快手小店贈(zèng)品管理規(guī)范管理規(guī)范

贈(zèng)品管理規(guī)范快手小店贈(zèng)品管理規(guī)范，明確贈(zèng)品問題與違規(guī)處理為規(guī)范快手平臺(tái)商家的促銷行為，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《價(jià)格法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律和行政法規(guī)，《快手小店商品推廣管理規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則、協(xié)議，制定本規(guī)則。第一章適用范圍本規(guī)則適用于平臺(tái)內(nèi)所有商家，在開展交易商品附送贈(zèng)品、或有獎(jiǎng)銷售抽送獎(jiǎng)品的場(chǎng)景。1.1定義贈(zèng)品：消費(fèi)者以商品交易為前提而獲得的商家承諾、或雙方約定的附贈(zèng)產(chǎn)品或服務(wù)。商家開展合法有獎(jiǎng)銷售的，消費(fèi)者中獎(jiǎng)所獲的獎(jiǎng)品亦視為贈(zèng)品，亦需遵守本標(biāo)準(zhǔn)。第二章贈(zèng)品管理規(guī)范2.1商家應(yīng)當(dāng)對(duì)贈(zèng)品的品種、規(guī)格、數(shù)量、服務(wù)項(xiàng)目、出行時(shí)間等要素進(jìn)行清晰、如實(shí)的描述，不得出現(xiàn)誤導(dǎo)消費(fèi)者的信息。如贈(zèng)品為臨保商品（指臨近保質(zhì)期的商品），商家需明確展示或說明贈(zèng)品的到期日期。2.2贈(zèng)品本身需要法定經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的（如食品類、圖書音像類、化妝品類、郵輪、國(guó)內(nèi)旅游/出境旅游等），則應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)資質(zhì)方可進(jìn)行附贈(zèng)。2.3商家贈(zèng)品的發(fā)貨時(shí)間應(yīng)當(dāng)和交易商品承諾或規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間相一致。雙方對(duì)贈(zèng)品發(fā)貨時(shí)間另有約定的，從其約定。商家贈(zèng)品延遲發(fā)貨的，將根據(jù)贈(zèng)品價(jià)值，依照《快手小店商品推廣管理規(guī)則》中的相關(guān)條款進(jìn)行處理。2.4交易商品發(fā)生退貨退款的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)確保贈(zèng)品完好且一并退回，因消費(fèi)者原因?qū)е沦?zèng)品無法退回，或退回途中損毀、滅失的，商家不得以此為由拒絕消費(fèi)者退貨要求，但可按贈(zèng)品價(jià)值自交易貨款中扣除相應(yīng)價(jià)款。贈(zèng)品價(jià)值計(jì)算：商家應(yīng)事先對(duì)贈(zèng)品的實(shí)際價(jià)值予以明示說明，如商家已對(duì)贈(zèng)品價(jià)值進(jìn)行說明，按贈(zèng)品實(shí)際價(jià)值計(jì)算；商家未對(duì)贈(zèng)品價(jià)值予以明示說明的，如需要扣除消費(fèi)者贈(zèng)品價(jià)款，商家應(yīng)提供真實(shí)準(zhǔn)確的依據(jù)證實(shí)贈(zèng)品的價(jià)值。如消費(fèi)者要求退還贈(zèng)品價(jià)款，且商家事先未予聲明的，平臺(tái)將參照贈(zèng)品的市場(chǎng)公允價(jià)格或計(jì)算公式酌定。2.5

法律法規(guī)及平臺(tái)禁止商家發(fā)布的商品或服務(wù)，不得作為贈(zèng)品。商家發(fā)布該類違規(guī)商品或信息的，平臺(tái)將依據(jù)《快手小店禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范》和《快手小店商品推廣管理規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。2.6依據(jù)我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定，商家向消費(fèi)者出售的商品，均應(yīng)提供三包服務(wù)，贈(zèng)品同樣需提供三包服務(wù)。2.7商家在開展有獎(jiǎng)銷售時(shí)，必須明確公布獎(jiǎng)品名稱、獎(jiǎng)品數(shù)量、獎(jiǎng)品價(jià)格、開獎(jiǎng)時(shí)間等信息，不得存在歧義、誤導(dǎo)性、隨機(jī)性、不確定性，不得附加限制條件，但有利于消費(fèi)者的除外。2.8商家在開展有獎(jiǎng)銷售時(shí)，最高獎(jiǎng)的獎(jiǎng)品金額不得超過五萬元（含）。有下列情形之一的，認(rèn)定為最高獎(jiǎng)的金額超過五萬元：（1）以降價(jià)、優(yōu)惠、打折等方式作為獎(jiǎng)品的，降價(jià)、優(yōu)惠、打折等利益折算價(jià)格超過五萬元；（2）以物品使用權(quán)、服務(wù)等形式作為獎(jiǎng)品的，該物品使用權(quán)、服務(wù)等的市場(chǎng)價(jià)格超過五萬元；（3）以游戲裝備、賬戶等網(wǎng)絡(luò)虛擬物品作為獎(jiǎng)品的，該物品市場(chǎng)價(jià)格超過五萬元；（4）以其他形式進(jìn)行抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)金額超過五萬元。2.9商家在使用官方抽獎(jiǎng)工具“百萬福利零元領(lǐng)”開展有獎(jiǎng)銷售時(shí)，除上述條件外，還必須滿足以下條件：（1）商家創(chuàng)建抽獎(jiǎng)活動(dòng)時(shí)，店鋪DSR≥4.5；（2）虛擬商品、食品等類目商品，不得作為抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品；（3）單個(gè)獎(jiǎng)品金額不得高于五萬元，單次活動(dòng)中獎(jiǎng)人數(shù)不得超過1000人；（4）單次活動(dòng)獎(jiǎng)品總金額（單個(gè)獎(jiǎng)品金額x中獎(jiǎng)人數(shù)），限制規(guī)則如下：（5）開獎(jiǎng)時(shí)間必須在創(chuàng)建活動(dòng)7天內(nèi)；（6）每個(gè)商家最多同時(shí)有5個(gè)進(jìn)行中抽獎(jiǎng)活動(dòng)；（7）抽獎(jiǎng)活動(dòng)一旦創(chuàng)建成功，商家不得私自取消或修改；（8）商家不得以任何理由收取中獎(jiǎng)用戶額外費(fèi)用（如郵費(fèi)、稅費(fèi)、優(yōu)惠使用費(fèi)）；（9）商家應(yīng)當(dāng)保證參與用戶提交的相關(guān)個(gè)人信息的安全，禁止泄露任何參與用戶個(gè)人信息，擅自將參與用戶個(gè)人信息（包括但不限于電話、住址、姓名等）公布，或提供給第三方；（10）禁止惡意發(fā)布抽獎(jiǎng)活動(dòng)。包括但不限于：帶有向第三方平臺(tái)的引流推廣內(nèi)容的活動(dòng)；可能損傷他方合法利益的、或帶有人身及名譽(yù)攻擊目的的活動(dòng)；危害國(guó)家安全，違反國(guó)家法律的活動(dòng)；危害用戶財(cái)產(chǎn)安全，涉及用戶欺詐，可能造成用戶經(jīng)濟(jì)利益損失的活動(dòng)；危害平臺(tái)利益的活動(dòng)，如傷害用戶利益，引起快手用戶流失或轉(zhuǎn)移，引起法律糾紛等；帶有戲謔、惡性的、具有針對(duì)性的非善意活動(dòng)；帶有不正常競(jìng)爭(zhēng)目的的活動(dòng)。第三章贈(zèng)品問題與違規(guī)處理如買賣雙方因贈(zèng)品問題，產(chǎn)生包括但不限于下述爭(zhēng)議情形之一的，優(yōu)先由商家與消費(fèi)者自行協(xié)商解決；如因協(xié)商無法達(dá)成一致引發(fā)投訴、舉報(bào)等，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)買賣雙方的實(shí)際情況判定責(zé)任歸屬。若商家違反了本管理規(guī)范或其他平臺(tái)規(guī)則，平臺(tái)有權(quán)按照相關(guān)規(guī)則規(guī)定對(duì)商家進(jìn)行處理，包括但不限于警告、違約金扣除、違規(guī)積分扣除、抽獎(jiǎng)功能封禁、快手小店功能封禁、快手賬號(hào)權(quán)限封禁等。3.1贈(zèng)品發(fā)布問題：包括但不限于以下情形：商家未明示贈(zèng)品屬性，如品種、規(guī)格、數(shù)量；未取得法定經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的情況下發(fā)布特殊品類商品作為贈(zèng)品；發(fā)布違禁品或平臺(tái)禁限售商品；未列明贈(zèng)品的獲取方式和要求，表述內(nèi)容出現(xiàn)含混不清、有歧義等情形；抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品附加領(lǐng)取條件（如關(guān)注、下單、加粉絲團(tuán)）等。出現(xiàn)此類情況，出現(xiàn)此類情況，按照《快手小店信息發(fā)布規(guī)則》、《快手小店商品推廣管理規(guī)則》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；3.2贈(zèng)品質(zhì)量問題：如贈(zèng)品為三無商品、假貨、頁面未標(biāo)明贈(zèng)品有效期而實(shí)際收到贈(zèng)品為臨期或過期、收到的贈(zèng)品出現(xiàn)破損或瑕疵等質(zhì)量問題的。出現(xiàn)此類情況，按照《快手小店商品推廣管理規(guī)則》4.4“推廣商品存在質(zhì)量問題”等條款進(jìn)行處理；3.3贈(zèng)品發(fā)貨問題：商家未按承諾且未和消費(fèi)者提前協(xié)商一致，導(dǎo)致贈(zèng)品未與交易商品一同發(fā)貨、延期發(fā)貨、不發(fā)貨的。出現(xiàn)此類情況，按照《快手小店商品推廣管理規(guī)則》4.20“違背服務(wù)承諾”等條款進(jìn)行處理；3.4贈(zèng)品描述不符、違背承諾問題：贈(zèng)品與商家頁面宣傳、直播宣傳、短視頻宣傳、私信協(xié)商等描述不符的。出現(xiàn)此類情況，按照《快手小店商品推廣管理規(guī)則》4.7“描述不符”、4.20“違背服務(wù)承諾”等條款進(jìn)行處理；第四章贈(zèng)品糾紛處理4.1涉及贈(zèng)品問題爭(zhēng)議處理情形的，依照《贈(zèng)品問題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》處理。

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贈(zèng)品管理規(guī)范如買賣雙方因贈(zèng)品問題產(chǎn)生包括但不限于下述爭(zhēng)議情形之一的，贈(zèng)品糾紛問題優(yōu)先由商家和消費(fèi)者自行協(xié)商解決。如雙方無法達(dá)成協(xié)商一致的，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)買賣雙方的實(shí)際情況判定責(zé)任歸屬。1、贈(zèng)品發(fā)布問題如商家出現(xiàn)以下問題：

未明示贈(zèng)品屬性，如品種、規(guī)格、數(shù)量；

未取得法定經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的情況下發(fā)布特殊品類商品作為贈(zèng)品；

發(fā)布違禁品；

未列明贈(zèng)品的獲取方式和要求、未明確前N名送贈(zèng)品排名計(jì)算時(shí)間、贈(zèng)品需要消費(fèi)者好評(píng)后才能發(fā)貨等表述內(nèi)容出現(xiàn)含混不清、有歧義；

未通過營(yíng)銷工具發(fā)布贈(zèng)品等情形；

出現(xiàn)此類情況，情節(jié)較輕者，對(duì)應(yīng)商品封禁，給予扣款處罰；情節(jié)嚴(yán)重者，平臺(tái)有權(quán)處以扣除全部保證金、店鋪關(guān)閉、予以清退、永不合作。

具體違規(guī)處罰參考【商家違規(guī)行為管理總則】2、贈(zèng)品質(zhì)量問題如贈(zèng)品為三無商品、假貨、頁面未標(biāo)明贈(zèng)品有效期而實(shí)際收到贈(zèng)品為臨期或過期、收到的贈(zèng)品出現(xiàn)破損或瑕疵等質(zhì)量問題的。出現(xiàn)此類情況，情節(jié)較輕者，對(duì)應(yīng)商品封禁，給予扣款處罰；情節(jié)嚴(yán)重者，平臺(tái)有權(quán)處以扣除全部保證金、店鋪關(guān)閉、予以清退、永不合作。具體違規(guī)處罰參考《商家違規(guī)行為管理總則》（掃描上方二維碼查看）和《商品質(zhì)量問題整改處理規(guī)則》（掃描下方二維碼查看）。3、贈(zèng)品發(fā)貨問題商家未按承諾且未和消費(fèi)者提前協(xié)商一致，導(dǎo)致贈(zèng)品未發(fā)貨、延期發(fā)貨、不發(fā)貨的。出現(xiàn)此類情況，情節(jié)較輕者，對(duì)應(yīng)商品封禁，給予扣款處罰；情節(jié)嚴(yán)重者，平臺(tái)有權(quán)處以扣除全部保證金、店鋪關(guān)閉、予以清退、永不合作。具體違規(guī)處罰參考《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》“錯(cuò)發(fā)/漏發(fā)”。4、贈(zèng)品描述不符、違背承諾問題贈(zèng)品與商家頁面宣傳、飛鴿協(xié)商等描述不符的，出現(xiàn)此類情況，情節(jié)較