華為公司秘書任職資格標(biāo)準(zhǔn)

華為公司秘書任職資格原則（試行稿）三月二十五日秘書隊伍是公司人員構(gòu)成中負(fù)有特殊使命的團體，秘書工作在公司的運作中起著不可或缺的作用，作為專業(yè)隊伍中的一支獨立小分隊，有其獨特性，并且在公司任職資格工作中承當(dāng)了開路先鋒的作用，為了使秘書工作有章可循，提高工作績效，并不停向新的目的努力，特制訂本原則。秘書任職資格分類秘書任職資格原則根據(jù)秘書的工作職責(zé)分為基礎(chǔ)和助理兩大類原則。按達(dá)標(biāo)程度分級：原則類別對應(yīng)行為原則等級對應(yīng)級別助理類五級行政助理四級初級行政助理基礎(chǔ)類三級高級秘書二級中級秘書一級初級秘書秘書資格認(rèn)證申請條件：基礎(chǔ)類：從事秘書工作；或有志從事秘書工作，且通過秘書應(yīng)知應(yīng)會考試的其它人員。助理類：獲得基礎(chǔ)類秘書高級秘書資格；在助理類秘書崗位工作。秘書資格獲得條件：基礎(chǔ)類：滿足對應(yīng)的行為原則認(rèn)證規(guī)定，并且滿足其它基本條件助理類：滿足對應(yīng)類別的行為原則達(dá)標(biāo)規(guī)定，滿足其它基本條件，并且獲得高級秘書資格秘書任職資格原則構(gòu)造：基礎(chǔ)類秘書任職資格原則：一、基本條件1、職責(zé)部門文檔管理部門員工的人事信息管理、考勤管理、信息傳遞及解決。部門內(nèi)外流程上下接口的協(xié)調(diào)工作。根據(jù)規(guī)定制作文獻(xiàn)。部門會議（學(xué)習(xí)、培訓(xùn)）的會務(wù)工作。部門辦公物品（日常辦公用品，固定資產(chǎn)）的例行管理。各項規(guī)章制度在部門的執(zhí)行、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行部門計劃的制訂與跟蹤部門文體活動組織及部門宣傳工作、部門5S例行管理。主管交辦的其它事務(wù)。2、素質(zhì)敬業(yè)精神：在期限內(nèi)精確保質(zhì)完畢工作。服務(wù)精神：滿足內(nèi)外客戶的工作需求。細(xì)心：對自己的工作有警惕，發(fā)現(xiàn)并避免錯誤。團體精神：支持團體決定，與團體組員分享有關(guān)信息，在必要時提供協(xié)助。溝通：對的體現(xiàn)并獲得理解和支持。邏輯思維：發(fā)現(xiàn)問題基本關(guān)系，根據(jù)重要性分出任務(wù)輕重緩急。保密：嚴(yán)格恪守保密制度并督促別人恪守保密制度。3、經(jīng)驗學(xué)歷：大學(xué)本科以上，專業(yè)不限。工作經(jīng)驗：對應(yīng)秘書的級別，除任職資格需達(dá)對應(yīng)的原則，還需有工作經(jīng)驗的規(guī)定。資格行為原則達(dá)標(biāo)程度工作經(jīng)驗高級秘書基礎(chǔ)類三級華為秘書經(jīng)驗18個月以上中級秘書基礎(chǔ)類二級華為秘書經(jīng)驗12個月以上初級秘書基礎(chǔ)類一級華為秘書經(jīng)驗3個月以上4、績效資格績效體現(xiàn)規(guī)定高級秘書3B1C以上中級秘書2B2C以上初級秘書無D5、其它涉及獎懲狀況、培訓(xùn)統(tǒng)計及成績在華為工作期間受到的獎懲、參加的培訓(xùn)及培訓(xùn)成績均會對資格達(dá)標(biāo)有一定影響。四、基礎(chǔ)類秘書任職資格行為原則第一單元：提高流程的工作效率要素1.1組織你自己的工作A、運用適宜的工作辦法，最有效地運用時間B、使自己的工作和同事的工作協(xié)調(diào)一致C、最大程度地控制材料的浪費D、根據(jù)既定的工作程序開展工作要素1.2開發(fā)自我提高績效A、擬定和承認(rèn)個人改善目的B、準(zhǔn)備和承認(rèn)一項自我改善的實施計劃C、實施與復(fù)審個人改善計劃要素1.3維護(hù)工作環(huán)境以輔助工作流程A、保持工作環(huán)境整潔安全B、向適宜人員報告影響個人工作效率而自己又無法控制的工作條件要素1.4維護(hù)安全和穩(wěn)定的工作場合A、監(jiān)督和維護(hù)工作場合的安全B、努力控制意外事故或緊急狀況中的人身財產(chǎn)損失C、維護(hù)工作場合內(nèi)人員、物品和信息的安全【第一單元要素必備知識范疇】時間管理知識組織個人工作的辦法與上司、同事溝通的技巧和協(xié)作辦法社會公布的火警、匪警、急救等電話號碼以及公司火警及安全管理部電話號碼；告警系統(tǒng)的操作辦法、滅火器材的使用辦法等初步的護(hù)理知識：燒傷、電傷、中毒等的解決上報緊急狀況的辦法及流程公司及部門的安全、保密制度第二單元：培養(yǎng)有效的工作關(guān)系要素2.1發(fā)明并保持與其它員工的有效工作關(guān)系A(chǔ)、對屬自己職責(zé)范疇內(nèi)的同事們的規(guī)定立刻行動起來，予以合作B、將有關(guān)信息快速精確地傳遞給同事C、實現(xiàn)目的如有困難應(yīng)禮貌地向有關(guān)人員請求協(xié)助D、討論、解決影響工作關(guān)系的多個問題或者快速地上報給有關(guān)人員E、交流和提供協(xié)助的方式辦法應(yīng)符合同事的需要要素2.2問候和協(xié)助來訪者A、快速禮貌地以公司規(guī)定的接待禮儀接待來訪者并明確他們的需要。B、給來訪者提供的恰當(dāng)、符合公司規(guī)定的信息C、按照接待流程規(guī)定，引導(dǎo)來訪者到目的地D、禮貌地解釋遲延或不能提供協(xié)助的因素E、如遇自己職責(zé)之外的狀況，上報給有關(guān)人員進(jìn)行解決F、根據(jù)來訪者的具體狀況、規(guī)定及公司的實際狀況滿足來訪者者的規(guī)定【第二單元要素必備知識范疇】公司的接待禮儀及規(guī)范公司有關(guān)來訪人員參觀的規(guī)定保密制度防備泄密的辦法技巧公司的組織構(gòu)造及各部門業(yè)務(wù)分工和辦公位置第三單元信息管理要素3.1解決入局及出局通話A、以機構(gòu)承認(rèn)的禮儀快速清晰地對來話作出反映B、對的識別來話方，并精確地記下其規(guī)定C、在自己的職權(quán)范疇內(nèi)回答詢問或?qū)⒃儐柼峤挥嘘P(guān)人員D、對的撥打自己的或代別人撥打出局電話E、禮貌地獲取和檢查有關(guān)信息F、快速精確地將有關(guān)信息傳遞給有關(guān)人員G、快速將通訊設(shè)備故障上報給有關(guān)責(zé)任部門H、若需要，根據(jù)機構(gòu)的規(guī)定統(tǒng)計通話要素3.2收取、整頓并分發(fā)郵件A、根據(jù)機構(gòu)規(guī)定的程序收取郵件B、在既定時間里根據(jù)規(guī)定整頓郵件C、在規(guī)定的時間里將郵件分發(fā)有關(guān)人員D、分發(fā)中若出現(xiàn)無法避免的延誤狀況，應(yīng)立刻報告有關(guān)人員E、郵件地址書寫明了、對的，信函內(nèi)附件附著牢固，發(fā)現(xiàn)丟失，立刻上報F、根據(jù)需要進(jìn)行登記要素3.3信息系統(tǒng)的建立與信息維護(hù)A、根據(jù)公司的規(guī)定使用適宜的軟件或辦法建立信息系統(tǒng)B、及時精確地將新信息輸入信息系統(tǒng)C、根據(jù)公司的規(guī)定解決過期的信息D、當(dāng)源數(shù)據(jù)不完整或不正當(dāng)時，向適宜人員請求解決方法E、用公司規(guī)定的辦法對有責(zé)任維護(hù)的公共信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)要素3.4信息接受與傳送A、以適宜的途徑接受所需信息B、在指定的期限內(nèi)，選擇最適宜的方式對的并精確地傳送信息到指定部門、指定人員C、根據(jù)公司保密規(guī)定，及時提供重要信息給有權(quán)懂得的人員D、及時矯正或報告出現(xiàn)的錯誤信息，特別對數(shù)字信息要素3.5信息查找與恢復(fù)A、使用計算機軟件選擇有效的查尋辦法查找數(shù)據(jù)信息B、重要數(shù)據(jù)信息及時備份并選擇適宜的恢復(fù)手段C、理解信息需求并擬定和索取信息來源D、保護(hù)信息和設(shè)備不受損失要素3.6信息系統(tǒng)的安全與保密A、保護(hù)所建立的信息系統(tǒng)B、信息傳遞過程中的保密與安全【第三單元要素必備知識范疇】公司電話接聽的禮儀電話統(tǒng)計方式公司基本組織構(gòu)造、重要產(chǎn)品和各部門業(yè)務(wù)職責(zé)公司內(nèi)外慣用電話號碼傳真、EMAIL、NOTES使用辦法合用范疇：①SAP系統(tǒng)；②Notes系統(tǒng)（114號碼查詢系統(tǒng)、IP地址登記)③Netscape地址本及收發(fā)郵件；④部門業(yè)務(wù)客戶通信系統(tǒng)；⑤用于多個業(yè)務(wù)的查詢網(wǎng)址；⑥郵件群組；⑦固定資產(chǎn)庫；⑧部門員工信息庫；⑨IP地址庫；⑩辦公用品庫；員工培訓(xùn)信息庫；考核統(tǒng)計；本部門人員通訊聯(lián)系信息庫。丟失信息的恢復(fù)辦法；文獻(xiàn)壓縮及備份辦法；信息的查詢與檢索辦法；數(shù)據(jù)的驗證辦法；IT的求助程序第四單元：文檔管理要素4.1用現(xiàn)有的文檔系統(tǒng)存儲信息A、快速將信息按次序存儲在對的的位置B、存儲的資料是完整和安全的C、對的進(jìn)行信息分類D、向適宜人員詢問信息分類的疑惑E、信息定位系統(tǒng)應(yīng)及時更新、精確并且是按照規(guī)定方式的要素4.2從現(xiàn)有的文檔系統(tǒng)獲取信息A、快速找到所需信息，并將信息傳遞給對的的人或位置B、信息提供如果延遲，應(yīng)予以告知，并要禮貌地解釋延遲因素C、精確統(tǒng)計、及時更新獲得的信息，并按規(guī)定的形式呈現(xiàn)D、識別丟失或過期的條目，并遵照對的環(huán)節(jié)將其找出【第四單元要素必備知識范疇】文檔檢索系統(tǒng)信息存儲辦法信息分類文檔基本分類途徑產(chǎn)品開發(fā)文檔管理規(guī)范公司及部門行政文獻(xiàn)的分類原則存儲次序的分類：字母次序、數(shù)字（序列號）、主題、地理（域）、時間（年代）等按不同次序辦法，對文檔進(jìn)行排序的技能文檔基本分類途徑公司及部門行政文獻(xiàn)的行文規(guī)范和分類原則文獻(xiàn)發(fā)放的過程和原則文檔寄存的原則公文保密制度避免泄密的方法第五單元：根據(jù)所提供的材料制作并演示文本要素5.1根據(jù)所提供的材料，運用適宜工具制作所規(guī)定的文本A、理解制作文本的規(guī)定B、根據(jù)所提供的書面（手稿）、錄音或口述材料，運用適宜的工具或軟件，按規(guī)定將文稿制作成適合展示的形式C、識別、檢查并校正文中的錯誤及不擬定之處D、排版符合公司或部門規(guī)定的風(fēng)格E、按規(guī)定整頓原件和復(fù)本并保存按照規(guī)定核對、整頓并分發(fā)所完畢的原件及復(fù)本；F、保持信息的安全與機密G、在指定時限內(nèi)完畢工作，如不能按期完畢，須及時、精確地報告理由要素5.2復(fù)印A、制作的副本符合規(guī)定的數(shù)量和質(zhì)量B、材料浪費被控制在最低程度C、副本按規(guī)定進(jìn)行校對D、文獻(xiàn)頁張應(yīng)依規(guī)定加以封裝，封裝要整潔、安全【第五單元要素必備知識范疇】公司及部門行政文獻(xiàn)的行文規(guī)范編制頁碼號封裝辦法機構(gòu)有關(guān)安全和保密的政策復(fù)印機操作指導(dǎo)及卡紙解決辦法第六單元辦公設(shè)備管理要素6.1根據(jù)需求申購辦公設(shè)備A、監(jiān)控各類辦公設(shè)備的日常使用狀況B、根據(jù)需求，申購辦公設(shè)備C、跟蹤申購請求的執(zhí)行狀況要素6.2領(lǐng)用辦公設(shè)備，建立資產(chǎn)臺帳A、及時查詢到貨信息B、領(lǐng)取及發(fā)放辦公設(shè)備C、建立資產(chǎn)臺帳，及時更新數(shù)據(jù)要素6.3辦公設(shè)備的日常管理及盤點A、及時解決資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移、清退、報廢B、維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用狀態(tài)C、定時盤點，根據(jù)公司規(guī)定解決盤點成果【第六單元要素必備知識范疇】部門的申購流程規(guī)定公司的緊急申購流程申購電子流的使用辦法5S管理網(wǎng)上到貨信息的查詢辦法部門有關(guān)領(lǐng)貨流程的規(guī)定慣用設(shè)備的有關(guān)信息公司固定資產(chǎn)管理規(guī)定部門有關(guān)資產(chǎn)轉(zhuǎn)移、清退、報廢的規(guī)定固定資產(chǎn)查詢系統(tǒng)的使用辦法第七單元會務(wù)工作要素7.1會議前準(zhǔn)備A、明確會議目的及批示，擬定對應(yīng)的會議事項B、準(zhǔn)備的各項資源應(yīng)配合會議的時間及需求C、準(zhǔn)備滿足個人特殊需要的設(shè)施D、運用有效的渠道告知與會人員會議的時間、地點、議程等事項；E、確認(rèn)與會人員準(zhǔn)時到會要素7.2協(xié)助會議進(jìn)行A、檢查會議所需的各項資源正常運作B、根據(jù)會議議程確保會議如期進(jìn)行C、為與會人員提供及時精確的會議信息D、靈活有效的解決意料之外的事情E、根據(jù)需要對會議的重要內(nèi)容及決策進(jìn)行統(tǒng)計并整頓F、對無法的解決的事情應(yīng)及時報告至?xí)h總協(xié)調(diào)人處要素7.3會后整頓A、對會議使用完畢的物品進(jìn)行清理，結(jié)算費用B、根據(jù)規(guī)定整頓會議有關(guān)資料C、擬定與否需要根據(jù)會務(wù)狀況進(jìn)行總結(jié)并提交有關(guān)部門D、保持信息安全和機密【第七單元要素必備知識范疇】公司與會議有關(guān)的管理與財政規(guī)定個人角色與安排會議議程準(zhǔn)備辦法有關(guān)會議設(shè)備準(zhǔn)備的安排資源獲取的渠道及流程會議準(zhǔn)備不充足的后果資源的安全及保密方法物品維護(hù)使用規(guī)定（設(shè)備、資料）會議統(tǒng)計的技巧食宿、交通安排技巧信息保管及傳遞的技巧公司安全及保密的方法費用結(jié)算的流程歸檔的有關(guān)規(guī)定安全及保密方法第八單元協(xié)助計劃工作并監(jiān)控工作進(jìn)度（POP必選）要素8.1計劃和組織工作（認(rèn)證重點：明確工作內(nèi)容的輕重緩急；合理安排多個資源）A、與主管協(xié)商，擬定任務(wù)并排出先后次序，以滿足工作規(guī)定B、與部門人員協(xié)商，明確共同目的及計劃環(huán)節(jié)，以利于計劃執(zhí)行C、合理分派資源，便于按優(yōu)先次序完畢擬定的任務(wù)D、在人力資源合理運用過程中，加強對新員工的培養(yǎng)E、根據(jù)工作優(yōu)先次序的變化，及時調(diào)節(jié)資源分派F、與有關(guān)資源部門保持良好協(xié)作關(guān)系，以利于擬定、商討和協(xié)調(diào)有關(guān)的援助以滿足具體規(guī)定和期限G、工作辦法和活動符正當(dāng)律條令規(guī)定和公司規(guī)定要素8.2監(jiān)控工作目的的實施（認(rèn)證重點：精確合理設(shè)立監(jiān)控點；針對未完畢狀況進(jìn)行分析補救；做好工作經(jīng)驗的總結(jié)與積累）A、分析工作目的規(guī)定及特點，合理、精確設(shè)立監(jiān)控點及檢查原則B、根據(jù)擬定的目的，及時檢查、分析和評定工作成果，把握工作目的與方向C、當(dāng)出現(xiàn)未能及時完畢或與任務(wù)規(guī)定不符的狀況時，能精確分析因素，并做好對應(yīng)補救方法D、根據(jù)工作需要，制訂對應(yīng)工作流程、規(guī)范及制度，以確保目的的順利達(dá)成E、找出偏離規(guī)劃目的的因素，必要時，上報給有關(guān)人員F、在自己的職責(zé)范疇內(nèi)立刻實施改正方法，并向有關(guān)人員報告G、任務(wù)完畢后，總結(jié)工作中的經(jīng)驗與教訓(xùn)，并存檔，方便此后借鑒【第八單元要素必備知識范疇】工作的計劃辦法、時間管理方法、協(xié)調(diào)資源和任務(wù)的辦法、通報和與別人商議工作辦法的辦法、求助的辦法、監(jiān)督目的實現(xiàn)狀況的辦法、解決規(guī)劃目的偏差的辦法、建立和實施管理機制的辦法、根據(jù)目的檢查和考核工作成果的辦法、考核與溝通的辦法、保持良好的團體氛圍的辦法、保持與有關(guān)部門良好協(xié)作關(guān)系的辦法、報告問題和建議的程序、監(jiān)督和更新系統(tǒng)的辦法、解決非常事務(wù)和緊急狀況的辦法第九單元業(yè)務(wù)部文檔工作推行（文檔秘書必選）要素9.1數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)管理在恪守公司及部門規(guī)定的前提下，為顧客提供優(yōu)質(zhì)文檔查閱服務(wù)，其中涉及判斷申請單據(jù)的正當(dāng)性、及時響應(yīng)申請、服務(wù)質(zhì)量及方式滿足顧客需求確保數(shù)據(jù)質(zhì)量涉及數(shù)據(jù)形式符合規(guī)范。保障數(shù)據(jù)安全存儲和傳遞，提供適宜的數(shù)據(jù)備份方案，恪守數(shù)據(jù)加密傳送規(guī)則，發(fā)現(xiàn)問題適時更新上報。科學(xué)管理數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、制訂分類原則、匯總、編目、標(biāo)記、跟蹤，使得檢索效率滿足顧客需求配合主管或根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為管理者決策提供有效根據(jù)，必要時輔以數(shù)據(jù)分析報告闡明，力求客觀進(jìn)一步地反映問題要素9.2安全合理地運用軟硬件資源根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要選型文檔室專業(yè)軟硬件工具，并確保準(zhǔn)時到位在規(guī)定時間內(nèi)安裝、調(diào)試專業(yè)軟硬件工具。合理調(diào)配資源，充足發(fā)揮效能，運用辦法符合規(guī)范定時檢查、維護(hù)文檔室軟硬件工作環(huán)境和數(shù)據(jù)載體，以確保其正常安全運作發(fā)現(xiàn)故障，及時維修，在能力程度內(nèi)定位并解決日常故障，若遇無法解決的困難，盡快向有關(guān)人員求助，并獲取有效的援助要素9.3建立并維護(hù)獨立網(wǎng)絡(luò)，按規(guī)定控制權(quán)限理解業(yè)務(wù)需求，按保密規(guī)定建立并維護(hù)獨立網(wǎng)絡(luò)恪守網(wǎng)絡(luò)規(guī)定，充足應(yīng)用IT技術(shù)解決問題，在保密的前提下確保數(shù)據(jù)充足共享管理文檔服務(wù)器及獨立網(wǎng)絡(luò)，按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格控制訪問權(quán)限，并及時鑒定權(quán)限規(guī)則的正當(dāng)性要素9.4配合上級部門，推行文檔制度、保密條例充足發(fā)揮學(xué)習(xí)潛力，通過有效渠道快捷獲取信息，能深刻領(lǐng)悟文獻(xiàn)精神并傳達(dá)有發(fā)明性地選擇切實可行的辦法主動推行和執(zhí)行文檔制度、保密條例等規(guī)范，效果明顯結(jié)合部門實際，建立內(nèi)部管理制度，加強保密方法嚴(yán)格按照公司及部門規(guī)范檢查文檔工作，碰到問題，及時與有關(guān)人員溝通解決對推行和檢查中出現(xiàn)的問題及時過濾、調(diào)研、跟蹤、反饋，并結(jié)合工作實際提出建設(shè)性的意見，以進(jìn)一步優(yōu)化推行方式。對推行成果進(jìn)行總結(jié)便于經(jīng)驗共享要素9.5宣傳、培訓(xùn)接口工作針對IT應(yīng)用及制度規(guī)范等規(guī)定適時對有關(guān)人員開展宣傳和培訓(xùn)工作，視對象的程度不同編寫教材，擬定宣傳和培訓(xùn)計劃，具體實施，及時總結(jié)跟進(jìn)培訓(xùn)及宣傳效果，及時調(diào)節(jié)計劃，收集反饋意見，上報給有關(guān)人員根據(jù)實際狀況不同，通過合理渠道（如定時簡報，提交專門報告等方式）反饋問題【第九單元要素必備知識范疇】有關(guān)產(chǎn)品構(gòu)造、查閱響應(yīng)辦法、數(shù)據(jù)備份辦法、數(shù)據(jù)發(fā)放辦法、信息資料管理辦法、特殊設(shè)備的安裝維護(hù)常識、數(shù)據(jù)管理軟件使用技能、求助辦法、為顧客提供支持的辦法、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理辦法、文檔查閱權(quán)限規(guī)則、業(yè)務(wù)規(guī)范及流程。制度推行和宣傳辦法、保密手段、流程規(guī)范的培訓(xùn)辦法、解決接口問題的辦法、收集反饋信息的辦法、文檔計劃制訂的有關(guān)知識、計劃的有效監(jiān)控辦法、組織文檔檢查的辦法、問題協(xié)調(diào)辦法助理類秘書任職資格原則一、基本條件1、職責(zé)協(xié)助部門主管進(jìn)行資源方面的管理，以使資源的合理運用協(xié)助或負(fù)責(zé)本部門與有關(guān)部門建立并維持良好的工作關(guān)系，輔助推動部門組織氛圍的建設(shè)及宣傳工作以確保工作的正常開展負(fù)責(zé)培訓(xùn)、指導(dǎo)、考核下屬秘書的工作，負(fù)責(zé)秘書任職資格認(rèn)證工作以確保秘書體系的技能、服務(wù)滿足工作的需要。根據(jù)工作需要起草建立各項規(guī)章制度，優(yōu)化重整流程，并組織推行。協(xié)助公司級或部門大型會議的組織、對外交流的接待，策劃、組織本部門的會議并跟蹤負(fù)責(zé)決策推行負(fù)責(zé)公文、信息及問題的預(yù)解決，協(xié)助部門計劃工作并監(jiān)控工作進(jìn)度有效精確地調(diào)查有關(guān)工作信息并為管理決策層提供有效根據(jù)負(fù)責(zé)下列單項職責(zé)：輔助人力資源管理、輔助財務(wù)管理、機要信息管理、機要文檔管理、部門固定資產(chǎn)系統(tǒng)管理、輔助項目計劃管理等（注：初級行政助理崗位現(xiàn)有助理類的大部分工作也有基礎(chǔ)類秘書工作，或現(xiàn)有基礎(chǔ)類秘書工作也負(fù)責(zé)單項職責(zé)，或全職做單項職責(zé)的工作）2、素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)能力：能領(lǐng)導(dǎo)人們有效有效在一起工作，增進(jìn)團體的運作。服務(wù)精神：預(yù)測客戶需求并主動滿足。溝通：對的體現(xiàn)并影響別人獲得共鳴。影響能力：為特定目的,特意采用影響方略或戰(zhàn)術(shù)，有具體行動。敬業(yè)精神：最短的時間內(nèi)主動改善及完畢工作。團體精神：倡導(dǎo)團體合作，主動參加團體活動并主動為團體組員提供協(xié)助。成就導(dǎo)向：努力發(fā)現(xiàn)某系統(tǒng)或個人工作辦法的改善點，并做出具體變化以改善績效。計劃組織：協(xié)調(diào)、調(diào)動資源，有效地制訂自己和團體的工作計劃，采用有效及時的行動。3、經(jīng)驗學(xué)歷：大學(xué)本科以上，專業(yè)不限。工作經(jīng)驗：對應(yīng)秘書的級別，除任職資格需達(dá)對應(yīng)的原則，還需有工作經(jīng)驗的規(guī)定。資格行為原則達(dá)標(biāo)程度工作經(jīng)驗行政助理助理類五級華為秘書經(jīng)驗36個月以上初級行政助理助理類四級華為秘書經(jīng)驗24個月以上4、績效資格績效體現(xiàn)規(guī)定行政助理2A2B初級行政助理4B5、其它涉及獎懲狀況、培訓(xùn)統(tǒng)計及成績在華為工作期間受到的獎懲、參加的培訓(xùn)及培訓(xùn)成績均會對資格達(dá)標(biāo)有一定影響。四、助理類秘書任職資格行為原則第一單元提高工作流程的效率要素1.1挖掘個人潛力，提高績效（認(rèn)證重點：能否客觀認(rèn)識自己、評價自己）A、根據(jù)現(xiàn)在的工作活動和職業(yè)潛力找出自我發(fā)展需要B、擬定個人的發(fā)展目的，必要時，與有關(guān)人員商議C、定時檢查個人發(fā)展計劃，獲取意見以制訂改善和提高的方法要素1.2計劃和組織個人工作進(jìn)度表（認(rèn)證重點：工作計劃的制訂、執(zhí)行、調(diào)節(jié)）A、根據(jù)工作任務(wù)的輕重緩急合理安排時間，確保工作準(zhǔn)時保質(zhì)完畢B、學(xué)習(xí)并采用適宜的計劃輔助工具合理安排和掌握工作進(jìn)度.C、根據(jù)工作任務(wù)的變化,與主管及團體組員協(xié)商，確保調(diào)節(jié)的工作程序滿足規(guī)定D、遵照執(zhí)行制訂的計劃，遇變動或在自己能力范疇外的例外事務(wù)，預(yù)先知會有關(guān)人員，并主動謀求有關(guān)協(xié)助資源要素:1.3獲取組織個人工作活動中所需要的信息（認(rèn)證重點：自我提高的意識，涉及知識、業(yè)績、工作改善等方面）A、獲取和掌握個人工作所需的有關(guān)的信息B、定時檢查信息的精確性，及時更新，以滿足工作需要C、根據(jù)公司規(guī)定保守信息機密【第一單元要素必備知識范疇】個人工作定位與責(zé)任、識別、擬定發(fā)展需要的辦法、擬定自我發(fā)展目的的辦法、發(fā)展機遇及資源對它們的影響、實施開發(fā)活動的辦法、統(tǒng)計成就的辦法、培訓(xùn)實施辦法、對進(jìn)展?fàn)顩r和業(yè)績提供反饋信息的辦法、時間管理、團體作戰(zhàn)、工作辦法與實踐、個人存儲系統(tǒng)、保密規(guī)定、擬定定購申請資源第二單元有效工作關(guān)系發(fā)明和維持要素2.1與同事一起發(fā)明、哺育和維持有效的工作關(guān)系（認(rèn)證重點：與周邊同事關(guān)系的融洽度、人員心理動態(tài)理解、建立的關(guān)系對部門工作的增進(jìn)作用）A、理解有關(guān)人員的工作內(nèi)容，并及時向其明確自己的工作職責(zé)B、在商定的時間范疇內(nèi)實現(xiàn)承諾C、給同事提供信息和援助以滿足其切實的需要D、當(dāng)同事工作中有需求時，在自己的能力程度內(nèi)提供適宜的援助E、溝通辦法和援助方式滿足同事需求F、及時提出任何對工作質(zhì)量的建議G、當(dāng)與同事之間或發(fā)現(xiàn)同事之間的工作關(guān)系的碰到無法解決的困難時，及時將其提交給有關(guān)人員（及時發(fā)現(xiàn)同事的心理異常動態(tài)并恰本地提供應(yīng)有關(guān)人員，方便形成部門良好的工作關(guān)系）H、及時發(fā)現(xiàn)同事的培訓(xùn)需求，并主動組織I、與同事有關(guān)的信息應(yīng)予以保密要素2.2與外部聯(lián)系人員一起發(fā)明、哺育和維持有效的工作關(guān)系（認(rèn)證重點：建立的關(guān)系對部門工作的增進(jìn)作用）A、精確地設(shè)立、商定和統(tǒng)計與外部聯(lián)系人員協(xié)作的辦法B、哺育和維持與外部聯(lián)系人員的良好工作關(guān)系，促使工作安排的順利完畢C、在自己的權(quán)限范疇內(nèi)，快速、禮貌、精確地回復(fù)信息規(guī)定D、根據(jù)公司規(guī)定保守機密E、當(dāng)與外部人員的工作關(guān)系碰到自己無法解決困難時，立刻提交給有關(guān)人員【第二單元要素必備知識范疇】解決不同意見和沖突的辦法、建立合作關(guān)系、根據(jù)機會平等原則分派任務(wù)、接待原則及程序、公司產(chǎn)品及服務(wù)、公司構(gòu)造、溝通技巧、激勵員工辦法、公司報告程序、解決機密信息的辦法第三單元調(diào)研、準(zhǔn)備和提供信息要素3.1調(diào)研、收集和選擇信息以滿足指定的需要（認(rèn)證重點：敏銳發(fā)現(xiàn)主管需求，并提供對應(yīng)信息；信息匯總能力）A、明確任務(wù)目的，擬定指定的信息需求B、判斷所需信息類別（如報價、服務(wù)、市場信息），擬定獲取信息的途徑、對象和范疇C、制訂調(diào)研方案，設(shè)立監(jiān)控點，確保整個過程的質(zhì)量和效率D、按既定的方案實施調(diào)研，并根據(jù)工作狀況靈活調(diào)節(jié)E、收集、匯總信息F、操作過程符合有關(guān)的法律條文和公司規(guī)定要素3.2準(zhǔn)備并提供信息以滿足指定的需要（認(rèn)證重點：信息分析能力；報表的美觀、規(guī)范性）A、篩選匯總信息，按類別和重要性對信息進(jìn)行分析和整頓B、所選格式和陳說方式符合規(guī)定的需要C、操作過程符合有關(guān)的法律條文和公司規(guī)定D、保守信息的安全和機密E、當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)不能完畢工作時，立刻精確地上報因素，并擬定最后提供信息的時間F、對調(diào)研過程進(jìn)行總結(jié)，如需經(jīng)常獲得該類信息，將信息收集及整頓的辦法、途徑、經(jīng)驗明確成文，報主管及有關(guān)人員共享，方便使該項工作例行化、規(guī)范化【第三單元要素必備知識范疇】信息調(diào)研的辦法、信息調(diào)研的統(tǒng)計辦法、信息定位及選擇的辦法、擬定信息需要的辦法、匯總和組織信息的辦法、演示/組織和引用信息的辦法、保守信息安全和機密的辦法第四單元公文擬制及推行要素4.1按規(guī)定起草文獻(xiàn)（信函）（認(rèn)證重點：起草文獻(xiàn)符合規(guī)定）A、明確需起草文獻(xiàn)或信函，并按緊急、重要程度優(yōu)先解決B、精確理解文獻(xiàn)的規(guī)定及將達(dá)成的預(yù)期效果C、核查文獻(xiàn)所根據(jù)的信息來源與否確切和有效，若有必要，可提出簡潔明了的建議，并給決策者提供適宜的闡釋D、按起草的內(nèi)容對的使用文種，措詞精確、體現(xiàn)清晰，同時行文風(fēng)格、文獻(xiàn)格式等符合公司公文規(guī)范E、根據(jù)公司規(guī)定，保存有關(guān)文獻(xiàn)的副本，確保信息的安全和機密、F、在商定的期限內(nèi)提供完整的文獻(xiàn)，當(dāng)不能在規(guī)定時限內(nèi)完畢工作時，立刻精確地上報因素要素4.2制訂制度以滿足工作的需要（認(rèn)證重點：制度的下發(fā)與推行，并根據(jù)推行狀況優(yōu)化制度）A、明確自己在制度的應(yīng)用和制訂方面的權(quán)限范疇B、根據(jù)需要收集滿足特定需要的有關(guān)信息，必要時與顧客一起討論、或獲取專家建議C、給顧客提供清晰、全方面的指導(dǎo)，使他們能將既定的規(guī)范付諸實施D、監(jiān)控實施過程符合規(guī)程規(guī)定E、對制度的有效性和可行性進(jìn)行評定，對不完善或不合理之處提出建議或報告F、將修改后的規(guī)程報主管同意后付諸實施，并監(jiān)控實施過程G、在實施進(jìn)程中，逐步改善，逐步優(yōu)化H、設(shè)計、實施流程應(yīng)符合上級規(guī)定以及法律條令規(guī)定【第四單元要素必備知識范疇】公司行文的格式及規(guī)定、行文規(guī)范；規(guī)程的類型和應(yīng)用、規(guī)程開發(fā)方面的權(quán)限范疇規(guī)程獲得通過的辦法、規(guī)程的監(jiān)控辦法、監(jiān)察規(guī)程實施有效性的辦法、與規(guī)程有關(guān)的增援系統(tǒng)的類型、給顧客提供指導(dǎo)的辦法第五單元協(xié)助計劃工作并監(jiān)控工作進(jìn)度要素5.1計劃和組織工作（認(rèn)證重點：明確工作內(nèi)容的輕重緩急；合理安排多個資源）A、與主管協(xié)商，擬定任務(wù)并排出先后次序，以滿足工作規(guī)定B、與部門人員協(xié)商，明確共同目的及計劃環(huán)節(jié)，以利于計劃執(zhí)行C、合理分派資源，便于按優(yōu)先次序完畢擬定的任務(wù)D、在人力資源合理運用過程中，加強對新員工的培養(yǎng)E、根據(jù)工作優(yōu)先次序的變化，及時調(diào)節(jié)資源分派F、與有關(guān)資源部門保持良好協(xié)作關(guān)系，以利于擬定、商討和協(xié)調(diào)有關(guān)的援助以滿足具體規(guī)定和期限G、工作辦法和活動符正當(dāng)律條令規(guī)定和公司規(guī)定要素5.2監(jiān)控工作目的的實施（認(rèn)證重點：精確合理設(shè)立監(jiān)控點；針對未完畢狀況進(jìn)行分析補救；做好工作經(jīng)驗的總結(jié)與積累）A、分析工作目的規(guī)定及特點，合理、精確設(shè)立監(jiān)控點及檢查原則B、根據(jù)擬定的目的，及時檢查、分析和評定工作成果，把握工作目的與方向C、當(dāng)出現(xiàn)未能及時完畢或與任務(wù)規(guī)定不符的狀況時，能精確分析因素，并做好對應(yīng)補救方法D、根據(jù)工作需要，制訂對應(yīng)工作流程、規(guī)范及制度，以確保目的的順利達(dá)成E、找出偏離規(guī)劃目的的因素，必要時，上報給有關(guān)人員F、在自己的職責(zé)范疇內(nèi)立刻實施改正方法，并向有關(guān)人員報告G、任務(wù)完畢后，總結(jié)工作中的經(jīng)驗與教訓(xùn)，并存檔，方便此后借鑒【第五單元要素必備知識范疇】工作的計劃辦法、時間管理方法、協(xié)調(diào)資源和任務(wù)的辦法、通報和與別人商議工作辦法的辦法、求助的辦法、監(jiān)督目的實現(xiàn)狀況的辦法、解決規(guī)劃目的偏差的辦法、建立和實施管理機制的辦法、根據(jù)目的檢查和考核工作成果的辦法、考核與溝通的辦法、保持良好的團體氛圍的辦法、保持與有關(guān)部門良好協(xié)作關(guān)系的辦法、報告問題和建議的程序、監(jiān)督和更新系統(tǒng)的辦法、解決非常事務(wù)和緊急狀況的辦法第六單元會議組織與跟蹤實施要素6.1會務(wù)的監(jiān)控與實施（認(rèn)證重點：會務(wù)的統(tǒng)籌安排及監(jiān)控）A、明確會議議程，理解整個會議所需資料的來源與內(nèi)容范疇B、組織有關(guān)會務(wù)人員明確會務(wù)分工并制訂會務(wù)準(zhǔn)備計劃C、控制會務(wù)進(jìn)程，同時為與會人員提供所需的信息與建議D、有效及時解決突發(fā)事件，確保會議順利進(jìn)行E、會后匯總會議決策，增進(jìn)和監(jiān)控會議中提出的方法與決策要素6.2會議的有效組織（認(rèn)證的重點：自行組織會議，增進(jìn)會議效果的達(dá)成）A、明確會議目的，擬定會議議程B、監(jiān)控會議準(zhǔn)備，對會議準(zhǔn)備進(jìn)行有益的指導(dǎo)C、通過有效的交換意見，增進(jìn)會議決策的形成D、制訂會議決策的實施計劃，并監(jiān)督實施0【第六單元要素必備知識范疇】公司與會議有關(guān)的管理與財政規(guī)定、決定會議目的與目的的辦法、組織和比較文檔、會議議程準(zhǔn)備辦法、個人角色與責(zé)任、與會人員的角色與責(zé)任、會議進(jìn)行的規(guī)定、提供管理支持的角色與責(zé)任、個人講話權(quán)限與范疇、對會議安排進(jìn)行評價的辦法、與會議有關(guān)的應(yīng)急解決流程、會議紀(jì)要與報告的目的、統(tǒng)計重要決策和問題的辦法、準(zhǔn)備會議統(tǒng)計的辦法、獲取統(tǒng)計承認(rèn)的辦法、公司有關(guān)統(tǒng)計風(fēng)格與格式的規(guī)定、監(jiān)控通過承認(rèn)的方法、發(fā)送統(tǒng)計的流程。第七單元協(xié)助提高低屬績效要素7.1提高團體績效A、通過對下屬工作狀況的積累、評價及溝通，以達(dá)成協(xié)助其不停改善工作的目的；B、及時發(fā)現(xiàn)團體工作中的問題，尋找解決辦法，以提高團體整體績效；C、通過多個形式的活動與宣傳，提高團體組織氛圍；D、敏銳察覺下屬培訓(xùn)需求，主動組織對應(yīng)培訓(xùn)或向有關(guān)人員提出培訓(xùn)建議；E、通過合理調(diào)配人力及物力資源，配合部門整體績效的提高。要素7.2新秘書培養(yǎng)A、根據(jù)新秘書崗位規(guī)定，督促思想導(dǎo)師制訂具體的培養(yǎng)計劃；B、對新秘書培養(yǎng)計劃與效果主動監(jiān)督、跟蹤；C、根據(jù)新秘書培養(yǎng)需求，采用有效方法，確保新秘書的培養(yǎng)?！镜谄邌卧乇貍渲R范疇】管理心理學(xué)、有效的激勵、團體建設(shè)、營造良好的組織氛圍、問題調(diào)查的辦法、有效的溝通、績效管理與績效考核、有效的管理控制、領(lǐng)導(dǎo)技能與實踐第八單元數(shù)據(jù)管理要素8.1數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)管理（認(rèn)證重點：數(shù)據(jù)存儲、備份、檢索和質(zhì)量）在恪守公司及部門規(guī)定的前提下，為顧客提供優(yōu)質(zhì)文檔查閱服務(wù)，其