小區(qū)物業(yè)管理年終總結(jié)范本（5篇）

第21頁共21頁小區(qū)物業(yè)?管理年終?總結(jié)范本?時光荏?苒，歲月?匆匆，轉(zhuǎn)?眼間，_?___年?即將成為?歷史，自?____?年___?_月__?__日加?入___?_項目以?來，得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)對我工?作支持、?關(guān)心和照?顧，讓我?從中學(xué)得?到了很多?管理、技?術(shù)等方面?的經(jīng)驗，?為我在萬?閱城項目?工作做了?鋪墊。在?此我非常?感謝公司?領(lǐng)導(dǎo)給我?的這個機?會?，F(xiàn)將?工作情況?匯報如下?：一、?回顧調(diào)入?____?開展工作?所得總結(jié)?1、自?覺加強管?理、技術(shù)?知識學(xué)習(xí)?，努力適?應(yīng)新的工?作環(huán)境?為了盡快?適應(yīng)新的?工作環(huán)境?，通過趙?經(jīng)理了解?項目的基?本情況，?每周工作?例會讓我?對各部門?的工作崗?位及崗位?職責(zé)有了?不斷的了?解，為我?開展工作?掌握了第?一手資料?，在熟悉?工作的同?時，通過?與相關(guān)施?工單位之?間的聯(lián)系?學(xué)習(xí)工程?土建維修?、消防、?排水等知?識，虛心?求教各部?門經(jīng)理，?不斷理清?工作思路?，總結(jié)工?作方法，?使之盡快?融入到工?作當(dāng)中。?2、嚴?格律己，?樹立良好?的管理人?員形象?物業(yè)管理?的項目管?理就是現(xiàn)?場管理，?在日常工?作當(dāng)中，?我時刻嚴?格要求自?己，以身?作則，工?作中認真?聽取員工?的意見，?尊重、團?結(jié)每一位?員工，不?搞一言堂?，不搞特?權(quán)，不謀?私利，始?終以堂堂?正正做人?，踏踏實?實做事的?原則要求?自己，在?員工中樹?立一個良?好的管理?人員形象?。3、?加強日常?管理工作?，提升物?業(yè)服務(wù)水?平管理?出效益、?團結(jié)出戰(zhàn)?斗力。先?從緊抓員?工思想工?作入手，?牢固樹立?項目“一?盤棋”的?指導(dǎo)思想?，引導(dǎo)員?工轉(zhuǎn)變服?務(wù)觀念、?每日寫日?志、每周?寫工作總?結(jié)及下周?工作計劃?，強化管?理人員自?身素質(zhì)及?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?的不斷提?高。在?經(jīng)過加收?換熱站運?行費用一?事上，業(yè)?主對于我?們現(xiàn)在的?管理所出?現(xiàn)的問題?產(chǎn)生了疑?問？事后?深知項目?目前存在?嚴重的問?題，為秉?承“和心?物業(yè)”的?服務(wù)理念?，加強了?對員工服?務(wù)意識的?思想教育?，針對于?業(yè)主提出?的問題陸?續(xù)整改，?并將整改?的情況，?反饋給相?關(guān)業(yè)主，?通過項目?全體員工?的努力，?現(xiàn)在的管?理和服務(wù)?比以往有?了較大進?步。4?、對待業(yè)?主投訴，?不卑不亢?，認真對?待，落實?到人，回?訪跟上，?解決問題?物業(yè)客?服中心每?天都會接?到業(yè)主的?投訴，客?服中心認?真接待每?一位投訴?的業(yè)主，?詳細記錄?相關(guān)投訴?內(nèi)容并反?饋給相關(guān)?的部門負?責(zé)人，負?責(zé)人通過?整改情況?告知客服?中心，客?服中心將?有關(guān)整改?情況的進?展程度報?給業(yè)主，?最終將投?訴問題解?決好，按?照這個流?程我們項?目部完成?不少工程?遺留問題?。通過定?期回訪、?責(zé)任落實?，不但加?強了與業(yè)?主的溝通?，還提高?了我們服?務(wù)水平。?5、物?業(yè)費收取?工作我?小區(qū)住戶?有___?_戶，從?____?-___?_月份物?業(yè)費收取?情況來看?，除個別?業(yè)主因開?發(fā)公司工?程遺留問?題不交物?業(yè)費，(?正在協(xié)調(diào)?開發(fā)公司?處理)大?多數(shù)業(yè)主?都按時足?額繳納物?業(yè)費收繳?率在__?__%以?上。二?、在工作?中當(dāng)中存?在的問題?及整改措?施在日?常管理工?作中，沒?有把一些?工作要求?及標(biāo)準(zhǔn)認?真的__?__好，?導(dǎo)致了在?工作中出?現(xiàn)了諸多?問題。?1、部門?管理人員?工作態(tài)度?、服務(wù)意?識較差?部門管理?人員業(yè)務(wù)?知識、自?身素質(zhì)、?會議傳達?、工作相?互扯皮等?相關(guān)問題?，已經(jīng)在?工作當(dāng)中?暴露出來?，為杜絕?這些問題?的出現(xiàn)，?項目部加?強對部門?管理人員?的培訓(xùn)。?____?年項目部?將本著努?力創(chuàng)建學(xué)?習(xí)型服務(wù)?團隊的基?本目標(biāo)，?從部門管?理人員到?員工定期?開展業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，以?確保項目?部服務(wù)水?平的提升?。2、?管理人員?突發(fā)事件?的處理應(yīng)?變能力不?強從_?___年?度發(fā)生幾?起服務(wù)投?訴、創(chuàng)建?文明城、?換熱站運?行費用情?況來看，?應(yīng)急預(yù)案?的培訓(xùn)、?突發(fā)事件?的有效處?置仍存在?欠缺，隨?著業(yè)主對?小區(qū)管理?及物業(yè)服?務(wù)的要求?逐步提高?，在明年?工作中作?為重點內(nèi)?容進行培?訓(xùn)。3?、作為項?目負責(zé)人?，管理模?式及管理?方式方法?存在不足?管理方?式有待改?善，實踐?證明粗放?型、保守?式管理最?終將會被?拋棄，為?適應(yīng)新的?要求，嚴?于律己，?不斷增強?管理業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，改?變管理模?式。以公?司的眼光?看問題，?想問題，?對于管理?的流程進?行在梳理?，總結(jié)一?些好的方?法和經(jīng)驗?，通過實?踐進行應(yīng)?用，定期?組織管理?人員進行?探討、學(xué)?習(xí)、交流?管理經(jīng)驗?取長補短?，鼓勵員?工對公司?和項目部?提出合理?化建議，?尋求管理?工作的經(jīng)?驗。以此?帶動帶動?整個項目?管理水平?。4、?物資浪費?嚴重，增?加了支出?在物資?使用上存?在著浪費?問題，為?了節(jié)省支?出，杜絕?浪費，在?今后的工?作當(dāng)中減?少物資浪?費，加強?對物資管?理工作，?化減少成?本支出。?5、客?服服務(wù)意?識不夠，?工程遺留?問題未及?時處理、?工作標(biāo)準(zhǔn)?不一、收?繳率未達?標(biāo)為了?提高客服?服務(wù)意識?，曾強對?客服人員?培訓(xùn)，嚴?格統(tǒng)一客?服人員服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?增加與社?區(qū)業(yè)主的?溝通，主?動服務(wù)，?了解業(yè)主?真正所求?，提高服?務(wù)質(zhì)量，?夯實服務(wù)?基礎(chǔ)，以?此來提升?客服服務(wù)?水平。在?工程遺留?問題上，?與開發(fā)公?司聯(lián)系盡?快解決工?程遺留問?題，對于?因工程問?題欠費業(yè)?主，及時?處理，情?理并上，?在原有物?業(yè)收費率?上提高收?繳率。?6、保安?工作責(zé)任?心不高，?要求不嚴?，出現(xiàn)了?車輛亂停?亂放、丟?車、丟鞋?事件對?于保安工?作，加強?理論培訓(xùn)?與實際操?作相結(jié)合?，在理論?培訓(xùn)上通?過觀看視?頻“物業(yè)?管理是怎?么煉成的?？”實質(zhì)?讓每一位?保安員了?解物業(yè)管?理服務(wù)的?工作，在?實際操作?中掌握突?發(fā)事件預(yù)?案程序，?工作中對?每一位保?安員采取?崗位落實?職責(zé)，提?高整體安?保服務(wù)，?杜絕各類?事故的發(fā)?生，讓業(yè)?主生活在?一個安全?舒適的環(huán)?境中。?7、保潔?衛(wèi)生打掃?不徹底存?在死角?保潔對于?小區(qū)衛(wèi)生?打掃好與?壞，直接?關(guān)系到小?區(qū)整個門?面，在今?后工作中?以保潔主?管為中心?，全面培?訓(xùn)所有保?潔人員的?實際操作?，培訓(xùn)完?畢不管是?日常打掃?衛(wèi)生、家?庭保潔還?是保潔等?開荒都能?夠全面提?升保潔工?作的流程?化。三?、項目部?____?年工作計?劃回顧?____?年的工作?，有經(jīng)驗?也有不足?，我將立?足優(yōu)勢，?改正不足?，全力本?著認真整?改的態(tài)度?，做好_?___物?業(yè)管理工?作，工作?計劃總結(jié)?如下：?2、根據(jù)?業(yè)主提出?的有關(guān)問?題，積極?與開發(fā)公?司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)?調(diào)處理。?3、加?強對員工?培訓(xùn)及管?理，提高?員工自身?素質(zhì)，提?升物業(yè)服?務(wù)質(zhì)量。?4、對?于院內(nèi)綠?化缺少部?分，及時?補種，增?強院內(nèi)綠?化美觀。?5、舉?辦一些對?小區(qū)有意?義的活動?，如邀請?晚報進社?區(qū)活動、?少兒繪畫?比賽等，?增強社區(qū)?文化，豐?富業(yè)余生?活。6?、積極與?開發(fā)公司?協(xié)調(diào)處理?工程遺留?問題，做?好收取_?___年?度的物業(yè)?收費工作?。7、?提前做好?小區(qū)電梯?報檢、年?檢工作及?____?度暖氣試?壓、供暖?工作。?8、根據(jù)?工作需要?其他臨時?性工作。?縱觀_?___年?的發(fā)展前?景，我有?足夠的理?由深信新?的一年將?是不斷應(yīng)?對挑戰(zhàn)和?壓力的一?年。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?支持和幫?助下，我?認為__?__年的?工作會在?我?guī)ьI(lǐng)的?團隊下做?的更加出?色。小?區(qū)物業(yè)管?理年終總?結(jié)范本（?二）回?首即將過?去的__?__年，?我的工作?同樣經(jīng)歷?著不平凡?。___?_月份，?帶著樸實?的心情回?到了裕峰?。開始了?一段新環(huán)?境的里程?，工作內(nèi)?容包裹著?熟悉的和?未知的，?鞭策著我?需要付出?更多的努?力去學(xué)習(xí)?和挑戰(zhàn)。?幾個月一?瞬間過去?了，工作?在有條不?絮的進行?著。歲末?，每個人?都應(yīng)該梳?理過去、?籌劃未來?。此刻，?就將自己?一年來的?工作總結(jié)?如下：?一、物業(yè)?服務(wù)工作?二、辦?公室的工?作辦公?室工作對?于我來說?也是個工?作領(lǐng)域，?工作千頭?萬緒，面?對繁雜瑣?碎的大量?事務(wù)性工?作，需要?自我強化?工作意識?，注意加?快工作節(jié)?奏;提高?工作效率?。主要做?好以下兩?方面的工?作：一是?資料錄入?和文檔編?排工作。?對管理處?涉及的資?料文檔和?有關(guān)會議?記錄，我?認真搞好?錄入和編?排打印，?根據(jù)工作?的需要，?制作表格?文檔，草?擬報表等?。二十檔?案管理工?作。到管?理處后，?對檔案的?系統(tǒng)化、?規(guī)范化的?管理是我?的一項經(jīng)?常性工作?，我采取?平時維護?和定期集?中整理相?結(jié)合的辦?法，將檔?案進行分?類存檔，?并做好收?發(fā)文登記?處理三?、細致做?好管理處?財務(wù)工作?一是做?好每一筆?進出帳，?對每一比?進出帳，?我都能根?據(jù)賬務(wù)的?分類規(guī)則?，分門別?類的記錄?在案，登?記造冊。?同時認真?核對賬單?，搞好細?致記錄。?二是每?月搞好例?行對賬。?按照財務(wù)?管理制度?，我細化?當(dāng)月收支?情況，定?期編制財?務(wù)報表，?按公司要?求及時進?行對賬，?沒有出現(xiàn)?漏報、錯?報的情況?。三是?合理控制?開支。合?理控制開?支是使實?現(xiàn)盈利的?重要環(huán)節(jié)?，我堅持?從公司的?利益出發(fā)?，積極協(xié)?助管理處?領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)?家理財。?特別在經(jīng)?常性開支?方面，嚴?格把好采?購關(guān)，消?耗關(guān)和監(jiān)?督關(guān)，防?止鋪張浪?費，同時?提出了一?些合理化?建議。?四、認真?負責(zé)抓好?園區(qū)的綠?化維護。?當(dāng)前缺?少綠化工?人，正值?冬季，園?區(qū)綠化形?勢比較嚴?峻，主要?做到以下?兩方面的?工作：?一是搞好?園區(qū)綠化?及設(shè)施的?日常維護?;二是?對路面和?各個角落?的及時清?掃和積雪?的消除，?做好認真?交接及驗?收。小?區(qū)物業(yè)管?理年終總?結(jié)范本（?三）在?市物管處?的指導(dǎo)、?支持及關(guān)?懷下，_?___物?業(yè)取得了?可喜的成?績。一年?來，我公?司秉承“?____?物業(yè)平安?溫馨”的?原則，堅?持“業(yè)主?的小事就?是我們的?大事”，?通過全體?員工的不?懈努力，?實現(xiàn)了年?初預(yù)定的?目標(biāo)，物?業(yè)管理服?務(wù)得到了?廣大業(yè)主?的認可，?____?年我公司?管理的項?目基本上?業(yè)主的滿?意率均達?____?%以上，?這也是對?我們一年?來辛勤工?作的最大?肯定。?一、__?__年工?作回顧?1、想業(yè)?主所想，?認真及時?做好維修?維護工作?城市老?舊住宅小?區(qū)綜合整?治是城市?建設(shè)和管?理的薄弱?環(huán)節(jié)。改?善人居環(huán)?境，提升?城市整體?形象，必?須對老舊?住宅小區(qū)?進行綜合?整治，標(biāo)?本兼治。?由于我?公司管理?的項目基?本上都是?老舊小區(qū)?，所以我?們得將維?修維護工?作放在首?位。對房?屋共有部?位、共有?設(shè)施設(shè)備?項目維修?工作進行?安排、實?施和檢查?，并進行?巡查，發(fā)?現(xiàn)問題及?時維修。?審核設(shè)備?年度檢修?計劃并監(jiān)?督執(zhí)行，?做好設(shè)備?房的保養(yǎng)?、清潔工?作，并對?年檢設(shè)施?設(shè)備做好?定期檢查?。制定及?組織實施?房屋及共?有設(shè)施設(shè)?備大、中?修的計劃?及施工、?現(xiàn)場監(jiān)督?管理，辦?理竣工驗?收工作。?及時處理?居民維修?申請，核?定收費項?目和標(biāo)準(zhǔn)?，及時為?居民提供?服務(wù)，確?保維修質(zhì)?量。熟悉?本區(qū)域的?強、弱電?電氣線路?的走向，?了解各節(jié)?點的位置?以及對主?要節(jié)點進?行大容量?運行時的?定期檢查?。了解給?排水系統(tǒng)?、消防水?系統(tǒng)的'?管道走向?，熟悉管?網(wǎng)管道走?向相關(guān)附?件的作用?及技術(shù)參?數(shù)，保證?各管網(wǎng)系?統(tǒng)的正常?運行。嚴?格執(zhí)行電?氣設(shè)備的?安全操作?規(guī)程，做?好設(shè)備維?修保養(yǎng)工?作，確保?正常供電?，做好消?防報警、?監(jiān)控、門?禁等弱電?系統(tǒng)設(shè)備?檢查維修?工作，確?保弱電系?統(tǒng)設(shè)備正?常使用。?負責(zé)區(qū)域?內(nèi)地坪與?墻面維修?保養(yǎng)和更?新。2?、完善管?理制度?3、加強?人員招聘?4、強?化人員培?訓(xùn)5、?規(guī)范績效?考核為?客觀地評?價員工的?日常工作?表現(xiàn)，確?保公平、?公開、公?正地考評?員工的德?、績、能?、勤，真?實反映員?工的工作?能力、工?作表現(xiàn)，?提高公司?對員工獎?懲的準(zhǔn)確?性，更好?調(diào)動員工?的工作積?極性。從?____?年起，公?司正式開?始員工月?考核工作?，考核涉?及工作面?貌、禮儀?規(guī)范、崗?位規(guī)范、?工作態(tài)度?和能力等?方面。在?考核結(jié)束?后，將考?核結(jié)果反?饋給員工?，讓其明?白自身在?工作中的?不足之處?，并在日?后的工作?中加以改?正。通過?半年的考?核實踐，?公司已形?成了一套?完備的考?核制度，?每月的考?核給公司?員工提供?了一個交?流、互動?的平臺，?也較真實?地反映出?了一些以?前隱藏在?工作中的?問題。?6、嚴格?檢查制度?為了解?各部門工?作落實情?況，公司?對兩個項?目定期進?行“周衛(wèi)?生抽查和?月綜合檢?查”，秩?序維護部?由主管每?周一次下?半夜檢查?和項目經(jīng)?理會同部?門人員進?行下半夜?的不定期?抽查。通?過將檢查?出的情況?匯報、反?饋，及時?予以處理?、整改，?提高了工?作效率和?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，大大減?少了小區(qū)?事故發(fā)生?率，將事?態(tài)有效遏?制在萌芽?階段。?7、努力?推進精神?文明建設(shè)?在做好?各項物業(yè)?服務(wù)工作?的同時，?積極加強?小區(qū)的精?神文明建?設(shè)。今年?以來，公?司不定期?的組織各?種文化活?動，讓業(yè)?主參與其?中，盡享?溝通和交?流。用文?化塑造文?明小區(qū)，?不但使業(yè)?主受益，?還形成了?良好的社?會效益，?提升了_?___物?業(yè)的品牌?價值，延?伸了__?__物業(yè)?的文化內(nèi)?涵。二?、目前存?在的主要?問題和困?難1、?項目發(fā)展?過快、人?員儲備不?足經(jīng)過?三年的發(fā)?展，__?__物業(yè)?已發(fā)展成?現(xiàn)今擁有?____?多名各類?人員的中?小型企業(yè)?。物業(yè)?管理屬于?勞動密集?型產(chǎn)業(yè)，?公司自成?立以來普?遍重視人?力資源開?發(fā)與管理?，通過內(nèi)?部提拔、?競聘的方?式已培養(yǎng)?了一批優(yōu)?秀管理人?才。但現(xiàn)?在靠內(nèi)部?提拔已不?能滿足公?司發(fā)展的?要求，目?前公司面?臨專業(yè)人?才短缺的?困境，特?別是具有?綜合樓盤?管理經(jīng)驗?的人員基?本沒有。?2、缺?乏專業(yè)人?才進行系?統(tǒng)性的人?力培訓(xùn)?____?年，公司?狠抓人員?培訓(xùn)這一?塊，制定?了詳細的?培訓(xùn)計劃?和嚴格的?培訓(xùn)制度?，內(nèi)訓(xùn)與?外訓(xùn)、在?職培訓(xùn)與?脫崗培訓(xùn)?相結(jié)合。?但由于公?司內(nèi)部缺?乏專業(yè)性?的培訓(xùn)人?才，效果?并不理想?。3、?起步晚，?欠缺大型?項目的管?理經(jīng)驗?公司成立?于___?_年，正?式接管的?第一個項?目是在_?___年?入駐__?__。_?___年?在物管處?的指導(dǎo)下?，公司穩(wěn)?步地發(fā)展?著。__?__年我?們借鑒其?它公司的?管理經(jīng)驗?并結(jié)合自?身實際，?將___?_的各項?管理工作?逐步規(guī)范?化。但目?前公司還?沒有任何?大型項目?的管理經(jīng)?驗，特別?是欠缺包?含公寓、?高層住宅?、寫字樓?、商場及?沿街商鋪?組成的綜?合性樓盤?的管理經(jīng)?驗。4?、違章搭?建的處理?，相關(guān)政?府職能部?門監(jiān)管缺?位目前?小區(qū)內(nèi)一?些業(yè)主違?章搭建，?擅自改變?房屋使用?功能隨意?開門開窗?，封閉露?臺、空中?花園等現(xiàn)?象時有發(fā)?生。物業(yè)?公司因沒?有執(zhí)法權(quán)?，對這些?問題只能?做到勸阻?和向有關(guān)?部門反映?，但是效?果甚微。?相關(guān)政府?部門的職?責(zé)界定，?權(quán)限劃分?等問題始?終沒有很?好地解決?，職能部?門因一些?職責(zé)尚不?明確而相?互推諉，?致使一些?違章情況?遲遲得不?到處理，?特別對領(lǐng)?導(dǎo)違裝裝?修的，職?能部門更?是睜只眼?閉只眼，?已嚴重影?響到小區(qū)?物業(yè)管理?工作的正?常開展。?三、_?___年?的工作展?望__?__年將?是___?_物業(yè)得?到快速發(fā)?展和迅速?擴大的一?年，無論?是管理規(guī)?模還是項?目類型來?看，__?__年都?是極具挑?戰(zhàn)性的一?年。_?___我?們的工作?仍需改進?和完善，?具體為：?1、完?善管理制?度，提升?企業(yè)品質(zhì)?完善現(xiàn)?有管理制?度，對這?些制度，?除了要求?嚴格執(zhí)行?，還要在?此基礎(chǔ)上?繼續(xù)深化?調(diào)整；完?善各項服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?規(guī)范服務(wù)?的操作程?序，逐步?將每項服?務(wù)程序規(guī)?范化，形?成___?_物業(yè)標(biāo)?志性的管?理服務(wù)特?點；注重?上門服務(wù)?、接人待?物的禮儀?，開展形?式多樣的?創(chuàng)新服務(wù)?，體現(xiàn)物?業(yè)服務(wù)的?細致化和?盡善盡美?的形象，?將公司最?好的一面?展現(xiàn)在業(yè)?主面前，?創(chuàng)___?_企業(yè)品?牌，樹立?良好的企?業(yè)形象。?2、鞏?固服務(wù)理?念、強化?服務(wù)意識?物業(yè)服?務(wù)中要“?以人為本?”、“業(yè)?主至上”?，注重業(yè)?主的需求?，追求服?務(wù)的精細?度，需要?物業(yè)管理?人員在“?潤物細無?聲”的小?事中來體?現(xiàn)服務(wù)意?識，實實?在在地_?___到?工作流程?的每一個?細節(jié)上，?通過我們?的辛勤勞?動，貼心?服務(wù)來改?變業(yè)主對?物業(yè)公司?的態(tài)度，?贏得業(yè)主?的滿意和?尊重。?在物業(yè)服?務(wù)日常運?作上，實?施高起點?，高標(biāo)準(zhǔn)?的物業(yè)管?理與服務(wù)?。建立一?套系統(tǒng)的?、嚴密的?、科學(xué)規(guī)?范的日常?運行體系?和管理流?程，配以?嚴格全面?的質(zhì)量監(jiān)?督保證體?系。通過?科學(xué)的管?理、優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?全面提升?物業(yè)服務(wù)?水平，營?造一個優(yōu)?美的自然?環(huán)境及健?康和諧的?生活環(huán)境?，為實現(xiàn)?物業(yè)服務(wù)?總體目標(biāo)?提供可靠?保障。?在服務(wù)內(nèi)?容的提供?上，進一?步拓寬思?路，延伸?服務(wù)內(nèi)容?。除提供?常規(guī)服務(wù)?外，增加?特色服務(wù)?與無償服?務(wù)項目，?利用一切?資源和能?力向業(yè)主?提供力所?能及的各?項服務(wù)。?并通過各?種方式與?業(yè)主交流?、溝通，?了解業(yè)主?的需求，?探尋業(yè)主?對物業(yè)服?務(wù)的滿意?度。通?過高品質(zhì)?的物業(yè)服?務(wù)，最終?達到物業(yè)?保值、增?值的目的?。4、?完善人員?配置積?極從外面?招聘物業(yè)?管理行業(yè)?的優(yōu)秀人?才，并做?好相關(guān)人?員的培訓(xùn)?工作；項?目交付前?____?個月，配?備好所需?的工程人?員、管理?員、秩序?維護員和?保潔員。?在從外面?招聘人員?的同時，?努力發(fā)掘?內(nèi)部員工?潛力，制?定出符合?本公司發(fā)?展戰(zhàn)略的?人力資源?規(guī)劃，提?高員工工?作積極性?。在員工?的晉升上?，注重不?同崗位的?輪換，將?給予內(nèi)部?員工一定?的崗位用?于公開競?聘，為員?工的晉升?提供合適?的通道有?利于員工?的資源優(yōu)?化。5?、嚴格培?訓(xùn)制度的?實施全?面規(guī)范秩?序維護員?的職業(yè)培?訓(xùn)，秩序?維護員是?物業(yè)公司?的窗口，?代表著公?司的形象?。秩序維?護部制定?詳細的培?訓(xùn)方案與?計劃，安?排新進員?工進行崗?前培訓(xùn)，?加強秩序?維護員的?自身素質(zhì)?與業(yè)務(wù)技?能，提升?秩序維護?隊的職業(yè)?素質(zhì)，保?證有一個?具有良好?精神面貌?和業(yè)務(wù)素?質(zhì)的隊伍?為業(yè)主提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。6?、完善員?工考核?加強對員?工的考核?工作，將?重大事故?發(fā)生率、?業(yè)主滿意?率和物業(yè)?費收繳率?納入考核?范圍，并?將最終考?核結(jié)果與?工資掛鉤?，提高對?員工獎懲?的準(zhǔn)確性?，更好地?調(diào)動員工?的工作積?極性。?7、爭創(chuàng)?市物業(yè)管?理示范小?區(qū)物業(yè)?管理示范?小區(qū)對_?___物?業(yè)的品牌?建設(shè)具有?重要意義?，___?_年，我?們將嚴格?按照全國?物業(yè)管理?示范小區(qū)?評分細則?先在內(nèi)部?進行逐條?分解檢查?，找出自?身工作上?的不足后?，提出具?體詳盡的?整改方案?，逐條整?改，做到?發(fā)現(xiàn)一項?、解決一?項，檢查?一次、整?改一次、?提高一步?。確保創(chuàng)?優(yōu)工作的?質(zhì)量，為?創(chuàng)建省、?市示范小?區(qū)打下了?堅實的基?礎(chǔ)?；?首憶光榮?，舉步追?夢想。作?為公司的?一員，面?對___?_物業(yè)成?立___?_年來所?取得的成?就，我感?到無比欣?慰。我也?知道，雖?然在這一?年里公司?取得了顯?著的成績?，但也需?要深刻認?識到我們?自身的不?足，管理?經(jīng)驗欠缺?、專業(yè)性?不強、單?一的經(jīng)營?方式、過?高的管理?成本都是?公司致命?的弱點和?缺陷。在?新的一年?里，我們?將通過吸?取教訓(xùn)、?總結(jié)經(jīng)驗?、借鑒學(xué)?習(xí)的方法?提高自身?的專業(yè)技?能，提升?物業(yè)管理?水平，滿?足業(yè)主的?要求，實?現(xiàn)___?_物業(yè)新?的騰飛。?小區(qū)物?業(yè)管理年?終總結(jié)范?本（四）?___?_年對于?____?公司物業(yè)?部來說，?可以說是?發(fā)展的一?年，不斷?改進完善?各項管理?機能的一?年，在這?當(dāng)中，物?業(yè)部的客?服工作得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?，同時也?得到各兄?弟部門的?大力協(xié)助?，經(jīng)過全?體客服人?員一年來?的努力工?作，物業(yè)?部的客服?工作較上?一年有了?較大的進?步，各項?工作制度?不斷得到?完善和落?實，“業(yè)?戶至上，?誠信做人?，用心做?事”的理?念深深烙?入每一位?客服工作?人員的腦?海，新年?將至，回?顧一年來?的客服工?作，有得?有失?，F(xiàn)?將一年來?的客服工?作總結(jié)如?下：在?____?年初步完?善的各項?規(guī)章制度?的基礎(chǔ)上?，___?_年的重?點是深化?落實，為?此，物業(yè)?部客服根?據(jù)公司的?發(fā)展和物?業(yè)管理行?業(yè)不斷發(fā)?展的現(xiàn)狀?，積極應(yīng)?對新的形?式和需要?，結(jié)合蔚?藍國際的?實際情況?，分批分?次的對客?服人員進?行培訓(xùn)考?核，加深?其對物業(yè)?管理的認?識和理解?。同時，?隨著物業(yè)?管理行業(yè)?一些法律?、法規(guī)的?出臺和完?善，物業(yè)?部客服也?及時調(diào)整?客服工作?的相關(guān)制?度，以求?更好的適?應(yīng)新的形?勢；二?、理論聯(lián)?系實際，?積極開展?客服人員?的培訓(xùn)工?作一個?好的客服?管理及服?務(wù)，人員?的專業(yè)性?和工作態(tài)?度起決定?性的作用?，針對_?___年?客服工作?中人員的?理論知識?不足的問?題，__?__年著?重對客服?人員進行?了大量的?培訓(xùn)：?1、培訓(xùn)?形式多種?多樣，比?如：理論?講解、實?操、討論?等，從根?本上使客?服人員的?綜合素質(zhì)?上了一個?臺階。?2、本著?走出去，?請進來的?思想，我?們組織人?員對仲量?聯(lián)行等兄?弟企業(yè)的?參觀學(xué)習(xí)?，使我們?的視野更?加的開闊?，管理的?理念更能?跟上行業(yè)?發(fā)展的步?伐。3?、積極應(yīng)?對新出臺?的法律、?法規(guī)，_?___年?西安市新?出臺的最?重要的一?部物業(yè)管?理行業(yè)的?法規(guī)就是?《西安市?供熱管理?條例》，?針對這一?情況，商?管公司領(lǐng)?導(dǎo)及時安?排客服人?員參加了?供熱公司?組織的條?例培訓(xùn)，?通過這次?的學(xué)習(xí)，?使我們的?工作更加?的游刃有?余，同時?，物業(yè)部?客服在第?一時間組?織人員展?開學(xué)習(xí)、?討論，并?進行了嚴?格的閉卷?考核，使?客服人員?在理解的?基礎(chǔ)更加?深了記憶?，為__?__年冬?季的供暖?工作做了?充分的理?論準(zhǔn)備，?確保了冬?季供暖工?作的順利?開展，截?止___?_年底未?出現(xiàn)因供?暖工作造?成的投訴?。三、?____?年物業(yè)收?費標(biāo)準(zhǔn)和?停車費收?費標(biāo)準(zhǔn)的?年審工作?如期完成?一個規(guī)?范化的物?業(yè)管理企?業(yè)，必須?做到收費?工作和服?務(wù)工作有?法可依，?嚴格按照?物價管理?部門的標(biāo)?準(zhǔn)進行收?費，__?__年_?___月?份，積極?準(zhǔn)備了相?關(guān)的資料?，將蔚藍?國際大廈?物業(yè)管理?收費的標(biāo)?準(zhǔn)進行了?年審，堅?決杜絕亂?收費現(xiàn)象?，維護業(yè)?主的合法?權(quán)益。?四、積極?應(yīng)對突發(fā)?事件，認?真做好震?后維修解?釋工作?今年5·?12汶川?大地震給?很多地方?造成了不?同程度的?破壞，西?安作為離?汶川不遠?的地方，?影響也很?大，國際?大廈也受?到不同程?度的損壞?，震后大?廈的維修?工作的協(xié)?調(diào)跟進由?物業(yè)部客?服來負責(zé)?，客服人?員本著對?公司高度?負責(zé)的態(tài)?度，從一?開始就跟?進著維修?工作，同?時對受損?的業(yè)主的?安撫工作?也由客服?人員具體?負責(zé)，為?了兼顧公?司和業(yè)主?的雙重利?益，客服?人員經(jīng)常?與業(yè)主進?行溝通、?解釋，由?于部分業(yè)?主的不理?解，工作?進行的很?困難，維?修工作也?不是很順?利，但是?，大家從?沒有就此?退縮，最?終，經(jīng)過?近一個月?的時間，?維修工作?順利完成?，未出現(xiàn)?業(yè)主鬧事?的情況，?平衡了雙?方的利益?。五、?響應(yīng)國家?號召，積?極在寫字?樓宣傳節(jié)?能降耗?六、后期?零星交房?工作有條?不紊的進?行截止?____?年底，國?際大廈寫?字間累計?交房18?0套，其?中A座4?6套，B?座134?套。辦理?裝修__?__戶，?隨著像_?___等?大型企業(yè)?的強勢進?駐，地區(qū)?的商務(wù)氛?圍更加的?濃厚，而?國際的知?名度也不?斷提升。?七、物?業(yè)收費工?作逐漸步?入正軌，?各項費用?指標(biāo)按期?完成八?、積極聯(lián)?系開發(fā)商?為業(yè)主辦?理房產(chǎn)，?維護業(yè)主?的正當(dāng)權(quán)?益自_?___年?____?月開始交?房以來，?物業(yè)部客?服根據(jù)業(yè)?主接房時?間的先后?，分批次?的上報開?發(fā)商為業(yè)?主辦理房?產(chǎn)證，截?止___?_年底累?計辦理蔚?藍國際房?產(chǎn)證__?__戶，?保證業(yè)主?在國際購?房后的合?法權(quán)益得?到維護，?同時也極?大的提高?了公司的?誠信度。?九、積?極配合相?關(guān)部門開?展工作，?發(fā)揮物業(yè)?服務(wù)的整?體優(yōu)勢?物業(yè)管理?主要由幾?大部分組?成：客服?，安防、?工程維修?、保潔，?各部門之?間相互配?合，才能?發(fā)揮物業(yè)?管理的最?大能量，?過去的_?___年?，物業(yè)客?服與其他?幾個部門?的配合總?體來說是?不錯的：?大廈的消?防安全是?第一位的?，每年物?業(yè)部要舉?行一次消?防演練，?物業(yè)部客?服本著積?極負責(zé)的?態(tài)度配合?安防順利?完成了_?___年?度消防演?練工作；?每年的供?暖也是一?項比較復(fù)?雜的工作?，事前聯(lián)?系、事中?跟蹤處理?、事后解?釋這些都?需要工程?和客服緊?密的配合?才能完成?，由于有?了大家的?分工協(xié)作?，確保本?年度供暖?工作的順?利完成。?十、根?據(jù)實際情?況，適時?調(diào)整保潔?合同相關(guān)?條款，完?成___?_年度保?潔合同的?續(xù)簽工作?保潔工?作運行兩?年以來，?肯定的是?整體層面?有了很大?的提高，?在一些細?節(jié)方面做?的還是不?夠好，物?業(yè)部客服?肩負著國?際大廈寫?字樓部分?保潔的檢?查、監(jiān)督?工作，通?過這一年?的工作，?我們也根?據(jù)保潔的?實際情況?適時對其?進行改進?，在__?__年保?潔合同的?續(xù)簽工作?中，物業(yè)?部客服發(fā)?揮了重要?的作用，?參與了保?潔合同條?款、保潔?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?以及考核?的修訂，?盡量能發(fā)?揮保潔的?積極性，?以求更好?的完成保?潔工作。?十一、?業(yè)主的滿?意就是物?業(yè)管理服?務(wù)工作的?最終目標(biāo)?經(jīng)過我?們對__?__年的?業(yè)主滿意?度調(diào)查統(tǒng)?計如下，?本次調(diào)查?共發(fā)放調(diào)?查表__?__份，?收回__?__份，?總體來說?業(yè)主對物?業(yè)管理的?總體滿意?度為__?__%，?具體分析?如下：投?訴接待的?處理也只?物業(yè)客服?管理的一?項重要工?作，根據(jù)?一年的月?投訴匯總?，全年共?計接待投?訴130?條，其中?有效投訴?條，集團?公司投訴?43條，?投訴接待?處理率為?____?%。小?區(qū)物業(yè)管?理年終總?結(jié)范本（?五）今?年以來，?我部在局?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)和?大力支持?下，經(jīng)過?全體同志?的共同努?力，上下?一心、團?結(jié)奮進，?與時俱進?、務(wù)實創(chuàng)?新，緊緊?圍繞“管?理有序，?服務(wù)規(guī)范?，創(chuàng)建品?牌，提高?效益”的?工作目標(biāo)?，認真管?理各宿舍?小區(qū)和保?障市府大?院的辦公?用房，積?極開展我?部各項工?作，取得?了比較明?顯的成績?，現(xiàn)將工?作情況總?結(jié)如下：?一、主?要做法：?1、整?章立制，?規(guī)范管理?服務(wù)行為?沒有規(guī)?矩，不成?方園。我?們以規(guī)范?服務(wù)行為?和改善服?務(wù)水平為?中心，建?立和完善?各種物業(yè)?服務(wù)管理?規(guī)定，并?監(jiān)督檢查?落實情況?，不斷改?善值班員?的精神面?貌，用制?度規(guī)范了?值班員的?行為、秩?序、服務(wù)?，使物業(yè)?管理工作?走上了有?制度可依?，有規(guī)章?可循的發(fā)?展軌道。?2、強?化培訓(xùn)，?提高工作?執(zhí)行能力?一個具?有業(yè)績卓?越的部門?，必須擁?有一支能?力卓越的?團隊。因?此，首先?我們要求?全體人員?掌握較為?精通的專?業(yè)知識和?市場經(jīng)濟?知識。其?次培養(yǎng)大?家形成良?好的職業(yè)?道德和職?業(yè)素質(zhì)，?做到對單?位負責(zé)，?對業(yè)主負?責(zé)，對社?會負責(zé)，?注重提高?管理水平?和服務(wù)質(zhì)?量。為了?達到上述?要求，我?們經(jīng)常組?織全體人?員進行不?同形式的?政治理論?和業(yè)務(wù)技?能學(xué)習(xí)，?不斷提高?大家的思?想和工作?水平。大?家者能積?極參加培?訓(xùn)，相互?取長補短?，共同提?高進步。?3、攻?堅克難，?完成住宅?小區(qū)樓宇?維修翻新?、環(huán)境