第一章-管理概述(P2)

第一章管理概述（P2）1、管理的定義：(P2-P5) （1）、管理就是由一個(gè)或者更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果 （2）、管理是指同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程 （3）、管理就是決策 （4）、管理的核心是處理人際關(guān)系2、管理的普遍性（P5）3、管理的四大職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制(P7)4、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性（P8）5、管理者的技能要求：(P15)技術(shù)技能：使用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力人際技能：處理組織內(nèi)外各種人際關(guān)系的能力。它不但包括領(lǐng)導(dǎo)能力，而且包括處理好與上級(jí)、同事以及組織內(nèi)外其他人員關(guān)系的能力概念技能：對(duì)事物整體及相關(guān)關(guān)系進(jìn)行認(rèn)識(shí)、洞悉、分析、判斷和概括的能力PS：管理者所處的層次不同，所需的技能亦有所區(qū)別：基層管理者必須具備一定的技術(shù)技能，才能更好地指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬；管理所處層次越高，概念技能就越重要。第二章管理學(xué)的形成與發(fā)展（P26）1、科學(xué)管理理論（P38）（1）人物：泰羅（科學(xué)管理之父）（2）科學(xué)管理理論的提出標(biāo)志著系統(tǒng)管理理論的產(chǎn)生（3）科學(xué)管理理論內(nèi)容（泰羅制）：（P39-P41）主要（差別計(jì)件工資制、職能工長(zhǎng)制）2、組織管理理論（P42）（1）人物：亨利·法約爾（現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父）（2）管理的一般基本原則（14項(xiàng)）：勞動(dòng)分工、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮（一個(gè)員工在任何活動(dòng)中只應(yīng)接受一位上級(jí)的命令）、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（未達(dá)到同一目的而進(jìn)行的各種活動(dòng)。是統(tǒng)一行動(dòng)、協(xié)調(diào)配合、集中力量的重要條件）、個(gè)人利益服從整體利益、人員的報(bào)酬、集中、等級(jí)鏈、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、人員的穩(wěn)定3、正式組織與非正式組織（埃爾頓·梅奧）（P48）（1）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)：企業(yè)的職工是“社會(huì)人”滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵企業(yè)中存在著非正式組織企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法第四章環(huán)境分析法（P105-P113）1、PEST分析：通過(guò)political、economic、social、echnological四個(gè)方面分析組織的宏觀環(huán)境，并評(píng)價(jià)這些因素對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略制定影響。2、Porter五力分析模型（產(chǎn)業(yè)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)分析）：一個(gè)企業(yè)賺取利潤(rùn)的能力受到五種競(jìng)爭(zhēng)力的影響：A、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)威脅B、買(mǎi)方的議價(jià)能力C、供方的議價(jià)能力D、替代品的威脅E、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有公司之間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度3、SWOT分析：企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境綜合分析 A、內(nèi)容：對(duì)組織的優(yōu)勢(shì)（Strengths）和劣勢(shì)(weaknesses)，環(huán)境中的機(jī)會(huì)(opportunities)和威脅(threats)進(jìn)行分析與確定，以尋找制定適合本企業(yè)實(shí)際情況的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略的方法。B、SWOT分析方法的基本步驟：第一步就是明確公司的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。第二步就是對(duì)公司所處環(huán)境中的當(dāng)前或?qū)?lái)可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)或威脅進(jìn)行全面分析。公司所具有或面臨的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅都已確定后，管理人員就可以開(kāi)始計(jì)劃的工作過(guò)程，制定實(shí)現(xiàn)公司使命和目標(biāo)的戰(zhàn)略。C、SWOT分析表內(nèi)部條件潛在內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)S潛在內(nèi)部劣勢(shì)W產(chǎn)權(quán)技術(shù)、成本優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)能力、特殊能力、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、高素質(zhì)人員、品牌等競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)、產(chǎn)品范圍太窄、管理不善、技術(shù)開(kāi)發(fā)落后、設(shè)備老化、人才缺乏等外部環(huán)境潛在的外部機(jī)會(huì)O潛在外部威脅T市場(chǎng)增長(zhǎng)、可以增加互補(bǔ)產(chǎn)品、又進(jìn)入新市場(chǎng)的可能等市場(chǎng)增長(zhǎng)較慢、競(jìng)爭(zhēng)壓力大、不利的政府政策、新的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入者等4、BCG矩陣：經(jīng)營(yíng)單位組合分析法A、場(chǎng)成長(zhǎng)-市場(chǎng)份額”矩陣圖：美國(guó)波士頓咨詢公司提出B、競(jìng)爭(zhēng)地位反映為企業(yè)的市場(chǎng)占有率，決定企業(yè)獲取現(xiàn)金的能力和速度，是企業(yè)現(xiàn)金流的來(lái)源C、增長(zhǎng)率對(duì)經(jīng)營(yíng)方向的影響有兩個(gè)方面，一是它有利于市場(chǎng)占有率的擴(kuò)大；二是決定著投資機(jī)會(huì)的大小，業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)為取得投資報(bào)酬提供了有利機(jī)會(huì)。5、環(huán)境的不確定性分析環(huán)境的不確定性：組織環(huán)境的不確定性指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變動(dòng)程度復(fù)雜性：環(huán)境構(gòu)成要素的類(lèi)別與數(shù)量變動(dòng)性：組織環(huán)境的構(gòu)成要素的變動(dòng)程度第五章決策1、類(lèi)型劃分：（P125-P127）（1）按決策問(wèn)題涉及的決策人數(shù)量分類(lèi)：個(gè)體決策和群體決策（2）按決策時(shí)所掌握的信息的完備程度劃分：確定性決策：只存在一種確定狀態(tài)的決策。每個(gè)備選方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，方案的選取取決于各個(gè)方案結(jié)果的直接比較風(fēng)險(xiǎn)性決策：可供選的方案，存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，那種狀態(tài)最終會(huì)發(fā)生是不確定的，但是每種自然狀態(tài)發(fā)生的可能性即概率大小是可以估計(jì)的。不確定性決策：可供選的方案中存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，并且這些自然狀態(tài)所發(fā)生的概率無(wú)法預(yù)先做出估計(jì)（3）按決策的重復(fù)程度（或性質(zhì)）劃分：程序化決策和非程序化決策2、行為決策理論（西蒙）：有限理性原則、滿意原則（P132-P139）（1）群體決策的基本特點(diǎn)：群體成員的價(jià)值觀和判斷準(zhǔn)則存在差異群體成員對(duì)決策問(wèn)題的認(rèn)識(shí)不盡一致群體成員的目標(biāo)和信息基礎(chǔ)存在差異群體活動(dòng)的結(jié)果取決于群體的構(gòu)成和群體的作用過(guò)程（2）群體決策的優(yōu)點(diǎn)：提供更完整的信息產(chǎn)生更多的方案提高積極性和方案的接受性提高合法性（3）群體決策的缺點(diǎn)：消耗時(shí)間與金錢(qián)在最小共同基礎(chǔ)上的妥協(xié)少數(shù)人的專(zhuān)制屈從壓力責(zé)任不清3、決策方法（1）頭腦風(fēng)暴法：將有興趣解決某問(wèn)題的人集合在一起，采取小組會(huì)形式來(lái)進(jìn)行，人數(shù)不宜過(guò)多，6-9人為宜。會(huì)場(chǎng)氣氛要輕松愉快，明確討論主題之后，鼓勵(lì)大家激烈發(fā)表意見(jiàn)（P140）（2）eq\o\ac(○,盈)eq\o\ac(○,虧)eq\o\ac(○,平)eq\o\ac(○,衡)eq\o\ac(○,點(diǎn))計(jì)算（P143-P146）：X=F/（P–Cv）即X=固定成本/(銷(xiāo)售價(jià)-成本變動(dòng)價(jià))4、eq\o\ac(○,決)eq\o\ac(○,策)eq\o\ac(○,樹(shù))：（P147）第六章計(jì)劃與控制1、（1）計(jì)劃內(nèi)容(P175):做什么，為什么做，何時(shí)做，何地做，誰(shuí)去做，怎么做（5W1H）（2）計(jì)劃類(lèi)型：按計(jì)劃期的長(zhǎng)短：長(zhǎng)期計(jì)劃，中期計(jì)劃，短期計(jì)劃按業(yè)務(wù)職能：經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，人事計(jì)劃，財(cái)務(wù)計(jì)劃，新產(chǎn)品研制計(jì)劃按制定者的層次：戰(zhàn)略計(jì)劃，施政計(jì)劃，業(yè)務(wù)計(jì)劃按計(jì)劃的性質(zhì)：指令性計(jì)劃，指導(dǎo)性計(jì)劃按計(jì)劃的表現(xiàn)形式：宗旨，目標(biāo)，策略，政策，程序，規(guī)則，規(guī)劃，預(yù)算（數(shù)字化的計(jì)劃）2、目標(biāo)管理（彼得·德魯克）：(P188-P189)（1）概念：A管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法；組織中上級(jí)管理人員同下級(jí)管理人員，以及同員工一起共同制定組織目標(biāo)；目標(biāo)同組織內(nèi)每個(gè)人的責(zé)任和成果相互密切聯(lián)系，并明確地規(guī)定了每個(gè)人的職責(zé)范圍，并用目標(biāo)來(lái)進(jìn)行管理、評(píng)價(jià)和決定對(duì)每個(gè)成員的貢獻(xiàn)和獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬等目標(biāo)管理就是一個(gè)組織的上下級(jí)管理人員和組織內(nèi)的所有成員共同制定目標(biāo)，共同實(shí)施目標(biāo)的一種管理方法（2）特點(diǎn)：A、目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；B、強(qiáng)調(diào)“自我控制”C、促使下放權(quán)力D、注重成果第一的方針4、網(wǎng)絡(luò)圖的繪制（1）網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成：(P191)圓圈O:前一項(xiàng)工作（或工序）的結(jié)束和后一項(xiàng)工作（或工序）的開(kāi)始。又稱(chēng)“結(jié)點(diǎn)”。結(jié)點(diǎn)不消耗資源，也不占用時(shí)間。箭線：表示一項(xiàng)活動(dòng)、作業(yè)、工作或工序。箭線的箭尾表示作業(yè)的開(kāi)始，箭頭表示作業(yè)的完成，從箭尾到箭頭表示一項(xiàng)作業(yè)的過(guò)程。虛箭線：表示作業(yè)時(shí)間為零的一項(xiàng)作業(yè)，且只表示作業(yè)間邏輯性聯(lián)系，不消耗資源和時(shí)間。eq\o\ac(○,網(wǎng))eq\o\ac(○,絡(luò))eq\o\ac(○,圖)：(P191-P200)用一條箭線代表一道工序，依靠各工序之間的工作順序和相互關(guān)系，把代表各工序的箭線從左到右按順序通過(guò)結(jié)點(diǎn)一一連接起來(lái)，便形成了網(wǎng)絡(luò)圖。5、控制的目的：保證組織活動(dòng)的過(guò)程和實(shí)際績(jī)效與計(jì)劃目標(biāo)及計(jì)劃內(nèi)容相一致，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)(P201)6、控制工作的類(lèi)型：(P204-P206)（1）預(yù)先控制（事前控制、前饋控制）：一個(gè)組織在一項(xiàng)活動(dòng)正式開(kāi)始之前所進(jìn)行的控制活動(dòng)（2）現(xiàn)場(chǎng)控制（過(guò)程控制，同步控制，實(shí)時(shí)控制）：某項(xiàng)工作或活動(dòng)過(guò)程中進(jìn)行的控制，即管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)給予指導(dǎo)和監(jiān)督，以保證活動(dòng)按規(guī)定的程序和方法進(jìn)行（3）成果控制（事后控制，反饋控制）：發(fā)生在活動(dòng)或任務(wù)結(jié)束之后的控制第八章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、運(yùn)行及變革1、組織的橫向劃分——部門(mén)化（P225-P226）部門(mén)化的組合方方式：（1）按人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)劃分部門(mén)（2）按設(shè)備、工藝階段或工作技能劃分部門(mén)（3）按產(chǎn)品、地區(qū)、顧客或營(yíng)銷(xiāo)渠道劃分部門(mén)（4）按流程劃分部門(mén)2、集權(quán)與分權(quán)（P226-P227）(1)衡量集權(quán)與分權(quán)程度的標(biāo)志：各管理層次擁有的決策權(quán)的情況。包括：決策的頻度，決策的幅度，決策的重要性，對(duì)決策的審核。3、直線職權(quán):某個(gè)職位、某個(gè)部門(mén)所擁有的包括發(fā)布命令、執(zhí)行決策等的權(quán)利 參謀職權(quán)：某個(gè)職位、某個(gè)部門(mén)所擁有的包括提供資源、建議等輔助性的權(quán)利 職能職權(quán)：某個(gè)職位所擁有的原屬直線主管的那部分權(quán)利。該職權(quán)介于直線職權(quán)和參謀職權(quán)之間（P228，P231）4、管理幅度與管理層次的關(guān)系：管理層次的產(chǎn)生是由于管理幅度的限制造成的近年來(lái)組織結(jié)構(gòu)變革的趨勢(shì)：趨向于扁平結(jié)構(gòu)（P232-P233）5、基本組織結(jié)構(gòu)：(重點(diǎn)三種)（P236-P238）A、直線職能型B、事業(yè)部型（特點(diǎn)：集中決策，分散經(jīng)營(yíng)）C、矩陣型6、正式組織和非正式組織（1）非正式組織產(chǎn)生的積極作用：（P246-P247）可以滿足組織成員的需要易于加強(qiáng)組織成員間的合作對(duì)組織成員有一定培訓(xùn)作用非正式組織是在某種社會(huì)環(huán)境中存在的（2）積極發(fā)揮非正式組織的作用：(P248)為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織吻合通過(guò)建立和宣傳正確的組織文化來(lái)影響非正式組織的行為規(guī)范第十章領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)理論1、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)：組織成員的追隨與服從2、權(quán)利的來(lái)源：法定權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、規(guī)范權(quán)、專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)（P273）3、領(lǐng)導(dǎo)行為理論(P276-P277)領(lǐng)導(dǎo)方式：（1）集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式（對(duì)象：一般操作人員） （2）民主型領(lǐng)導(dǎo)方式（對(duì)象：一般研究人員） （3）放任型領(lǐng)導(dǎo)方式 （4）領(lǐng)導(dǎo)方式的評(píng)價(jià)以及應(yīng)用4.、管理方格理論：（P279-P280）1.1型：“貧乏式管理”。對(duì)人和生產(chǎn)都很少關(guān)心，是回避責(zé)任、缺乏志向或不稱(chēng)職的領(lǐng)導(dǎo)，注定失敗1.9型:“鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式管理”。對(duì)人高度關(guān)心，友善待人，認(rèn)為只要人們心情舒暢，工作就一定會(huì)搞好，很少關(guān)心工作控制、監(jiān)督和規(guī)章制度9.1型：“任務(wù)式管理”。對(duì)工作高度關(guān)心，但對(duì)人則很少關(guān)心。領(lǐng)導(dǎo)者通常用工作條件來(lái)提高工作效率，而沒(méi)有充分利用人力資源因素，短期內(nèi)可能有效，但不能長(zhǎng)期保持下去5.5型：“中間型管理”。領(lǐng)導(dǎo)者折中地在關(guān)心人和關(guān)心工作兩者之間求得平衡，不求做出什么成績(jī)，但也不會(huì)出大的差錯(cuò)9.9型：“團(tuán)隊(duì)式管理”。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作和人的關(guān)心都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，認(rèn)為員工利益與組織目標(biāo)是相容的。這是一種團(tuán)結(jié)協(xié)作的最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。5、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論（菲德勒）：（P281-P283）領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于：（1）領(lǐng)導(dǎo)者自身的特點(diǎn)(2)被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)（3）領(lǐng)導(dǎo)的情景結(jié)論：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是一種管理者不能改變的持久性的特征。也就是說(shuō)，為了有效的領(lǐng)導(dǎo)，管理者需要被安排在適合他們風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境下，或者改變環(huán)境來(lái)適應(yīng)管理者（P283）第十一章激勵(lì)馬斯洛的需要層次理論（P299-P300）：生理需要安全需要社會(huì)需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要（人的需要是分層次的，呈階梯狀逐級(jí)上升）缺陷：人的需求具有跳躍性，可能某個(gè)時(shí)期某個(gè)需求強(qiáng)烈些，但五個(gè)需求并不矛盾（孔乙己）斯金納強(qiáng)化理論：（P303）強(qiáng)化工具：（1）積極強(qiáng)化（正強(qiáng)化）：應(yīng)用有價(jià)值的成果增加產(chǎn)生結(jié)果的行為重復(fù)出現(xiàn)的可能性（eg:提薪）。（2）消極強(qiáng)化（負(fù)強(qiáng)化）：取消或避免不希望的結(jié)果（eg:殺雞儆猴）。(3)懲罰：對(duì)于不希望的行為采取懲罰措施，使之不再出現(xiàn)的強(qiáng)化行為（eg:罰款）。（4）自然消退：是一種冷處理，通過(guò)對(duì)于不希望發(fā)生的行為采取置之不理的態(tài)度，使其逐漸減少和不再出現(xiàn)的強(qiáng)化方式。3、赫茨伯格雙因素理論：（P307-P308）保健因素：不具備時(shí)-——引起不滿；具備時(shí)——不會(huì)產(chǎn)生很大激勵(lì)作用；激勵(lì)因素：不具備時(shí)——不會(huì)引起不滿；具備時(shí)——產(chǎn)生很大激勵(lì)作用4、亞當(dāng)斯的公平理論（P309）：側(cè)重于研究工資報(bào)酬分配的合理性、公平性及其對(duì)職工產(chǎn)生積極性的