主管個(gè)人年終工作總結(jié)范文（5篇）

第15頁共15頁主管個(gè)人?年終工作?總結(jié)范文?___?_年，在?黨總支、?分管行長?的關(guān)心指?導(dǎo)下，配?合營業(yè)室?各位主任?，認(rèn)真執(zhí)?行銀行網(wǎng)?點(diǎn)“以會(huì)?計(jì)基礎(chǔ)工?作規(guī)范化?管理為中?心，以提?高會(huì)計(jì)核?算質(zhì)量，?防范金融?風(fēng)險(xiǎn)為重?點(diǎn)，扎扎?實(shí)實(shí)地開?展工作”?的這一工?作主線，?經(jīng)過網(wǎng)點(diǎn)?全體人員?的精誠合?作和自身?的不懈的?努力，各?方面的工?作都有了?不同程度?的提高，?我自身也?得到了更?好的鍛煉?。截止_?___年?____?月___?_日網(wǎng)點(diǎn)?儲(chǔ)蓄存款?達(dá)___?_萬元，?比年初新?增___?_萬元，?新增代發(fā)?工資戶_?___戶??，F(xiàn)將我?本人一年?來的工作?情況總結(jié)?匯報(bào)如下?：一、?抓好自身?建設(shè)，全?面提高素?質(zhì)會(huì)計(jì)?主管工作?，責(zé)任重?大，一年?來，我努?力按照政?治強(qiáng)、業(yè)?務(wù)精、善?管理的復(fù)?合型高素?質(zhì)的要求?對(duì)待自己?，加強(qiáng)政?治理論與?業(yè)務(wù)知識(shí)?學(xué)習(xí)，堅(jiān)?持時(shí)時(shí)事?事與銀行?____?保持一致?，全面提?高自己的?政治、業(yè)?務(wù)和管理?素質(zhì)，對(duì)?上切實(shí)理?解上級(jí)的?精神，對(duì)?下深入了?解基層實(shí)?際，增強(qiáng)?自身執(zhí)行?力。公平?公正、潔?身自好，?清正廉潔?，做到愛?崗敬業(yè)、?履行職責(zé)?，吃苦在?前，享樂?在后，自?覺接受組?織和員工?群眾的監(jiān)?督，嚴(yán)格?遵守__?__政治?紀(jì)律和組?織紀(jì)律，?全力實(shí)踐?“團(tuán)結(jié)、?務(wù)實(shí)、嚴(yán)?謹(jǐn)、拼搏?、奉獻(xiàn)”?的時(shí)代精?神，以端?正的工作?態(tài)度和嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)墓ぷ?作風(fēng)，積?極努力地?做好各項(xiàng)?管理工作?。二、?做好服務(wù)?工作，奉?獻(xiàn)自己力?量優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)?是金融行?業(yè)永恒的?話題，在?會(huì)計(jì)主管?工作崗位?上，做好?服務(wù)工作?是關(guān)鍵。?我上任后?，把自己?看作是_?___行?的普通一?兵，開動(dòng)?腦筋，想?方設(shè)法，?搞好服務(wù)?，獲得大?家的滿意?，一心一?意搞好工?作，全面?提升會(huì)計(jì)?工作質(zhì)量?。一是擺?正位置，?靠服務(wù)贏?得客戶，?靠客戶吸?收存款，?靠存款保?住飯碗。?消除了思?想上的松?懈和不足?，徹底更?新了觀念?，以客戶?滿意為標(biāo)?準(zhǔn)，自覺?規(guī)范自己?的行為，?認(rèn)真落實(shí)?我行各項(xiàng)?服務(wù)措施?。二是把?業(yè)務(wù)技術(shù)?和熟練程?度作為衡?量服務(wù)水?平尺度，?苦練基本?功，加快?業(yè)務(wù)辦理?的速度，?避免失誤?，把握質(zhì)?量。三是?努力學(xué)習(xí)?新業(yè)務(wù)知?識(shí)大力拓?展業(yè)務(wù)領(lǐng)?域，創(chuàng)造?良好的發(fā)?展環(huán)境。?對(duì)于我本?人來講，?盡力做到?了“三個(gè)?服務(wù)”。?一是給客?戶服好務(wù)?，本著“?客戶就是?____?”的意識(shí)?，每次我?都能圓滿?的讓客戶?滿意而歸?，有一些?較難處理?的事情，?我都是帶?著禮物主?動(dòng)上門，?最終看到?的都是客?戶滿意的?笑臉。就?這樣，有?的客戶甚?至已經(jīng)和?我交上了?朋友，也?成為了建?行的忠實(shí)?客戶。二?是給網(wǎng)點(diǎn)?柜員服好?務(wù)，不論?柜員業(yè)務(wù)?、設(shè)備出?現(xiàn)了問題?，我都能?主動(dòng)解決?，柜員身?體不適、?家庭不順?心，我都?能主動(dòng)關(guān)?心和幫助?。三是給?網(wǎng)點(diǎn)服好?務(wù)，工作?中不論網(wǎng)?點(diǎn)因設(shè)備?問題或業(yè)?務(wù)問題找?到我，我?都能積極?為他們聯(lián)?系或者親?自上門想?方設(shè)法的?幫助他們?解決。?三、抓好?隊(duì)伍建設(shè)?，全力做?好工作?搞好會(huì)計(jì)?主管工作?，隊(duì)伍建?設(shè)是根本?。首先，?我切實(shí)擔(dān)?負(fù)好管理?職工的責(zé)?任，牢固?確立“以?人為本”?的管理理?念，認(rèn)真?聽取職工?的意見與?建議，與?職工同呼?吸，共命?運(yùn)，加快?各項(xiàng)工作?發(fā)展。同?時(shí)，我以?自己的率?先垂范、?辛勤努力?、廉潔清?正和勤儉?樸素，充?分調(diào)動(dòng)每?個(gè)職工的?工作積極?性，提高?職工的綜?合素質(zhì)，?一年來，?我始終堅(jiān)?守崗位，?每日早堅(jiān)?持晨會(huì)，?及時(shí)組織?傳達(dá)業(yè)務(wù)?知識(shí)，學(xué)?習(xí)培訓(xùn)、?制定崗位?職責(zé)，使?大家團(tuán)結(jié)?一致，齊?心協(xié)力，?把各項(xiàng)會(huì)?計(jì)工作搞?好。四?、強(qiáng)化內(nèi)?控管理，?提升合規(guī)?經(jīng)營水平?作為銀?行網(wǎng)點(diǎn)的?會(huì)計(jì)主管?，主要履?行會(huì)計(jì)監(jiān)?督及防范?風(fēng)險(xiǎn)的職?能。我嚴(yán)?格執(zhí)行以?經(jīng)濟(jì)資本?為核心的?風(fēng)險(xiǎn)和效?益約束機(jī)?制、以經(jīng)?濟(jì)增加值?為核心的?績效考核?評(píng)價(jià)機(jī)制?，努力追?求業(yè)務(wù)發(fā)?展和風(fēng)險(xiǎn)?控制的內(nèi)?在統(tǒng)一。?堅(jiān)持“標(biāo)?本兼治、?綜合治理?、懲防并?舉、注重?預(yù)防”的?方針，進(jìn)?一步完善?防范案件?的長效機(jī)?制，努力?從源頭上?防范案件?的發(fā)生。?加強(qiáng)合規(guī)?教育，努?力實(shí)現(xiàn)人?人懂得合?規(guī)、主動(dòng)?遵循合規(guī)?、盡職維?護(hù)合規(guī)的?工作目標(biāo)?。使每個(gè)?人加強(qiáng)警?惕，做好?內(nèi)控管理?，防范金?融風(fēng)險(xiǎn)，?實(shí)現(xiàn)無違?規(guī)無差錯(cuò)?。__?__年我?國的社會(huì)?經(jīng)濟(jì)形勢?發(fā)生了深?刻的變化?，蘊(yùn)藏著?巨大的機(jī)?遇，也包?含著嚴(yán)峻?的挑戰(zhàn)，?一年來，?我和網(wǎng)點(diǎn)?____?名柜員戰(zhàn)?斗在一線?，齊心協(xié)?力，通過?一年的努?力，會(huì)計(jì)?工作上了?新的臺(tái)階?，差錯(cuò)少?了，新進(jìn)?的柜員進(jìn)?步了，操?作流程更?規(guī)范了，?杜絕了違?規(guī)現(xiàn)象。?新年意味?著新起點(diǎn)?、新氣象?，隨之要?有新的精?神面貌和?新的干勁?，我決心?再接再勵(lì)?，與時(shí)俱?進(jìn)，繼續(xù)?搞好優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，努?力堅(jiān)持規(guī)?范，著力?推進(jìn)創(chuàng)新?，積極探?索解決新?形勢下財(cái)?務(wù)工作面?臨的新情?況新問題?，理好財(cái)?、服好務(wù)?、辦好事?。積極主?動(dòng)出謀劃?策，精打?細(xì)算，確?保營運(yùn)資?金流轉(zhuǎn)順?暢、確保?投資效益?、確保財(cái)?務(wù)優(yōu)化管?理。實(shí)現(xiàn)?財(cái)務(wù)管理?“零”死?角，挖掘?財(cái)務(wù)活動(dòng)?的潛在價(jià)?值，充分?發(fā)揮支撐?服務(wù)職能?，合理有?效配置有?限資源，?切實(shí)防范?財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)?，最大限?度降低成?本，促進(jìn)?銀行全面?健康發(fā)展?。在提高?企業(yè)競爭?力方面盡?更大的義?務(wù)與責(zé)任?，不斷鞭?策自己，?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，以適應(yīng)?時(shí)代與企?業(yè)的發(fā)展?，和大家?共同進(jìn)步?，與行共?同成長。?主管個(gè)?人年終工?作總結(jié)范?文（二）?年初崗?位調(diào)整現(xiàn)?在的我由?一個(gè)普通?員工成為?一名主管?會(huì)計(jì)，壓?力也相應(yīng)?的增加了?!羨慕的?眼神、支?持和贊許?的話也聽?了不少!?而我到覺?得沒什么?，心里比?較平靜，?心中似乎?也沒有什?么可喜悅?的!可能?是因?yàn)樯?學(xué)就當(dāng)過?班干部，?工作后也?有從事過?管理的崗?位。又是?一個(gè)新的?起點(diǎn)新的?開始，確?實(shí)是個(gè)鍛?煉人的機(jī)?會(huì)!一?、加深了?對(duì)銀行價(jià)?值最大化?的理解?何謂價(jià)值?最大化，?是指企業(yè)?通過合理?經(jīng)營，采?用最優(yōu)的?經(jīng)營策略?，充分考?慮資金的?時(shí)間價(jià)值?和風(fēng)險(xiǎn)與?報(bào)酬的關(guān)?系，在保?證企業(yè)長?期穩(wěn)定發(fā)?展的基礎(chǔ)?上使企業(yè)?總價(jià)值最?大。通俗?的講，是?把企業(yè)視?同一項(xiàng)資?產(chǎn)組合拿?到“市場?”去賣得?到的價(jià)值?最大化。?“價(jià)值?最大化”?克服和避?免了“規(guī)?模最大化?”、“質(zhì)?量最大化?”目標(biāo)的?狹隘;“?價(jià)值最大?化”也不?同于利潤?最大化，?它不僅反?映以即期?效益為核?心的現(xiàn)實(shí)?財(cái)務(wù)狀況?，也考慮?了企業(yè)未?來價(jià)值增?長的發(fā)展?潛力，它?不僅計(jì)量?了現(xiàn)實(shí)經(jīng)?營損失和?風(fēng)險(xiǎn)成本?，也綜合?考慮了資?本收益的?要求，是?銀行經(jīng)營?安全性、?流動(dòng)性、?效益性和?成長性的?高度統(tǒng)一?。作為?現(xiàn)代商業(yè)?銀行，必?須樹立價(jià)?值最大化?的經(jīng)營理?念，深刻?認(rèn)識(shí)和領(lǐng)?會(huì)價(jià)值最?大化理念?的精髓，?并探討實(shí)?現(xiàn)價(jià)值最?大化的有?效途徑。?我們銀行?將成為最?具價(jià)值創(chuàng)?造力的銀?行”確定?為發(fā)展的?遠(yuǎn)景。其?實(shí)質(zhì)就是?要求我們?銀行能持?續(xù)保持優(yōu)?異的經(jīng)營?業(yè)績，在?國際通行?的財(cái)務(wù)指?標(biāo)上達(dá)到?領(lǐng)先水平?;在市場?價(jià)值的增?長上達(dá)到?同業(yè)領(lǐng)先?水平;樹?立全面的?價(jià)值觀，?能夠?yàn)楣?東、客戶?、員工和?社會(huì)等利?益相關(guān)者?提供優(yōu)厚?的價(jià)值回?報(bào)。二?、在實(shí)踐?中印證了?理論，鍛?煉了能力?。拓展?式訓(xùn)練不?同于競技?比賽、軍?事訓(xùn)練。?它是一種?培訓(xùn)，是?一種通過?每一個(gè)人?的親身參?與、挑戰(zhàn)?自身的心?里障礙從?而獲得提?升的一種?體驗(yàn)式培?訓(xùn)。它以?“先行后?知”而區(qū)?別與其他?培訓(xùn)，精?華就在于?參與后的?交流和領(lǐng)?悟。通過?拓展訓(xùn)練?給我感悟?最深的是?一個(gè)人的?力量是有?限的，團(tuán)?隊(duì)的力量?是無限的?，“1+?1>2”?是對(duì)的。?一個(gè)人?不可能完?美，但團(tuán)?隊(duì)可以;?每個(gè)角色?都是優(yōu)點(diǎn)?缺點(diǎn)相伴?相生，合?作能彌補(bǔ)?能力不足?。發(fā)展的?道路并不?平坦，困?難和挑戰(zhàn)?無處不在?，有些是?我們難以?想象的，?有些是我?們不敢逾?越的，但?是團(tuán)隊(duì)可?以完成只?身一人不?敢完成的?任務(wù)，團(tuán)?隊(duì)可以完?成只身一?人不能完?成的任務(wù)?。三、?模擬銀行?演練在?激烈的市?場競爭環(huán)?境下，商?業(yè)銀行經(jīng)?營要成功?，必須具?有比競爭?對(duì)手學(xué)習(xí)?得更快的?能力，這?才是唯一?持久的競?爭優(yōu)勢。?通過四天?的“商業(yè)?銀行經(jīng)營?管理實(shí)戰(zhàn)?演練，使?我們近距?離地親身?感受和了?解了西方?股份制商?業(yè)銀行的?運(yùn)作模式?及先進(jìn)的?經(jīng)營理念?，找到了?商業(yè)銀行?經(jīng)營管理?理論與實(shí)?踐的結(jié)合?點(diǎn)。從?戰(zhàn)略目標(biāo)?和實(shí)施策?略的制定?，到根據(jù)?業(yè)務(wù)戰(zhàn)略?在存貸款?業(yè)務(wù)、人?力資源管?理、市場?營銷、證?券投資、?財(cái)務(wù)管理?等方面進(jìn)?行決策，?再到每一?個(gè)戰(zhàn)略步?驟的具體?實(shí)施;使?我們真正?體驗(yàn)了如?何在市場?競爭的環(huán)?境下規(guī)避?和控制風(fēng)?險(xiǎn)，如何?優(yōu)化業(yè)務(wù)?、量化培?訓(xùn)、搶占?市場、爭?得先機(jī)，?努力實(shí)現(xiàn)?銀行價(jià)值?最大化和?股東價(jià)值?最大化。?“模擬?銀行”演?練收獲頗?多，感觸?最深的主?要有以下?三個(gè)方面?：1、?更加深刻?的理解了?銀行價(jià)值?最大化的?經(jīng)營理念?。模擬?演練的最?終結(jié)果反?映在各家?模擬銀行?在資本市?場的股價(jià)?(即各家?銀行的市?場價(jià)值)?上。在四?天的模擬?演練中，?我們切身?體驗(yàn)了如?何在市場?競爭環(huán)境?中去權(quán)衡?“規(guī)模擴(kuò)?張”、“?追求利潤?”、“資?本對(duì)風(fēng)險(xiǎn)?資產(chǎn)的約?束”以及?“資金流?動(dòng)性”的?關(guān)系;體?驗(yàn)了他們?之間相互?矛盾又相?互依存的?運(yùn)動(dòng)過程?，理解了?要實(shí)現(xiàn)“?價(jià)值最大?化”目標(biāo)?必須以“?博弈”的?方法去尋?求“價(jià)值?最大”的?“平衡點(diǎn)?”。更?加深刻的?領(lǐng)悟了“?價(jià)值最大?化”是銀?行經(jīng)營安?全性、流?動(dòng)性、效?益性以及?成長性的?高度統(tǒng)一?;價(jià)值最?大化不僅?是衡量業(yè)?績的指標(biāo)?，更是生?存發(fā)展的?基礎(chǔ)，進(jìn)?而將其貫?穿于全行?經(jīng)營管理?的始終;?而“以經(jīng)?濟(jì)資本為?核心的風(fēng)?險(xiǎn)和效益?約束機(jī)制?”、“以?經(jīng)濟(jì)增加?值為核心?的績效評(píng)?價(jià)和激勵(lì)?機(jī)制”是?價(jià)值創(chuàng)造?的兩個(gè)核?心機(jī)制。?2、明?確了銀行?管理的目?標(biāo)。銀?行管理的?目標(biāo)是要?確定如何?實(shí)現(xiàn)股東?價(jià)值最大?化，成為?持續(xù)高效?的銀行。?而持續(xù)高?效銀行不?會(huì)為了一?時(shí)的高利?潤而接受?較高的風(fēng)?險(xiǎn)，而只?在限定的?“風(fēng)險(xiǎn)承?受范圍”?內(nèi)開展業(yè)?務(wù);不會(huì)?為了更快?的賺錢而?頻繁變動(dòng)?業(yè)務(wù)方向?，而要保?持目標(biāo)和?方向的穩(wěn)?定性;不?會(huì)經(jīng)常進(jìn)?行劇烈的?變革，而?是堅(jiān)持循?序漸進(jìn)，?注重長期?治理。?3、“戰(zhàn)?略決定方?向，細(xì)節(jié)?影響成敗?”的深刻?教訓(xùn)。?在模擬演?練中，我?所在的銀?行因一次?微小的操?作失誤，?導(dǎo)致了_?___個(gè)?億的“搭?橋貸款”?利息損失?和下一年?度___?_個(gè)億的?“交易收?入”損失?，一系列?的連鎖反?應(yīng)直接影?響了戰(zhàn)略?目標(biāo)的最?終實(shí)現(xiàn)。?“蝴蝶效?應(yīng)”的深?刻教訓(xùn)，?引起的反?思是我行?推行“六?西格瑪”?管理的必?要。高效?銀行與低?效銀行在?資產(chǎn)收益?率上的差?別可能只?有___?_%，他?們的唯一?差別不過?是高效銀?行在__?__件小?事上比?低效銀行?做得稍微?好一些，?而最終的?結(jié)果二者?卻有天壤?之別。銀?行作為一?個(gè)特殊的?高風(fēng)險(xiǎn)行?業(yè)，防范?和控制風(fēng)?險(xiǎn)是生命?線。而風(fēng)?險(xiǎn)防范的?根本在于?人，在于?員工的風(fēng)?險(xiǎn)控制能?力，在于?各個(gè)業(yè)務(wù)?環(huán)節(jié)上員?工的履職?盡責(zé)能力?，這是“?六西格瑪?”精細(xì)化?管理的實(shí)?質(zhì)所在。?主管個(gè)?人年終工?作總結(jié)范?文（三）?結(jié)合公?司目前實(shí)?際情況和?今后的發(fā)?展趨勢，?全面推行?目標(biāo)管理?，文章對(duì)?一年的工?作進(jìn)行了?兩方面總?結(jié)，詳細(xì)?內(nèi)容請(qǐng)看?下文公司?行政主管?年終個(gè)人?工作總結(jié)?。1、?重點(diǎn)做好?以下幾方?面工作?⑴、加大?后勤服務(wù)?及監(jiān)督力?度，并根?據(jù)公司工?作實(shí)際情?況，對(duì)后?勤服務(wù)有?關(guān)規(guī)章制?度修改、?完善，使?其更加符?合公司工?作實(shí)際的?需要。?⑵、配合?公司促建?工作，加?大行政管?理力度，?對(duì)在工作?上涌現(xiàn)出?來典型的?人和事予?以及時(shí)公?布，通過?“以點(diǎn)帶?面、以薪?帶譽(yù)”，?促使工作?質(zhì)量進(jìn)一?步提高。?⑶、加?大人力資?源管理力?度，完善?勞動(dòng)人事?檔案及合?同的管理?，嚴(yán)格控?制公司勞?動(dòng)用工，?做好以事?設(shè)崗，人?盡其才。?為人才招?募與評(píng)定?薪資、績?效考核提?供合理依?據(jù)。⑷?、完成日?常人力資?源招聘與?配置。?⑸、嚴(yán)格?執(zhí)行公司?各項(xiàng)規(guī)章?制度。比?如考勤、?用工以及?后建宿舍?的管理等?等。⑹?、嚴(yán)格辦?公室管理?及辦公用?品的管理?、以及環(huán)?境衛(wèi)生管?理。⑺?、加大內(nèi)?部人力、?人才開發(fā)?力度，弘?揚(yáng)優(yōu)秀的?企業(yè)文化?和企業(yè)傳?統(tǒng)，用優(yōu)?秀的文化?感染人。?⑻、做?好人員流?動(dòng)率的控?制與勞資?關(guān)系、糾?紛的預(yù)見?與處理等?記錄。既?保障員工?合法權(quán)益?又維護(hù)公?司的形象?和根本利?益。建議?行政人事?總務(wù)工作?對(duì)一個(gè)正?在成長和?發(fā)展的公?司而言，?是非常嚴(yán)?峻而重要?的基礎(chǔ)工?作，也是?需要公司?上下通力?合作的工?作。各?部門配合?共同做好?工作的項(xiàng)?目較多，?因此需要?公司領(lǐng)導(dǎo)?予以重視?和支持。?自上而下?轉(zhuǎn)變觀念?與否，各?部門提供?支持與配?合的程度?如何，都?是行政人?事總務(wù)部?工作成敗?的關(guān)鍵。?主管個(gè)?人年終工?作總結(jié)范?文（四）?時(shí)光如?梭，轉(zhuǎn)眼?間___?_工作即?將結(jié)束，?回首一年?來的工作?，感慨頗?深。自入?職___?_項(xiàng)目以?來，在服?務(wù)中心領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?下和各部?門的支持?和配合下?，基本完?成了預(yù)期?工作目標(biāo)?及各項(xiàng)工?作計(jì)劃。?項(xiàng)目交付?以來，客?服部圍繞?____?前期物業(yè)?服務(wù)工作?，加強(qiáng)了?部門內(nèi)部?管理工作?，強(qiáng)化了?物業(yè)服務(wù)?水平，增?進(jìn)與業(yè)主?的溝通并?妥善處理?了與業(yè)主?有關(guān)的糾?紛，部門?各項(xiàng)工作?有了明顯?的提高和?改善，員?工工作積?極性得到?大幅提高?。一、?____?工作情況?1、規(guī)?范內(nèi)管管?理，增強(qiáng)?員工責(zé)任?心和工作?效率自?加入__?__客服?部后，發(fā)?現(xiàn)部門內(nèi)?部管理比?較薄弱，?主要表現(xiàn)?在員工責(zé)?任心不強(qiáng)?，工作主?動(dòng)性不夠?、工作效?率低、辦?事拖拉等?方面。針?對(duì)上述問?題，本人?進(jìn)一步完?善了部門?責(zé)任制，?明確了部?門員工的?責(zé)任及工?作標(biāo)準(zhǔn);?加強(qiáng)與員?工的溝通?，有針對(duì)?性的組織?多項(xiàng)培訓(xùn)?，定期對(duì)?員工的工?作進(jìn)行點(diǎn)?評(píng)，有力?的激勵(lì)了?員工的工?作責(zé)任性?。目前，?部門員工?工作積極?性較高，?由原來的?被動(dòng)、有?條件的工?作轉(zhuǎn)變成?現(xiàn)在的主?動(dòng)、自愿?的工作態(tài)?度，從而?促進(jìn)了部?門各項(xiàng)工?作的開展?。2、?嚴(yán)抓客服?人員服務(wù)?素質(zhì)和水?平，塑造?了良好的?服務(wù)形象?客服部?是服務(wù)中?心的橋梁?和信息中?樞，起著?聯(lián)系內(nèi)外?的作用，?客服員的?服務(wù)水平?和服務(wù)素?質(zhì)直接影?響著客服?部整體工?作。今年?下半年以?來，我部?著重加強(qiáng)?員工服務(wù)?管理工作?，每日上?班前部門?員工對(duì)著?裝、禮儀?進(jìn)行自檢?、互檢，?使客服人?員保持良?好的服務(wù)?形象，加?強(qiáng)了客服?員語言、?禮節(jié)、溝?通及處理?問題的技?巧培訓(xùn)，?提高了客?服員的服?務(wù)素質(zhì)。?部門樹立?“周到、?耐心、熱?情、細(xì)致?”的服務(wù)?思想，并?將該思想?貫穿到了?對(duì)業(yè)主的?服務(wù)之中?，在服務(wù)?中切實(shí)的?將業(yè)主的?事情當(dāng)成?自己的事?情去對(duì)待?。3、?圓滿完成?____?一期交房?工作，為?客服部總?體工作奠?定了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)_?___月?中旬，_?___一?期正式交?房入住，?我部主要?負(fù)責(zé)一期?入住的資?料發(fā)放、?簽約、處?理業(yè)主糾?紛等工作?。4、?密切配合?各部門，?做好服務(wù)?中心內(nèi)、?外聯(lián)系、?協(xié)調(diào)工作?客服部?的重要職?能是聯(lián)系?服務(wù)中心?與業(yè)主等?外部工作?，通過反?饋信息及?時(shí)為業(yè)主?提供服務(wù)?，本年度?累計(jì)處理?。二、?部門工作?存在的問?題盡管?部門總體?工作取得?了良好的?成績，但?仍存在一?些問題。?為進(jìn)一步?做好明年?工作，現(xiàn)?將本部門?存在的問?題總結(jié)如?下。1?、員工業(yè)?務(wù)水平和?服務(wù)素質(zhì)?偏低。?通過部門?半年的工?作和實(shí)踐?來看，客?服員業(yè)務(wù)?水平偏低?，服務(wù)素?質(zhì)不是很?高。主要?表現(xiàn)在處?理問題的?技巧和方?法不夠成?熟，應(yīng)對(duì)?突發(fā)事件?的經(jīng)驗(yàn)不?足，在服?務(wù)中的職?業(yè)素養(yǎng)不?是很高。?2、部?門管理制?度、流程?不夠健全?由于部?門在近半?年的工作?中，主要?精力放在?了___?_交付的?準(zhǔn)備工作?中，因而?忽略了制?度化建設(shè)?，目前，?員工管理?方面、服?務(wù)規(guī)范方?面、操作?流程方面?的制度不?是很健全?，因此，?使部門的?工作效率?、員工責(zé)?任心和工?作積極性?受到一定?影響。?3、協(xié)調(diào)?、處理問?題不夠及?時(shí)、妥善?在投訴?處理、業(yè)?主意見、?建議、業(yè)?主求助方?面的信息?反饋不夠?及時(shí)全面?，接到問?題后未及?時(shí)進(jìn)行跟?進(jìn)和報(bào)告?，處理問?題的方式?、方法欠?妥。三?、___?_工作計(jì)?劃要點(diǎn)?1、繼續(xù)?加強(qiáng)客戶?服務(wù)水平?和服務(wù)質(zhì)?量，業(yè)主?滿意率達(dá)?到___?_%;?2、加強(qiáng)?物業(yè)服務(wù)?費(fèi)收費(fèi)水?平，確保?年底收費(fèi)?率達(dá)到_?___%?;3、?加強(qiáng)部門?培訓(xùn)工作?，確?？?服員業(yè)務(wù)?水平有顯?著提高。?4、完?善客服制?度和流程?，部門基?本實(shí)現(xiàn)制?度化管理?。5、?密切配合?各部門工?作，及時(shí)?、妥善處?理業(yè)主糾?紛和意見?、建議。?6、加?強(qiáng)保潔外?包管理工?作，做到?有檢查、?有考核，?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量?。回顧?____?，工作中?充滿了艱?辛與坎坷?，卻收獲?了成長與?成績，展?望___?_年，迎?接我們的?是機(jī)遇和?挑戰(zhàn)。為?此，客服?部全體員?工在明年?的工作中?將繼續(xù)團(tuán)?結(jié)一致，?齊心協(xié)力?的去實(shí)現(xiàn)?部門目標(biāo)?，為公司?發(fā)展貢獻(xiàn)?一份力量?主管個(gè)?人年終工?作總結(jié)范?文（五）?___?_年不知?不覺在指?尖慢慢逝?去,__?__年迎?面而來.?回想過去?,面對(duì)眼?前,展望?未來!有?進(jìn)步的喜?悅,亦有?工作中失?誤的愧疚?.即將過?去的一年?是我們倉?儲(chǔ)科整個(gè)?部門全體?人員齊心?協(xié)力,奮?力開拓的?一年,更?是每個(gè)倉?儲(chǔ)成員接?受挑戰(zhàn),?逐步成長?的一年。?用心思量?總結(jié)工作?當(dāng)中的利?弊、得失?。從教訓(xùn)?中得出經(jīng)?驗(yàn)，為以?后的工作?做好更充?分的計(jì)劃?準(zhǔn)備。_?___年?倉管年終?總結(jié)報(bào)告?如下：?工作回顧?及感想：?本人于?____?年___?_月份進(jìn)?入龍電倉?儲(chǔ)科，成?為一員物?料配送員?.主要是?協(xié)助部門?倉管員,?對(duì)物料的?歸集,跟?進(jìn),以及?計(jì)劃配送?.由于有?些結(jié)構(gòu)件?物料根據(jù)?包裝進(jìn)入?倉儲(chǔ),根?據(jù)生產(chǎn)要?求,此種?原紙箱包?裝的物料?需拆包后?方可進(jìn)入?車間,故?拆包工序?也就成為?了倉儲(chǔ)工?作職責(zé)范?圍之內(nèi).?由于倉?儲(chǔ)部門人?事變動(dòng),?我于__?__月份?正式接管?五金,包?材區(qū)域.?工作職責(zé)?：五金,?包材物料?的入庫,?物料儲(chǔ)存?,物料分?發(fā),以及?異常情況?的處理.?由于平時(shí)?沒有多加?學(xué)習(xí)與注?意每個(gè)倉?管員的工?作操作流?程.當(dāng)自?己正式成?為一員倉?管員時(shí),?當(dāng)時(shí)面對(duì)?一疊疊的?單據(jù),在?備料過程?中真的是?一頭霧水?.以至于?工作后第?五天給外?協(xié)發(fā)SA?U000?04膠袋?時(shí),把數(shù)?字500?錯(cuò)發(fā)成5?000;?雖然發(fā)現(xiàn)?即時(shí)采取?措施把物?料追回,?但是通過?此次事件?,使我覺?得做為一?個(gè)倉管員?,雖然我?們的工作?用收、管?、發(fā)、三?個(gè)字來慨?括.這三?個(gè)字看似?簡單,但?是要真正?的做到位?,做齊全?.每個(gè)倉?管員在工?作當(dāng)中一?定要保持?清晰的頭?腦,認(rèn)真?,仔細(xì)的?看好每張?單據(jù)上的?數(shù)字,以?及根據(jù)單?據(jù)準(zhǔn)確核?對(duì)備好的?物料.為?了避免內(nèi)?似事件的?發(fā)生,在?接下來的?工作當(dāng)中?所有單據(jù)?我都是二?次過數(shù)(?一次為正?常備料,?二次為復(fù)?查).?公司領(lǐng)導(dǎo)?為了提高?我們倉管?的工作技?能水平,?主管每個(gè)?月對(duì)我們?進(jìn)行倉庫?技能培訓(xùn)?.而主管?為了我能?更快,更?好的做好?此區(qū)域的?工作,親?臨現(xiàn)場指?導(dǎo)我對(duì)所?有物料進(jìn)?行整理：?所有物料?按要求分?區(qū)放置,?歸類擺放?,全部物?料都貼上?標(biāo)識(shí)以及?隨時(shí)更新?庫位表,?讓我在發(fā)?料過程中?更快準(zhǔn)確?無誤的找?到物料,?以此來提?高我的工?作效率!?對(duì)一些凍?結(jié)倉物料?或找不到?物料卡的?物料全部?按要求重?新建卡,?使所有物?料都做到?有帳可查?。每個(gè)星?期一是倉?儲(chǔ)大結(jié)構(gòu)?件安全庫?存盤尋，?為了做到?此物料不?呆料、不?滯料、不?斷料、我?即時(shí)做好?此事件的?盤點(diǎn)，準(zhǔn)?確無誤的?把數(shù)據(jù)匯?報(bào)給公司?領(lǐng)導(dǎo)……?工作當(dāng)中?難免會(huì)發(fā)?生錯(cuò)誤，?倉儲(chǔ)按要?求每個(gè)月?完成之后?，接著在?下個(gè)月_?___號(hào)?之前倉管?員對(duì)自己?物料進(jìn)行?自盤，以?此來發(fā)現(xiàn)?工作當(dāng)中?的失誤。?讓我們從?失誤當(dāng)中?吸取經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，盡?量做到不?發(fā)錯(cuò)料，?少發(fā)料，?多發(fā)料等?……_?___月?份由于自?己的疏忽?，貪圖一?時(shí)的方便?，在發(fā)G?AD00?002不?干膠時(shí)沒?有按倉儲(chǔ)?物料批次?管理：先?進(jìn)先出進(jìn)?行物料發(fā)?放，此批?物料后來?在使用過?程當(dāng)中出?現(xiàn)易碎(?太脆)質(zhì)?量事故。?導(dǎo)致此批?物料采購?沒有即時(shí)?和供應(yīng)商?聯(lián)系處理?，影響了?公司產(chǎn)品?的正常生?產(chǎn)。這事?件的發(fā)生?使我感到?愧疚，在?以后的工?作當(dāng)中，?我嚴(yán)格要?求自己堅(jiān)?持按倉儲(chǔ)?管理使用?的幾個(gè)原?則操作：?物料隨時(shí)?做到定點(diǎn)?、定位、?