酒店前臺(tái)接待主管職責(zé)(三篇)

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酒店前臺(tái)接待主管職責(zé)篇一

⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗；

⑵認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

⑶熱心接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)；

⑷客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好；

⑸為客人確鑿快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

⑹確鑿把握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)；

⑺與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

⑻熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；

⑼做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作；

⑽能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；

⑾檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)；

⑿靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題；

⒀了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

⒁認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；

⒂確鑿無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù)；

⒃當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù)；

⒄當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù)

酒店前臺(tái)接待主管職責(zé)篇二

酒店前廳主管崗位職責(zé)

前廳部崗位職責(zé)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

一、前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)

直接上級(jí)：總經(jīng)理

直接下級(jí)：前廳部副經(jīng)理

崗位職責(zé)：主持整個(gè)前廳部的日常工作，保證本部門員工的對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，最大限度提高住房率及客房收入。

工作內(nèi)容：

1.制定本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作計(jì)劃，并組織落實(shí)；

2.每天檢查大堂副理日志，夜班報(bào)表，隨時(shí)了解客房出租狀況；3.每天檢查房間預(yù)定狀況，了解欲抵客人資料，并定期做出客房出租率預(yù)計(jì)報(bào)表；

4.每天檢查vip進(jìn)離店?duì)顩r，親自接待重要客人；5.6.7.8.巡查酒店大堂區(qū)域，確保大廳的衛(wèi)生、背景音樂(lè)等狀態(tài)良好；航班或團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)協(xié)助客人登記入住，保證大廳秩序；與客人保持良好關(guān)系，了解客人反饋看法，處理客人投訴；參與酒店各種例會(huì)，完成上傳下達(dá)；

9.主持部門會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)重要信息；10.制定前廳部的培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，11.對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，監(jiān)視員工的工作表現(xiàn)及實(shí)施各種獎(jiǎng)懲，負(fù)責(zé)員工的績(jī)效評(píng)估；

12.與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)共同完成帳務(wù)及信貸方面的工作；

13.與銷售部協(xié)調(diào)安排團(tuán)隊(duì)及重要客人的接待，預(yù)計(jì)市場(chǎng)分派狀況；14.與客房部協(xié)調(diào)合理分派房間，以最大限度提高住房率及客房收入；15.負(fù)責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)，確保部門間的信息溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，協(xié)助公安部門協(xié)查通緝犯的工作；

16.及時(shí)完成總經(jīng)理交給的其它任務(wù)。

二、前廳部副經(jīng)理工作職責(zé)

直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理直接下級(jí)：大堂副理、前臺(tái)主管、禮賓部主管、電話房主管、行政樓層主管、預(yù)定及商務(wù)中心主管、車隊(duì)主管

崗位職責(zé)：協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部各項(xiàng)日常工作，保證部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

工作內(nèi)容：

1.與前廳部各部分主管協(xié)作，共同主持日常工作；

2.確保前廳部每位員工的工作與休假時(shí)間得到合理安排。

3.定期對(duì)前廳部員工的表現(xiàn)與能力加以評(píng)估并呈報(bào)前廳經(jīng)理；

4.保證前廳部員工的制服、個(gè)人衛(wèi)生、形象、神態(tài)、對(duì)客服務(wù)態(tài)度及程序均符合酒店的要求，并不斷加以改進(jìn)和提高；

5.檢查各部分的交班記錄，巡查前廳部各部分的工作區(qū)域；

6.檢查前臺(tái)的預(yù)定與入住狀況，協(xié)助貴賓及團(tuán)隊(duì)的接待，征詢客人反饋看法；

7.確保每位員工都熟知處理客人要求或投訴的程序，親自處理較重要的客人投訴；

8.部門晨會(huì)上協(xié)助前廳部經(jīng)理與員工進(jìn)行溝通；

9.保持有效的成本控制措施，最大限度地增加前廳部的收入和利潤(rùn)；10.熟知酒店的消防程序及安全知識(shí)并定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)；11.保證前廳部及酒店大堂區(qū)域的整齊有序；

12.確保部門與部門之間有良好的溝通渠道及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；13.完成上級(jí)交給的其它任務(wù)。

三、大堂副理工作職責(zé)

直接上級(jí)：前廳部副經(jīng)理

直接下級(jí)：前廳部員工

崗位職責(zé)：與各部門協(xié)調(diào)及時(shí)解決客人問(wèn)題，維持酒店形象，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、客房設(shè)施等方面進(jìn)行監(jiān)視，并確鑿制作夜班報(bào)表。

工作內(nèi)容：

1.巡查大堂及附近公共區(qū)域，確保環(huán)境整齊有序，員工儀表及行為規(guī)范符合酒店要求；

2.幫助前廳部員工處理難辦的工作，監(jiān)視前廳部員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量；

3.及時(shí)圓滿解決客人投訴，兼顧酒店及客人利益，確保問(wèn)題得到合理及時(shí)的解決；4.5.6.了解酒店各部門的最新信息確鑿解答客人問(wèn)詢，幫助客人解決困難。對(duì)于酒店范圍外的要求，給予最大限度的幫助；替得病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)事宜；將發(fā)生在酒店內(nèi)的重要事件及投訴記錄在工作日志上以便管理層進(jìn)行跟進(jìn)處理；負(fù)責(zé)萬(wàn)能鑰匙的保管，熟悉酒店緊急事件處理制度和程序；請(qǐng)示，協(xié)助指揮處理；7.熟知酒店的消防程序及安全知識(shí)，發(fā)生火警或火災(zāi)時(shí)馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

8.協(xié)助保安部及公安人員進(jìn)行與客人相關(guān)的安全調(diào)查；

9.完成指定的各種報(bào)表的制作，負(fù)責(zé)差異房及高風(fēng)險(xiǎn)客人欠帳的核查；

10.確保vip客人到達(dá)前的準(zhǔn)備工作，落實(shí)接待的每一細(xì)節(jié)，并迎接客人的到來(lái)，認(rèn)真做好離店送行；

11.保持與前廳各部分良好的團(tuán)隊(duì)精神及協(xié)調(diào)部門間的關(guān)系以最大限度提高工作效率；

12.做好交接班工作，細(xì)心閱讀交班記錄本內(nèi)容，確保須跟進(jìn)事宜的合理解決。

13.完成上級(jí)交給的其它任務(wù)。

四、預(yù)訂部/商務(wù)中心主管工作職責(zé)

直接上級(jí)：前廳部副經(jīng)理

直接下級(jí)：預(yù)訂部/商務(wù)中心文員

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)預(yù)訂部及商務(wù)中心的日常運(yùn)作，確保房間預(yù)訂的確鑿無(wú)誤，為客人提供高效的商務(wù)服務(wù)。

工作內(nèi)容：

1.熟悉酒店經(jīng)營(yíng)政策，營(yíng)業(yè)指標(biāo)，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及其他酒店的訂房狀況；2.隨時(shí)檢查可賣房率，把握房間狀態(tài)，合理控制房間預(yù)訂。確保預(yù)定信息及電腦輸入的確鑿無(wú)誤；

3.確保下屬員工以友善、熱心的態(tài)度接聽(tīng)酒店內(nèi)部及外部來(lái)電，依照規(guī)定程序回復(fù)、確認(rèn)、處理各種電話預(yù)定；

4.處理古井電訊網(wǎng)上的預(yù)定及確認(rèn)各種傳真預(yù)定；5.每日核查noshow報(bào)表，找出原因；

6.通過(guò)升級(jí)銷售及交織銷售積極向客人推銷酒店設(shè)施及服務(wù)，以增加酒店收入；

7.酒店客滿期間，將客人列入等候名單或向客人推薦其他酒店；8.監(jiān)視下屬儀容儀表、行為規(guī)范符合酒店要求；9.合理安排下屬員工的班次，負(fù)責(zé)對(duì)下屬的崗位技能培訓(xùn)并定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估；

10.有效解決預(yù)定及為客人提供商務(wù)服務(wù)中的問(wèn)題和困難，確保商務(wù)設(shè)施的完好，確保預(yù)

訂部和商務(wù)中心與前廳部其它部分的密切協(xié)同；11.完成部門規(guī)定的各種報(bào)表及預(yù)計(jì)；12.完成上級(jí)交給的其它任務(wù)。

五、預(yù)訂部/商務(wù)中心文員工作職責(zé)

直接上級(jí)：預(yù)訂部/商務(wù)中心主管

直接下級(jí)：

崗位職責(zé)：依照規(guī)定程序熱心、友善處理預(yù)訂及為客人提供打字、復(fù)印、傳真等商務(wù)服務(wù)。工作內(nèi)容：

1.依照酒店規(guī)定接聽(tīng)電話預(yù)訂，確?？腿诵畔⒌拇_鑿?fù)暾⒓皶r(shí)輸入電腦；

2.隨時(shí)查看電腦顯示的房間狀態(tài)，合理分派預(yù)定的房間；3.確鑿及時(shí)處理客人對(duì)預(yù)訂的更改、取消等特別要求；4.5.6.7.依照規(guī)定程序處理團(tuán)隊(duì)預(yù)訂、旅行社或公司傳真預(yù)定及古井電訊網(wǎng)預(yù)定；通過(guò)升級(jí)銷售及交織銷售積極向客人推銷酒店設(shè)施及服務(wù)，以增加酒店收入；熱心、友善、及時(shí)、確鑿的為客人提供打字、復(fù)印、接發(fā)傳真等商務(wù)服務(wù)；對(duì)重要的或有問(wèn)題的預(yù)定或傳真，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管進(jìn)行處理；

8.做好交接班工作，細(xì)心閱讀交班記錄本內(nèi)容，確保須跟進(jìn)事宜的合理解決；

9.完成上級(jí)交給的其它任務(wù)。

六、電話房主管/領(lǐng)班工作職責(zé)

直接上級(jí)：前廳部副經(jīng)理

直接下級(jí)：電話接線員

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)電話房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，安排對(duì)下屬員工的培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)。

工作內(nèi)容：

1.監(jiān)視所有接線員的儀容儀表和工作表現(xiàn)符合酒店規(guī)定；

2.確保所有接線員在鈴響三聲內(nèi)接起電話，并順利、正確、迅速的轉(zhuǎn)接電話；

3.準(zhǔn)備對(duì)所有電話接線員的一系列培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)；4.參與前廳部早會(huì)，及時(shí)將酒店重大信息傳達(dá)給所有接線員；5.確保所有接線員精通酒店傳呼系統(tǒng)，及閉路電視播放系統(tǒng)；6.確保客人留言的記錄確鑿無(wú)誤并在15分鐘內(nèi)送至客房；7.確保叫醒服務(wù)的及時(shí)和系統(tǒng)的正常運(yùn)行；

8.定期更新酒店電話分機(jī)號(hào)碼表和內(nèi)線傳呼號(hào)碼；

9.合理安排下屬員工的班次，負(fù)責(zé)對(duì)接線員的崗位技能培訓(xùn)并定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估；

10.與前廳部其他部分及相關(guān)部門保持良好的合作關(guān)系，確保信息溝通渠道的暢通；

11.及時(shí)完成部門規(guī)定的各種報(bào)表；

12.幫助客人解決疑難和緊急的問(wèn)題，確鑿答復(fù)有關(guān)世界時(shí)間、天氣狀況等的問(wèn)詢；

13.完成上級(jí)交給的其它任務(wù)。

七、電話房接線員工作職責(zé)

直接上級(jí)：電話房主管/領(lǐng)班

直接下級(jí)：

崗位職責(zé)：熟練把握電話交換機(jī)的使用，確鑿、及時(shí)處理各種電話轉(zhuǎn)接；確鑿使用酒店內(nèi)線傳呼系統(tǒng)和閉路電視播放系統(tǒng)。

工作內(nèi)容：

1.保持儀容儀表、工作程序符合酒店規(guī)章制度和部門要求；

2.遵循電話保密原則，正確、及時(shí)、順利的轉(zhuǎn)接電話，提供熱心友善的服務(wù)；

3.確?？腿肆粞苑?wù)的確鑿、及時(shí)；4.負(fù)責(zé)檢查叫醒服務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行；

5.每天依照閉路電視節(jié)目單次序播放內(nèi)線碟片；

6.熟知酒店的消防程序和安全知識(shí)，及酒店內(nèi)部傳呼系統(tǒng)的使用；7.確鑿回復(fù)客人關(guān)于天氣、時(shí)間、酒店設(shè)施等方面的問(wèn)詢；8.保持電話房的清潔及空氣暢通；

9.遵守酒店工作要求，聽(tīng)從上級(jí)合理的班次安排和變動(dòng)；

10.做好交接班工作，細(xì)心閱讀交班記錄本內(nèi)容，確保須跟進(jìn)事宜的合理解決；

11.完成上級(jí)交給的其它任務(wù)。

八、前臺(tái)主管工作職責(zé)

直接上級(jí)：前廳部副經(jīng)理直接下級(jí)：前臺(tái)領(lǐng)班

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)前臺(tái)辦理客人進(jìn)離店手續(xù)、回復(fù)問(wèn)詢、接受預(yù)定等日常工作，督導(dǎo)前臺(tái)員工的對(duì)客服務(wù)態(tài)度及工作效率，維護(hù)酒店帶給客人的良好印象。

工作內(nèi)容：

1.監(jiān)視前臺(tái)員工的儀容儀表和服務(wù)態(tài)度符合酒店規(guī)章制度和部門工作要求；

2.每天檢查所有預(yù)抵客人預(yù)定，根據(jù)房間狀態(tài)合理分派房間；3.確保貴賓到達(dá)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作并親自為其辦理入住手續(xù)；

4.幫助和監(jiān)視員工為客人辦理快速登記入住和結(jié)帳離店手續(xù)，檢查登記單的填寫及電腦的輸入是否確鑿；

5.對(duì)于房間鑰匙發(fā)放做好嚴(yán)格記錄和控制；

6.檢查當(dāng)班期間前臺(tái)帳務(wù)狀況，員工有無(wú)長(zhǎng)短款狀況；

7.確保前臺(tái)電腦設(shè)備完好，常用物品的及時(shí)補(bǔ)充，負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的清白、整齊；

8.了解當(dāng)日宴會(huì)、會(huì)議及餐飲的推廣項(xiàng)目；

9.合理安排員工班次，制訂前臺(tái)員工的培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)；

10.根據(jù)員工的表現(xiàn)，對(duì)下屬作出績(jī)效評(píng)估并及時(shí)報(bào)告前廳部副經(jīng)理；11.參與前廳部早會(huì)，及時(shí)將更新信息傳達(dá)給所有前臺(tái)員工；12.主持每天前臺(tái)交接班會(huì)議，檢查交班記錄；13.確鑿及時(shí)完成部門要求的各種報(bào)表；

14.保持與前廳各部分良好的團(tuán)隊(duì)精神及協(xié)調(diào)部門間的關(guān)系以最大限度提高工作效率；

15.完成上級(jí)交給的其它任務(wù)。九、前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)

直接上級(jí)：前臺(tái)主管

直接下級(jí)：前臺(tái)接待

崗位職責(zé)：協(xié)助前臺(tái)主管負(fù)責(zé)前臺(tái)辦理客人進(jìn)離店手續(xù)、回復(fù)問(wèn)詢、接受預(yù)訂等日常工作，督導(dǎo)前臺(tái)員工的對(duì)客服務(wù)態(tài)度和工作表現(xiàn)。

工作內(nèi)容：

1.監(jiān)視前臺(tái)員工的儀容儀表和服務(wù)態(tài)度符合酒店規(guī)章制度和部門工作要求；

2.每天檢查所有預(yù)抵客人預(yù)定，根據(jù)房間狀態(tài)合理分派房間；3.確保貴賓到達(dá)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作并親自為其辦理入住手續(xù)；4.幫助和監(jiān)視員工為客人辦理快速登記入住和結(jié)帳離店手續(xù)，檢查登記單的填寫及電腦的輸入是否確鑿；

5.協(xié)助前臺(tái)主管對(duì)于房間鑰匙發(fā)放做好嚴(yán)格記錄和控制；6.檢查當(dāng)班期間前臺(tái)帳務(wù)狀況，員工有無(wú)長(zhǎng)短款狀況；

7.保持前臺(tái)區(qū)域的清白、整齊，前臺(tái)電腦設(shè)備的完好及常用物品的充足；

8.協(xié)助前臺(tái)主管進(jìn)行對(duì)前臺(tái)接待的各種崗位技能培訓(xùn)并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)；

9.前臺(tái)主管不在時(shí)代其參與前廳部早會(huì)，并及時(shí)將信息傳達(dá)給所有前臺(tái)員工；

10.了解當(dāng)日宴會(huì)、會(huì)議及餐飲的推廣項(xiàng)目；11.參與每天前臺(tái)交接班會(huì)議，檢查交班記錄；12.確鑿及時(shí)完成部門要求的各種報(bào)表；

13.保持與前廳各部分良好的團(tuán)隊(duì)精神及協(xié)調(diào)部門間的關(guān)系以最大限度提高工作效率；

14.完成上級(jí)交給的其它任務(wù)。十、前臺(tái)接待工作職責(zé)

直接上級(jí)：前臺(tái)領(lǐng)班

直接下級(jí)：

工作概述：按酒店政策及部門工作要求為客人辦理登記及離店手續(xù)，并將所有信息輸入電腦，為客人解答疑問(wèn)、提供正確信息，保證為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。工作內(nèi)容：

1.檢查所有預(yù)抵客人預(yù)定，根據(jù)房間狀態(tài)合理分派房間為預(yù)抵客人分派房間；

2.為客人辦理登記入住手續(xù)并輸入電腦，確認(rèn)所有信息的確鑿?fù)暾?.了解當(dāng)日到達(dá)貴賓和團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)資料，提前做好準(zhǔn)備工作；4.以認(rèn)真熱心的態(tài)度，幫助處理客人的問(wèn)題和要求；

5.確?？腿讼M(fèi)帳目及時(shí)輸入房帳，為財(cái)務(wù)部提供所有必需的單據(jù)；6.積極推銷酒店服務(wù)設(shè)施及正在實(shí)施的各項(xiàng)宴會(huì)及餐飲促銷活動(dòng)；7.了解古井亞太區(qū)的其他酒店和總部正在實(shí)施的促銷活動(dòng)并積極推銷優(yōu)先俱樂(lè)部；

8.為客人提供外幣兌換、保險(xiǎn)箱、留言等服務(wù)；9.以友善熱心的態(tài)度接聽(tīng)酒店內(nèi)部及外部來(lái)電；

10.快速確鑿為客人辦理離店手續(xù)，確保所有帳目及單據(jù)的明了完整；11.確鑿填寫公安局發(fā)放的登記薄并及時(shí)送交，及時(shí)將客人相關(guān)信息輸入公安局電腦。配合公安做好協(xié)查通緝工作；

12.將重要的需跟進(jìn)的事件記在交班記錄本上，并積極跟進(jìn)落實(shí)；13.完成上級(jí)交給的其它任務(wù)。

十一、行政樓層主管工作職責(zé)

直接上級(jí)：前廳部副經(jīng)理

直接下級(jí)：行政樓層接待

崗位職責(zé)：為入住行政樓層的客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定有效的行政樓層培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)行政樓層的日常工作進(jìn)行積極監(jiān)視和檢查，協(xié)調(diào)行政樓層與前廳其他部分的工作。工作內(nèi)容：1.監(jiān)視行政樓層員工的儀容儀表及工作表現(xiàn)；

2.檢查預(yù)抵客人房間，確保歡迎果籃及相關(guān)物品在客人入住前擺放到位；

商務(wù)酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)

1．協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常接待工作，負(fù)責(zé)前臺(tái)接待班組的日

常管理工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的摩擦。2．直接督導(dǎo)迎送服務(wù)，確保服務(wù)程序貫徹執(zhí)行，督導(dǎo)問(wèn)詢應(yīng)

接服務(wù)的進(jìn)行，盡量滿足客人正當(dāng)要求。

3．把握預(yù)訂狀況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店?duì)顩r，最

大限度地銷售客房。

4．負(fù)責(zé)前臺(tái)班前會(huì)及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表，工作紀(jì)律，禮貌用語(yǔ)及工作態(tài)度。5．及時(shí)了解酒店的客房狀況、來(lái)客流量及主要客人的抵離時(shí)

間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。

6．補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物

品。

7．檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

8．高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住結(jié)賬離店手續(xù)。

9．確?？腿说泥]件、傳真或遺留物品得到合理保管和處理。

10．幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中過(guò)錯(cuò)和事故。11．執(zhí)行、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。

酒店前廳主管崗位職責(zé)1.參與每日早例會(huì)，開(kāi)會(huì)前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。

2.分派收銀員工作，保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備狀況。

3.查本日的訂房狀況有無(wú)超過(guò)10間以上的團(tuán)隊(duì)用房，假使要安排收銀做好分派團(tuán)隊(duì)用房的各項(xiàng)準(zhǔn)備，做好留房與交接。

4.每晚00：00前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù)，開(kāi)過(guò)的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否確鑿。

5.檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排狀況，房卡制作狀況，檢查預(yù)定單是否有特別要求，并落實(shí)。

6.了解，記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排狀況，檢查預(yù)訂單是否有特別要求，并做好交接。

7.檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對(duì)pa工作進(jìn)行提醒與指導(dǎo)。

8.中午12:00與下午14:00及時(shí)督促前臺(tái)催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。

9.查看當(dāng)天入住率報(bào)表，接待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住狀況。10.隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生，物品及吧凳擺放是否整齊。11.督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時(shí)給予指導(dǎo)。

12.員餐時(shí)間安排收銀員分批就餐，前臺(tái)必需保證2人值崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)20分鐘。

13.查看收銀員交接記錄，落實(shí)上一班有無(wú)未完成的工作內(nèi)容

14.隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表，站姿，禮儀，禮貌用語(yǔ)，并及時(shí)提醒。

15.入住高峰期在前廳做好接待工作。

16.檢查當(dāng)班收銀開(kāi)過(guò)的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否確鑿17.熟記常住客人姓名，努力提供針對(duì)性服務(wù)。

18.隨時(shí)查看監(jiān)控有無(wú)可疑人事或事情出現(xiàn)，及時(shí)上報(bào)。

19.報(bào)警器響時(shí)，及時(shí)查看那個(gè)房間，通知客房主管到房間查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可。

20.檢查開(kāi)關(guān)是否及時(shí)，控制空調(diào)開(kāi)啟時(shí)間。有效控制能源使用。21.每日退房征求客人看法記錄在客人看法本上.22.引領(lǐng)客人電梯方向，退房設(shè)計(jì)熱心并有禮貌的說(shuō)送行語(yǔ)言。

23.客人需看房時(shí)，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間設(shè)施設(shè)備，爭(zhēng)取每位客人留住。24.隨時(shí)關(guān)注酒店流量，確保收益最大化，合理控制房態(tài)，親自處理需要特別安排的訂房事宜。

26.主動(dòng)征詢和收集客人看法和建議，負(fù)責(zé)處理客人對(duì)酒店接

待服務(wù)和客房設(shè)施設(shè)備等方面的投訴，超過(guò)職責(zé)權(quán)限，及時(shí)請(qǐng)示店長(zhǎng)。

27.做好酒店銷售計(jì)劃，并安排前臺(tái)員工參與酒店銷售工作。28.

酒店前臺(tái)接待主管職責(zé)篇三

酒店前臺(tái)員工崗位職責(zé)

1、與交班人確鑿詳細(xì)交接，包括：現(xiàn)金、信用卡單據(jù)、支票、押金單、收據(jù)、借據(jù)、發(fā)票等與錢款相關(guān)事宜，手工帳、電腦帳、應(yīng)始終保持一致，并做好交接記錄：待結(jié)房、客人交代事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)交代應(yīng)本卷須知。

2、依照酒店規(guī)定禮貌收取客人的預(yù)付款，收到錢款必需唱票和驗(yàn)鈔，并正確填寫預(yù)付金確認(rèn)單，請(qǐng)客人簽字確認(rèn)，及時(shí)輸入電腦,與各部門協(xié)同好工作.3、正確使用pos機(jī),為客人辦理信用卡結(jié)賬的工作.結(jié)帳時(shí),客人所有消費(fèi)項(xiàng)目,包括房?jī)?nèi)有償物品以及其他收銀點(diǎn)轉(zhuǎn)下來(lái)的消費(fèi)金額等明白地填寫在“住客分戶賬〞單上，與電腦手工帳相符，并讓客人簽字確認(rèn)，找錢須唱票，多開(kāi)發(fā)票須征得經(jīng)理同意，并收取稅金。

4、客人退房時(shí)要等房務(wù)中心通知可以退房后方可退房，報(bào)下的房?jī)?nèi)消費(fèi)、遺失、損壞等狀況，要認(rèn)真細(xì)心的聽(tīng)明白，并及時(shí)記錄在消費(fèi)清單上并輸入電腦，若報(bào)下的房間還未退，先將消費(fèi)金額輸入電腦，等客人退房時(shí)一并結(jié)賬。

5、嚴(yán)格執(zhí)行開(kāi)免費(fèi)房制度,要由執(zhí)行總經(jīng)理簽字認(rèn)可方可開(kāi)房,免費(fèi)房到次日中午12:00就要催房(如有改變,要有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通知)，并收取押金每間200元，房?jī)?nèi)無(wú)損失、遺失