高校圖書館信息服務(wù)與學(xué)科化知識服務(wù)的調(diào)查研究

高校圖書館信息服務(wù)與學(xué)科化知識服務(wù)的調(diào)查研究

學(xué)科建設(shè)是高中改革發(fā)展的“重要組成部分”。衡量一個學(xué)校的辦學(xué)水平,學(xué)科建設(shè)與發(fā)展?fàn)顩r是其中的一個重要指標(biāo)。高校的發(fā)展實際上是學(xué)科的發(fā)展,高校之間的競爭實際上也是學(xué)科之間的競爭。要建設(shè)高水平的大學(xué),就必須建設(shè)一批具有高水平的學(xué)科。高校圖書館作為學(xué)校的文獻信息中心,是教學(xué)、科研以及學(xué)科建設(shè)的重要支撐力量。高校圖書館的服務(wù)為學(xué)科建設(shè)、發(fā)展提供了基礎(chǔ)條件,對優(yōu)勢學(xué)科的文獻信息資源提供保障,對信息需求提供服務(wù),高校圖書館是高校學(xué)科建設(shè)的重要依托,成為高校學(xué)科建設(shè)的基礎(chǔ)保障和服務(wù)平臺。高校學(xué)科建設(shè)對圖書館有著較強的依賴性。高校圖書館不僅具備豐富的文獻信息資源,同時具備各種專業(yè)素質(zhì)的圖書館館員。圖書館文獻信息服務(wù)的水平直接影響著學(xué)科建設(shè)的成效。學(xué)科化知識服務(wù),是高校學(xué)科發(fā)展對圖書館提出的客觀要求,也是高校圖書館信息服務(wù)工作發(fā)展的新增長點,是高校圖書館在新形勢下深化服務(wù)內(nèi)容、進行服務(wù)創(chuàng)新的需要。為了能及時了解信息時代新形勢下讀者對圖書館開展學(xué)科服務(wù)的需求,更好地為教學(xué)科研、學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)服務(wù),南京信息工程大學(xué)圖書館面向南京信息工程大學(xué)各個學(xué)科的師生開展問卷調(diào)查活動,以期圖書館的學(xué)科服務(wù)工作能更好地滿足讀者的需求。1問卷的發(fā)放和調(diào)查調(diào)查對象是南京信息工程大學(xué)的專業(yè)教師和在校碩博研究生。共向?qū)W校15個學(xué)院發(fā)放150份紙質(zhì)問卷,獲得有效調(diào)查表為150份,問卷回收率為100%。調(diào)查時間自2013年6月18日開始,到2013年6月25日結(jié)束,歷時1周。調(diào)查問卷的詳細統(tǒng)計結(jié)果如下表1。2科學(xué)服務(wù)需求問卷分析2.1師資類型調(diào)查表2是被調(diào)查者身份統(tǒng)計。從表2我們可以看出,在150份有效調(diào)查樣本中,教師最多,共71人,其后依次是碩士研究生、碩導(dǎo)等。其中有5份問卷,調(diào)查對象選擇了多重身份。2.2被調(diào)查者對該服務(wù)的利用、利用與學(xué)習(xí)情況的評價在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),了解并利用過科技查新、定題跟蹤、文獻傳遞等服務(wù)的被調(diào)查者占50%;33.33%的被調(diào)查者對這幾項服務(wù)只是聽說過,卻不知具體如何利用、8.67%不知對科研有何幫助;甚至有12.67%的被調(diào)查者完全不了解這幾項服務(wù)。這說明有將近一半的被調(diào)查者不知道如何將圖書館有用的信息服務(wù)融入自己的科研中,同時也說明圖書館與院系、學(xué)科之間尚待建立起暢通的信息需求與供應(yīng)渠道。2.3數(shù)量劇增且載體多樣的情形高達84%的被調(diào)查者認同建立學(xué)科館員制度。這說明讀者對圖書館文獻信息數(shù)量劇增且載體多樣化的情形有所認識,其需求也更加專業(yè)化、個性化。學(xué)科館員制度的建立有利于密切高校圖書館與院系之間的聯(lián)系,了解用戶的信息需求,提供深入的信息服務(wù)。2.4學(xué)科服務(wù)的廣義泛泛化在學(xué)科館員是否需要專業(yè)背景的問題上,有79.33%的被調(diào)查者認為需要,認為圖書館現(xiàn)在的學(xué)科服務(wù)只是泛泛地介紹,實際意義不大。這說明不具備專業(yè)背景的學(xué)科服務(wù)是無法深入到院系的教學(xué)和科研中去的。但有12.67%的被調(diào)查者對學(xué)科館員的專業(yè)背景持不需要或無所謂的態(tài)度,他們認為有無某一學(xué)科的背景并不重要,一個好的學(xué)科館員應(yīng)首先具有為教學(xué)科研提供服務(wù)的能力。2.5學(xué)科館員的交流在了解學(xué)科館員每月與院系教生交流幾次最合適時,其中,76%的被調(diào)查者選擇1~3次,大部分讀者與學(xué)科館員的交流傾向于每月至少交流1次,最多1.5周1次;其次還有18%的被調(diào)查者傾向于不交流,說明這部分讀者在遇到問題的時候沒有首先想到學(xué)科館員并尋求他們的幫助,對學(xué)科服務(wù)并不信任,持懷疑和觀望的態(tài)度。選擇4~8次的被調(diào)查者占4%,表明只有少量的讀者交流欲望非常強烈,傾向于1周交流1次甚至2次。2.6被調(diào)查者希望學(xué)科館員深入院系,訴求學(xué)科資源建設(shè)與服務(wù),需求加大與知識服務(wù)方面的需求62.67%的被調(diào)查者希望學(xué)科館員開辦圖書館資源布局及利用、電子資源檢索與利用、以某學(xué)科專業(yè)為主題的資源利用等相關(guān)講座,解答深度課題咨詢,提高院系師生的信息素養(yǎng)。有52.67%的被調(diào)查者希望學(xué)科館員推送圖書館的最新資源、服務(wù)項目、重點活動,深入院系,征求讀者意見及信息需求,收集讀者對圖書館資源建設(shè)與服務(wù)方面的意見,表明高層次讀者對學(xué)科資源建設(shè)的針對性、前沿性要求較高,大部分被調(diào)查者渴求學(xué)科館員的主動服務(wù)。另外,52%的被調(diào)查者希望學(xué)科館員為院系的重大課題提供文獻層面的特別幫助,與對口院系學(xué)術(shù)帶頭人建立聯(lián)系;30%左右的被調(diào)查者希望學(xué)科館員能試用、評價、搜集相關(guān)學(xué)科的文獻資源,編寫、更新相關(guān)學(xué)科的讀者參考資料,包括學(xué)科服務(wù)網(wǎng)頁、資源使用指南等。2.7實時的公眾咨詢方式50%的被調(diào)查者認為咨詢學(xué)科館員最好的途徑為實時在線咨詢;排在第二的為E-mail咨詢,為38%,最低的為讀者留言咨詢。大多數(shù)被調(diào)查者希望能實現(xiàn)實時互動交流。2.8展的比例不能滿足只有兩種情況調(diào)查中發(fā)現(xiàn),圖書館紙質(zhì)文獻能滿足或基本滿足被調(diào)查者所在學(xué)科的發(fā)展的比例能滿足只有56.67%,不能滿足的比例高達42.66%。圖書館電子資源能滿足或基本滿足也只有68%,不能滿足的比例高達31.33%。說明館藏文獻資料的建設(shè)的步伐已落后于學(xué)科的發(fā)展。3試驗結(jié)論和結(jié)論3.1被調(diào)查單位的信息服務(wù)包括將圖書館作(1)從調(diào)查結(jié)果看,圖書館已開展的科技查新、文獻傳遞等傳統(tǒng)的信息服務(wù)工作,還有相當(dāng)多的讀者只是聽說過,卻不知具體如何利用、對科研有何幫助,甚至完全不了解這些服務(wù)。說明圖書館相關(guān)的信息服務(wù)工作宣傳還很不到位,目前只是坐等的被動服務(wù)。(2)從調(diào)查者反饋的需求來看,毫無疑問,絕大多數(shù)的用戶認同建立學(xué)科館員制度的必要性,認為學(xué)科館員需要專業(yè)背景,最好每月1—3次的交流頻率,希望能得到學(xué)科館員主動、實時、深層次的信息服務(wù)。(3)調(diào)查中也發(fā)現(xiàn),接近一半的用戶認為圖書館的紙質(zhì)及電子資源不能滿足所在學(xué)科的發(fā)展,這給圖書館文獻資源建設(shè)敲響了警鐘。圖書館文獻資源建設(shè)是高校學(xué)科建設(shè)的基礎(chǔ)保障平臺,沒有這個平臺,學(xué)科服務(wù)無從做起。3.2資源特色原則(1)隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展,高校圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)越來越呈現(xiàn)出局限性和滯后性。新形勢下高校學(xué)科發(fā)展要求高校圖書館積極創(chuàng)新服務(wù)模式,由傳統(tǒng)的“等待式”的被動服務(wù)模式,向“走出去,請進來”的主動服務(wù)模式轉(zhuǎn)變,為學(xué)校的學(xué)科建設(shè)提供具有專業(yè)針對性強、突出個性化服務(wù)的學(xué)科服務(wù)。要求高校圖書館主動深入到學(xué)校各個院系的專業(yè)學(xué)科的教學(xué)和科學(xué)研究工作之中,主動為專業(yè)學(xué)科的建設(shè)與發(fā)展提供專業(yè)化的深層服務(wù),對專業(yè)學(xué)科的發(fā)展方向、發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展動態(tài)及最新研究成果等與專業(yè)學(xué)科相關(guān)的信息進行全程跟蹤,為學(xué)科建設(shè)和科研課題的研究提供內(nèi)容翔實精準、科學(xué)快捷的文獻信息服務(wù)。圖書館要進一步完善學(xué)科館藏,包括紙本館藏和虛擬館藏,建立學(xué)科資源導(dǎo)航,幫助學(xué)科用戶充分了解和利用專業(yè)信息資源,為學(xué)科用戶提供信息參考咨詢,為學(xué)科課題提供信息檢索、文獻跟蹤、文獻綜述等深層次服務(wù)。(2)高校學(xué)科建設(shè)離不開圖書館文獻資源的支持。高校圖書館對學(xué)科文獻信息資源建設(shè)的數(shù)量和質(zhì)量直接影響著學(xué)校的學(xué)科建設(shè)。圖書館館藏學(xué)科資源的完備級別在很大程度上影響學(xué)科申報,其在支持學(xué)科申報上具有不可替代的作用。高校圖書館實行了以館藏紙質(zhì)文獻為基礎(chǔ),電子文獻為保證,共享文獻為補充的三級互補的文獻資源保障體系,為學(xué)科建設(shè)與發(fā)展提供了較豐富的文獻信息資源。針對學(xué)科特色的資源保障方面,高校圖書館必須緊緊圍繞學(xué)科建設(shè)的要求,強化學(xué)科資源優(yōu)勢,優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu),創(chuàng)新館藏資源布局,加強文獻采集的針對性和有效性,有計劃、有目的地系統(tǒng)收藏學(xué)科前沿文獻,逐步形成具有學(xué)科特色的館藏數(shù)字文獻資源體系,在集中現(xiàn)有專業(yè)資源的基礎(chǔ)上,注重對涉及各學(xué)科用戶需求的具有學(xué)術(shù)性、研究性和反映其特色水平的數(shù)字資源數(shù)據(jù)的收集,以及具有一定的學(xué)術(shù)價值的非正式出版的會議文獻、學(xué)術(shù)報告、本校博碩士論文等資源的收集,形成具有本校學(xué)科化特色的館藏體系,有的放矢地建設(shè)好館藏信息資源和具有自身專業(yè)化優(yōu)勢的特色學(xué)科資源庫。(3)新形勢下,學(xué)科建設(shè)對圖書館的信息服務(wù)提出了更高的需求,需要從以“信息資源”為中心向以“用戶為中心“的方向轉(zhuǎn)變,提供個性化的學(xué)科信息服務(wù)和學(xué)科特色的資源保障。不能僅滿足于圖書館有什么,就為用戶提供什么,而是用戶需要什么,我們就滿足什么。其中,嵌入式學(xué)科服務(wù)模式是圖書館以用戶需求為中心推出的一種貼近用戶一線的新型服務(wù)模式。它不僅僅提供用戶所需要的信息,而且還要對這些信息進行整理、加工,甚至提供學(xué)科前沿的研究動態(tài)及文獻綜述之類的高級信息,是一種對口服務(wù)和定題服務(wù)的深化,是學(xué)科館員嵌入到課題中去的形式。(4)新形勢下,高校圖書館應(yīng)建立由學(xué)科信息用戶、學(xué)科館員、學(xué)科信息服務(wù)平臺三大部分構(gòu)成的學(xué)科信息服務(wù)系統(tǒng)。學(xué)科信息用戶通過學(xué)科信息服務(wù)平臺享受服務(wù),學(xué)科館員通過這個平臺向?qū)W科信息用戶提供服務(wù),從而使信息服務(wù)由粗放型管理轉(zhuǎn)向?qū)W科化、集約化管理。圍繞學(xué)科建設(shè)積極構(gòu)建學(xué)科知識利用的平臺和環(huán)境,是高校圖書館服務(wù)學(xué)校發(fā)展和學(xué)科建設(shè)的發(fā)展趨向。由于技術(shù)等條件的限制,以往為學(xué)科建設(shè)服務(wù)僅僅停留在舉辦講座、為學(xué)科建設(shè)提供更多的資料等單向的、點對點的服務(wù)層面,沒有實現(xiàn)互動。Web2.0技術(shù)的出現(xiàn),為學(xué)科建設(shè)服務(wù)實現(xiàn)學(xué)科信息用戶和學(xué)科館員的互動成為可能,圖書館可以隨時隨地為學(xué)科用戶提供個性化信息服務(wù)。高校圖書館應(yīng)將為學(xué)科建設(shè)服務(wù)作為Web2.0技術(shù)應(yīng)用的重點,將BLOG、RSS、WIKI、AJAX等Web2.0核心技術(shù)應(yīng)用在實際工作中,圍繞學(xué)科建設(shè)這個中心構(gòu)建統(tǒng)一的學(xué)科館員服務(wù)平臺,提升學(xué)科服務(wù)水平。這個平臺是學(xué)科館員和學(xué)科用戶進行聯(lián)系的學(xué)科知識平臺。它不但清晰地揭示館藏資源,而且可以隨時鏈接到學(xué)科導(dǎo)航資源。學(xué)科用戶可以通過登錄這個平臺,在網(wǎng)上獲得己有的學(xué)科化服務(wù),也可以通過即時通訊軟件與學(xué)科館員聯(lián)系,向?qū)W科館