畢馬威中層平衡計分卡培訓(xùn)-策略管理工具(ppt 22)

Consulting

策略管理的工具平衡計分卡(TheBalancedScorecard)

市場 公司流程 策略聯(lián)盟核心服務(wù)/產(chǎn)品顧客資源管理流程策略管理流程核心企業(yè)流程這個流程提供提供適當(dāng)?shù)馁Y源給其他流程，譬如人力資源，財務(wù)，資訊管理，實(shí)體設(shè)備這是指能夠提供產(chǎn)品或服務(wù)給客戶的流程，這些流程不是指傳統(tǒng)的組織或部門別，而是一個不斷能增加所生產(chǎn)產(chǎn)品的價值的價值鍊發(fā)展組織使命，定出企業(yè)目標(biāo)，辨明使企業(yè)無法達(dá)成目標(biāo)的障礙，透過建立核心流程來管理企業(yè)風(fēng)險，監(jiān)視達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的進(jìn)度外部力量/總體環(huán)境一些來自企業(yè)外部的力量、因素、壓力等會影響企業(yè)達(dá)到目標(biāo)的因素：如經(jīng)濟(jì)、競爭者、法律、科技、供應(yīng)商等存在於產(chǎn)業(yè)的何種市場區(qū)隔中為了達(dá)到企業(yè)目標(biāo)、拓展企業(yè)機(jī)會、降低或移轉(zhuǎn)企業(yè)風(fēng)險所建立的協(xié)議或聯(lián)盟關(guān)係交給客戶的產(chǎn)品或服務(wù)對於顧客的描述企

業(yè)

營

運(yùn)

模

式策略可以是願景規(guī)劃的一環(huán)，但是策略規(guī)劃的最基本組成要素是一系列深思熟慮的策略目標(biāo)及企業(yè)的價值陳述，和足以有效促成策略目標(biāo)的具體行動方案。長程規(guī)劃驅(qū)動力、鼓舞人心難度高但可達(dá)成目標(biāo)願景一幅10年20年後的未來圖像策略目標(biāo)我們對成功的定義是什麼使命我們存在的目的是什麼企業(yè)價值陳述策略的本質(zhì)及內(nèi)涵戰(zhàn)術(shù)行動方案中程規(guī)劃財務(wù)及作業(yè)目標(biāo)

-明確

-可衡量

-可達(dá)成

-一致性中程規(guī)劃如何促使策略目標(biāo)有效達(dá)成短程規(guī)劃落實(shí)策略的作業(yè)方案策略規(guī)劃作業(yè)策略規(guī)劃的要素太多新計劃?

彼此間缺乏相關(guān)性失去焦點(diǎn)被太多未消化分析之營運(yùn)相關(guān)資料所淹沒3變革的速率令人產(chǎn)生困擾，令人難以決定工作重點(diǎn)何謂平衡計分卡?平衡計分卡為一個整合策略衍生出來之量度新架構(gòu)除保留過去衡量績效之財務(wù)度量外，引進(jìn)驅(qū)動未來財務(wù)績效的驅(qū)動因素：顧客內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長而所謂‘平衡’係指從四個構(gòu)面發(fā)展完整之衡量工具除了包括前瞻及後顧之指標(biāo)，同時亦考慮內(nèi)部及外部之判斷標(biāo)準(zhǔn)平衡計分卡係一個教導(dǎo)之工具而非控制。此工具最大之用途在於建立及溝通事業(yè)管理之重要因果關(guān)係透過計分卡，組織將重複學(xué)習(xí)如何使企業(yè)成功達(dá)成其目標(biāo)。財務(wù)的遠(yuǎn)景衡量方法目標(biāo)我們的股東怎麼看我們？企業(yè)流程哪一條企業(yè)流程是價值的驅(qū)動力組織學(xué)習(xí)我們能夠維持創(chuàng)新、改變與改善嗎？客戶的遠(yuǎn)景我們的客戶如何看我們？平衡績效卡目標(biāo)目標(biāo)衡量方法衡量方法目標(biāo)衡量方法平衡計分卡平衡績效卡是一種極為實(shí)用的管理技術(shù)，用來結(jié)合企業(yè)願景及營運(yùn)的關(guān)鍵成功因素、主要績效衡量指標(biāo)和目標(biāo)。流程面財務(wù)面關(guān)鍵成功因素績效衡量指標(biāo)績效目標(biāo)組織成長與學(xué)習(xí)關(guān)鍵成功因素績效衡量指標(biāo)績效目標(biāo)關(guān)鍵成功因素績效衡量指標(biāo)績效目標(biāo)客戶面關(guān)鍵成功因素績效衡量指標(biāo)績效目標(biāo)願景與策略經(jīng)由平衡計分卡連結(jié)量度與策略衡量目的為溝通而非控制I發(fā)展及調(diào)整變革計劃3溝通及澄清共同願景1實(shí)現(xiàn)願景2願景

"TheOrganizationoftheFuture"CustomerSatisfactionTotalQualityCoreProcessOrganizationContinuousImprovementShareholderValueActivityBasedCostingBusinessProcessRe-engineeringTimeBasedManagementCoreCompetenciesI/TEmpoweredJobsoftheFuture建立持續(xù)改進(jìn)之環(huán)境4平衡計分卡FinancialPerspectiveCustomerPerspective"Howdowelooktoourshareholders?""Howdowelooktoourcustomers?"OrganizationLearning"Areweabletosustaininnovation,change&improvement?"BusinessProcesses"Whatbusinessprocessesarethevaluedrivers?"BalancedBusinessScorecard2財務(wù)面客戶面流程面組織成長與學(xué)習(xí)針對內(nèi)部和外部相關(guān)人士的財務(wù)指標(biāo)予以衡量站在客戶的立場，以客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的價值之期望為出發(fā)點(diǎn)來衡量客戶面的績效對客戶滿意有最大槓桿作用的內(nèi)部作業(yè)流程績效指標(biāo)員工持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)作業(yè)和產(chǎn)品的能力平衡計分卡的四個構(gòu)面的衡量方向衡量企業(yè)財務(wù)策略策略主題營收成長與組合降低成本/生產(chǎn)力改進(jìn)資產(chǎn)利用成長維持豐收市場區(qū)隔的營收成長率新產(chǎn)品、服務(wù)、客戶佔(zhàn)營 收比例員工收益率投資（佔(zhàn)營收百分比）研發(fā)（佔(zhàn)營收百分比）目標(biāo)顧客和客戶佔(zhàn)有率

交叉銷售新應(yīng)用佔(zhàn)營收百分比客戶和產(chǎn)品線獲利率相對於競爭者的成本成本下降率間接開支（佔(zhàn)營收百分比）相對於競爭者的成本成本下降率間接開支（佔(zhàn)營收百分比）顧客和產(chǎn)品線的獲利率非獲利客戶比率單位成本（每種產(chǎn)品、每個交易）回收期間產(chǎn)出量顧客構(gòu)面之核心衡量標(biāo)準(zhǔn)市場佔(zhàn)有率顧客延續(xù)率顧客爭取率顧客滿意度顧客獲利率市場佔(zhàn)有率顧客延續(xù)率顧客爭取率顧客滿意度顧客獲利率反映企業(yè)在既有市場種鎖佔(zhàn)有的業(yè)務(wù)比率(以客戶數(shù),消費(fèi)金額,獲銷售量計算)紀(jì)錄企業(yè)雨季有客戶保持獲維繫關(guān)係比率，可以是相對或絕對數(shù)目衡量企業(yè)吸引或贏得新客戶或新業(yè)務(wù)的速率根據(jù)價值主張中特定績效準(zhǔn)則，評估顧客的滿意度衡量一個顧客或區(qū)隔扣除支持顧客所需的特殊費(fèi)用後之純利創(chuàng)新流程之衡量標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)和運(yùn)用研究的量度新產(chǎn)品佔(zhàn)營收的百分比獨(dú)家產(chǎn)品佔(zhàn)營收百分比新產(chǎn)品上市速度與競爭者之比，以及新產(chǎn)品上市速度與計劃之比製程能力開發(fā)下一代產(chǎn)品的時間產(chǎn)品開發(fā)的量度收支平衡時間(BreakEvenTime,BET)投資利潤營收收支平衡時間調(diào)查準(zhǔn)備上市時間開發(fā)開發(fā)後的收支平衡製造-銷售時間累積成本與營收營運(yùn)流程的衡量標(biāo)準(zhǔn)時間製造週期效能(Manufacturingcycleeffectiveness,MCE)