物業(yè)管理運(yùn)作制度模板

物業(yè)管理運(yùn)作制度物業(yè)管理運(yùn)作制度

1.

管理處管理制度

2.

配電房及特種作業(yè)人員安全制度

3.

配電設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定

4.

水泵房管理制度

5.

低壓配電房操作程序

6.

高壓環(huán)網(wǎng)柜安全操作

7.

給排水管理制度

8.

財(cái)務(wù)公開制度

9.

員工工作服管理規(guī)定

10.

工程臨時(shí)用電制度

11.

員工工作指導(dǎo)及行為規(guī)范

12.

管理人員培訓(xùn)制度

13.

管理人員獎(jiǎng)懲制度

14.

回訪制度

一、

管理處管理制度

管理處是掌握住宅區(qū)安全動(dòng)態(tài),指揮安全管理工作的重要部位,是管理處工作指揮的中心,其管理十分重要,特訂以下制度:

一、管理處是住宅區(qū)最核心部位,閑人不得進(jìn)入。

二、管理處實(shí)施24小時(shí)值班,值班管理人實(shí)施2人3班制,且有足夠的機(jī)動(dòng)人員待職。值班人員不得擅離職守。

三、保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔,設(shè)備無塵,保養(yǎng)完好無損。

四、管理處值班管理人員應(yīng)具體填寫值班時(shí)的原始統(tǒng)計(jì)、存檔備查。

五、隨時(shí)檢查各類信號(hào)與否正常,并作統(tǒng)計(jì)。如有報(bào)警,派警員以最快速度核查報(bào)警真?zhèn)螤顩r,并隨時(shí)與管理處聯(lián)系,方便隨時(shí)調(diào)度,合理解決。

六、管理處各操作手柄放在自動(dòng)位置,每七天作一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查,以確認(rèn)設(shè)備與否處在完好狀態(tài)。

七、遇真實(shí)報(bào)警時(shí)控制室人員應(yīng)立刻告知主任、各負(fù)責(zé)人員到場解決,并時(shí)刻監(jiān)視住宅區(qū)內(nèi)的各部位呼喊,組織協(xié)調(diào)方面的配合。

八、如警情較大,應(yīng)立刻與”120、119”等機(jī)構(gòu)通報(bào)狀況,求助,事后總結(jié)事件經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

十一、定時(shí)對(duì)每種信號(hào)、報(bào)警做累計(jì)、分析,總結(jié)工作局限性,改善系統(tǒng)工作態(tài)勢,合理安排管理人員工作崗位,加強(qiáng)管理工作。

二、

配電房及特種作業(yè)人員安全制度

一、配電房重地要特別注意安全,未經(jīng)同意一律不得進(jìn)入。配電房要保持清潔衛(wèi)生,嚴(yán)禁堆放易燃、易爆、有毒、有腐蝕性的物品及其它雜物以保持通道暢通無阻。

二、絕緣工具要保持完好,絕緣等級(jí)要符合安全規(guī)定。儀表、操作手柄、批示燈、按鈕等要保持完好可靠。接地電阻要符合安全規(guī)范,滅火器材要配備到位。

三、特種作業(yè)人員要嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度,其證件必須在審驗(yàn)使用期內(nèi)并與操作內(nèi)容相符方可上崗。同時(shí),持證人必須自覺參加年審工作。

四、特種作業(yè)人員要嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。停、送電要執(zhí)行工作制度,柜背操作、帶電操作、登高必須有保護(hù)人在場。嚴(yán)禁違章操作,確保安全。

五、需要機(jī)組運(yùn)行時(shí),機(jī)房負(fù)責(zé)人一定要達(dá)成現(xiàn)場,與保護(hù)人一起檢查線路無誤后方能投入運(yùn)行。機(jī)組必須處在良好的預(yù)備狀態(tài),一旦需要即能投入工作。

六、各配電房負(fù)責(zé)人及特種作業(yè)人員均要執(zhí)行以上制度,違反者將視為違反勞動(dòng)紀(jì)律,并負(fù)責(zé)由此引發(fā)的直接責(zé)任。執(zhí)行中如有異常,必須及時(shí)向主管部門提出,方便修正。

三、

配電設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定

一、操作人員必須含有高度的責(zé)任感,以保持設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、未經(jīng)許可,任何閑雜人員不得私自進(jìn)入機(jī)房。

三、設(shè)備操作人員,必須持有《特種作業(yè)操作證》方可上崗。

四、操作人員必須對(duì)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)以及故障的解決進(jìn)行具體的統(tǒng)計(jì)。

五、設(shè)備檢修人員必須準(zhǔn)時(shí)檢查配電室的溫度、濕度與否達(dá)成安全原則。

六、每日對(duì)配電設(shè)備進(jìn)行巡邏,確保其完好運(yùn)行。

七、每月按期檢查變壓器的運(yùn)行狀況,并按計(jì)劃檢修配電設(shè)備一次。

八、每個(gè)季度檢查各開關(guān)和固定螺栓,如有松動(dòng),應(yīng)進(jìn)行緊固,確保接觸良好。

九、每年對(duì)接地網(wǎng)檢查、測試一次。

十、各類開關(guān)觸頭出現(xiàn)不平或毛刺時(shí),將不平處打平、打光。

十一、功率因素賠償?shù)陀?.9時(shí),應(yīng)及時(shí)修復(fù)。

十二、設(shè)備室必須保持清潔整潔,嚴(yán)禁在室內(nèi)吸煙、堆放雜物。四、

水泵房管理制度

水泵房是提供住戶生活、消防用水的關(guān)健部位,是直接關(guān)系到住戶生活和生命財(cái)產(chǎn)安全的重要部位。為管理好水泵房,明確職責(zé),制訂以下制度。

一、水泵房及地下水池,消防系統(tǒng)全部機(jī)電設(shè)備由機(jī)電人員負(fù)責(zé)監(jiān)控,定時(shí)檢查保養(yǎng)、維修及清潔清掃,并作統(tǒng)計(jì)。解決不了的問題及時(shí)書面報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

二、水泵房內(nèi)機(jī)電設(shè)備由機(jī)電人員負(fù)責(zé),其它人不得操作,無關(guān)人員不得進(jìn)入泵房。

三、水泵房內(nèi)全部設(shè)備在正常運(yùn)轉(zhuǎn)下,開關(guān)應(yīng)放在自動(dòng)位置,全部操作標(biāo)志簡樸明確,主接觸器開關(guān)每半月檢查清洗一次。

四、消防泵按定時(shí)保養(yǎng)規(guī)定進(jìn)行檢查,每旬進(jìn)行一次”自動(dòng)、手動(dòng)”操作檢查,每年進(jìn)行一次全方面檢查。

五、水泵球閥定時(shí)檢查保養(yǎng),泵房每七天清掃一次,水泵管道每月檢查擦洗一次。

六、水泵控制回路應(yīng)每月進(jìn)行一次緊固,檢查與否可靠,檢查備用水泵能否在主機(jī)出現(xiàn)故障的狀況下,自動(dòng)運(yùn)行。

七、注意電機(jī)運(yùn)行時(shí)的電流、溫升狀況,聲音與否異常,機(jī)械與否滑動(dòng)靈活,定時(shí)進(jìn)行對(duì)軸加油,使水泵達(dá)成100％良好狀態(tài)。

八、污水池衛(wèi)生常清掃,水泵、管道常保養(yǎng)。

九、地下水池、中位水箱、高位水箱的液位閥每七天檢查一次,與否處在良好狀態(tài)。

五、

低壓配電房操作規(guī)程

一、合閘送電操作規(guī)范:

1、非機(jī)電組人員不得進(jìn)行合閘操作作業(yè)。

2、合閘前,應(yīng)斷開各分路全部空氣開關(guān)。

3、擬定整個(gè)線路無人進(jìn)行操作,無短路現(xiàn)象。

4、合閘后檢查各表批示,并觀察五分鐘。

二、停電操作規(guī)范:

1、斷開各分回路的空氣開關(guān),拉下各回路刀閘開關(guān)。

2、斷開低壓配電柜總開關(guān)。

3、掛好嚴(yán)禁合閘標(biāo)志

三、維護(hù)作業(yè):

1、嚴(yán)禁帶電操作。

2、按計(jì)劃進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

六、

高壓環(huán)網(wǎng)柜安全操作

一、必須由管理處主任同意的、或持有高壓操作許可證的人員方可進(jìn)入高壓環(huán)網(wǎng)柜室。

二、保持室內(nèi)清潔,設(shè)備干凈無塵,不得堆放雜物。

三、嚴(yán)禁在室內(nèi)吸煙。

四、操作環(huán)網(wǎng)柜前,應(yīng)認(rèn)真閱讀環(huán)網(wǎng)柜闡明書及注意事項(xiàng)。

五、斷電后,必須進(jìn)行接地保護(hù)。

六、合閘前,必須斷開接地保護(hù)。七、

給排水管理制度

一、給排水管理人員必須理解、熟悉樓宇內(nèi)的供水系統(tǒng),如:水管、水池、水箱、水泵,開關(guān)閥門及分閥門位置。

二、應(yīng)定時(shí)巡視水泵操作與否正常,供水系統(tǒng)有無損壞或滴漏,水箱與否清潔,必須定時(shí)安排清洗水池以保持衛(wèi)生。

三、發(fā)現(xiàn)水管爆裂時(shí),必須盡快關(guān)上有關(guān)的閥門,大水管爆裂,則總閥門關(guān)閉,并即時(shí)發(fā)出通告,受影響的住戶,立刻安排緊急維修。

四、注意水池的保養(yǎng),防止破裂和滲漏,并且緊蓋水池,避免蚊蟲滋生。

五、救火用的輸水設(shè)備,要經(jīng)常檢查,如有損壞,應(yīng)立刻維修,同時(shí)嚴(yán)禁使用消防喉作其它用途。

六、經(jīng)常檢查溝渠及沙井與否暢通,及時(shí)清理渠道蓋上的垃圾,以避免下雨時(shí)渠水受阻而水浸。

七、樓宇外墻的公用下水管渠發(fā)生破裂,應(yīng)立刻維修,以免污水流出影響環(huán)境衛(wèi)生。

八、樓宇底層溝渠有臭味溢出時(shí),應(yīng)立刻檢查及維修。

九、安裝及維修樓宇外的供水系統(tǒng)設(shè)備,應(yīng)與自來水公司聯(lián)系修理。

十、樓宇內(nèi)的水表發(fā)生故障時(shí),應(yīng)告知顧客,并立刻檢修。

十一、接到供水公司發(fā)出的停水告知時(shí),應(yīng)及時(shí)向住戶發(fā)出告知,使住戶有所準(zhǔn)備。

十二、化糞池每年進(jìn)行四次檢查,寫出書面材料,定出抽糞方案,并做好統(tǒng)計(jì)備案。

八、

財(cái)務(wù)管理公開制度

為了進(jìn)一步規(guī)范管理運(yùn)作,加強(qiáng)群眾監(jiān)督,根據(jù)《遼寧省住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)、政策,特制訂本制度:

一、管理處需定時(shí)向全部業(yè)主公布的財(cái)務(wù)帳涉及:管理服務(wù)費(fèi)收入和支出狀況。

二、管理服務(wù)費(fèi)的收入涉及部分商業(yè)用房租金、向業(yè)主收取的管理服務(wù)費(fèi)、有償維修費(fèi)等其它正當(dāng)收入;管理服務(wù)費(fèi)的支出涉及公用設(shè)施、設(shè)備和公共場合的日常管理、維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用、管理處人員津貼、福利及辦公費(fèi)用、公用設(shè)施、設(shè)備必要的保險(xiǎn)費(fèi)、稅費(fèi)、社區(qū)文化活動(dòng)費(fèi)用。

三、管理服務(wù)費(fèi)的收支項(xiàng)目,由財(cái)務(wù)人員根據(jù)帳本的實(shí)際狀況每三個(gè)月公布一次,接受有關(guān)部門和業(yè)主的監(jiān)督和咨詢。

四、財(cái)務(wù)管理公開采用定時(shí)在花園宣傳欄內(nèi)張榜公布,過期到管理處查詢的形式。

五、如有重大事項(xiàng)或認(rèn)為有必要須提前或推后公布財(cái)務(wù)帳目,須向全體業(yè)主書面闡明。

六、如有關(guān)部門或業(yè)主對(duì)所公布的帳目有質(zhì)疑,請(qǐng)到管理處查詢。如需對(duì)帳目進(jìn)行闡明或必要的改正,須另行在宣傳欄內(nèi)公布。

九、

員工工作服管理規(guī)定

一、新工作服:凡新到崗人員均發(fā)放兩套工作服,工作滿兩年后,可更換新工作服。

二、不得在上班時(shí)間以外著工作服,不得將工作服轉(zhuǎn)借給其它人。

三、如因工作因素造成工作服損壞,需由當(dāng)事人寫明損壞因素,書面報(bào)告管理處主任,經(jīng)管理處主任同意后方可更換。

四、非因工作因素造成的工作服損壞,由當(dāng)事人自行承當(dāng)購置工作服的費(fèi)用。

五、冬、夏之交需更換工作服時(shí),需由領(lǐng)用人將工作服清洗干凈,交還管理處后,由管理處統(tǒng)一發(fā)放。

六、如員工辦理離、辭手續(xù)時(shí),需將工作服洗凈后交回管理處,并作為離、辭人員完善手續(xù)之一。

十、

工程臨時(shí)用電制度

為了加強(qiáng)社區(qū)的用電管理,避免用電不當(dāng)而發(fā)生人身安全、設(shè)備安全事故,確保社區(qū)電力正常運(yùn)行,特制訂此制度。

一、前來聯(lián)系臨時(shí)用電者,必須持有合格的電工上崗證方可填寫臨時(shí)用電審批表。按用電量的多少、時(shí)間長短預(yù)付用電費(fèi)用押金。

二、必須裝有供電局檢查合格的三線四制電度計(jì)量表,按負(fù)荷大小、長度選擇導(dǎo)線、漏電總開關(guān)。用電量不得超出總負(fù)荷的20％,線路安裝高度不得低于15M。

三、線路不得隨處拖動(dòng),移動(dòng)線路必須用多股橡質(zhì)軟電纜。

四、線路必須是三線四制,另外加一條可靠的保護(hù)接地,每分支用電線路必須安裝不超出10A的可靠空氣開關(guān),不得使用金屬導(dǎo)線替代保險(xiǎn)絲。

五、移動(dòng)照明、潮濕環(huán)境、地下通道線路必須使用安全電壓,不聽勸阻者停止供電。

六、使用電開工具時(shí),必須檢查其絕緣強(qiáng)度與否達(dá)成0.5MΩ以上,不得戴手套,長袖衣服要扣鈕扣,違反者后果自負(fù).

七、燒電焊前須檢查周邊與否有可燃物品。電焊時(shí)必須兩人以上同時(shí)作業(yè),最少配備1211滅火器一種。

八、電焊作業(yè)完畢后,必須具體檢查周邊環(huán)境,與否有遺留火種,擬定無熱源后方可離開現(xiàn)場。違者重罰并賠償經(jīng)濟(jì)損失十一、

員工工作指導(dǎo)及行為規(guī)范

(一)管理人員守則

一、總則

1、熱愛祖國,擁戴共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo),恪守國家法律、法規(guī)和各項(xiàng)政策,恪守公司規(guī)章,維護(hù)國家尊嚴(yán)。

2、恪守社會(huì)公德,講究職業(yè)道德,講究文明禮貌,熱愛本職工作,維護(hù)公司名譽(yù),恪守勞動(dòng)紀(jì)律。

3、敬業(yè)樂業(yè)、主動(dòng)進(jìn)取、刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、不停提高業(yè)務(wù)水平和工作能力、提高服務(wù)質(zhì)量。

二、忠于職守

1、準(zhǔn)時(shí)上、下班,工作時(shí)間不得擅離崗位,不得遲到早退,下班后未經(jīng)允許不得在社區(qū)內(nèi)逗留。

2、上、下班必須行走員工通道,進(jìn)入崗位必須穿工作制服。

3、工作時(shí)間不得打私人電話,不得陪帶親友到工作區(qū)域參觀游逛,操作人員不得會(huì)客。緊急的私人電話則由所在部門或人事部接受轉(zhuǎn)告。

4、在工作崗位上不準(zhǔn)吃東西、不準(zhǔn)閱讀書報(bào)、不準(zhǔn)聊天、唱歌、聽收錄音機(jī)。

5、未經(jīng)部門主管指派,員工不準(zhǔn)進(jìn)入本崗位工作區(qū)外。

6、不準(zhǔn)與客人爭辯、不準(zhǔn)用粗言穢語看待客人與同事、不得譏諷或恥笑客人、不允許存在不理睬客人的怠慢行為、不得在公共場合與人爭辯或大聲喧嘩。

7、在工作(服務(wù))崗位,要熱情、禮貌、周到接待客人,與客人和同事交談要使用敬語。當(dāng)值時(shí)要按公司規(guī)定的原則姿式站立服務(wù),不準(zhǔn)倚靠墻壁或家私,不準(zhǔn)高聲談話或聊天,不許當(dāng)著來賓的面做不雅觀的動(dòng)作,如:梳理頭發(fā)、掏耳朵、觸摸鼻孔等。

8、公司員工不得運(yùn)用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。

三、工作態(tài)度

1、禮貌。禮貌是公司員工最起碼的準(zhǔn)則。無論看待客人還是看待同事都要以禮相待,使用敬語。在對(duì)客服務(wù)時(shí),還要做到:迎客要問候聲、離別客人要有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。

2、微笑。微笑服務(wù)是公司對(duì)員工的基本規(guī)定。微笑自然、得體、要發(fā)自內(nèi)心,使客人感到賓至如歸、溫馨和諧、輕松愉快。

3、效率。做任何事情都講效率,說到就要做到,對(duì)工作不推諉、不拖拉,接待客人要善始善終,交接工作要清晰。

4、責(zé)任。對(duì)各項(xiàng)工作要有責(zé)任心,要有對(duì)客人、對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的精神。

5、誠實(shí)。誠實(shí)、可靠、正直、不循私情、不行賄受賄、不貪圖別人的錢財(cái)和物品、不向客人索要小費(fèi)。

6、細(xì)致。認(rèn)真、耐心、細(xì)致、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。

四、儀表儀容

1、員工進(jìn)入崗位必須穿著工作服,并保持工作服干凈、整潔,領(lǐng)花、袖口要扣好,襯衣要將下擺放入褲(裙)內(nèi),西裝要系領(lǐng)帶,皮鞋要保持光亮,襪頭不可外露,不可穿破損的襪子,衣褲的紐扣要扣好,拉鏈應(yīng)拉緊。

2、保持身體清潔、勤洗澡沖身,勤更換內(nèi)衣、勤洗頭剪發(fā)、勤修剪指甲;工作期間不吃異味食品,保持口腔衛(wèi)生。

3、不準(zhǔn)梳留怪異發(fā)型,女員工不準(zhǔn)披頭散發(fā),頭發(fā)長度不適宜過肩;男員工頭發(fā)發(fā)腳不遮耳部,發(fā)長不蓋衣領(lǐng),每天須剃胡須,不準(zhǔn)燙發(fā)、不準(zhǔn)留小胡子、不準(zhǔn)留大鬢角。

4、站立要端正,挺胸、收腹、昂首、兩眼平視。男子兩臂自然下垂于體前交叉,右手放在左手上。女子將雙手背于背后;男子雙腳開立與肩同寬,腳尖向前;女子雙腳呈＂Ｖ＂字形,膝和后腳跟要靠緊。

5、就坐姿式要保持上體挺直,兩肩放松,下巴向內(nèi)收,胸部挺起,使背部與臀成始終角,雙手自然地放在膝上,坐在椅子面積的三分之二處為宜。

6、行走要輕松穩(wěn)健、挺胸昂首、兩眼平視、步距要符合原則。

7、在崗位上行為要規(guī)范。不準(zhǔn)在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、梳頭發(fā)、剔牙、打飽咯、挖眼屎、搓泥垢、修指甲;不準(zhǔn)交頭接耳;不準(zhǔn)說笑聊天。

五、電話接聽:電話鈴聲響三聲之內(nèi)必須接聽,先說”您好,九嘉物業(yè)公司某某部門或管理處”,然后再詢問對(duì)方有什么能夠協(xié)助的。不得使用不禮貌或粗魯?shù)恼Z言。

六、言談:與客戶交談時(shí),應(yīng)不卑不亢,兩眼平視對(duì)方,不時(shí)點(diǎn)頭,以示在認(rèn)真傾聽。

七、服從上司

1、各級(jí)員工必須有強(qiáng)烈的服從意識(shí)。每一位員工必須明確自己的直接上司,切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo),準(zhǔn)時(shí)完畢本職任務(wù)。

2、不得頂撞上司,不得無端遲延、回絕或終止上司安排的工作,若遇疑難或不滿可按正常程序向領(lǐng)導(dǎo)或人事部門投訴。

3、若在工作中出現(xiàn)意外狀況而自己的直屬上司不在場,又必須立刻解決時(shí),可越級(jí)向上級(jí)主管請(qǐng)示或反映。

八、合作精神

公司和各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作,依賴于多個(gè)部門或崗位共同合作。各部門的工作都是為著一種共同的目的。員工必須樹立合作的意識(shí),在做好本職工作的同時(shí),還要為下一崗位或部門創(chuàng)立條件,確保業(yè)主(住戶)對(duì)我們工作的滿意。

九、工作行為與規(guī)范

公司對(duì)每個(gè)崗位的工作都制訂了工作程序和規(guī)范,作為約束和指導(dǎo)員工的工作環(huán)節(jié)。普通狀況下,員工不可隨意更改,如需變更,須征得有關(guān)部門的同意,由公司管理部門通過一定的程序進(jìn)行更改。

十、服務(wù)準(zhǔn)則

業(yè)主至上,賓至如歸,使業(yè)主(住戶)對(duì)我們的服務(wù)無可挑剔,是公司全體員工的共同準(zhǔn)則。

十一、上、下班及簽到

1、員工必須準(zhǔn)時(shí)上下班。在工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)主管同意,不得無端早退,員工必須按部門主管編排的時(shí)間表進(jìn)行工作,若需對(duì)值班時(shí)間做出調(diào)節(jié)或更改,必須事先得到主管的同意,否則均按曠工論處。

2、員工上、下班必須按規(guī)定簽到。

3、代人或托人簽到,均屬舞弊行為,將會(huì)受到公司的嚴(yán)肅處分。

十二、證件及工號(hào)牌、員工工作證

員工證是員工當(dāng)值的證件和標(biāo)志,僅供員工當(dāng)值使用,不準(zhǔn)借給她人,員工證和工號(hào)牌如有遺失,應(yīng)立刻向管理部報(bào)告并辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。

員工離職時(shí)應(yīng)將員工證交回管理部。

十三、員工工作制服

1、新員工入職后,公司將根據(jù)員工的工作崗位需要,按規(guī)定提供統(tǒng)一工作制服,全部工作制服均屬公司財(cái)產(chǎn),員工必須按照公司規(guī)定的程序簽領(lǐng)并按照公司的制服管理規(guī)定進(jìn)行使用和保管。

2、員工在上崗當(dāng)值期間必須按規(guī)定著裝,并保持工裝整潔、端莊。除在公司規(guī)定范疇內(nèi)的因公或同意外,不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開公司。

3、員工離職時(shí),必須將制服交回公司,并按規(guī)定辦清退還手續(xù),如有遺失或人為損失,則需按規(guī)定賠償。

十四、公司財(cái)物

1、愛惜公司財(cái)物是每位員工的義務(wù),每一位員工必須養(yǎng)成節(jié)省用電、節(jié)省用水和節(jié)省使用其它易耗品的良好習(xí)慣。

2、未經(jīng)同意員工不得私自取用公司內(nèi)的各類物品作個(gè)人自用,否則,以偷盜論處。員工如因蓄意疏忽或惡意而引致公司的財(cái)產(chǎn)損失,將會(huì)受到所損壞物價(jià)值之10倍的索賠,并受到嚴(yán)肅的處分。

3、如果員工犯有盜竊財(cái)物行為,將會(huì)被立刻開除職務(wù)并送公安部門查辦。

十五、人事資料

員工入職后為了便于公司考察、使用,需要填交多個(gè)人事資料。員工填交的多個(gè)表格必須真實(shí),不得隱瞞偽造,如有隱瞞或偽造,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司立刻作出嚴(yán)肅的解決,并保存追究行政責(zé)任的權(quán)力。

十六、拾遺

員工在社區(qū)范疇內(nèi),拾到任何財(cái)務(wù),都應(yīng)即時(shí)送交部門主管或轉(zhuǎn)送公司管理部,并將具體情形統(tǒng)計(jì)在拾遺本內(nèi)。若拾遣不報(bào),據(jù)為已有,則以盜竊論處;拾金不昧者,則將受到獎(jiǎng)勵(lì)。

十七、員工通道

員工上下班,必須行走指定的員工通道,行走員工樓梯或通道。

十八、員工餐廳

1、員工當(dāng)值期間必須在公司員工飯?zhí)糜蒙?并執(zhí)行公司規(guī)定的就餐規(guī)則,不得在飯?zhí)靡酝獾牡胤竭M(jìn)膳。(經(jīng)管理部門同意者除外)

2、員工進(jìn)膳必須按部門主管安排的時(shí)間進(jìn)行。用餐時(shí)應(yīng)出示餐卡,接受飯?zhí)糜嘘P(guān)人員的核算。

3、員工每月將獲公司頒發(fā)餐卡一張,餐卡只限持卡員工個(gè)人使用,不得轉(zhuǎn)借她人,若有遺失,應(yīng)即上報(bào)部門主管并知會(huì)管理部,辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù),并按規(guī)定補(bǔ)交費(fèi)用。

十九、保密

未經(jīng)公司同意,員工不得向外界透露、傳輸或提供公司的內(nèi)部資料,公司的一切有關(guān)文獻(xiàn)、檔案和資料不得交給無關(guān)人員,如有查詢,可請(qǐng)查詢者通過正常手續(xù)與管理部聯(lián)系。\o"評(píng)分0"(二)管理人員職業(yè)道德規(guī)范

職業(yè)道德,就是從事一定職業(yè)的人,在工作中所遵照的與其職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的準(zhǔn)則和規(guī)范。員工的職業(yè)道德,就是員工在接待業(yè)主(住戶)時(shí)所應(yīng)遵照的職業(yè)行為準(zhǔn)則。它的核心是為業(yè)主(住戶)服務(wù),并通過全體員工的一言一行,表達(dá)出公司對(duì)業(yè)主(住戶)的服務(wù)精神,反映出公司的精神面貌。

物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容,涉及對(duì)員工在思想基礎(chǔ)、服務(wù)精神、經(jīng)營作風(fēng)、工作態(tài)度以及職業(yè)修養(yǎng)等方面的規(guī)范規(guī)定。這是調(diào)節(jié)員工在其工作中如何對(duì)的解決多個(gè)關(guān)系的行為準(zhǔn)則。

一、思想基礎(chǔ)方面的規(guī)范規(guī)定

首先要樹立熱愛本職,忠于職守的思想。熱愛本職,重要是指熱愛自己所從事的職業(yè),維護(hù)本職業(yè)的利益,在技術(shù)上精益求精,力求掌握最佳的職業(yè)技能;忠于職守,重要是指要認(rèn)識(shí)到自己從事的職業(yè)對(duì)社會(huì)、對(duì)她人應(yīng)推行的義務(wù),含有高度的職業(yè)責(zé)任感,發(fā)揚(yáng)職業(yè)獻(xiàn)身精神。

二、服務(wù)精神方面的規(guī)范規(guī)定

物業(yè)管理行業(yè)是服務(wù)行業(yè),其根本宗旨是為業(yè)主(住戶)服務(wù)。因此,全部員工必須本著全心全意為人民服務(wù)的精神,主動(dòng)、熱情、耐心、周到地為業(yè)主(住戶)服務(wù)。

要努力提高服務(wù)質(zhì)量。應(yīng)逐步建立規(guī)范服務(wù),即正常服務(wù)、多功效服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)、當(dāng)代技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量規(guī)定。正常服務(wù)就是在物業(yè)管理過程中熱情、公平、周到、負(fù)責(zé);多功效服務(wù)就是提供與物業(yè)管理有關(guān)的連帶服務(wù)以滿足多個(gè)需要;專項(xiàng)服務(wù)就是為服務(wù)對(duì)象提供特殊的需要;當(dāng)代技術(shù)服務(wù)就是隨著商業(yè)技術(shù)裝備的逐步改善,擴(kuò)大科學(xué)技術(shù)服務(wù)。

要熱愛業(yè)主(住戶),把她們當(dāng)親人,要以平等的態(tài)度接待她們,一視同仁,不厚此薄彼,不以衣帽取人,做到生人熟人一種樣,大人小孩一種樣,職務(wù)高低一種樣。

三、經(jīng)營作風(fēng)方面的規(guī)范規(guī)定:

社會(huì)主義社會(huì)條件下的一切經(jīng)營活動(dòng),都是為人民日益增加的物質(zhì)文化需要和社會(huì)主義當(dāng)代化建設(shè)服務(wù)。因此,每一種員工必須端正經(jīng)營作風(fēng),做到＂信譽(yù)第一,誠信無欺＂。

四、工作態(tài)度方面的規(guī)范規(guī)定

廉潔奉公,公私分明,這是社會(huì)主義職業(yè)道德的本質(zhì)規(guī)定。每一種員工必須嚴(yán)于律已,清正廉潔,不損公肥私。要勇于同貪污、盜竊等違法行為做斗爭。要始終把集體利益放在第一位,個(gè)人利益放在第二位,個(gè)人利益服從集體利益。

五、職業(yè)修養(yǎng)方面的規(guī)范規(guī)定

要樹立崇高的抱負(fù)和信念。要樹立對(duì)的的人生觀,人生觀解決人為什么活著,如何活著的問題,是指導(dǎo)人們思想言行的＂總開關(guān)＂。人生的目的、抱負(fù)和信念,對(duì)人生起著精神推動(dòng)力的作用。

要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)。光有為業(yè)主(住戶)服務(wù)的思想是不夠的,還必須有為業(yè)主(住戶)服務(wù)的本領(lǐng)。這就規(guī)定員工必須抓住一切機(jī)會(huì)和時(shí)間努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù),不停提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。

要有高度的正義感和社會(huì)責(zé)任感,勇于抵制一切違反社會(huì)主義職業(yè)道德的行為,做到不敷衍,不放任,不采用自由主義態(tài)度,為整個(gè)社會(huì)風(fēng)氣的好轉(zhuǎn)做出自己的奉獻(xiàn)。

十二、

管理人員培訓(xùn)制度

一、培訓(xùn)宗旨:

向管理要效益、向培訓(xùn)要人才

通過短期密集培訓(xùn)及中長久培訓(xùn),多出人才,快出人才,出好人才,造就新型的適合金欣社區(qū)智能化物業(yè)管理的高素質(zhì)人才,為行業(yè)造就一批精通管理與當(dāng)代技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍。

二、培訓(xùn)目的:

100％的持證上崗率

成功掌握2－3門有關(guān)專業(yè)

通過2－3年造就一批當(dāng)代物業(yè)管理的高素質(zhì)隊(duì)伍

三、培訓(xùn)內(nèi)容:

1．各崗位培訓(xùn),特種工種操作及新技術(shù)、技能培訓(xùn);

2．服務(wù)質(zhì)量服務(wù)技巧培訓(xùn);

3．公司形象及住戶滿意系統(tǒng)ＣＳ培訓(xùn);

4．金欣社區(qū)管理模式培訓(xùn);

5．電腦基本操作技能培訓(xùn);

6．法律、法規(guī)、物業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)培訓(xùn)。

四、培訓(xùn)方式:

集中密度的短期與中長久培訓(xùn)相結(jié)合,自辦培訓(xùn)與聯(lián)辦、代訓(xùn)相結(jié)合,知識(shí)構(gòu)造原理培訓(xùn)與具體實(shí)踐操作相結(jié)合。

五、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立、監(jiān)督、獎(jiǎng)罰方法及培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)

培訓(xùn)由公司領(lǐng)導(dǎo)專職負(fù)責(zé),專設(shè)培訓(xùn)部、層級(jí)貫徹,統(tǒng)籌安排。

入住前期培訓(xùn):每日培訓(xùn)、周末考核

入住后期培訓(xùn):每七天培訓(xùn),月月考核

管理人員的培訓(xùn)與考核將作為工作業(yè)績的重要考核根據(jù)之一,嚴(yán)格按照優(yōu)秀、及格、不及格等級(jí)別處以不同程度獎(jiǎng)罰,不合格者將予以調(diào)換崗位甚至辭退。

在全部培訓(xùn)的管理人員中,實(shí)施10％的裁減率,能者上,庸者下,力求通過培訓(xùn),提高各級(jí)管理人員的綜合素質(zhì),將物業(yè)管理推向更高的境界。

培訓(xùn)經(jīng)費(fèi):聘任老師、場租、書籍等費(fèi)用,原則上由管理服務(wù)費(fèi)中提取,根據(jù)實(shí)際狀況可由被培訓(xùn)人員補(bǔ)充部分局限性經(jīng)費(fèi)。\o"評(píng)分0"十三、

管理人員獎(jiǎng)懲制度

為增強(qiáng)管理人員服務(wù)意識(shí),激勵(lì)其主動(dòng)性、發(fā)明性并對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度的管理人員予以應(yīng)有的懲處,管理處在管理中將嚴(yán)格貫徹＂獎(jiǎng)優(yōu)罰劣＂的基本方針,即:＂有功必獎(jiǎng),有過必罰＂、＂小過即改,既往不咎＂、＂制度面前,人人平等＂。

一、獎(jiǎng)勵(lì)

1．獎(jiǎng)勵(lì)條件:

員工體現(xiàn)符合下列條件之一者,管理處將酌情予以獎(jiǎng)勵(lì):

1)對(duì)改善經(jīng)營管理、提高效益方面有重大奉獻(xiàn)的;

2)在完畢工作、任務(wù)及服務(wù)質(zhì)量方面有明顯成績的;

3)在發(fā)明、技術(shù)改善或提出合理化建議,獲得重大成果或使公司在經(jīng)營管理中獲得明顯效益的;

4)節(jié)省資金和能源的;

5)避免或挽救事故有功,使國家和人民利益免受重大損失的;

6)檢舉、揭發(fā)損害管理處及住宅區(qū)利益或違規(guī)行為,抵制歪風(fēng)邪氣,事跡突出的;

7)一貫忠于職守,主動(dòng)負(fù)責(zé),廉潔奉公的;

8)見義勇為,舍已為人或做好人好事事跡突出的;

9)其它應(yīng)當(dāng)予以獎(jiǎng)勵(lì)的。

2．獎(jiǎng)勵(lì)方式:

1)口頭或通報(bào)表彰;

2)記功;

3)晉升工資或晉級(jí);

4)通令嘉獎(jiǎng);

5)授予榮譽(yù)稱號(hào)。

在予以上述獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí),可發(fā)給一次性獎(jiǎng)金。

3．獎(jiǎng)勵(lì)程序:

凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者,由所在部門直接向上級(jí)將事跡書面報(bào)告和《獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)書》呈報(bào)管理處主任辦公室,經(jīng)公司經(jīng)理訂立后執(zhí)行。

二、處分

1．過失種類:

管理人員過失分甲、乙、丙三類,觸犯其中任何一條都要給以對(duì)應(yīng)的處分。

――有下列行為之一者,屬甲類過失:

1)上班遲到、早退的;

2)非因工作需要,上班時(shí)間會(huì)客聊天或長時(shí)間占用電話的;

3)遲延執(zhí)行上級(jí)命令的;

4)不按規(guī)定著裝的;

5)有其它不道德的行為的。

――有下列行為之一,屬乙類過失:

1)代人打卡、遲到、早退當(dāng)月累計(jì)達(dá)5次以上的;

2)不按規(guī)定規(guī)定進(jìn)行操作,尚未造成經(jīng)濟(jì)損失的;

3)當(dāng)值時(shí)私自離崗、睡崗或干私活的;

4)私藏、私拿公司多個(gè)物品占為已有或