購物環(huán)境對(duì)消費(fèi)心理的影響分析

購物環(huán)境對(duì)消費(fèi)心理的影響分析組員：宋坤、莫晶、孫芳榮、周坡熔、陳麗娟寫在前面的話

消費(fèi)者的購買行為通常在一定的購物場(chǎng)所或環(huán)境中得以實(shí)現(xiàn)。購物環(huán)境的優(yōu)劣對(duì)消費(fèi)者購買過程中的心理感受具有多方面的影響。因此，適應(yīng)消費(fèi)者的心理特點(diǎn)，提供良好的購物環(huán)境，是企業(yè)擴(kuò)大商品銷售必不可少的條件，也是消費(fèi)者心理與行為研究的重要內(nèi)容之一。

應(yīng)當(dāng)注意，這里研究的購物環(huán)境是狹義的，僅指商場(chǎng)（店）內(nèi)外環(huán)境設(shè)施等硬件系統(tǒng)。沃爾瑪與關(guān)山超市不同環(huán)境的分析沃爾瑪（關(guān)山大道）外部環(huán)境武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院武漢理工大學(xué)華夏學(xué)院光谷天地光谷軟件園內(nèi)部環(huán)境品牌種類豐富燈光明亮干凈整潔關(guān)山超市（魯巷廣場(chǎng)）外部環(huán)境關(guān)山中學(xué)十字路口（關(guān)山大道、雄楚大道）魯巷廣場(chǎng)內(nèi)部環(huán)境種類齊全干凈整潔購物環(huán)境分析及顧客滿意度通過對(duì)比比發(fā)現(xiàn)，沃爾瑪環(huán)境更好顧客滿意度通過對(duì)越高，超市業(yè)績(jī)相對(duì)較高由此伙伴們會(huì)想到購物環(huán)境與消費(fèi)心理有何關(guān)系呢？購物環(huán)境的定義及分類所謂購物環(huán)境是指購買行為發(fā)生的主要場(chǎng)所。購物環(huán)境是消費(fèi)者購物前就接觸的因素，它會(huì)給消費(fèi)者留下很重要的第一印象，并制約消費(fèi)者的心理，從而對(duì)于消費(fèi)者購買產(chǎn)生重要的影響。招牌門面櫥窗購物環(huán)境商品陳列店內(nèi)環(huán)境色彩照明購物環(huán)境對(duì)消費(fèi)心理的影響門面門面給人以最直觀的印象，要想吸引顧客不僅門面大方、簡(jiǎn)潔易記，還要獨(dú)具特色。LOGO招牌屬于形象設(shè)計(jì)。招牌響了與顧客及自身的利益有著莫大的關(guān)系，譬如，很多消費(fèi)者買的不是商品而是牌子，出名的品牌可以是身份的象征；而牌子響了銷售額自然增加。故為了占據(jù)廣大市場(chǎng)商家在形象設(shè)計(jì)方面加大關(guān)注力度。購物環(huán)境分析櫥窗櫥窗可以突出商品，展示主營(yíng)商品及特色有一定的“藝術(shù)美”，給消費(fèi)者以藝術(shù)享受櫥窗設(shè)計(jì)對(duì)消費(fèi)者購買產(chǎn)生的影響：①喚起注意。櫥窗是最先引起注意的。消費(fèi)者觀看櫥窗的目的往往就是為了觀察、了解和評(píng)價(jià)櫥窗里的陳列商品，為選購商品收集信息，以便易于做出購買決定。因此，商店櫥窗設(shè)計(jì)中最應(yīng)注意的問題，就是要突出商店所經(jīng)營(yíng)的商品的個(gè)性，把個(gè)性商品的主要優(yōu)良品質(zhì)或特征清晰地展示給消費(fèi)者，給以選購的方便感。②暗示消費(fèi)者購買商品。比如，賣家居用品的商店，在櫥窗中布置成起居室的樣子，陳列一套格調(diào)一致的家具模型，再配上色彩協(xié)調(diào)的窗簾、地毯，形成一幅生動(dòng)的立體畫面。它向顧客暗示，購買這種商品和這樣布置最好。商家營(yíng)造的這種購物環(huán)境往往在很大程度上刺激了消費(fèi)者。③塑造優(yōu)美的整體形象可以喚起消費(fèi)者的購買欲望。④虛實(shí)結(jié)合的櫥窗設(shè)計(jì)可以啟發(fā)消費(fèi)者的聯(lián)想。比如：北京王府井百貨大樓一個(gè)櫥窗的標(biāo)題是“小雨中的回憶”，與這標(biāo)題相配的是用美麗的西湖傘精心布置的櫥窗-雨中行走的人物、夸張的雨滴、朦朧的景色、柔和的燈光，設(shè)計(jì)者給商品創(chuàng)造了一個(gè)做能表現(xiàn)自身價(jià)值和特色的“環(huán)境”，取得了成功。從這個(gè)案例，我們也可以看出一個(gè)虛實(shí)結(jié)合的櫥窗設(shè)計(jì)在