第8章 旅行社的戰(zhàn)略管理

第8章旅行社的戰(zhàn)略管理本章目標(biāo):

1.了解戰(zhàn)略管理在旅行社管理中的地位和作用。2.掌握旅行社戰(zhàn)略管理的基本程序與原則。3.了解旅行社的集團(tuán)化與國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略。4.了解旅行社的行業(yè)分工體系變革和旅行社發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中的金融手段。重點(diǎn):行業(yè)分工體系的變革難點(diǎn):旅行社發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中的金融手段課時(shí)安排:本章安排一次課,3課時(shí)授課方式:講解,討論,案例分析課前準(zhǔn)備:電子教案,教材及部分參考書(shū)第1節(jié)戰(zhàn)略管理在旅行社管理中的地位和作用一、戰(zhàn)略：是指導(dǎo)全局的計(jì)劃和策略。二、戰(zhàn)略管理：是指對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的形成、戰(zhàn)略對(duì)策的制定和戰(zhàn)略方案實(shí)施的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的活動(dòng)。它大致可以分為戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略實(shí)施兩個(gè)階段。三、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略解決的是對(duì)企業(yè)成敗有長(zhǎng)期的、決定性影響的和帶方向性的重大問(wèn)題。戰(zhàn)略計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃之異同首先，從時(shí)間上來(lái)看，二者都是具有一定時(shí)間跨度的，但戰(zhàn)略計(jì)劃的制定沒(méi)有具體時(shí)域，也沒(méi)有固定的制定程序；而長(zhǎng)期計(jì)劃的制定時(shí)間是例行化的，并且有一定固定程序。第二，戰(zhàn)略計(jì)劃只涉及企業(yè)發(fā)展方向的重大問(wèn)題，如轉(zhuǎn)變產(chǎn)品方向、開(kāi)拓新市場(chǎng)、尋求新財(cái)源等，不涉及具體細(xì)節(jié)；而長(zhǎng)期計(jì)劃則同時(shí)具有具體內(nèi)容。第三，戰(zhàn)略計(jì)劃是只由企業(yè)高層參與制定的計(jì)劃，而長(zhǎng)期計(jì)劃的編制則由各層管理人員參與。第四，戰(zhàn)略計(jì)劃的著眼點(diǎn)在外部環(huán)境的變化，根據(jù)外界環(huán)境提供的機(jī)遇或威脅來(lái)確定企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)；而長(zhǎng)期計(jì)劃則著重于企業(yè)內(nèi)部，強(qiáng)調(diào)使企業(yè)整體目標(biāo)長(zhǎng)期保持協(xié)調(diào)一致。

一、旅行社戰(zhàn)略管理的層次公司層戰(zhàn)略（CorporateStrategy）總體戰(zhàn)略，主要解決公司的使命、方針、總體目標(biāo)、事業(yè)組合等問(wèn)題。經(jīng)營(yíng)層戰(zhàn)略（BusinessStrategy）事業(yè)層戰(zhàn)略：為完成總體戰(zhàn)略本部門(mén)的行動(dòng)計(jì)劃。職能層戰(zhàn)略（FunctionalStrategy）：本部門(mén)的行動(dòng)計(jì)劃。公司層總體戰(zhàn)略事業(yè)單位戰(zhàn)略A事業(yè)單位戰(zhàn)略B事業(yè)單位戰(zhàn)略C生產(chǎn)戰(zhàn)略營(yíng)銷戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略其它戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理的層次結(jié)構(gòu)三、旅行社戰(zhàn)略管理的地位和作用1、有利于協(xié)調(diào)各部門(mén)之間、各種業(yè)務(wù)之間的關(guān)系2、有利于企業(yè)適應(yīng)外界環(huán)境的變化3、有利于滿足市場(chǎng)日益變化的需求4、有利于增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力5、有利于企業(yè)適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展要求。6、有利于促進(jìn)旅行社長(zhǎng)期發(fā)展第2節(jié)旅行社戰(zhàn)略管理的基本程序與原則一、旅行社戰(zhàn)略管理的基本程序：確定企業(yè)使命：MISSION制定發(fā)展方針：VISION分析內(nèi)外部因素：SWOT分析制定戰(zhàn)略目標(biāo)：GOALOROBJECTIVES確定戰(zhàn)略重點(diǎn)制定戰(zhàn)略方案戰(zhàn)略方案的評(píng)價(jià)與決策經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施準(zhǔn)備經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施推進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)與控制二、旅行社戰(zhàn)略管理的基本原則綜合性原則靈活性原則前瞻性原則長(zhǎng)期性原則第3節(jié)旅行社的集團(tuán)化與國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略一、相關(guān)概念：企業(yè)集團(tuán)：是一種介于市場(chǎng)與企業(yè)之間過(guò)渡狀態(tài)的資源配置手段，表現(xiàn)為以股份公司制度為基礎(chǔ)，有共同利益、相互之間存在制約性、由兩個(gè)或兩個(gè)以上的獨(dú)立企業(yè)單位組成的、具有層次性的企業(yè)聯(lián)合體。旅游企業(yè)集團(tuán)一般由多個(gè)旅游企業(yè)通過(guò)資產(chǎn)紐帶和契約關(guān)系組成，是一個(gè)由集團(tuán)公司對(duì)多層次的成員實(shí)行投資、控制和協(xié)調(diào)等職能的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合組織。旅行社集團(tuán)旅行社集團(tuán)：是以旅行社為主體，通過(guò)產(chǎn)權(quán)關(guān)系和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)協(xié)作等多種方式，由眾多的企事業(yè)法人組織共同組成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。旅行社的集團(tuán)化：?jiǎn)误w旅行社組建成旅行社集團(tuán)，進(jìn)行集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。二、旅行社集團(tuán)化的發(fā)展模式組建旅行社集團(tuán)的驅(qū)動(dòng)方式：市場(chǎng)推動(dòng)型：核心企業(yè)憑借經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)實(shí)力吸引相關(guān)企業(yè)，在平等互利的基礎(chǔ)上自愿組合成企業(yè)集團(tuán)，成員企業(yè)以資產(chǎn)為紐帶，產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰，管理體制規(guī)范，整體效應(yīng)顯著。政府推動(dòng)型：各級(jí)政府部門(mén)通過(guò)行政力量將一些旅游企業(yè)捏合在一起，組成了所謂的旅游企業(yè)集團(tuán)?；旌贤苿?dòng)型：幾個(gè)企業(yè)集團(tuán)由市場(chǎng)力量推動(dòng)形成，政府運(yùn)用政策、法律的手段引導(dǎo)企業(yè)活動(dòng)，政府、市場(chǎng)、企業(yè)三方面協(xié)調(diào)一致。二、旅行社集團(tuán)化的發(fā)展模式旅行社集團(tuán)的成長(zhǎng)方向：橫向一體化：可使旅行社集團(tuán)獲得內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)及外部交易的經(jīng)濟(jì)性縱向一體化：可取得范圍經(jīng)濟(jì)和速度經(jīng)濟(jì)混合一體化：橫向與縱向一體化同時(shí)進(jìn)行。類型優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)組建和動(dòng)作特點(diǎn)橫向一體化內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟(jì)，提高議價(jià)能力，節(jié)約市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)費(fèi)用轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)能力較差，經(jīng)營(yíng)管理適應(yīng)性、靈活性較差旅行社之間的兼并組合，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，統(tǒng)一管理縱向一體化范圍經(jīng)濟(jì)與速度經(jīng)濟(jì)。節(jié)約市場(chǎng)交易費(fèi)用管理費(fèi)用加大，管理風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)加大旅行社旅游交易鏈上的上游企業(yè)之間，多角化經(jīng)營(yíng)管理混合一體化兼有以上兩方面的優(yōu)點(diǎn)易誘發(fā)大企業(yè)病旅游價(jià)值鏈上兩方面的擴(kuò)張，整體戰(zhàn)略管理集團(tuán)內(nèi)的架構(gòu)形式以資產(chǎn)關(guān)系為紐帶的緊密層與半緊密層聯(lián)合型：松散聯(lián)合型三、中國(guó)旅行社集團(tuán)化的戰(zhàn)略選擇旅行社集團(tuán)的主體應(yīng)是大型旅行社應(yīng)該走混合推動(dòng)型的道路旅行社集團(tuán)的成員選擇方面，存在著除核心層外其他三個(gè)層次的成員：骨干層；半緊密層企業(yè)；松散層企業(yè)關(guān)于中國(guó)旅行社集團(tuán)的運(yùn)作模式：混合一體化中國(guó)旅游企業(yè)集團(tuán)的現(xiàn)狀：現(xiàn)在，旅游企業(yè)的集團(tuán)化進(jìn)程中出現(xiàn)了多種模式，既有政府撮合形成的"旅游航母"，也有市場(chǎng)撮合形成的"旅游艦隊(duì)"，既有資產(chǎn)無(wú)償劃撥、也有逐步參股、特許經(jīng)營(yíng)，既有以資產(chǎn)為紐帶的集團(tuán)化，也有在緊密伙伴關(guān)系下形成的松散型集團(tuán)，這些模式，孰優(yōu)孰劣，應(yīng)當(dāng)加以研究，總結(jié)其中好的方面加以推廣。

四、旅行社的國(guó)際化概念：包括外資進(jìn)入形成的國(guó)內(nèi)旅行社的改變和國(guó)內(nèi)有實(shí)力旅行社在國(guó)外的擴(kuò)張