競(jìng)聘領(lǐng)導(dǎo)演講稿

1/1競(jìng)聘領(lǐng)導(dǎo)演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委及佳賓：

本人姓名xxx，漢族，生于20xx年x月xx日，現(xiàn)年xx歲，中共黨員，雙?？飘厴I(yè)（財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和計(jì)算機(jī)信息管理專業(yè)），20xx年x月參加工作，現(xiàn)在xx鎮(zhèn)財(cái)政所工作。

20xx年7月至20xx年4月招聘在xx鄉(xiāng)財(cái)政所作出納工作；20xx年x月至199x年8月在xx區(qū)財(cái)政所從事總預(yù)算會(huì)計(jì)；20xx年9月至20xx年3月在xx鎮(zhèn)財(cái)政所作副所長(zhǎng)兼總預(yù)算會(huì)計(jì)；20xx年4月至今在xx鎮(zhèn)財(cái)政所工作并擔(dān)任財(cái)政所長(zhǎng)職務(wù)，20xx年6月加入中國共產(chǎn)黨，20xx年3月被轉(zhuǎn)國家錄用干部，連續(xù)工齡xx年，從事財(cái)政工作xx年。

由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革，我與其他同仁一道參與競(jìng)爭(zhēng)上崗。根據(jù)本人的工作經(jīng)歷和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及本人工作特長(zhǎng)，這次競(jìng)聘選擇的崗位是：新店鎮(zhèn)財(cái)政所所長(zhǎng)職位，希望大家一如既往地對(duì)我信任，給予支持。我競(jìng)聘崗位的條件和優(yōu)勢(shì)有以下幾方面：

一是過去的工作歷程及工作業(yè)績(jī)?yōu)槲业於烁?jìng)聘的基礎(chǔ)。

參加工作以來，我在黨組織的培養(yǎng)教育下成長(zhǎng)，在工作上踏踏實(shí)實(shí)，在生活上嚴(yán)格要求自己，全心全意為人民服務(wù)。在財(cái)政工作的經(jīng)歷中，無論是財(cái)政所集體或個(gè)人，曾多次受到市、縣、鎮(zhèn)黨委政府的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。從20xx年至20xx年連年在財(cái)政總決算評(píng)比中榮獲第一名，所從事的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)在20xx年首批評(píng)為“會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化合格單位”并實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)電算化。這些榮譽(yù)的取得，既是單位集體的努力，也與個(gè)人的辛勤工作分不開。

我從事財(cái)政工作xx年中，多次評(píng)為先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)工作者，優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，優(yōu)秀財(cái)政干部。其中：受到市政府表彰x次、縣級(jí)表彰x次、鎮(zhèn)黨委政府表彰x次；20xx年至20xx年連續(xù)三年評(píng)為優(yōu)秀干部。

在這xx年工作歷程中，我總是認(rèn)認(rèn)真真對(duì)待工作，兢兢業(yè)業(yè)對(duì)待事業(yè)，誠心誠意對(duì)待同志，不驕不躁對(duì)待表揚(yáng)，心悅誠服對(duì)待批評(píng)，無怨無悔接受領(lǐng)導(dǎo)，誠心誠意傾聽意見。因而，在工作上才不斷進(jìn)取，不斷進(jìn)步。

二是我競(jìng)聘財(cái)政所長(zhǎng)這一崗位有我自身的條件優(yōu)勢(shì)。

這次行政機(jī)構(gòu)改革是黨，國務(wù)院的重大決策，省、市、縣黨委政府有統(tǒng)一的安排部署，雖然這次行政機(jī)構(gòu)改革打破了“鐵飯碗”、“鐵交椅”，但我高興地與大家一道站在同一起跑線上競(jìng)爭(zhēng)上崗，此次申報(bào)竟?fàn)庁?cái)政所長(zhǎng)崗位，權(quán)衡利弊，審度自我，自認(rèn)為有其競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)：

第一政治素質(zhì)優(yōu)勢(shì)的條件具備，表現(xiàn)在三個(gè)方面：

表現(xiàn)其一，組織原則性強(qiáng)。財(cái)政的主要職能是保證黨委、政府工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，在過去行使財(cái)政職能中，能夠擺正自己的位置，堅(jiān)持“下級(jí)服從上級(jí)，全黨服從中央。”的原則，工作上嚴(yán)格執(zhí)行黨委決議，大事請(qǐng)示，小事匯報(bào)，意見桌上提，會(huì)后不亂語。

表現(xiàn)其二，是非分辨力強(qiáng)。在財(cái)政工作中能堅(jiān)持原則，自覺按照黨的路線、方針、政策和財(cái)政法律法規(guī)辦事，嚴(yán)格執(zhí)行黨委、政府的各項(xiàng)管理制度。當(dāng)然，要堅(jiān)持和執(zhí)行這些制度，肯定有不順人意的地方，特別是目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)狀況，在這方面首先我不是老好先生。但我想也不會(huì)因此而失去民意。

表現(xiàn)其三，為政廉潔，行為端正。財(cái)政是國家為實(shí)現(xiàn)其職能，以國家為主體集中一部分社會(huì)產(chǎn)品用于滿足社會(huì)公共需要的分配。他主要是運(yùn)用生財(cái)、聚財(cái)、用財(cái)之道在財(cái)政資金運(yùn)用過程中對(duì)國民經(jīng)濟(jì)各方面進(jìn)行調(diào)節(jié)、干預(yù)和管理監(jiān)督，更好地為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。我從事財(cái)政工作18年來，就是按照這些職能要求辦的，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定起到了積極作用。沒有因“生財(cái)、聚財(cái)、用財(cái)”運(yùn)用不當(dāng)出現(xiàn)錯(cuò)誤，也沒有因財(cái)政管理監(jiān)督不善而導(dǎo)致腐敗和經(jīng)濟(jì)違法犯罪，作為我本人“常在河邊走，就是沒濕腳”。這是大家有目共睹的，各年度接受市縣財(cái)政審計(jì)未出現(xiàn)違紀(jì)、違法、違規(guī)行為的結(jié)論就是最好的證明。

第二，有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)優(yōu)勢(shì)。表現(xiàn)在以下四方面：

其一，具備熟練的財(cái)政管理經(jīng)驗(yàn)。由于搞財(cái)政工作多年，逐步積累了豐富的財(cái)政管理經(jīng)驗(yàn)，并可以熟練地運(yùn)用在財(cái)政工作中。也由于本人勤奮好學(xué)，取得了財(cái)政工作上崗資格，取得了《會(huì)計(jì)資格證書》、財(cái)會(huì)人員《會(huì)計(jì)電算化合格證》、營(yíng)山縣法制局頒發(fā)的《財(cái)政執(zhí)法證》和省人事廳、省教委頒發(fā)雙專科學(xué)歷證明。

其二，精通財(cái)政業(yè)務(wù)。對(duì)財(cái)政部規(guī)定的會(huì)計(jì)科目和財(cái)務(wù)制度有較好的運(yùn)用能力，對(duì)企事業(yè)單位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度也較熟練的掌握運(yùn)用，對(duì)財(cái)政法律法規(guī)知識(shí)有較強(qiáng)的熟悉程度，對(duì)行政事業(yè)單位在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的的違紀(jì)違規(guī)行為，有較強(qiáng)的識(shí)別能力和辦案能力。

其三，多年的.工作崗位和工作環(huán)境，使我對(duì)生財(cái)、聚財(cái)、用財(cái)、管財(cái)?shù)乃悸访魑?，?duì)本鎮(zhèn)財(cái)源分布、培植財(cái)源的重點(diǎn)明確。

其四，對(duì)有效地運(yùn)用資金找到了套路。對(duì)這點(diǎn)我不深度闡述。人們常說：“經(jīng)驗(yàn)是資本，是效益”。本人身為財(cái)政所長(zhǎng)，熟悉怎么管錢，怎么找錢，怎么用錢，怎么錢生錢。這是在財(cái)務(wù)制度允許下找到的最佳答案。只要我競(jìng)聘上崗后，我將更加努力地搞好本職工作，更讓領(lǐng)導(dǎo)舒心，讓同仁放心，讓群眾稱心。

第三，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。

多年的財(cái)政崗位磨練，使我具備了一定工作協(xié)調(diào)能力，在上爭(zhēng)取項(xiàng)目資金，在下組織收入，與各部門協(xié)同作戰(zhàn)完成年度任務(wù)。

三是這次競(jìng)聘再任新店鎮(zhèn)財(cái)政所長(zhǎng)。

本人將竭盡全力籌集、調(diào)節(jié)、調(diào)度好財(cái)政資金，按照“一要吃飯，二要建設(shè)”的思路做好本鎮(zhèn)的財(cái)政工作，決不夸夸其談，浮而不實(shí)，重點(diǎn)從以下四方面著手：

1、認(rèn)真履行財(cái)政職能：所謂財(cái)政職能，就是具有籌集資金，運(yùn)用資金，調(diào)節(jié)與監(jiān)督這四個(gè)職能。

也就是人們經(jīng)常說的生財(cái)、聚財(cái)、用財(cái)、管財(cái)，都涉及到錢，都是經(jīng)濟(jì)行為?；I集與調(diào)節(jié)資金要與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相結(jié)合，按照縣委“團(tuán)結(jié)、實(shí)干、創(chuàng)新、富民?！钡墓ぷ髦笇?dǎo)思想和“三化兩富一穩(wěn)”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路，以小城鎮(zhèn)建設(shè)為依托，發(fā)展民營(yíng)經(jīng)濟(jì)。大力調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，培植以禽果為主的高效優(yōu)質(zhì)農(nóng)業(yè)。同時(shí)，抓好傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)，帶動(dòng)他們健康發(fā)展，建立一個(gè)穩(wěn)固、平衡、強(qiáng)大的財(cái)源基礎(chǔ)。與此同時(shí)還要加強(qiáng)財(cái)政稅收管理。

一是協(xié)助國稅分局和地方稅務(wù)所抓好工商稅收入庫，搞好稅收政策宣傳，加強(qiáng)稅收征管，防止稅收流失；

二是搞好農(nóng)村稅收清理，做到應(yīng)收盡收，保持財(cái)政收入均衡入庫。

三是協(xié)助有關(guān)部門搞好各項(xiàng)建設(shè)資金的籌集；

四是結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際，積極參與政府考查論證發(fā)展項(xiàng)目，向上爭(zhēng)取項(xiàng)目資金。在運(yùn)用資金上，要堅(jiān)持調(diào)節(jié)與監(jiān)督相結(jié)合，嚴(yán)格執(zhí)行法律、財(cái)政法規(guī)以及本鎮(zhèn)的財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)格支出審批手續(xù)，加強(qiáng)“零戶統(tǒng)管”，集中財(cái)力辦大事，集中資金解難題，千方百計(jì)保證教師和機(jī)關(guān)干部職工工資的發(fā)放。

認(rèn)真履行財(cái)政職能，無論是收或支，還是管理和監(jiān)督，都體現(xiàn)財(cái)政政策、法規(guī)所界定的方向和目標(biāo)。因此，我再任財(cái)政所長(zhǎng)后，一定認(rèn)真履行財(cái)政職能，確保資金安全。

2、認(rèn)真履行財(cái)政所長(zhǎng)職責(zé)，抓好兩個(gè)文明建設(shè)。

一是按照黨委、政府年初下達(dá)的財(cái)政收支任務(wù)，制定收支計(jì)劃，編制財(cái)政預(yù)算草案，做到檢查、督促，保證計(jì)劃實(shí)施；

二是深入調(diào)查研究，掌握情況，定期或不定期向黨委、政府匯報(bào)財(cái)稅工作，在具體的財(cái)政工作中，要因時(shí)、因事作出切合實(shí)際的點(diǎn)子，當(dāng)“參謀”，使財(cái)政工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

三是與有關(guān)部門搞好配合協(xié)作，共同完成財(cái)稅工作任務(wù)。

3、加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提高工作能力。

在這里，我想闡明一個(gè)觀點(diǎn)：就是財(cái)政的學(xué)問太深澳，一輩子學(xué)不盡，孔方先生的知識(shí)太淵博，活到老，學(xué)到老，也只能受之皮毛。因此在我今后的社會(huì)實(shí)踐中，還要不斷地更新知識(shí)，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際工作，吃透書本的東西熟練運(yùn)用。具體做到三個(gè)結(jié)合：

一是堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐調(diào)研相結(jié)合，不斷轉(zhuǎn)變工作思路，通過學(xué)習(xí)調(diào)整自己的思想認(rèn)識(shí)和思維方式，通過實(shí)踐和調(diào)研，揭示貫徹執(zhí)行財(cái)政政策中存在的矛盾、問題和困難，探索化解矛盾，解決問題、克服困難的新思路，新政策，為領(lǐng)導(dǎo)決策、政策調(diào)整和法規(guī)制定提供依據(jù)；

二是堅(jiān)持學(xué)習(xí)法規(guī)與依法行政相結(jié)合，切實(shí)改進(jìn)工作方法；

三是堅(jiān)持重點(diǎn)學(xué)習(xí)與系統(tǒng)學(xué)習(xí)相結(jié)合，努力提高工作本領(lǐng)。使財(cái)政財(cái)務(wù)收支清楚，不違規(guī)不違法。

4、充分發(fā)揮自己的各種優(yōu)勢(shì)，逐步化解資金調(diào)度困難，確保行政事業(yè)單位工資發(fā)放和本鎮(zhèn)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展。

總之，如果我這次競(jìng)爭(zhēng)財(cái)政所長(zhǎng)成功，更要進(jìn)一步為黨和人民當(dāng)好家，理好財(cái)。在財(cái)政工作中增強(qiáng)愛崗敬業(yè)意識(shí)，恪盡職守，踏實(shí)工作，無私奉獻(xiàn)，爭(zhēng)創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，群眾滿意。

這次競(jìng)爭(zhēng)使我領(lǐng)悟到生存的危機(jī)感和緊迫感，也激發(fā)出我對(duì)工作的激情與熱愛。請(qǐng)各位相信我的能力，并以信任之心支持我。

我的演講有不妥之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正。

謝謝大家。

篇2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們:

大家好！

今天，我參加競(jìng)爭(zhēng)的職位是非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。首先要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)多年來對(duì)我的教育和培養(yǎng)，感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的全體同事對(duì)我的幫助和信任。

我是***，中共黨員。1986年畢業(yè)于**電訊工程學(xué)院，計(jì)算機(jī)工程專業(yè)，大學(xué)本科，工學(xué)學(xué)士。高級(jí)工程師。

競(jìng)聘該職務(wù)我有如下優(yōu)勢(shì)：

首先,具有過硬的思想素質(zhì)。我具有良好的職業(yè)素質(zhì)、誠實(shí)正直的人品和良好的思想品德修養(yǎng)。在工作中我一直把“愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取”作為自己的座右銘，無論在什么崗位上，都把工作放在心上，責(zé)任擔(dān)在肩上，盡職盡責(zé)，埋頭苦干，全身心地投入。

其次，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。從87年軟件開發(fā)到20xx年負(fù)責(zé)信息安全的管理工作，我從一個(gè)專職從事軟件開發(fā)的崗位，走上了技術(shù)加管理的新工作崗位。我相繼參加了總行舉辦的各種信息安全培訓(xùn)，使我對(duì)計(jì)算機(jī)安全在技術(shù)和管理上，有了較全面地了解。在此之后，我還陸續(xù)組織實(shí)施了內(nèi)聯(lián)網(wǎng)入侵檢測(cè)系統(tǒng)、非法外聯(lián)系統(tǒng)、漏洞掃描系統(tǒng)等，使分行內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的信息安全水平和防范能力，從無到有、從弱到強(qiáng)。

經(jīng)過多年信息安全管理工作的歷練，我已經(jīng)具備獨(dú)立承擔(dān)一般應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)能力，積累了豐富的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。92年被總行評(píng)為工程師。20xx被總行評(píng)為高級(jí)工程師。還在《**電子化雜志》上發(fā)表了關(guān)于《如何保障銀行業(yè)信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全》的文章。我工作積極主動(dòng)，愛崗敬業(yè)，深得領(lǐng)導(dǎo)和同志們好評(píng)。在年終考核中，先后三個(gè)年度被評(píng)為優(yōu)秀行員、兩個(gè)年度技術(shù)優(yōu)秀?？傊?，用一句話來概括我的工作情況那就是：要用一句話來概括就是：十年的軟件開發(fā)，十年的安全管理。

成績(jī)屬于過去，激情成就未來。如果我競(jìng)聘成功，我將擺正自己的位置，積極思考，推進(jìn)工作；團(tuán)結(jié)同事，融洽相處；遇到矛盾問題，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，把問題解決在工作范圍內(nèi)，推動(dòng)工作邁上新的臺(tái)階。

今天，如果我競(jìng)聘成功，我將密切關(guān)注國內(nèi)外信息安全的動(dòng)態(tài)，不斷學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)。為防范和化解信息安全方面的金融風(fēng)險(xiǎn)，傾注我的一切力量。

第一，我將用一顆火熱的心來對(duì)待我的工作。對(duì)待工作，我一直堅(jiān)持信一句話：“認(rèn)真做，能把工作做好，用心做，能把工作做出色”。多少年來，我一直用它鼓勵(lì)著自己。態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。我們對(duì)待工作的心態(tài)，是積極的還是消極的，是上進(jìn)的還是無所謂的，直接影響工作的質(zhì)量。

第二，勤奮學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。我將緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，為我行事業(yè)的發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)。隨著現(xiàn)代金融業(yè)的發(fā)展，銀行的業(yè)務(wù)技術(shù)也在不斷發(fā)展、知識(shí)不斷更新，包括應(yīng)用軟件也在不斷升級(jí)，這就對(duì)我們銀行工作的人員提出了更高的要求。同這些要求相比，我還存在一定的差距。為此，我將增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和預(yù)見性，超前學(xué)習(xí)一些將來可能用到的知識(shí)和技能，做到未雨綢繆。一方面是加強(qiáng)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的理論修養(yǎng)；另一方面是加強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己更加勝任本職工作。

古人云：不可以一時(shí)之得意而自夸其能；亦不可以一時(shí)之失意而自墜其志。不論這次競(jìng)聘結(jié)果如何，我將繼續(xù)勤奮學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐，不斷提高科學(xué)判斷形勢(shì)、應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面及配合全局的能力。進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心、責(zé)任感和使命感，盡心盡責(zé)做好各項(xiàng)工作，為單位事業(yè)發(fā)展添磚加瓦！

我的演講完了，謝謝大家！

篇3

XX年，我懷揣著對(duì)未來美好生活的向往，帶著對(duì)今后人生的無限憧憬，走進(jìn)了XX銀行，成為一名普通的柜員。從走上工作崗位的第一天起，我始終保持著滿腔的熱忱，兢兢業(yè)業(yè)地干好本職工作，用行動(dòng)來釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。一年來，我學(xué)習(xí)到很多，也收獲了很多，無論是思想上，還是工作上都慢慢地成熟起來。

盡管每天我都在平凡而忙碌的工作中度過，重復(fù)地做著各項(xiàng)工作，如存取款、賬務(wù)錄入、對(duì)公業(yè)務(wù)等，但正是在這平凡的崗位上，我才逐漸體會(huì)到“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，也感受到集體大家庭的溫暖與力量。作為一名臨柜人員，我深知崗位職責(zé)的重要性。在工作中，我努力學(xué)習(xí)，積極向同事請(qǐng)教，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)技能，并保證按質(zhì)按量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開始。作為無聲的語言，微笑是人們傳遞友好信息的重要方式，它也是最富有感染力與征服力的表情。而我們柜臺(tái)員工的精神面貌正代表這銀行的服務(wù)水平與形象。這也是我們柜員和客戶最真誠有效的一種溝通方式。由于業(yè)務(wù)繁多，工作量很大，工作中也常常碰到不少困難。但不管工作有多累、壓力有多大，我都會(huì)微笑著為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。比如，有的客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)間過長(zhǎng)，耽誤了辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，讓后面排隊(duì)的客戶等待過久而產(chǎn)生不滿情緒。又如，通常辦理公存業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，需要花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間，也極易讓客戶產(chǎn)生不滿，覺得我們辦事速度慢，一筆業(yè)務(wù)還需那么長(zhǎng)的時(shí)間。面對(duì)這種種問題，我一邊安撫客戶，做好解釋工作，一邊全神貫注地投入到業(yè)務(wù)辦理中，盡量縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。有時(shí)個(gè)別客戶態(tài)度惡劣、不理解我們的工作，盡管有些許無奈，些許委屈，但我仍會(huì)沉著應(yīng)對(duì)，認(rèn)真為其服務(wù)。

面對(duì)碰到的種種問題，我也逐漸意識(shí)到我們必須熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，保證工作的準(zhǔn)確、高效、快捷，盡量讓客戶少等、少跑、少問，為他們提供各項(xiàng)貼心、及時(shí)的服務(wù)，才能贏得客戶的滿意度。在此過程中，大堂經(jīng)理起著十分關(guān)鍵的作用。那么，假如我是一名大堂經(jīng)理，我該怎樣做呢？

一、假如我是一名大堂經(jīng)理，我要“以客戶為中心”為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

正如舊時(shí)飯店中的“堂頭”，大堂經(jīng)理也需要做到“三勤”，即眼勤、嘴勤、腳勤；還要眼觀六路、耳聽八方；迎來送往、禮貌周全。當(dāng)客戶進(jìn)入大廳，首先，要眼勤，我們要識(shí)別客戶身份，然后在和客戶的對(duì)話中便要作出初步判斷，從而做好引導(dǎo)工作。對(duì)可以到存取款機(jī)辦理業(yè)務(wù)的客戶應(yīng)盡量引導(dǎo)到存取款機(jī)辦理；對(duì)需要經(jīng)常轉(zhuǎn)賬的，應(yīng)引導(dǎo)到電子銀行服務(wù)區(qū)并指導(dǎo)客戶用網(wǎng)銀進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，使他們今后能在家里便能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，從而減少柜面壓力。同時(shí)，還應(yīng)密切留意柜面業(yè)務(wù)情況，一旦柜臺(tái)需要幫助，我們要積極協(xié)助柜員做好相關(guān)工作。其次，要嘴勤，耐心詢問客戶，并主動(dòng)提示客戶注意事項(xiàng)，避免客戶少問、少跑，減少不必要的麻煩。比如，我們要主動(dòng)詢問“你的匯款人證件帶了嗎？”，“賬號(hào)是卡還是存折?收款人名字對(duì)嗎，注意同音不同字是不行的啊……”。最后，要腿勤，主要是指流動(dòng)服務(wù)。每天我們要站立服務(wù)8h，通常是只多不少。面對(duì)形形色色的客戶，紛繁復(fù)雜的問題，我們必須積極主動(dòng)，才能做好流動(dòng)服務(wù)。比如，看到老年人或行動(dòng)不變的人士，都要主動(dòng)上前去幫扶一下。當(dāng)遇到客戶和柜員有糾紛時(shí)，要立即上前做好調(diào)解工作，向客戶做好解釋工作，安撫其不滿情緒，避免客戶投訴。當(dāng)取款機(jī)發(fā)生故障，要立即告知營(yíng)業(yè)經(jīng)理，盡快處理。

二、假如我是大堂經(jīng)理，我要樹立良好的個(gè)人形象

大堂