服務(wù)員自我工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（5篇）

第7頁共7頁服務(wù)員自?我工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文一年?來，在公?司黨委的?正確領(lǐng)導(dǎo)?和關(guān)心幫?忙下，本?人認(rèn)真學(xué)?習(xí)___?_，牢固?樹立以“?____?”為資料?的榮辱觀?，按照局?黨委確定?的工作思?路，以微?笑服務(wù)為?己任，以?顧客滿意?為宗旨，?立足本職?、愛崗敬?業(yè)、扎扎?實實地做?好電信基?層客服工?作。現(xiàn)對?自我全年?的工作總?結(jié)如下：?一、勤?奮學(xué)習(xí)，?與時俱進(jìn)?理論是?行動的先?導(dǎo)。作為?電信基層?服務(wù)人員?，我深刻?體會到理?論學(xué)習(xí)不?僅僅是任?務(wù)，而且?是一種職?責(zé)，更是?一種境界?。一年來?我堅持勤?奮學(xué)習(xí)，?努力提高?理論水平?，強化思?維潛力，?注重用理?論聯(lián)系實?際，用實?踐來鍛煉?自我。?1、注重?克服思想?上的“惰?”性。堅?持按制度?，按計劃?進(jìn)行理論?學(xué)習(xí)。首?先不把理?論學(xué)習(xí)視?為“軟指?標(biāo)”和額?外負(fù)擔(dān)，?自覺參加?每季度的?黨課集中?學(xué)習(xí);其?次是按自?我的學(xué)習(xí)?計劃，堅?持個人自?學(xué)，發(fā)揚?“釘子”?精神，擠?時光學(xué)，?正確處理?工作與學(xué)?習(xí)的矛盾?，不因工?作忙而忽?視學(xué)習(xí)，?不因任務(wù)?重而放松?學(xué)習(xí)。?2、注重?理論聯(lián)系?實際。在?工作中用?理論來指?導(dǎo)解決實?踐，學(xué)習(xí)?目的在于?應(yīng)用，以?理論的指?導(dǎo)，不斷?提高了分?析問題和?解決問題?的潛力，?增強了工?作中的原?則性、系?統(tǒng)性、預(yù)?見性和創(chuàng)?造性。到?公司三年?來，我注?重把理論?轉(zhuǎn)化為自?我的科學(xué)?思維方法?，轉(zhuǎn)化為?對實際工?作的正確?把握，轉(zhuǎn)?化為指導(dǎo)?工作的思?路辦法，?用心研究?新狀況，?解決新問?題，走出?新路子，?克服因循?守舊的思?想，力戒?“經(jīng)驗主?義”，拓?展思維。?二、立?足本職，?愛崗敬業(yè)?作為客?服人員，?我始終堅?持“把簡?單的事做?好就是不?簡單”。?工作中認(rèn)?真對待每?一件事，?每當(dāng)遇到?繁雜瑣事?，總是用?心、努力?的去做;?當(dāng)同事遇?到困難需?要替班時?，能毫無?怨言地放?下休息時?光，做好?工作計劃?，堅決服?從公司的?安排，全?身心的投?入工作。?服務(wù)員?自我工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）今年?酒店客房?最重要的?工作是裝?修工作，?自接到通?知上班后?，為了使?新客房早?一天投入?使用，我?和大家克?服了重重?困難，發(fā)?揚不怕苦?、不怕累?的精神，?每天在完?成自己本?職工作的?基礎(chǔ)上，?加班加點?、連續(xù)作?戰(zhàn)，利用?了很短的?時間就完?成了房間?新舊家具?清理、擺?放和裝修?前期，中?期和后期?的室內(nèi)外?衛(wèi)生清潔?工作，確?保了客房?的裝修和?及時出租?，為酒店?增加收入?做出了我?們的貢獻(xiàn)?。以下是?我今年的?工作總結(jié)?。一、?努力提高?對客服務(wù)?質(zhì)量為?了體現(xiàn)從?事客房人?員的專業(yè)?素養(yǎng)，針?對我本人?對各崗位?服務(wù)用語?存在不熟?悉、不規(guī)?范、現(xiàn)象?，我在同?事中、在?負(fù)責(zé)本酒?店客房的?主管經(jīng)理?的培訓(xùn)中?學(xué)習(xí)崗位?的服務(wù)用?語，進(jìn)行?留精去粗?，而后吸?收為已用?，做為我?對客人交?流的語言?指南。自?本人規(guī)范?服務(wù)用語?執(zhí)行以來?，我在對?客交流上?有了顯著?提高。以?致在工作?的任何時?期，好東?西貴在堅?持，貴在?溫故而知?新，我將?對此加學(xué)?習(xí)，應(yīng)用?的力度。?二、努?力做好前?臺接待?前臺工作?要求掌握?的信息量?大，雖然?在前臺工?作的不長?時間，但?是我本人?做了本部?的調(diào)查和?廣泛搜集?資料，力?爭擴大自?已的知識?面，以便?更好的為?客人提供?服務(wù)。前?臺工作盡?管時間不?長，也努?力不少，?學(xué)到很多?在平時客?房服務(wù)中?同樣能用?的知識，?可謂受益?非淺。為?了切實提?高客房質(zhì)?量合格率?，即搞完?衛(wèi)生本人?自查、要?求領(lǐng)班復(fù)?查，力爭?將疏漏降?到最低，?并且還增?加了床鋪?被子有角?度，家具?擦示有亮?度，工作?過程有速?度的"三?度"要求?。使客房?工作有秩?序、有速?度，保質(zhì)?量的完成?。三、?切實提高?本人實操?水平為?了做好客?房的衛(wèi)生?和服務(wù)工?作，我跟?著樓層員?工進(jìn)行了?學(xué)習(xí)樓層?服務(wù)工作?，對打掃?房間技能?和查房技?巧進(jìn)行學(xué)?習(xí)和實踐?。通過學(xué)?習(xí)，我學(xué)?會了房間?衛(wèi)生清理?程序兩部?分四個程?序，如果?程序顛倒?就會導(dǎo)致?工作重復(fù)?，從而延?誤時間。?從中發(fā)現(xiàn)?我本人的?操作非常?不規(guī)范、?不科學(xué)，?針對存在?的問題，?我跟向領(lǐng)?班和其他?工作人員?問技巧，?問方法和?所要求達(dá)?到的效果?，對存在?的問題加?以分析，?對我的操?作成果加?以比較，?糾正我的?不良操作?習(xí)慣。取?得了一定?的成效，?房間衛(wèi)生?質(zhì)量提高?了，查房?超時現(xiàn)象?少了，查?房出現(xiàn)的?錯誤也沒?有了。?服務(wù)員自?我工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（三）?這一年?來的工作?當(dāng)中我覺?得自我還?是做的不?錯的，作?為一名服?務(wù)員，我?深刻的意?識到了這?一點，這?方面而言?，我確實?需要更加?努力的去?做好自我?分內(nèi)的事?情，做服?務(wù)工作我?感覺很開?心，每次?得到顧客?的微笑我?都覺得這?是認(rèn)可，?對我服務(wù)?的認(rèn)可，?我感覺十?分的好，?一年的時?間過去了?，我確實?還是在這?個過程當(dāng)?中得到了?很大的提?高，我也?必須會更?加努力的?去做好自?我的本職?工作，對?于這一年?來的跟著?我也總結(jié)?一下。?經(jīng)過自我?的努力，?我也看清?楚了很多?，確實這?對我而言?是一個十?分大的提?高，我會?繼續(xù)認(rèn)真?的去規(guī)劃?好的，在?這方面我?有著十分?明確的規(guī)?劃，我必?須會讓自?我做的更?好，做這?份工作服?務(wù)質(zhì)量是?應(yīng)當(dāng)要落?實好的，?我一向都?感覺在這?個過程當(dāng)?中我比較?努力，我?清楚的意?識到了這?一點，在?這一點上?頭我也在?不斷的提?高自我的?本事，我?也能夠在?這方面有?著十分明?確的規(guī)劃?，我必須?會讓自我?做的更好?的，做服?務(wù)工作這?是我要去?維持下去?的，這一?年來我感?覺在__?__酒店?那里，十?分的充實?，我也認(rèn)?真的把自?我的工作?做好了，?我明白不?管是在什?么時候都?應(yīng)當(dāng)要努?力維持下?去的，這?是我應(yīng)當(dāng)?要有的態(tài)?度。一?年的時間?過去了，?我也期望?能夠得到?更多的認(rèn)?可，做服?務(wù)工作，?我每一天?認(rèn)真的規(guī)?劃好自我?，我渴望?得到更多?的鍛煉，?這一點是?我應(yīng)當(dāng)要?清楚的，?期望能夠?夠在以后?的學(xué)習(xí)當(dāng)?中堅持去?搞好這一?點，我也?會堅持去?做好這些?分內(nèi)的事?情，成為?一名優(yōu)秀?的服務(wù)員?，我這也?是我一向?都在努力?的方向，?雖然過去?的一年當(dāng)?中也是出?現(xiàn)了一些?問題，在?工作當(dāng)中?感受到了?必須的壓?力，可是?我覺得化?壓力為動?力這是有?道理的，?本著一個?高質(zhì)量服?務(wù)的原則?，我應(yīng)當(dāng)?要對得起?自我的這?份工作，?這也是我?應(yīng)當(dāng)要去?努力的方?向，此刻?包括未來?，這些都?是應(yīng)當(dāng)要?履行好的?職責(zé)，我?必須會讓?自我繼續(xù)?維持下去?，這也在?學(xué)習(xí)當(dāng)中?應(yīng)當(dāng)要有?的態(tài)度，?我感覺這?樣的方式?是十分有?意義的，?堅持去做?好服務(wù)工?作，這是?絕對是要?去做好的?。當(dāng)然?我明白我?在平時的?工作當(dāng)中?，有一些?做的不夠?好的地方?，我也必?須會繼續(xù)?努力去規(guī)?劃好自我?的工作，?我也相信?我能夠獲?得更大的?提高，在?這方面努?力完成的?更好，此?刻我也感?覺十分的?有意義，?期望能夠?學(xué)習(xí)到更?好的服務(wù)?技巧，成?為更加優(yōu)?秀的服務(wù)?人員。?服務(wù)員自?我工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（四）?一年來?，在公司?黨委的正?確領(lǐng)導(dǎo)和?關(guān)心幫助?下，本人?認(rèn)真學(xué)習(xí)?____?，按照局?黨委確定?的工作思?路，以微?笑服務(wù)為?己任，以?顧客滿意?為宗旨，?立足本職?、愛崗敬?業(yè)、扎扎?實實地做?好電信基?層客服工?作?，F(xiàn)對?自己全年?的工作總?結(jié)如下：?一、勤?奮學(xué)習(xí)，?與時俱進(jìn)?理論是?行動的先?導(dǎo)。作為?電信基層?服務(wù)人員?，我深刻?體會到理?論學(xué)習(xí)不?僅是任務(wù)?，而且是?一種責(zé)任?，更是一?種境界。?一年來我?堅持勤奮?學(xué)習(xí)，努?力提高理?論水平，?強化思維?能力，注?重用理論?聯(lián)系實際?，用實踐?來鍛煉自?己。1?、注重克?服思想上?的“惰”?性。堅持?按制度，?按計劃進(jìn)?行理論學(xué)?習(xí)。首先?不把理論?學(xué)習(xí)視為?“軟指標(biāo)?”和額外?負(fù)擔(dān)，自?覺參加每?季度的黨?課集中學(xué)?習(xí);其次?是按自己?的學(xué)習(xí)計?劃，堅持?個人自學(xué)?，發(fā)揚“?釘子”精?神，擠時?間學(xué)，正?確處理工?作與學(xué)習(xí)?的矛盾，?不因工作?忙而忽視?學(xué)習(xí)，不?因任務(wù)重?而放松學(xué)?習(xí)。2?、注重理?論聯(lián)系實?際。在工?作中用理?論來指導(dǎo)?解決實踐?，學(xué)習(xí)目?的再于應(yīng)?用，以理?論的指導(dǎo)?，不斷提?高了分析?問題和解?決問題的?能力，增?強了工作?中的原則?性、系統(tǒng)?性、預(yù)見?性和創(chuàng)造?性。到公?司三年來?，我注重?把理論轉(zhuǎn)?化為自己?的科學(xué)思?維方法，?轉(zhuǎn)化為對?實際工作?的正確把?握，轉(zhuǎn)化?為指導(dǎo)工?作的思路?辦法，積?極研究新?情況，解?決新問題?，走出新?路子，克?服因循守?舊的思想?，力戒“?經(jīng)驗主義?”，拓展?思維。?二、立足?本職，愛?崗敬業(yè)?作為客服?人員，我?始終堅持?“把簡單?的事做好?就是不簡?單”。工?作中認(rèn)真?對待每一?件事，每?當(dāng)遇到繁?雜瑣事，?總是積極?、努力的?去做;當(dāng)?同事遇到?困難需要?替班時，?能毫無怨?言地放棄?休息時間?，做好工?作計劃，?堅決服從?公司的安?排，全身?心的投入?工作。?服務(wù)員自?我工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（五）?一要注?意同玩家?的溝通和?交流。?經(jīng)常同一?些玩家進(jìn)?行一些溝?通交流，?了解他們?對本網(wǎng)吧?的意見和?要求并加?以改進(jìn)，?這樣不僅?加深了同?玩家之間?的交流，?縮短了與?玩間之間?的距離，?而且可以?及時彌補?自身的不?足，增強?競爭力。?二要注?意同工作?人員的溝?通和交流?。對于?大網(wǎng)吧來?說，工作?人員較多?，尤其要?注意同工?作人員之?間的溝通?和交流。?這些工作?人員是工?作在第一?線的，他?們得到的?情報最直?接最快捷?，所以，?在加強管?理的同時?，還要注?意同他們?進(jìn)行溝通?和交流，?及時發(fā)現(xiàn)?問題及時?解決問題?。三要?注意同網(wǎng)?吧同行的?溝通和交?流。一?定不要把?同行當(dāng)作?冤家來對?待。大家?都是坐在?同一條船?上的，要?互相支持?才能共同?前進(jìn)共同?發(fā)展。有?時間有機?會同周邊?的其他網(wǎng)?吧老板坐?下來交流?交流是很?有好處的?。通過交?流，可以?互相取長?補短，借?鑒好的經(jīng)?營管理經(jīng)?驗，還可?得到行業(yè)?相關(guān)信息?。隨著?上網(wǎng)價格?的一