管理學(xué)基礎(chǔ)5-人力資源管理

第四講人力資源管理

HumanResourceManagement

引入案例擴(kuò)張中的貓咪游戲世界公司案例思考是誰負(fù)責(zé)下屬小型玩具制造長的人力資源管理？如何幫助選中的店員對這份工作有更全面的了解？〔--職務(wù)說明書〕被辭退的店員聲稱沒有聽到有關(guān)她工作表現(xiàn)差強(qiáng)人意的評價，這種事情如何防止？〔績效考評〕人力資源規(guī)劃、組織設(shè)計與工作分析人才招聘與素質(zhì)測評培訓(xùn)考核員工職業(yè)生涯規(guī)劃

本章內(nèi)容要點(diǎn)人力資源管理傳統(tǒng)的人事工作員工的錄用、招聘、辭退薪資、福利勞保醫(yī)療晉升提拔懲辦人事檔案管理現(xiàn)代人力資源工作人力資源的配置〔規(guī)劃、招聘、選拔、錄用、調(diào)配、晉升、降職、輪換〕制度建設(shè)〔組織設(shè)計、工作分析、員工分析、人事行政〕培訓(xùn)與開發(fā)〔技能培訓(xùn)、潛能開發(fā)、職業(yè)生涯管理、組織學(xué)習(xí)〕工資與福利〔報酬、鼓勵〕勞資關(guān)系協(xié)調(diào)及矛盾處理續(xù)2.預(yù)測人力資源的需求

A短期和長期B全部及各個崗位

3.預(yù)測人力資源的供給

A內(nèi)部供給B外部供給

4.制定方案并實(shí)施

A增加或減少勞動力規(guī)模C開展接替方案

B改變技能搭配D開展職業(yè)方案

5.方案過程的反響

A預(yù)測準(zhǔn)確嗎?B方案能否滿足需求?

人力資源需求的預(yù)測對未來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需要人員的類型和數(shù)量的預(yù)測影響需求的因素-外部挑戰(zhàn)，如技術(shù)替代

-組織內(nèi)需求，如公司重組

-員工本身的因素，如退休、辭職、曠工公司重組＊收購和兼并＊減小規(guī)模(downsizing)組織設(shè)計與工作分析企業(yè)組織設(shè)計

一個企業(yè)好比一座房子

——組織結(jié)構(gòu)好比房子的框架

——部門就是各個不同的房間

——崗位設(shè)置就是在各房間擺椅子

——工作分析就是判斷坐在椅子上的人應(yīng)做哪些工作，應(yīng)給什么回報以及坐在這把椅子上的人應(yīng)具哪些條件董事會總經(jīng)理財務(wù)部電腦技術(shù)部信息中心生產(chǎn)部研發(fā)中心營銷策劃部市場拓展部營銷業(yè)務(wù)部總經(jīng)理辦人力資源部某企業(yè)組織架構(gòu)傳統(tǒng)直線職能制分管副總分管副總分管副總組織設(shè)計與工作分析

圖解工作分析內(nèi)容

怎么做？

做什么？

誰來做？工作分析

什么條件？目標(biāo)規(guī)劃根本職責(zé)任職資格任務(wù)內(nèi)容工作權(quán)限知識技能工作環(huán)境軟件條件硬件設(shè)施工作流程工作方法策略方案組織設(shè)計與工作分析工作分析〔JobAnalysis)確定某一特定工作的職責(zé)，以及完成這一工作所需人員應(yīng)具備的根本條件的系統(tǒng)過程工作分析的成果工作描述工作說明書工作分析的用途選拔人員工作簡化工作評價改善工作環(huán)境教育培訓(xùn)工作分析工作分析的定義工作描述工作識別：崗位職務(wù)名稱、職務(wù)編號、級別、主管崗位等工作概述工作關(guān)系任務(wù)和職責(zé)權(quán)力績效標(biāo)準(zhǔn)工作條件和環(huán)境······工作分析工作說明書包括

一般能力〔智力〕Intelligence知識Knowledge技能Skill能力Ability態(tài)度Attitude其他相關(guān)條件：年齡、性別、教育程度……健康狀況、運(yùn)動靈活性、感覺器官靈敏度……性格、氣質(zhì)……經(jīng)驗(yàn)……工作分析請對某一特定職位進(jìn)行工作分析，并請為此職位各寫一份工作描述和工作說明書。具體方法如下：請你訪問某一崗位的在職者，然后運(yùn)用在訪問中得到的信息描述他的工作。要求該在職者在現(xiàn)有崗位上已工作較長的時間，對此工作已有充分了解。在訪問前請制定訪問大綱?！部稍L問財務(wù)主管、網(wǎng)管等〕思考與訓(xùn)練招聘

招聘員工應(yīng)考慮…..招聘原因：為什么要招招聘來源：從哪里招聘〔內(nèi)部、外部〕?怎么招聘〔廣告、人才交流中心、職介所、大專院校、內(nèi)部員工、推薦〕?挑選員工：申請表-面試-就業(yè)測驗(yàn)-體檢……組織人員流動的模型A：向上流動，如晉升，成熟B：開展和向上流動，C：平行流動，如工作輪換，個人多樣化技能的開展D：外部招募E：損耗，如年齡原因，其他開展時機(jī)，新技術(shù)高層中層主管一線人員DCADEB招聘原因1新設(shè)部門2擴(kuò)大部門規(guī)模3退休、離職、晉升招聘來源內(nèi)部招聘內(nèi)部提升工作調(diào)換工作輪換內(nèi)部人員重新聘任優(yōu)點(diǎn)；雙方知情、鼓勵、節(jié)約人事費(fèi)用缺點(diǎn)：內(nèi)部競爭內(nèi)耗、“近親繁殖〞外部招聘廣告〔美國〕、職介機(jī)構(gòu)、學(xué)校招聘〔日本〕、員工推薦〔日韓〕、網(wǎng)絡(luò)招聘〔智聯(lián)招聘〕優(yōu)點(diǎn)：廣招優(yōu)秀人才、缺點(diǎn)：相互適應(yīng)難、挫傷內(nèi)部積極性、招聘費(fèi)用高21招聘篩選金字塔120050100150200新雇用人員（1：2）接到錄用通知者（2：3）

實(shí)際接受面試者（3：4）接到面試通知者（1：6）

招募引來求職者人才招聘與素質(zhì)測評人才素質(zhì)測評“測〞什么

●根本能力、人格、動機(jī)、行為特點(diǎn)等

●應(yīng)用判斷要素：

——人與組織的開展方向是否相符合？

——人與崗位是否具備適配性？

——績效表現(xiàn)和潛能評價？

A、面向過往的——面試、簡歷審查、背景調(diào)查；

B、面向現(xiàn)實(shí)的——業(yè)績與態(tài)度評價；

D、面向未來的——個性、動機(jī)、智力、職業(yè)傾向、

領(lǐng)導(dǎo)能力。分類：智商測評、情商測評、性格特征測評、職業(yè)興趣測評如何挑選人才？---人才招聘中的素質(zhì)測評●面試的一般程序應(yīng)試者資格確定考試測驗(yàn)確定面試人員實(shí)施面試面試結(jié)果分析評價會同用人事部門確定人選面試結(jié)果反響資料存檔面試程序和內(nèi)容場面面試官申請人1.準(zhǔn)備活動查閱簡歷、溫習(xí)面試規(guī)程、準(zhǔn)備問題、準(zhǔn)備面試環(huán)境檢查著裝和儀表、到達(dá)面試地點(diǎn)、報到、等待2.問候和建立聯(lián)系握手、請坐、通過閑談使申請人放松握手、被邀請后落座、在閑談中給人留下好印象3.問與工作有關(guān)的問題詢問教育背景以及與職位有關(guān)的工作經(jīng)歷細(xì)節(jié)、討論相關(guān)的技能和工作能力、了解申請人的求職動機(jī)提供教育背景和工作經(jīng)歷細(xì)節(jié)、詳細(xì)說明個人的能力和技術(shù)水平、展現(xiàn)恰當(dāng)?shù)那舐殑訖C(jī)面試程序和內(nèi)容〔續(xù)〕場面面試官申請人4.解答申請人的問題以組織的立場回答申請人的問題、盡力為組織樹立積極的形象詢問工資和福利情況、晉升機(jī)會、組織文化5.告別表明面試即將結(jié)束、建議下一步行動、起立握手、送申請人等待面試官暗示面試結(jié)束、討論下一步驟、起立握手、退場培訓(xùn)在職培訓(xùn)：指導(dǎo)、工作輪換、特殊委派脫產(chǎn)培訓(xùn)：培訓(xùn)對象：新員工、中高層管理人員等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：MBA、知名大學(xué)、專業(yè)培訓(xùn)組織現(xiàn)代績效考評的總體目標(biāo)組織目標(biāo)雙重目標(biāo)達(dá)成雙贏工作績效個人目標(biāo)能力提升績效考評與績效管理考核誰來進(jìn)行績效考核：內(nèi)部、外部、個人負(fù)責(zé)人考核下屬下級人員考核上級人員專門工作小組成員考核或同事間相互考核外部人員對內(nèi)部人員進(jìn)行考核員工自我考核考核的目的：工薪福利、晉升企業(yè)為員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃●現(xiàn)代企業(yè)的人才觀——以人為本——人力資源——人力資本●企業(yè)管理的根本點(diǎn)——引進(jìn)人才、開發(fā)智力、合理使用人才——搭建適合人才成長的平臺——解決員工的后顧之憂●企業(yè)開展與員工個人的開展——待遇留人：合理的薪資和良好的福利——情感留人：感情動物需要大家庭的溫暖——事業(yè)留人：共同的目標(biāo)，共同的成就感員工職業(yè)生涯規(guī)劃人力資源小故