定題情報(bào)服務(wù)的特點(diǎn)

定題情報(bào)服務(wù)的特點(diǎn)

指定的信息服務(wù)是指圖書館信息員工根據(jù)科學(xué)和科學(xué)研究人員的實(shí)際需要，主動提供信息和信息的收集、獲取信息的篩選、信息數(shù)據(jù)的過濾和發(fā)展方向等綜合服務(wù)的形式。它的目標(biāo)是滿足研究用戶的顯性和隱性需求，尤其是隱性需求。1從用戶的隱性需求看.科研用戶對情報(bào)的需求大致可分為兩類:一類是顯性需求,另一類是隱性需求。所謂顯性需求,是指用戶用語言和文字明確表達(dá)出來的情報(bào)需求;隱性需求則是用戶沒有直接提出,但對科研項(xiàng)目的深入具有潛在作用的一類需求。一般而言,顯性需求容易滿足,只要按用戶的要求提供一定數(shù)量的、有針對性的文獻(xiàn)和信息即可;而隱性需求的滿足則困難得多,需要經(jīng)過分析去確定用戶潛在需求的內(nèi)容,并需要通過啟發(fā)、轉(zhuǎn)移延伸(擴(kuò)展)、超前等服務(wù)手段去滿足。在確定科研用戶的隱性需求時,首先要認(rèn)清隱性需求的特點(diǎn)。筆者通過在實(shí)際工作中的觀察與了解,認(rèn)為用戶的隱性需求有以下幾個特點(diǎn):(1)不明顯性。隱性需求不是直接顯示出來的,而是隱藏在顯性需求的背后,必須經(jīng)過仔細(xì)分析和挖掘才能將其顯示出來。隱性需求來源于顯性需求,并且與顯性需求有著千絲萬縷的聯(lián)系。(2)延續(xù)性。在很多情況下,隱性需求是顯性需求的延續(xù),滿足了用戶的顯性需求,其隱性需求就會提出。兩者需求的目的都是一致的,只是表現(xiàn)形式和具體內(nèi)容不同而已。(3)依賴與互補(bǔ)性。隱性需求不可能獨(dú)立存在,它必須依賴于顯性需求,離開了顯性需求,隱性需求也就自然而然地消失了。同時,隱性需求和顯性需求之間又是互為補(bǔ)充的,也就是說,隱性需求是為了彌補(bǔ)和完善顯性需求的不足而存在的,它可使需求目標(biāo)更好地實(shí)現(xiàn)。(4)轉(zhuǎn)化性。是指以用戶的顯性需求為基礎(chǔ),通過與用戶交流,可以啟發(fā)用戶將隱性需求轉(zhuǎn)化為新的顯性需求。2在定向報(bào)告服務(wù)中，開發(fā)用戶在活動中的隱性需求方法(1)利用歸延演法提供信息就是通過對用戶的顯性需求進(jìn)行分析、綜合、歸納、推理、判斷,先得出用戶的隱性需求是什么,然后去滿足用戶的隱性需求。如某用戶要查找知識經(jīng)濟(jì)方面的資料(顯性需求),我們利用歸納延演法,不僅為其找到了有關(guān)知識經(jīng)濟(jì)的資料,還找到了與知識經(jīng)濟(jì)相關(guān)的知識的生產(chǎn)、知識的傳播、知識的利用等相關(guān)信息,提供給用戶;根據(jù)用戶反饋的意見(隱性需求),還可以為用戶提供知識管理、知識經(jīng)濟(jì)對人才的需求特點(diǎn)等資料,從而開發(fā)并滿足了用戶的隱性需求。(2)從專利對策和時期動態(tài)角度進(jìn)行專利檢索,并注意使用環(huán)就是指人們在思考和解決問題時,有意識地打破常規(guī),從相反的方向去思考和解決問題。它包括原理反向、方向反向和屬性反向等。a.原理反向。是將事物的基本原理(如自然現(xiàn)象的規(guī)律、事物發(fā)展變化的順序等)有意識地顛倒過來,看看會產(chǎn)生什么樣的新原理、新方法、新認(rèn)識,并會導(dǎo)致什么樣的結(jié)果。例如:科研立項(xiàng)的一般順序是:選題—立項(xiàng)—研究—試制—申報(bào)專利—推廣應(yīng)用。專利檢索一般是在申報(bào)專利之前進(jìn)行的,如果利用原理反向法,把專利檢索放在接受任務(wù)或選題之前進(jìn)行,有時會產(chǎn)生更好的效果。有個例子說明了這個問題:有一個單位承接了一個號稱世界性難題的劇毒性粉塵物快速包裝設(shè)備的研制任務(wù),經(jīng)多年的努力而未成功;有一位情報(bào)工作者獲知后,建議其進(jìn)行專利檢索,但未發(fā)現(xiàn)有符合需求的專利報(bào)道;后又根據(jù)課題組所提供的設(shè)計(jì)思想進(jìn)行專利查找,也未見有任何報(bào)道。因此,這位情報(bào)工作者勸其放棄原設(shè)計(jì)思想而另尋他路,但課題組的人不同意,仍堅(jiān)持原設(shè)計(jì)思想,后經(jīng)多年努力,最后還是不了了之。這個例子的教訓(xùn)說明,如果利用原理反向法,在接受任務(wù)或選定課題之前就進(jìn)行專利檢索,那就不會浪費(fèi)那么多的人力、物力和財(cái)力。b.方向反向。是指思考和處理問題不按照常規(guī)辦事,反常規(guī)而行之。如習(xí)慣認(rèn)為需要增加的,反而使其減少;習(xí)慣認(rèn)為需要加熱的,卻使其冷卻。在有些情況下,這種方法上的反常會收到意想不到的效果。例如,筆者曾跟蹤過“新型低合金鑄鐵磨球”項(xiàng)目的服務(wù),該項(xiàng)目的目標(biāo)是研制一種鉻和鎳含量很低的白口鑄鐵,其目的是降低磨球成本。在文獻(xiàn)調(diào)研中,我們找到了一篇題為《低鉻白口鐵的發(fā)展與展望》的述評,其中談到一種用錳和硼替代鉻和鎳的新思路,我們立即把信息轉(zhuǎn)告給科研人員,最終使該項(xiàng)目取得成功。這就是利用方向反向法開發(fā)用戶隱性需求的一個例子。c.屬性反向。事物的屬性是豐富多彩的,有序的屬性是彼此對立、相反相成或成對出現(xiàn)的,如干與濕、硬與軟、直與曲、柔與剛等。在定題情報(bào)服務(wù)工作中,如果有意識地運(yùn)用屬性反向,以某一事物的相反屬性去嘗試替代已有的屬性,常?？傻玫揭庀氩坏降男Ч?3)運(yùn)用法律解釋定題情報(bào)服務(wù)從思維分類的角度看,此方法屬于邏輯思維與創(chuàng)造思維相結(jié)合的產(chǎn)物。從創(chuàng)造工程學(xué)的角度講,就是不斷地提出“希望怎樣怎樣……”、“如果能……就好了”等等的理想和愿望,進(jìn)而去探求出解決問題和改善對策的技法。把此法用于定題情報(bào)服務(wù)工作中去,能收到事半功倍的良好效果。其操作的要點(diǎn)是:根據(jù)用戶的顯性要求,經(jīng)過分析后,與用戶共同研究,將所有與顯性目標(biāo)有關(guān)的希望點(diǎn)都列出來,并從中挑選出比較重點(diǎn)的希望點(diǎn)(使隱性需求轉(zhuǎn)化為顯性需求),作為定題服務(wù)的子課題或具體要求。(4)定題情報(bào)服務(wù)就是用以某一事物為輻射點(diǎn)向四周輻射的方式去思考和處理問題。這種方法常以材料、功能、結(jié)構(gòu)、形態(tài)、組合、方法、因果和關(guān)系等八個方面為輻射線,去查找、思考與某一事物有關(guān)的方方面面的情報(bào)資料,從而做好定題情報(bào)服務(wù)工作。如我館在為我校有機(jī)化工研究所進(jìn)行定題情報(bào)服務(wù)時,對木屑、秸桿、甘蔗渣等工農(nóng)業(yè)廢料進(jìn)行用途輻射,發(fā)現(xiàn)其不僅可以作燃料、肥料、合成板材、造紙?zhí)畛湮?還可用于生產(chǎn)木粉聚氨酯,并使木粉聚氨酯硬質(zhì)泡沫塑料的生產(chǎn)成本大大降低,從而成功地將用戶的隱性需求轉(zhuǎn)化為顯性需求。3深化訂單管理要求和措施(1)性、專業(yè)性定題情報(bào)服務(wù)的特點(diǎn)是:服務(wù)時間長、綜合性和專業(yè)性要求高,不是一個人所能承擔(dān)的。應(yīng)該以集體的形式、靠集體的力量來完成,可成立3~5人的定題情報(bào)服務(wù)小組。(2)尊重道德實(shí)踐證明,只有敬業(yè)、精業(yè)、持之以恒和甘作配角的人,才能在定題情報(bào)服務(wù)工作中做出較大的貢獻(xiàn),取得較大的成績。(3)研究進(jìn)展的研究基礎(chǔ)高水平的定題情報(bào)服務(wù),應(yīng)當(dāng)以對科研項(xiàng)目專業(yè)性的熟悉和對科研過程的深入了解為基礎(chǔ)。如果對科研項(xiàng)目的專業(yè)知識一竅不通或知之甚少,不用說是提供高質(zhì)量的服務(wù),就是連科研項(xiàng)目所需要的最基本的資料也難以查到,更談不上滿足用戶的隱性需求了。(4)順利進(jìn)展順利進(jìn)展情報(bào)工作是科研工作的參謀,所有的活動都要促進(jìn)科研的順利進(jìn)展。定題情報(bào)服務(wù)要揚(yáng)情報(bào)工作者之長,避科研工作者之短,為他們查找資料、整理信息、提供建議,讓他們把寶貴的時間用在科學(xué)研究上,從而幫助和促進(jìn)科研工作。(5)情報(bào)檢索與情報(bào)利用人員要進(jìn)行培訓(xùn)一方面,情報(bào)工作人員要努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,熟悉掌握科研情況,了解明確科研人員的情報(bào)需求;另一方面,情報(bào)工作人員要經(jīng)常向科研人員介紹情報(bào)檢索與情報(bào)利用的知識和技能,以便在確定檢索策略時達(dá)成共識。例如,筆者跟蹤服務(wù)過的“新型低合金鑄鐵磨球”情報(bào)服務(wù)項(xiàng)目,就有既懂科研項(xiàng)目的