標(biāo)準(zhǔn)信合物業(yè)客服部2013年度總結(jié)

標(biāo)準(zhǔn)信合物業(yè)客服部2013年度總結(jié)撰稿人：閆廷亮

2013年12月陽(yáng)泉標(biāo)準(zhǔn)信合物業(yè)服務(wù)有限公司——客服部※2013年主要經(jīng)營(yíng)情況

※2013年主要工作回顧

※存在的問(wèn)題

※2014年工作計(jì)劃※2013年主要經(jīng)營(yíng)情況□全力抓好物業(yè)費(fèi)收取工作，截止本年度12月31日，客服部根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況（01月1日-12月31日）收入總額為：約439萬(wàn)元，其中本年度物業(yè)費(fèi)收取：約306萬(wàn)元，商鋪物業(yè)費(fèi)5萬(wàn)余元，車(chē)輛管理費(fèi)：約128萬(wàn)元。陽(yáng)泉標(biāo)準(zhǔn)信合物業(yè)服務(wù)有限公司——客服部

※2013年主要工作回顧

□共同努力，創(chuàng)建安全文明小區(qū)工作

□認(rèn)真加強(qiáng)內(nèi)部管理，努力做好服務(wù)工作

□密切配合各部門(mén)，做好了公司內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

□嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，努力降低成本

□加強(qiáng)宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活

□遺留亟待解決的問(wèn)題陽(yáng)泉標(biāo)準(zhǔn)信合物業(yè)服務(wù)有限公司——客服部

□共同努力，創(chuàng)建安全文明小區(qū)工作

1、每月均對(duì)以往欠費(fèi)業(yè)戶(hù)進(jìn)行追繳物業(yè)費(fèi)的工作，繳費(fèi)期間采取多渠道收費(fèi)，利用短信平臺(tái)通知、電梯內(nèi)媒體公示、不定期上門(mén)催繳、上門(mén)貼單、電話催繳等方式，實(shí)現(xiàn)最大化營(yíng)業(yè)創(chuàng)收。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)了內(nèi)部管理：健全完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，部門(mén)文檔資料存檔標(biāo)準(zhǔn)重新規(guī)范，成立責(zé)任人，完善各種圖紙、照片等資料，使歸檔資料更加整齊、統(tǒng)一。通知簽報(bào)考情情況上墻公示，成立部門(mén)內(nèi)部員工互相監(jiān)督學(xué)習(xí)體制。成立24小時(shí)指揮中心并成功啟動(dòng)，使管理更加規(guī)范；

3、進(jìn)行公共區(qū)域設(shè)施的巡視，統(tǒng)計(jì)報(bào)修：對(duì)小區(qū)公共路面損壞的情況方面；對(duì)小區(qū)樓層走廊、墻磚、安全門(mén)、玻璃窗紗等方面；對(duì)小區(qū)樓宇對(duì)講以及供電設(shè)備、分戶(hù)電表、供水系統(tǒng)等方面；處理多起樓層漏水糾紛、違建問(wèn)題；配合疏通多起下水主管道堵塞的情況。

4、針對(duì)半山公館車(chē)位緊張難以滿(mǎn)足業(yè)主的車(chē)位需求的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，客服部采取多種措施應(yīng)對(duì)。對(duì)辦理車(chē)位手續(xù)長(zhǎng)期不用的，客服人員整合有效資源，合理利用負(fù)責(zé)出租給急需車(chē)位的其他業(yè)主；對(duì)長(zhǎng)期沒(méi)有辦理車(chē)位繳費(fèi)手續(xù)的業(yè)主改作臨時(shí)車(chē)位使用，增加收入；做好業(yè)主的解釋工作，針對(duì)半山公館居住的特殊群體，長(zhǎng)期不居住的占很大比例，我們根據(jù)實(shí)際情況靈活辦理臨時(shí)車(chē)位，多方位公司創(chuàng)收；半山地下車(chē)庫(kù)的啟用后面臨著一系列的不可預(yù)見(jiàn)的突發(fā)事件，和秩序部配合好做好業(yè)主的解釋工作，針對(duì)刁難業(yè)主采取多種方式解決車(chē)位。業(yè)主車(chē)位出現(xiàn)問(wèn)題能及時(shí)和秩序協(xié)調(diào)就地解決，避免事態(tài)擴(kuò)大。2013年度半山公館售出車(chē)位辦理164戶(hù)，固定車(chē)位出租92個(gè)，出租車(chē)位辦理56戶(hù)，臨時(shí)車(chē)位辦理181余戶(hù)。

對(duì)小區(qū)車(chē)輛出入管理進(jìn)行了深度整治，并正式啟用。配合兄弟部門(mén)及利用地下監(jiān)控系統(tǒng)解釋并引導(dǎo)業(yè)主配合我司安全管理，加強(qiáng)了車(chē)輛的管理。促進(jìn)車(chē)輛管理費(fèi)用的收取工作實(shí)施開(kāi)展。

5、半山三期3、5、6、7、10號(hào)樓的收樓工作。做溝通解釋登記匯總工作，用專(zhuān)業(yè)的服務(wù)意識(shí)及對(duì)客耐心，與開(kāi)發(fā)商及施工負(fù)責(zé)多方交涉，分類(lèi)談判，個(gè)例及共性問(wèn)題的處理，消化業(yè)主不滿(mǎn)意成分，梳理跟蹤并控制問(wèn)題發(fā)展進(jìn)度。陽(yáng)泉標(biāo)準(zhǔn)信合物業(yè)服務(wù)有限公司——客服部陽(yáng)泉標(biāo)準(zhǔn)信合物業(yè)服務(wù)有限公司——客服部□認(rèn)真加強(qiáng)內(nèi)部管理，努力做好服務(wù)工作

進(jìn)一步完善部門(mén)責(zé)任制，明確部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；其中劉麗華分管3、10、11、12、15、19號(hào)樓總計(jì)525戶(hù)，王建英分管6、7、16、17、18號(hào)樓總計(jì)490戶(hù)，劉振芳分管1、2、5、8、9號(hào)樓，總計(jì)605戶(hù)。陽(yáng)泉標(biāo)準(zhǔn)信合物業(yè)服務(wù)有限公司——客服部□交房情況2013年度半山公館應(yīng)交房與已交房明細(xì)：應(yīng)交房1