會(huì)務(wù)接待崗位職責(zé)(六篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——會(huì)務(wù)接待崗位職責(zé)(六篇)人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶。相信大量人會(huì)覺(jué)得范文很難寫？下面是我?guī)痛蠹艺淼膬?yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

會(huì)務(wù)接待崗位職責(zé)篇一

2、依照《會(huì)議室預(yù)約單》的相關(guān)內(nèi)容，協(xié)同有關(guān)部門做好會(huì)場(chǎng)布置及會(huì)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

3、遵守服務(wù)規(guī)范，熱心、主動(dòng)、周到、細(xì)致、文明禮貌地接待與會(huì)人員，做好簽名登記、召集就座、擺放座位牌、清點(diǎn)人數(shù)等工作。4、會(huì)議進(jìn)行期間適時(shí)續(xù)水，動(dòng)作輕、穩(wěn)，按服務(wù)規(guī)范操作。5、保持會(huì)議室環(huán)境的清白整齊，適時(shí)通風(fēng)，保持室內(nèi)空氣清爽。6、負(fù)責(zé)會(huì)議室的設(shè)備、設(shè)施的管理和維護(hù)，確保正常使用。7、發(fā)現(xiàn)參會(huì)人員遺留的物品，要及時(shí)收存保管，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。篇2:會(huì)務(wù)人員崗位職責(zé)會(huì)務(wù)工作細(xì)則

1.0目的規(guī)范會(huì)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，提高工作積極性，促進(jìn)會(huì)務(wù)工作品質(zhì)的提升。2.0范圍適用于騰訊管理處會(huì)務(wù)人員。

3.0職責(zé)圖片已關(guān)閉顯示，圖片已關(guān)閉顯示，5.1會(huì)議會(huì)務(wù)工作5.1.1會(huì)議室日常檢查，每天進(jìn)行日常的會(huì)議室巡查制度，檢查內(nèi)容:會(huì)議室內(nèi)文具、網(wǎng)線、電話等物品擺放整齊，增補(bǔ)相應(yīng)的文具;設(shè)備設(shè)施正常(投影儀、音響設(shè)備指示燈正常、電話機(jī)能正常拔號(hào));環(huán)境設(shè)施整齊(如窗簾、飲水機(jī)、綠植等);室內(nèi)各類指示牌(手冊(cè)、溫馨提醒等)掛放端正、清潔無(wú)損;保持室內(nèi)通風(fēng)、無(wú)異味;5.1.2會(huì)議室預(yù)定管理及會(huì)議協(xié)調(diào):在會(huì)議日常巡查中，發(fā)現(xiàn)有未使用會(huì)議室時(shí)，需要即時(shí)向預(yù)定人確認(rèn)該會(huì)議室的使用狀況，以便及時(shí)釋放會(huì)議資源，提高會(huì)議室使用

率;當(dāng)遇到會(huì)議資源緊張、而急需會(huì)議室的同事時(shí)，可以幫助同事在不影響其它會(huì)議的前提下，協(xié)調(diào)相關(guān)的會(huì)議資源。5.1.3會(huì)務(wù)人員在接到7000或員工的相關(guān)會(huì)議報(bào)障需求時(shí)，須在3分鐘內(nèi)到達(dá)會(huì)場(chǎng)、了解具體需求，當(dāng)有問(wèn)題時(shí)必需在現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，如不能即時(shí)處理的，在不影響會(huì)議的正常狀況下，向員工說(shuō)明狀況、得到員工的認(rèn)同并提出解決時(shí)間及問(wèn)題追蹤反饋。

5.1.4會(huì)議室應(yīng)保持整齊，會(huì)務(wù)人員負(fù)責(zé)檢查會(huì)議室的環(huán)境衛(wèi)生、監(jiān)視清潔人員的作業(yè)狀況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題督促清潔人員及時(shí)整改。

5.1.5會(huì)務(wù)人員在每次巡查樓層時(shí)，需要整理各樓層的報(bào)刊架、文印區(qū)、信件架，保持各區(qū)域的物品擺放整齊。

5.1.6每天下班前，會(huì)務(wù)人員需要統(tǒng)計(jì)整理出當(dāng)天的會(huì)議數(shù)據(jù)，記錄每天的物料消耗數(shù)目，在a系統(tǒng)上查看下個(gè)工作日的會(huì)議預(yù)定狀況，安排好其次天的工作計(jì)劃。

5.1.7每周一會(huì)務(wù)人員輸出上一周的工作總結(jié)，制定本周工作重點(diǎn);每月第一個(gè)工作日輸出上月的月報(bào)表

5.1.8公共區(qū)域資產(chǎn)管理:會(huì)務(wù)人員負(fù)責(zé)會(huì)議室、文印區(qū)、報(bào)刊架等公共區(qū)域的物資設(shè)備管理，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障、損壞、遺失時(shí)，必需在第一時(shí)間向7000平臺(tái)或資產(chǎn)管理員反饋。

5.2接待會(huì)務(wù)工作5.2.1會(huì)議室接待工作支持:當(dāng)有接待任務(wù)時(shí)，由會(huì)務(wù)主管發(fā)出接待會(huì)議通知單，接到會(huì)議通知單后，了解會(huì)議名稱、性質(zhì)、開會(huì)時(shí)間、與會(huì)人數(shù)及物資需求，依照如下步驟進(jìn)行:?礦泉水、飲料(提前一天準(zhǔn)備，會(huì)議前1小時(shí)擺放好);?會(huì)議桌椅.設(shè)備.文具、姓名牌等物品(會(huì)議前1個(gè)小時(shí)擺放好);?會(huì)議設(shè)施設(shè)備，如麥克風(fēng)、投影儀等(會(huì)議前1小時(shí)調(diào)試完成);?空調(diào)(會(huì)前1小時(shí)開啟，并調(diào)試溫度為26?);?會(huì)服人員于會(huì)前30分鐘到崗，在門口迎接，當(dāng)客人來(lái)到時(shí)，禮貌熱心地向客人問(wèn)好，請(qǐng)客人進(jìn)入會(huì)議室入座。?會(huì)議進(jìn)行時(shí)，會(huì)服人員應(yīng)站于會(huì)議室門口隨時(shí)待命，直至?xí)h終止。?如遇全天會(huì)議，會(huì)議中間休息，要盡快整搭理場(chǎng)，補(bǔ)充和更換各種用品。?會(huì)議終止后，協(xié)同安排禮品的派發(fā)、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的送行等工作;檢查是否有遺失物品和文件，及時(shí)交與接待負(fù)責(zé)人處理;會(huì)后將會(huì)議物資整理好，關(guān)閉空調(diào)、照明、設(shè)備等。5.2.2當(dāng)公司有重要來(lái)訪客人，會(huì)務(wù)人員接到需求時(shí)，到前臺(tái)將客人引導(dǎo)至?xí)偷攸c(diǎn)，提供茶水服務(wù);會(huì)談終止后，指引訪客離開公司。

5.2.3會(huì)務(wù)人員需要每天了解接待物資的儲(chǔ)存狀況，當(dāng)出現(xiàn)物資預(yù)警時(shí)，需及時(shí)向會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)需求。

5.3經(jīng)理室會(huì)務(wù)工作5.3.1工作環(huán)境檢查:每天早上8:30分至各經(jīng)理室檢查環(huán)境衛(wèi)生，做好物品擺放(未經(jīng)得允許，文件類阻止翻閱和整理);5.3.2報(bào)刊、信件發(fā)放:每天早上8:40將每日最新的報(bào)刊雜志擺放在經(jīng)理室固定位置上，以供經(jīng)理翻閱;當(dāng)經(jīng)理有信件時(shí)，會(huì)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)領(lǐng)取并擺放于經(jīng)理室桌面，告知經(jīng)理本人及時(shí)查閱。

5.3.3辦公用品檢查:每星期不定期至各經(jīng)理室檢查辦公用品.需要經(jīng)常檢查并領(lǐng)用的易耗品:簽子筆、筆芯、大頭針、別針、橡皮、稿紙、便簽、記事貼、鉛筆、茶葉。一旦發(fā)現(xiàn)物品缺少，馬上到對(duì)口部門領(lǐng)用并及時(shí)補(bǔ)給;需要經(jīng)常注意使用性能的器具:玻璃杯、咖啡杯是否出現(xiàn)缺口、紙簍是否老化或破碎;訂書機(jī)、計(jì)算器、燈具是否能正常使用，水壺是否保溫。5.3.4臨時(shí)性服務(wù):會(huì)務(wù)人員通過(guò)rtx、電話、對(duì)講機(jī)等通訊方式接到經(jīng)理室需求后,需在2分鐘內(nèi)響應(yīng)。

5.3.5經(jīng)理室日常會(huì)務(wù)支持:接到經(jīng)理室會(huì)務(wù)需求時(shí)，應(yīng)對(duì)經(jīng)理室提供必要的服務(wù)。內(nèi)容包括茶水服務(wù)、記錄所使用的紙筆，以及經(jīng)理室所需要的其他物品。

5.4其它bu會(huì)務(wù)工作支持:5.4.1各bu的大型會(huì)議，會(huì)務(wù)支持5.4.2各bu的生日會(huì)工作支持。5.4.3其它會(huì)務(wù)類工作支持。圖片已關(guān)閉顯示，會(huì)議室資源管理規(guī)定圖片已關(guān)閉顯示，會(huì)議室物資擺放標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范圖片已關(guān)閉顯示，會(huì)議接待標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范

篇3:會(huì)務(wù)流程各崗位職責(zé)圖片已關(guān)閉顯示，大連財(cái)智麗實(shí)業(yè)有限公司大連財(cái)智麗實(shí)業(yè)有限公

司沙龍部會(huì)務(wù)流程各崗位職責(zé)會(huì)務(wù)總督導(dǎo):職責(zé)范圍:負(fù)責(zé)會(huì)議前準(zhǔn)備、會(huì)議計(jì)劃、會(huì)議統(tǒng)籌、與會(huì)當(dāng)時(shí)、會(huì)后清理等全程督導(dǎo)。崗位職責(zé):計(jì)劃目標(biāo)，明確會(huì)議目的，確定會(huì)議風(fēng)格，評(píng)估核算會(huì)議收支。安排計(jì)劃整場(chǎng)活動(dòng)形式，與講師溝通確定各細(xì)節(jié)流程。安排整個(gè)會(huì)議流程，合理安排協(xié)調(diào)會(huì)議中人員的調(diào)動(dòng)，及物品的配給。會(huì)前與雙方渠道負(fù)責(zé)人做好溝通，明確來(lái)賓人數(shù)、會(huì)議時(shí)間及其他各項(xiàng)要求。會(huì)前分派各部門員工工作，明確所需崗位與人員，會(huì)議進(jìn)行時(shí)監(jiān)視指導(dǎo)。會(huì)議終止后負(fù)責(zé)疏導(dǎo)來(lái)賓，分派員工進(jìn)行會(huì)場(chǎng)清理物品歸位等清理工作。對(duì)可能發(fā)生的及不可預(yù)見的突發(fā)事件給予解決，對(duì)各個(gè)部門給予幫助并予以指導(dǎo)，確保會(huì)議圓滿成功。主持人:職責(zé)范圍:負(fù)責(zé)當(dāng)天會(huì)議的主持工作，確保流程確鑿、順利進(jìn)行。崗位職責(zé):會(huì)前與會(huì)務(wù)總督導(dǎo)溝通確定主持內(nèi)容及各項(xiàng)要求。明確會(huì)議進(jìn)行時(shí)的流程，需與燈光、音響師等舞臺(tái)協(xié)同人員進(jìn)行彩排。對(duì)主持過(guò)程中可能遇到的突發(fā)事件做好準(zhǔn)備對(duì)策。圖片已關(guān)閉顯示，大連財(cái)智麗實(shí)業(yè)有限公司場(chǎng)內(nèi)負(fù)責(zé):職責(zé)范圍:負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)內(nèi)各項(xiàng)事物的協(xié)調(diào)工作，包括舞美燈光來(lái)賓引位等大小所需事宜。崗位職責(zé):舞臺(tái)組:燈光音響:會(huì)前與主持人溝通，負(fù)責(zé)相應(yīng)時(shí)間t臺(tái)區(qū)域各環(huán)節(jié)舞美燈以及音樂(lè)的效果控制。白熾燈控:會(huì)前與該場(chǎng)講師溝通，負(fù)責(zé)相應(yīng)時(shí)間會(huì)場(chǎng)內(nèi)白熾燈的效果控制。電子設(shè)備組:會(huì)前1-2個(gè)小時(shí)將電腦、投影儀、投影幕等會(huì)議時(shí)需要的電子設(shè)備準(zhǔn)備好;會(huì)前1小時(shí)將對(duì)講機(jī)以滿電狀態(tài)、簽到記錄到人頭形式發(fā)配到相關(guān)人員手中。場(chǎng)內(nèi)引位組:道具組:會(huì)前2小時(shí)與會(huì)務(wù)督導(dǎo)以及該場(chǎng)渠道負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，進(jìn)行室內(nèi)桌椅擺放布局。會(huì)議需要時(shí)負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)相關(guān)物品(如桌椅、白板、講師講課所用服裝道具等物資)的準(zhǔn)備，并在相應(yīng)時(shí)間放置指定位置。跑麥組:負(fù)責(zé)會(huì)前麥克風(fēng)、耳麥的檢查、準(zhǔn)備工作，確保主持人及講師麥克、耳麥的正常使用，以及來(lái)賓發(fā)言時(shí)的跑麥工作。攝影組:根據(jù)會(huì)務(wù)督導(dǎo)要求，負(fù)責(zé)會(huì)議當(dāng)天所需拍攝工作。禮賓組:負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)來(lái)賓的座位安排，冬季顧客外衣掛架，會(huì)議期間的茶歇蓄水接待，以及會(huì)議間隙、會(huì)后來(lái)賓行走衛(wèi)生間引位、客人離去等的接待引位工作。圖片已關(guān)閉顯示，大連財(cái)智麗實(shí)業(yè)有限公司場(chǎng)外負(fù)責(zé):職責(zé)范圍:負(fù)責(zé)會(huì)議當(dāng)天除會(huì)場(chǎng)內(nèi)，包括樓上樓下走廊空間等會(huì)場(chǎng)外部所有來(lái)賓的接待、引位、簽到工作。崗位職責(zé):迎賓組:負(fù)責(zé)當(dāng)天與會(huì)來(lái)賓的接待工作，包括一樓大堂的接待引導(dǎo)以及進(jìn)店后的參觀講解，以及會(huì)議間隙、會(huì)后來(lái)賓行走衛(wèi)生間引位、客人離去等的接待引位工作。簽到組:負(fù)責(zé)當(dāng)天與會(huì)來(lái)賓的簽到工作，確保與會(huì)來(lái)賓的名片接收，或者指導(dǎo)其填寫基本資料。后勤負(fù)責(zé):職責(zé)范圍:負(fù)責(zé)會(huì)議當(dāng)天一切勤雜事物，特別會(huì)議會(huì)前茶歇準(zhǔn)備確保服務(wù)細(xì)致化，流程全面化。崗位職責(zé):消防安全:會(huì)前對(duì)店內(nèi)以及樓層平面結(jié)構(gòu)進(jìn)行熟悉，了解消防器材的擺放位置以及使用方法，如若萬(wàn)一發(fā)生事故做好及時(shí)全面的人員疏散及物品保護(hù)。茶歇:會(huì)前與會(huì)務(wù)總督導(dǎo)以及參會(huì)方工作人員做好溝通協(xié)調(diào)，如有需要茶水，則需會(huì)前30分鐘進(jìn)行準(zhǔn)備;特殊狀況下需要時(shí)為來(lái)賓或?qū)Ψ焦ぷ魅藛T訂餐時(shí)，餐后需與其協(xié)同將餐盒殘?jiān)惹謇砬灏?。物資保障:確保會(huì)議當(dāng)天后勤物資的齊全準(zhǔn)備，包括會(huì)議所需桌椅、勤雜物品、飲用水等的保障。醫(yī)務(wù)組:會(huì)前準(zhǔn)備相關(guān)醫(yī)藥物品，了解簡(jiǎn)單醫(yī)學(xué)知識(shí)，藥箱中準(zhǔn)備簡(jiǎn)單外傷包扎物品以及些許藥品。篇4:會(huì)議接待崗位職責(zé)會(huì)議接待崗位職責(zé)

1.根據(jù)會(huì)議接待預(yù)定單，做好會(huì)場(chǎng)布置工作;2.上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，做好會(huì)議接待服務(wù)工作;3.儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務(wù)，使用禮貌用語(yǔ);4.會(huì)前，根據(jù)客戶要求，做好會(huì)前桌椅、燈光、空調(diào)、音響和會(huì)議用品等設(shè)施及各項(xiàng)服務(wù)的準(zhǔn)備工作;平日，注意會(huì)議室開窗通風(fēng)

;5.會(huì)中，應(yīng)隨時(shí)滿足客人的服務(wù)需求，原則上每15分鐘添加一次茶水;接待員要對(duì)會(huì)議全過(guò)程進(jìn)行陪伴，隨時(shí)提供服務(wù)，中途不得離開會(huì)場(chǎng);6.會(huì)議終止時(shí)，及時(shí)整理清理茶具，整理桌椅，關(guān)閉照明、空調(diào)、音響等設(shè)施。檢查是否有客人遺留下來(lái)的物品，如有應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員;7.負(fù)責(zé)各會(huì)議室之間的工作協(xié)調(diào)協(xié)同;8.組織保潔員做好每日會(huì)場(chǎng)清掃保潔工作，包括地面、門窗、桌椅、植物及部分室內(nèi)設(shè)施并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題;9.負(fù)責(zé)做好每月會(huì)議室物資的盤存及統(tǒng)計(jì)工作，采取積極有效的方法，設(shè)法降低各類物資、能源的耗損;10.熟悉會(huì)場(chǎng)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的使用維護(hù)的基本常識(shí);11.完成上級(jí)安排的其他工作:?衛(wèi)生巡查。巡查范圍:停車場(chǎng)、大堂、辦公室、樓道、客房、電梯間、餐廳、后廚。?崗位監(jiān)視。監(jiān)視崗位:保潔員、保安、前臺(tái)收銀員、客房服務(wù)員、萬(wàn)能工、餐廳服務(wù)員、廚師。對(duì)以上崗位人員的違紀(jì)、違規(guī)現(xiàn)象有制止并開具罰單的權(quán)利;對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員有開具獎(jiǎng)勵(lì)單的權(quán)利;12.積極安排客戶食宿問(wèn)題，最大程度的使客戶滿意;13.接待會(huì)議勞務(wù)費(fèi)提取方案:每場(chǎng)會(huì)議勞務(wù)費(fèi)20元;假使客人投訴，對(duì)接待員不滿意，則取消當(dāng)場(chǎng)勞務(wù)費(fèi);若接待員懶散、怠工、不務(wù)正業(yè)、工作態(tài)度不端正、不能履行職責(zé)，則處以取消勞務(wù)費(fèi)、停發(fā)獎(jiǎng)金提成、停發(fā)工資等直至開除。香河漢格菲爾酒店管理有限公司201x年8月15日篇5:客服部會(huì)務(wù)專員崗位職責(zé)客服部會(huì)務(wù)專員崗位職責(zé)

1.0目的營(yíng)造溫馨、輕松的環(huán)境和氣氛，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的會(huì)務(wù)服務(wù).2.0適用范圍適用用于大廈內(nèi)的會(huì)務(wù)經(jīng)營(yíng)服務(wù).3.0工作職責(zé)

3.1會(huì)務(wù)接待人員負(fù)責(zé)大廈內(nèi)部各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)的實(shí)施。3.2會(huì)務(wù)經(jīng)營(yíng)專員負(fù)責(zé)挖掘會(huì)務(wù)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,制定各項(xiàng)會(huì)務(wù)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)的實(shí)施.3.3客服主管負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)務(wù)服務(wù)狀況的監(jiān)視與檢查.3.4部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)務(wù)服務(wù)及經(jīng)營(yíng)狀況的檢查與審核.4.0工作內(nèi)容

4.1經(jīng)營(yíng)專員根據(jù)客戶服務(wù)需求制定相應(yīng)的服務(wù)實(shí)施計(jì)劃,包括確認(rèn)會(huì)議接待人員及人數(shù),通知保結(jié)部進(jìn)行清潔衛(wèi)生,通知保安部預(yù)留車位,通知工程部檢查會(huì)議場(chǎng)所設(shè)施設(shè)備狀況,與客戶確定服務(wù)內(nèi)容等.4.2會(huì)務(wù)接待人員接到服務(wù)通知后,根據(jù)客戶服務(wù)要求進(jìn)行相應(yīng)的布置,并督促協(xié)助部門工作內(nèi)容的完成.4.3進(jìn)行物品準(zhǔn)備,對(duì)不足物品應(yīng)及時(shí)到庫(kù)管處領(lǐng)取,并與客戶確認(rèn)物品準(zhǔn)備狀況.4.4微笑迎客，問(wèn)好。迎領(lǐng)客戶入場(chǎng)。

4.5提供茶水服務(wù)，隨時(shí)注意客人的用查狀況，每隔10分鐘提供一次茶水服務(wù)。

4.6隨時(shí)查看室內(nèi)各煙灰缸內(nèi)煙灰狀況，每隔10分鐘更換一次煙灰缸(以煙頭不超過(guò)3個(gè)為準(zhǔn))。

4.7客人離開后，馬上對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，包括:有無(wú)客人遺留物、設(shè)施設(shè)備有無(wú)損壞，若有應(yīng)馬上交還客人或上交及聯(lián)系工程部人員進(jìn)行維修。

4.8通知保潔部人員進(jìn)行清掃。篇6:會(huì)議服務(wù)人員崗位職責(zé)會(huì)議服務(wù)人員崗位職責(zé)及工作內(nèi)容1、根據(jù)會(huì)議接待預(yù)定單做好會(huì)場(chǎng)布置計(jì)劃工作;2、上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，做好會(huì)議接待服務(wù)工作;3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務(wù)，使用禮貌用語(yǔ)。4、會(huì)前，根據(jù)客戶要求，做好會(huì)前桌椅、燈光、空調(diào)，音響和會(huì)議用品等設(shè)施及各項(xiàng)服務(wù)工作的準(zhǔn)備工作;5、會(huì)中，應(yīng)隨時(shí)滿足客人的服務(wù)需求，原則上每15分鐘添加一次茶水。6、會(huì)議終止時(shí)，及時(shí)整理清理茶具，整理桌椅，關(guān)閉照明、空調(diào)等設(shè)施。檢查時(shí)候有客人遺留下來(lái)的物品。如有遺漏應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員。

7、負(fù)責(zé)各會(huì)議室之間的工作協(xié)調(diào)協(xié)同。

8、組織會(huì)議中心接待員做好每日會(huì)場(chǎng)清掃保潔工作，包括地面門窗，桌椅，植物及部分室內(nèi)設(shè)施并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

9、負(fù)責(zé)做好每月會(huì)議中心物資的盤存及統(tǒng)計(jì)工作，采取積極有效的方法，設(shè)法降低各類物資、能源耗損;10、負(fù)責(zé)員工的日常部門培訓(xùn)和紀(jì)律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關(guān)制度的要求;11、熟悉會(huì)場(chǎng)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的使用維護(hù)的基本常識(shí);12、負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據(jù)客情需要及員工特點(diǎn)，安排日常工作，發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)與處理。

13、完成上級(jí)安排的其他工作篇7:會(huì)務(wù)崗位職責(zé)表會(huì)務(wù)崗位職責(zé)表

1、協(xié)調(diào)、協(xié)同好與其他各組的工作2、合理快速處理好突發(fā)事件3、協(xié)助、督促各組組長(zhǎng)安排工作

4、隨時(shí)把握?qǐng)鐾飧鹘M人員、工作動(dòng)向、進(jìn)展5、嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和紀(jì)律

6、安排好所屬各位組訓(xùn)練、崗位工作內(nèi)容，把我標(biāo)準(zhǔn)會(huì)前:1、提前列出本次會(huì)務(wù)物質(zhì)的清單，并分類、裝箱、封口后通知會(huì)務(wù)總監(jiān)2、聯(lián)系好物質(zhì)運(yùn)輸車，并通知其到達(dá)時(shí)間3、到財(cái)務(wù)領(lǐng)取會(huì)務(wù)備用金

4、列出需要臨時(shí)購(gòu)買的物質(zhì)清單，并做好登記會(huì)中:5、協(xié)調(diào)、協(xié)同其他各組的工作;6、做好物質(zhì)的排放、看管、出入庫(kù)登記，學(xué)員水果、咖啡的準(zhǔn)備7、安排客戶茶點(diǎn)時(shí)抽出兩人負(fù)責(zé)茶點(diǎn)組工作8、時(shí)刻有一人值班

9、做好物質(zhì)的損耗使用登記、購(gòu)買登記，并存檔10、做好助教餐的訂購(gòu)、登記、發(fā)放會(huì)后:11、列出本次會(huì)務(wù)已使用的物質(zhì)清單，并交給會(huì)務(wù)總監(jiān)12、將會(huì)務(wù)物質(zhì)分類、裝箱、封口后裝車回公司13、將購(gòu)買的物資票據(jù)及剩余的備用金拿給公司財(cái)務(wù)報(bào)賬會(huì)前:1、提前寫好參會(huì)客戶的胸牌，胸牌正反都寫上客戶的名字會(huì)中:2、組長(zhǎng)分派好每個(gè)人的工作，嚴(yán)格按所分工作進(jìn)行，組員不得私自更改;提前備好所有特別物質(zhì)3、非本組助教，未經(jīng)場(chǎng)外總監(jiān)許可，不得進(jìn)入簽到組周邊2米，違者雙方都重罰

4、8:50時(shí)，除售書人員，其他人助教全部撤回場(chǎng)內(nèi)準(zhǔn)備下步工作5、簽到物資專箱專放，專人專管，所發(fā)物資和剩余物質(zhì)必需能對(duì)上6、繼續(xù)簽到，10:00撤回到售書處，售書人員售書兼簽到會(huì)后:1、提交一份整理完的客戶簽到表給會(huì)務(wù)總監(jiān)會(huì)前:1、提前溝通講師的行程、安排時(shí)間，準(zhǔn)備好講師接待車輛、安排好老師食宿，特別是布置好老師房間;2、隨時(shí)和會(huì)務(wù)總監(jiān)聯(lián)系，確定講師是否臨時(shí)有安排(如:培訓(xùn)參會(huì)的聰慧助理)并及時(shí)通知相關(guān)人員會(huì)中:3、提前溝通講師是否與客戶用餐，若與客戶用餐是什么形式,4、若老師針對(duì)會(huì)務(wù)有特別要求(如:視頻、音樂(lè)、開場(chǎng)形式等)，及時(shí)與會(huì)務(wù)總監(jiān)溝通會(huì)后:5、負(fù)責(zé)老師返程事宜(如:航班時(shí)間、送機(jī)車輛、送機(jī)時(shí)間等)1、7:45上崗，8:50全部撤回到場(chǎng)內(nèi)，準(zhǔn)備下步工作1、7:50上崗，入場(chǎng)前和課程中，一人值班上崗，兩班輪換2、入場(chǎng)前5分鐘全部上崗，到主持人上場(chǎng)時(shí)開始兩班輪換3、會(huì)務(wù)期間必需有一人值班4、嚴(yán)格查牌，只認(rèn)牌，不認(rèn)人

5、有學(xué)員把牌丟失時(shí)，可讓其到售書處補(bǔ)辦;假使忘在場(chǎng)內(nèi)，可快速跟隨一起到座位上確認(rèn)

6、會(huì)后把學(xué)員的胸牌統(tǒng)一收回

1、對(duì)接場(chǎng)內(nèi)總監(jiān)場(chǎng)內(nèi)成交時(shí)間，提前20分鐘入場(chǎng)準(zhǔn)備2、操作pss要迅速確鑿，能處理一般問(wèn)題

3、派一個(gè)人專門負(fù)責(zé)售書，老師上場(chǎng)后開始售書、碟，認(rèn)真做好售書記錄4、無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入售書后臺(tái)

5、文化產(chǎn)品必需裝箱專放，必需封口工作內(nèi)容:1、督促場(chǎng)內(nèi)各組，按標(biāo)準(zhǔn)做好工作，安排好各組工作協(xié)同的實(shí)際、切換，把握好所屬各組工作、人員動(dòng)向2、安排dj組播放宣傳視頻的時(shí)機(jī)、內(nèi)容

3、隨時(shí)和簽到組聯(lián)系，把握學(xué)員簽到的狀況，并隨時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃4、和會(huì)務(wù)總監(jiān)、主持人、總經(jīng)理提前溝通推課時(shí)機(jī)、方式，以及是他相關(guān)活動(dòng)

5、隨時(shí)和講師接待溝通聯(lián)系，計(jì)算好講師從出發(fā)點(diǎn)到會(huì)場(chǎng)所用時(shí)間，通知相關(guān)部門做好護(hù)送講師、上課準(zhǔn)備

6、協(xié)助輔導(dǎo)組組長(zhǎng)安排好輔導(dǎo)員工作，開好輔導(dǎo)員會(huì)議，把握學(xué)員簽到狀況，并隨時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃

7、安排好成交工作、人員分派

1、提前和總經(jīng)理、場(chǎng)內(nèi)總監(jiān)、計(jì)劃好推課實(shí)際、方式，講師有什么特別安排就以講師的計(jì)劃為準(zhǔn)，迅速做出調(diào)整并及時(shí)通知以上相關(guān)人員

1、按最高標(biāo)準(zhǔn)連接、播放音響、投影設(shè)備，dj臺(tái)除dj組、主持人外，嚴(yán)禁他人進(jìn)入。嚴(yán)禁上課玩游戲。講師有什么特別安排就以講師的計(jì)劃為準(zhǔn)，迅速做出調(diào)整并及時(shí)通知以上相關(guān)人員

1、依照會(huì)務(wù)要求快、準(zhǔn)、安全的跑麥方式跑麥，每班崗1人2、老師上場(chǎng)時(shí)全組做好護(hù)送工作3、維護(hù)好場(chǎng)內(nèi)秩序，如:大聲喧嘩、吸煙、打電話、爭(zhēng)吵等

1、提前和講師接待溝通好老師的茶水要求2、老師上場(chǎng)時(shí)全組做好護(hù)送工作

1、記錄客戶的老師、客戶絢爛的瞬間

2、記錄老師的上課內(nèi)容，會(huì)后制作成光盤存檔

1、提前找好老師上場(chǎng)路線，老師上場(chǎng)時(shí)全組做好護(hù)送工作

2、迎賓回來(lái)后，休息一下，提前5分鐘等待老師，護(hù)送老師并一起上場(chǎng)3、緊跟老師課程進(jìn)度，和老師緊湊協(xié)同

1、提前5分鐘在門口等待老師，神態(tài)端正，擺好隊(duì)形2、誰(shuí)在崗誰(shuí)護(hù)送，護(hù)送完老師后直接上崗3、講師下課時(shí)，由在崗的白板組護(hù)送講師離場(chǎng)，然后迅速回來(lái)成交

1、簽到回來(lái)后向輔導(dǎo)組組長(zhǎng)報(bào)到，其他組員不準(zhǔn)亂跑

2、組長(zhǎng)督促輔導(dǎo)員在入場(chǎng)時(shí)讓學(xué)員填寫好相關(guān)表格，并收集起來(lái)，無(wú)關(guān)人員不得過(guò)目

3、根據(jù)場(chǎng)內(nèi)總監(jiān)的安排開好輔導(dǎo)員會(huì)議，不請(qǐng)假并缺席者樂(lè)捐一百，并做一百個(gè)俯臥撐

4、維護(hù)好輔導(dǎo)員上課紀(jì)律，有事必需請(qǐng)假，違者處罰同上5、根據(jù)狀況可以制定關(guān)于成交的適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲措施，然后由場(chǎng)內(nèi)總監(jiān)共人成交和會(huì)務(wù)的切換點(diǎn):1、當(dāng)下課時(shí)，除售書組、守門組、物資組有一人值班外，其他助教全部成交，轉(zhuǎn)換成營(yíng)銷模式;2當(dāng)主持人說(shuō)‘還有三分鐘我們的課程就要開始了’時(shí)，所有成交、溝通的助教在三分內(nèi)終止溝通，把學(xué)員請(qǐng)進(jìn)會(huì)場(chǎng)，準(zhǔn)備上課，守門組此時(shí)要嚴(yán)格差牌;3、有需要特別進(jìn)一步溝通的學(xué)員，助教向組長(zhǎng)請(qǐng)假可繼續(xù)溝通4、當(dāng)主持人上場(chǎng)時(shí)，各組助教2分鐘內(nèi)迅速到崗，轉(zhuǎn)換回會(huì)務(wù)模式5、中午、晚上下課時(shí)，助教送完學(xué)員馬上到場(chǎng)內(nèi)集合，特別狀況參照第3條篇8:會(huì)務(wù)崗位職責(zé)會(huì)務(wù)崗位職責(zé)一、會(huì)務(wù)統(tǒng)籌1、確定會(huì)場(chǎng)及與會(huì)場(chǎng)方溝通培訓(xùn)所須物資、統(tǒng)計(jì)上課學(xué)員的人數(shù)及電話調(diào)整來(lái)上課學(xué)員的心態(tài)、帶出他來(lái)上課的目的《酒店標(biāo)準(zhǔn)》*三星級(jí)以上，有地毯，面積根據(jù)學(xué)員人數(shù)確定*配有貴賓休息室、停車位、燈光敞亮、空調(diào)、音箱設(shè)備齊全

2、準(zhǔn)備培訓(xùn)中所需物資及為老師和學(xué)員代訂酒店3、準(zhǔn)備所需物資見《物資清單》二、會(huì)務(wù)總監(jiān)

1、協(xié)助.協(xié)同講師高質(zhì)量順暢的完成整個(gè)課程,并課程的質(zhì)量負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)安排督促,場(chǎng)內(nèi)外總監(jiān)對(duì)各崗位人員的落實(shí)和職責(zé)的了解及演練狀況。3、負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)外各崗位監(jiān)視、檢查和執(zhí)行狀況,協(xié)調(diào)處理全場(chǎng)臨時(shí)出現(xiàn)的事務(wù)。

4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)參會(huì)嘉賓詳細(xì)狀況和分類并告知課程講師。5、負(fù)責(zé)提前對(duì)學(xué)員進(jìn)行分組并安排相關(guān)組長(zhǎng)人選。要求:對(duì)會(huì)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)及崗位職責(zé)了解并有場(chǎng)內(nèi)外會(huì)務(wù)總監(jiān)的經(jīng)驗(yàn)。三、主持人

1、熟悉講師背景同時(shí)了解公司的來(lái)源及發(fā)展史2、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備課程中需要的互動(dòng)游戲，調(diào)搭理場(chǎng)的氣氛3、負(fù)責(zé)提醒學(xué)員上下課時(shí)間及就餐地點(diǎn)要求:有主持的經(jīng)驗(yàn)、性特別向、能言善辯、有掌控整個(gè)會(huì)場(chǎng)氣氛的能力四、共享人

1、負(fù)責(zé)共享自己親身操作的案例，用事實(shí)來(lái)說(shuō)明內(nèi)容:共享進(jìn)俱樂(lè)部前后的觀念改變及自己做到的結(jié)果2、有傳播財(cái)商的精神及付出的心態(tài)要求:觀念有改變、資產(chǎn)有變化五、算帳人1、負(fù)責(zé)課程中講師的臨時(shí)算賬需要

2、負(fù)責(zé)《放大人生格局》的全程算賬要求:有較強(qiáng)的計(jì)算能力，對(duì)金融計(jì)算方式了解六、場(chǎng)外總監(jiān)

1、負(fù)責(zé)安排場(chǎng)外人員崗位及對(duì)各崗位職責(zé)流程的了解和熟悉。2、負(fù)責(zé)場(chǎng)外各個(gè)崗位職責(zé)的監(jiān)視、檢查和會(huì)務(wù)的流程質(zhì)量。3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)參會(huì)嘉賓詳細(xì)狀況和分類并告知會(huì)務(wù)總監(jiān)。4、協(xié)調(diào)處理場(chǎng)外臨時(shí)出現(xiàn)的事務(wù)，機(jī)動(dòng)會(huì)場(chǎng)流程補(bǔ)位，確保整個(gè)會(huì)務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)與場(chǎng)內(nèi)保持緊湊的溝通聯(lián)系。5、負(fù)責(zé)督促檢查場(chǎng)外的布置,人員到崗狀況:(簽到臺(tái)、簽到本、筆、紙、鮮花、食品等所需物資)七、迎賓迎賓是嘉賓接受我們十分重要的環(huán)節(jié)，代表整個(gè)營(yíng)業(yè)部的企業(yè)文化、管理質(zhì)量、企業(yè)未來(lái)的發(fā)展壯大，主要職責(zé)接待嘉賓，人員的整體氣質(zhì)形象素質(zhì)和甜美洪亮、有熱心、激情、感染力特別重要。1、樓下電梯口:正確的站姿:丁字步，雙手放在前面，微笑說(shuō):晚上好，金朝陽(yáng)這邊請(qǐng)。2、樓上電梯口:正確的站姿:丁字步，雙手放在前面，微笑說(shuō)，晚上好，金朝陽(yáng)這邊請(qǐng)。本卷須知:迎賓人員不能隨意走動(dòng)，必需保持正確的站姿，微笑示人。迎賓人員不得接電話，而讓嘉賓找不到方向。迎賓人員不得離開崗位，去接待自己的嘉賓。

八、簽到1、清理所有物品，把所需物品(簽到本、座位牌、號(hào)牌、學(xué)位牌套、掛繩、黑色廣告筆、簽到筆、白紙等所需物資)準(zhǔn)備充分。

2、根據(jù)會(huì)場(chǎng)桌椅擺放狀況寫好桌面的座位牌并擺放到桌面。3、按座位號(hào)對(duì)應(yīng)寫到簽到本上。

4、簽到完了要統(tǒng)計(jì)嘉賓并歸類告知場(chǎng)外總監(jiān)。要求:有親和力、有耐心、反應(yīng)靈敏備注:?熱心有禮的向嘉賓問(wèn)好:“晚上好，請(qǐng)?jiān)谶@里簽到。〞

?收取邀請(qǐng)函、讓嘉賓簽到，協(xié)助嘉賓填寫完整簽到本上各項(xiàng)內(nèi)容(姓名、電話、聯(lián)系方式、單位名稱、單位地址、職務(wù))，確定邀約人員姓名。

?寫好胸牌并雙手交給嘉賓a、不能與嘉賓爭(zhēng)吵、整治。b、不能私自更改邀約人員的姓名。c、不能私下抄襲嘉賓資料。九、門神

1、站軍姿，不貼門，兩手自然下垂，面帶微笑。2、嘉賓來(lái)時(shí)時(shí)間未到不可開門，并禮貌地說(shuō):“請(qǐng)?jiān)谛菹⑹倚菹⒁幌?，我?點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開課。〞

3、到時(shí)間進(jìn)場(chǎng)時(shí)兩人，一個(gè)檢查嘉賓是否有帶學(xué)員牌，沒(méi)有的請(qǐng)嘉賓到簽四處領(lǐng)取，另一個(gè)給嘉賓開門，或者在旁邊補(bǔ)充到:“xx你好，請(qǐng)戴好學(xué)員牌。〞兩位把門人面帶微笑，有親和力，而不是面無(wú)表情，雙手在說(shuō)話時(shí)也盡量有動(dòng)作，不能顯得太生硬。?檢查學(xué)員牌的需要說(shuō):“晚上好，請(qǐng)出示您的學(xué)員牌〞?另一個(gè)門神說(shuō):“請(qǐng)戴好您的學(xué)員牌。〞?當(dāng)然，看見嘉賓手中拿著學(xué)員牌的只需要說(shuō)其次句說(shuō)可以了。注意:門神不可東張西望，不可隨意走動(dòng)，不可接聽電話，也不能擅離崗位，特別是有嘉賓找不到地點(diǎn)時(shí)也不能去接待?？咕茳c(diǎn):我的學(xué)員牌在后面xxx那里對(duì)不起***，請(qǐng)等您的xxx一起進(jìn)場(chǎng)，好嗎～這樣能便利我們更好的服務(wù)到您。十、場(chǎng)內(nèi)總監(jiān)

?負(fù)責(zé)編排場(chǎng)內(nèi)會(huì)場(chǎng)的布置(貼畫、桌椅的布置，易拉寶、紙、筆、計(jì)數(shù)器等所有物資的擺放)。協(xié)調(diào)處理場(chǎng)內(nèi)臨時(shí)出現(xiàn)的事務(wù)和場(chǎng)內(nèi)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)視、檢查及協(xié)調(diào)事務(wù)。負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)各崗位職責(zé)培訓(xùn)、流程的演練同時(shí)與場(chǎng)外保持緊湊的溝通聯(lián)系。

?協(xié)助、協(xié)同會(huì)務(wù)總監(jiān)進(jìn)行各項(xiàng)工作的開展。十一、組長(zhǎng)

1、須對(duì)組里成員工作、職業(yè)、姓名、聯(lián)系方式、家庭成員及資產(chǎn)了解。2、在課程中督促學(xué)員認(rèn)真對(duì)待每節(jié)課程內(nèi)容，并且積極主動(dòng)參與每一個(gè)環(huán)節(jié)。

3、提醒學(xué)員上下課時(shí)間，關(guān)心學(xué)員的飲食與休息狀況。4、指導(dǎo)學(xué)員在游戲中遇到的問(wèn)題并一一解答。要求:有付出的心態(tài)、有責(zé)任心、理財(cái)?shù)幕炯寄軓?qiáng)、有領(lǐng)導(dǎo)小組成員的能力。十二、物資

1、開課前須清點(diǎn)會(huì)場(chǎng)所需物資、參照《物資清單》2、負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)物資的管理、收發(fā)工作

3、會(huì)議終止后負(fù)責(zé)與公司物資管理人員交接要求:有文件管理工作經(jīng)驗(yàn)、細(xì)心、有責(zé)任心十三、引位

1、根據(jù)會(huì)場(chǎng)入口和人數(shù)狀況，引位人員站位可分為單向，雙向來(lái)站位。2、進(jìn)門首位人員為迎賓，嘉賓進(jìn)入會(huì)場(chǎng)的同時(shí)，問(wèn)候“晚上好〞，面帶微笑點(diǎn)頭致意。

3、迅速迎上嘉賓并詢問(wèn)其組別，并保持兩步的距離在前引路，同時(shí)應(yīng)及時(shí)側(cè)身微笑凝眸嘉賓(單手靠后背腰間，一手五指合并伸直作迎賓狀)，到達(dá)位置后，將其椅子移出空間，以便利嘉賓入座，并說(shuō):“您請(qǐng)座〞。當(dāng)引位人員出列后，后排人員應(yīng)迅速補(bǔ)上空缺。要求:反應(yīng)靈敏，有親和力備注:?不能隨意走動(dòng)，必需保持正確的站姿，微笑示人。?當(dāng)會(huì)場(chǎng)手機(jī)響動(dòng)時(shí)，馬上制止。十四、音控

1、負(fù)責(zé)與會(huì)場(chǎng)工作人員及時(shí)溝通了解音箱所有設(shè)備的性能2、檢查、調(diào)試投影及音響設(shè)備3、須準(zhǔn)備課程中所需的電腦要求:須有責(zé)任心，對(duì)音控整個(gè)設(shè)備熟悉，有樂(lè)感，反應(yīng)靈敏備注:?調(diào)試話筒、更換電池、dvd、筆記本電腦、音頻輸出

?與講師、主持人、共享人交流，會(huì)務(wù)期間使用的ppt及次序，訂好流程。?協(xié)同主持人、講師、共享人調(diào)控，音量輸出，音樂(lè)曲目調(diào)整、及時(shí)更換話筒電池等。

?根據(jù)場(chǎng)地及課程需要調(diào)好音響及麥克風(fēng)等設(shè)備，以達(dá)到最好的音響效果。?不可擅自離開音控崗位十五、燈光

1、了解會(huì)場(chǎng)所有燈光的位置及功能。

2、協(xié)同講師或主持人處搭理場(chǎng)燈光調(diào)控需求。十六、空調(diào)1、了解會(huì)場(chǎng)空調(diào)的位置.功能及場(chǎng)外溫度。

2、協(xié)同講師或主持人處搭理場(chǎng)溫度的需求。注:調(diào)試溫度高低可用手勢(shì)代替.十七、控時(shí)

1、了解秒表功能及操作程序。

2、協(xié)同講師和主持人處理游戲中的時(shí)間管理。

3、提醒講師上下課的時(shí)間。要求:控時(shí)者有極強(qiáng)的時(shí)間觀念.十八、板書

1、檢查白板及白板筆的需求工作,如:顏色(黑.紅.藍(lán).);數(shù)量。

2、協(xié)作講師或主持人處理白板文字的擦寫工作。要求:板書有極強(qiáng)的正楷字書寫功底。十

九、跑麥

1、了解話筒的功能及音量大小的調(diào)控。

2、協(xié)同講師或主持人的手勢(shì)將話筒快速傳遞于共享者。注:話筒傳遞于共享前須開啟話筒開關(guān)。要求:跑麥者需反應(yīng)靈敏,身材苗條為佳.二十、財(cái)務(wù)

1、負(fù)責(zé)參會(huì)嘉賓學(xué)費(fèi)的收取和保管工作。2、負(fù)責(zé)收據(jù)和發(fā)票的開收和保管工作。要求:公司派專職財(cái)務(wù)人員處理。二十一、茶水

1、負(fù)責(zé)課程中講師、學(xué)員的茶水、糕點(diǎn)的準(zhǔn)備

2、及時(shí)與場(chǎng)內(nèi)總監(jiān)溝通，確定糕點(diǎn)和水果的具體擺放時(shí)間3、負(fù)責(zé)及時(shí)擺放和清洗托盤要求:有墩子及服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)、有極強(qiáng)的衛(wèi)生意識(shí)篇9:會(huì)議領(lǐng)班崗位職責(zé)會(huì)議領(lǐng)班崗位職責(zé)崗位職責(zé)職位:會(huì)議室領(lǐng)班級(jí)別:督導(dǎo)六級(jí)部門:客房部隸屬:pa主管直接下屬:會(huì)議服務(wù)員一、職位概述:通過(guò)對(duì)酒店各個(gè)會(huì)議室的計(jì)劃衛(wèi)生安排和會(huì)議室員工工作的統(tǒng)籌安排做好會(huì)議接待工作。

二、任職要求:1、35周歲以下，高中以上學(xué)歷;2、為人懇切、工作踏實(shí)、身體素質(zhì)好;3、同級(jí)別酒店相關(guān)工作崗位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，持有領(lǐng)班崗位證書。三、崗位職責(zé)和內(nèi)容:1、檢查上崗員工考勤狀況以及儀容儀表、工作效率、工作質(zhì)量和勞動(dòng)紀(jì)律;2、檢查所管轄會(huì)議室，工作間及公共區(qū)域衛(wèi)生，員工規(guī)范服務(wù)、操作程序的執(zhí)行狀況以及維修事項(xiàng)，并認(rèn)真填寫領(lǐng)班檢查日記表;3、準(zhǔn)時(shí)參與部門例會(huì)，并將部門的各項(xiàng)工作指示與會(huì)議精神傳達(dá)、落實(shí)給屬下員工;4、合理調(diào)配人力，熟知會(huì)議接待的規(guī)程與會(huì)場(chǎng)布置的要求及標(biāo)準(zhǔn)并做好會(huì)議期間的一切接待服務(wù)工作;5、解決各類突發(fā)事件，積極聽取客人看法，處理客人的投訴，重視與客人、員工及其他相關(guān)部門的溝通并及時(shí)將狀況向上級(jí)反饋;6、做好小組人員的操作程序及技能技巧的培訓(xùn);7、合理安排與布置計(jì)劃衛(wèi)生，并做好監(jiān)視，檢查工作;8、定期檢查并報(bào)告所負(fù)責(zé)小組的各類物品存儲(chǔ)量和消耗、報(bào)損情況，做好月底各項(xiàng)物品的盤點(diǎn)工作，確保所轄區(qū)域所有財(cái)產(chǎn)不丟失;9、負(fù)責(zé)會(huì)議中心的設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及保證正常運(yùn)行狀態(tài);10、做好會(huì)議中心安全防范工作的檢查，確保會(huì)議中心處于安全的環(huán)境;11、隨時(shí)完成上級(jí)安排的臨時(shí)性任務(wù)。崗位職責(zé)及工作內(nèi)容??1、根據(jù)會(huì)議接待預(yù)定單做好會(huì)場(chǎng)布置計(jì)劃工作;??2、合理安排會(huì)議中心員工，做好會(huì)議接待服務(wù)工作;??3、根據(jù)客戶要求，做好會(huì)前燈光、音響和各項(xiàng)服務(wù)工作的準(zhǔn)備工作;??4、組織會(huì)議中心接待員做好每日會(huì)場(chǎng)清掃保潔工作;??5、負(fù)責(zé)做好每月會(huì)議中心物資的盤存及統(tǒng)計(jì)工作，采取積極有效的方法，設(shè)法降低各類物資、能源耗損;??6、負(fù)責(zé)員工的日常部門培訓(xùn)和紀(jì)律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關(guān)制度的要求;??7、熟悉會(huì)場(chǎng)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的使用維護(hù)的基本常識(shí);??8、負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據(jù)客情需要及員工特點(diǎn)，安排日常工作，發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)與處理。??1、負(fù)責(zé)做好會(huì)議中心各種會(huì)議(活動(dòng))的接待和會(huì)場(chǎng)服務(wù)工作，保證會(huì)議(活動(dòng))順利舉行。

2、音響燈光操作員要負(fù)責(zé)做好會(huì)議中心各類音響、燈光設(shè)備以及空調(diào)、電照系統(tǒng)的管理使用，做好設(shè)備的日常維護(hù)，使之始終處于良好的工作狀態(tài)。

3、服務(wù)員要搞好會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生清潔和茶水供應(yīng)，做到著裝整齊、態(tài)度可親、熱心周到、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4、必需做到工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，切實(shí)提高工作規(guī)范化程度，精益求精，提高工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。工作出現(xiàn)嚴(yán)重失誤的，扣發(fā)責(zé)任人當(dāng)日工資，一月內(nèi)出現(xiàn)三次(含三次)以上嚴(yán)重失誤的，對(duì)責(zé)任人予以辭退。

5、在接到工作任務(wù)后，要在會(huì)議(活動(dòng))前1小時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng)，以便做好會(huì)前準(zhǔn)備以及協(xié)同辦會(huì)單位做好會(huì)場(chǎng)布置工作;會(huì)議(活動(dòng))終止后，要完成清潔衛(wèi)生、歸整物品、關(guān)閉門窗、切斷電源等工作之后，方能離開會(huì)場(chǎng)。

6、要遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有事必需及時(shí)請(qǐng)假，對(duì)擅自離崗或不能按時(shí)到崗的，出現(xiàn)一次，扣發(fā)當(dāng)日工資，并予以警告，出現(xiàn)二次，對(duì)當(dāng)事人予以辭退。

7、對(duì)會(huì)場(chǎng)遺失的物品，工作人員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)及時(shí)完整地上交管理人員，以便盡快歸還失主。

8、必需時(shí)刻保持通訊暢通，以便管理人員及時(shí)聯(lián)絡(luò)，確保不誤時(shí)、誤事。9、每周星期一，工作人員上午8:00必需按時(shí)上班，搞好會(huì)場(chǎng)內(nèi)外衛(wèi)生，檢查維護(hù)設(shè)備、物

會(huì)務(wù)接待崗位職責(zé)篇二

會(huì)務(wù)崗位職責(zé)

一、會(huì)務(wù)統(tǒng)籌

1、確定會(huì)場(chǎng)及與會(huì)場(chǎng)方溝通培訓(xùn)所須物資、統(tǒng)計(jì)上課學(xué)員的人數(shù)及電話調(diào)整來(lái)上課學(xué)員的心態(tài)、帶出他來(lái)上課的目的《酒店標(biāo)準(zhǔn)》*三星級(jí)以上，有地毯，面積根據(jù)學(xué)員人數(shù)確定

*配有貴賓休息室、停車位、燈光敞亮、空調(diào)、音箱設(shè)備齊全

2、準(zhǔn)備培訓(xùn)中所需物資及為老師和學(xué)員代訂酒店3、準(zhǔn)備所需物資見《物資清單》

二、會(huì)務(wù)總監(jiān)

1、協(xié)助.協(xié)同講師高質(zhì)量順暢的完成整個(gè)課程,并課程的質(zhì)量負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)安排督促,場(chǎng)內(nèi)外總監(jiān)對(duì)各崗位人員的落實(shí)和職責(zé)的了解及演練狀況。3、負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)外各崗位監(jiān)視、檢查和執(zhí)行狀況,協(xié)調(diào)處理全場(chǎng)臨時(shí)出現(xiàn)的事務(wù)。4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)參會(huì)嘉賓詳細(xì)狀況和分類并告知課程講師。5、負(fù)責(zé)提前對(duì)學(xué)員進(jìn)行分組并安排相關(guān)組長(zhǎng)人選。

要求：對(duì)會(huì)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)及崗位職責(zé)了解并有場(chǎng)內(nèi)外會(huì)務(wù)總監(jiān)的經(jīng)驗(yàn)。

三、主持人

1、熟悉講師背景同時(shí)了解公司的來(lái)源及發(fā)展史2、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備課程中需要的互動(dòng)游戲，調(diào)搭理場(chǎng)的氣氛3、負(fù)責(zé)提醒學(xué)員上下課時(shí)間及就餐地點(diǎn)

要求：有主持的經(jīng)驗(yàn)、性特別向、能言善辯、有掌控整個(gè)會(huì)場(chǎng)氣氛的能力

四、共享人

1、負(fù)責(zé)共享自己親身操作的案例，用事實(shí)來(lái)說(shuō)明

.內(nèi)容：共享進(jìn)俱樂(lè)部前后的觀念改變及自己做到的結(jié)果2、有傳播財(cái)商的精神及付出的心態(tài)要求：觀念有改變、資產(chǎn)有變化

五、算帳人

1、負(fù)責(zé)課程中講師的臨時(shí)算賬需要2、負(fù)責(zé)《放大人生格局》的全程算賬

要求：有較強(qiáng)的計(jì)算能力，對(duì)金融計(jì)算方式了解

六、場(chǎng)外總監(jiān)

1、負(fù)責(zé)安排場(chǎng)外人員崗位及對(duì)各崗位職責(zé)流程的了解和熟悉。2、負(fù)責(zé)場(chǎng)外各個(gè)崗位職責(zé)的監(jiān)視、檢查和會(huì)務(wù)的流程質(zhì)量。3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)參會(huì)嘉賓詳細(xì)狀況和分類并告知會(huì)務(wù)總監(jiān)。

4、協(xié)調(diào)處理場(chǎng)外臨時(shí)出現(xiàn)的事務(wù)，機(jī)動(dòng)會(huì)場(chǎng)流程補(bǔ)位，確保整個(gè)會(huì)務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)與場(chǎng)內(nèi)保持緊湊的溝通聯(lián)系。

5、負(fù)責(zé)督促檢查場(chǎng)外的布置,人員到崗狀況：（簽到臺(tái)、簽到本、筆、紙、鮮花、食品等所需物資）

七、迎賓

迎賓是嘉賓接受我們十分重要的環(huán)節(jié)，代表整個(gè)營(yíng)業(yè)部的企業(yè)文化、管理質(zhì)量、企業(yè)未來(lái)的發(fā)展壯大，主要職責(zé)接待嘉賓，人員的整體氣質(zhì)形象素質(zhì)和甜美洪亮、有熱心、激情、感染力特別重要。

1、樓下電梯口：正確的站姿：丁字步，雙手放在前面，微笑說(shuō)：晚上好，金朝陽(yáng)這邊請(qǐng)。

2、樓上電梯口：正確的站姿：丁字步，雙手放在前面，微笑說(shuō)，晚上好，金朝陽(yáng)這邊請(qǐng)。本卷須知：

.迎賓人員不能隨意走動(dòng)，必需保持正確的站姿，微笑示人。迎賓人員不得接電話，而讓嘉賓找不到方向。迎賓人員不得離開崗位，去接待自己的嘉賓。

八、簽到

1、清理所有物品，把所需物品（簽到本、座位牌、號(hào)牌、學(xué)位牌套、掛繩、黑色廣告筆、簽到筆、白紙等所需物資）準(zhǔn)備充分。

2、根據(jù)會(huì)場(chǎng)桌椅擺放狀況寫好桌面的座位牌并擺放到桌面。3、按座位號(hào)對(duì)應(yīng)寫到簽到本上。

4、簽到完了要統(tǒng)計(jì)嘉賓并歸類告知場(chǎng)外總監(jiān)。

要求：有親和力、有耐心、反應(yīng)靈敏備注：

①熱心有禮的向嘉賓問(wèn)好：“晚上好，請(qǐng)?jiān)谶@里簽到。〞

②收取邀請(qǐng)函、讓嘉賓簽到，協(xié)助嘉賓填寫完整簽到本上各項(xiàng)內(nèi)容（姓名、電話、聯(lián)系方式、單位名稱、單位地址、職務(wù)），確定邀約人員姓名。③寫好胸牌并雙手交給嘉賓a、不能與嘉賓爭(zhēng)吵、整治。b、不能私自更改邀約人員的姓名。c、不能私下抄襲嘉賓資料。

九、門神

1、站軍姿，不貼門，兩手自然下垂，面帶微笑。

2、嘉賓來(lái)時(shí)時(shí)間未到不可開門，并禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)谛菹⑹倚菹⒁幌?，我?點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開課。〞

3、到時(shí)間進(jìn)場(chǎng)時(shí)兩人，一個(gè)檢查嘉賓是否有帶學(xué)員牌，沒(méi)有的請(qǐng)嘉賓到簽四處領(lǐng)取，另一個(gè)給嘉賓開門，或者在旁邊補(bǔ)充到：“xx你好，請(qǐng)戴好學(xué)員牌。〞兩位把門人面帶微笑，有親和力，而不是面無(wú)表情，雙手在說(shuō)話時(shí)也盡量有動(dòng)作，不能顯得太生硬。

.①檢查學(xué)員牌的需要說(shuō)：“晚上好，請(qǐng)出示您的學(xué)員牌〞②另一個(gè)門神說(shuō)：“請(qǐng)戴好您的學(xué)員牌。〞

③當(dāng)然，看見嘉賓手中拿著學(xué)員牌的只需要說(shuō)其次句說(shuō)可以了。

注意：門神不可東張西望，不可隨意走動(dòng)，不可接聽電話，也不能擅離崗位，特別是有嘉賓找不到地點(diǎn)時(shí)也不能去接待。

抗拒點(diǎn)：

我的學(xué)員牌在后面xxx那里

對(duì)不起***，請(qǐng)等您的xxx一起進(jìn)場(chǎng)，好嗎！這樣能便利我們更好的服務(wù)到您。

十、場(chǎng)內(nèi)總監(jiān)

①負(fù)責(zé)編排場(chǎng)內(nèi)會(huì)場(chǎng)的布置（貼畫、桌椅的布置，易拉寶、紙、筆、計(jì)數(shù)器等所有物資的擺放）。

協(xié)調(diào)處理場(chǎng)內(nèi)臨時(shí)出現(xiàn)的事務(wù)和場(chǎng)內(nèi)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)視、檢查及協(xié)調(diào)事務(wù)。負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)各崗位職責(zé)培訓(xùn)、流程的演練同時(shí)與場(chǎng)外保持緊湊的溝通聯(lián)系。④協(xié)助、協(xié)同會(huì)務(wù)總監(jiān)進(jìn)行各項(xiàng)工作的開展。

十一、組長(zhǎng)

1、須對(duì)組里成員工作、職業(yè)、姓名、聯(lián)系方式、家庭成員及資產(chǎn)了解。2、在課程中督促學(xué)員認(rèn)真對(duì)待每節(jié)課程內(nèi)容，并且積極主動(dòng)參與每一個(gè)環(huán)節(jié)。3、提醒學(xué)員上下課時(shí)間，關(guān)心學(xué)員的飲食與休息狀況。4、指導(dǎo)學(xué)員在游戲中遇到的問(wèn)題并一一解答。

要求：有付出的心態(tài)、有責(zé)任心、理財(cái)?shù)幕炯寄軓?qiáng)、有領(lǐng)導(dǎo)小組成員的能力。

十二、物資

1、開課前須清點(diǎn)會(huì)場(chǎng)所需物資、參照《物資清單》2、負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)物資的管理、收發(fā)工作

3、會(huì)議終止后負(fù)責(zé)與公司物資管理人員交接要求：有文件管理工作經(jīng)驗(yàn)、細(xì)心、有責(zé)任心

.十三、引位

1、根據(jù)會(huì)場(chǎng)入口和人數(shù)狀況，引位人員站位可分為單向，雙向來(lái)站位。2、進(jìn)門首位人員為迎賓，嘉賓進(jìn)入會(huì)場(chǎng)的同時(shí)，問(wèn)候“晚上好〞，面帶微笑點(diǎn)頭致意。

3、迅速迎上嘉賓并詢問(wèn)其組別，并保持兩步的距離在前引路，同時(shí)應(yīng)及時(shí)側(cè)身微笑凝眸嘉賓（單手靠后背腰間，一手五指合并伸直作迎賓狀），到達(dá)位置后，將其椅子移出空間，以便利嘉賓入座，并說(shuō)：“您請(qǐng)座〞。當(dāng)引位人員出列后，后排人員應(yīng)迅速補(bǔ)上空缺。

要求：反應(yīng)靈敏，有親和力備注：

①不能隨意走動(dòng)，必需保持正確的站姿，微笑示人。④當(dāng)會(huì)場(chǎng)手機(jī)響動(dòng)時(shí)，馬上制止。

十四、音控

1、負(fù)責(zé)與會(huì)場(chǎng)工作人員及時(shí)溝通了解音箱所有設(shè)備的性能2、檢查、調(diào)試投影及音響設(shè)備3、須準(zhǔn)備課程中所需的電腦

要求：須有責(zé)任心，對(duì)音控整個(gè)設(shè)備熟悉，有樂(lè)感，反應(yīng)靈敏備注：

①調(diào)試話筒、更換電池、dvd、筆記本電腦、音頻輸出

②與講師、主持人、共享人交流，會(huì)務(wù)期間使用的ppt及次序，訂好流程。③協(xié)同主持人、講師、共享人調(diào)控，音量輸出，音樂(lè)曲目調(diào)整、及時(shí)更換話筒電池等。

④根據(jù)場(chǎng)地及課程需要調(diào)好音響及麥克風(fēng)等設(shè)備，以達(dá)到最好的音響效果。⑤不可擅自離開音控崗位

十五、燈光

1、了解會(huì)場(chǎng)所有燈光的位置及功能。

2、協(xié)同講師或主持人處搭理場(chǎng)燈光調(diào)控需求。

.十六、空調(diào)

1、了解會(huì)場(chǎng)空調(diào)的位置.功能及場(chǎng)外溫度。2、協(xié)同講師或主持人處搭理場(chǎng)溫度的需求。

注:調(diào)試溫度高低可用手勢(shì)代替.十七、控時(shí)

1、了解秒表功能及操作程序。

2、協(xié)同講師和主持人處理游戲中的時(shí)間管理。3、提醒講師上下課的時(shí)間。

要求:控時(shí)者有極強(qiáng)的時(shí)間觀念.十八、板書

1、檢查白板及白板筆的需求工作,如:顏色(黑.紅.藍(lán).);數(shù)量。2、協(xié)作講師或主持人處理白板文字的擦寫工作。

要求:板書有極強(qiáng)的正楷字書寫功底。

十九、跑麥

1、了解話筒的功能及音量大小的調(diào)控。

2、協(xié)同講師或主持人的手勢(shì)將話筒快速傳遞于共享者。

注:話筒傳遞于共享前須開啟話筒開關(guān)。要求:跑麥者需反應(yīng)靈敏,身材苗條為佳.二十、財(cái)務(wù)

1、負(fù)責(zé)參會(huì)嘉賓學(xué)費(fèi)的收取和保管工作。2、負(fù)責(zé)收據(jù)和發(fā)票的開收和保管工作。要求：公司派專職財(cái)務(wù)人員處理。

二十一、茶水

.1、負(fù)責(zé)課程中講師、學(xué)員的茶水、糕點(diǎn)的準(zhǔn)備

2、及時(shí)與場(chǎng)內(nèi)總監(jiān)溝通，確定糕點(diǎn)和水果的具體擺放時(shí)間3、負(fù)責(zé)及時(shí)擺放和清洗托盤

要求：有墩子及服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)、有極強(qiáng)的衛(wèi)生意識(shí).

會(huì)務(wù)接待崗位職責(zé)篇三

會(huì)務(wù)文員崗位職責(zé)

1、目的為了完善和規(guī)范學(xué)校會(huì)務(wù)服務(wù)的統(tǒng)一管理,明確會(huì)務(wù)崗位工作的職責(zé)，提高會(huì)務(wù)的工作責(zé)任意識(shí)，營(yíng)造溫馨、輕松的環(huán)境和氣氛，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的會(huì)務(wù)服務(wù)，特制訂本指導(dǎo)書。

2、職責(zé)：

1、項(xiàng)目主任負(fù)責(zé)對(duì)本制度執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和指導(dǎo)。

2、項(xiàng)目主任或公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)本制度每月不少于一次進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)給以處理。

3、崗位設(shè)置

1、每天值班時(shí)間為8小時(shí)制，值班時(shí)間為早07:30-12:00；下午2:00-5:30.

4、崗位著裝及禮儀

1、統(tǒng)一著公司服裝。

2、當(dāng)班期間需保持良好精神狀態(tài)和儀容儀表，頭發(fā)要梳理整齊、清白，不得染發(fā)或留怪異發(fā)型。

3、舉止文明、大方端莊、精神飽滿，不得在當(dāng)眾伸懶腰、袖手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?/p>

4、回復(fù)客人詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱心，言簡(jiǎn)意賅。使用“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙嗎，請(qǐng)您稍等，請(qǐng)您慢走，〞等文明用語(yǔ)。

5、方法和過(guò)程控制

1、會(huì)務(wù)人員在項(xiàng)目主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)學(xué)校會(huì)議接待、后勤、協(xié)助項(xiàng)目主任完成學(xué)校交代其他任務(wù)等工作。

2、根據(jù)會(huì)議接待預(yù)定單做好會(huì)場(chǎng)布置計(jì)劃工作。

3、上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，做好會(huì)會(huì)議接待服務(wù)工作。

4、儀表清潔、舉止端莊，保搶救持微笑服務(wù)，使用禮貌用語(yǔ)。

5、會(huì)前根據(jù)客戶要求，做好會(huì)前桌椅、燈光、空調(diào)、音響和會(huì)議用品等設(shè)施及各項(xiàng)服務(wù)工作的準(zhǔn)備工作工作。

6、會(huì)議終止時(shí)，及時(shí)整理清理茶具、整理桌椅、關(guān)閉照明、空調(diào)等設(shè)施，檢查

是否有客人遺留下來(lái)的物品，如有遺留及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員。

7、負(fù)責(zé)做好每月會(huì)議中心物資的盤存及統(tǒng)計(jì)工作，采取積極有效的方法，設(shè)法降低各類物資，能源的耗損。

8、熟悉會(huì)場(chǎng)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的使用維護(hù)的基本常識(shí)。

9、注意收集顧客的看法和建議，對(duì)于出現(xiàn)的疑難問(wèn)題及其狀況，及時(shí)向主任匯報(bào)。

10、完成上級(jí)及校方安排的其他工作。

會(huì)務(wù)接待崗位職責(zé)篇四

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盛年不重來(lái)，一日難再晨。及時(shí)宜自勉，歲月不待人。

會(huì)務(wù)流程

為規(guī)范*****公司會(huì)務(wù)操作流程，提高會(huì)務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化會(huì)務(wù)流程，減少會(huì)務(wù)成本支出，特制定本操作流程。自本操作流程下發(fā)之日起，所有會(huì)務(wù)工作均按本操作流程執(zhí)行：

一、會(huì)務(wù)管理權(quán)限及崗位設(shè)置1、適用范圍：

2、會(huì)務(wù)管理a、會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人

設(shè)會(huì)務(wù)總負(fù)責(zé)人一名，接授公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，全權(quán)負(fù)責(zé)公司所有會(huì)務(wù)管理工作，對(duì)會(huì)務(wù)工作進(jìn)行督導(dǎo)，審核會(huì)務(wù)。b、場(chǎng)內(nèi)負(fù)責(zé)人、場(chǎng)外負(fù)責(zé)人

會(huì)場(chǎng)設(shè)場(chǎng)內(nèi)負(fù)責(zé)人、場(chǎng)外負(fù)責(zé)人各一人，接受會(huì)務(wù)總負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)，以課程會(huì)場(chǎng)為界，負(fù)責(zé)安排、監(jiān)視、檢查各項(xiàng)具體工作。

卑微如螻蟻、頑強(qiáng)似大象

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嘉賓服務(wù)組嘉賓來(lái)之前:1準(zhǔn)備日常茶水、點(diǎn)心、水果；

2精神飽滿，形象一流，微笑一流，注意衛(wèi)生；3與嘉賓接洽人員對(duì)接，提前安排好場(chǎng)內(nèi)接送；

嘉賓來(lái)之后：

1提醒嘉賓上場(chǎng)時(shí)間；2場(chǎng)內(nèi)接送嘉賓；

3準(zhǔn)備金嗓子，感冒藥等應(yīng)急事務(wù)；

4保持貴賓室桌面清潔，及時(shí)清理雜物，避免臟亂，及時(shí)整理物品，使桌面整齊有序，及時(shí)情緒用具

5及時(shí)清點(diǎn)物品數(shù)量，與后勤部門對(duì)接，讓后勤負(fù)責(zé)人進(jìn)行購(gòu)買；

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會(huì)議嘉賓接洽組

1負(fù)責(zé)與嘉賓溝通上場(chǎng)時(shí)間和需求；

2與嘉賓服務(wù)組對(duì)接，確保演講嘉賓順利進(jìn)場(chǎng)；3與外場(chǎng)司機(jī)對(duì)接，通知哪位嘉賓需要接送；4假使有嘉賓需要住房，與客房組對(duì)接；

銷售組

1熟悉產(chǎn)品和打包優(yōu)惠政策；

2上崗前認(rèn)真檢查銷售區(qū)產(chǎn)品種類及數(shù)量；

3課程期間應(yīng)防止產(chǎn)品丟失、錯(cuò)賣，每晚檢查產(chǎn)品種類和數(shù)量；

4下課期間要站立服務(wù)，售書區(qū)任何時(shí)間都要有人留守，以確保產(chǎn)品安全；

5銷售時(shí)要有極高的興奮度叫賣，不可站立靜靜無(wú)語(yǔ)；6每天銷售的金額要及時(shí)與財(cái)務(wù)對(duì)接；

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音控組會(huì)前

1負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)內(nèi)音響、電腦和投影的準(zhǔn)備工作，確保正常使用；2播放消磁音樂(lè)；

3提前準(zhǔn)備好，主持人和演講嘉賓所要用到的資料；

會(huì)中

1負(fù)責(zé)每個(gè)嘉賓的資料播放和音樂(lè)協(xié)同；3負(fù)責(zé)每位講師的資料播放；4協(xié)同講師播放音樂(lè)襯托課堂氣氛；

5通知燈光組播放視頻或幻燈片時(shí)，燈光關(guān)暗；6協(xié)同主持人，襯托課堂氣氛；7播放音樂(lè)要及時(shí)；

會(huì)后

1播放****公司的官方網(wǎng)站，公司官方微信，客戶服務(wù)熱線；2準(zhǔn)備好下一場(chǎng)所需資料；；

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主持組會(huì)前：

1熟悉主講嘉賓的資料以便塑造；2著裝大方得體，狀態(tài)一流；3語(yǔ)言表達(dá)明了、流利；

4注意和講師溝通每個(gè)環(huán)節(jié)成交重點(diǎn)，隨時(shí)做好調(diào)整安排；

開會(huì)期間：

1歡迎參會(huì)人員入場(chǎng)；

2宣導(dǎo)進(jìn)場(chǎng)客戶，依照安排就坐；3指揮助教帶動(dòng)客戶氣氛；4塑造主講嘉賓；5歡迎主講嘉賓上場(chǎng)；6協(xié)同主講成交；

7宣導(dǎo)客戶刷卡或交現(xiàn)位置；會(huì)后：

1中午或晚上宣導(dǎo)客戶就餐位置，并祝午餐或晚餐愉快或晚安；

2宣導(dǎo)客戶離場(chǎng)；

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引導(dǎo)組

穿銀色助教服，佩戴徽章和授帶；

會(huì)前：

1客戶在酒店下車時(shí)，門口迎賓要立刻上前開車門，面帶微笑，鞠躬?dú)g迎，并說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您是參與****活動(dòng)的嗎？〞幫助客戶拿行李；

2引領(lǐng)客戶到大廳簽到，并詢問(wèn)客戶：“請(qǐng)問(wèn)您是引導(dǎo)到相應(yīng)的位置去簽到；

3助教引導(dǎo)客戶分別到完款簽四處或現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票處，協(xié)同簽到和收款人員，熱心幫助客戶，服務(wù)客戶；

4簽到后，引導(dǎo)客戶辦理入住酒店；并致“學(xué)習(xí)愉快！〞。

會(huì)中：

1隊(duì)長(zhǎng)安排留守4人在大堂引導(dǎo)，直到簽到組簽到終止；

會(huì)后：

1及時(shí)站到門口歡送學(xué)員“祝您用餐愉快！〞；2引導(dǎo)有餐票的學(xué)員到就餐地點(diǎn)用餐；

3引導(dǎo)后，統(tǒng)一就餐和休息，如有特別事情，向組長(zhǎng)請(qǐng)假；

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守門組課前

1面帶微笑，認(rèn)真檢查學(xué)員胸牌和手環(huán)，無(wú)手環(huán)無(wú)牌者拒絕入內(nèi)。注意禮貌用語(yǔ)：“您好！請(qǐng)戴好您的胸牌！請(qǐng)出示您的手環(huán)！感謝〞；

2保持好學(xué)員的入場(chǎng)秩序，不要出現(xiàn)擁擠或踩踏事件；

課中

1把控好助出入場(chǎng)，不要讓那個(gè)助教出入會(huì)場(chǎng)太頻繁；2維持現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)素，不得出現(xiàn)混亂現(xiàn)象，保證門口環(huán)境的恬靜，不要影響學(xué)員上課；

課后

1下課后及時(shí)開門，歡送學(xué)員；禮貌用語(yǔ)：“午餐愉快！或晚餐愉快！〞舞蹈組

1人員服裝統(tǒng)一，隊(duì)形整齊有序，動(dòng)作統(tǒng)一，情緒昂揚(yáng)；2每次與主持人做好溝通，與dj協(xié)同好，音樂(lè)提前準(zhǔn)備；3跳完后，跑不下臺(tái)；

4活動(dòng)期間要注意與學(xué)員的互動(dòng)，表情、眼神、肢體語(yǔ)言的互動(dòng)，帶動(dòng)整體會(huì)場(chǎng)氣氛；

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站位組

1不可弓腰彎背，站位時(shí)，不可依靠身旁設(shè)備或靠墻等，面帶微笑凝眸顧客，保持高度敏感度，觀測(cè)上課期間客戶需求，以便隨時(shí)服務(wù)；

2不允許私換崗位，替崗，隨意走動(dòng)，接打電話，站位時(shí)不允許記筆記，或是其他小動(dòng)作，影響公司形象；

3學(xué)員有打電話者，友好提醒道外面接聽，禮貌用語(yǔ)：“您好！上課期間，請(qǐng)到會(huì)場(chǎng)外接聽電話，好嗎？〞

4協(xié)同講師和主持人，微笑最絢爛，回復(fù)最大聲，掌聲最響亮，帶動(dòng)學(xué)員氣氛；

5課程期間學(xué)員不允許錄音、錄像、照相，影響其他人學(xué)習(xí)，站位助教要立刻上前制止；

7成交環(huán)節(jié)，要拉客戶上臺(tái)，然后要站到前臺(tái)，防止學(xué)員下臺(tái)溜走，引導(dǎo)學(xué)員交款；

8主持人說(shuō)到按摩的時(shí)候，站位助教上臺(tái)按摩帶動(dòng)；9護(hù)送老師安全上場(chǎng)；10每次下課，協(xié)助清搭理場(chǎng)；

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跑麥組

1動(dòng)作要迅速，反應(yīng)要快，腳步要輕，敏感度高，兼顧全場(chǎng)；2半蹲或俯身道發(fā)言者身旁，確定話筒開啟，可以使用后交給發(fā)言人，之后半蹲在發(fā)言人身邊，隨時(shí)準(zhǔn)備接受話筒，收回話筒會(huì)后，確認(rèn)關(guān)閉；

3每次下課需要收回麥克風(fēng)，檢查麥克風(fēng)電池電量是否充足，及時(shí)更換；

燈光組

1協(xié)同dj組做好開關(guān)燈工作；

2把握好開關(guān)燈時(shí)間，要在播放前關(guān)閉，保證無(wú)誤差；3不得擅自離崗、撤崗、換崗；4熟悉課程流程；5隨身佩戴對(duì)講機(jī)；

攝影、攝像組

1合理保管攝影機(jī)、照相機(jī)等機(jī)器設(shè)備，及時(shí)給攝影機(jī)充電，保證拍攝順利；

2及時(shí)搶拍經(jīng)典鏡頭（感動(dòng)、凄愴、激情昂揚(yáng)、共享、激情探討）；

3拍攝時(shí)，不允許打盹，睡覺(jué)，坐姿不雅等；4負(fù)責(zé)將設(shè)備安全無(wú)誤的交回公司；

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倉(cāng)庫(kù)組

1做好工作人員領(lǐng)取物品登記表，并詳細(xì)記錄，確?？苫厥瘴锲凡粊G失；

2隨時(shí)和會(huì)務(wù)內(nèi)外場(chǎng)總監(jiān)保持聯(lián)系，確保每個(gè)環(huán)節(jié)需要的物品確鑿無(wú)誤；

3銷售組與倉(cāng)庫(kù)對(duì)接，需要有銷售組組長(zhǎng)簽字才可以拿產(chǎn)品；

4保證倉(cāng)庫(kù)內(nèi)整齊，不允許除庫(kù)管以外的其他人在倉(cāng)庫(kù)逗留；

5會(huì)議物資準(zhǔn)備，要檢查物品是否齊全，如缺物資，與后勤組聯(lián)系，提出購(gòu)買；

6倉(cāng)庫(kù)組組長(zhǎng)要隨貨車一起去會(huì)場(chǎng)，監(jiān)視裝卸物資無(wú)誤；

白板組

1字跡明了；

2站姿屹立，不許東張西望；3有親和力，面帶微笑面對(duì)學(xué)員；4認(rèn)真聽老師的講課內(nèi)容；5敏感度高；

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簽到收款組：

1提前把所需物資準(zhǔn)備好，（報(bào)名表，筆，a4紙，手環(huán)，剪刀，胸牌）；課前負(fù)責(zé)簽到工作，認(rèn)真核對(duì)每個(gè)學(xué)員信息；2現(xiàn)場(chǎng)工作小組由三人為一個(gè)工作小組，其中：開票人員一人，收款人員一人，登記簽到人員一人，3小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)發(fā)放手鏈和胸牌，并負(fù)責(zé)手鏈胸牌的核實(shí)；

4收取現(xiàn)金必需由開票人開票，收款人受到的現(xiàn)金和開出的收據(jù)必需相符。

5如有學(xué)員手環(huán)損壞，則帶身份證和損壞的手環(huán)到簽到收款處領(lǐng)取更換手環(huán)；

課程老師成交后

1現(xiàn)場(chǎng)收款由兩人為一組，其中一人收款，一人開票填單。2報(bào)名表、收據(jù)一式三聯(lián)，第一聯(lián)開票人，其次聯(lián)現(xiàn)場(chǎng)收款人憑此收款，第三聯(lián)交給客戶；收據(jù)一式三聯(lián)，同上；

3報(bào)名表、收據(jù)的填寫一定要字跡明了，內(nèi)容填寫齊全；4現(xiàn)金卡單、報(bào)名表的交接，每次收款后向出納和會(huì)計(jì)進(jìn)行交款交單，收款人員的其次聯(lián)和現(xiàn)金卡單交給出納員，開票人員第一聯(lián)交給會(huì)計(jì)，四方同時(shí)隊(duì)長(zhǎng)交接；5現(xiàn)場(chǎng)代收款一律開收據(jù)，無(wú)憑據(jù)一律不予收款；

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酒店接洽組

1負(fù)責(zé)學(xué)員及貴賓的酒店安排；2貴賓一人一間大床房；3確定酒店協(xié)議價(jià)格；4負(fù)責(zé)監(jiān)視酒店餐票銷售；

5服務(wù)態(tài)度友好，認(rèn)真為客戶辦事；

6幫學(xué)員安排午餐、晚餐，提前問(wèn)內(nèi)場(chǎng)總監(jiān)中午下課的時(shí)間，晚上下課的時(shí)間及時(shí)幫助學(xué)員安排好午餐和晚餐，假使遇到課程時(shí)間有厭惡，應(yīng)及時(shí)與會(huì)務(wù)公司聯(lián)系；

7在去酒店會(huì)場(chǎng)之前，提前與會(huì)務(wù)公司聯(lián)系，接洽酒店簽到臺(tái)的擺放時(shí)間、擺放位置及酒店入住手續(xù)，另外還有物資儲(chǔ)存的地方；

8做出課程的電子屏幕或紙質(zhì)資料；

9協(xié)同引導(dǎo)組，簽到組辦好學(xué)員的酒店入住手續(xù)；10幫助講師、嘉賓安排住房；

11告知學(xué)員早上的用餐時(shí)間，用餐地點(diǎn)，課程的開課時(shí)間，會(huì)場(chǎng)的位置；

盛年不重來(lái)，一日難再晨。及時(shí)宜自勉，歲月不待人。

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會(huì)務(wù)接待崗位職責(zé)篇五

1.在后勤服務(wù)總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，主持接待運(yùn)輸部的全面工作，處理日常工作，負(fù)責(zé)并按公司的要求完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

2.建立健全崗位責(zé)任制和各類制度，總結(jié)工作，提高管理水平，制訂每月的工作計(jì)劃，布置本公司的各項(xiàng)任務(wù)。

3.組織部門職工進(jìn)行政策理論、業(yè)務(wù)技術(shù)和文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高全體員工的素質(zhì)。

4.帶領(lǐng)部門職工努力工作，搞好接待工作，合理調(diào)度。安排職工工作，發(fā)揮每一個(gè)職工的特長(zhǎng)和工作積極性，做好思想政治工作，完成分派的工作任務(wù)。

5.嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，把握財(cái)務(wù)收支狀況，廣開財(cái)源增收節(jié)支，力爭(zhēng)本公司的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收工作更上一個(gè)臺(tái)階。

6.組織領(lǐng)導(dǎo)全公司的考評(píng)工作，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)先進(jìn)人物及完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

會(huì)務(wù)接待崗位職責(zé)篇六

會(huì)務(wù)流程

為規(guī)范*****公司會(huì)務(wù)操作流程，提高會(huì)務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化會(huì)務(wù)流程，減少會(huì)務(wù)成本支出，特制定本操作流程。自本操作流程下發(fā)之日起，所有會(huì)務(wù)工作均按本操作流程執(zhí)行：

一、會(huì)務(wù)管理權(quán)限及崗位設(shè)置1、適用范圍：

2、會(huì)務(wù)管理a、會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人

設(shè)會(huì)務(wù)總負(fù)責(zé)人一名，接授公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，全權(quán)負(fù)責(zé)公司所有會(huì)務(wù)管理工作，對(duì)會(huì)務(wù)工作進(jìn)行督導(dǎo)，審核會(huì)務(wù)。b、場(chǎng)內(nèi)負(fù)責(zé)人、場(chǎng)外負(fù)責(zé)人

會(huì)場(chǎng)設(shè)場(chǎng)內(nèi)負(fù)責(zé)人、場(chǎng)外負(fù)責(zé)人各一人，接受會(huì)務(wù)總負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)，以課程會(huì)場(chǎng)為界，負(fù)責(zé)安排、監(jiān)視、檢查各項(xiàng)具體工作。

嘉賓服務(wù)組嘉賓來(lái)之前:1準(zhǔn)備日常茶水、點(diǎn)心、水果；

2精神飽滿，形象一流，微笑一流，注意衛(wèi)生；3與嘉賓接洽人員對(duì)接，提前安排好場(chǎng)內(nèi)接送；

嘉賓來(lái)之后：

1提醒嘉賓上場(chǎng)時(shí)間；2場(chǎng)內(nèi)接送嘉賓；

3準(zhǔn)備金嗓子，感冒藥等應(yīng)急事務(wù)；

4保持貴賓室桌面清潔，及時(shí)清理雜物，避免臟亂，及時(shí)整理物品，使桌面整齊有序，及時(shí)情緒用具

5及時(shí)清點(diǎn)物品數(shù)量，與后勤部門對(duì)接，讓后勤負(fù)責(zé)人進(jìn)行購(gòu)買；

會(huì)議嘉賓接洽組

1負(fù)責(zé)與嘉賓溝通上場(chǎng)時(shí)間和需求；

2與嘉賓服務(wù)組對(duì)接，確保演講嘉賓順利進(jìn)場(chǎng)；3與外場(chǎng)司機(jī)對(duì)接，通知哪位嘉賓需要接送；4假使有嘉賓需要住房，與客房組對(duì)接；

銷售組

1熟悉產(chǎn)品和打包優(yōu)惠政策；

2上崗前認(rèn)真檢查銷售區(qū)產(chǎn)品種類及數(shù)量；

3課程期間應(yīng)防止產(chǎn)品丟失、錯(cuò)賣，每晚檢查產(chǎn)品種類和數(shù)量；

4下課期間要站立服務(wù)，售書區(qū)任何時(shí)間都要有人留守，以確保產(chǎn)品安全；

5銷售時(shí)要有極高的興奮度叫賣，不可站立靜靜無(wú)語(yǔ)；6每天銷售的金額要及時(shí)與財(cái)務(wù)對(duì)接；

音控組會(huì)前

1負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)內(nèi)音響、電腦和投影的準(zhǔn)備工作，確保正常使用；2播放消磁音樂(lè)；

3提前準(zhǔn)備好，主持人和演講嘉賓所要用到的資料；

會(huì)中

1負(fù)責(zé)每個(gè)嘉賓的資料播放和音樂(lè)協(xié)同；3負(fù)責(zé)每位講師的資料播放；4協(xié)同講師播放音樂(lè)襯托課堂氣氛；

5通知燈光組播放視頻或幻燈片時(shí)，燈光關(guān)暗；6協(xié)同主持人，襯托課堂氣氛；7播放音樂(lè)要及時(shí)；

會(huì)后

1播放****公司的官方網(wǎng)站，公司官方微信，客戶服務(wù)熱線；2準(zhǔn)備好下一場(chǎng)所需資料；；

主持組會(huì)前：

1熟悉主講嘉賓的資料以便塑造；2著裝大方得體，狀態(tài)一流；3語(yǔ)言表達(dá)明了、流利；

4注意和講師溝通每個(gè)環(huán)節(jié)成交重點(diǎn)，隨時(shí)做好調(diào)整安排；

開會(huì)期間：

1歡迎參會(huì)人員入場(chǎng)；

2宣導(dǎo)進(jìn)場(chǎng)客戶，依照安排就坐；3指揮助教帶動(dòng)客戶氣氛；4塑造主講嘉賓；5歡迎主講嘉賓上場(chǎng)；6協(xié)同主講成交；

7宣導(dǎo)客戶刷卡或交現(xiàn)位置；會(huì)后：

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