手機(jī)二維碼的市場調(diào)查報(bào)告

論文題目：智能手機(jī)二維碼應(yīng)用現(xiàn)狀及問題分析 基于在校大學(xué)生的調(diào)查專業(yè)：市場營銷姓名：陸波指導(dǎo)老師：黨紅敏

一、選題理由1.選題背景隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，中國移動智能用戶已經(jīng)突破6億大關(guān)，超過美國人口數(shù)量。伴隨著智能手機(jī)的普及，龐大的移動用戶基數(shù)，加上便捷高效、低成本的獨(dú)有性能，決定了手機(jī)二維碼應(yīng)用將擁有非常廣闊的市場前景。一、智能手機(jī)的迅速發(fā)展，帶動了手機(jī)二維碼的發(fā)展。特別是年輕消費(fèi)者的崛起，在校大學(xué)生成為這一時尚消費(fèi)的寵兒。一來這種消費(fèi)方式逐漸被大眾所熟知，二來技術(shù)上已經(jīng)早已成熟，并得到使用者的認(rèn)可和接受。二、許多移動互聯(lián)網(wǎng)的新興手機(jī)APP開始走紅，目前手機(jī)二維碼應(yīng)用已經(jīng)走進(jìn)大眾消費(fèi)領(lǐng)域的前沿，成為下一代時尚消費(fèi)的潮流。天貓商城、1號店等電商已經(jīng)推出了二維碼購物。消費(fèi)者無需坐在電腦前，都可以在貼有二維碼的地方用手機(jī)二維碼掃描實(shí)現(xiàn)購物。網(wǎng)絡(luò)購物的價格優(yōu)勢大家已經(jīng)看見，而手機(jī)二維碼購物可以進(jìn)一步降低人們在購物中的時間成本，將是未來發(fā)展的趨勢。三、手機(jī)二維碼技術(shù)是二維碼在移動終端的一個創(chuàng)新性應(yīng)用，已得到包括商家和消費(fèi)者在內(nèi)的普通大眾的認(rèn)可和運(yùn)用，由于二維碼技術(shù)已經(jīng)發(fā)展很成熟，“門檻”較低，普通網(wǎng)友在網(wǎng)上搜索一款二維碼生成器，或者選擇有關(guān)的手機(jī)APP，利用其自帶的，如微chat就可以按照自己的意愿，制作二維碼。你也可以選擇在線生成，可以說非常方便。此外，你還能運(yùn)用手機(jī)二維碼進(jìn)行追蹤、購物、支付結(jié)算、購票、廣告促銷、報(bào)紙閱讀、網(wǎng)站宣傳、乘坐公交、物流配送等，不僅節(jié)約時間，而且大大減少了成本。針對手機(jī)二維碼的特性和發(fā)展現(xiàn)狀，我們選擇大學(xué)生群體作為調(diào)查對象來進(jìn)行手機(jī)二維碼應(yīng)用現(xiàn)狀和問題的研究，主要是看重在校大學(xué)生具有新事物接受度高，消費(fèi)支出穩(wěn)定，調(diào)查較有針對性的特點(diǎn)。2.選題目的在我國，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和科技的進(jìn)步，在校大學(xué)生的消費(fèi)支出和消費(fèi)方式正在發(fā)生著悄然的變化。而手機(jī)二維碼技術(shù)與智能手機(jī)的結(jié)合，使得在校大學(xué)生群體成為互聯(lián)網(wǎng)市場消費(fèi)群體越來越受關(guān)注的一支不可忽視的對象，這對于市場主體想要了解目標(biāo)受眾的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)方式來說是十分必要的。目前，二維碼技術(shù)在發(fā)達(dá)國家，像是在日本和韓國已經(jīng)有將近30年的發(fā)展歷史，隨著智能手機(jī)的發(fā)展，手機(jī)二維碼應(yīng)用早已得到普遍應(yīng)用。但是相對大陸和臺灣來說，手機(jī)二維碼的應(yīng)用仍然還停留在起步階段，可以說還是一個新事物。大學(xué)生成為手機(jī)二維碼使用者非常重要的一個群體，因此，我們選擇這樣一個題目來對在校大學(xué)生的手機(jī)二維碼應(yīng)用現(xiàn)狀和出現(xiàn)的問題進(jìn)行研究和分析，可以說是十分有必要的。對于手機(jī)二維碼在國內(nèi)的發(fā)展現(xiàn)狀，我們不難發(fā)現(xiàn)其中存在著很多不盡如人意的地方，客觀上嚴(yán)重制約了二維碼技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展。例如，信息的有害傳播，病毒軟件的惡意鏈接，虛假廣告的誘騙和欺詐，釣魚網(wǎng)站的肆意侵蝕，個人信息的隱私泄露，銀行密碼的安全隱患等問題層出不窮。我們就是要通過分析在校大學(xué)生手機(jī)二維碼技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀和出現(xiàn)問題的研究，提出合理的解決方案著重從手機(jī)二維碼的兩種讀取方式，即主讀和被讀出發(fā)，來思考如何有效克服在校大學(xué)生手機(jī)二維碼應(yīng)用中出現(xiàn)的問題，并解決影響用戶滿意度，特別是在校大學(xué)生體驗(yàn)中存在的問題。3.選題意義隨著移動互聯(lián)網(wǎng)以及智能終端的發(fā)展，二維碼應(yīng)用日趨火爆?；诖?，我們選題明確，把在校大學(xué)生對手機(jī)二維碼的應(yīng)用現(xiàn)狀和出現(xiàn)問題作為研究的課題，不僅是對消費(fèi)潮流和生活流行方式的把握，更是著眼未來，對人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鞣绞?、互?lián)網(wǎng)時代新的支付方式和消費(fèi)方式的一種把握。也希望能夠引起無論是消費(fèi)者還是市場主體的關(guān)注。以便在新的市場機(jī)會面前把握住商機(jī)，贏得競爭。這一課題的研究兼具理論意義和現(xiàn)實(shí)意義，一方面它可以豐富和完善國內(nèi)目前在手機(jī)二維碼研究方面存在的過多關(guān)注技術(shù)層面的理論研究的內(nèi)容和形式，而把研究注意力集中到手機(jī)APP的現(xiàn)狀和存在的問題，特別是手機(jī)二維碼應(yīng)用方面研究的問題，不僅對當(dāng)前手機(jī)二維碼的研究方向可以說是一種創(chuàng)新和實(shí)踐。而且可能對后來的研究者也有所裨益，無論是在課題研究的方向上還是具體研究思路上。另一方面，研究主體為在校大學(xué)生，正好是目前市場上智能手機(jī)消費(fèi)的主流人群。而手機(jī)二維碼又是二維碼技術(shù)在手機(jī)上的應(yīng)用，將手機(jī)需要訪問、使用的信息編碼到二維碼中，利用手機(jī)的攝像頭識讀。利用手機(jī)二維碼上網(wǎng)，為你省去了為手機(jī)上網(wǎng)輸入冗長的網(wǎng)址，手機(jī)用戶只需通過掃描二維碼或輸入二維碼下面的號碼或關(guān)鍵字即可上網(wǎng)，隨時下載圖文、音樂、視頻、獲取優(yōu)惠券、參與抽獎、了解企業(yè)產(chǎn)品信息等。同時，還可以方便地用手機(jī)自動輸入短信、識別和存儲名片，實(shí)現(xiàn)電子地圖查詢定位，獲取公共服務(wù)（如天氣預(yù)報(bào)）等多種功能?？梢哉f，手機(jī)二維碼技術(shù)在應(yīng)用方面的研究具有普遍的現(xiàn)實(shí)意義。二、文獻(xiàn)述評

1.相關(guān)理論簡介理論基礎(chǔ)：客戶滿意度CSR也叫客戶滿意指數(shù)。是對服務(wù)性產(chǎn)品的顧客滿意度調(diào)查系統(tǒng)的簡稱，是一個相對的概念，是客戶期望值與客戶體驗(yàn)的匹配程度。換言之，就是客戶通過一種產(chǎn)品和服務(wù)感知效果與期望值相對比較后得出的指數(shù)。我們可以采用一個能夠有效衡量客戶服務(wù)質(zhì)量的RATER指數(shù)，分別指代Reliability信賴度、Assurance專業(yè)度、Tangibles有形度、Empathy同理度、Responsiveness反應(yīng)度。信賴度：產(chǎn)品是否始終如一地履行自己對客戶的承諾，只有做到這一點(diǎn)，才能擁有良好的口碑，贏得客戶的信賴程度。專業(yè)度：產(chǎn)品是否能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、滿足客戶的需要，具備專業(yè)的素養(yǎng)程度。有形度：關(guān)于產(chǎn)品本身、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)要求的實(shí)際環(huán)境、使用條件，是一種對客戶的關(guān)懷和幫助，是一種無形的體驗(yàn)度。同理度：是指理解客戶的需求、理解客戶的處境、了解客戶的要求、為客戶著想的程度。反應(yīng)度：產(chǎn)品和服務(wù)對于客戶的需求給予及時的回應(yīng)，迅速提供滿足客戶需求的愿望，解決客戶遇到的問題的響應(yīng)程度。文獻(xiàn)基礎(chǔ)：本報(bào)告末所附部分文獻(xiàn)及其所涵蓋理論。2.國內(nèi)外研究綜述國外對二維碼技術(shù)的研究始于20世紀(jì)80年代末，在二維碼符號表示技術(shù)研究方面已研制出多種碼制，常見的有PDF417、QRCode、Code49、Code16K、CodeOne等。這些二維碼的信息密度都比傳統(tǒng)的一維碼有了較大提高，如PDF417的信息密度是一維碼CodeＣ39的20多倍。在二維碼標(biāo)準(zhǔn)化研究方面，國際自動識別制造商協(xié)會（AIM）、美國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會（ANSI）已完成了PDF417、QRＣCode、Code49、Code16K、CodeOne等碼制的符號標(biāo)準(zhǔn)。國際標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)委員會和國際電工委員會還成立了條碼自動識別技術(shù)委員會，已制定了QRCode的國際標(biāo)準(zhǔn)（ISO/IEC18004：2000《自動識別與數(shù)據(jù)采集技術(shù)—條碼符號技術(shù)規(guī)范—QR碼》），起草了PDF417、Code16K、DataMatrix、MaxiCode等二維碼的ISO/IEC標(biāo)準(zhǔn)草案。在二維碼設(shè)備開發(fā)研制、生產(chǎn)方面，美國、日本等國的設(shè)備制造商生產(chǎn)的識讀設(shè)備、符號生成設(shè)備，已廣泛應(yīng)用于各類二維碼應(yīng)用系統(tǒng)。二維碼作為一種全新的信息存儲、傳遞和識別技術(shù)，自誕生之日起就得到了世界上許多國家的關(guān)注。美國、德國、日本等國家，不僅已將二維碼技術(shù)應(yīng)用于公安、外交、軍事等部門對各類證件的管理，而且也將二維碼應(yīng)用于海關(guān)、稅務(wù)等部門對各類報(bào)表和票據(jù)的管理，商業(yè)、交通運(yùn)輸?shù)炔块T對商品及貨物運(yùn)輸?shù)墓芾怼⑧]政部門對郵政包裹的管理、工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域?qū)I(yè)生產(chǎn)線的自動化管理。安德森在美國密歇根著名刊物《ProQuest》刊文指出，BarCode跟蹤和高度自動化將會在供應(yīng)鏈特別是物流當(dāng)中用來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集和確?？勺x性十分重要，為大規(guī)模生產(chǎn)提供了便利和效益。但是他的關(guān)注只停留在物流領(lǐng)域，而且是條碼的原因，對于廣泛的二維碼應(yīng)用來說可能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

我國對二維碼技術(shù)的研究開始于1993年。中國物品編碼中心對幾種常用的二維碼PDF417、QRＣCode、DataMatrix、MaxiCode、Code49、Code16K、CodeOne的技術(shù)規(guī)范進(jìn)行了翻譯和跟蹤研究。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善和信息技術(shù)的迅速發(fā)展，國內(nèi)對二維碼這一新技術(shù)的需求與日俱增。中國物品編碼中心在原國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和國家有關(guān)部門的大力支持下，對二維碼技術(shù)的研究不斷深入。在消化國外相關(guān)技術(shù)資料的基礎(chǔ)上，制定了兩個二維碼的國家標(biāo)準(zhǔn)：二維碼網(wǎng)格矩陣碼（SJ/T11349-2006）和二維碼緊密矩陣碼（SJ/T11350-2006），從而大大促進(jìn)了我國具有自主知識產(chǎn)權(quán)技術(shù)的二維碼的研發(fā)。北京郵電大學(xué)王赫在《中國移動手機(jī)二維碼業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究》一文中著重從移動二維碼的標(biāo)準(zhǔn)入手，分析中國移動手機(jī)二維碼的特點(diǎn)和手機(jī)二維碼業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題，通過比較和借鑒日本、韓國和美國手機(jī)二維碼業(yè)務(wù)的發(fā)展模式和策略，提出中國移動手機(jī)二維碼業(yè)務(wù)發(fā)展策略，即通過品牌延伸、產(chǎn)業(yè)鏈的合作、運(yùn)用媒體聯(lián)盟、差異化營銷、組合促銷等營銷策略以及封閉的手機(jī)二維碼管理模式，推進(jìn)手機(jī)二維碼業(yè)務(wù)的發(fā)展。濟(jì)南大學(xué)劉明軍教授的《二維碼的研究》就認(rèn)為手機(jī)二維碼的應(yīng)用極大地推動了營運(yùn)商的上網(wǎng)，娛樂，GPS導(dǎo)航等移動增值業(yè)務(wù)的開展，促進(jìn)了傳統(tǒng)商業(yè)和網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的融合，使移動商務(wù)邁上了一個新的臺階。隨著3G時代的成熟，數(shù)據(jù)傳輸速率得到大幅提高，可以承載更為豐富多彩的服務(wù)，作為移動服務(wù)。中國移動物聯(lián)網(wǎng)基地相關(guān)專家就表示，手機(jī)二維碼技術(shù)是二維碼在移動終端的一個創(chuàng)新性應(yīng)用，已得到包括商家和消費(fèi)者在內(nèi)的普通大眾的認(rèn)可和運(yùn)用，由于二維碼技術(shù)已經(jīng)發(fā)展很成熟，“門檻”較低，普通網(wǎng)友在網(wǎng)上搜索一款二維碼生成器，就可以按照自己的意愿，制作二維碼。運(yùn)用手機(jī)二維碼進(jìn)行追蹤、購物、支付結(jié)算、購票、廣告促銷、報(bào)紙閱讀、網(wǎng)站宣傳、乘坐公交、物流配送等，不僅節(jié)約時間，而且大大減少了成本?？v觀國內(nèi)外在對于二維碼研究還是手機(jī)二維碼的研究方面，目前很少有對用戶方面比較有針對性的研究，特別是特定的客戶群。這次我們選擇在校大學(xué)生對手機(jī)二維碼應(yīng)用現(xiàn)狀和應(yīng)用所出現(xiàn)問題作為研究的課題，也是非常具有創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性的。一方面，在對手機(jī)二維碼研究方面沒有找到類似的用戶體驗(yàn)方面的研究內(nèi)容可供參考。另一方面，手機(jī)二維碼雖然發(fā)展迅速，但是在目前來看，仍然在我國還是一個新鮮事物，大多數(shù)的人們并不清楚它、了解它，這給我們的調(diào)查研究帶來了一定的困難。3.對查閱文獻(xiàn)的評論查閱的大部分文獻(xiàn)著重研究二維碼技術(shù)的識別、加密、防偽等，也就是說很大部分研究者把二維碼技術(shù)的研究著重在技術(shù)層面，而忽視了對二維碼技術(shù)的應(yīng)用，特別是在日常生活當(dāng)中，包括消費(fèi)領(lǐng)域、學(xué)習(xí)和工作領(lǐng)域。在二維碼技術(shù)的應(yīng)用方面特別是對手機(jī)二維碼技術(shù)的應(yīng)用方面的研究成果還是比較少的，雖然手機(jī)二維碼的應(yīng)用在外國，特別是像日本和韓國已經(jīng)早已成為一個成熟的事物，但是在中國來講，特別是大陸和臺灣都才剛剛起步，因此，前景十分廣闊。通過介紹手機(jī)二維碼在使用中方便、快捷、準(zhǔn)確等特點(diǎn)，并結(jié)合我國手機(jī)二維碼技術(shù)還不成熟、尚處于市場導(dǎo)入期這一特殊情況。我們將會對手機(jī)二維碼技術(shù)在在校大學(xué)生應(yīng)用的現(xiàn)狀這方面作一個闡述和介紹，去發(fā)現(xiàn)手機(jī)二維碼使用中存在的突出問題，提出合理化的解決方案和辦法，給予無論是想在這方面有所研究的個人還是對市場主體的經(jīng)營活動有所啟示，都是大有裨益的。三、研究思路

1.論文的主要任務(wù)一、通過論文題目的選定，準(zhǔn)備開題報(bào)告，查閱大量文獻(xiàn)資料，借鑒他人優(yōu)秀研究成果，總結(jié)其中的研究經(jīng)驗(yàn)和好的研究方法，認(rèn)真把握本課題的研究思路和理論依據(jù)。二、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，精心修改，反復(fù)實(shí)踐，調(diào)查，再實(shí)踐，不斷完善調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)和設(shè)問，爭取從現(xiàn)實(shí)和理論層面上全面反映目前在校大學(xué)生手機(jī)二維碼應(yīng)用的現(xiàn)狀和存在的問題，有效保證調(diào)查問卷的有效性，適用性。三、注意實(shí)際調(diào)查的方式和靈活性，把握調(diào)查問卷的實(shí)用性，所問問題的可行性，調(diào)查問卷樣本的選擇，選擇好調(diào)查的方法，通過數(shù)據(jù)分析比較，研究手機(jī)二維碼技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)狀、存在問題，并提出可行性的解決途徑。四、撰寫論文結(jié)構(gòu)，不斷修改，反復(fù)比較調(diào)查所列問題和最終調(diào)查得出的結(jié)論，查閱文獻(xiàn)，請導(dǎo)師指導(dǎo)和尋求疑問的解答。不斷豐富內(nèi)容和形式，不斷檢視所涉及的理論是否與研究課題吻合，并及時查漏補(bǔ)缺。使理論服務(wù)于論文設(shè)計(jì)和研究需要。五、經(jīng)過論文的反復(fù)修改，確保論文質(zhì)量和論文要求的符合。并交由導(dǎo)師審核通過，并修改存在的問題，直至達(dá)到本科論文的要求。六、制作PPT，論文打印，準(zhǔn)備參加論文答辯。2.所需材料及獲取途徑相關(guān)理論簡介主要來自中國移動物聯(lián)網(wǎng)，國內(nèi)外研究綜述、對查閱文獻(xiàn)的評論及論文框架結(jié)構(gòu)安排主要來自中國知網(wǎng)、維普中文期刊、萬方數(shù)據(jù)、西北農(nóng)林科技大學(xué)圖書館等的數(shù)據(jù)和理論支撐。3.技術(shù)路線搜集資料、查閱文獻(xiàn)階段論文題目選題、確定階段論文撰寫、修改階段指導(dǎo)老師審核、完善階段論文答辯階段

4.進(jìn)度安排2013.12.01－01.12初步選題、與導(dǎo)師見面、完成畢業(yè)論文選題及開題報(bào)告2013.01.25－05.20論文起草、修改與完善、導(dǎo)師審核、修改完善、定稿2013.05.28—06.16準(zhǔn)備PPT、參加論文答辯（以實(shí)際進(jìn)展為主）四、論文初步結(jié)構(gòu)框架1.引言1.1研究背景1.2研究目的1.3研究意義2.相關(guān)理論與國內(nèi)外研究2.1相關(guān)理論2.2國內(nèi)研究綜述2.3國外研究綜述3.手機(jī)二維碼的發(fā)展過程3.1手機(jī)二維碼的產(chǎn)生3.2手機(jī)二維碼的發(fā)展3.3手機(jī)二維碼的現(xiàn)狀4.在校大學(xué)生手機(jī)二維碼的應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)查4.1手機(jī)二維碼的使用情況4.1.1手機(jī)二維碼的應(yīng)用方式4.1.2手機(jī)二維碼的應(yīng)用滿意情況4.2手機(jī)二維碼的應(yīng)用現(xiàn)狀4.2.1手機(jī)二維碼應(yīng)用的現(xiàn)狀分析4.2.2手機(jī)二維碼應(yīng)用的現(xiàn)狀評價5在校大學(xué)生手機(jī)二維碼使用中存在的問題及解決途徑5.1手機(jī)二維碼的應(yīng)用局限5.2手機(jī)二維碼的應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)5.3手機(jī)二維碼使用中出現(xiàn)問題的解決途徑6.手機(jī)二維碼應(yīng)用研究的建議與價值6.1手機(jī)二維碼研究的建議6.2手機(jī)二維碼研究的價值五、經(jīng)費(fèi)概算表2單位：元項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)文獻(xiàn)整理30論文打印80調(diào)查費(fèi)用150總計(jì)260六、參考文獻(xiàn)[1]周娣.淺談二維碼的應(yīng)用[J].山東輕工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版).2011(02)[2]董艷,滕學(xué)志,王偉良.二維條碼技術(shù)在超市領(lǐng)域的應(yīng)用[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品.2010(09)[3]陳福,遲曉玲,孫濤.手機(jī)二維碼——移動互聯(lián)網(wǎng)的催化劑[J].信息與電腦(理論版).2010(12)[4]唐娜.二維碼的移動營銷想像[J]