X月X日禮賓部早晚班集體不參加培訓(xùn)處理建議

X月X日禮賓部早晚班集體不參加培訓(xùn)處理建議關(guān)于*月*日禮賓部早晚班集體不參加培訓(xùn)的處理建議

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

禮賓部于*月16日給各班下達(dá)了書面通知(培訓(xùn)計(jì)劃表)早、晚班16：30—17：30分在籃球場(chǎng)培訓(xùn)崗位實(shí)操，在人人都知會(huì)的前提下，集體無(wú)故不參加培訓(xùn)。

隊(duì)員違反“獎(jiǎng)罰制度”處罰細(xì)則第五條第六項(xiàng)無(wú)故不參加培訓(xùn)扣1分，主管、領(lǐng)班違反處罰細(xì)則第五條、第六項(xiàng)及第十三條第四項(xiàng)，無(wú)故不參加培訓(xùn)扣1分，未按時(shí)完成上級(jí)安排的工作并未及時(shí)匯報(bào)扣2分，鑒于上述情況本部建議未參加培訓(xùn)的隊(duì)員扣1分處理，主管扣3分降職為領(lǐng)班留用，領(lǐng)班扣3分，降職為禮賓員、退回**人事部分流至工地做保安或其它崗位。

以上建議妥否，請(qǐng)批示。

經(jīng)辦人：

部門負(fù)責(zé)人：

日期：年月日

篇2：小區(qū)4月顧客集中意見建議處理情況回應(yīng)公示

小區(qū)20**年4月顧客集中意見、建議處理情況回應(yīng)公示

尊敬的四季Z城業(yè)主朋友們：

大家好！

根據(jù)日常工作中接到的業(yè)主反饋和小區(qū)現(xiàn)狀，我們將這個(gè)月收集到的業(yè)主較為關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題整理匯總，形成四季Z城4月份小區(qū)共性問(wèn)題，特?cái)M定處理措施公示如下，歡迎大家監(jiān)督：

序號(hào)意見和建議內(nèi)容簡(jiǎn)介處理措施完成時(shí)間

1裝修違章、有噪音1、對(duì)于違章裝修戶進(jìn)行溝通引導(dǎo)，執(zhí)法部門要求進(jìn)行整改及還原，業(yè)主給予積極配合，已按要求還原；2、關(guān)于噪音問(wèn)題也積極與業(yè)主溝通，得到解決。即時(shí)

2狗擾民，每天晚上睡不著覺

文明養(yǎng)犬，和諧社區(qū)一直都是業(yè)主朋友們關(guān)注的焦點(diǎn)，也是Z城物業(yè)服務(wù)中心所提倡的，前期物業(yè)服務(wù)中心也做了很多宣傳、提醒工作，現(xiàn)場(chǎng)工作人員口頭提醒和勸告，包括因不文明養(yǎng)犬引起的鄰里糾紛，服務(wù)助理上門協(xié)調(diào)溝通等，仍然有少數(shù)業(yè)主不能理解，不栓狗繩、放任犬只隨地大小便、晚上狗叫聲不管理等，對(duì)此物業(yè)服務(wù)中心擬定如下措施，進(jìn)一步規(guī)范社區(qū)養(yǎng)狗的現(xiàn)象。

1、繼續(xù)上門進(jìn)行溫馨提示，溝通；

2、對(duì)于不文明養(yǎng)犬行為上前制止，不遷就，也希望養(yǎng)犬者配合現(xiàn)場(chǎng)“管理”；

3、爭(zhēng)取相關(guān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)干預(yù)制止；即時(shí)

3二手房業(yè)主名字與物業(yè)信息不符，要求及時(shí)更新

1、對(duì)于信息不相符的業(yè)主資料進(jìn)行更新；

2、對(duì)物業(yè)操作人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，按公司要求及時(shí)更新客戶資料。持續(xù)進(jìn)行

4小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生變差

1、增加環(huán)境監(jiān)控人員，分區(qū)域管理；

2、加強(qiáng)樓道清潔及監(jiān)督；

3、每周保潔班組分區(qū)域進(jìn)行互檢；

4、每天晚上安排保潔人員對(duì)小區(qū)主干道進(jìn)行循環(huán)保潔。即時(shí)開始

5小區(qū)房屋外墻破損嚴(yán)，業(yè)主家中滲漏水嚴(yán)重

1、小區(qū)房屋共有部分的維修，將積極協(xié)助業(yè)主整理相關(guān)資料，申請(qǐng)專項(xiàng)維修資金進(jìn)行維修；

2、私有部位由業(yè)主自費(fèi)維修，物業(yè)公司可推薦有資質(zhì)公司進(jìn)行維修；

3、相鄰部位由物業(yè)聯(lián)系雙方業(yè)主見面，協(xié)商解決。5月-7月

建設(shè)宜居環(huán)境一直是aa物業(yè)人努力的方向，小區(qū)文明程度更多依賴于業(yè)主的自我約束和共同管理程度，建設(shè)美好的Z城，需要有您的參與和支持，特別感謝提出寶貴意見的業(yè)主朋友們，是你們讓我們知道了工作的方向和目標(biāo)，業(yè)主的鼓勵(lì)和支持讓我們大步前行，一天一個(gè)小進(jìn)步是我們物業(yè)服務(wù)人不變的追求，期待有更多的業(yè)主朋友們能參與小區(qū)建設(shè)，我們將在投訴中成長(zhǎng)。

四季Z城物業(yè)服務(wù)中心全體員工仍將為持續(xù)改善服務(wù)品質(zhì)而努力，也歡迎您的監(jiān)督，如您有更好的意見和建議，歡迎隨時(shí)與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系，聯(lián)系電話：***6

AA物業(yè)服務(wù)有限公司

Z城物業(yè)服務(wù)中心

二○**年五月*日

篇3：公司選場(chǎng)墜落事故調(diào)查報(bào)告處理建議

關(guān)于公司選場(chǎng)墜落事故調(diào)查報(bào)告及處理建議

濃縮池工程概況：濃縮池是**公司選場(chǎng)技改工程中一項(xiàng)主體工程，主要由濃縮池和濃縮機(jī)組成，濃縮池直徑45米，旋轉(zhuǎn)軌道141米。軌道由齒牙鏈和鐵軌組成，軌道寬度為20厘米。軌道外下部有檢修平臺(tái)，檢修平臺(tái)寬1米，距軌道有1.2米高差。檢修平臺(tái)距地面5.5米，地面多為土和石子。現(xiàn)主提工程施工與設(shè)備安裝已基本完成，正在進(jìn)行后續(xù)安全防護(hù)和周邊附屬項(xiàng)目施工作業(yè)。

一、事故發(fā)生時(shí)間：

*****年**月**日14時(shí)左右

二、事故發(fā)生地點(diǎn)：

**公司選場(chǎng)濃縮池濃縮機(jī)軌道上19號(hào)處。

三、事故的傷害情況：

A某，現(xiàn)任選場(chǎng)技改副總指揮，負(fù)責(zé)土建工程。事故造成其左手腕骨折、右胳膊拐破裂、面部碰傷、盆骨破裂等部位多處受傷。

四、事故發(fā)生的過(guò)程：

****年**月**日**時(shí)左右，A某從選場(chǎng)濃縮池的濃縮機(jī)軌道上從西邊向南行走，準(zhǔn)備去看池下東南角處正在施工的過(guò)橋綁鋼筋作業(yè)。當(dāng)他行走到濃縮機(jī)軌道19號(hào)處時(shí)，對(duì)講機(jī)有電話打來(lái)，于是他就邊接電話邊行走。由于接電話分散他的注意力，在行走時(shí)腳踩空跌倒在濃縮池檢修平臺(tái)上（安全帽掉在該平臺(tái)），后又從平臺(tái)上掉落到地面（總高度6.7米）。事故發(fā)生后，選場(chǎng)技改指揮部立即進(jìn)行事故搶救，將其送到長(zhǎng)治市二院進(jìn)行治療。

五、事故類型

本次事故屬于高空墜落事故。

六、事故原因分析

根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查看和對(duì)知情人了解，依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，對(duì)事故進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查、分析，對(duì)本次事故做以下原因分析：

1、事故的直接原因是A某在距地面6.7米高的軌道上行走，本身就具有危險(xiǎn)性，加之接打電話分散注意力，導(dǎo)致踩空發(fā)生墜落事故，是本次事故的主要原因。

2、事故的間接原因是：

（1）A某的安全意識(shí)較淡薄，對(duì)在距地面6.7米高的軌道上行走的安全性沒有充分的認(rèn)識(shí)，沒有意識(shí)到在不足20厘米的軌道上行走是危險(xiǎn)的，是事故的重要原因。

（2）在具有危險(xiǎn)性的軌道上行走應(yīng)該注意力集中，但其還邊走邊接電話，注意力分散也是本次事故的一個(gè)原因。

（3）技改項(xiàng)目的安全管理不到位，對(duì)危險(xiǎn)地方和危險(xiǎn)作業(yè)場(chǎng)所沒有明顯的警示標(biāo)志，告誡或提醒工人“注意安全”或“禁止**”等安全牌，也是事故發(fā)生的原因之一。

七、事故性質(zhì)

經(jīng)過(guò)對(duì)本次事故原因的調(diào)查、分析，認(rèn)為本事故為責(zé)任事故。

八、事故責(zé)任及處理建議

1、A某技改項(xiàng)目部副總指揮，主管土建工程，也是本項(xiàng)目部安全管理的主要領(lǐng)導(dǎo)。由于本人安全意識(shí)差在工作中沒有注意高處行走時(shí)要注意力集中，導(dǎo)致事故發(fā)生，應(yīng)對(duì)事故負(fù)主要責(zé)任。參照公司“安全目標(biāo)管理責(zé)任書”中重傷的處理規(guī)定，建議對(duì)其罰款4000元。

2、B某是技改項(xiàng)目部總指揮，是技改項(xiàng)目部安全第一責(zé)任人，對(duì)下級(jí)人員安全教育不夠，對(duì)事故負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

參照公司“安全目標(biāo)管理責(zé)任書”中重傷的處理規(guī)定，對(duì)其罰款5000元。

3、技改項(xiàng)目部存在安全管理不到位，安全教育不得力，現(xiàn)場(chǎng)管理不規(guī)范等問(wèn)題，建議對(duì)技改項(xiàng)目部罰款10000元。

九、事故整改措施

為汲取事故教訓(xùn)，加強(qiáng)安全管理，提高工人的安全意識(shí)，做好技改項(xiàng)目部的安全工作，防止同類事故再次發(fā)生，應(yīng)采取以下整改措施：

1、開展事故分析、事故教育活動(dòng)，讓所有領(lǐng)導(dǎo)和作業(yè)工人對(duì)本事故有一個(gè)深刻認(rèn)識(shí)，從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高全員安全意識(shí)，自覺遵守安全規(guī)定，做好本職崗位上的安全工作。

2、項(xiàng)目部應(yīng)設(shè)專人對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)制止和處理，做到防患于未然。

3、作業(yè)場(chǎng)所要多設(shè)置安全標(biāo)志，特別是具有危險(xiǎn)性的場(chǎng)所要設(shè)置禁止標(biāo)志，提醒和制止工人違章作業(yè)。

4、加強(qiáng)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，規(guī)范作業(yè)程序，嚴(yán)格按安全操作規(guī)程進(jìn)行施工作業(yè)，杜絕現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、零件亂堆亂放、工人違章作業(yè)、勞保用品配備不齊不規(guī)范行為、安全警示標(biāo)志少等問(wèn)題的存在。

5、技改指揮部領(lǐng)導(dǎo)和各工程隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要提高安全認(rèn)識(shí)，一定要堅(jiān)持“安全第一”原則，加強(qiáng)對(duì)安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，加大安全巡查力度，真正做到思想上重視、管理上到位、措施上有力，確保技改項(xiàng)目工程施工安全順利完工。

篇4：?jiǎn)T工建議和投訴處理管理制度

關(guān)于員工建議、提案和員工、客戶投訴處理的管理制度

一、員工建議和提案

1.基本原則

1.1為發(fā)揮員工的聰明才智,使全體員工參與集團(tuán)的建設(shè)和管理,集團(tuán)建立員工建議提案制度。

1.2集團(tuán)歡迎員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,并以制度形式保證員工當(dāng)家作主和參與管理的熱情和權(quán)利。

1.3員工的提案,不論形式如何,不論收益大小,集團(tuán)均采取慎重態(tài)度處理。對(duì)于集團(tuán)發(fā)展有益的建議,集團(tuán)將采納執(zhí)行,并給予獎(jiǎng)勵(lì),執(zhí)行效果顯著或有突出表現(xiàn)的個(gè)人,集團(tuán)將依據(jù)獎(jiǎng)懲細(xì)則予以表彰,并作為員工晉升的依據(jù)之一。

1.4集團(tuán)規(guī)定各公司辦公室必須設(shè)立員工建議箱,有專人負(fù)責(zé)定期開啟、分類、登記、處理并及時(shí)反饋。集團(tuán)在行政辦公室設(shè)立員工建議箱,各地分公司還應(yīng)著手建立自己的客戶投訴接待制度(內(nèi)容包括接待人、接待時(shí)間、地點(diǎn)、方式、處理反饋等)。

二、適用范圍

1、提案人的范圍:全體員工

2、提案范圍:

a.集團(tuán)及各公司發(fā)展的新思路,新設(shè)計(jì)的方案。

b.對(duì)長(zhǎng)期困擾集團(tuán)及各公司發(fā)展的一些難題的解決方案。

c.開源節(jié)流,(來(lái)自:.)有效地降低集團(tuán)及各公司各項(xiàng)成本的方案。

d.在目前基礎(chǔ)上,對(duì)新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的可行性方案。

e.有助于提高員工工作效率的方案。

f.有助于完善公司經(jīng)營(yíng)管理的方案。

g.有助于增強(qiáng)公司市場(chǎng)竟?fàn)幜Φ臓I(yíng)銷方案。

h.其它對(duì)公司有益的建設(shè)性方案。

三、責(zé)任部門

1、由集團(tuán)行政辦公室全權(quán)負(fù)責(zé),各公司辦公室具體負(fù)責(zé)。

2、職責(zé)

a.提案的匯集、登記、轉(zhuǎn)交。

b.審議并確定一般提案的處理意見。

c.就重大提案提出處理意見并報(bào)總經(jīng)理審批。

d.監(jiān)督下屬公司對(duì)提案處理意見的執(zhí)行情況。

e.對(duì)提案者的獎(jiǎng)勵(lì)提出建議,報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

3、工作制度

a.高度重視員工提案,認(rèn)真具體地提出提案處理意見。

b.提案所涉及的部門,在提出處理意見時(shí),必須征求提案人的意見。

c.對(duì)批準(zhǔn)執(zhí)行的提案處理意見,各部門提出時(shí)間表和落實(shí)計(jì)劃,嚴(yán)格執(zhí)行,并及時(shí)反映落實(shí)結(jié)果。

四、程序

1、各公司員工提案由各公司辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)處理,涉及集團(tuán)發(fā)展方面的建議、提案交集團(tuán)行政辦公室進(jìn)行登記、分類。

2、涉及各公司發(fā)展的建議、提案,集團(tuán)辦公室將提案原稿附提案處理單轉(zhuǎn)交有關(guān)公司。

3、各公司應(yīng)對(duì)員工的建議或提案,進(jìn)行詳細(xì)分析和研究,拿出處理意見。

4、各公司征求提案人意見,并由提案人對(duì)處理意見簽署意見。

5、召開提案委員會(huì)議,對(duì)提案進(jìn)行審議。

6、將重大提案的處理意見報(bào)請(qǐng)集團(tuán)總裁指示。

7、交有關(guān)公司,落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)執(zhí)行的提案處理意見。

8、檢查執(zhí)行情況,有情況及時(shí)上報(bào)。

9、各公司應(yīng)不定期召開提案評(píng)估會(huì)議,提出對(duì)優(yōu)秀提案的表彰意見,報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

五、獎(jiǎng)勵(lì)辦法

原則上每年年中及年末集中獎(jiǎng)勵(lì)兩次,各公司由總經(jīng)理帶頭,各辦公室具體協(xié)調(diào),組成員工建議評(píng)估小組,對(duì)各種建議、提案評(píng)估、分類、劃分等級(jí)。

集團(tuán)對(duì)獲獎(jiǎng)提案分等級(jí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)于熱愛公司、積極為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的員工,其建議經(jīng)采納,確有效果的員工,在年中及年末總結(jié)表彰大會(huì)上將給予表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

建議類分為特、一、二、三等獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)金分別為800元、500元、300元和100元;提案類分為特、一、二、三等獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)金分別為3000元、2000元、1000元、500元。各公司要本著以點(diǎn)帶面、獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)效、不走過(guò)場(chǎng)、不搞形式的原則,制定出符合本公司實(shí)際情況的實(shí)施細(xì)則。

六、員工及客戶投訴

1、基本原則

集團(tuán)所有員工及客戶,都有對(duì)集團(tuán)的不公正行為、違紀(jì)行為進(jìn)行投訴的權(quán)利和進(jìn)行舉報(bào)的義務(wù),都有對(duì)侵害自身正當(dāng)權(quán)益的不公正行為進(jìn)行投訴的權(quán)利,都有對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)等不良行為和現(xiàn)象進(jìn)行舉報(bào)的義務(wù)。

對(duì)于員工及客戶的投訴,集團(tuán)在保密的原則下,將給予嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待,切實(shí)保障員工及客戶的正當(dāng)利益不受侵害。

投訴工作的原則是:嚴(yán)格保密,認(rèn)真查處,實(shí)事求是,不循私情。

集團(tuán)員工及客戶可向主管領(lǐng)導(dǎo),直至集團(tuán)總裁進(jìn)行投訴。

投訴形式分為口頭和書面兩種。書面投訴分為匿名和署名兩種。在受理時(shí),對(duì)這幾種方式一視同仁。

集團(tuán)辦公室、各公司辦公室設(shè)立的員工建議箱,不僅接納正面建議,同時(shí)也接納員工及客戶投訴。建議箱由專人定期查看、登記、分類、處理。對(duì)于投訴或舉報(bào),工作人員不得泄露內(nèi)容或舉報(bào)人姓名。

2、處理程序

口頭投訴的,受理人在面談之后,將整理的文字資料交集團(tuán)監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組成員,涉及到監(jiān)督檢查小組成員的,直接報(bào)總經(jīng)理處理。(來(lái)自:.)對(duì)于書面投訴的,則根據(jù)信中投訴人要求,交指定人員處理。對(duì)于無(wú)指定人的情況,交集團(tuán)監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組處理。

集團(tuán)監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組深入基層,對(duì)投訴的具體內(nèi)容的真實(shí)性進(jìn)行調(diào)查,得到翔實(shí)的、可作為證據(jù)的第一手材料。根據(jù)調(diào)查結(jié)果,提出調(diào)查報(bào)告。

調(diào)查報(bào)告交集團(tuán)總裁審閱。在必要時(shí),可在特定的條件下向被投訴人詢問(wèn)有關(guān)問(wèn)題,要求給予合理說(shuō)明。

集團(tuán)總裁依據(jù)集團(tuán)有關(guān)規(guī)定做出處理決定。對(duì)于觸犯國(guó)家法律的,按國(guó)家政府有關(guān)規(guī)定和程序上報(bào)處理。

對(duì)于內(nèi)容不實(shí)的投訴,不予受理。對(duì)于出于不良動(dòng)機(jī)歪曲事實(shí)甚至誣告的投訴,按集團(tuán)有關(guān)規(guī)定處理。

投訴處理結(jié)束后,與此次投訴有關(guān)的所有材料都將由集團(tuán)監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)封存。

七、獎(jiǎng)勵(lì)及處罰

對(duì)舉報(bào)重大經(jīng)濟(jì)問(wèn)題或其它方面嚴(yán)重問(wèn)題而對(duì)集團(tuán)做出貢獻(xiàn)的員工,集團(tuán)將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí),集團(tuán)將采取措施,切實(shí)保護(hù)投訴者的合法權(quán)益和人身安全。對(duì)于事后打擊報(bào)復(fù)投訴人的行為,集團(tuán)將給予嚴(yán)厲處罰。

八、接待日

為進(jìn)一步有利于員工建議、提案和客戶投訴工作的開展,集團(tuán)及各公司設(shè)立主管領(lǐng)導(dǎo)接待日。

接待時(shí)間:每周六上午9:00-11:30;

接待地點(diǎn):管理公司及各公司辦公室;

接待領(lǐng)導(dǎo):管理公司主管領(lǐng)導(dǎo)