員工滿意度調(diào)查報(bào)告(2015-1-22)

大連XXX設(shè)備制造有限公司2014年度員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告為了解員工對(duì)企業(yè)的滿意程度，幫助管理者發(fā)現(xiàn)管理漏洞，體現(xiàn)對(duì)員工的尊重和關(guān)懷，行政部于2015年1月份開展一次員工滿意度調(diào)查。現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果分析如下：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查的基本情況本次調(diào)查共設(shè)計(jì)四個(gè)方面，共計(jì)37項(xiàng)問(wèn)題，50%題目不作答視為無(wú)效。本次調(diào)查共計(jì)下發(fā)97份問(wèn)卷，回收89份，其中管理人員40份、生產(chǎn)工人49份。有效問(wèn)卷88份。調(diào)查結(jié)果有效。調(diào)查結(jié)果反應(yīng)出的問(wèn)題員工整體滿意度不高，主要原因是生產(chǎn)工人的滿意度低。員工對(duì)企業(yè)的整體滿意程度為64.03%，其中管理層為74.1%，生產(chǎn)工人為55.72%。從比例上可以看出，管理人員的整體滿意度較高，而生產(chǎn)工人的整體滿意度較低。這一規(guī)律可以具體到每一題目。例如：97.5%的管理人員認(rèn)為工作分配合理，而這一比例在工人中只有59.2%，38.8%的工人認(rèn)為工作分配不太合理。94.9%的管理人員表示上級(jí)會(huì)主動(dòng)與其溝通，而這一比例在工人中為63.3%；36.7%的工人表示上級(jí)極少或完全不會(huì)與其溝通。97.5%的管理人員認(rèn)為上級(jí)曾給予自己額外的關(guān)心和幫助；這一比例在工人中為63.3%。36.7%的工人表示從未得到上級(jí)額外的關(guān)心和幫助。87.2%的管理人員和69.4%的生產(chǎn)工人認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)?；蛴袝r(shí)會(huì)關(guān)心他們的成長(zhǎng)，但有32.7%的工人認(rèn)為極少或完全沒(méi)有人關(guān)心他們的成長(zhǎng)。84.6%的管理人員認(rèn)為公司選拔人材的過(guò)程基本公平，而這個(gè)數(shù)字在生產(chǎn)工人中只有53%，38.7%的工人認(rèn)為不公平。只有7.7%的管理人員對(duì)薪酬非常不滿；而在工人中，有28.6%的人表示非常不滿。解決方案：針對(duì)班組長(zhǎng)開展培訓(xùn)，提高其思想認(rèn)識(shí)、管理水平，強(qiáng)化基層管理；通過(guò)員工座談、個(gè)別談話等方式，加強(qiáng)與基層員工的溝通，多關(guān)心員工；提高定額管理及薪酬分配的透明度，并提高員工對(duì)企業(yè)管理活動(dòng)的參與度，避免工作及薪酬分配不公現(xiàn)象，減少導(dǎo)致員工認(rèn)為不公的原因。73%的員工不大了解或完全不了解公司的員工晉升計(jì)劃。本題目反映出人力資源工作中績(jī)效與職業(yè)規(guī)劃的缺乏，影響到員工工作的目標(biāo)性與積極性。尤其是管理、技術(shù)人員，對(duì)職業(yè)規(guī)劃的模糊，亦可能影響其在公司發(fā)展的穩(wěn)定性。解決方案：針對(duì)重點(diǎn)崗位的管理、技術(shù)人員，幫助員工設(shè)定職業(yè)生涯規(guī)劃；針對(duì)全體員工，明確績(jī)效目標(biāo)、薪酬方案及公司的獎(jiǎng)罰制度。42.9%的工人因工作內(nèi)容或職責(zé)變換太快而感到有壓力，（？）36.7%的工人因工作環(huán)境和條件較差產(chǎn)生壓力，工作量大、工作枯燥等因素也分別占26.5%、22.4%的比例。解決方案：開展3S管理工作，改善并提高生產(chǎn)車間的環(huán)境；開展企業(yè)文化活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。4、18.1%員工對(duì)工作環(huán)境、設(shè)備設(shè)施的健康和安全措施不滿意。解決方案：開展安全培訓(xùn)，提高全員安全意識(shí)；做好職業(yè)健康及安全預(yù)案，提高員工安全感；進(jìn)一步做好勞動(dòng)保護(hù)。5、23.9%的員工認(rèn)為職能部門服務(wù)差。解決方案：?jiǎn)T工投訴納入職能部門考核方案，以提高職能部門服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。6、26.1%的員工認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)承諾多、兌現(xiàn)少。解決方案：提高公司及管理人員的信譽(yù)度，承諾員工的就一定要兌現(xiàn)，因客觀原因未能做到的，應(yīng)及時(shí)做出解釋避免失信于員工。員工合理化建議管理人員過(guò)多。公平競(jìng)爭(zhēng)最適合公司的發(fā)展，公平對(duì)待員工辛勤勞動(dòng)的成果。適當(dāng)改善食堂伙食、食堂給的太少（2條）。班長(zhǎng)安排工作不合理，干的干，呆著的呆著，看不過(guò)去。希望勞保用品發(fā)放到位，尤其是口罩這方面。希望忙時(shí)候可以周一到周五全部加班，周六也加班，周日可以固定休息一天，不希望連續(xù)作業(yè)。建議無(wú)論家住多遠(yuǎn)通勤補(bǔ)助都應(yīng)該發(fā)放。薪資及考核制度透明，實(shí)現(xiàn)公司利潤(rùn)增長(zhǎng)與個(gè)人收入掛鉤，加強(qiáng)平時(shí)工作監(jiān)督及過(guò)程考核，及時(shí)兌現(xiàn)公司獎(jiǎng)懲制度。增加工資的透明度。希望公司盡快尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。明確晉升空間，更好提高積極性；突出部門/組織中重點(diǎn)工作，主要推進(jìn)。多創(chuàng)造及完成產(chǎn)值，適當(dāng)提高待遇。執(zhí)行工作缺少力度。加強(qiáng)培訓(xùn)，尤其是外派培訓(xùn)。（2條）定期召開會(huì)議，對(duì)工作計(jì)劃、結(jié)果有反饋，工作方向會(huì)更加明確。定期召開員工大會(huì)，傾聽員工心聲。（4條）。對(duì)車間環(huán)境穩(wěn)抓“5S”，從更衣室做起，改善形象。崗位責(zé)任制要深入切實(shí)到位，明確部門/員工職責(zé)且不輕易更換，不做表面工作。四、管理啟示除上述問(wèn)題外，本次調(diào)查也帶給我們諸多管理啟示。員工滿意度與管理者的管理水平間有著密切的邏輯關(guān)系。工作安排合理、主動(dòng)與員工溝通、給予員工工作以外的關(guān)心和幫助，對(duì)員工滿意度都有直接的影響。領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)對(duì)工作成績(jī)做出評(píng)價(jià)，給予更多的表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)，員工的工作成就感會(huì)更高，工作的積極性也會(huì)更高。例如，調(diào)查顯示，除了提高工資收入之外，對(duì)于管理者最好提高積極性的方式是及時(shí)對(duì)工作給予評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于工人來(lái)說(shuō)是提高福利、及時(shí)對(duì)工作給予評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)。另外，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、給予挑戰(zhàn)性的工作也分別占20%左右的比例。相對(duì)而言，更多的工人希望得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。在薪酬方面，78.4%的員工對(duì)目前的薪酬表示滿意或可以接受，同時(shí)，有46.2%的管理人員和34.7%的工人希望給予更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。在不提高直接工資的情況下，培訓(xùn)可以作為一種獎(jiǎng)勵(lì)方式，則即有利于激勵(lì)員工，也有利于企業(yè)綜合實(shí)力的提升。56.4%的管理人員希望繼續(xù)沿著目前方向發(fā)展，10.3%的管理人員希望換一個(gè)更適合的方向，20.5%的管理人員表示可以根據(jù)環(huán)境變化調(diào)整工作；而在工人中希望沿目前方向發(fā)展的只有38.8%，46.9%的人希望換一個(gè)更適合的方向或根據(jù)環(huán)境進(jìn)行調(diào)整。生產(chǎn)工人隊(duì)伍的穩(wěn)定性仍將是困擾人力資源管理的一大問(wèn)題。一方面，我們必須盡快拓展多種用工渠道，另一方面，做好企業(yè)文化建設(shè)，提高隊(duì)伍（尤其是骨干員工）凝聚力也已刻不容緩。通過(guò)本次調(diào)查，也有很多讓我們管理者感到欣慰的地方，如：96.6%的員工認(rèn)為，上級(jí)對(duì)工作做出了明確要求；94.9%的管理人員和79.5%的工人基本認(rèn)同上級(jí)的決策；87.2%的管理人員和67.3%的工人對(duì)工作存在疑問(wèn)時(shí)會(huì)找機(jī)會(huì)與上級(jí)溝通；79.5%的員工表示遇到困難時(shí)經(jīng)?；蚩偸悄軌虻玫缴纤镜膸椭?；81.8%的員工在工作中能夠行使建議權(quán)；97.5%的管理人員和79.5%的工人能夠得到上級(jí)的鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)；97.5%的管理人員認(rèn)為上級(jí)曾給予