【長(zhǎng)沙至拉薩航線客艙主題活動(dòng)方案設(shè)計(jì)4300字（論文）】

長(zhǎng)沙至拉薩航線客艙主題活動(dòng)方案設(shè)計(jì)目錄TOC\o"1-3"\h\u39411.方案設(shè)計(jì)背景及意義 .方案設(shè)計(jì)背景及意義1.1方案設(shè)計(jì)背景祖國(guó)成立七十周年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)日趨飛速發(fā)展，各行各業(yè)取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)展。尤其是在市場(chǎng)化改革循序漸進(jìn)之中，我國(guó)的民航業(yè)在航空運(yùn)輸、航線布局、運(yùn)輸保障快速發(fā)展。加上人們生活改善，經(jīng)濟(jì)水平提高，出門游玩飛機(jī)是最省時(shí)間且較為方便的交通工具。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的時(shí)代，為了生活的我們，生活節(jié)奏也相應(yīng)的加快，這時(shí)的我們也許習(xí)慣了忙碌，甚至是忘記了當(dāng)時(shí)出發(fā)時(shí)自己的初心，也許就會(huì)有這樣的感概，似乎我們每天都像個(gè)機(jī)器一樣在重復(fù)著昨天的動(dòng)作。這樣的想法更多的就是因?yàn)槲覀冊(cè)谝环N環(huán)境下待的時(shí)間太久了，我們就會(huì)變得非常麻木，也許我們需要適當(dāng)?shù)娜シ潘梢幌伦约?，讓我們的生活?jié)奏慢下來(lái)。旅游也許是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。旅游可以讓你換一個(gè)環(huán)境，調(diào)節(jié)下心情。在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展之下，人們同時(shí)也承受著巨大的生活壓力，旅游，看一看世界成了許多人逃離壓力圈的首選。1.2選題意義南極，北極，青藏是世界的三極。拉薩雄踞在青藏高原上的薩河北岸，四周被喜馬拉雅山脈環(huán)抱，擁有1300多年的歷史，3650米的海拔，是地球上最高的城市之一。拉薩年光照時(shí)間長(zhǎng)達(dá)3000小時(shí)，因此被稱為日光之城，春天桃花爛漫，夏天桑格花開，秋季黃葉紛飛，冬季白雪圣潔，四季變幻依舊和煦溫暖。本次方案的設(shè)計(jì)主題以藏語(yǔ)風(fēng)情，感悟人生，旨在希望在拉薩這樣純凈、神圣之地，能夠消除人們身上的疲憊、邪惡乃至負(fù)能量?；貧w自然，回歸到最初純真、善良、赤城的一面，讓人生變得輕松，生活變得積極陽(yáng)光。2.方案設(shè)計(jì)目標(biāo)本次設(shè)計(jì)的目標(biāo)主要是讓旅客們見識(shí)繽紛多彩的藏族文化，感受到中國(guó)文化的魅力，切身體驗(yàn)中國(guó)文化的豐富與精彩，給旅客們?cè)鎏砦幕瘶啡?，讓顧客感受到青島航空的文化魅力。更好地促進(jìn)青島航空公司未來(lái)的發(fā)展。與此同時(shí)，能夠帶給旅客們新鮮美好的體驗(yàn)，提高公司的形象與榮譽(yù)。3.方案設(shè)計(jì)思路及理論依據(jù)這一設(shè)計(jì)通過收集青島航空公司客運(yùn)服務(wù)的信息了解了青島航空公司的現(xiàn)狀，首先評(píng)估了青島航空公司的服務(wù)狀況，其次利用其他航空服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)作為建立品牌的參考點(diǎn)。客運(yùn)服務(wù)，然后通過一項(xiàng)深入的市場(chǎng)研究，以確定目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)，旅客，服務(wù)需求的說(shuō)明，服務(wù)品牌，合理定位，最后，以海外生活的品牌經(jīng)驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，以青島航空公司目前的服務(wù)水平為基礎(chǔ)，以先進(jìn)航空公司為榜樣，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。3.1方案設(shè)計(jì)總體思路根據(jù)調(diào)查的實(shí)際情況提出切實(shí)可行的設(shè)計(jì)方案，主要的設(shè)計(jì)思路如下：（1）用一些拉薩代表的建筑物，顏色或者是旅游景點(diǎn)的照片貼紙對(duì)客艙進(jìn)行裝飾（2）餐車的上餐布的布置也要用上少數(shù)民族的代表顏色，在上面放上當(dāng)?shù)靥厣氖澄铩＃?）可以舉行機(jī)上有獎(jiǎng)游戲問答環(huán)節(jié)，題目要貼切拉薩，相關(guān)獎(jiǎng)品就是當(dāng)?shù)靥厣〕曰蛘唢嬈?。?）飛機(jī)上播放的音樂和視頻要是關(guān)于拉薩，讓旅客先前視覺感知拉薩風(fēng)景的無(wú)限壯美。（5）乘務(wù)長(zhǎng)對(duì)其進(jìn)行合理分工，在保障飛行途中安全的基礎(chǔ)上開展以上活動(dòng)。3.2相關(guān)理論依據(jù)3.2.1青島航空公司簡(jiǎn)介2013年6月，青島航空公司正式成立，是一家中華人民共和國(guó)民用航空公司。青島航空公司的主要業(yè)務(wù)是空運(yùn)、貨運(yùn)和行李運(yùn)輸。青島航空公司以青島為總部，建立了覆蓋全球數(shù)百個(gè)國(guó)家和地區(qū)的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，并且在全國(guó)15個(gè)省市設(shè)有辦事處。截止到2016年1月23日已擁有9架空客A320客機(jī)，在2020年預(yù)計(jì)增加到50架。全年運(yùn)輸旅客超過2000萬(wàn)人次,主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到200億元以上,資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到300億以上。3.2.2青島航空公司服務(wù)現(xiàn)狀在IS090002015版中，客戶滿意度被定義為“為滿足其需求和期望而對(duì)某一特定主題的客戶滿意度”。還指出“在即定時(shí)間內(nèi)，根據(jù)另一方的需求和期望以及所謂顧客滿意，是指顧客的感覺，是公司產(chǎn)品和服務(wù)的預(yù)期性能與顧客期望值比較的結(jié)果。如果預(yù)期性能低于預(yù)期，則客戶不滿意，反之如果性能超過預(yù)期，客戶滿意值良好。通過以上描述我們可以得出，顧客滿意的揭示包含兩個(gè)基本內(nèi)涵，即顧客感知和顧客期望。因此，顧客滿意來(lái)源于顧客經(jīng)過主觀比較后的心理反應(yīng)和情感感受，以及顧客滿意與顧客滿意之間的平衡兩種含義。如下3-1表所示。表3-1青島航空公司旅客滿意度調(diào)查表青島航空公司旅客滿意度調(diào)查表滿意比較滿意一般不滿意乘務(wù)員儀表儀表24%36%27%13%乘務(wù)員服務(wù)態(tài)度34%17%40%9%問候親切度65%20%9%6%餐食、娛樂9%25%51%15%通過調(diào)查，東航客戶對(duì)航空服務(wù)感到滿意，其中對(duì)乘務(wù)員服務(wù)的親切問候非常滿意，對(duì)機(jī)上餐食娛樂項(xiàng)目滿意度較低，今后必須加強(qiáng)。以及東航需要在如何服務(wù)乘客和增加機(jī)上娛樂方面推進(jìn)創(chuàng)新。“藏域風(fēng)情，感悟人生”主題項(xiàng)目的設(shè)計(jì)可以在這一點(diǎn)上得到改進(jìn)。3.2.3航空服務(wù)禮儀禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)生活中進(jìn)行交往時(shí)的一種必要的社交禮貌行為，在人們長(zhǎng)期的生活和交往中不斷形成，然后固定的形式流傳下來(lái)。對(duì)個(gè)人而言，它指的是人們的思想、道德修養(yǎng)及人際交往能力等的一種外在的體現(xiàn)；對(duì)社會(huì)而言，它是社會(huì)生活習(xí)慣、文明程度和社會(huì)道德等的體現(xiàn)?？罩谐藙?wù)專業(yè)的禮儀指的是一種綜合性的禮儀的呈現(xiàn)，主要包括現(xiàn)代禮儀和形體訓(xùn)練，對(duì)空乘禮儀的熟練掌握以及自身專業(yè)素質(zhì)的不斷提升是作為一名優(yōu)秀的空乘人員的基本素養(yǎng)和必備條件。作為一名合格的空中乘務(wù)人員，在服務(wù)的過程中以微笑待人，用禮貌用語(yǔ)服務(wù)乘客，用優(yōu)雅的姿態(tài)使乘客感享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，都是空乘專業(yè)的學(xué)生必須具備的空中乘務(wù)禮儀的基本內(nèi)容?？罩谐藙?wù)專業(yè)的禮儀主要包括空乘人員的形象禮儀、商務(wù)交際禮儀、待人接物禮儀以及溝通禮儀等。形象禮儀指的是空乘人員專業(yè)形象的塑造，包括乘務(wù)人員的服飾穿著和搭配、發(fā)型和妝容的塑造、儀態(tài)禮儀以及微笑服務(wù)的意識(shí)等。商務(wù)交際禮儀包括空乘人員的出行禮儀、見面禮儀、稱呼禮儀、介紹禮儀、名片禮儀和辦公室禮儀等。待人接物禮儀主要指接待禮儀、引導(dǎo)的位次禮儀以及餐飲禮儀等。溝通禮儀則主要指與人溝通交流時(shí)應(yīng)注意的禮貌及技巧等。3.3.3客艙服務(wù)質(zhì)量航空公司客艙服務(wù)質(zhì)量是航空服務(wù)的重要組成部分。它還具有航空服務(wù)質(zhì)量的一些特點(diǎn)，即安全性、舒適性以及文明性。航空服務(wù)不同于其他行業(yè)，它具有比其他行業(yè)更高的安全性要求，這是航空服務(wù)的特殊性。航空公司最主要的就是確保飛行任務(wù)能夠順利安全執(zhí)行，這是每個(gè)航空公司最基本的服務(wù)基礎(chǔ)。只有飛行安全才能使航空公司安全運(yùn)營(yíng)，當(dāng)旅客選擇乘坐航空公司航班時(shí)，他們的整體活動(dòng)范圍在航空內(nèi)，所以航空公司品牌服務(wù)包括航空安全項(xiàng)目，這也是最受關(guān)注的航空項(xiàng)目。航空公司在為乘客提供服務(wù)過程中，主要的場(chǎng)所就是飛機(jī)航空，乘務(wù)員為旅客提供什么樣的航空服務(wù)，將直接影響旅客對(duì)本次航班的體驗(yàn)，因此，航空公司品牌服務(wù)能力的高低對(duì)于乘客滿意度的起到了很大的影響作用。旅客對(duì)航空公司品牌服務(wù)的感知是主觀的。由于旅客的多樣性，航空公司對(duì)航空公司品牌服務(wù)的評(píng)價(jià)也存在差異。因此，乘務(wù)員在為旅客服務(wù)時(shí)，應(yīng)盡量從旅客的角度滿足每位旅客的航空公司服務(wù)要求。4.活動(dòng)方案設(shè)計(jì)具體內(nèi)容4.1活動(dòng)介紹4.1.1活動(dòng)時(shí)間及對(duì)象本次“藏域風(fēng)情，感悟人生”客艙活動(dòng)時(shí)間主要集中現(xiàn)在2021年12月—2022年1月?；顒?dòng)對(duì)象是長(zhǎng)沙飛往拉薩的全機(jī)旅客們。4.1.2活動(dòng)目的在長(zhǎng)沙飛往拉薩這段旅途之中，火辣的城市到神圣的凈土，在去往朝圣之地的途中，客艙營(yíng)造成拉薩城市氛圍，增加旅客朋友們的樂趣和視覺體驗(yàn)，讓旅客們感受到拉薩這座城市的熱情與奔放，在旅途之中愜意之感油然而生。4.1.3活動(dòng)名稱本次的客艙主題活動(dòng)是以“藏域風(fēng)情，感悟人生”之所以定這個(gè)主題，首先是因?yàn)槔_是西藏自治區(qū)的首府，極具名族特色的旅游城市，那里每年慕名前去朝拜者數(shù)不勝數(shù)，在那里洗滌心靈，浸潤(rùn)靈魂，感悟人生的真諦。4.2活動(dòng)方案4.2.1前期準(zhǔn)備籌備小組:負(fù)責(zé)派對(duì)籌備和順利進(jìn)行?；I備小組組成:它主要由所有乘客組成，包括其他機(jī)組人員?？团摲?wù)人員需要安裝機(jī)艙并創(chuàng)造一個(gè)活動(dòng)環(huán)境。4.2.2乘務(wù)組安排乘務(wù)員身穿紅、黃、白三色為主的刺繡裙，手持轉(zhuǎn)經(jīng)筒，胸前佩戴“凈土西藏，人間天堂”的徽章為旅客朋友們服務(wù)?？团搩?nèi)的顏色也以黃色、紅色、白色為主要色。當(dāng)飛機(jī)上升到一定高度，可進(jìn)行“藏域風(fēng)情，感悟人生”的主題活動(dòng)。4.3活動(dòng)內(nèi)容及具體形式4.3.1乘務(wù)員組織唱藏歌飛機(jī)平飛后，在客艙廣播中乘務(wù)員告知旅客朋友們，接下來(lái)與大家進(jìn)行一個(gè)小小學(xué)習(xí)，教授大家唱一首當(dāng)?shù)氐牟馗瑁彩且环N入鄉(xiāng)隨俗的表現(xiàn)?！短焐系淖楷敗?，“我愛天上的卓瑪拉，走在那雪山上你最美，誰(shuí)又聽過你的歌兒，醉在那美麗的雪山上，風(fēng)兒輕輕地吹，云兒自由地飛，我的心，早已飛到了你的身旁，對(duì)你的愛有紅雁來(lái)做證。我的愛人卓瑪啦，你是我心中最美的人，我會(huì)永遠(yuǎn)守護(hù)著你”讓旅客朋友們感受藏域風(fēng)情，歌聲之中帶來(lái)無(wú)限歡樂，客艙氛圍融洽、柔和。4.3.2有獎(jiǎng)競(jìng)猜乘務(wù)員組織旅客們，抬頭看手中的照片，邀請(qǐng)旅客朋友有獎(jiǎng)?chuàng)尨?，照片主要是拉薩的布達(dá)拉宮、大昭寺、納木錯(cuò)、八角街等景點(diǎn)。如果旅客朋友們答對(duì)，送上拉薩的美食小吃和明信片作為獎(jiǎng)勵(lì)。接著乘務(wù)員們貼心的為旅客們送上美味的食物，新鮮美味的水果和醇厚可口的青稞酒，包裝絢麗之下，讓人垂涎欲滴。4.3.3開展心愿收集卡由乘務(wù)員給每位乘客發(fā)一張小小的卡片和一只筆，卡片內(nèi)容可寫下去往拉薩的理由，為什么要去拉薩，向往什么。最想在拉薩做哪些事情，未來(lái)還會(huì)選擇這趟航班。最后可以對(duì)青島航空公司的建議和看法。最后在活動(dòng)結(jié)束，乘務(wù)員通過廣播向乘客們表達(dá)祝福，希望拉薩之行，能夠讓各位擁有好多人羨慕不來(lái)的健康與快樂，還依然能夠努力追夢(mèng)，愛生活愛家人愛自己，永遠(yuǎn)幸福、平安喜樂。這些祝福不僅僅只是留在藍(lán)天之上，更希望留在你們每位旅客的心中。5.設(shè)計(jì)總結(jié)打造一個(gè)和諧愉快的客艙環(huán)境是所有乘務(wù)員服務(wù)的最高目標(biāo)，乘客的滿意反饋是對(duì)我們最好的鼓勵(lì)。本次方案設(shè)計(jì)中關(guān)于長(zhǎng)沙至拉薩航線“藏域風(fēng)情，感悟人生”的客艙主題活動(dòng)方案設(shè)計(jì)策劃，為打造一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化的服務(wù)，要充分發(fā)揮每一個(gè)乘務(wù)員的長(zhǎng)處，大家齊心協(xié)力的完成此項(xiàng)活動(dòng)，更好的提高客艙服務(wù)質(zhì)量，打造人文化的客艙服務(wù)空間，最終更好的建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)的客艙文化。參考文獻(xiàn)[1]羅紅霞,陳佳.改善小學(xué)生伙伴關(guān)系的班級(jí)活動(dòng)方案設(shè)計(jì)[J].教學(xué)與管理,2016(11):19-21.[2]伍平.淺談綜合實(shí)踐活動(dòng)方案設(shè)計(jì)課的實(shí)施策略[J].都市家教：下半月,2017(7):163-163.