試用期心得體會(huì)

第第頁(yè)試用期心得體會(huì)

試用期心得體會(huì)1

轉(zhuǎn)瞬間，來(lái)到華強(qiáng)環(huán)保集團(tuán)已經(jīng)快一個(gè)月了，這是我們高校畢業(yè)的第一份工作，也是我們從學(xué)校邁向社會(huì)的第一步，特別感謝華強(qiáng)能夠給我們這樣一個(gè)呈現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，我們也特別珍惜，但是我們差的還太多，要想在社會(huì)上生存，書(shū)本上那些知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，雖然我們還沒(méi)有真正地投入到工作中，但是張總安排的這次考核足以讓我們體會(huì)到自己的差距。人們說(shuō)，總結(jié)就是一面鏡子，可以讓人清清晰楚的看清自己的優(yōu)點(diǎn)與不足，為下一步的工作理清思路，明確目標(biāo)，只有找到正確的方向，才能避開(kāi)走更多的彎路。因此，我對(duì)這次的業(yè)務(wù)考核做出如下總結(jié)：

1、最基本的禮儀方面做的不到位

拜見(jiàn)顧客時(shí)，敲門(mén)，應(yīng)當(dāng)?shù)玫皆试S后再進(jìn)入，我們有敲門(mén)后徑直闖入的習(xí)慣，很不禮貌；穿著不能馬虎，對(duì)一個(gè)人的第一印象往往就在于他的外表，禮貌的著裝和發(fā)型，往往會(huì)在初次見(jiàn)面時(shí)給自己加分。現(xiàn)在已經(jīng)參與工作了，不能還像同學(xué)時(shí)期穿的那么隨性，上班就應(yīng)當(dāng)著裝正式，這也是最基本的禮貌和對(duì)客戶的尊敬。

2、溝通中語(yǔ)氣語(yǔ)速不當(dāng)

在與客戶溝通的過(guò)程中，客戶對(duì)我們的產(chǎn)品并不了解，很有可能是第一次聽(tīng)說(shuō)，所以在介紹過(guò)程中語(yǔ)氣應(yīng)當(dāng)緩和一些，語(yǔ)速要適中，講的太快很可能導(dǎo)致對(duì)方根本聽(tīng)不懂你在講什么，講的太慢會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)我們對(duì)自己的業(yè)務(wù)根本就不熟識(shí)，所以掌控好語(yǔ)氣語(yǔ)速也是溝通過(guò)程的.關(guān)鍵。

3、切勿焦灼

記得有這樣一句話：擁有自信，就擁有了勝利的一半。稍內(nèi)向的性格，

使我在一些重要的場(chǎng)合中過(guò)于焦灼，便會(huì)給客戶留下對(duì)自己的產(chǎn)品不自信的感覺(jué)，自然勝利的幾率也會(huì)大大下降。

4、嫻熟掌控公司的業(yè)務(wù)

無(wú)論是銷售人員還是技術(shù)人員，走出公司去洽談業(yè)務(wù)，代表的就是我們?nèi)A強(qiáng)集團(tuán)，需要把我們?nèi)康臉I(yè)務(wù)都爛熟于心，才能在客戶提出問(wèn)題時(shí)實(shí)時(shí)精確的進(jìn)行解答。雖然我們現(xiàn)在是對(duì)公司有了肯定的了解，但還只是片面的，需要學(xué)習(xí)的東西還許多。

5、應(yīng)當(dāng)多談?wù)撘恍I(yè)務(wù)以外的話題

在與客戶溝通時(shí)，只談?wù)摌I(yè)務(wù)會(huì)給人特別乏味的感覺(jué)，要把客戶當(dāng)做伙伴一樣與其交談，其中穿插一些客戶感愛(ài)好的話題，才能使氣氛略微活躍起來(lái)，不至于談話過(guò)于沉悶。

6、廣學(xué)知識(shí)，避開(kāi)詞窮

這次的考核，我也從中學(xué)會(huì)了許多道理，知道了做人最重要的是什么，職業(yè)和道德的主次要之分。有人說(shuō)，工作兩年學(xué)到的東西比在學(xué)校十年還多，現(xiàn)在我才深深地體會(huì)到，以后肯定要多學(xué)習(xí)各個(gè)方面的知識(shí)，以免在與客戶交談過(guò)程中遇到四目相對(duì)，無(wú)話可說(shuō)的尷尬情景。

總的來(lái)說(shuō)，雖然這次考核自己已經(jīng)有了一點(diǎn)進(jìn)步，但是還是不太滿足，我會(huì)盡自己最大的努力學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)變，不斷的完善自己，在下次的考核中表現(xiàn)出更優(yōu)異的自己。

試用期心得體會(huì)2

我于*年*月*日起正式成為公司一員。工作的第一日，也恰逢*項(xiàng)目正式啟動(dòng)第一日。雖然對(duì)沒(méi)能參與此項(xiàng)目的預(yù)備工作深感缺憾，但從項(xiàng)目正式運(yùn)行第一天始，能與公司各部門(mén)同事并肩工作至今，看著*項(xiàng)目由起步到趨向穩(wěn)定，我的內(nèi)心同樣充斥了作為公司一員的驕傲。以下是試用期間我的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

作為公司的一名新員工，能與*這個(gè)新項(xiàng)目共同走向成熟，是我莫大的榮幸。初到公司，在工作初始階段，部分工作中涌現(xiàn)的缺憾或不完善的方面，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的幫助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個(gè)人的工作技能，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。這個(gè)崗位上兩個(gè)多月的工作經(jīng)受，使我清晰的看到了公司基層員工在與客戶接觸的實(shí)際工作狀況，為我轉(zhuǎn)崗后的工作，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

兩個(gè)多月后，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我技能的確定與信任，將我由*部調(diào)至*部。我于*年*月*日正式開(kāi)始了客戶建議投訴的接待處理工作。

在投訴受理的工作過(guò)程中，我深深體會(huì)到了公司將*項(xiàng)目從起步推向穩(wěn)定進(jìn)展的不易。一個(gè)新事物在一個(gè)城市中獲得接受和支持，需要一個(gè)較長(zhǎng)的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng)。在磨合期中，客戶群必定會(huì)將各式各樣的問(wèn)題及沖突反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中，其中一部分的沖突能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。假如這個(gè)崗位做的好，就可以減輕公司所承受的一部分壓力，使公司的'精力能更多的投入到項(xiàng)目的鞏固、擴(kuò)展工作中；反之，假如這個(gè)崗位做的不抱負(fù)，不僅會(huì)在與客戶的溝通中破壞公司的形象及聲譽(yù)，也會(huì)糜費(fèi)很多人力物力，分散攻堅(jiān)能量，對(duì)公司*項(xiàng)目的順當(dāng)進(jìn)展造成本可避開(kāi)的延緩。

由于深知這項(xiàng)工作的重要性，所以我努力爭(zhēng)取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項(xiàng)投訴或建議。在工作初期，我做好了試用期工作計(jì)劃，與其他相關(guān)部門(mén)的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程，不同的建議或投訴，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不僅方便了客戶，同樣也使工作趨向規(guī)范化。在日常工作中，我嚴(yán)守公司制度規(guī)定，按時(shí)到崗，并對(duì)每一起建議投訴，都按類型分類并進(jìn)行了具體登記記錄在案。對(duì)受理中反映的各類問(wèn)題，在我職權(quán)內(nèi)能解決的，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策、知識(shí)及應(yīng)對(duì)技巧，予以客戶滿足的解答，以期省去公司一部分不須要的人、物力支出。對(duì)于反應(yīng)問(wèn)題中涉及到公司其他部門(mén)或個(gè)人的，為了避開(kāi)今后涌現(xiàn)類似投訴，在報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)后，我均能按批示仔細(xì)督促相關(guān)部門(mén)或人員對(duì)客戶反映的問(wèn)題予以解決、落實(shí)。

在實(shí)際工作中，我也存在著很多缺點(diǎn)和不足，比如處理投訴的閱歷有限，解決問(wèn)題時(shí)有時(shí)缺乏果決，間或也會(huì)被小的挫折影響工作信心。認(rèn)識(shí)到不足的同時(shí)，我始終堅(jiān)信，自省是改進(jìn)提高的前提。在今后的工作中，我將努力彌補(bǔ)不足，用自己盡心的工作，為公司*項(xiàng)目的順當(dāng)開(kāi)展，盡一名員工所能做的努力。

時(shí)間流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作三個(gè)多月。特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，予以了我表達(dá)自我、提高自我的機(jī)會(huì)。這三個(gè)多月的試用期工作經(jīng)受，使我的工作技能得到了由學(xué)校步入社會(huì)后幅度的提高。

在此，在對(duì)試用期的工作狀況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。盼望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作立場(chǎng)、工作技能和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。能否轉(zhuǎn)正，期盼回復(fù)。對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)，假如能