銷售人員銷售技巧培訓（匯編）

銷售人員銷售技巧培訓PPT目錄CONTENTS客情維護——顧客要什么Title01了解顧客需求信息收集和反饋市場及競爭對手信息Title02導購的工作任務Title03后續(xù)Title0401客情維護顧客要什么PLEASEADDYOURTITLEHEREYOURTITLEHERE客情維護——顧客要什么觀察客戶的技巧——投其所好a、觀察客戶要求觀察客戶要求目光敏銳、行動迅速。觀察顧客時要表情輕松，不要扭扭捏捏或緊張不安。注意：觀察顧客不要表現(xiàn)得太過分，像是在監(jiān)視顧客或?qū)λ救烁信d趣一樣。觀察顧客要求感情投入，感情投入就能理解一切。你要能設身處地為顧客著想。你必須通過顧客的眼睛去觀察和體會。客情維護——顧客要什么觀察客戶的技巧——投其所好b、觀察客戶的角度客戶每一種表情和動作都潛在一種含義，那些明顯特征，相信你能夠從人們的購買習慣中發(fā)現(xiàn)一些有價值的信號。譬如，當一位服飾鮮艷、珠光寶氣的客戶走進展銷大廳時，你就知道她可能更喜歡買新潮的高檔的瓷磚。當客戶在挑選產(chǎn)品時，你能觀察到：注意力不集中，說明客戶缺少興趣。哪個顧客握緊拳頭，低下了頭說明客戶感到不高興。揚起眉毛并微笑，頭偏向一邊，是客戶一種感興趣的表示客情維護——顧客要什么第1句話：你知道使用我們產(chǎn)品可以為你省錢嗎？第2句話：你希望它為你省錢嗎？第3句話：如果你真的希望省錢那你認為從什么時候開始才恰當呢？假如你賣的產(chǎn)品是可以幫她省錢第1句話：你知道它可以幫你賺錢嗎？第2句話：你希望什么時候開始賺錢呢？第3句話：如果你真的希望快點可以賺錢的話你認為什么時候讓它來幫助你賺錢才恰當呢？假如你賣的產(chǎn)品是可以幫她賺錢永遠是讓顧客在成交階段按照這個邏輯回答，是的，是的，是的，我要，我要，我要。這是一種承諾的力量，他承諾了我知道它可以幫我賺錢，而我希望賺錢，前兩個希望的結(jié)果是第三個，我應該馬上希望開始才對?？颓榫S護——顧客要什么銷售成交技巧——技巧二：下決定成交法不管你做出什么決定，買或者不買，你今天都必須做出一個決定。如果你只需投資XXXX元，就可以擁有最好的瓷磚？你要顧客做決定，所以你就直接很坦白地跟他講：今天不管你做或不做決定，你都必須做個決定，今天不管做與不做決定，都是一種決定。你只需付出多少多少錢，就可以得到怎樣怎樣的服務?？颓榫S護——顧客要什么很多顧客都說：我想再看看！我想再看看，她不是想看看，那是不信任你的表現(xiàn)。她只是不能直接跟你講：我還不信任你。怎么辦呢？解析1你聽到這樣的話不要以為她真的要看看，讓她去看看，她是不會回來跟你購買的。解析2你既然知道她可能不信任你，你要打開天窗說亮話，你要把真正的問題套出來?！澳阌X得我不值得信任，覺得我可能不夠誠懇，你才會講這樣的話，不知道我的看法對不對？如果你信任我給我一個機會的話，我會再度地表現(xiàn)地更好，重新地讓你覺得跟我合作是值得的，你可以跟我談一談嗎？客戶不信任對策客情維護——顧客要什么銷售成交技巧——技巧三：直接了當解除不信任B我想再看看！你這樣說就表示你心里對我還有疑慮，我想知道到底我有什么不值得你信賴的？你可以告訴我，我會改，我可以為你做更多，可以為你付出更多代價，因為我很希望跟你合作。我們可以談一談嗎？顧客說我想再看一看的時候她就要走掉了，她就要打發(fā)你了。所以你這個時候要很誠懇地打開天窗說亮話，讓她留下來，把她話匣打開來，把她心中真正的想法說出來?！拔也皇遣恍拍?，而是價格太高了，”也有可能會說“好吧!那你告訴我，憑什么你值得我信賴？她只要愿意留下來給你個機會，你就有機會成交?？颓榫S護——顧客要什么“如果免費你會買嗎？”當你說出如果免費你會買嗎？他有可能會說，會??！如果免費當然買?。tep1“如果你買我的東西，我讓你覺得物有所值，那不就等于它是免費的嗎？”step2如果我能證明這個產(chǎn)品真的是物超所值的話，你今天是不是有機會跟我買？step3銷售成交技巧——技巧四：免費要不要B客情維護——顧客要什么銷售成交技巧——技巧五：給他一個危急的理由B面對所有明天再說，后天再說，下星期再說顧客，你永遠記?。核械某山?，絕技中的絕技。十大絕技中你絕對不能忽略的一個絕技，就是給客戶危急的理由，讓他馬上成交。給顧客非得今天買的理由，讓他現(xiàn)在行動。你永遠要創(chuàng)造急迫感而不是明天再說。如果你確定你給顧客的是最低的價格的，你就可以跟他講，你必須現(xiàn)在買，要不然我就會漲價。如果你確定他到別家買不到，你就可以跟他講，你必須現(xiàn)在買，否則我就賣給別人了。給顧客非得今天買的理由，讓他現(xiàn)在行動。你永遠要創(chuàng)造急迫感而不是明天再說?？颓榫S護——顧客要什么銷售成交技巧——技巧六：區(qū)別價格和價值B如果有人還在那邊說真的太貴了，他很在乎錢，他很小氣的人。他很舍不得的人，怎么辦呢？這時候你只好用反問來問他，?。√F了，你是指價格貴還是價值貴？你買回去以后它為你帶來的回報，這是長久性的價格是你買它的時候所要付出的金錢，只是一次性的。價值價格關(guān)心的是價格還是價值在給顧客分析完價值和價格之后，就直接講購買我們的產(chǎn)品能給他帶來哪些回報和利潤。讓顧客聯(lián)想到物超所值，價值貴那價格不是問題，價格貴那就是問題了?？颓榫S護——顧客要什么銷售成交技巧——技巧七：情境推銷法B你要會說故事，讓顧客成為顧客中的主角你要說故事，你要成為說故事的高手給顧客描述擁有典典瓷磚后的生動場景。情境推銷法就是讓故事在顧客面前發(fā)生，讓顧客成為故事中的主角。成交的一個關(guān)鍵技巧，要善長說故事?？颓榫S護——顧客要什么銷售成交技巧——技巧八：富蘭克林成交法B富蘭克林是美國的偉人，那他每次在下不了決定的時候，總會拿出白紙，劃一半，一邊寫做，一邊寫不做。顧客一看該買的理由一大堆，不該買的理由一點點，這時你就可以說了，難道你不應該為了這些理由、這些好處做出一個決定付出一個代價？讓自己忍受一下這些不滿的原因嗎？他一聽，相信這是公平的是不是？客情維護——顧客要什么銷售成交技巧——技巧九：問答成交法B如果這種性能的瓷磚是獨一無二的，你不覺得擁有它是值得的嗎？如果這種能解決你的問題，你不覺得擁有它是一個正確的選擇嗎？反問他你不覺得擁有它是一種正確的選擇嗎？你希望馬上送到，還是這個星期送到呢？如果我們能在經(jīng)濟上為你省錢，那我們是不是就可以成交呢？如果我們有辦法讓您省更多的錢的話我們是不是有機會合作呢？問答成交法，不斷地在這些問句當中一句一句背起來客情維護——顧客要什么有效溝通的技巧——與客戶達成協(xié)議的金科玉律C做大客戶銷售，一個很重要的環(huán)節(jié)就是溝通，用什么樣的營銷話術(shù)、什么樣的溝通技巧，具體的事情需要具體而定。但是有一些比較普遍意義的溝通技巧是大多數(shù)典典的銷售必須共同遵守的?？颓榫S護——顧客要什么有效溝通的技巧——與客戶達成協(xié)議的金科玉律C0304010201020403理解客戶對對典典瓷磚產(chǎn)品有不同的認識和見解，容許人家講話，發(fā)表不同的意見時刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。做銷售、做大客戶銷售，忌諱爭辯。即使您占了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。切勿刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論客情維護——顧客要什么有效溝通的技巧——與客戶達成協(xié)議的金科玉律C忌質(zhì)問第二要理解并尊重顧客的思想與觀點，要知道人各有志不能強求。用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是銷售人不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。忌命令第三要微笑再展露一點，態(tài)度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。您需要永遠記住一條那就是——您不是顧客的領(lǐng)導和上級，您無權(quán)對顧客指手畫腳，下命令或下指示;您只是一個典典瓷磚產(chǎn)品銷售人。做銷售、做大客戶銷售，忌諱命令?？颓榫S護——顧客要什么有效溝通的技巧——與客戶達成協(xié)議的金科玉律C忌直白第五銷售要掌握與人溝通的藝術(shù)，各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當?shù)刂赋觯f他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，做銷售、做大客戶銷售，要委婉忠告。忌批評第六我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。做銷售、做大客戶銷售，批評的事情可以做，但也要講究方式方法?？颓榫S護——顧客要什么銷售的重要準則是自己少說，多提問。鼓勵客戶多說，引導客戶多說。無經(jīng)驗業(yè)務員有經(jīng)驗業(yè)務員有經(jīng)驗的業(yè)務員會盡量讓客戶多說，從客戶的字里行間了解客戶的意圖和真正需求。在和客戶交涉的前期就滔滔不絕地介紹公司的實力規(guī)模如何，質(zhì)量如何；在爭先恐后地陳述、解釋，甚至爭辯，卻將提問、傾聽和確認拋置腦后。這些都要不得。請先閉上嘴巴。有效溝通的技巧——與客戶達成協(xié)議的金科玉律Cb、傾聽是與客戶有效溝通的重要途徑客情維護——顧客要什么有效溝通的技巧——與客戶達成協(xié)議的金科玉律C當你得到潛在客戶的購買信號之后，最好能夠想出一個回應的問題，獲得更多的信息。適當提出問題很重要，對于銷售來說，沒有提問，幾乎達成不了銷售。你們有XX產(chǎn)品嗎？客戶銷售有的。您的數(shù)量有多少？這個產(chǎn)品是您主要采購的產(chǎn)品嗎？你們多久可以交貨？您希望我們多久交貨？我們正常的交貨期為N天，但是如果您急要貨。我們可以努力M天交貨，用縮短時間體現(xiàn)你的努力。你們可以提供免費樣品嗎？可以的。請問您是否確認價格？考量價格接受能力。價格高了，能給點折扣嗎？根據(jù)目前的數(shù)量，我們很難提供折扣。但如果您現(xiàn)在就訂購，我來請示一下領(lǐng)導看看。其他方面如付款方式，交貨期您是否可以接受？你們有價格低一些的典典瓷磚嗎？我想作為參考。當然有的。如果價格您滿意的話，您需要盡快考慮是否訂購，因為我們低價格產(chǎn)品的庫存不多了。這樣吧，我報個價格給您，您如果確認價格OK，我把兩種品質(zhì)的樣品寄給您比較一下，您看怎么樣？”客戶“有某某認證嗎？當然。以上認證請見附件中，另外附上其他的認證。02了解顧客需求信息收集和反饋市場及競爭對手信息PLEASEADDYOURTITLEHEREYOURTITLEHERE了解顧客需求信息收集和反饋市場及競爭對手信息了解顧客需求信息，收集和反饋市場及競爭對手信息A此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示作為一個專業(yè)的銷售員，一定要有這樣一個心態(tài)：異議是銷售的真正開始。如果客戶連異議都沒有就購買了產(chǎn)品，那銷售員的價值還怎么體現(xiàn)？針對異議向顧客道歉，拿出誠意，表明態(tài)度。

（建議使用主題字體）真正的銷售從異議開始。在實際的銷售過程中，銷售員經(jīng)常會遇到各種異議。許多銷售員會認為應對異議是一件困難的事情。其實，異議不僅僅是銷售工作中的一個障礙，同時也是一個積極的因素。了解顧客需求信息收集和反饋市場及競爭對手信息了解顧客需求信息，收集和反饋市場及競爭對手信息A從異議征求客戶意見，實際上任何產(chǎn)品都有不足之處，都不可能完美，客戶肯定會對它有一定的異議，異議提醒銷售員在銷售的過程中，可能沒有完全了解某些需求，或者某些表達沒有被客戶理解。異議也是進行下一步銷售工作的一個指導思想了解顧客需求信息收集和反饋市場及競爭對手信息了解顧客需求信息，收集和反饋市場及競爭對手信息A除此之外，銷售人員或銷售團隊的成員，要經(jīng)常監(jiān)督瓷磚的安裝工作，并確保適當?shù)木S護，以此減少可能導致顧客不滿意的問題。有人估計當顧客停止從某個公司購買時，60%的情況是因為顧客認為銷售公司的銷售人員在產(chǎn)品售出后，態(tài)度變得冷淡。這種售后服務能夠為銷售人員和銷售公司提供巨大的利益。一方面，滿意的顧客可能重復購買并表示對賣方的忠誠；同時，好的服務也能導致其他相關(guān)產(chǎn)品和服務的銷售。銷售人員必須跟蹤每筆銷售以確保運輸安排、產(chǎn)品質(zhì)量或顧客的賬單沒有問題。成交后，銷售人員的工作并沒有結(jié)束，還必須給顧客提供各種各樣的服務和支持，以確保他們的滿意和重復購買。優(yōu)秀的售后服務能夠提高顧客的忠誠。了解顧客需求信息收集和反饋市場及競爭對手信息如何讓老客戶主動大量為你轉(zhuǎn)介紹B用有意思的方式為第一次約談或溝通先進行籌備工作。在社交活動上見面，比如劇院、足球場。安排在一起用餐，比如早餐的費用比較低、午餐的商業(yè)味較濃、晚餐比較自由，不那么拘束。拜托你的客戶打電話給這位轉(zhuǎn)介紹客戶，告訴他你很快會打電話給他。取得一份介紹信。郵寄一張轉(zhuǎn)介紹卡。規(guī)則1：小心接觸，做好準備不要操之過急，時機勝于一切，不要表現(xiàn)出一付急著想得到業(yè)務（賺到錢）的猴急樣兒。適當?shù)囊?guī)劃可以培養(yǎng)出長期的關(guān)系（賺更多的錢），而不只是一件行銷而已。規(guī)則2：安排一次三方會談。了解顧客需求信息收集和反饋市場及競爭對手信息如何讓老客戶主動大量為你轉(zhuǎn)介紹B這些資料包括公司資料、個人資料、家庭情況、最近一次成功的事、嗜好等。特別可以關(guān)注一些細節(jié)方面的資料收集，如：上一次度假、孩子們就讀的學校、家鄉(xiāng)……諸如此類。有了這些個人資料是很好的優(yōu)勢，也便于接下來的面對面接觸。規(guī)則3：做第一次接觸以前，先取得轉(zhuǎn)介紹客戶的個人資料事實上，一開始你的行銷動作做得愈少，獲得的信賴度可能就愈高。你只要建立好關(guān)系，取得對方的信任，再進行下面的動作。規(guī)則4：如果客戶也在場，第一次見面不必行銷。了解顧客需求信息收集和反饋市場及競爭對手信息如何讓老客戶主動大量為你轉(zhuǎn)介紹B如果你有辦法讓準客戶幫你搜集資料，就等于得到了一個對你的銷售感興趣的準客戶，他會很樂意談話與聆聽。規(guī)則5：安排1分鐘私下里商談的時間。資料就像電話一樣，是不可能完成銷售的，它只是工具而已，因此，只要寄足夠引起對方興趣的資料就可以了。簡短，但是積極。不要洋洋灑灑寫了一大堆感謝的話。你只要告訴他，很高興認識他，期待下一次見面就好了。規(guī)則6：試著讓準客戶為你們的約談準備資料。了解顧客需求信息收集和反饋市場及競爭對手信息如何讓老客戶主動大量為你轉(zhuǎn)介紹B如果想讓這筆行銷意義非凡的話，最好能隨信寄上一份禮物(一份精的廣告禮品——印有公司商標的東西)。如果你要送禮就要送得令人難忘；送一些會讓人再三提起的，或者是每天會目睹的。你的感謝與禮物會增大你的客戶再給你一個轉(zhuǎn)介紹的機會。規(guī)則7：不要寄太多資料如果一切按步驟操作合理，促成也就順理成章了。即使是最后因特殊原因無法成交，也不要浪費這次接觸的機會，大膽提出你的要求：請他轉(zhuǎn)介紹。規(guī)則8：寫信向你的客戶致謝03導購的工作任務PLEASEADDYOURTITLEHEREYOURTITLEHERE導購的工作任務導購需要做的6點01熟練掌握一切產(chǎn)品相關(guān)信息02全面掌握并按標準執(zhí)行“7星”服務01了解顧客需求信息，收集和反饋市場及競爭對手信息06熟悉公司的各種業(yè)務流程03直接完成店面布置、樣品展示及衛(wèi)生清潔工作04接待客戶，促進并完成銷售業(yè)務0504后續(xù)PLEASEADDYOURTITLEHEREYOURTITLEHERE后續(xù)收集工程信息并及時向直接主管匯報為了更好的銷售產(chǎn)品，必須對所進行的工程進行充分的了解。在整理好信息后直接主管匯報，這樣可以更好的進行工作。保證專賣店內(nèi)顧客及財產(chǎn)安全為了顧客能放心的選購商品，自然要做到保證專賣店內(nèi)顧客及財產(chǎn)安全。及時向?qū)Ｙu店店長匯報工作把銷售的情況做個整理，及時向?qū)Ｙu店店長匯報工作，讓店長了解銷售進度，了解顧客需求，及時補充貨品。調(diào)整總體策略，有效提升業(yè)績。謝謝觀看銷售人員銷售技巧培訓PPTLOGO銷售人員心態(tài)培訓企業(yè)管理培訓/培訓機構(gòu)/銷售人員/員工入職培訓/如何做好銷售目錄CONTENTS1什么是心態(tài)2銷售人員十大心態(tài)3我在為誰工作4腐蝕業(yè)績的不良心態(tài)什么是心態(tài)Whatismentality什么是心態(tài)1.顧名思義就是人的心理的狀態(tài)；2.泛指人們對事物的看法和認識，心態(tài)就是內(nèi)心的想法，是一種思維的習慣狀態(tài)。3.也可理解為心態(tài)是人對事物所反映出來的態(tài)度。著名學者馬斯洛說心若改變,你的態(tài)度跟著改變;態(tài)度改變,你的習慣跟著改變;習慣改變,你的性格跟著改變;性格改變,你的命運跟著改變。有志者事竟成0102綜合以上的名言，我們不難看出這樣一個因果關(guān)系：心態(tài)決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運！關(guān)于心態(tài)與命運的關(guān)系，簡單說就是：心態(tài)決定命運！銷售的工作壓力01020304試著去這樣想--只要用心的去努力過就不要給自己太大的壓力。放松自己新的面貌去接待你新的客戶難免是竭盡全力的努力，用盡方式的推銷，結(jié)果依然是失敗，這時候我們的心態(tài)會非常的沮喪，沒有信心。有時候你不能讓你的客戶滿意去接受你，接受你的產(chǎn)品，那是因為不是所有的客戶都是有效客戶。銷售人員十大心態(tài)Top10mentalityofsalespeople兵強于心而不強于力首先我們必須先具備積極的心態(tài)。積極的心態(tài)就是把好的、正確的方面擴張開來，同時第一時間投入進去。好與不好都要有積極心態(tài)一個國家、一個企業(yè)肯定都有很多好的方面，也有很多不夠好的地方，我們就需要用積極的心態(tài)去對待。充滿陽光和能力關(guān)注著這種陰暗的改變、困難的排除，你會感覺到自己的心中充滿陽光和力量。第一心態(tài)：積極的心態(tài)主動是什么？主動就是“沒有人告訴你而你正做著恰當?shù)氖虑椤?。在競爭異常激烈的時代，被動就會挨打，主動就可以占據(jù)優(yōu)勢地位。我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的，是我們主動的去爭取的。標題

主動是為了給自己增加機會，增加鍛煉自己的機會，增加實現(xiàn)自己價值的機會。公司給我們提供道具，舞臺，能演出什么精彩的節(jié)目，有怎樣的收視率決定權(quán)在你自己了。在企業(yè)里，有很多的事情也許沒有人安排你去做，有很多的職位空缺。第二心態(tài)：主動的心態(tài)01020304我想問一下，主管們會不會去把自己當成一個新人一樣去向新來的員工請教。任何人都有相對較弱的地方。也許你在某個行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對于新的企業(yè)、新的工作、新的客戶、新的同事，你仍然是你，沒有任何的特別。把自己融入到團隊之中，不管自己是什么崗位，什么職位，你永遠把自己永遠當成新人。第三心態(tài)：空杯的心態(tài)你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人正確的、優(yōu)秀的東西。只要他的方法他的經(jīng)驗是正確的、合理的，我們就必須去領(lǐng)悟，去感受。殺頭的事情有人干，虧本的買賣沒人干，這是商業(yè)規(guī)則。你必須站在雙贏的心態(tài)上去處理你與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費者之間的關(guān)系。我們也不能破壞企業(yè)與消費者之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會放棄這樣的合作。你不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。沒有大家哪有小家？企業(yè)首先是一個利潤中心，企業(yè)都沒有了利益，你也肯定沒有利益。消費者滿足自己的需求，而企業(yè)實現(xiàn)自己的產(chǎn)品價值，這同樣也是一個雙贏，任何一方的利益受到損壞都會付出代價。第一第二第三第四第四心態(tài)：雙贏的心態(tài)我們是為客戶提供服務的，滿足客戶需求的，這就要求我們學會包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。第二你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風格，你也應該去包容、去寬容他。第三第一作為銷售人員，你會接觸到各種各樣的經(jīng)銷商、零售店，也會接觸到各種各樣的消費者。這個經(jīng)銷商有這樣的愛好，那個消費者有那樣的需求。第五心態(tài)：包容的心態(tài)第四第三第二第一如果你充滿了自信，你也就會充滿了干勁，你開始感覺到這些事情是我們可以完成的，是我們應該完成的。很多銷售人員不相信自己的能力，不相信自己的產(chǎn)品，所以在拜訪客戶的時候非?；艔埅q豫不定，甚至不敢去介紹自己不敢去介紹自己的產(chǎn)品。自己是將優(yōu)良的產(chǎn)品推薦給我們的消費者去滿足他們的需求，我們的一切活動都是有價值的。很多銷售人員自己都不相信自己的產(chǎn)品，又怎么樣說服別人相信自己的產(chǎn)品。自信是一切行動的源動力，沒有了自信就沒有動力去行動。我們對自己服務的企業(yè)充滿自信，對我們的產(chǎn)品充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。第六心態(tài)：自信的心態(tài)第七心態(tài)：給予的心態(tài)“付出終有回報”，要索取，首先學會給予。沒有給予，你就不可能索取。唯有給予是永恒的，因為給予不會受到別人的拒絕，反而會得到別人的感激。第八心態(tài)：行動的心態(tài)行動的心態(tài)321行動是最有說服力的。千百句美麗的雄辯勝不過真實的行動。我們需要用行動去證明自己的存在，證明自己的價值；我們需要用行動去真正的關(guān)懷我們的客戶我們需要用行動去完成我們的目標。如果一切計劃、一切目標、一切愿景都是停留在紙上，不去付諸行動，那計劃就不能執(zhí)行，目標就不能實現(xiàn)，愿景就是肥皂泡。第九心態(tài)：學習的心態(tài)干到老，學到老。競爭在加劇，實力和能力的打拼將越加激烈。誰不去學習，誰就不能提高，誰就不會去創(chuàng)新，誰的武器就會落后。同事是老師；上級是老師；客戶是老師；競爭對手是老師。學習不但是一種心態(tài)，更應該是我們的一種生活方式。二十一世紀，誰會學習，誰就會成功，學習成為了自己的競爭力，也成為了企業(yè)的競爭力。反之，你就會得過且過，不付責任，認為自己永遠是打工者，企業(yè)的命運與自己無關(guān)。對公司的態(tài)度，其實也是你對自己的態(tài)度。你具備了老板的心態(tài)，你就會去考慮企業(yè)的成長，考慮企業(yè)的費用，你會感覺到企業(yè)的事情就是自己的事情。你知道什么是自己應該去做的，什么是自己不應該做的。自己不會有壓力，不會有強烈的責任心，如果你不能把自己放到更高的位子去思考問題，那你永遠都不會成長，不會進步，面臨的不只有公司的淘汰。而是社會的淘汰。。0103像老板一樣思考像老板一樣行動02第十心態(tài)：老板的心態(tài)我在為誰工作WhoamIworkingfor為公司？為老板？還是為誰？我們工作就是為自己而工作！每日忙忙碌碌，那么我們到底為誰在工作呢？我在為誰工作工作首先是謀生的必須途徑。人活于世首先必須解決基本的物質(zhì)需求來維系生命的延續(xù)。工作最基本的目的是為了獲得基本的物質(zhì)需求。提升物質(zhì)生活無論是哪個行業(yè)從事何種工種，都必須通過工作來獲得更加優(yōu)裕的物質(zhì)生活。即使如乞丐他的物質(zhì)