物業(yè)客服上半年工作總結(jié)模板（5篇）

第23頁共23頁物業(yè)客服?上半年工?作總結(jié)模?板由于?客服部經(jīng)?理調(diào)動(dòng)，?我受公司?領(lǐng)導(dǎo)指派?，負(fù)責(zé)客?服部近一?時(shí)期的全?面工作，?根據(jù)我們?公司客服?工作的工?作重點(diǎn)，?結(jié)合我多?年從事物?業(yè)客服管?理工作的?經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)?把___?_年上半?年尤其是?這段時(shí)間?所做的工?作及下一?步工作工?作安排及?設(shè)想總結(jié)?如下：?一、強(qiáng)化?部門制度?建設(shè)1?、由于部?門人員變?動(dòng)，結(jié)合?實(shí)際情況?，對(duì)本部?門工作分?工進(jìn)行調(diào)?整，加強(qiáng)?管理，提?高工作效?率。2?、針對(duì)客?服部管理?制度空白?的實(shí)際情?況，對(duì)制?度進(jìn)行起?草和修訂?。制度建?設(shè)共七則?：例會(huì)制?度、投訴?處理規(guī)定?、物業(yè)服?務(wù)收費(fèi)管?理制度、?維修處理?規(guī)定、資?料檔案管?理制度、?巡樓制度?、前臺(tái)管?理制度。?并將應(yīng)用?表格重新?按照統(tǒng)一?標(biāo)準(zhǔn)制作?，并下發(fā)?使用。?3、加強(qiáng)?員工精神?風(fēng)貌建設(shè)?，實(shí)行每?日晨會(huì)制?度，及時(shí)?傳達(dá)公司?相關(guān)文件?精神，把?工作落實(shí)?到到實(shí)處?。4、?定期召開?客服部全?體人員會(huì)?議，對(duì)現(xiàn)?階段存在?的問題進(jìn)?行總結(jié)并?及時(shí)整改?，完善和?提高部門?員工素質(zhì)?，改進(jìn)工?作作風(fēng)，?提高服務(wù)?意識(shí)。?5、有針?對(duì)性地開?展部門培?訓(xùn)工作，?組織學(xué)習(xí)?《物業(yè)管?理?xiàng)l例》?、《物權(quán)?法》等相?關(guān)法律法?規(guī)的學(xué)習(xí)?，使各項(xiàng)?制度得到?落實(shí)。?6、對(duì)B?區(qū)新進(jìn)員?工的招聘?培訓(xùn)工作?。二、?收費(fèi)管理?1、對(duì)?前期因房?屋質(zhì)量問?題而要求?物業(yè)公司?賠償?shù)腳?___戶?進(jìn)行溝通?，經(jīng)過客?服部管理?員、主管?、經(jīng)理直?至物業(yè)總?經(jīng)理的多?次艱難協(xié)?商溝通，?現(xiàn)已經(jīng)集?團(tuán)批準(zhǔn)同?意已妥善?解決__?__戶。?2、對(duì)?____?上半年到?期物業(yè)費(fèi)?進(jìn)行為期?一個(gè)月的?清繳工作?，收繳率?達(dá)___?_%，收?繳金額為?____?元.不含?前期因賠?償未成而?拒交物業(yè)?費(fèi)的__?__戶，?并將物業(yè)?費(fèi)、采暖?費(fèi)收取及?賠償金額?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?整理上報(bào)?，明細(xì)附?后。3?、家政創(chuàng)?收收入_?___年?計(jì)劃為_?___萬?元，截止?至___?_月末共?收入__?__元，?于計(jì)劃相?距很大,?主要原因?首先為物?業(yè)公司今?年準(zhǔn)備開?展一些創(chuàng)?收項(xiàng)目，?如配送，?為業(yè)戶接?送小孩等?，但上半?年一直未?實(shí)行;其?次是保潔?人員數(shù)量?精減一半?，調(diào)整流?動(dòng)性比較?大，造成?計(jì)劃完成?率比較低?。下半年?由于二期?開始交屋?也是家政?服務(wù)開展?的時(shí)機(jī)，?力爭(zhēng)創(chuàng)收?達(dá)___?_萬元。?4、下?半年收費(fèi)?分三部分?，一是對(duì)?____?年___?_月__?__日到?期因各種?原因遲遲?不交的_?___戶?進(jìn)行清?繳;二是?進(jìn)行__?__年_?___月?末到期物?業(yè)費(fèi)的收?取工作，?針對(duì)公寓?多為出租?戶的特點(diǎn)?，主要以?電話通知?輔以書面?的形式進(jìn)?行催繳;?三是對(duì)前?期索賠未?達(dá)成協(xié)議?的___?_戶進(jìn)行?跟進(jìn)，尤?其是重點(diǎn)?解決一直?未來協(xié)商?的___?_戶，力?爭(zhēng)___?_年底前?將此項(xiàng)遺?留問題妥?善解決。?物業(yè)費(fèi)收?繳率力爭(zhēng)?達(dá)___?_%以上?，采暖費(fèi)?收繳率達(dá)?____?%。三?、服務(wù)管?理1、?對(duì)前期物?業(yè)檔案和?資料進(jìn)行?整理，并?規(guī)范檔案?借用制度?，安排專?人管理，?實(shí)行借用?登記制。?①對(duì)客?戶基本信?息進(jìn)行重?新整理;?重點(diǎn)對(duì)_?___號(hào)?、___?_號(hào)公寓?分布情況?匯總成平?面圖，將?業(yè)主與租?賃住戶分?開，方便?查閱和日?常管理;?②對(duì)業(yè)?主及各外?協(xié)單位的?聯(lián)系方式?進(jìn)行更新?整理;?③對(duì)維保?廠家資料?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?整理，聯(lián)?系地產(chǎn)辦?公室確定?驗(yàn)收合格?日期，為?客戶維修?提供有利?依據(jù);?④將前期?信報(bào)箱鑰?匙、電磁?爐、門禁?卡領(lǐng)用情?況逐一進(jìn)?行情況統(tǒng)?計(jì)，核實(shí)?剩余數(shù)量?，查找缺?損原因，?為今后工?作的開展?做好準(zhǔn)備?;⑤對(duì)?現(xiàn)有空房?鑰匙及室?內(nèi)設(shè)施設(shè)?備進(jìn)行整?理，安排?聯(lián)系維修?及室內(nèi)清?潔工作，?為銷售做?好準(zhǔn)備，?并實(shí)行定?期空房巡?視制。?2、對(duì)客?戶前期房?間的工程?質(zhì)量問題?進(jìn)行修繕?，重點(diǎn)處?理了防水?、門檻石?、墻面裂?紋、水浸?維修、地?板裂紋、?淋浴屏漏?水、衛(wèi)生?間滲水及?衛(wèi)生間地?磚倒坡、?更換室內(nèi)?門鎖、維?修入戶門?、維修洗?水盆下水?等問題。?3、對(duì)?4#80?7因洗衣?機(jī)水龍頭?在未關(guān)的?情況下斷?裂造成漏?水導(dǎo)致地?板、墻面?等受損要?求賠償進(jìn)?行處理，?多次溝通?業(yè)主及相?關(guān)責(zé)任單?位，在未?果的情況?下致函要?求責(zé)任單?位限期答?復(fù)，現(xiàn)已?做出書面?承諾于_?___月?底對(duì)業(yè)主?進(jìn)行地板?進(jìn)行恢復(fù)?處理。同?樣的問題?針對(duì)不同?的責(zé)任單?位進(jìn)行不?同處理，?如5#5?06同樣?的原因業(yè)?主因漏水?受損后，?由物業(yè)公?司將業(yè)主?及責(zé)任單?位約見面?談，雙方?達(dá)成維修?意向，即?為業(yè)戶盡?到了責(zé)任?，也維護(hù)?了物業(yè)公?司的利益?不受損失?。4、?加強(qiáng)走動(dòng)?式管理，?規(guī)范日常?大堂崗位?及巡樓工?作，組織?多次集體?巡樓，發(fā)?現(xiàn)問題、?及時(shí)處理?。并將近?期未能解?決的問題?進(jìn)行拍照?統(tǒng)一整理?以書面的?形式，轉(zhuǎn)?相關(guān)部門?處理，并?進(jìn)行回訪?跟進(jìn)。?5、管理?小區(qū)內(nèi)養(yǎng)?犬問題，?一是下發(fā)?“小區(qū)內(nèi)?加強(qiáng)管理?養(yǎng)犬規(guī)定?”___?_，并公?示舉報(bào)電?話;二是?請(qǐng)民主廣?場(chǎng)派出所?配合，清?理整頓違?反養(yǎng)犬規(guī)?定的業(yè)主?并下發(fā)清?理通知;?三是專門?設(shè)一部電?梯，通知?引導(dǎo)攜帶?寵物者乘?坐貨梯并?做電梯指?示，以免?人、犬沖?突等問題?的發(fā)生。?6、針?對(duì)前期管?理方面存?在的一些?問題，強(qiáng)?調(diào)并加大?檢查公寓?業(yè)主二次?裝修情況?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)，按相?關(guān)規(guī)定要?求業(yè)主停?工并到物?業(yè)公司辦?理相關(guān)裝?修手續(xù)，?方可開工?，同時(shí)請(qǐng)?安管部在?班后及夜?間按公司?對(duì)裝修業(yè)?戶的規(guī)定?實(shí)行嚴(yán)格?的監(jiān)督和?管理。?四、B區(qū)?工作準(zhǔn)備?1、與?地產(chǎn)集團(tuán)?銷售中心?溝通聯(lián)絡(luò)?，取得B?區(qū)所有業(yè)?主祥細(xì)資?料及戶型?圖，提前?做好交屋?準(zhǔn)備，提?高工作效?率。2?、對(duì)B區(qū)?交屋需要?的程序、?資料進(jìn)行?思考準(zhǔn)備?，改進(jìn)完?善制定A?區(qū)交屋程?序，避免?產(chǎn)生同樣?的錯(cuò)誤及?失誤。根?據(jù)A區(qū)資?料參考《?物權(quán)法》?等法規(guī)對(duì)?B區(qū)所需?文件進(jìn)行?整理準(zhǔn)備?，并請(qǐng)示?集團(tuán)后準(zhǔn)?備印刷。?3、進(jìn)?入B區(qū)施?工現(xiàn)場(chǎng)，?了解進(jìn)度?，對(duì)已完?工項(xiàng)目進(jìn)?行初驗(yàn)，?為正式接?管開始準(zhǔn)?備工作，?為___?_月__?__日順?利交屋做?好準(zhǔn)備。?4、下?半年進(jìn)行?B區(qū)全面?交屋入伙?工作，安?排交屋后?需要維修?項(xiàng)目工作?，做好回?訪。5?、B區(qū)交?屋入伙資?料的存檔?工作，鑰?匙的保管?借用管理?。五、?保潔管理?1、接?管管業(yè)部?后，針對(duì)?之前存在?的問題，?立即對(duì)工?作情況進(jìn)?行整體安?排一是?對(duì)人員分?工、工作?范圍、工?作標(biāo)準(zhǔn)、?作息時(shí)間?、工作周?期和頻率?等內(nèi)容統(tǒng)?計(jì)進(jìn)行布?置，對(duì)重?組的保潔?班進(jìn)行內(nèi)?部選拔，?目前已選?出試用班?長兩名;?公寓實(shí)行?二班制，?保證早_?___點(diǎn)?前將公寓?大堂全部?清理完畢?，給業(yè)主?留下清潔?明亮的視?覺享受。?二是對(duì)?公寓及商?街工作標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行提?高及細(xì)化?，加強(qiáng)清?潔質(zhì)量;?三是對(duì)費(fèi)?用計(jì)劃進(jìn)?行掌握，?并在原有?工作基礎(chǔ)?上進(jìn)行分?析，提出?新思路，?節(jié)支增效?;四是協(xié)?助倉庫管?理員合理?儲(chǔ)存和使?用保管保?潔用具，?用品，進(jìn)?行建帳，?入庫、領(lǐng)?用嚴(yán)格實(shí)?行登記，?并由領(lǐng)用?人、班長?及經(jīng)理簽?字后方可?出庫，并?控制其合?理的使用?，并進(jìn)行?月底盤點(diǎn)?，做到帳?實(shí)相符。?2、日?常保潔管?理。一是?對(duì)保潔班?目前工作?依照考核?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?每日巡查?，對(duì)發(fā)現(xiàn)?問題進(jìn)行?整改;二?是組織班?長召開工?作布置會(huì)?議，對(duì)其?工作提出?新的要求?，做到工?作有計(jì)劃?，事后有?總結(jié);三?是定期召?開全體人?員會(huì)議，?進(jìn)行階段?性總結(jié)，?將新標(biāo)準(zhǔn)?、新要求?在班組內(nèi)?進(jìn)行__?__提升?班組精神?面貌。經(jīng)?過一個(gè)多?月的調(diào)整?，保潔工?作無論從?精神面貌?還是從工?作質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)上均有?明顯的改?觀，多次?受到公司?領(lǐng)導(dǎo)的肯?定及表揚(yáng)?。3、?B區(qū)商鋪?及公寓的?保潔開荒?工作。?綜上所述?，這段時(shí)?間我雖然?在負(fù)責(zé)客?服部全面?工作時(shí)取?得了一些?成績，但?由于時(shí)間?所限，有?一部分工?作仍在繼?續(xù)進(jìn)行中?，我的想?法是將前?期未完成?的工作全?部整理并?理順完畢?。后期工?作安排主?要為B區(qū)?的籌備工?作，同時(shí)?在制定落?實(shí)公司、?部門現(xiàn)有?規(guī)章制度?，提升部?門工作作?風(fēng)，在努?力完成經(jīng)?濟(jì)效益指?標(biāo)的基礎(chǔ)?上，有步?驟地完善?小區(qū)的房?屋公共設(shè)?施和綜合?服務(wù)管理?。以身作?則，調(diào)動(dòng)?員工的積?極性，保?質(zhì)、保量?的完成各?項(xiàng)工作。?物業(yè)客?服上半年?工作總結(jié)?模板（二?）回顧?這20_?___年?半上年的?工作，-?物業(yè)公司?在集團(tuán)公?司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷?下，在集?團(tuán)物業(yè)總?公司領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下?，在開發(fā)?公司、營?銷中心、?會(huì)所等公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的支?持下，全?體員工時(shí)?刻以“五?把尺子”?精神為動(dòng)?力，以集?團(tuán)“舍得?、用心、?創(chuàng)新”的?企業(yè)宗旨?為基礎(chǔ)，?秉承公司?優(yōu)良傳統(tǒng)?，發(fā)揚(yáng)愛?崗敬業(yè)，?吃苦耐勞?精神，先?后順利的?完成了各?項(xiàng)工作，?并多次配?合營銷中?心，會(huì)所?完成公關(guān)?、營銷活?動(dòng)，取得?了較好的?成績，同?時(shí)也得到?小區(qū)業(yè)主?的一致好?評(píng)?，F(xiàn)?將半年來?的工作總?結(jié)如下，?并對(duì)下半?年的工作?進(jìn)行進(jìn)一?步的規(guī)劃?。一、?上半年工?作總結(jié)?面對(duì)-市?物業(yè)工作?的總體趨?勢(shì)，在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)和關(guān)?心下，全?體員工的?努力下，?我們以飽?滿的熱情?來做好了?各項(xiàng)工作?，在各方?面工作中?取得了一?定得成績?，下面對(duì)?上半年的?工作總結(jié)?如下：?(一)直?接服務(wù)部?門工作總?結(jié)-服?務(wù)中心中?心是我們?對(duì)外服務(wù)?的窗口，?其服務(wù)水?平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高?于普通管?理處。業(yè)?主入住之?后，只需?一個(gè)電話?，星河灣?金鑰匙服?務(wù)中心將?會(huì)為業(yè)主?提供__?__小時(shí)?個(gè)性化、?零干擾、?全方位服?務(wù)。1?、費(fèi)用收?繳工作?20__?__年上?半年的工?作重點(diǎn)之?三是費(fèi)用?的收繳工?作。由于?工程遺留?問題，一?部分業(yè)主?以各種借?口推遲或?拒交物業(yè)?管理費(fèi)和?相關(guān)的一?些費(fèi)用。?金鑰匙服?務(wù)中心耐?心地、深?入細(xì)致地?做每一戶?業(yè)主的工?作：及時(shí)?協(xié)調(diào)各部?門解決業(yè)?主的戶內(nèi)?存在問題?;經(jīng)常上?門走訪業(yè)?主，了解?業(yè)主的需?求，并及?時(shí)予以跟?進(jìn)處理，?得到業(yè)主?的贊許與?認(rèn)可，從?而提高了?費(fèi)用的收?繳率。?2、業(yè)主?(住戶)?滿意度調(diào)?查及投訴?處理今?年上半年?，-服務(wù)?中心，緊?緊圍繞一?期的工程?問題和二?期的返修?工作進(jìn)行?跟進(jìn)。根?據(jù)實(shí)際情?況，我們?明確了返?修工作完?成后，必?須先由-?服務(wù)中心?、工程服?務(wù)中心、?施工單位?三方對(duì)相?關(guān)工程進(jìn)?行檢查、?驗(yàn)收，合?格后方可?通知業(yè)主?驗(yàn)收，減?少了業(yè)主?反復(fù)驗(yàn)收?的情況和?投訴。?為了了解?過去兩年?-每一戶?的維修情?況，-服?務(wù)中心對(duì)?每一戶的?維修記錄?逐一進(jìn)行?分類統(tǒng)計(jì)?，便于日?后工作的?跟進(jìn)。?3、驗(yàn)收?交樓工作?20_?___年?上半年的?工作重點(diǎn)?之二是二?期和一期?尾房的交?樓工作。?在繼續(xù)做?好二期交?樓工作的?同時(shí)，對(duì)?一期尚未?交樓的2?3套房進(jìn)?行檢查，?包括戶內(nèi)?的工程問?題、所缺?配件等逐?一進(jìn)行認(rèn)?真細(xì)致的?檢查。對(duì)?于工程問?題，通知?施工單位?進(jìn)行維修?;對(duì)于所?缺配件，?通知相關(guān)?部門予以?補(bǔ)充。目?前，所缺?配件主要?是德格配?件，已發(fā)?函通知開?發(fā)公司采?購盡快補(bǔ)?充。4?、工程返?修工作?二期的收?樓工作正?常進(jìn)行著?，對(duì)于一?些返修工?作已完成?的單元，?加大了通?知業(yè)主進(jìn)?行二期收?樓驗(yàn)收的?力度，目?前已完成?二次收樓?-戶。?由于有些?施工單位?的原因或?業(yè)主本人?的問題，?有個(gè)別單?元的返修?工作滯后?，造成業(yè)?主投訴和?提出索賠?要求，本?部在盡力?協(xié)調(diào)相關(guān)?施工單位?盡快按交?樓標(biāo)準(zhǔn)和?業(yè)主要求?做好返修?工作的同?時(shí)，也積?極地與業(yè)?主溝通、?協(xié)調(diào)，征?得業(yè)主的?諒解，有?些業(yè)主放?棄了索賠?要求，有?些業(yè)主大?幅度降低?了索賠的?要求，取?得較好的?效果。?在今年_?___月?份開始，?重新啟動(dòng)?的聯(lián)合小?組工作，?對(duì)于一期?和二期業(yè)?主索賠要?求的協(xié)商?、確認(rèn)起?到較好的?效果。?5、社區(qū)?活動(dòng)開展?這些活?動(dòng)都得到?廣大業(yè)主?的積極響?應(yīng)，業(yè)主?反映良好?，這樣也?增加了我?們做好社?區(qū)活動(dòng)的?信心。同?時(shí)，根據(jù)?廣大老年?業(yè)主的需?求，在業(yè)?主活動(dòng)室?設(shè)施、配?置尚未解?決的情況?下，想方?設(shè)法地為?其安排了?培訓(xùn)和活?動(dòng)場(chǎng)地，?并安排員?工擔(dān)任英?語教員，?為老年業(yè)?主們上英?語課，受?到老年業(yè)?主們的好?評(píng)。(?二)間接?服務(wù)部門?工作總結(jié)?(安管部?、環(huán)衛(wèi)部?、工程部?)20?____?年上半年?，間接服?務(wù)部門牢?牢把握各?自的工作?職責(zé)，在?公司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷支持下?，安管部?、環(huán)衛(wèi)部?、工程部?全體員工?發(fā)揚(yáng)“吃?大苦、耐?大勞”的?精神、克?服種種困?難，高質(zhì)?量、嚴(yán)要?求，較好?的完成了?20__?__年上?半年的工?作任務(wù)。?1、安?全管理部?(治安管?理、交通?管理、消?防管理等?)安全?管理部的?主要工作?就是做好?治安管理?、交通管?理、消防?管理的“?三管”工?作，在今?年上半年?，安全管?理部解放?思想、實(shí)?事求是，?使小區(qū)業(yè)?主家里發(fā)?生治安事?件___?_起、刑?事案件_?___起?、盜竊事?件___?_起、火?險(xiǎn)事故_?___起?，已處理?共___?_起。?一是在治?安管理工?作中，今?年___?_月份至?今，加大?了管理力?度，制定?了多份管?理方案，?在園區(qū)內(nèi)?裝修期間?，共抓獲?盜竊份子?____?人，為公?司挽回經(jīng)?濟(jì)損失近?____?萬元。?禮賓員為?業(yè)主發(fā)放?報(bào)紙、信?件約__?__次，?為業(yè)主推?送物品約?____?次，與相?關(guān)部門配?合為業(yè)主?家中移動(dòng)?各類家具?和其它物?品約__?__次。?并針對(duì)春?節(jié)特殊期?間，下發(fā)?通知預(yù)案?____?份，確保?了春節(jié)期?間公司財(cái)?、物和施?工現(xiàn)場(chǎng)的?財(cái)、物安?全，未發(fā)?生丟失被?盜現(xiàn)象。?二是在?交通管理?工作中，?____?月份至今?，公司嚴(yán)?格按照《?-市機(jī)動(dòng)?車輛收費(fèi)?制度(暫?行)》，?做好了對(duì)?進(jìn)出地下?停車場(chǎng)臨?保車輛的?收費(fèi)管理?，加大了?對(duì)進(jìn)入小?區(qū)地下停?車場(chǎng)、-?中路停放?的車輛巡?查監(jiān)管和?登記管理?，巡查次?數(shù)每天_?___次?以上、每?月___?_次以上?、半年_?___次?以上。通?過努力，?交通狀況?也又了起?色，半年?來小區(qū)內(nèi)?發(fā)生交通?事故__?__起，?配合交管?部門處理?____?起。三?是在消防?管理工作?中，__?__月份?至今，公?司對(duì)小區(qū)?樓宇內(nèi)的?消防器材?全面檢查?____?次，并做?好記錄和?使用不干?膠封條(?____?張)進(jìn)行?封閉管理?，有效的?消防事故?的發(fā)生。?2、環(huán)?境維護(hù)部?(綠化養(yǎng)?護(hù)、衛(wèi)生?清潔)?一是綠化?養(yǎng)護(hù)工作?上，開春?之際，我?們精心地?養(yǎng)護(hù)暢園?里保溫大?棚內(nèi)的兩?棵智利蜜?棕，每天?定時(shí)噴水?、加熱、?定時(shí)記錄?室內(nèi)外干?濕溫度，?直到__?__月大?棚拆除。?并對(duì)整?個(gè)園區(qū)更?換種植各?類地被苗?木約__?__萬棵?，草皮_?___萬?方，各室?內(nèi)擺放綠?植___?_盆，確?保了園區(qū)?和銷售中?心、會(huì)所?、公寓的?綠化環(huán)境?。為了全?力配合三?期銷售，?我們加班?加點(diǎn)，根?據(jù)周邊實(shí)?際地形以?及苗木的?生長習(xí)性?，注重細(xì)?節(jié)的將朗?園、暢園?部分苗木?品種進(jìn)行?更換。并?在養(yǎng)護(hù)工?作中，施?肥、打藥?、甚至澆?水都是對(duì)?癥下藥。?二是清?潔工作上?，首先對(duì)?員工進(jìn)行?了培訓(xùn)，?并派巡查?員每日督?促跟進(jìn)外?派清潔公?司各區(qū)域?的衛(wèi)生清?潔，監(jiān)管?改正他們?不合理的?作業(yè)，發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)解決，?促使他們?的清潔水?平、服務(wù)?意識(shí)達(dá)到?公司的標(biāo)?準(zhǔn)和要求?。通過?努力，上?半年有償?服務(wù)組共?完成有償?服務(wù)單_?___張?，產(chǎn)生費(fèi)?用___?_元，完?成空置房?保潔__?__套/?次，產(chǎn)生?費(fèi)用__?__元，?合計(jì)產(chǎn)生?費(fèi)用__?__元。?3、工?程部(工?程服務(wù)、?工程維護(hù)?)20?____?年上半年?，工程部?在其它兄?弟部門的?支持配合?以及部門?全體員工?的努力下?，較圓滿?的完成了?工程服務(wù)?和工程維?護(hù)兩大工?作，確保?了小區(qū)各?設(shè)備設(shè)施?、水、電?、氣的正?常運(yùn)行，?以及工程?返修工作?的順利進(jìn)?行。一?是工程服?務(wù)。截止?到___?_月__?__日，?一期共開?具《工程?返修返修?意見書》?-份，其?中已完成?-份，未?完成-份?正在跟進(jìn)?中;一期?共交樓-?套，未交?樓-套;?二期共交?樓-套，?未交樓-?套，各類?發(fā)文-份?;完成各?類《簽證?單》-份?。并組織?召開工程?返修例會(huì)?-次、部?門例會(huì)-?次，協(xié)調(diào)?完成各類?工程施工?返修后的?驗(yàn)收及簽?證結(jié)算工?作;處理?各施工單?位的來往?文件。?二是工程?維護(hù)。我?們對(duì)燈柱?以及電力?井蓋進(jìn)行?了油漆翻?新，并對(duì)?所有水景?噴頭、燈?光設(shè)施以?及S5鍋?爐房高層?供水泵房?以及消防?泵房進(jìn)行?了檢查并?及時(shí)的維?修，確保?園區(qū)水景?以及外圍?燈光的正?常運(yùn)行。?并采取上?門服務(wù)的?方式，2?0___?_年上半?年共計(jì)完?成了各種?維修單-?余份。同?時(shí)，二期?、三期樣?板房的日?常維護(hù)工?作也有條?不紊的進(jìn)?行著。?(三)后?勤保障部?門工作總?結(jié)(行政?人事部、?財(cái)務(wù)部)?在過去?的半年里?，行政人?事部和財(cái)?務(wù)部，秉?承“舍得?、用心、?創(chuàng)新”的?經(jīng)營理念?，以“堅(jiān)?持服務(wù)全?局，發(fā)揮?綜合協(xié)調(diào)?優(yōu)勢(shì)，提?高公司行?政執(zhí)行力?”為工作?重點(diǎn)，緊?跟公司部?署，經(jīng)過?全體員工?的一致努?力，圓滿?完成了各?項(xiàng)管理服?務(wù)工作，?為下一步?的工作奠?定了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?1、行?政人事部?(采購管?理、行政?內(nèi)務(wù)、人?事管理、?企業(yè)文化?建設(shè)等問?題)一?是加強(qiáng)基?礎(chǔ)管理，?完善各項(xiàng)?規(guī)章制度?。上半年?度，嚴(yán)格?執(zhí)行-各?項(xiàng)工作標(biāo)?準(zhǔn)，從日?常管理工?作抓起，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?和___?_了《新?勞動(dòng)法》?，并通過?采取廣泛?的宣傳途?徑招聘人?才。并通?過規(guī)范考?勤制度、?做好人事?檔案的管?理、檔案?管理等工?作，使工?作制度進(jìn)?一步規(guī)范?，基礎(chǔ)工?作進(jìn)一步?加強(qiáng)。?二是廣泛?宣傳，加?強(qiáng)企業(yè)文?化建設(shè)。?為了加強(qiáng)?公司的企?業(yè)文化建?設(shè)，豐富?員工的業(yè)?余生活，?公司指定?專人負(fù)責(zé)?物業(yè)宣傳?欄的編輯?工作，對(duì)?《物業(yè)之?聲》全面?改版，重?新定位為?社區(qū)文化?服務(wù)，向?員工介紹?公司最新?動(dòng)態(tài)和宣?傳科普奧?運(yùn)知識(shí)，?從而增強(qiáng)?對(duì)企業(yè)的?信任感和?歸屬感。?三是加?強(qiáng)成本控?制，保障?后勤工作?。在采購?方面，公?司始終本?著“開源?節(jié)流、降?低成本、?提高效率?”的原則?，制定了?系統(tǒng)的采?購管理制?度和采購?方案，要?求采購員?嚴(yán)格遵守?采購程序?。同時(shí)保?證物資采?購的及時(shí)?性。物資?申購到位?后嚴(yán)格落?實(shí)有關(guān)倉?庫出、入?庫管理規(guī)?定、物料?的發(fā)放流?程。2?、財(cái)務(wù)部?(財(cái)務(wù)內(nèi)?務(wù)、其他?輔助相關(guān)?管理工作?)剛剛?過去的半?年時(shí)間里?，在經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)下?，財(cái)務(wù)工?作依然周?而復(fù)始、?忙而有序?地進(jìn)行著?，在不斷?改善工作?方式方法?的同時(shí)、?在各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?協(xié)助下，?順利完成?了各項(xiàng)工?作工作。?并在出納?、收費(fèi)、?資產(chǎn)管理?等方面工?作都有有?了很大突?破，保障?了公司各?項(xiàng)工作的?正常運(yùn)行?。二、?存在的問?題翻檢?半年來的?工作，值?得欣慰的?是，我們?嚴(yán)格按照?公司部署?要求，積?極、認(rèn)真?、穩(wěn)妥地?開展各項(xiàng)?工作，取?得了一定?的成績。?但在肯定?成績的同?時(shí)，我們?也必須正?視工作中?存在的問?題，主要?表現(xiàn)在：?(一)?經(jīng)營拓展?方面的問?題目前?，我公司?現(xiàn)有的服?務(wù)與業(yè)主?實(shí)際需求?還存在著?不相匹配?的情況，?特別是因?為返修工?程量大、?施工或備?料時(shí)間長?、施工延?期、重復(fù)?返修等情?況，造成?業(yè)主投訴?和索賠的?問題，嚴(yán)?重影響著?我們服務(wù)?質(zhì)量的進(jìn)?一步提升?。(二?)管理方?面的問題?從宏觀?方面來講?，我們的?戰(zhàn)略計(jì)劃?還有待進(jìn)?一步加強(qiáng)?，同時(shí)，?對(duì)管理重?點(diǎn)環(huán)節(jié)的?把控尚不?到位，I?SO執(zhí)行?效果反饋?及執(zhí)行力?度也還需?要進(jìn)一步?強(qiáng)化。?從微觀方?面來看，?一是部門?間的相互?銜接、物?業(yè)公司與?開發(fā)公司?、施工方?相互銜接?等需要進(jìn)?一步加強(qiáng)?;二是流?程間存在?制度的缺?陷或監(jiān)督?的缺失，?影響著工?作效率的?提升;三?是各部門?間的管理?制度及工?作安排與?流程有發(fā)?生沖突的?現(xiàn)象。?(三)員?工素質(zhì)意?識(shí)方面的?問題急?業(yè)主所急?的服務(wù)意?識(shí)、零干?擾服務(wù)意?識(shí)、環(huán)境?維護(hù)意識(shí)?、安全防?范意識(shí)、?節(jié)能意識(shí)?、成本控?制意識(shí)等?等，如：?工程人員?進(jìn)戶維護(hù)?的服務(wù)理?念___?_、保安?巡邏發(fā)現(xiàn)?公共設(shè)施?損壞的反?饋意識(shí)等?等都有待?進(jìn)一步加?強(qiáng)，員工?整體素質(zhì)?和工作能?力距離一?流物業(yè)管?理公司的?要求還有?一定的差?距，有待?進(jìn)一步提?升。物?業(yè)客服上?半年工作?總結(jié)模板?（三）?上半年度?，我客服?部在公司?領(lǐng)導(dǎo)的大?力支持和?各部門的?團(tuán)結(jié)合作?下，在部?門員工努?力工作下?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理基本知?識(shí)及崗位?職責(zé)，熱?情接待業(yè)?主，積極?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各?項(xiàng)工作，?辦理手續(xù)?及時(shí)、服?務(wù)周到，?報(bào)修、投?訴、回訪?等業(yè)務(wù)服?務(wù)盡心盡?力催促處?理妥善，?順利完成?了年初既?定的各項(xiàng)?目標(biāo)及計(jì)?劃。截?止到__?__月_?___日?共辦理交?房手續(xù)_?___戶?。辦理二?次裝修手?續(xù)___?_戶，二?次裝修驗(yàn)?房___?_戶，二?次裝修已?退押金_?___戶?。車位報(bào)?名___?_戶。以?下是重要?工作任務(wù)?完成情況?及分析：?一、日?常接待工?作每日?填寫《客?戶服務(wù)部?值班接待?紀(jì)錄》，?記錄業(yè)主?來電來訪?投訴及服?務(wù)事項(xiàng)，?并協(xié)調(diào)處?理結(jié)果，?及時(shí)反饋?、電話回?訪業(yè)主。?累計(jì)已達(dá)?上千項(xiàng)。?二、信?息發(fā)布工?作上半?年度，我?部共計(jì)向?客戶發(fā)放?各類書面?通知約_?___多?次。運(yùn)用?____?發(fā)送通知?累計(jì)__?__條，?做到通知?擬發(fā)及時(shí)?、詳盡，?表述清晰?、用詞準(zhǔn)?確，同時(shí)?積極配合?通知內(nèi)容?做好相關(guān)?解釋工作?。三、?業(yè)主遺漏?工程投訴?處理工作?___?_月__?__日之?前共發(fā)出?____?份遺漏工?程維修工?作聯(lián)系單?，開發(fā)公?司工程部?維修完成?回單__?__份，?完成率_?___%?。___?_月__?__日以?后共遞交?客戶投訴?信息日?qǐng)?bào)?表___?_份，投?訴處理單?____?份。開發(fā)?公司工程?部維修完?成回單_?___份?，業(yè)主投?訴報(bào)修維?修率__?__%。?我部門回?訪___?_份，回?訪率__?__%，?工程維修?滿意率_?___%?。四、?地下室透?水事故處?理工作?____?月___?_日地下?室透水事?故共造成?____?戶業(yè)主財(cái)?產(chǎn)損失。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指揮?下，我客?服部聯(lián)系?業(yè)主并為?業(yè)主盤點(diǎn)?受損物品?，事后又?積極參與?配合與業(yè)?主談判，?并發(fā)放置?換物品及?折抵補(bǔ)償?金。五?、入戶服?務(wù)意見調(diào)?查工作?我部門工?作人員在?完成日常?工作的同?時(shí)，積極?走進(jìn)小區(qū)?業(yè)主家中?，搜集各?類客戶對(duì)?物業(yè)管理?過程中的?意見及建?議，不斷?提高世紀(jì)?新筑小區(qū)?物業(yè)管理?的服務(wù)質(zhì)?量及服務(wù)?水平。?截止到_?___月?____?日我部門?對(duì)小區(qū)入?住業(yè)主進(jìn)?行的入戶?調(diào)查走訪?____?戶，并發(fā)?放物業(yè)服?務(wù)意見表?____?份。調(diào)查?得出小區(qū)?業(yè)主對(duì)我?部門的接?待工作的?滿意率達(dá)?____?%，接待?電話報(bào)修?的滿意率?達(dá)___?_%，回?訪工作的?滿意率達(dá)?____?%。六?、建立健?全業(yè)主檔?案工作?已完善及?更新業(yè)主?檔案__?__份，?并持續(xù)補(bǔ)?充整理業(yè)?主電子檔?案。七?、協(xié)助政?府部門完?成的工作?協(xié)助_?___街?派出所對(duì)?入住園區(qū)?的業(yè)主進(jìn)?行人口普?查工作。?為___?_戶業(yè)主?辦理了戶?口遷入手?續(xù)用的社?內(nèi)戶口變?更證明。?八、培?訓(xùn)學(xué)習(xí)工?作在物?業(yè)公司楊?經(jīng)理的多?次親自現(xiàn)?場(chǎng)指導(dǎo)下?，我部門?從客服人?員最基本?的形象建?立，從物?業(yè)管理最?基本的概?念，到物?業(yè)人員的?溝通技巧?，到物業(yè)?管理的各?個(gè)環(huán)節(jié)工?作，再結(jié)?合相關(guān)的?法律法規(guī)?綜合知識(shí)?，進(jìn)行了?較為系統(tǒng)?的培訓(xùn)學(xué)?習(xí)。部?門員工由?一個(gè)思想?認(rèn)識(shí)不足?、對(duì)工作?沒有動(dòng)力?的隊(duì)伍引?導(dǎo)成一個(gè)?對(duì)公司充?滿憧憬，?對(duì)行業(yè)發(fā)?展和自身?成長充滿?希望的團(tuán)?隊(duì)；把部?門員工由?一個(gè)對(duì)物?業(yè)管理知?識(shí)掌握空?白培訓(xùn)成?一個(gè)具一?定物業(yè)管?理常識(shí)的?團(tuán)隊(duì)。?七、工作?中存在的?不足、發(fā)?現(xiàn)的問題?及遇到的?困難總結(jié)?如下1?、由于我?部門均未?經(jīng)過專業(yè)?的物業(yè)管?理培訓(xùn)，?關(guān)于物業(yè)?方面的知?識(shí)仍需系?統(tǒng)學(xué)習(xí)，?服務(wù)規(guī)范?及溝通技?巧也要進(jìn)?一步加強(qiáng)?。2、?業(yè)主各項(xiàng)?遺漏工程?的工作跟?進(jìn)、反饋?不夠及時(shí)?；3、?物業(yè)各項(xiàng)?費(fèi)用收取?時(shí)機(jī)、方?式、方法?不夠完善?；物業(yè)費(fèi)?到期業(yè)主?催繳__?__戶，?未交__?__戶。?水電費(fèi)預(yù)?交費(fèi)用不?足業(yè)主_?___戶?，未交_?___戶?。4、?客服工作?壓力大，?員工身體?素質(zhì)及自?我心理調(diào)?節(jié)能力需?不斷提高?。5、?客服工作?內(nèi)容瑣碎?繁復(fù)，急?需科學(xué)正?規(guī)的工作?流程來規(guī)?范并合理?運(yùn)用先進(jìn)?的管理軟?件來提高?工作效率?，簡(jiǎn)化工?作難度。?6、對(duì)?小區(qū)的精?神文明建?設(shè)，像開?展各種形?式的宣傳?及組織業(yè)?主的文化?娛樂活動(dòng)?工作上尚?未組織開?展起來。?物業(yè)客?服上半年?工作總結(jié)?模板（四?）我從?____?月___?_日__?__物業(yè)?正式成立?后，接管?____?物業(yè)客服?部客服領(lǐng)?班工作，?負(fù)責(zé)客服?組、清潔?組、維修?組的管理?工作。歷?時(shí)___?_個(gè)月，?從摸索到?熟悉，邊?做邊學(xué)，?在我前進(jìn)?的每一步?中，都得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的熱情?相助，得?到了大多?數(shù)住呢的?支持與認(rèn)?可。在這?____?個(gè)月來，?我們面對(duì)?了很多壓?力，克服?了很多困?難，但我?們卻非常?愉快和充?實(shí)。因?yàn)?我們有一?只高素質(zhì)?的隊(duì)伍，?有一群熱?情、愿奉?獻(xiàn)的物業(yè)?管理人。?我們?cè)鷮?shí)?工作，勤?奮敬業(yè)，?協(xié)調(diào)各方?，周到服?務(wù)，完成?了各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?工作任務(wù)?，具體情?況如下：?一、規(guī)?范行為，?強(qiáng)化內(nèi)部?管理，自?身建設(shè)質(zhì)?量提高?1、管理?處員工統(tǒng)?一著裝，?掛牌上崗?。2、?對(duì)住戶、?客戶服務(wù)?按中心要?求規(guī)程操?作，__?__禮貌?待人、化?解矛盾、?微笑服務(wù)?，適時(shí)贊?美等工作?規(guī)程。?3、員工?按時(shí)上下?班，打考?勤，請(qǐng)假?需經(jīng)班組?及主管批?準(zhǔn)。4?、員工分?工明確，?工作內(nèi)容?落實(shí)到人?，熟知崗?位職責(zé)、?工作標(biāo)準(zhǔn)?、工作規(guī)?程。二?、規(guī)范服?務(wù)1、?認(rèn)真書寫?各項(xiàng)工作?日志，文?件、記錄?清楚。?2、建立?了清潔、?維修日巡?檢表，落?實(shí)___?_工作記?錄本。?3、客服?組每周二?下午召開?一次周例?會(huì)，在員?工匯報(bào)工?作的基礎(chǔ)?上，小結(jié)?、點(diǎn)評(píng)、?總結(jié)前一?階段完成?的工作任?務(wù)，同時(shí)?布置新的?工作任務(wù)?，宣傳中?心例會(huì)規(guī)?定，提出?明確要求?，及時(shí)上?報(bào)主管，?請(qǐng)示工作?。4、?每月對(duì)住?戶來電來?訪進(jìn)行月?統(tǒng)計(jì)。接?待來電來?訪共計(jì)_?___件?，其中住?戶咨詢_?___件?，意見建?議___?_件，住?戶投訴_?___件?，公共維?修___?_件，居?家維修_?___件?，其它服?務(wù)___?_件，表?揚(yáng)___?_件。?5、辦理?小區(qū)id?門禁卡_?___張?，車卡_?___張?，非機(jī)動(dòng)?車___?_張。?6、建立?完善的檔?案管理制?度，對(duì)收?集各類資?料等文件?分類歸檔?完整，有?檢索目錄?，共計(jì)2?3盒。同?時(shí)，初步?實(shí)施了電?子化管理?，各種公?告、通知?、報(bào)告、?物業(yè)費(fèi)、?業(yè)主信息?資料，并?同步建立?電子檔案?，可隨時(shí)?調(diào)閱。?三、房屋?管理深入?細(xì)致及?時(shí)處理居?家報(bào)修和?公共區(qū)域?的報(bào)修問?題，半年?居家維修?服務(wù)量高?達(dá)___?_件，公?共區(qū)域_?___件?，小區(qū)維?修量大，?技術(shù)人員?少，要求?維修工技?術(shù)全面，?并且還要?帶夜班維?修工作和?____?日夜維修?任務(wù)。維?修工作人?員總是默?默地工作?，從無怨?言，從不?計(jì)較個(gè)人?得失。我?們的__?__師傅?總是一手?肩扛梯子?，一手騎?自行車，?從這家到?那一戶，?從來都是?熱情微笑?，仔細(xì)講?解和宣傳?維修知識(shí)?。汪學(xué)林?師傅一次?又一次“?違規(guī)”配?合業(yè)主買?材料(我?們一般要?求業(yè)主自?行準(zhǔn)備材?料)，騎?電瓶車到?建材市場(chǎng)?尋找匹配?的材料，?從來沒有?申請(qǐng)過一?次路費(fèi)和?人工費(fèi)，?在繁忙的?維修工作?中，分擔(dān)?著一部分?____?維修工作?，每次都?是風(fēng)風(fēng)火?火兩邊跑?。維修師?傅忙碌的?身影，無?數(shù)次地感?動(dòng)了我，?各種重大?維修、夜?晚維修都?是隨叫隨?到，謝謝?他們?cè)谧?己的崗位?上無怨無?悔地奉獻(xiàn)?，真誠地?執(zhí)著地付?出勤勞的?汗水。?四、對(duì)房?屋管理維?護(hù)1、?對(duì)正在裝?修的房屋?，我們嚴(yán)?格按房屋?裝修規(guī)定?，督促戶?主按規(guī)定?進(jìn)行裝修?，裝修申?請(qǐng)、裝修?人員實(shí)施?ab卡的?管理，杜?絕違章情?況的發(fā)生?。2、?對(duì)小區(qū)已?裝修業(yè)主?發(fā)生房屋?滲漏等情?況，管理?處采取幾?種方式幫?助住戶排?憂解難，?一方面打?報(bào)告由學(xué)?校集中處?理，一方?面報(bào)校修?建中心，?一方面積?極聯(lián)系施?工單位。?針對(duì)住戶?反映的問?題，落實(shí)?維修。?五、日常?設(shè)施養(yǎng)護(hù)?建立維修?巡查制度?對(duì)公共?區(qū)域日常?設(shè)施、設(shè)?備進(jìn)行保?養(yǎng)維護(hù)，?及時(shí)通知?電梯、門?禁公司技?術(shù)人員維?保、維修?。對(duì)小區(qū)?路燈督促?全面檢修?，供水供?電系統(tǒng)及?時(shí)查驗(yàn)、?修繕、排?除安全隱?患，對(duì)小?區(qū)公共區(qū)?域便民晾?曬等問題?及時(shí)打報(bào)?告學(xué)?；I?建。六?、規(guī)范保?潔服務(wù)過?程，滿足?清潔舒適?的要求?監(jiān)督指導(dǎo)?小區(qū)保潔?工作，制?定標(biāo)準(zhǔn)操?作監(jiān)督流?程，落實(shí)?分區(qū)負(fù)責(zé)?制度，定?人、定崗?、定工作?內(nèi)容，每?周定期檢?查制度，?有效地調(diào)?動(dòng)其積極?性，促進(jìn)?內(nèi)部和諧?競(jìng)爭(zhēng)，提?升小區(qū)環(huán)?境質(zhì)量。?七、業(yè)?主的滿意?就是物業(yè)?管理服務(wù)?工作的最?終目標(biāo)?經(jīng)過__?__個(gè)月?的工作，?熟悉了基?層管理工?作流程，?基本能夠?將所學(xué)知?識(shí)與實(shí)踐?相結(jié)合，?形成了自?己的工作?方式，也?對(duì)中心理?念有了更?深刻的認(rèn)?識(shí)。我在?工作中越?來越感受?到以誠待?人，以誠?處事，從?短期看也?許會(huì)給自?己帶來一?些困擾，?但從長遠(yuǎn)?來看，其?效果顯而?易見。無?論是對(duì)物?業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，?對(duì)同事還?是對(duì)住戶?，誠實(shí)本?身就是的?尊重，以?誠待人，?才能得到?真正的理?解與支持??！皠诔?君子，天?道酬勤”?。我們的?業(yè)主群體?屬于高素?質(zhì)、高素?養(yǎng)的知識(shí)?群體，隨?著他們對(duì)?物業(yè)管理?工作的了?解程度加?深和關(guān)注?度的提高?，必然要?求提高管?理上的透?明度，使?物業(yè)管理?行為更加?規(guī)范。因?此，誠信?決不僅僅?是個(gè)口號(hào)?，而是我?們發(fā)展和?生存的前?提。這?半年的工?作，也暴?露了自身?存在的問?題和缺陷?，如在設(shè)?備管理上?比較薄弱?，與上層?溝通上欠?缺力度，?有待在今?后工作中?予以改進(jìn)?和學(xué)習(xí)。?同時(shí)，希?望能有機(jī)?會(huì)到比較?成熟的社?區(qū)學(xué)習(xí)，?掌握更好?的技能，?提高自身?的專業(yè)水?平，多與?同行進(jìn)行?橫向聯(lián)系?。新的?一年，即?將來到，?決心在崗?位上，投?入更多的?時(shí)間，更?大的熱情?，完成上?級(jí)布置的?各項(xiàng)工作