服務(wù)員月工作總結(jié)樣本（三篇）

第10頁共10頁服務(wù)員月?工作總結(jié)?樣本一?、___?_年度售?后服務(wù)部?的主要工?作：_?___年?售后部營?業(yè)額：_?___萬?余元。毛?利：__?__萬余?元，平均?單車營業(yè)?額：__?__元。?____?年共進(jìn)廠?____?輛，其中?潤保__?__輛。?(具體數(shù)?據(jù)，可根?據(jù)部門實(shí)?際情況。?)二、?不足之處?售后服?務(wù)部成立?時(shí)間較短?，新成員?較多，制?度不夠完?善，現(xiàn)場?實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?較為欠缺?，我們必?須堅(jiān)持加?強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)?踐的力度?，在實(shí)踐?中培養(yǎng)增?強(qiáng)各種業(yè)?務(wù)水平，?同時(shí)要爭?取工作的?主動性，?提高責(zé)任?心、專業(yè)?心，加強(qiáng)?工作效率?、提高工?作質(zhì)量。?要樹立?真正的“?主人翁”?思想，心?往一處想?，勁往一?處使，積?極主動共?同服務(wù)于?公司的各?項(xiàng)工作中?。為公司?更好的發(fā)?展，為更?好地服務(wù)?服務(wù)汽車?貢獻(xiàn)自己?的微薄之?力。確?定并重點(diǎn)?服務(wù)忠誠?客戶，隨?著轄區(qū)保?有量的增?加，將服?務(wù)做細(xì)、?做精，提?高客戶滿?意度，減?少客戶流?失特別是?忠誠客戶?的流失顯?得由為重?要。為確?保我公司?更好、更?快、更強(qiáng)?的發(fā)展，?現(xiàn)將售后?維修服務(wù)?部工作展?開計(jì)劃如?下：(?一)、客?戶管理細(xì)?化1、?根據(jù)客戶?回廠次數(shù)?、客戶的?品質(zhì)作為?客戶的忠?誠度的評?價(jià)指標(biāo)，?找出我們?的忠誠客?戶，作為?我們的重?點(diǎn)維護(hù)對?象;2?、通過對?流失客戶?回訪及分?析，找出?客戶流失?的內(nèi)在原?因及改進(jìn)?措施;?3、對于?我們的忠?誠客戶在?公司舉辦?的各種活?動時(shí)優(yōu)先?通知，讓?客戶受到?特殊待遇?，增加客?戶對專營?店的依賴?感和歸屬?感。(?二)、續(xù)?保率和預(yù)?約率入?廠臺次的?增加導(dǎo)致?維修高峰?期時(shí)客戶?等待時(shí)間?長和車間?超負(fù)荷工?作，需通?過預(yù)約工?作合理調(diào)?配，減少?客戶等待?時(shí)間。?(三)、?資源共享?、良性競?爭在客?戶、索賠?、備件方?面同其他?店進(jìn)行資?源共享，?促進(jìn)良性?競爭，減?少客戶的?流失及資?源浪費(fèi);?形成備件?、技術(shù)互?動的信息?平臺，提?高整體的?戰(zhàn)斗力;?(四)?、人員培?訓(xùn)隨著?車用新技?術(shù)不斷應(yīng)?用，更新?換代周期?縮短及客?戶期望值?的提高，?人員素質(zhì)?及戰(zhàn)斗力?須相應(yīng)提?高一個(gè)臺?階，對培?訓(xùn)工作提?出了更高?的要求。?為此做出?如下工作?計(jì)劃：?1、加大?培訓(xùn)工作?的頻次，?分為定期?和不定期?的培訓(xùn)考?核;2?、注重理?論與實(shí)際?工作相結(jié)?合的培訓(xùn)?，對接待?注重產(chǎn)品?基本知識?和實(shí)實(shí)踐?操作相結(jié)?合，特別?是實(shí)際接?待能力的?考核。維?修技師注?重操作技?能和常規(guī)?故障排除?能力的培?訓(xùn)，提高?員工的整?體戰(zhàn)斗力?。(五?)、增加?維修人員?隨著保?有量增加?和回廠頻?次的增加?，在加強(qiáng)?管理提高?工作效率?考核人均?產(chǎn)值的同?時(shí)，適當(dāng)?增加維修?人員數(shù)量?。(六?)、團(tuán)隊(duì)?建設(shè)1?、目標(biāo)和?表現(xiàn)形式?以公平、?公正、公?開為原則?，堅(jiān)持只?有團(tuán)隊(duì)利?益最大化?，才能確?保個(gè)人利?益最大化?本售后維?修組織培?訓(xùn)及考核?，營造學(xué)?習(xí)氛圍，?提升員工?服務(wù)理念?及個(gè)人技?能;進(jìn)行?職業(yè)道德?、服務(wù)理?念、主人?翁意識培?訓(xùn);塑造?員工服務(wù)?的工作態(tài)?度，注重?細(xì)節(jié)問題?的發(fā)掘，?促使員工?主動提高?自身素質(zhì)?。2、?實(shí)施手段?及措施采?用將所有?培訓(xùn)及考?核資料納?入員工個(gè)?人檔案、?團(tuán)隊(duì)意識?直接與員?工個(gè)人收?入掛鉤、?團(tuán)隊(duì)意識?強(qiáng)者優(yōu)先?考慮外出?培訓(xùn)、職?稱晉升、?福利等優(yōu)?惠。服?務(wù)員月工?作總結(jié)樣?本（二）?一、回?首成長路?難舍往日?工作團(tuán)隊(duì)?二、融?入新環(huán)境?重新定位?工作角色?從深圳?回到襄樊?工作，來?到了大力?集團(tuán)售后?服務(wù)部工?作，但是?工作的對?象，方法?確是大有?不同。在?剛開始的?那段時(shí)間?的確不太?適應(yīng)，但?通過領(lǐng)導(dǎo)?和幫助與?引導(dǎo)，透?過同事的?關(guān)心與照?顧，這種?不適應(yīng)的?心理很快?就消失了?。但與心?理上較快?適應(yīng)相比?，工作方?式和方法?的適應(yīng)相?對慢一些?。像以前?的工作，?很多事情?都很固定?和輕松，?在工作程?序和方法?上都比較?簡單，但?是現(xiàn)在要?處理的現(xiàn)?場實(shí)際問?題，很多?時(shí)候不僅?棘手而且?多是和其?他公司或?是甲方交?流，客戶?的不滿情?緒也給工?作的順利?進(jìn)行帶來?了一些不?利的影響?。對于過?程和方法?是否得當(dāng)?考慮的不?夠周到與?全面也要?做充分的?考慮和記?錄，通過?時(shí)間和現(xiàn)?場經(jīng)驗(yàn)的?積累來提?高自己的?處理問題?的能力。?在現(xiàn)場問?題上也要?和客戶做?充分有效?的溝通，?防止不愉?快的事情?發(fā)生，使?得現(xiàn)場問?題能夠及?時(shí)處理的?同時(shí)，也?能維護(hù)好?客戶關(guān)系?。三、?不斷進(jìn)步?，時(shí)刻更?新，把自?己的本職?工作做好?每個(gè)現(xiàn)?場處理完?成以后，?我都養(yǎng)成?了好的習(xí)?慣，把每?次的工作?過程記錄?下路和現(xiàn)?場的調(diào)試?過程及其?問題的處?理過程，?這樣自己?的水平提?升的很快?。技術(shù)本?身就是一?個(gè)漫長的?積累過程?，同時(shí)也?要不斷的?學(xué)習(xí)先進(jìn)?的新技術(shù)?來武裝自?己的頭腦?。由于工?作性質(zhì)的?需要，養(yǎng)?成良好的?個(gè)人工作?記錄習(xí)慣?，通過漫?長的時(shí)間?積累將來?會成為一?筆可觀的?財(cái)富。通?過近一年?的工作和?積累，公?司的相關(guān)?產(chǎn)品現(xiàn)在?都可以獨(dú)?立處理了?，這里面?有很多是?公司培養(yǎng)?促使自己?可以盡早?的獨(dú)立，?并產(chǎn)生經(jīng)?濟(jì)效益。?四、結(jié)?束語回?顧即將過?去的一年?工作，雖?然取得了?不少的成?績，但我?仍感自己?有不少不?足之處：?1、只?是滿足自?身任務(wù)的?完成，工?作開拓不?夠大膽等?;2、?業(yè)務(wù)素質(zhì)?提高不夠?快速，對?新業(yè)務(wù)知?識仍然學(xué)?習(xí)得不夠?多，不夠?透徹;?3、本職?工作與其?他同事相?比還有差?距，創(chuàng)新?意識不強(qiáng)?。服務(wù)?員月工作?總結(jié)樣本?（三）?客房部作?為___?_賓館主?要業(yè)務(wù)和?形象部門?，___?_年上半?年全體員?工在領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)和?各部門的?全力配合?下，以踏?實(shí)的工作?，周到細(xì)?致的服務(wù)?，為賓館?進(jìn)一步服?務(wù)好社會?打下了良?好的基礎(chǔ)?。___?_年，客?房部完成?了如下工?作：一?、經(jīng)濟(jì)指?標(biāo)完成情?況及一些?數(shù)字的匯?報(bào)：_?___年?全年?duì)I業(yè)?額___?_萬元，?利潤__?__萬元?。其中散?客營業(yè)額?____?萬，長包?房營業(yè)額?____?萬元，會?議室收入?____?萬元，其?他團(tuán)隊(duì)及?會議開房?營業(yè)額_?___萬?元?？头?保健品純?收入__?__元.?客賠收入?____?元.干洗?衣物(外?洗)__?__件.?純收入_?___元?，水洗衣?物(由賓?館消毒人?員洗滌)?____?件，收入?____?元.給餐?廳撥出早?餐費(fèi)用_?___萬?元.軟片?洗滌費(fèi)用?____?元.以上?數(shù)字除衣?物洗滌費(fèi)?用均以財(cái)?務(wù)為準(zhǔn)。?客房_?___上?半年出租?房間數(shù)_?___間?次，平均?出租率_?___%?，其中散?客出租間?數(shù)___?_間次，?占出租房?數(shù)的__?__%.?長包房上?半年出租?房數(shù)__?__間次?，占出租?房的__?__%.?(其中服?務(wù)中心_?___間?次，占出?租房數(shù)的?____?%，(_?___月?____?日開始入?住)，鐵?三院、勘?察院、地?質(zhì)院共_?___間?次，占出?租房數(shù)的?____?%，(1?-___?_月，_?___月?____?號又回來?)，洛陽?石化__?__間，?(1-_?___月?份)占出?租房數(shù)的?____?%，天港?____?間，占出?租房數(shù)的?____?%，房信?____?間，占出?租房數(shù)的?____?%)，天?房投資_?___間?次，占出?租房數(shù)的?____?%，(_?___月?____?日開始)?，中儲油?____?間次，占?出租房數(shù)?的___?_%，(?____?月___?_日開始?入住)，?中石化_?___間?次，(_?___月?、4、5?、___?_月份)?占出租房?數(shù)的o.?____?%。會議?團(tuán)隊(duì)及其?他出租間?數(shù)___?_間次.?占出租房?數(shù)的__?__%.?會議室全?年出租3?21場次?，(其中?中三樓出?租41場?次，第二?會議室出?租73場?次，第三?會議室出?租29場?次，第四?會議室出?租177?場次.)?。二、?管理指標(biāo)?及其他各?項(xiàng)工作完?成情況：?(1)?年初，客?房部結(jié)合?實(shí)際情況?，重新制?定了各種?管理制度?和崗位標(biāo)?準(zhǔn)，如：?《服務(wù)臺?崗位職責(zé)?》《日常?衛(wèi)生檢查?制度》《?客房、分?臺、環(huán)境?衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?》《客房?軟片管理?制度》等?。對會議?接待程序?、維修記?錄、清掃?車物品擺?放標(biāo)準(zhǔn)、?遺留物品?保管制度?、報(bào)損制?度、鑰匙?管理制度?等做了進(jìn)?一步規(guī)范?，使員工?工作有了?明確的目?標(biāo)和方向?，使客房?服務(wù)質(zhì)量?更上一步?臺階。?(2)任?何一項(xiàng)管?理，都是?首先對人?的管理，?人能各盡?其才、各?司其職、?各盡其責(zé)?，那么，?其他問題?便好解決?了。所以?客房首先?對人員進(jìn)?行管理與?分工。規(guī)?范了各管?區(qū)、各崗?位從班長?到員工的?專人負(fù)責(zé)?制度，進(jìn)?一步提高?管理和衛(wèi)?生質(zhì)量。?為進(jìn)一步?使衛(wèi)生和?管理細(xì)化?，把客房?分為三個(gè)?區(qū)域管理?，中樓、?北樓A區(qū)?、北樓B?區(qū)，會議?室分別設(shè)?班長各管?一區(qū)，員?工在各樓?層區(qū)域人?員基本不?變。庫管?、消毒工?作專人負(fù)?責(zé)。使人?盡其才，?層層到位?。(3?)為確保?客房出租?質(zhì)量，嚴(yán)?格執(zhí)行查?房制度。?賓館的?主營業(yè)務(wù)?是客房出?租，顧客?的滿意就?是對我們?工作的最?大認(rèn)可，?為給賓客?提供一個(gè)?舒適、安?逸的休息?環(huán)境，我?們在房間?衛(wèi)生、設(shè)?施設(shè)備、?物品配備?等方面嚴(yán)?格執(zhí)行查?房制度：?員工自查?、班長普?查、經(jīng)理?抽查，做?到層層把?關(guān)，力爭?將疏漏降?到最低。?并且做好?查房記錄?，及時(shí)反?饋，及時(shí)?糾正，使?賓客有賓?至如歸的?感覺，迎?來更多的?回頭客。?(4)?開源節(jié)流?，降本增?效，加強(qiáng)?員工節(jié)能?意識。?本著節(jié)約?就是創(chuàng)利?潤的思想?，杜絕浪?費(fèi)現(xiàn)象，?在小物品?發(fā)放上實(shí)?行班長區(qū)?域負(fù)責(zé)制?，各區(qū)班?長早晨統(tǒng)?一領(lǐng)管，?剩余物品?晚上收回?做記錄，?做到收發(fā)?明確，賬?目清晰。?牙膏，洗?發(fā)精等客?人剩下沒?用完的留?下來當(dāng)清?潔劑使用?.客房空?調(diào)遙控器?夏天平時(shí)?調(diào)到__?__度，?冬天調(diào)到?____?度.空調(diào)?、電視等?電器做到?人走電停??？照{(diào)遙?控器和電?視遙控器?用門鎖換?下來的舊?電池繼續(xù)?使用，走?廊燈早晚?專人負(fù)責(zé)?開關(guān).從?而也提高?了員工的?節(jié)能意識?。(5?)對防疫?站、分局?治安科以?及技術(shù)監(jiān)?督局等部?門的檢查?工作都做?了充分的?準(zhǔn)備。_?___月?份，對防?疫站的住?宿業(yè)衛(wèi)生?監(jiān)督量化?分級評分?表的__?__項(xiàng)評?查內(nèi)容都?已過關(guān)，?并得到核?定等級的?好評。?(6)努?力拓展長?包房業(yè)務(wù)?。長包?房是賓館?經(jīng)濟(jì)的主?要來源。?為達(dá)到長?包房客人?的滿意，?對現(xiàn)有的?長包房及?時(shí)了解客?戶的生活?習(xí)慣和要?求，提供?個(gè)性化服?務(wù)。如：?郵件收發(fā)?，作息時(shí)?間調(diào)整，?休閑娛樂?、衣物洗?滌等。定?期征詢客?戶意見，?他們的意?見是我們?工作改進(jìn)?的依據(jù)。?我們的服?務(wù)員都視?賓客如家?人，甚至?每一間房?間客人的?生活習(xí)慣?和個(gè)性服?務(wù)員都能?一一說出?。(7?)為切實(shí)?提高員工?服務(wù)水平?和業(yè)務(wù)能?力，__?__月份?，配合質(zhì)?監(jiān)部對服?務(wù)臺員工?進(jìn)行了禮?貌禮節(jié)的?進(jìn)一步培?訓(xùn)，按照?規(guī)范要求?進(jìn)行實(shí)際?操作和訓(xùn)?練，__?__月份?又配合質(zhì)?監(jiān)部對客?房全體員?工進(jìn)行實(shí)?際操作考?核，客房?有滕懷榮?，李欣，?劉新三名?員工獲獎(jiǎng)?，從而使?員工服務(wù)?意識有了?更大的提?高。(?9)做好?會議接待?服務(wù)工作?會議室?成本低，?利潤高。?會議接待?人員不顧?會議時(shí)間?上的加班?加點(diǎn)，任?勞任怨，?得到與會?人員的好?評。(?10)在?安全方面?做到定期?投放鼠藥?，蟑螂藥?等，及時(shí)?防治害蟲?對客房的?危害，及?時(shí)觀察，?消毒.防?止了傳染?病的傳播?.對電器?開關(guān)，水?開關(guān)，門?鎖，門鏈?，暖氣等?及時(shí)定期?檢查，對?跑冒滴漏?等現(xiàn)象防?患于未然?.對老弱?病殘等住?客人及時(shí)?提醒，避?免了摔倒?劃傷等現(xiàn)?象發(fā)生.?____?年客房無?一例重大?安全事故?發(fā)生.?(11)?____?年客房工?作中存在?的不足：?一經(jīng)理在?公休日及?下班后到?單位不定?期查看時(shí)?間少.二?領(lǐng)班管理?層自身勞?動能力強(qiáng)?，管理能?力差.三?員工人員?流失及休?病假嚴(yán)重?.造成計(jì)?劃內(nèi)工作?不能按時(shí)?完成.?三、__?__年客?房部工作?重點(diǎn)安排?想法如下?：(1?)發(fā)揚(yáng)前?一階段的?成績，進(jìn)?一步加強(qiáng)?管理水平?和服務(wù)質(zhì)?量。對會?議、服務(wù)?臺服務(wù)、?接待的規(guī)?范化上進(jìn)?行訓(xùn)練化?培訓(xùn)。做?到從本質(zhì)?上、細(xì)節(jié)?上提高員?工的整體?服務(wù)水平?。(2?)對做衛(wèi)?生制度、?查訪制度?做一次小?的改革：?把服務(wù)員?每天每人?做退房間?數(shù)、做住?房間數(shù)、?計(jì)劃衛(wèi)生?間數(shù)做以?記載，給?以量化，?每月評定?等級，給?予獎(jiǎng)勵(lì)。?并想推出?免查房制?度，自愿?申請免查