20個最實用的催收技巧

-.z.20個最實用的催收技巧1.催款應(yīng)該直截了當。催款不是什么見不得人的事，也沒有什么妙語，最有效的方式就是有話直說，千萬別說對不起，或繞彎子。2.在采取行動前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，還是對產(chǎn)品不滿，是資金緊還是成心，應(yīng)針對不同的情況采取不同的收帳策略。3.直接找初始聯(lián)系人。千萬別讓客戶互相推諉牽著鼻子走。4.不要做出過激的行為。催款時受了氣，再想方法出出氣，甚至做出過激的行為，此法不可取。臉皮一旦撕破，客戶可能就此賴下去，收款將會越來越難。5.不要怕催款而失去客戶。到期付款，理所當然。害怕催款引起客戶不快，或失去客戶，只會使客戶得寸進尺，助長這種不良的習慣。其實只要技巧運用得，當完全可以將收款作為與客戶溝通的時機，當然如果客戶堅持不付款失去該客戶又有大不了的"6.當機立斷，及時中止供貨。特別是針對客戶“不供貨就不再付款〞的威脅否則只會越陷越深。7.收款時間至關(guān)重要，堅持“定期收款〞的原則。時間拖得越久，就越難收回。國外專門負責收款的機構(gòu)的研究說明，收款的難易程度取決于帳齡而不是帳款金額，2年以上的欠帳只有20%能夠收回。而2年以的欠帳80%能夠收回。8.最大的失策之一是要求先付一局部款。經(jīng)歷證明，應(yīng)該要求全額付款，雖說拿到一點總比一點沒拿到好，卻不如收回更多。9.采取競爭性的收款策略。只要客戶還在營業(yè)，他總得向供貨商付款。如果你沒有收到錢，那他肯定位給了別人，獲得優(yōu)先付款時機的供給商通常是與客戶保持長期良好業(yè)務(wù)關(guān)系和個人關(guān)系的企業(yè)，因為誰都不愿意跟朋友鬧翻臉。10.收款要有“鉆勁〞要有窮追不舍的精神。我從實踐中摸索出了對債務(wù)人(業(yè)務(wù)當事人主管負責人財務(wù)負責人)實行“三緊跟〞的戰(zhàn)略，即緊跟在辦公室里，緊跟在吃飯上廁所的后面，緊跟在下班回家的途中。雖說有些過份，不得已而為之啊!滴水石穿，繩鋸木斷，有時確也起到了“功夫不負有心人〞的作用。11.收款要有“柔勁〞。從道義上講，欠別人的款，心有歉意，理應(yīng)對債權(quán)人禮賓相待。但不少欠債單位，有的對你板著老臉，有的對你不屑一顧，有的甚至不讓你進門!收債人此時就得屈尊就下，用兵之計攻心為上，說盡人間好話暖語賠上一個真誠的笑臉，對那“三種人〞實施“情感投資〞所至，為爭金石所開。12.收款要有“韌勁〞。清收欠款是一項長期艱辛的業(yè)務(wù)，討債人要有一種堅韌不拔的毅力，哪怕別人無理地把你象打發(fā)乞兒一般，也須忍辱負重，堅守陣地。臨陣逃脫，則會前功盡棄，看見了一絲曙光，決不放過時機，同時要學(xué)會訴苦，不能同情對方，相反要讓對方同情。13.求助于專業(yè)收帳人員或訴諸法律。總有一些騙子和不講理的客戶存心賴帳不還，與他們講理無異于“對牛彈琴〞，采取正常的收款方法往往難于奏效，而一些很不正規(guī)、甚至別出心裁的催帳方式則有奇效。因此，當收款難度較大時，可以請那些有特殊收款能力和豐富收款經(jīng)歷的“專業(yè)收帳人員〞去收帳。如果此法仍不能奏效，剩下的唯一選擇就是直接訴諸法。另外還有七招兵法幫助催收：一、擒賊擒王催款兵法本兵法有抓住主要矛盾和解決問題的突破口之意，催款活動中抓住能夠拍板還錢的人，才是有的放矢，否則只能緣木求魚，不得其法。催款時，面對欠債方，要找到能夠拍板還錢的人作為討債目標，即找到所謂的“王〞。找準“王〞后，要集中力量，徹底打擊“王〞，進而迫其拍板還清所有債務(wù)。不要與其下屬或不相干之人糾纏不休，不要被其拖延、敷衍的手段所迷惑，爾貽誤戰(zhàn)機。具體實施時，須注意以下幾點：1．要弄清誰是“王〞，以確定討債目標。2．要分析討債目標的背景、性格及其主要活動規(guī)律，以制定相應(yīng)的擒“王〞策略。3．要有“宜將剩勇追窮寇〞，“痛打落水狗〞的精神，窮追不舍，直到事情圓滿解決。此計上策是：既能將欠債追回來，又盡量顧及到雙方的合作關(guān)系，保全對方臉面，以不影響雙方今后合作為佳。二、借刀殺人催款兵法此計可借的“力〞有很多，可借政策、形勢、上級支持、輿論宣傳、人情、信譽等，圍之大，足以為實施本兵法提供廣闊的用武之地。以下介紹幾種常用的借“力〞方法：1．借助“人情〞催款此方法關(guān)鍵是“制造〞一個債務(wù)人“抹不下這個情面〞的局面，它可因血緣之親、利益之親、等因素而產(chǎn)生。善于發(fā)現(xiàn)、開掘并利用便可成為催款人手中的一大法寶。2．借助“權(quán)利〞催款此方法關(guān)鍵是債權(quán)人實施“權(quán)利〞的行為是否具有發(fā)法律依據(jù)，是否合法。非法的討債行為不僅得不到法律的保護，而且對債務(wù)人造成的損害，債權(quán)人還須負責賠償。3．借助“新聞媒介〞催款此方法關(guān)鍵在于利用輿論的力量作為一種外在壓力使債務(wù)人不得不履行債務(wù)。此計的關(guān)鍵是在借助及利用第三者的力量，順利討到欠款。掌握其精要，使其變化無窮，以“四兩〞微力撥動“千斤〞難討之債。此計運用之妙，存乎于心，刀可殺人，也可自殺，因此運用此計當慎之又慎。三、欲擒故縱催款兵法本兵法在商業(yè)活動中相當適用。如今的企業(yè)聯(lián)系逾發(fā)嚴密，分工逾創(chuàng)造細，一個企業(yè)的成敗對很多企業(yè)都有影響，一榮俱榮，一損俱損，所以，幫助別人的同時也是幫助自己。扶危濟困，欲擒故縱，才能商機無限，到達“雙贏〞。當債務(wù)人無力還債時，假設(shè)采取逼債等方式強制執(zhí)行，無法取得好效果，即使追回局部債款，因債務(wù)人無法恢復(fù)生產(chǎn)，其余債款也就無法追回，不妨幫助他在經(jīng)營活動中走上正軌，再讓其還債不遲。此計的關(guān)鍵是，債權(quán)人通過使用幫助債務(wù)人分憂解難這一手段，并且通過幫助別人實現(xiàn)自己的債權(quán)。四、以逸待勞催款兵法本兵法是債權(quán)人充分利用別的力量來一齊催款，這樣可使債權(quán)人省去不少精力，專心自己的業(yè)務(wù)。也可使債務(wù)人時刻記掛債務(wù)，使其最終權(quán)衡出還債與不還債的利弊。具體實施時，須注意以下幾點：1．明確債務(wù)人的情況，如了解債務(wù)人的家庭、企業(yè)情況、性格、朋友、領(lǐng)導(dǎo)、同事等，做到心中有數(shù)。2．選擇具體實施方式，即是否考慮通過律師、通過債務(wù)人家庭各自從外或從實施突破，了解誰做說客適宜，對這些說客以情、以利、以理說服之。促使他們下決心辦好所托之事。這就是所謂的“以逸〞。此計的關(guān)鍵是想方法讓債務(wù)人處于一種困難局面，讓其坐臥不安，使其最終權(quán)衡出不還債，將會受到名譽、職位、地位、更多錢財?shù)鹊母髶p失。因此債權(quán)人不必重復(fù)奔波，要善于把握主動，見機行事，以不變應(yīng)萬變，以靜制動，讓債務(wù)人乖乖就。五、殺一儆百催款兵法本兵法與“擒賊擒王〞有異曲同工之妙。其要義就是只懲罰一個，以使其余多數(shù)人受到威懾，既節(jié)省了時間、金錢、精力又戒備了群眾，是對付“法不罰眾〞的一條好計。具體實施時，須注意以下幾點：1．明確此計在什麼情況下使用。當債務(wù)人不止一個而是有很多個，又相對居住較近時考慮使用本兵法。2．選擇好這個要殺的“一〞。對各個債務(wù)人的情況作細致了解，瞅準那個欠債數(shù)目相對較多，欠債時間較長，且又相對狡猾無賴的“釘子戶〞。3．選擇好要“殺〞對象后，這時要考慮用什么方法來“殺〞。通常是向法院起訴，通過法院來審理和宣判，一是具有威懾力，二是可以通過榜公告曉諭眾人，向其余債務(wù)人傳遞信息。4．“殺〞了“一〞后，債權(quán)人要及時將此信息通過各種途徑，反應(yīng)給其余債務(wù)人，并以“一〞的結(jié)局來警示迫使其他債務(wù)人還債。此計的關(guān)鍵是：必須選擇具有普遍意義、比擬有把握勝訴且能夠討回所有債務(wù)的典型債務(wù)案例，必要時通過新聞媒體〔如播送、電視、報紙等〕將催款成功的典型案例加以詳細報道，使之能及時被人們知曉，從而極促動和威懾那些賴賬不還的債務(wù)人。六、釜底抽薪催款兵法此兵法是面對頑固的賴帳大戶，我們不一定與其正面交鋒，而是想方法威脅削弱甚至消滅其賴以生存開展的根本條件〔如停頓供給關(guān)鍵部件、主要生產(chǎn)資料〕，迫其就，乖乖地完“幣〞歸。此計的關(guān)鍵是：1.要善于發(fā)現(xiàn)的賴帳人“釜底之薪〞。2.要善于運用“釜底抽薪〞的手段和方法。如凍結(jié)銀行存款、停頓原料供給、聯(lián)合其他債權(quán)人一致行動等。3．針對其要害，采取果斷行動，到達事半功倍的效果。七、圍救催款兵法本兵法是遇到頑固的債務(wù)人時，要積極尋找能夠牽制對方的方法如債務(wù)人急于得到