部門組織架構(gòu)圖及各部門職責(zé)

PAGEPAGE1制作人：曹平第一章公司組織架構(gòu)圖總經(jīng)理總經(jīng)理決策機(jī)構(gòu)決策機(jī)構(gòu)主管財(cái)務(wù)商品副總主管行政營(yíng)運(yùn)品牌物流副總主管財(cái)務(wù)商品副總主管行政營(yíng)運(yùn)品牌物流副總?cè)肆Y源部客服部品牌營(yíng)銷部物流部財(cái)務(wù)部商品部 人力資源部客服部品牌營(yíng)銷部物流部財(cái)務(wù)部商品部營(yíng)銷策劃部經(jīng)理職能機(jī)構(gòu)人資經(jīng)理客服部經(jīng)理商品部經(jīng)理物流部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理營(yíng)銷策劃部經(jīng)理職能機(jī)構(gòu)人資經(jīng)理客服部經(jīng)理商品部經(jīng)理物流部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理配貨主管片區(qū)主管客服主管配貨主管片區(qū)主管客服主管理貨打單配貨數(shù)據(jù)采購(gòu)送貨出庫(kù)前臺(tái)接待行政文員電子商務(wù)招商加盟客戶接待展廳零售自營(yíng)店廣告裝修加盟區(qū)1售后投訴客戶接待會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)出納理貨打單配貨數(shù)據(jù)采購(gòu)送貨出庫(kù)前臺(tái)接待行政文員電子商務(wù)招商加盟客戶接待展廳零售自營(yíng)店廣告裝修加盟區(qū)1售后投訴客戶接待會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)出納執(zhí)行機(jī)構(gòu)執(zhí)行機(jī)構(gòu)市場(chǎng)督導(dǎo)市場(chǎng)督導(dǎo)各各部門的人員配置，工作內(nèi)容職責(zé)，作業(yè)指導(dǎo)在下列文檔中詳細(xì)描述。改善公司的組織結(jié)構(gòu)主要提高以下幾個(gè)方面：為了節(jié)約公司人力資源，減少崗位重疊，加大公司的管理力度。提高公司自上而下的執(zhí)行力，更好的執(zhí)行上級(jí)傳達(dá)的政策制度。明確各部門的權(quán)利責(zé)任及所轄范圍。明確各部門崗位的權(quán)利職責(zé)。提高各崗位員工工作效率?？蓳?jù)公司實(shí)際情況調(diào)整崗位：1、人力資源部經(jīng)理（可由總經(jīng)理兼任）2、客戶部經(jīng)理（可由營(yíng)銷策劃部經(jīng)理兼任）3、片區(qū)主管（可由營(yíng)銷策劃部經(jīng)理直接兼任）4、配貨主管（可由物流部經(jīng)理直接兼任——下設(shè)組長(zhǎng)）5、商品部經(jīng)理可由總經(jīng)理或者副總經(jīng)理直接擔(dān)任。6、客服部可與營(yíng)銷策劃部合并，并受營(yíng)銷策劃部制約，受營(yíng)銷策劃部經(jīng)理管轄。7、客服部下屬（產(chǎn)品售后服務(wù)崗位）可并入物流部，主要負(fù)責(zé)門店殘次品鑒定，維修退廠管理。8、商品和財(cái)務(wù)部可由總經(jīng)理直接管轄，但兩個(gè)部門必須分開管理。9、營(yíng)銷策劃部中的策劃招商可簡(jiǎn)化為招商加盟接待咨詢，與展廳和客戶接待合并。公司主要層面構(gòu)成及職能：1、總經(jīng)理、副總構(gòu)成公司的決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)責(zé)任的分解、重大經(jīng)營(yíng)策略的制定，以及指導(dǎo)和監(jiān)督各事業(yè)部對(duì)公司政策的執(zhí)行狀況。2、六大職能部門：人力資源部、客服部、營(yíng)銷策劃部、物流部、財(cái)務(wù)部、商品部構(gòu)成公司的職能機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)公司總部的各項(xiàng)職能管理工作，對(duì)各事業(yè)部提出工作指導(dǎo)和建議，并監(jiān)督各事業(yè)部對(duì)公司管理措施的完成情況。3、各部門下屬單位將是公司的運(yùn)營(yíng)主體。公司將實(shí)行責(zé)任管理體系，目標(biāo)管理體系，考核激勵(lì)體系對(duì)各部門進(jìn)行管理，逐步發(fā)展各部門自身的經(jīng)控能力，以及承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的能力。第二章部門職能本部門以營(yíng)運(yùn)管理為中心，制定總體銷售業(yè)績(jī)指標(biāo),商品銷售指標(biāo)。通過訂貨，補(bǔ)貨及調(diào)貨把握商品結(jié)構(gòu)，控制商品庫(kù)存，制定整體促銷方案，最大限度的滿足銷售的需求。即努力促成合理科學(xué)的進(jìn)銷存比，通過活動(dòng)方案的審核保證公司利潤(rùn)率的達(dá)成，準(zhǔn)確及時(shí)的統(tǒng)計(jì)分析銷售情況，為公司各項(xiàng)決策提供依據(jù)，已期完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)。營(yíng)銷策劃部崗位職責(zé)（部門架構(gòu)圖）職能：1、市場(chǎng)調(diào)研職能：1、市場(chǎng)調(diào)研2、品牌推廣3、投訴處理4、客情維護(hù)5、貨品調(diào)配6、促銷策劃7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)8、市場(chǎng)拓展9、制度監(jiān)督10、人員管理11、貨款回收12、新店跟蹤督導(dǎo)自營(yíng)自營(yíng)加盟部門經(jīng)理副總總經(jīng)理加盟部門經(jīng)理副總總經(jīng)理策劃策劃職能：1、招商加盟咨詢接待2、展廳客戶選貨接待3、展廳零售管職能：1、招商加盟咨詢接待2、展廳客戶選貨接待3、展廳零售管4、加盟退換貨處理5、投訴處理6、展廳人員招聘培訓(xùn)7、其他事項(xiàng)處理展廳客戶接待招商加盟接待客服主管招商展廳客戶接待招商加盟接待客服主管招商展廳展廳展廳導(dǎo)購(gòu)展廳導(dǎo)購(gòu)職能：職能：1、賣場(chǎng)零售2、辦公區(qū)域衛(wèi)生3、貨品安全4、客戶接待5、退貨處理6、其他事項(xiàng)部門經(jīng)理職責(zé)：（1人）市場(chǎng)調(diào)研：主要內(nèi)容行業(yè)的信息，如經(jīng)銷商對(duì)公司的滿意度，市場(chǎng)的價(jià)格，產(chǎn)品，款式，市場(chǎng)新產(chǎn)品，市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，市場(chǎng)促銷模式等一些機(jī)動(dòng)型的調(diào)研項(xiàng)目。市場(chǎng)推廣，品牌建設(shè)，廣告策劃，網(wǎng)站推廣，招商加盟。制定當(dāng)年的市場(chǎng)推廣方案，品牌建設(shè)方向，市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督，當(dāng)年的廣告投放方式，如（當(dāng)年展會(huì)的制定，重點(diǎn)市場(chǎng)的推廣，戶外廣告投放，電視廣告投放，經(jīng)銷商廣告投放控制，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用的控制。網(wǎng)站的推廣，所屬行業(yè)的各專業(yè)網(wǎng)站的廣告信息宣傳，刊登公司信息擴(kuò)大公司在行業(yè)內(nèi)的影響力。銷售人員培訓(xùn)，客服人員培訓(xùn)，經(jīng)銷商專賣店培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，如產(chǎn)品知識(shí)，市場(chǎng)行情，公司政策的講解，客服人員的崗前培訓(xùn)，經(jīng)銷商的店面管理，終端銷售等促銷策劃，營(yíng)銷方案的制定，展會(huì)的策劃，圖冊(cè)的制作在重大節(jié)假日對(duì)公司所轄區(qū)域的促銷活動(dòng)的策劃，以及經(jīng)銷商開業(yè)活動(dòng)的策劃，全年的銷售方案的制定。展會(huì)的準(zhǔn)備，做圖冊(cè)的資料的收集，與各部門之間的協(xié)調(diào)，對(duì)新品的開發(fā)和圖冊(cè)風(fēng)格，內(nèi)容等確定。負(fù)責(zé)市場(chǎng)的拓展、運(yùn)營(yíng)及維護(hù)，同時(shí)進(jìn)行每次訂貨會(huì)或營(yíng)銷會(huì)議的組織與管理實(shí)施。負(fù)責(zé)與采購(gòu)部物流部的協(xié)調(diào)進(jìn)行商品分貨,訂貨，補(bǔ)貨及出貨等相關(guān)工作事宜。全面負(fù)責(zé)商品的分配及補(bǔ)貨計(jì)劃，指導(dǎo)商品調(diào)配工作。通過訂,分貨及補(bǔ)貨把握貨品結(jié)構(gòu)，控制合理庫(kù)存，滿足銷售需求。據(jù)市場(chǎng)差異確定各店鋪級(jí)別并根據(jù)市場(chǎng)確定商品結(jié)構(gòu)性，嚴(yán)格指導(dǎo)監(jiān)控各區(qū)庫(kù)存結(jié)構(gòu)，商品折扣的合理性。定期全面分析各區(qū)商品銷售，庫(kù)存結(jié)構(gòu)特點(diǎn)并向各區(qū)出具促銷指導(dǎo)性意見，跟進(jìn)其執(zhí)行情況。定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作計(jì)劃，銷售任務(wù)完成情況，商品情況，庫(kù)存情況，并據(jù)每季商品情況，庫(kù)存結(jié)構(gòu)特點(diǎn)做銷售分析及時(shí)制定促銷方案，庫(kù)存消化方案。保持固定的對(duì)本部門工作運(yùn)轉(zhuǎn)的檢測(cè),改進(jìn)。協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)及時(shí)地對(duì)各業(yè)務(wù)商家的帳務(wù)的核定及回款；公司的年度促銷方案的制定和執(zhí)行；公司年度廣告宣傳的預(yù)算制定；（包括客戶的促銷或者形象廣告宣傳策劃、跟蹤）公司年度裝修預(yù)算的制定；（包括客戶的廣告宣傳策劃）廣告、裝修等有關(guān)價(jià)格/數(shù)量的審核：對(duì)制作公司、材料供應(yīng)商、裝修公司等業(yè)務(wù)單位確定及監(jiān)控；完成總經(jīng)理臨時(shí)下達(dá)的其他工作。部門經(jīng)理崗位職權(quán)：有對(duì)市場(chǎng)部宣傳資源投入的計(jì)劃和分配權(quán)對(duì)營(yíng)銷策劃部的考核和監(jiān)督權(quán)有對(duì)市場(chǎng)部人員各項(xiàng)費(fèi)用的控制審批權(quán)對(duì)廣告商有選擇權(quán)有對(duì)銷售內(nèi)部的人員管理權(quán)，工作培訓(xùn)權(quán)，監(jiān)督權(quán)6、有對(duì)銷售內(nèi)部工作流程的修改及指導(dǎo)權(quán)◆客服主管職責(zé)：（展廳、招商加盟接待—至少1人）1. 貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)；2. 負(fù)責(zé)展廳賣場(chǎng)的招商客戶接待工作，并將執(zhí)行情況及時(shí)反饋；3. 負(fù)責(zé)展廳賣場(chǎng)的人員招聘、培訓(xùn)、管理工作；4. 負(fù)責(zé)展廳貨品安全、展廳形象陳列衛(wèi)生的整潔；5．負(fù)責(zé)現(xiàn)有客戶在展廳的選款選貨工作；6. 處理客戶的投訴，并將處理情況及結(jié)果及時(shí)匯報(bào)部門經(jīng)理；7.按照公司的要求，協(xié)助市場(chǎng)督導(dǎo)對(duì)客戶的欠費(fèi)催收工作，并將情況及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)；8.負(fù)責(zé)加盟和零售客戶退換貨及殘次品的鑒定處理工作；9. 每月按時(shí)向經(jīng)理遞交工作報(bào)告；（提交工作月報(bào)）◆市場(chǎng)督導(dǎo)職責(zé)：（標(biāo)配至少3人以上含自營(yíng)店鋪）1、市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷活動(dòng)，鞋類款式，裝修風(fēng)格及其他信息的及時(shí)反饋與匯報(bào)。2、品牌推廣負(fù)責(zé)公司品牌在所轄區(qū)域內(nèi)的形象維護(hù)。3、客情維護(hù)負(fù)責(zé)接待及了解客戶的基本信息，解決客戶的難題。4、促銷策劃負(fù)責(zé)自營(yíng)的促銷活動(dòng)策劃，協(xié)助加盟客戶在銷售區(qū)域內(nèi)的促銷活動(dòng)策劃及實(shí)施。5、市場(chǎng)拓展負(fù)責(zé)在所轄區(qū)域內(nèi)的空白市場(chǎng)的拓展工作，招商加盟。6、貨款回收負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的客戶的信用等級(jí)整理，貨款的及時(shí)回收與結(jié)算確認(rèn)。7、人員管理負(fù)責(zé)自營(yíng)店的員工招聘、培訓(xùn)、管理、晉升、薪資等；協(xié)助加盟商客戶對(duì)所經(jīng)營(yíng)區(qū)域員工的培訓(xùn)。8、投訴處理負(fù)責(zé)所有消費(fèi)公司產(chǎn)品的顧客的投訴處理。9、貨品調(diào)配據(jù)所轄區(qū)域的消費(fèi)習(xí)慣、天氣氣候變化、客戶需求、暢滯銷款及殘次品的調(diào)換工作。10、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)了解并記錄反饋所轄區(qū)域內(nèi)的貨品情況，及時(shí)了解貨品到店情況，并做好暢滯銷等數(shù)據(jù)的分析。11、制度監(jiān)督執(zhí)行并檢查公司的政策在所轄區(qū)域內(nèi)的執(zhí)行情況，對(duì)不符公司制度的加盟店情況收集反饋及處理。12、新店跟蹤新店開業(yè)的裝修、貨品備貨跟蹤，促銷活動(dòng)的支持，廣告支持情況，并據(jù)客戶的需求進(jìn)行現(xiàn)