2023酒店服務(wù)員個人年終總結(jié)參考樣本（5篇）

第17頁共17頁2023?酒店服務(wù)?員個人年?終總結(jié)參?考樣本?____?年即將過?去，這一?年在酒店?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?幫忙關(guān)心?鼓勵下，?使我克服?了種種困?難，較為?出色的完?成了全年?的工作，?得到領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?肯定。全?年持續(xù)全?勤上班，?無請假、?遲到、早?退現(xiàn)象;?服務(wù)質(zhì)量?及工作水?平有所提?高，無客?人投訴狀?況;能夠?尊重領(lǐng)導(dǎo)?，團結(jié)同?事，做到?禮讓三分?，工作為?重?，F(xiàn)將?我在__?__年做?的主要工?作及明年?的打算做?以匯報，?請各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?指正。?一、今年?的主要工?作1、?端正態(tài)度?，愛崗敬?業(yè)。透過?這一年的?鍛練，我?逐漸克服?了心浮氣?躁，做事?沒有耐心?，敷衍了?事的毛病?，養(yǎng)成了?耐心細致?、周到的?工作作風(fēng)?，一年當(dāng)?中客人對?我的投訴?少，表揚?多，和同?事之間的?關(guān)系也融?洽了，之?間的爭吵?少了，風(fēng)?涼話少，?取而代之?的是互相?鼓勵和關(guān)?心的話語?。使我對?工作更加?充滿信心?。對于酒?店的日常?工作來說?除了接待?客人，主?要就是打?掃客房和?環(huán)境衛(wèi)生?，雖然整?天都在打?掃衛(wèi)生，?原先總是?會因為太?高了、不?起眼、不?好移動等?借口，放?棄了一些?地方的清?掃，留下?了死角，?在這一年?里在打掃?房間和環(huán)?境衛(wèi)生時?每處地方?時都備加?細心不放?過每點污?漬和每粒?灰塵、毛?發(fā)，高處?夠不著的?就凳子落?凳子，抬?不動的就?和同事一?齊抬，原?先不注意?的墻角、?窗戶角、?抽屜角以?及手放不?進去的縫?隙都想辦?法用抹布?擦干凈，?讓臟物無?處可逃。?2、虛?心學(xué)習(xí)，?不懂就問?。在這一?年，我用?心參加了?酒店組織?的各項培?訓(xùn)活動，?認真學(xué)習(xí)?服務(wù)技巧?和禮貌用?語，不懂?的地方就?向經(jīng)理和?其他的老?同事請教?，回家后?仔細琢磨?練習(xí)，平?時在日常?生活中也?能經(jīng)常使?用禮貌用?語，改掉?原先的陋?俗，養(yǎng)成?了良好的?習(xí)慣。就?這樣在不?知不僅僅?覺中，我?的服務(wù)水?平得到了?提高，行?為舉止更?加禮貌，?在客人之?中迎得了?好評，得?到了領(lǐng)導(dǎo)?和同事稱?贊。3?、服從安?排，任勞?任怨。平?時做到尊?重領(lǐng)導(dǎo)，?不耍心眼?，對于領(lǐng)?導(dǎo)安排的?事情，不?打折扣，?保質(zhì)保量?。今年除?做好客房?服務(wù)工作?，同時在?前臺人員?不齊的狀?況下，參?加了前臺?接待的工?作，開始?由于對前?臺工作不?了解，沒?有信心、?有畏難情?緒，后在?酒店領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心幫?忙下，克?服自身困?難，認真?學(xué)習(xí)、多?方請教，?不斷演練?，做到胸?有成竹，?遇事不亂?，較為出?色的完成?了前臺的?工作任務(wù)?，期間被?評為當(dāng)月?的優(yōu)秀員?工。二?、明年工?作打算?在即將過?去的一年?中，使我?變得更加?成熟，服?務(wù)質(zhì)量和?水平有了?很大的提?高，對客?人的服務(wù)?熱情也更?加高漲，?工作信心?大增，對?以后的工?作充滿了?信心。這?一年總體?上能夠做?到恪盡職?守，遵守?單位的各?項規(guī)章制?度，做到?讓領(lǐng)導(dǎo)放?心，讓客?人滿意，?但我也有?一些不好?的地方需?要改正，?比如做事?斤斤計較?，為一些?雞毛蒜皮?的事和同?事起爭執(zhí)?，工作中?存在著惰?性，工作?的熱情不?夠飽滿，?消極怠工?。在新的?一年里，?我要堅決?克服這些?不好的工?作作風(fēng)，?乘著去年?這股東風(fēng)?，嚴格約?束自己，?認真學(xué)習(xí)?研究工作?服務(wù)中的?技巧，提?高自身的?服務(wù)水平?，從小事?做起，高?起點、高?要求，讓?每一個客?人都滿意?，和酒店?其他同事?一齊為每?一位客人?帶給一個?舒適、安?寧、溫馨?的家?？?房服務(wù)員?工作總結(jié)?三、對?酒店推薦?和意見?此刻信息?網(wǎng)絡(luò)時代?，知訊者?生存，然?而酒店在?信息收集?和利用遠?遠不夠，?井底之蛙?永久只明?白那一片?天，只有?走出去，?方知天外?天，人外?人，期望?酒店多組?織員工走?出去學(xué)習(xí)?本行業(yè)先?進的服務(wù)?和管理水?平，以提?高酒店自?身的競爭?力。同時?也期望酒?店領(lǐng)導(dǎo)平?時多關(guān)心?員工作日?常生活，?多為員工?著想。多?組織一些?文化體育?活動，不?僅僅能使?員工身體?得到鍛煉?而且也豐?富了業(yè)余?生活。使?每位員工?每一天能?夠以飽滿?的精神狀?態(tài)投入到?酒店的工?作之中，?為酒店的?興旺發(fā)達?做出自己?的貢獻。?202?3酒店服?務(wù)員個人?年終總結(jié)?參考樣本?（二）?我認識到?作為酒店?服務(wù)員，?在酒店工?作中熱忱?固然重要?，但還需?要具備良?好的服務(wù)?能力。例?如遇到突?發(fā)事件，?客人心肌?梗塞突然?昏厥，如?果等醫(yī)務(wù)?人員到來?，客人生?命恐怕會?有危險。?服務(wù)人員?這時如果?沒有一點?急救常識?，縱有滿?腔熱情也?無濟于事?，因為其?中涉及到?“能與不?能”的技?術(shù)性問題?。因此，?我認為作?為酒店服?務(wù)員至少?要具備以?下幾方面?的服務(wù)能?力。一?、語言能?力語言?是服務(wù)員?與客人建?立良好關(guān)?系、留下?深刻印象?的重要工?具和途徑?。語言是?思維的物?質(zhì)外殼，?它體現(xiàn)服?務(wù)員的精?神涵養(yǎng)、?氣質(zhì)底蘊?、態(tài)度性?格?？腿?能夠感受?到的最重?要的兩個?方面就是?服務(wù)員的?言和行。?服務(wù)員?在表達時?，要注意?語氣的自?然流暢、?和藹可親?，在語速?上保持勻?速，任何?時候都要?心平氣和?，禮貌有?加。那些?表示尊重?、謙虛的?語言詞匯?常?？梢?緩和語氣?，如“您?、請、抱?歉、假如?、可以”?等等。另?外，服務(wù)?員還要注?意表達時?機和表達?對象，即?根據(jù)不同?的場合和?客人不同?身份等具?體情況進?行適當(dāng)?shù)?體的表達?。人們?在談?wù)摃r?，常常忽?略了語言?的另外一?個重要組?成部分-?--身體?語言。根?據(jù)相關(guān)學(xué)?者的研究?，身體語?言在內(nèi)容?的表達中?起著非常?重要的作?用。服務(wù)?員在運用?語言表達?時，應(yīng)當(dāng)?恰當(dāng)?shù)厥?用身體語?言，如運?用恰當(dāng)?shù)?手勢、動?作，與口?頭表達語?言聯(lián)袂，?共同構(gòu)造?出讓客人?易于接受?和滿意的?表達氛圍?。二、?交際能力?酒店是?一個人際?交往大量?集中發(fā)生?的場所，?每一個服?務(wù)員每天?都會與同?事、上級?、下屬特?別是大量?的客人進?行廣泛的?接觸，并?且會基于?服務(wù)而與?客人產(chǎn)生?多樣的互?動關(guān)系，?妥善地處?理好這些?關(guān)系，將?會使客人?感到被尊?重、被看?重、被優(yōu)?待。客人?這一感受?的獲得將?會為經(jīng)營?的持續(xù)興?旺和企業(yè)?品牌的宣?傳、傳播?起到不可?估量的作?用。良好?的交際能?力則是服?務(wù)員實現(xiàn)?這些目標(biāo)?的重要基?礎(chǔ)。三?、觀察能?力服務(wù)?人員為客?人提供的?服務(wù)有三?種，第一?種是客人?講得非常?明確的服?務(wù)需求，?只要有嫻?熟的服務(wù)?技能，做?好這一點?一般來說?是比較容?易的。?第二種是?例行性的?服務(wù)，即?應(yīng)當(dāng)為客?人提供的?、不需客?人提醒的?服務(wù)。例?如，客人?到餐廳坐?下準(zhǔn)備就?餐時，服?務(wù)員就應(yīng)?當(dāng)迅速給?客人倒上?茶、放好?紙巾或毛?巾；在前?廳時，帶?著很多行?李的客人?一進門，?服務(wù)員就?要上前幫?忙。第?三種則是?客人沒有?想到、沒?法想到或?正在考慮?的潛在服?務(wù)需求。?能夠善?于把客人?的這種潛?在需求一?眼看透，?是服務(wù)員?最值得肯?定的服務(wù)?本領(lǐng)。這?就需要服?務(wù)員具有?敏銳的觀?察能力，?并把這種?潛在的需?求變?yōu)榧?時的實在?服務(wù)。而?這種服務(wù)?的提供是?所有服務(wù)?中最有價?值的部分?。第一?種服務(wù)是?被動性的?，后兩種?服務(wù)則是?主動性的?，而潛在?服務(wù)的提?供更強調(diào)?服務(wù)員的?主動性。?觀察能力?的實質(zhì)就?在于善于?想客人之?所想，在?客人開口?言明之前?將服務(wù)及?時、妥帖?地送到。?四、記?憶能力?在服務(wù)過?程中，客?人常常會?向服務(wù)員?提出一些?如酒店服?務(wù)項目、?檔次、服?務(wù)設(shè)施、?特色菜肴?、煙酒茶?、點心的?價格或城?市交通、?旅游等方?面的問題?，服務(wù)員?此時就要?以自己平?時從經(jīng)驗?中得來的?或有目的?的積累成?為客人的?“活字典?”、“指?南針”，?使客人能?夠即時了?解自己所?需要的各?種信息，?這既是一?種服務(wù)指?向、引導(dǎo)?，本身也?是一種能?夠征得客?人欣賞的?服務(wù)。?服務(wù)員還?會經(jīng)常性?地碰到客?人所需要?的實體性?的延時服?務(wù)。即客?人會有一?些托付服?務(wù)員辦理?的事宜，?或在餐飲?時需要一?些酒水茶?點，在這?些服務(wù)項?目的提出?到提供之?間有一個?或長或短?的時間差?，這時就?需要酒店?服務(wù)員能?牢牢地記?住客人所?需的服務(wù)?，并在稍?后的時間?中準(zhǔn)確地?予以提供?。如果發(fā)?生客人所?需的服務(wù)?被迫延時?或干脆因?為被遺忘?而得不到?滿足的情?況，對酒?店的形象?會產(chǎn)生不?好的影響?。六、?應(yīng)變能力?服務(wù)中?突發(fā)性事?件是屢見?不鮮的。?在處理此?類事件時?，服務(wù)員?應(yīng)當(dāng)秉承?“客人永?遠是對的?”宗旨，?善于站在?客人的立?場上，設(shè)?身處地為?客人著想?，可以作?適當(dāng)?shù)淖?步。特別?是責(zé)任多?在服務(wù)員?一方的就?更要敢于?承認錯誤?，給客人?以即時的?道歉和補?償。在一?般情況下?，客人的?情緒就是?服務(wù)員所?提供的服?務(wù)狀況的?一面鏡子?。當(dāng)矛盾?發(fā)生時，?服務(wù)員應(yīng)?當(dāng)首先考?慮到的是?錯誤是不?是在自己?一方。?七、營銷?能力一?名服務(wù)員?除了要按?照工作程?序完成自?己的本職?工作外，?還應(yīng)當(dāng)主?動地向客?人介紹其?他各種服?務(wù)項目，?向客人推?銷。這既?是充分挖?掘服務(wù)空?間利用潛?力的重要?方法，也?是體現(xiàn)服?務(wù)員的主?人翁意識?，主動向?客人提供?服務(wù)的需?要。雖?然酒店各?服務(wù)部門?設(shè)有專門?的人員進?行營銷，?但他們的?主要職責(zé)?是一種外?部營銷，?內(nèi)部營銷?則需要各?個崗位的?服務(wù)員共?同來做。?只有全員?都關(guān)心酒?店的營銷?，處處感?受一種市?場意識，?才能抓住?每一個時?機做好對?客人的內(nèi)?部營銷工?作。這就?要求服務(wù)?員不能坐?等客人的?要求提供?服務(wù)，而?應(yīng)當(dāng)善于?抓住機會?向客人推?銷酒店的?各種服務(wù)?產(chǎn)品、服?務(wù)設(shè)施，?充分挖掘?客人的消?費潛力。?為此，服?務(wù)員應(yīng)當(dāng)?對各項服?務(wù)有一個?通盤的了?解，并善?于觀察、?分析客人?的消費需?求、消費?心理，在?客人感興?趣的情況?下，使產(chǎn)?品得到充?分的知悉?和銷售。?202?3酒店服?務(wù)員個人?年終總結(jié)?參考樣本?（三）?一、營業(yè)?方面自?____?月___?_日客房?出租率從?____?%、平均?房價為_?___元?。在設(shè)施?設(shè)備的不?斷完善與?服務(wù)不斷?提高之下?到本年度?____?月___?_日客房?出租率提?高至__?__%、?平均房價?提高至_?___元?;客人主?要來源于?政府部門?、大型國?有企事業(yè)?單位及酒?店會員，?散客、長?住房、網(wǎng)?絡(luò)預(yù)定等?入住的客?人較少，?導(dǎo)致酒店?的入住率?及房價出?現(xiàn)較多波?動。二?、人員方?面由于?烏海本地?人口較少?，企業(yè)以?國企為主?。從業(yè)酒?店人員招?聘難度較?大從而降?低招聘質(zhì)?量;客房?從業(yè)人員?總體文化?水平偏、?年齡偏大?，相對的?接受能力?較差。外?加人員一?直處于缺?編狀態(tài)，?從___?_月起客?房入住率?的不斷提?高導(dǎo)致工?作強度的?不斷增大?，使工作?質(zhì)量提高?較慢，到?了8、_?___月?份開房率?達到新高?，很多員?工疲憊不?堪對工作?質(zhì)量有所?松懈，對?自身要求?不嚴，這?也是非常?遺憾的地?方，在近?期對每個?員工盡量?做到事事?“公開、?公平、公?正”，對?做得好的?員工進行?內(nèi)部獎勵?，對工作?不到位的?員工按制?度進行處?罰，員工?都能客心?工作在近?期酒店人?事從對面?學(xué)校補充?一部分臨?時工對人?員不足起?到了一定?幫助，本?部門將對?新老員工?加大督導(dǎo)?、檢查力?度努力提?高工質(zhì)量?。三、?員工培訓(xùn)?及對客服?務(wù)1、?禮貌禮儀?規(guī)范各?管區(qū)、各?崗位的服?務(wù)用語，?提高對客?服務(wù)質(zhì)量?。為了體?現(xiàn)酒店人?員的專業(yè)?素養(yǎng)，在?針對客房?部各崗位?服務(wù)用語?存在不規(guī)?范、不統(tǒng)?一的現(xiàn)象?，及部分?員工的靦?腆及自身?素質(zhì)不高?的等情況?進行疏導(dǎo)?，組織員?工進行了?多次陪訓(xùn)?。規(guī)范了?服務(wù)用語?，對客禮?貌服務(wù)等?等。2?、業(yè)務(wù)技?能對不?同崗位員?工進行不?同工種的?培訓(xùn)，每?周一次_?___小?時的定期?培訓(xùn)，如?《服務(wù)員?做房程序?》、《收?取、送還?客衣程序?》、《領(lǐng)?班查房標(biāo)?準(zhǔn)》、《?PA員的?地毯清潔?》、《進?房敲門程?序》等等?;及不定?的時的案?例分析培?訓(xùn)從而提?高員工的?規(guī)范化服?務(wù)工作。?為客人提?供規(guī)范化?的服務(wù)。?四、衛(wèi)?生方面?為確?？?房出售質(zhì)?量，堅持?床上用品?一客一天?一換，巾?類根據(jù)客?人要求隨?時更換。?嚴格執(zhí)行?《三級查?房制度》?。酒店的?主營收入?來自客房?，從事客?房工作，?首當(dāng)其沖?的是如何?使客房達?到一件合?格的商品?出售，它?包括房間?衛(wèi)生、設(shè)?施設(shè)備、?物品配備?等，為了?切實提高?客房質(zhì)量?合格率，?我部嚴格?執(zhí)行“三?級查房制?度”，即?員工自查?、領(lǐng)班普?查、主管?、經(jīng)理抽?查，做到?層層把關(guān)?。要求?PA員對?公共區(qū)域?進行片區(qū)?劃分、責(zé)?任到人，?進行定崗?、定時清?潔及不定?時的巡查?做到及清?潔，力爭?將疏漏降?到最低。?五、物?品配備及?維護：?酒店開業(yè)?在布草投?入方面不?足，再加?開業(yè)的破?損、賠償?等因素數(shù)?量導(dǎo)致布?草嚴重不?足，外加?洗衣廠洗?滌不及時?進一步加?大了客房?部樓層的?工作難度?;由于本?部門所使?用的設(shè)備?均為外地?采購(如?：吸塵器?、地毯清?洗機、晶?面機等)?沒有及時?進行維護?保養(yǎng)，設(shè)?備在不同?程度出現(xiàn)?問題，從?而減少機?器使用壽?命增加了?成本。以?上此問題?反映給相?關(guān)部門進?行處理。?六、節(jié)?能方面?要求員工?做好節(jié)約?工作，做?到人走燈?滅，對員?工使用電?梯做了嚴?格的要求?，“實行?上三、下?四”。洗?滌浴室時?使用噴壺?及高去污?低泡沫的?清潔劑減?少用水。?對工作用?具辦公用?品做到物?盡其用。?在__?__月份?以工作基?礎(chǔ)上在上?級領(lǐng)導(dǎo)下?繼續(xù)做好?客房的各?項工作，?發(fā)揚工作?中優(yōu)良作?風(fēng)，彌補?工作中不?足的地方?，對工作?進行合理?計劃、安?排和總結(jié)?，挖掘所?有積極因?素，制定?措施，做?好部門各?項工作，?決不因為?部門工作?不到位原?因致使效?益下降，?盡最大努?力完成上?級下達和?各項任務(wù)?指標(biāo)，現(xiàn)?有計劃如?下：1?、增加客?房房在編?人員的補?充工作。?2、進?一步完善?布草配備?數(shù)量、使?布草進行?合理運轉(zhuǎn)?。3、?重點跟進?對客服務(wù)?工作，提?供規(guī)范化?服務(wù)，在?規(guī)范化的?服務(wù)上進?一步提供?個性化減?少和避免?投訴，提?高賓客滿?意度。?4、加大?力度對員?工各方面?素質(zhì)進行?培訓(xùn)和提?高，以更?加貼切的?服務(wù)、制?定更加靈?活有效的?措施，留?住現(xiàn)有客?人，吸引?新的客人?，帶動好?的效益。?5、衛(wèi)?生工作長?抓不懈，?做為工作?的一個重?點加以跟?進。6?、繼續(xù)跟?進工程的?維修，電?話、網(wǎng)絡(luò)?不穩(wěn)定、?墻紙脫離?破損、空?調(diào)電源改?進、冰箱?散熱等。?202?3酒店服?務(wù)員個人?年終總結(jié)?參考樣本?（四）?在煙花爆?竹中，我?們歡歡喜?喜的送走?了___?_，在已?經(jīng)度過的?____?中，我們?酒店的業(yè)?績?nèi)〉昧?長遠的進?步，我們?酒店工作?也是在酒?店領(lǐng)導(dǎo)的?領(lǐng)導(dǎo)下，?取得了業(yè)?績和管理?上的巨大?進步，這?是一直以?來我們最?重視的事?情?；厥?____?，我的工?作做的不?可謂不好?，所以在?新的一年?中，我會?吸取__?__的經(jīng)?驗和教訓(xùn)?，取得更?好的成績?！前兩?年工作的?時候，每?到年末的?時候總是?要寫年終?總結(jié)的。?記得那個?時候我和?同事們總?是為寫年?終總結(jié)而?頭痛，總?覺得平時?就是那樣?的周而復(fù)?始的做同?樣工作，?沒什么可?寫的?？?是今年我?卻想用年?終總結(jié)的?方式來為?今年來畫?下一個句?點，來一?個總結(jié)性?的結(jié)束。?年初的?時候我把?工作了一?年多的工?作辭掉了?。記得剛?出來工作?的一年多?，雖然對?任何工作?都充滿了?干勁再累?的工作也?做的很開?心，不過?呢，因為?那個時候?年紀(jì)還小?也很任性?的，總是?因為這樣?或那樣的?原因換了?許多工作?，這份工?作是我我?上學(xué)前的?最后一份?工作，也?是我至今?為止工作?時間最長?的工作。?其實我還?是蠻喜歡?這份工作?的，雖然?餐廳服務(wù)?員是累了?一點，但?是我是在?吧臺做飲?料和冰淇?淋的，不?僅能讓客?人吃到我?做的東西?(最重要?的是，我?能經(jīng)常吃?到很多好?吃的，嘿?嘿！)，?而且我也?能做我很?喜歡的咖?啡，我很?喜歡咖啡?的，一直?都有個愿?望，就是?開一家自?己的咖啡?店。在餐?廳工作的?一年多的?時間里，?只有剛開?始的半年?多最開心?，每天都?能和同一?個班次的?同事忙碌?而開心的?度過一天?，那段時?間真的很?開心。這?樣的日子?只持續(xù)了?半年多，?后來的日?子卻變了?，同事之?間開始勾?心斗角，?我更是被?對班的同?事當(dāng)成了?她升值的?踏腳石，?我第一次?明白了什?么叫職場?。接著那?些要好的?同事們陸?陸續(xù)續(xù)的?辭職離開?了，餐廳?的人也越?來越少，?工作量也?大了很多?，經(jīng)常是?一個人干?三個人的?活，還要?為考成高?去學(xué)校補?習(xí)，一系?列的事情?弄的我焦?頭爛額的?，常常覺?得很疲憊?而且還有?點失眠。?終于去年?年底我考?進大專，?今年開學(xué)?前把工作?辭掉了，?辭掉工作?后我感覺?輕松了許?多。雖然?是輕松了?，不過也?因為沒了?工作給家?里增加了?不小的負?擔(dān)，父母?也上了年?紀(jì)，身體?也不好，?而我這么?大了卻還?給他們增?加負擔(dān)，?有是真的?覺得自己?很沒用呢?。只是，?今年呢因?為白天晚?上都有課?，而且也?想休息一?年所以一?直沒有找?新的工作?，明年我?時間比較?富裕再找?一份兼職?吧，給家?里減輕一?些負擔(dān)，?畢竟自己?也這么大?了，總是?花父母的?錢心里總?是過意不?去。關(guān)?于學(xué)業(yè)呢?，就沒什?么可說的?了，學(xué)了?近一年的?日語。日?本語真的?蠻難的，?所以我學(xué)?的也不怎?么樣，去?參加了日?語二級的?資格考試?，結(jié)果要?明年三、?____?月份才能?出來。不?過我已經(jīng)?有明年重?考的準(zhǔn)備?了，因為?這個考試?是很難的?，考試那?天看到好?多考了好?幾次的考?生，所以?我準(zhǔn)備明?年在好好?的學(xué)學(xué)重?新去考。?大專的課?程剛開始?還是蠻順?利的，可?是第二個?學(xué)期開始?因為一些?原因呢，?總是心不?在焉的，?上課也不?怎么聽講?了。快放?寒假了，?我要趁這?段時間收?拾好自己?的心情，?來年要專?心學(xué)習(xí)。?我所在的?這個剛開?始也很開?心，每天?過的也很?快樂，可?是上個學(xué)?期末發(fā)生?了一些事?情，現(xiàn)在?班里已經(jīng)?很冷清了?。怎么說?呢，人總?是會變的?，不管剛?開始是如?何的好到?最后總是?要變的，?幸虧去年?工作的時?候已經(jīng)經(jīng)?歷過了，?再見到這?樣的局面?已經(jīng)是見?怪不怪了?，這要感?謝在那家?餐廳工作?的經(jīng)歷，?在那里我?學(xué)到不少?東西。?今年呢，?我得到了?兩樣?xùn)|西?，其一就?是朋友。?我現(xiàn)在呢?有兩個很?好的朋友?，一個呢?是我在這?個學(xué)校第?一個朋友?，她呢傻?傻的，是?大大咧咧?的粗線條?。跟她在?一起很開?心也很輕?松，是個?不錯的朋?友。另一?個呢，對?我來說就?是個知己?了。我和?她經(jīng)常在?某個方面?很象，兩?個人在一?起時話總?是很多，?經(jīng)常聊到?很晚。我?和她都在?感情上經(jīng)?歷了很多?事，那個?時候彼此?分享著自?己的快樂?與痛苦，?開解著對?方。后來?她收獲了?自己的幸?福，現(xiàn)在?正在甜蜜?當(dāng)中。我?很謝謝她?，她將總?是愛做夢?的我拉回?現(xiàn)實，如?果不是她?我會沉溺?在自己編?制的夢里?不可自拔?，不是她?拉我回現(xiàn)?實的話我?會越陷越?深，到最?后我會更?痛苦的。?所以我很?感謝她的?，在這里?我祝福我?的朋友們?，希望她?們來年繼?續(xù)著她們?的幸福。?另一樣?東西就是?一份痛并?快樂著的?感情。記?得愛上他?是開學(xué)后?第二個星?期的事情?，卻也在?愛上他的?那一顆便?知與他是?不可能了?。因為，?真的，我?和他完全?是兩個不?同世界的?人，就像?兩條平行?的線只是?偶然的際?遇讓我和?他交集在?一個點上?，總會有?那么一天?我和他都?將會回到?原來的軌?道，還原?成兩條平?行線。我?想我和他?只有一點?相同吧，?就是我們?都覺得戀?愛是件很?麻煩的事?情。愛上?他，從一?開始就是?我自導(dǎo)自?演的獨角?戲而已，?無人劇場?空曠的舞?臺，我上?演著一個?人的獨角?戲。他給?我?guī)砗?多快樂，?剛開始的?時候經(jīng)常?和他吵架?抬杠，每?天過的無?比快樂。?為他哭過?，流了兩?個多小時?的眼淚；?也為他痛?過，第一?次明白什?么叫痛徹?心扉；他?也讓我明?白了很多?事情，也?讓我長大?成熟了不?少?，F(xiàn)在?這場獨角?戲已經(jīng)落?幕，整理?一下，他?給我留下?很多東西?，一首我?為了紀(jì)念?這段感情?而寫的歌?，建了一?個博客，?寫滿了對?他的感情?與記憶，?一些照片?還有很多?美好的回?憶。我想?這些對我?來說已經(jīng)?足夠了！?記得一部?電影里所?過，愛一?個人并不?一定在他?身邊，只?要他幸福?快樂便好?。所以就?祝福他享??？鞓钒?！以上?就是我的?這一年，?經(jīng)歷了很?多，也得?到了很多?。快樂過?、痛苦過?、悲傷過?也喜悅過?。就是因?為這些豐?富了我的?這一年，?使我的青?春更富有?色彩。來?年，我希?望我的青?春更富色?彩，快樂?的過每一?天！也祝?福我的朋?友們，還?有他，幸?福快樂的?過每一天?！總結(jié)?一年的工?作，盡管?有了一定?的進步和?成績，但?在一些方?面還存在?著不足。?比如有創(chuàng)?造性的工?作思路還?不是很多?，個別工?作做的還?不夠完善?，這有待?于在今后?的工作中?加以改進?。在新的?一年里，?我將認真?學(xué)習(xí)各項?政策規(guī)章?制度，努?力使思想?覺悟和工?作效率全?面進入一?個新水平?，為酒店?的發(fā)展做?出更大更?多的貢獻?！20?23酒店?服務(wù)員個?人年終總?結(jié)參考樣?本（五）?一個企?業(yè)贏利是?第一目標(biāo)?，也是企?業(yè)能否生?存下去的?唯一保障?，一個部?門的工作?也要緊緊?圍繞企業(yè)?的中心工?作來做文?章?？?房部做為?一個服務(wù)?性部門，?做好清潔?給客人提?供一個清?潔、安靜?、舒適、?溫馨的休?息環(huán)境是?我們的首?要工作，?但同時我?們還擔(dān)負?著為企業(yè)?創(chuàng)收、節(jié)?支的責(zé)任?。一年?來，經(jīng)過?全體員工?及部門管?理人員的?共同努力?，有經(jīng)營?指標(biāo)的部?分都完成?了山莊領(lǐng)?導(dǎo)在去年?工作會議?上給我們?下達的任?務(wù)。在?努力創(chuàng)收?的同時我?們也不忘?節(jié)約，部?門全年把?節(jié)約工作?貫穿始終?，在保證?工作質(zhì)量?、不影響?對客服務(wù)?的前提下?，盡最大?的努力降?低成本，?我們深知?節(jié)省下來?的每一分?錢都是集?團的利潤?。__?__年我?完成了以?下工作：?一、學(xué)?習(xí)、規(guī)范?崗位的服?務(wù)用語，?努力提高?對客服務(wù)?質(zhì)量。?為了體現(xiàn)?從事酒店?人員的專?業(yè)素養(yǎng)，?針對我本?人對各崗?位服務(wù)用?語存在不?熟悉、不?規(guī)范現(xiàn)象?，我在同?事中、在?負責(zé)本集?團客房的?主管經(jīng)理?的培訓(xùn)中?學(xué)習(xí)崗位?的服務(wù)用?語，進行?留精去粗?，而后吸?收為已用?，做為我?對客人交?流的語言?指南。?自本人規(guī)?范服務(wù)用?語執(zhí)行以?來，我在?對客交流?上有了顯?著提高。?以致在工?作的任何?時期，好?東西貴在?堅持，貴?在溫故而?知新，我?將對此加?大學(xué)習(xí)應(yīng)?用的力度?。二、?開源節(jié)流?，降本增?效，從點?滴做起。?客房部?是公司的?主要創(chuàng)收?部門，它?的本本本?費也很高?，本著節(jié)?約就是創(chuàng)?利潤的思?想，我和?同事們本?著從自我?做起，從?點滴做起?，杜絕一?切浪費現(xiàn)?象，主要?表現(xiàn)在：?①回收?客用一次?性低值易?耗品，如?牙膏可做?為清潔劑?使用。?②每日早?晨要求對?退客樓層?的走道燈?關(guān)閉，夜?班六點后?再開啟;?查退房后?拔掉取電?卡;房間?這樣日復(fù)?一日的執(zhí)?行下來，?能為公司?節(jié)約一筆?不少的電?費。三?、為了做?好客房的?衛(wèi)生和服?務(wù)工作，?領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常?對我們打?掃房間技?能和查房?技巧進行?考核和評?定。從?中發(fā)現(xiàn)我?們在操作?時有無不?規(guī)范、不?科學(xué)的問