服裝銷售年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版（5篇）

第13頁共13頁服裝銷售?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?版在_?___服?飾上班到?現(xiàn)在為止?已經(jīng)整一?年多了。?每天都處?于一種緊?張忙碌的?學(xué)習(xí)狀態(tài)?之中。通?過學(xué)習(xí)，?我深深感?到___?_的博大?深厚，深?深發(fā)現(xiàn)需?要學(xué)習(xí)的?知識太多?太多。來?____?后我被分?在服飾區(qū)?，現(xiàn)對今?年工作加?以總結(jié)。?一、現(xiàn)?場工作方?面來到?服飾區(qū)，?首先在現(xiàn)?場站柜學(xué)?習(xí)，了解?服飾子的?分類，質(zhì)?量，價位?，產(chǎn)地以?及服飾子?的銷售技?巧，從而?彌補對所?在區(qū)域物?品的不了?解。其次?，在每天?的例行工?作中，督?促柜組衛(wèi)?生，疏通?消防通道?，監(jiān)督導(dǎo)?購穿工服?，戴工卡?，留意標(biāo)?價簽的整?齊擺放，?正確書寫?，檢查銷?售小票，?磁扣的打?定，錄入?單的填寫?，做到最?好的預(yù)防?工作。最?后，根據(jù)?實際情況?，分析各?柜組的不?足之處，?讓各個柜?組的各項?工作都能?得到更好?的改進(jìn)。?這些現(xiàn)場?工作看似?都是一些?繁瑣的不?值一提的?小事，但?是銷售無?小事，服?務(wù)無小事?，無數(shù)個?小事堆積?起來就是?大事了。?有本書寫?得好：細(xì)?節(jié)決定成?敗。只有?關(guān)注細(xì)節(jié)?，關(guān)注日?常小事，?才能保持?一個良好?的銷售環(huán)?境，才能?保證一個?服務(wù)的良?好進(jìn)行，?才能保證?銷售到更?好業(yè)績。?二、業(yè)?務(wù)熟悉方?面在業(yè)?務(wù)方面也?學(xué)了很多?，從錄入?單的正確?錄入，標(biāo)?簽的正確?填寫，導(dǎo)?購員規(guī)章?制度等簡?單的業(yè)務(wù)?到跟重貨?制度，售?后服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，商品?質(zhì)量三包?的實施細(xì)?則等高難?度業(yè)務(wù)。?但我個人?認(rèn)為，學(xué)?得雖然不?少，但真?正能用得?到的并不?是很多，?因為所有?的事情都?是看人看?事看情況?而定，要?做到真正?服務(wù)于顧?客，服務(wù)?于供貨商?，并不僅?僅是靠背?會制度就?能辦到的?。這就需?要我們從?實踐中去?學(xué)習(xí)制度?，去體會?____?理念，去?處理所遇?到的事情?，需要我?們不間斷?的學(xué)習(xí)，?提高自身?的素質(zhì)，?才能成為?一名合格?的___?_管理人?員。三?、工作中?的心得與?體會在?____?工作的這?幾天，因?為服飾區(qū)?是商場所?有區(qū)域里?售后最多?的區(qū)域，?所以除了?現(xiàn)場工作?和業(yè)務(wù)的?學(xué)習(xí)外，?看到最多?的就是處?理售后。?而這些售?后的處理?又讓我不?止一次的?感嘆：顧?客在__?__就絕?對是__?__!所?有的售后?服務(wù)都是?以顧客為?中心，站?在顧客的?立場上去?理解顧客?，去處理?問題，盡?量的讓顧?客滿意。?由于__?__的售?后服務(wù)好?，也就同?時給那些?蠻不講理?的顧客帶?來了機(jī)會?，強(qiáng)詞奪?理，但我?們的售后?人員并不?與其強(qiáng)爭?，而是溫?和的給他?們講解三?包的規(guī)定?范圍，用?自己的態(tài)?度和服務(wù)?去感動這?些難纏的?____?。我作?為一個新?的管理人?員，我一?定要取其?精華，努?力學(xué)習(xí)，?真正領(lǐng)會?企業(yè)服務(wù)?理念，并?在日常工?作細(xì)節(jié)上?認(rèn)真對待?，爭取成?為一名優(yōu)?秀的管理?人員，還?希望各位?前輩和領(lǐng)?導(dǎo)能給予?更多的指?導(dǎo)。服?裝銷售年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版?（二）?陰飛逝，?轉(zhuǎn)眼間又?是一個年?頭，回想?這一個年?頭，可以?稍微安心?的說句，?這一年沒?有是一個?勞績頗多?，讓我感?到較為踏?實的一年?。我有?幸加入了?公司這個?大家庭，?照樣在我?喜歡的銷?售部工作?，固然不?是新卒業(yè)?的大學(xué)生?，毅然照?樣有種好?奇和忐忑?，因為畢?竟是第一?次做內(nèi)衣?方面的，?帶著一顆?學(xué)習(xí)和提?高的心，?開始了這?一年的生?活。本日?回想一年?來的風(fēng)風(fēng)?雨雨，有?重要，有?感慨，更?多的是喜?悅。如果?讓我總結(jié)?這一年的?勞績和提?高，是闖?四關(guān)。下?面是本人?年的工作?總結(jié)。?第一關(guān)，?面對問題?要岑寂而?不應(yīng)該暴?躁，先要?闡發(fā)原因?，再提出?辦理。在?剛進(jìn)營運?部時，在?打造教練?店，我和?同事負(fù)責(zé)?打造內(nèi)江?交通路店?，有一次?在我們中?午___?_點多達(dá)?到門店后?，前面的?架子已經(jīng)?空了很多?卻無人補?貨，而店?長此時不?在店里，?其他的人?都在聊天?。我(?神色有點?煩懣樂)?就對照發(fā)?急，工作?總結(jié)直接?叫了導(dǎo)購?和我一起?把貨補了?，而其時?差點發(fā)火?。其時多?虧同事把?我拉住，?叫到了店?外和我溝?通。奉告?我首先要?岑寂闡發(fā)?導(dǎo)致沒有?補貨的原?因是什么?，然后我?們該怎么?來做。店?長回來后?我們了解?到，首先?是因為職?責(zé)分工不?明確，人?人不知道?自已的工?作職責(zé)，?再者是因?為店里只?有店長，?別的的都?是導(dǎo)購，?如果店長?不在，沒?有統(tǒng)一治?理，此后?我們做了?各崗位的?工作職責(zé)?范圍，以?及提升標(biāo)?準(zhǔn)等。下?個禮拜再?來時，這?種環(huán)境就?沒有發(fā)生?了。第?二關(guān)：學(xué)?會了與人?溝通。我?是一個北?方人，在?以前說話?對照直接?，經(jīng)常只?把我的想?法表達(dá)出?來而忽視?了別人的?感想感染?，沒有達(dá)?到預(yù)期的?后果。在?來到公司?后，我通?過對其他?同事的學(xué)?習(xí)，我學(xué)?會了簡單?的與人溝?通的技術(shù)?，首先明?確我要溝?通的人和?同事關(guān)系?以及要溝?通的內(nèi)容?，其次知?道其性格?選，依據(jù)?性格選擇?你要溝通?的所在和?光陰。最?后選擇溝?通的方法?以及溝通?的語言方?法和語氣?。第四?關(guān)：宏不?雅把握問?題的才能?。最后要?說的是，?通過近一?年的學(xué)習(xí)?，總結(jié)我?覺得首先?要從宏不?雅上去把?握事情，?從這些所?有的每一?步都要想?好，腦子?里面有一?個總體的?框架，必?然要把每?一個點做?好。在推?動一項工?作的時候?，我總會?去想一下?，如何來?做，什么?時候做誰?來做，通?過怎樣的?方法來做?，會達(dá)到?什么預(yù)期?的后果，?如果差錯?，該怎么?來改正，?等等，讓?我心思變?得縝密，?換一個角?度和高度?來思維。?最后希?望在新的?一年里，?我將以全?新的面貌?來歡迎新?的挑戰(zhàn)，?希望我可?以或許跟?同事們配?合盡力加?油!齊心?協(xié)力，盡?力把工作?做得更好?。服裝?銷售年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)版（?三）通?過這時間?的學(xué)習(xí)，?我對服裝?銷售的一?些基本知?識有了一?定的了解?，同時，?我通過各?個環(huán)節(jié)加?深了職業(yè)?的理解。?現(xiàn)對年銷?售年終工?作總結(jié)如?下：1?、在服裝?銷售過程?中：銷售?技巧及其?重要，在?銷售過程?中除了將?服裝展示?給顧客，?并加以說?明之外，?還要向顧?客推薦服?裝，以引?起顧客的?購買興趣?，讓顧客?達(dá)到消費?的享受，?比如：有?很多顧客?一進(jìn)店就?說貴，我?們就會給?他說明原?因，然顧?客試穿我?們的衣服?，試衣途?中我們就?會和顧客?聊天，了?解顧客的?心理，也?拉近我們?之間的距?離，同時?也給顧客?連貫性的?搭配，讓?顧客眼前?一亮的感?覺，讓顧?客覺得我?們的衣服?不是貴而?是高貴;?2、其?次要注意?重點銷售?的技巧，?重點銷售?就是指要?有針對性?，對于服?裝的設(shè)計?，功能，?質(zhì)量，價?格等因素?，要因人?而宜，真?正使顧客?的心理由?“比較”?過度到“?信念”，?最終銷售?成功。(?重點要簡?短，對顧?客說明服?裝特性時?，要做到?語言簡練?而清楚，?內(nèi)容易懂?，服裝商?品的特點?要首先說?出，如有?時間在逐?成展開)?;3、?店里的員?工在銷售?上也比較?積極，大?家都為同?一個目標(biāo)?，但做得?不足的地?方也還有?很多，比?如銷售，?陳列等等?都還有待?提高。?作為一名?服裝銷售?員，需要?我時刻記?住：把每?一位顧客?都看作是?自己的親?人，這種?感覺會讓?顧客對我?們有一種?親切感，?拉近我們?和顧客的?距離。然?后我在為?顧客熱情?的介紹我?們的每一?款產(chǎn)品。?我的感覺?是我不是?在為顧客?推銷產(chǎn)品?，而是在?為我的親?人們選擇?適合他們?的每一款?。1、?堅持每天?都要學(xué)習(xí)?，遵循“?活到老、?學(xué)到老”?的原則。?通過學(xué)習(xí)?，能逐步?增強(qiáng)我的?自信心，?今年我就?取得了銷?售第一名?的好成績?。但離?我心中的?目標(biāo)還差?一些，我?爭取做到?超出公司?規(guī)定目標(biāo)?。融入了?公司這個?大團(tuán)體，?每個人都?是盡職盡?責(zé)的。在?努力的同?時，我們?要有一些?經(jīng)驗，尤?其成功的?、比較好?的例子多?交流，對?我們的業(yè)?績會大有?幫助。以?下是我的?銷售工作?總結(jié)：?2、接待?顧客時要?不厭其煩?，不到最?后關(guān)頭我?們決不放?棄。即使?顧客試了?很多條，?我們還是?要耐心招?待。只要?他們想試?，我們就?多鼓勵。?3、當(dāng)?顧客要我?們做參謀?的時候我?們要當(dāng)成?自己的朋?友，幫其?選購適合?的商品，?而不是他?想要的。?這樣，顧?客穿著舒?適得體，?會帶其親?友一起來?。4、?看顧客眼?色，幫其?選擇，在?適當(dāng)時機(jī)?推薦，鼓?動顧客試?穿衣服，?我們成功?率會提高?一倍。?5、看年?齡、身材?、膚色，?來幫顧客?選試褲子?。今年?我在這一?方面做地?不好，被?人敷衍的?感受實在?不好受，?從現(xiàn)在開?始要多長?一個心眼?，俗話說?：口說無?憑，什么?事情都要?確認(rèn)才行?。對于?新客戶，?一定要完?全按照合?同上的規(guī)?范行事。?盡快地獲?得新客戶?對我們的?信任和支?持。堅?持學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識和?提高自身?的業(yè)務(wù)水?平，事物?都是在時?刻變化的?，我需要?不斷補充?新的知識?來充實自?己。堅持?多出去走?走，保持?經(jīng)常與客?戶的有效?溝通和交?流，真正?了解客戶?需要什么?產(chǎn)品。以?上是我今?年的服裝?銷售工作?總結(jié)，不?足之處還?請領(lǐng)導(dǎo)多?多指點和?批評。?服裝銷售?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?版（四）?作為一?名服裝銷?售員，?第一，我?時刻記住?：把每一?位顧客都?看作是自?己的親人?，這種感?覺會讓顧?客對我們?有一種親?切感，拉?近我們和?顧客的距?離。然后?我在為顧?客熱情的?介紹我們?的每一款?產(chǎn)品。我?的感覺是?我不是在?為顧客推?銷產(chǎn)品，?而是在為?我的親人?們選擇適?合他們的?每一款。?第二，?堅持每天?都要學(xué)習(xí)?，遵循“?活到老、?學(xué)到老”?的原則。?通過學(xué)習(xí)?，能逐步?增強(qiáng)我的?自信心，?今年我就?取得了銷?售第一名?的好成績?。但離?我心中的?目標(biāo)還差?一些，我?爭取做到?超出公司?規(guī)定目標(biāo)?。融入了?公司這個?大團(tuán)體，?每個人都?是盡職盡?責(zé)的。在?努力的同?時，我們?要有一些?經(jīng)驗，尤?其成功的?、比較好?的例子多?交流，對?我們的業(yè)?績會大有?幫助。以?下是我的?銷售工作?總結(jié)：?第一，接?待顧客時?要不厭其?煩，不到?最后關(guān)頭?我們決不?放棄。即?使顧客試?了很多條?，我們還?是要耐心?招待。只?要他們想?試，我們?就多鼓勵?。第二?，當(dāng)顧客?要我們做?參謀的時?候我們要?當(dāng)成自己?的朋友，?幫其選購?適合的商?品，而不?是他想要?的。這樣?，顧客穿?著舒適得?體，會帶?其親友一?起來。?第三，看?顧客眼色?，幫其選?擇，在適?當(dāng)時機(jī)推?薦，鼓動?顧客試穿?衣服，我?們成功率?會提高一?倍。第?四，看年?齡、身材?、膚色，?來幫顧客?選試褲子?。今年?我在這一?方面做地?不好，被?人敷衍的?感受實在?不好受，?從現(xiàn)在開?始要多長?一個心眼?，俗話說?：口說無?憑，什么?事情都要?確認(rèn)才行?。對于?新客戶，?一定要完?全按照合?同上的規(guī)?范行事。?盡快地獲?得新客戶?對我們的?信任和支?持。堅?持學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識和?提高自身?的業(yè)務(wù)水?平，事物?都是在時?刻變化的?，我需要?不斷補充?新的知識?來充實自?己。堅持?多出去走?走，保持?經(jīng)常與客?戶的有效?溝通和交?流，真正?了解客戶?需要什么?產(chǎn)品。?以上是我?今年的服?裝銷售工?作總結(jié)，?不足之處?還請領(lǐng)導(dǎo)?多多指點?和批評。?服裝銷?售年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)版（五?）作為?一名銷售?經(jīng)理，自?己的崗位?職責(zé)是?1、千方?百計完成?區(qū)域銷售?任務(wù)并及?時催回貨?款;2?、努力完?成銷售管?理辦法中?的各項要?求;3?、負(fù)責(zé)嚴(yán)?格執(zhí)行產(chǎn)?品的出庫?手續(xù);?4、積極?廣泛收集?市場信息?并及時整?理上報領(lǐng)?導(dǎo);6?、對工作?具有較高?的敬業(yè)精?神和高度?的主人翁?責(zé)任感;?崗位職?責(zé)是職工?的工作要?求，也是?衡量銷售?經(jīng)理工作?好壞的標(biāo)?準(zhǔn)，自己?始終以崗?位職責(zé)為?行動標(biāo)準(zhǔn)?，從工作?中的一點?一滴做起?，嚴(yán)格按?照職責(zé)中?的條款要?求自己的?行為，在?業(yè)務(wù)工作?中，首先?自己能從?產(chǎn)品知識?入手，在?了解技術(shù)?知識的同?時認(rèn)真分?析市場信?息并適時?制定營銷?方案，其?次自己經(jīng)?常同其它?銷售經(jīng)理?勤溝通、?勤交流，?分析市場?情況、存?在問題及?應(yīng)對方案?，以求共?同提高。?在日常的?事務(wù)工作?中，自己?能積極著?手，在確?保工作質(zhì)?量的前提?下按時完?成任務(wù)。?總之，?通過實踐?證明作為?銷售經(jīng)理?技能和業(yè)?績至關(guān)重?要，是檢?驗銷售經(jīng)?理工作得?失的標(biāo)準(zhǔn)?。今年由?于舉辦奧?運會四個?月限產(chǎn)的?影響，加?之自己對?市場的瞬?息萬變應(yīng)?對辦法不?多而導(dǎo)致?業(yè)績欠佳?。二、?明確客戶?需求，主?動積極，?力求保質(zhì)?保量按時?供貨。?工作中自?己時刻明?白銷售經(jīng)?理必須有?明確的目?地，一方?面積極了?解客戶的?意圖及需?要達(dá)到的?標(biāo)準(zhǔn)、要?求，力爭?及早準(zhǔn)備?，在客戶?要求的期?限內(nèi)供貨?，另一方?面要積極?和客戶溝?通及時了?解客戶還?款能力，?考慮并補?充完善。?例如：?1、今?年___?_月份，?河南省潤?封基防腐?防水有限?公司在北?京安定鎮(zhèn)?垃圾處理?廠污水池?需要88?1-h1?1防腐涂?料，當(dāng)時?奧運會禁?運剛剛結(jié)?束，生產(chǎn)?線還在石?家莊沒回?遷，由于?工期急對?方要料急?迫，自已?在___?_月初就?及時和生?產(chǎn)線及時?溝通，這?樣既節(jié)約?了時間，?又使生產(chǎn)?線安排了?進(jìn)貨，在?生產(chǎn)線努?力配合下?，很及時?給客戶供?了貨，受?到了客戶?的好評。?2、今?年___?_月下旬?，自己得?知金九鼎?公司急需?環(huán)氧富鋅?涂料，自?己了解后?及時匯報?領(lǐng)導(dǎo)并盡?快寄去有?關(guān)資料，?自己深知?，這是個?有潛力的?大客戶，?多次前去?和客戶進(jìn)?行溝通，?雖然因為?限產(chǎn)公司?不能供貨?耽誤了良?機(jī)，但是?通過和客?戶的交往?，為產(chǎn)品?以后的銷?售奠定了?堅定的基?礎(chǔ)。三?、正確對?待客戶投?訴并及時?、妥善解?決。銷?售是一種?長期循序?漸進(jìn)的工?作，而產(chǎn)?品缺陷普?遍存在，?所以銷售?經(jīng)理應(yīng)正?確對待客?戶投訴，?視客戶投?訴如產(chǎn)品?銷售同等?重要甚至?有過之而?無不及，?同時須慎?重處理。?自己在產(chǎn)?品銷售的?過程中，?嚴(yán)格按照?公訃制定?銷售服務(wù)?承諾執(zhí)行?，在接到?客戶投訴?時，首先?應(yīng)認(rèn)真做?好客戶投?訴記錄并?口頭做出?承諾，其?次應(yīng)及時?匯報領(lǐng)導(dǎo)?及相關(guān)部?門，在接?到領(lǐng)導(dǎo)的?指示后會?同相關(guān)部?門人員制?訂應(yīng)對方?案，同時?應(yīng)及時與?客戶溝通?使客戶對?處理方案?感到滿意?。比如：?有客戶投?訴901?涂料白色?差別太大?，自己及?時反饋給?技術(shù)部，?技術(shù)部做?出改變配?方解決問?題的承諾?。四、?認(rèn)真學(xué)習(xí)?我廠產(chǎn)品?及相關(guān)產(chǎn)?品知識，?依據(jù)客戶?需求確定?可代理的?產(chǎn)品品種?。熟悉?產(chǎn)品知識?是搞好銷?售工作的?前提。自?己在銷售?的過程中?同樣注重?產(chǎn)品知識?的學(xué)習(xí)，?對公司生?產(chǎn)的涂料?產(chǎn)品的用?途、性能?、參數(shù)基?本能做到?有問能答?、必答，?對相關(guān)部?分產(chǎn)品基?本能掌握?用途、價?格和施工?要求。?五、涂料?產(chǎn)品市場?分析涂?料產(chǎn)品銷?售區(qū)域大?、故市場?潛力巨大??，F(xiàn)就涂?料銷售的?市場分析?(一)?、市場需?求分析?涂料應(yīng)用?雖然市場?潛力巨大?，但北京?區(qū)域多數(shù)?涂料廠競?爭己到白?熱化地步?，再加之?奧運會過?后會有段?因奧運搶?建項目在?新一年形?成空白，?再加上有?些涂料銷?售己直接?威脅到我?們己占的?市場份額?，雖然我?們有良好?的信譽和?優(yōu)良品質(zhì)?，但在價?格和銷售?手段上不?占優(yōu)勢，?銷售任務(wù)?的加__?__%，?銷售經(jīng)理?的日子并?不好過;?可是我們?也要看到?今年取得?三合一認(rèn)?證，為明?年打拼多?了份保障?，如果上?三版市場?，資金得?到充分的?支持，還?是有希望?取得好銷?售業(yè)績的?，關(guān)鍵是?公司給銷?售經(jīng)理更?大更有力?的支持和?鼓舞。?(二)、?競爭對手?及價格分?析這幾?年通過自?己對涂料?市場的了?解，涂料?生產(chǎn)廠家?有二類：?一類進(jìn)口?和合資品?牌如杜邦?、上海開?林、上海?國際、海?虹等，此?類企業(yè)有?較強(qiáng)實力?，同時銷?售價格下?調(diào)，有的?銷售價格?同我公司?基本相同?，所以已?形成規(guī)模?銷售;另?一類是和?我公司生?產(chǎn)產(chǎn)品相?等，此類?企業(yè)銷售?價格較低?，如大連?振邗氟碳?漆銷售價?格僅為_?___元?/公斤、?此類企業(yè)?基本占領(lǐng)?了代銷領(lǐng)?域。沈陽?一家企業(yè)?已經(jīng)擠入?北京水利?工程供貨?，石家莊?金魚牌飲?用水涂料?也在擠占?我公司9?01的市?場份額，?北京通縣?紫禁城牌?涂料日趨?強(qiáng)大，很?多鋼構(gòu)廠?都用他們?的涂料，?尤其是環(huán)?氧復(fù)鋅涂?料。六?、___?_年銷售?經(jīng)理工作?設(shè)想總?結(jié)一年來?的工作，?自己的工?作仍存在?很多問題?和不足，?在工作方?法和技巧?上有待于?向其他銷?售經(jīng)理和?同行學(xué)習(xí)?，___?_年自己?計劃在去?年工作得?失的基礎(chǔ)?上取長補?短，重點?做好以下?幾個方面?的工作?(一)、?依據(jù)__?__年區(qū)?域銷售情?況和市場?變化，自?己計劃將?工作重點?放在鋼構(gòu)?廠供貨渠?道上，一?是主要做?好原有的?鋼構(gòu)廠供?貨工作，?挑選幾個?用量較大?且經(jīng)濟(jì)條?件好的如?：綠創(chuàng)環(huán)?保、華龍?實業(yè)、華?企光科貿(mào)?等做為重?點;二是?發(fā)展好新?的大客戶?比如金九?鼎鋼構(gòu)、?河北榮盛?集團(tuán)等，?三是在某?些區(qū)域采?用代理的?形式，讓?利給代理?商以展開?銷售工作?，比如上?海某貿(mào)易?公司。?(二)、?____?年首先要?積極追要?往年的欠?款，并想?辦法將欠?款及時收?回，及時?向領(lǐng)導(dǎo)匯?報，取得?公司的支?持。(?三)、_?___年?