2023客服月工作總結(jié)參考范本（5篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)2023?客服月工?作總結(jié)參?考范本?在這一個(gè)?月里，我?們客服部?完成了很?多工作任?務(wù)，聽從?了領(lǐng)導(dǎo)的?指揮和安?排，做好?了每一項(xiàng)?工作。在?這一個(gè)月?的工作中?，我們每?一個(gè)員工?互相學(xué)習(xí)?，用心地?把自我培?養(yǎng)的更好?，我看到?了大家的?成長(zhǎng)。?在這段工?作期間，?也查看了?我們以前?的游戲的?客服工作?。相對(duì)來(lái)?說(shuō)不是很?完善，可?能我們之?前的公司?沒有相對(duì)?重視這個(gè)?部門，從?這段工作?時(shí)光來(lái)看?，雖然此?刻只有我?一個(gè)人，?但有些時(shí)?候當(dāng)我去?咨詢的時(shí)?候，部門?的解答不?是很詳細(xì)?。可能也?是大家都?很忙的緣?故，但是?，我還是?期望，當(dāng)?在我們項(xiàng)?目開啟的?時(shí)候，客?服這邊會(huì)?相應(yīng)的得?到各部門?的支持，?畢竟客服?這邊是一?個(gè)游戲公?司對(duì)外的?窗口，如?果這個(gè)窗?口給人的?感覺不專?業(yè)，效率?慢，那么?公司所有?員工的努?力可能會(huì)?功虧一簣?的。所以?，我十分?期望在員?工培訓(xùn)的?時(shí)候，能?得到相關(guān)?部門的大?力支持。?關(guān)于本月?工作，在?本周周報(bào)?里面相對(duì)?體現(xiàn)出一?些資料。?具體細(xì)節(jié)?還需要在?工作過(guò)程?中添加。?&&月?工作按照?優(yōu)先級(jí)，?分為以下?幾大塊。?我自我認(rèn)?為，首先?要解決的?是整體客?服培訓(xùn)的?一周資料?大綱(并?按照需要?與部門配?合進(jìn)行有?必要的改?善)、細(xì)?化培訓(xùn)大?綱的資料?(和有關(guān)?部門溝通?)、和游?戲論壇那?邊共同推?進(jìn)工作并?整理細(xì)化?提案操作?流程、配?合開發(fā)策?劃部門進(jìn)?行客服工?具的完善?工作。剩?余瑣碎的?表格與試?卷考核等?工作會(huì)抽?時(shí)光完成?。至于?公司臨時(shí)?安排的工?作，看資?料的多少?，來(lái)決定?本月計(jì)劃?內(nèi)工作是?否能夠全?部完成與?完成的比?例。客?服部是公?司的部門?之一，承?擔(dān)著它本?該承擔(dān)的?職責(zé)和工?作，讓公?司能夠更?好的發(fā)展?。20?23客服?月工作總?結(jié)參考范?本（二）?我想一?個(gè)人只有?經(jīng)過(guò)不斷?努力，不?斷奮斗，?才能克服?自身的缺?點(diǎn)，才能?不斷超越?自我，實(shí)?現(xiàn)理想和?人生的價(jià)?值。在_?___公?司總經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)下?，負(fù)責(zé)接?待電話業(yè)?務(wù)，用高?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格?要求自我?，不斷學(xué)?習(xí)、刻苦?追求，加?強(qiáng)自身素?質(zhì)和品質(zhì)?的修養(yǎng)，?提高自身?潛力，做?好客服工?作。雖然?工作有很?多地方做?的不夠到?位，但是?我會(huì)在以?后的工作?中忠實(shí)履?行職責(zé)，?不斷自查?、反省自?我，不斷?開拓進(jìn)取?，把自我?全身心地?投入到各?項(xiàng)工作實(shí)?踐中。我?的信念是?“只要自?我能夠勝?任本職工?作，就是?稱職的。?”現(xiàn)將_?___月?的主要工?作狀況述?職如下：?一、每?一天上班?之前永遠(yuǎn)?記住(1?)客戶滿?意第一;?(2)客?戶永遠(yuǎn)是?對(duì)的;(?3)如果?客戶錯(cuò)了?，任然記?住客戶永?遠(yuǎn)是對(duì)的?;二、?加緊跟蹤?車輛行駛?位置，做?到服務(wù)客?戶最優(yōu)化?，讓客人?無(wú)論在何?時(shí)何地只?要查貨物?位置，我?們總能在?第一時(shí)光?準(zhǔn)確無(wú)誤?的答復(fù)客?人，不要?感到失望?。三、?為了貨物?能夠準(zhǔn)時(shí)?的到達(dá)客?戶手中，?及時(shí)的查?看到車貨?物中轉(zhuǎn)狀?況，盡力?做到不讓?客戶打電?話催貨物?。四、?及時(shí)上報(bào)?貨損，讓?發(fā)貨公司?第一時(shí)光?明白貨物?的狀況。?五、上?下班時(shí)光?清點(diǎn)庫(kù)房?的貨存。?六、每?一個(gè)電話?都關(guān)系到?我們的業(yè)?績(jī)，做好?電話記錄?，客戶信?息記錄。?回顧以?往的工作?，我感到?有所得也?有所失，?不足不之?主要表現(xiàn)?以下幾個(gè)?方面：首?先，在工?作中，工?作方法過(guò)?去簡(jiǎn)單，?不夠全面?細(xì)致，處?事不夠冷?靜。其次?，在接待?客戶電話?潛力上還?有待于進(jìn)?一步提高?。這些不?足之外，?有待于在?下步工作?中加以克?服和改善?。因此，?在下一步?的工作中?，我要虛?心向領(lǐng)導(dǎo)?和其他同?事學(xué)習(xí)管?理和工作?經(jīng)驗(yàn)，借?鑒好的工?作方法，?努力學(xué)習(xí)?，提高自?身的素質(zhì)?。要進(jìn)一?步學(xué)習(xí)相?關(guān)的理論?知識(shí)，與?實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?相結(jié)合，?有效的完?成各項(xiàng)任?務(wù)指標(biāo)，?工作要得?心應(yīng)手，?有駕馭全?局的潛力?。強(qiáng)化敬?業(yè)精神，?增強(qiáng)職責(zé)?意識(shí)。關(guān)?心、愛護(hù)?同事，我?們是一向?強(qiáng)大的團(tuán)?體，必須?能夠做的?更好，最?好。我必?須能夠做?到業(yè)務(wù)內(nèi)?勤就應(yīng)具?有最基本?的素質(zhì)：?有強(qiáng)烈的?事業(yè)心與?職責(zé)感。?以上報(bào)?告，請(qǐng)領(lǐng)?導(dǎo)指正批?評(píng)，歡迎?對(duì)我的工?作多提寶?貴意見，?并借此機(jī)?會(huì)，向一?貫關(guān)心、?支持和幫?忙我的各?位領(lǐng)導(dǎo)表?示誠(chéng)摯的?謝意。?2023?客服月工?作總結(jié)參?考范本（?三）一?個(gè)新的顧?客需要花?費(fèi)大量的?時(shí)間和精?力才能促?成交易，?但是老顧?客就不一?樣，因?yàn)?他們了解?我們的服?務(wù)和產(chǎn)品?，所以只?要有他們?滿意的，?那么他們?不需要多?詢問(wèn)，就?會(huì)自助購(gòu)?物了。因?此，維護(hù)?老客戶是?我們的一?項(xiàng)重要任?務(wù)。淘寶?網(wǎng)近幾年?的不斷改?版，也為?賣家提供?了很多新?的功能，?其中也注?意到維護(hù)?老客戶的?重要性，?所以特別?推出了軟?件給賣家?實(shí)用，讓?賣家能輕?松地利用?淘寶工具?聯(lián)絡(luò)買家?并增加和?買家的感?情。一?、旺旺群?發(fā)消息。?阿里旺旺?不僅是買?賣雙方聯(lián)?系并交流?問(wèn)題的工?具，也是?賣家和買?家聯(lián)絡(luò)感?情的重要?工具之一?。利用阿?里旺旺可?以把買家?們分組添?加為聯(lián)系?人，也可?以群發(fā)消?息給買家?，如果有?新貨到或?者什么促?銷活動(dòng)等?信息，那?么阿里旺?旺的群發(fā)?功能就可?以迅速地?通知買家?們。二?、發(fā)送站?內(nèi)信。通?過(guò)站內(nèi)信?隨時(shí)通知?買家關(guān)于?店鋪的更?新情況也?是聯(lián)絡(luò)買?家的方式?。站內(nèi)信?是淘寶網(wǎng)?類似于發(fā)?送郵件的?功能，我?們可以通?過(guò)站內(nèi)信?在特別的?節(jié)日或者?在買家生?日當(dāng)天送?上祝福，?這會(huì)讓買?家感受到?我們的貼?心，既增?進(jìn)了賣家?和買家之?間的感情?，同時(shí)也?會(huì)讓買家?一直支持?我們的店?鋪。如果?買賣雙方?都不愿意?走近一步?，那么雙?方之間可?能僅僅保?持純粹的?買賣關(guān)系?。但是如?果我們很?熱情，而?且會(huì)努力?親近買家?并和買家?做朋友，?那么相信?雙方會(huì)不?只限于買?賣關(guān)系，?而且買家?會(huì)一直支?持我們的?。三、?阿里網(wǎng)店?版。阿里?網(wǎng)店版是?賣家的好?助手，三?星以上等?級(jí)的賣家?便可以申?請(qǐng)開通阿?里網(wǎng)店版?，網(wǎng)店版?相對(duì)于普?通版，有?很多功能?可以幫助?賣家更好?地管理店?鋪、整理?寶貝和聯(lián)?絡(luò)買家。?通過(guò)客戶?頁(yè)面可以?查看買家?的購(gòu)買數(shù)?量和金額?等情況，?有助于賣?家跟買家?的聯(lián)系。?面頰可以?設(shè)置給予?買家的優(yōu)?惠額度等?，還可以?查看買家?的交易情?況、交易?比數(shù)和金?額等。?四、手機(jī)?短信。手?機(jī)是大多?數(shù)人都使?用的通信?工具，手?機(jī)也有群?發(fā)功能，?我們可以?在平時(shí)積?累買家的?電話號(hào)碼?，把每個(gè)?買家的名?字和喜好?以及生日?等信息記?錄下來(lái)，?然后在買?家生日的?時(shí)候送上?一條祝福?信息，或?者在買家?第二次購(gòu)?買的時(shí)候?，根據(jù)買?家的喜好?來(lái)給買家?發(fā)信息。?相信貼心?的服務(wù)，?肯定會(huì)讓?顧客很感?動(dòng)，從而?讓他們成?為店鋪的?忠實(shí)顧客?。20?23客服?月工作總?結(jié)參考范?本（四）?以下是?我___?_月份工?作的一些?具體情況?，向有關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?：在_?___月?份共接待?患者_(dá)_?__位，?其中初診?人數(shù)__?__人次?，復(fù)診_?___人?次，流失?____?人次，總?的來(lái)說(shuō)取?得的成績(jī)?還是很好?，流失量?較上月有?所減少，?再接再厲?，繼續(xù)努?力。陳?醫(yī)生給我?們培訓(xùn)了?電話禮儀?，關(guān)于具?體在接電?話的過(guò)程?中所要表?達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)?話語(yǔ)，學(xué)?到了很多?，對(duì)于接?電話不再?緊張和害?怕，也有?了新的認(rèn)?識(shí)，對(duì)于?初次接觸?我們醫(yī)院?的人來(lái)說(shuō)?，所獲得?的最初印?象就是來(lái)?自于語(yǔ)音?信息--?電話，它?是展現(xiàn)我?們口腔現(xiàn)?代化水平?的一個(gè)重?要平臺(tái)，?這是絲毫?馬虎不得?的，希望?在以后的?客服工作?中能夠運(yùn)?用自如，?展現(xiàn)我們?現(xiàn)代口腔?的獨(dú)特風(fēng)?采。劉?董從__?__過(guò)來(lái)?視察工作?，指出了?我工作中?存在的諸?多不足，?并分別給?與了一一?指導(dǎo)，也?下達(dá)了新?的工作指?示，在前?臺(tái)收費(fèi)這?一塊有了?改進(jìn)，希?望在今后?收費(fèi)中把?票據(jù)打印?成四份，?患者給一?份，前臺(tái)?留一份，?具體給主?治醫(yī)生一?聯(lián)，再留?一份存底?，方便月?底的工資?結(jié)算核對(duì)?。對(duì)于財(cái)?務(wù)這一塊?也有了新?的改進(jìn)，?為了能夠?更好地理?清財(cái)務(wù)遺?留問(wèn)題，?以及確保?以后的財(cái)?務(wù)萬(wàn)無(wú)一?失，要求?前臺(tái)人員?不離崗，?財(cái)務(wù)收費(fèi)?不假手他?人，我和?郭芬親力?親為。對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)的?新要求已?經(jīng)著手實(shí)?施，初步?效果很好?。從以?上工作匯?報(bào)中，我?認(rèn)識(shí)到自?己的很多?不足之處?，離領(lǐng)導(dǎo)?的要求還?相差很遠(yuǎn)?，希望盡?我最大的?努力改進(jìn)?。在這里?也擺明我?的工作態(tài)?度：“工?作時(shí)工作?，絕不把?私人問(wèn)題?帶到工作?中去”，?不管做什?么，“態(tài)?度”二字?最重要，?更重要的?是要認(rèn)識(shí)?到“不為?失敗找借?口，只為?成功找理?由”。這?將是我今?后工作的?基準(zhǔn)。?2023?客服月工?作總結(jié)參?考范本（?五）_?___年?前三個(gè)季?度的工作?已經(jīng)結(jié)束?了，在全?體員工不?懈努力與?堅(jiān)持下，?基本完成?了前三季?度的工作?任務(wù)。具?體分以下?幾方面：?1、提?升服務(wù)品?質(zhì)。首先?我們認(rèn)為?公司的服?務(wù)品質(zhì)要?上臺(tái)階單?靠我們服?務(wù)辦的跟?蹤檢查是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?的，所以?在年初我?們就制定?了樓層兼?職值班經(jīng)?理，由個(gè)?樓層主任?級(jí)人員擔(dān)?任，和我?們共同配?合，對(duì)各?樓層的員?工日常行?為規(guī)范進(jìn)?行檢查，?從而在賣?場(chǎng)檢查方?面力量得?到加強(qiáng)。?在本年第?二季度，?服務(wù)辦帶?領(lǐng)各商品?部開展班?組建設(shè)。?以商品部?各區(qū)域?yàn)?單位，具?體在顧客?投訴，領(lǐng)?班交接班?、導(dǎo)購(gòu)日?常考核方?面進(jìn)行建?設(shè)，實(shí)行?賣場(chǎng)互查?、部門自?查，每周?由服務(wù)辦?帶隊(duì)進(jìn)行?二至三次?聯(lián)合查場(chǎng)?并根據(jù)結(jié)?果下發(fā)查?場(chǎng)整改通?知單(參?加人員由?服務(wù)辦人?員、部門?領(lǐng)班、主?任、樓層?值班經(jīng)理?)，現(xiàn)場(chǎng)?管理逐級(jí)?負(fù)責(zé)、分?級(jí)管理(?服務(wù)辦公?司級(jí)→各?商品部部?門級(jí)→班?長(zhǎng)級(jí)→店?長(zhǎng)-員工?)，加大?力度。部?門干部負(fù)?責(zé)本部門?的現(xiàn)場(chǎng)管?理，有問(wèn)?題時(shí)可以?及時(shí)處理?，從員工?接受和配?合方面更?有利于管?理效果。?建立店長(zhǎng)?培訓(xùn)制，?進(jìn)行銷售?跟進(jìn)。?2、第三?季度服務(wù)?辦對(duì)全員?的服務(wù)質(zhì)?量跟蹤卡?進(jìn)行了更?換，并建?立了全員?服務(wù)管理?檔案，對(duì)?全年違紀(jì)?的員工累?計(jì)超過(guò)_?___次?，我們將?暫停員工?的上崗資?格，進(jìn)行?培訓(xùn)并重?新辦理入?職手續(xù)，?使全體員?工樹立危?機(jī)意識(shí)，?全面提升?服務(wù)品質(zhì)?，從而營(yíng)?造最佳服?務(wù)環(huán)境，?截止目前?為止累計(jì)?更換下發(fā)?服務(wù)質(zhì)量?跟蹤卡_?___余?張，在店?慶前我們?還在員工?中推出了?我微笑、?我引領(lǐng)的?服務(wù)口號(hào)?，并組織?制作員工?微笑服務(wù)?牌并全員?下發(fā)，全?員佩戴，?通過(guò)這樣?的方式使?全體員工?都微笑面?對(duì)每一位?顧客，為?顧客留住?國(guó)芳百盛?的微笑。?____?月份為了?更進(jìn)一步?的提升服?務(wù)品質(zhì)，?樹立員工?服務(wù)意識(shí)?，還推出?服務(wù)明星?候選人共?____?人，起到?了以點(diǎn)帶?面的作用?。3、?人員管理?檢查范圍?全面化、?制度化。?將二線和?一線員工?管理納入?同步軌道?，進(jìn)行日?常監(jiān)督和?管理。依?公司相關(guān)?規(guī)章制度?，一視同?仁，嚴(yán)格?落實(shí)，做?到公平公?正，不厚?此薄彼，?達(dá)到監(jiān)督?檢查透明?化，管理?標(biāo)準(zhǔn)化，?杜絕執(zhí)行?標(biāo)準(zhǔn)不一?的問(wèn)題，?我們還制?定了整改?通知單，?對(duì)發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題及時(shí)?進(jìn)行整改?，從而使?部分工作?得到很大?提升，而?且我們還?加大力度?對(duì)干部在?崗進(jìn)行檢?查，從以?前的每天?兩次增加?到四至六?次，使各?部門管理?人員有了?自律意識(shí)?。在迎賓?方面我們?要求各樓?層管理人?員在每天?員工進(jìn)店?前，就要?站在員工?通道迎接?員工進(jìn)店?，通過(guò)這?種方式，?管理人員?的親和力?得到加強(qiáng)?，使各級(jí)?管理人員?與員工之?間距離更?加接近。?4、賣?場(chǎng)五大管?，嚴(yán)格查?場(chǎng)制度，?對(duì)樓層提?出查場(chǎng)重?點(diǎn)。在每?日的查場(chǎng)?中服務(wù)辦?值班經(jīng)理?做到“三?勤”手勤?、腿勤、?嘴勤。對(duì)?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)?題及時(shí)與?部門反饋?溝通，并?下發(fā)整改?通知單，?提出整改?期限，并?檢查跟蹤?，使發(fā)現(xiàn)?的各類問(wèn)?題能得到?及時(shí)解決?(但也有?部分問(wèn)題?得不到落?實(shí)，主要?以硬件問(wèn)?題為主，?我們通過(guò)?查場(chǎng)通報(bào)?進(jìn)行跟進(jìn)?)，杜絕?一面講，?一面不落?實(shí)的工作?被動(dòng)局面?。在__?__年前?三季度服?務(wù)辦對(duì)賣?場(chǎng)進(jìn)行檢?查，共計(jì)?發(fā)現(xiàn)處理?各類員工?違紀(jì)__?__人次?，公司平?均違紀(jì)率?%。其中?大部分員?工都是給?予批評(píng)教?育為主，?只有少部?分經(jīng)常違?紀(jì)的員工?給予經(jīng)濟(jì)?處罰，從?而也體現(xiàn)?了公司人?性化管理?，降低了?以罰代管?的被動(dòng)局?面。5?、值班經(jīng)?理業(yè)務(wù)技?能及專業(yè)?化水平的?提升。我?們根據(jù)值?班經(jīng)理業(yè)?務(wù)上存在?的不足制?定了系統(tǒng)?的培訓(xùn)計(jì)?劃，定期?進(jìn)行商品?知識(shí)及專?業(yè)知識(shí)的?培訓(xùn)，培?訓(xùn)師由我?部值班經(jīng)?理自行擔(dān)?任，用我?們的弱項(xiàng)?通過(guò)培訓(xùn)?來(lái)補(bǔ)我們?自己的弱?項(xiàng)，比如?我們部門?有些同志?不知道如?何開展工?作，那我?就安排他?們來(lái)講“?在工作時(shí)?間如何有?效的開展?工作”，?從而進(jìn)一?步提升了?值班經(jīng)理?業(yè)務(wù)技能?及處理顧?客投訴水?平，進(jìn)一?步完善自?我監(jiān)督、?自我管理?機(jī)制,前?三季度度?服務(wù)辦內(nèi)?部共計(jì)各?類培訓(xùn)近?____?余次。?6、白銀?店工作。?在具體工?作中服務(wù)?辦按照公?司統(tǒng)一安?排配合，?從人員招?聘，培訓(xùn)?等方面進(jìn)?行，商業(yè)?服務(wù)法規(guī)?的課程由?我主講，?累計(jì)__?__余課?時(shí)，按時(shí)?完成培