醫(yī)療糾紛管理制度

醫(yī)療糾紛管理制度醫(yī)療糾紛管理制度一、目的為規(guī)范和管理醫(yī)療糾紛的發(fā)生、處理，有效維護患者合法權(quán)益，保障醫(yī)院正常運營和醫(yī)務(wù)人員安全，制定本制度。二、范圍本制度適用于醫(yī)院所有醫(yī)務(wù)人員和患者，包括門急診、住院、手術(shù)、檢查、治療等所有醫(yī)療行為引發(fā)的糾紛。三、制度制定程序本制度編寫由醫(yī)院管理部門牽頭，邀請醫(yī)療、法律、保險等專家進行論證，方案最終經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)組審批。四、制度內(nèi)容1.醫(yī)院應(yīng)建立健全醫(yī)療糾紛處理機制，成立醫(yī)療糾紛處理委員會。2.醫(yī)療糾紛的處理應(yīng)遵循公正、獨立、公開、客觀、便民的原則。3.發(fā)生醫(yī)療糾紛時，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時報告、妥善處理，拒絕和患者對峙和沖突。對于情節(jié)嚴(yán)重的醫(yī)務(wù)人員，應(yīng)依法追究其法律責(zé)任。4.醫(yī)療糾紛處理委員會應(yīng)認(rèn)真處理患者投訴和病歷復(fù)核，確保應(yīng)賠盡賠，應(yīng)急救急。5.醫(yī)院要建立患者滿意度調(diào)查機制，定期對醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平進行考核和提高。6.糾紛處理的程序應(yīng)遵循尊重患者權(quán)利、公正合理、誠懇友好、及時解決的原則。7.對于醫(yī)療糾紛的處理，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)如實提供診斷、治療、費用等信息，依法依規(guī)保護醫(yī)療糾紛的個人隱私。8.醫(yī)院要建立健全醫(yī)療糾紛管理檔案，對醫(yī)療糾紛發(fā)生和處理進行記錄。9.醫(yī)院應(yīng)保障醫(yī)務(wù)人員的人身安全和合法權(quán)益，對于遭到傷害，醫(yī)院要及時采取措施進行保護，并配合公安等有關(guān)部門進行調(diào)查處理。10.醫(yī)療糾紛處置應(yīng)當(dāng)在法律法規(guī)的框架內(nèi)進行，醫(yī)院應(yīng)加強對相關(guān)法律法規(guī)及政策的宣傳和培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員法律意識和紀(jì)律約束。五、責(zé)任主體與執(zhí)行程序1.醫(yī)院管理部門負(fù)責(zé)制定醫(yī)療糾紛管理制度，指導(dǎo)聯(lián)合召開醫(yī)療糾紛處理委員會，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)醫(yī)療糾紛的處理工作。2.醫(yī)療糾紛處理委員會由醫(yī)院管理部門組織人員成立，主要負(fù)責(zé)召開處理醫(yī)療糾紛的會議，調(diào)查核實事實，協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部分歧，向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)報告處理情況。3.醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時報告醫(yī)療糾紛事件，積極參與醫(yī)療糾紛處理工作。4.在醫(yī)療糾紛處理過程中，患者應(yīng)積極配合醫(yī)院進行事實核實和解決問題，不得采取暴力、謾罵、搶奪、封堵等方法影響醫(yī)院正常工作秩序。5.醫(yī)院應(yīng)及時向患者給予妥善補償，對于醫(yī)院負(fù)有過錯的，要依法承擔(dān)賠償責(zé)任。六、責(zé)任追究1.對于不及時上報或者虛報醫(yī)療糾紛的醫(yī)務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)給予紀(jì)律處分。2.對于醫(yī)務(wù)人員涉嫌疏忽、過失造成醫(yī)療事故，應(yīng)當(dāng)依法追究其法律責(zé)任。3.對于故意虛構(gòu)或者編造醫(yī)療糾紛事件的當(dāng)事人，應(yīng)當(dāng)依法追