第1章 管理活動與管理者

第一章管理活動與管理者案例導入：

問題導引：?管理是什么？?管理有什么特點？?管理要做什么？?做好管理工作需要掌握什么技能？

對管理的解釋在特定的環(huán)境下，運用已有的、可利用的資源，憑借計劃、組織、領(lǐng)導、控制等工作，通過別人并與別人一起努力實現(xiàn)組織目標的過程調(diào)動人的積極性,以便正確地做正確的事情的一門學問

對管理的解釋幾種說法：

—管理就是領(lǐng)導（穆尼）—管理就是決策（西蒙）—管理就是謀取剩余（泰勒）—管理就是經(jīng)由他人完成任務（孔茨）—管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能要素組成的活動過程（法約爾）管理—在特定的環(huán)境條件下，以人為中心，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導、控制，以便達到既定組織目標的過程

人、財、物、信息、技術(shù)、時間等目標計劃領(lǐng)導組織控制投入資源管理過程達到目標①管理是一種有意識、有組織的群體活動，不是盲目無計劃的、本能的活動②管理是圍繞著某一共同目標進行的③管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關(guān)系，它貫穿于整個管理過程的始終④管理包括一系列相互關(guān)聯(lián)的職能，即計劃、組織、領(lǐng)導、控制等⑤管理工作強調(diào)有效合理地利用資源，確保組織的效率和效果⑥管理是在特定環(huán)境下開展工作的，有效的管理必須審時度勢，根據(jù)環(huán)境的特點進行活動⑦管理是人類改造世界的實踐過程，是一種特殊形態(tài)的實踐活動管理工作：

具有共性特征的關(guān)鍵要素

管理是為在集體中工作的人員謀劃和保持一個能使他們完成預定目標和任務的工作環(huán)境管理的核心任務是決策管理是通過別人并與別人一起工作，協(xié)調(diào)集體活動以便取得1+1＞2的效果

管理工作表現(xiàn)為由計劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導、控制等工作組成的不斷循環(huán)的過程管理是變革與創(chuàng)新，是促使組織在動蕩環(huán)境下得以生存和發(fā)展的工具

管理工作：

具有共性特征的關(guān)鍵要素

組織的日常管理工作計劃組織領(lǐng)導控制制定目標及目標實施途徑（做什么及怎么做？）實現(xiàn)資源和活動的最佳配置（通過什么來做？）激勵組織成員完成組織目標(如何做得更好？)衡量實際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）管理職能計劃:為組織確定任務、宗旨、目標；實現(xiàn)目標的戰(zhàn)略、措施、程序，以及實現(xiàn)目標的時間表和預算組織:根據(jù)組織的目標、戰(zhàn)略和內(nèi)外環(huán)境設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，并為不同崗位配置人力資源的過程管理職能領(lǐng)導:對組織成員施加影響，以推動其實現(xiàn)組織目標的過程控制:衡量和糾正下屬活動，以保證事態(tài)發(fā)展符合計劃要求的過程管理工作過程制定目標形成共鳴制定計劃推進業(yè)務業(yè)績評估管理的過程計劃：選定目標和達到目標的途徑績效達到目標產(chǎn)品服務效率效果組織：為要完成的工作指定責任領(lǐng)導：施加影響力以激勵員工控制：監(jiān)控活動并且進行修正資源人力資金原材料科學技術(shù)信息管理工作是科學與藝術(shù)的統(tǒng)一科學：有一套科學客觀的分析、解決問題的方法論客觀性實踐性系統(tǒng)性發(fā)展性藝術(shù)：靈活運用管理知識、技能的技巧和訣竅科學藝術(shù)管理既是科學，又是藝術(shù)，如何理解？部分內(nèi)容是科學，部分內(nèi)容是藝術(shù)經(jīng)過系統(tǒng)整理的管理知識是科學，管理知識的應用，亦即管理實踐是藝術(shù)認知性的知識或可編撰的知識(codifiedknowledge)體驗性的知識或意會的知識（tacitknowledge)體驗性或意會的知識如何學？如何教？管理的科學性高效、生理、理性、被動工具—

20世紀初，泰勒、甘特、吉爾布雷斯：動作、時間、計劃研究，培訓工人，提高個體生產(chǎn)率—法約爾、韋伯等的組織管理原理：分工、專業(yè)化，機械、非人性的職能設(shè)計，改善組織生產(chǎn)率管理的藝術(shù)性愉快、心理、情感、能動主體—

20世紀中期，梅奧、卡耐基、馬斯洛、麥格雷戈等：人際關(guān)系、群體合作、行為科學、人性假設(shè)、人力資源—各種心理療法：動力、行為、認知、人文等,以解決“人們總在忙碌，而不能輕松地工作”的問題管理的二重性自然屬性：管理與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系，具有自然屬性社會屬性：管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系，具有社會屬性管理的基本目的，在于提高工作的效率(efficiency)和效果(effectiveness)

—效果是解決“做什么”的問題，它要求確定正確的目標—效率是解決“怎么做”的問題，它要求選擇合適的行動方法和途徑，以求比較經(jīng)濟、比較快地達到既定的目標—相對而言，效果是第一位的，好的管理就是要做好對的事情管理追求效率和效果資源利用目標實現(xiàn)手段：效率結(jié)果：效果低浪費高成就

目標DothingsrightDorightthingsDothingsfast開展管理工作所需的

管理技能

概念性技能(conceptualskill)包含著一系列的能力，包括能夠提出新的想法和新的思想的能力，能夠進行抽象思維的能力，能夠把一個組織看成是一個整體的能力，以及能夠識別在某一個領(lǐng)域的決策對其他領(lǐng)域?qū)a(chǎn)生何種影響的能力。概念性技能主要表現(xiàn)為創(chuàng)新與變革能力、系統(tǒng)分析和解決問題的能力、駕馭全局的能力開展管理工作所需的

管理技能人際關(guān)系技能(humanskill)與其他人能夠一起有效開展工作的能力。也可以說是一個人能夠以小組成員的身份有效地工作，并能夠在他領(lǐng)導的小組中建立起合作的能力。人際關(guān)系技能包括溝通、協(xié)作、激勵、合作等，也包括團隊精神和團隊工作方式開展管理工作所需的

管理技能技術(shù)性技能(technicalskill)指能夠運用特定的程序、方法、技巧，處理和解決實際問題的能力。也就是說，對某一特殊活動——特別是包含方法、過程、程序或技術(shù)的技能——的理解和熟練程度管理者的分類高層、中層與基層管理者綜合管理人員和專業(yè)管理人員決策者和決策支持者中層管理者基層管理者

操