智慧旅游實施計劃方案

智慧旅游實施方案（初稿）目錄一、方案背景 2二、“智慧旅游”定義與特性 3三、智慧旅游實施方案 3四、重點建設項目 4（一）#####旅游服務熱線 4（二）旅游一卡通工程 6（三）旅游信息公布系統(tǒng) 7（四）旅游智能終端應用平臺---智能手機終端 8（五）智慧旅游體驗中心 10（六）信息平臺 11（七）數(shù)據(jù)中心的建設 14（八）近期重點項目經(jīng)費預算 14五、智慧旅游實施環(huán)節(jié)及方略 15第一階段：旅游信息化基礎設施建設階段 15第二階段：旅游信息化推廣應用階段 16第三期：旅游信息化成熟完善階段 17一、方案背景隨著信息技術的發(fā)展，通過網(wǎng)絡獲取旅游信息服務的途徑更加廣泛，旅游信息的傳遞方式也更加靈活多樣。國家根據(jù)旅游業(yè)和信息技術快速發(fā)展的現(xiàn)狀，出臺有關文獻提出若干指導意見，指導旅游業(yè)健康快速的發(fā)展。根據(jù)《國務院有關加緊發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)[]41號）的文獻精神，對旅游信息化有指導意義的幾點意見為：建立健全旅游信息服務平臺，增進旅游信息資源共享，進一步提高旅游服務效率；主動開展旅游在線服務、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡預訂和網(wǎng)上支付，充足運用社會資源構建旅游數(shù)據(jù)中心、呼喊中心，全方面提高旅游公司、景區(qū)和重點旅游都市的旅游信息化服務水平；健全旅游監(jiān)管體系，完善旅游質量監(jiān)管機構，加強旅游服務質量監(jiān)督管理和旅游投訴解決；實施全國旅游培訓計劃，五年內(nèi)完畢對旅游公司全部中高級管理人員和導游人員的分級分類培訓等。中央“十二五”規(guī)劃的頒布出臺，明確將旅游信息化作為旅游行業(yè)發(fā)展的關注點，也為旅游行業(yè)發(fā)展指明了方向。“十二五”規(guī)劃中的信息化舉措涉及：推動信息技術廣泛應用；主動發(fā)展旅游電子商務；加強旅游公共信息服務；推動信息基礎設施建設。總而言之，不管從國家方略層面還是旅游行業(yè)本身發(fā)展轉型需要，旅游信息化是旅游行業(yè)快速、良性發(fā)展的必然趨勢。旅游行業(yè)在此后一段時期內(nèi)，必然經(jīng)歷從“旅游信息化”到“數(shù)字旅游”再到“智慧旅游”的發(fā)展過程，“智慧旅游”作為旅游行業(yè)發(fā)展的終極目的，需要通過系統(tǒng)的規(guī)劃，合理的設計，嚴謹?shù)膶嵤┎鸥蓧蜻_成。同時，各地政府應從政策、資金、人力等多方面大力支持和持續(xù)投入，實現(xiàn)旅游行業(yè)的穩(wěn)步轉型和科學發(fā)展。二、“智慧旅游”定義與特性“智慧旅游”就是運用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設備，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時公布，讓人們能夠及時理解這些信息，及時安排和調節(jié)工作與旅游計劃，從而達成對各類旅游信息的智能感知、方便運用的效果?！爸腔勐糜巍焙腥齻€重要特性，即感知（instrumented），互聯(lián)（interconnected），智能（intelligent）。“智慧旅游”的推廣，將提高游客在食、住、行、游、購、娛每個旅游消費環(huán)節(jié)中的附加值；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能夠輕松地獲取資訊、規(guī)劃出行、預訂票務、安排食宿、消費支出等，極大改善旅游體驗。三、智慧旅游實施方案智慧旅游以通訊網(wǎng)絡和寬帶網(wǎng)絡等信息基礎建設為基礎，“旅游云”數(shù)據(jù)中心建設為核心，根據(jù)需求群體的不同，可細化為四類應用解決方案：（一）旅游公共服務平臺解決方案；（二）智慧景區(qū)解決方案；（三）智慧旅行社解決方案；（四）智慧酒店解決方案。全部整體構成了“智慧旅游”的解決方案架構。四、重點建設項目（一）#####旅游服務熱線全國統(tǒng)一的#####旅游熱線定位于政府對外服務的公益性服務平臺，是整合多個旅游資源、支持多個接入方式、全方面服務于公眾、開拓政府公益事業(yè)的信息服務平臺。重要服務內(nèi)容涉及：咨詢、宣傳推廣、旅游投訴、旅游緊急救援和政策公布等。（旅游服務熱線電話LOGO）1、呼喊中心建設原則政府指導，統(tǒng)一規(guī)劃；呼喊中心，系統(tǒng)平臺；整合資源、講求實效；加強管理、確保安全；全國統(tǒng)一、一體服務2、呼喊中心重要功效顧客呼喊#####號碼后，會進入自動語音導航菜單，在這里，顧客能夠選擇收聽旅游信息的有關介紹，例如：旅游投訴，旅游救援，景點介紹、線路介紹、價格查詢、酒店信息、旅游常識等旅游投訴：游客通過旅游呼喊中心投訴受理部門，對服務人員、導游的服務質量，各旅游要素進行評價和建議。這樣，能夠對整個旅游機構的服務水平進行監(jiān)督，對服務人員進行考核，從而更加好的提高旅游機構的服務質量，樹立品牌形象。旅游救援：游客通過旅游呼喊中心實現(xiàn)緊急救援報警服務，當游客碰到突發(fā)狀況，或有緊急重大的旅游應急事件時，撥打旅游呼喊中心的服務熱線#####，請求助助和增援，旅游局有關部門能夠根據(jù)狀況啟動突發(fā)事件的解決預案。商務代訂：旅游呼喊中心將提供商務代訂服務，例如會議安排、展會策劃、票務預訂、酒店預訂、景區(qū)門票預訂等，旅游呼喊中心系統(tǒng)能夠直接接受客戶代訂規(guī)定，并形成工單，派送給對應業(yè)務人員。信息公示：當天氣因素惡劣，旅游路線變化、發(fā)團時間變化等狀況發(fā)生時，能夠通過呼喊中心以電話呼喊或短信的方式，對顧客進行告知，使公示信息及時、精確的送達?？蛻艋卦L：同旅游信息提示類似，當客戶完畢旅游項目之后，能夠通過旅游呼喊中心以呼喊顧客電話或者發(fā)送短信的方式進行反饋調查，能夠對旅游行程安排、導游服務狀況等信息進行調查，從而積累數(shù)據(jù)，對旅游服務流程等做進一步調節(jié)。（二）旅游一卡通工程旅游一卡通是為旅游而推出的一張多功效電子門票，以IC卡作為載體，結累計算機、網(wǎng)絡和IC卡等當代化科技手段，使用方便、操作便捷、經(jīng)濟實惠、精美超值，實現(xiàn)真正意義的“一卡在手，玩轉無憂”。“旅游一卡通”不僅能夠與景區(qū)訂立合同，還能夠聯(lián)手全市各地景區(qū)、游樂園、度假村、賓館酒店、農(nóng)家樂等旅游公司構成戰(zhàn)略同盟，消費者持卡可享有各景區(qū)不同程度優(yōu)惠。旅游一卡通卡局限性小，不受年紀與地區(qū)限制，本地人群與外地旅游人群都可辦理此卡?！奥糜我豢ㄍā笔侵腔勐糜蔚闹匾雾椖浚凰行Ю瓌勇糜蜗M；利民工程；并擁有廣闊的增值服務提高空間。實施旅游一卡通的重要好處是：1、拉動內(nèi)需：有助于旅游公司更大程度上開發(fā)咸寧本地客源市場；2、轉型升級：有助于增進旅游景區(qū)門票經(jīng)濟向綜合旅游經(jīng)濟的轉變；3、豐富產(chǎn)品：有助于拉動自駕游市場；4、營銷都市：有助于擴大“香城泉都”旅游都市品牌形象；5、節(jié)省成本：有助于形成旅游營銷合力；6、提高出名度：有助于公司主動尋找潛在客戶；7、公共營銷：有助于公司充足擔當社會責任；8、大勢所趨：有助于順應國家宏觀產(chǎn)業(yè)政策調節(jié)的需要；9、著眼將來：有助于推動旅游信息化、智慧化；10、報告豐厚：有助于實現(xiàn)政府和旅游公司雙贏。（三）旅游信息公布系統(tǒng)觸摸屏里運行智慧旅游的公共信息查詢系統(tǒng)，放置于景區(qū)游客中心、酒店大堂、重要購物場合等，運用觸摸屏終端的公共服務功效和營銷推廣功效，為游客提供安全可靠、便捷的旅游動態(tài)信息及服務。游客通過觸摸屏直接可下列載智慧旅游手機客戶端，有兩種方式，一是通過藍牙進行傳輸，另一種是用手機掃描觸摸屏上的二維碼通過鏈接地址進行下載。觸摸屏里的游覽線路、景點分布、現(xiàn)各景點的人流分布狀況可覺得游客的游玩提供指導，并且有三維虛擬旅游系統(tǒng)，游客能夠事先感受體驗一番，有些景點若受天氣影響在當天不能較好的觀賞，也能夠通過三維虛擬系統(tǒng)進行一種較好的彌補。在酒店的大堂、樓梯間、各樓層、會議廳等處放置液晶顯示屏，能夠通過其作酒店介紹、餐廳介紹、本地旅游、會議信息、廣告等信息。廣告中心平臺能夠輕松對顯示信息進行精確有效的管理。并且能實現(xiàn)支持不同的地點展示不同的信息。產(chǎn)品能進一步提高酒店的競爭力及加強與酒店顧客之間的信息交流。通過景區(qū)、旅游行業(yè)顯示屏幕；通過新媒體信息管理平臺進行信息的統(tǒng)一管剪公布?？蛇M行基于內(nèi)部網(wǎng)絡的系統(tǒng)架構確保信息公布安全。重要功效:統(tǒng)一管理，統(tǒng)一公布，分級管理，數(shù)據(jù)挖掘，精確投放等（四）旅游智能終端應用平臺---智能手機終端旅游智能終端應用平臺-智能手機終端能夠向智能手機系統(tǒng)輸入或從智能手機系統(tǒng)輸出數(shù)據(jù)的地點或位置，顧客借以和智能手機系統(tǒng)通信的器件。即手機本身。細分即頻幕為輸出終端，鍵盤為輸入終端。智能手機和平板電腦的超便攜性，為智慧旅游提供了硬件支撐，使移動互聯(lián)網(wǎng)有了使用的載體?，F(xiàn)在的民眾對智能終端的依賴度越來越來高，移動市場也越來越大。每個人都但愿出游的時候帶的東西越少越好，但是所帶的每件東西都盼望有多用途。1、手機智慧旅游功效主界面重要顯示各項服務按鈕圖標，涉及景點、旅游線路、美食、酒店、門票、特產(chǎn)購物、休閑娛樂和個人中心等?！窬包c：提供景點的三維實景展示，景區(qū)門票預訂，已經(jīng)地圖導航?！窬频辏禾峁╊櫩退谖恢弥苓叺木频晷畔?，并提供酒店各個房型的三維實景展示供顧客選擇預訂?！窬€路：提供旅游線路查詢，預訂，線路具體信息以及旅游線路包含的景點信息和三維實景展示，線路地圖展示?！衩朗常和ㄟ^GPS或者移動基站定位，根據(jù)所在位置最快的查找附件的餐館。并提供餐館的特色信息，提供餐廳環(huán)境的三維實景。為顧客提供自駕，公交，和步行三種方式的地圖導航，并提供一鍵撥打餐廳預訂電話提前訂餐?！裥蓍e娛樂：提供所在位置周邊的特色休閑娛樂場合。●天氣預報：為顧客提供所在地將來5天的天氣狀況●需求：顧客能夠通過手機客服端公布自己的個性化旅游需要，旅游提供商通過智慧旅游云平臺為顧客提供個性化的旅游定制服務。2、手機電子門票系統(tǒng)運用移動運行商提供二維碼識別技術實現(xiàn)與旅游電子商務的深度捆綁。電子門票系統(tǒng)預訂流程：電子門票系統(tǒng)驗證流程：（五）智慧旅游體驗中心智慧旅游體驗中心的作用是：1、集中展示咸寧智慧旅游的成果，打造旅游新亮點；2、塑造全國首個智慧旅游體驗中心品牌；3、提高旅游都市形象。提供的服務為：信息服務（免費WIFI，網(wǎng)絡沖浪；在線規(guī)劃下個旅游線路；下載免費的移動智能終端應用；交通查詢、在線預訂）；景區(qū)服務（景區(qū)交互式觸摸屏系統(tǒng)；移動短信、彩信服務終端；志愿者服務；休息娛樂，觀賞周邊景區(qū)介紹；歷史文化介紹）；消費服務（特產(chǎn)推薦；手工藝品；本地特色；消費優(yōu)惠劵打?。┬畔⑵脚_1、信息平臺的定位公益性旅游服務門戶：以公益旅游服務為本，依靠政府的信息資源、服務、信譽和公信力等優(yōu)勢，同時整合大量的社會信息服務資源，為公眾全方面提供游宿行食購娛展演的8大業(yè)態(tài)綜合服務信息，成為融合政府和社會豐富旅游資源的公益性旅游門戶網(wǎng)站。高效的政府管理門戶：規(guī)范政府管理流程，提高旅游服務質量，整頓旅游市場，增進旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，強化政府對旅游業(yè)的管理，全方面提高北京旅游業(yè)信息化水平。實用的旅游營銷門戶：面對全球展示咸寧都市風貌，宣傳咸寧旅游都市形象，推廣旅游產(chǎn)品和旅游資源，繁華咸寧旅游市場?？煽康碾娮由虅臻T戶：整合線上的旅游電子商務應用，為公眾和旅游公司提供安全可靠的線上交易平臺。2、信息平臺的重點（1）信息資源庫建設：資訊展示平臺：景點流量監(jiān)測、網(wǎng)站搜索查詢、360度全景、地圖綜合查詢、虛擬旅游、大視野圖片系統(tǒng)、高清視頻系統(tǒng)等。特色功效涉及但不限于：智能信息檢索；景區(qū)高清照片；景區(qū)實時視頻；高清視頻；多語言自動翻譯；電子雜志、旅游攻略、電子宣傳冊；短信、WAP網(wǎng)站；景區(qū)導覽圖等。（2）網(wǎng)站功效建設：資訊、營銷、服務、商務和管理、旅游商品展示、酒店機票預定系統(tǒng)、電子門票系統(tǒng)、租車預定系統(tǒng)、導游預定系統(tǒng)、支付與結算、訂單管理、信譽評價系統(tǒng)等。特色功效涉及但不限于：旅游比價、預定；表演票預定，座位預定；旅游景點的周邊餐飲查詢，涉及距離位置、評分、點評等；網(wǎng)上參團；租車服務等。（3）電子商務平臺：SNS互助平臺、博客、圈子、社區(qū)、自定義行程、行程展示、行程分享、點評、顧客中心、統(tǒng)一認證及注冊、市場活動支持管理、Newsletter等。特色功效涉及但不限于：自定義行程；照片與視頻分享；游客路書分享；旅游社區(qū)等。（4）互動平臺：投訴系統(tǒng)、社區(qū)短信系統(tǒng)、在線咨詢系統(tǒng)、無線導游、旅游車驗證系統(tǒng)等。特色服務涉及但不限于：移動位置服務；實時交通流量；手機二維碼；手機驗證正規(guī)旅游車；語音搜索；實景增強；顧客點評；旅游在線咨詢；（5）旅游服務平臺：數(shù)據(jù)跟蹤管理、決策支持管理、交易數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、移動執(zhí)法系統(tǒng)。特色功效涉及但不限于：景區(qū)流量監(jiān)測；景區(qū)視頻監(jiān)測；飯店出租率監(jiān)測；旅游車輛行程及位置監(jiān)測；旅游移動執(zhí)法；旅游網(wǎng)格化管理；游客行為監(jiān)測等等。（6）、數(shù)據(jù)挖掘平臺：數(shù)據(jù)跟蹤管理、決策支持管理、交易數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、移動執(zhí)法系統(tǒng)。特色功效涉及但不限于：景區(qū)流量監(jiān)測；景區(qū)視頻監(jiān)測；飯店出租率監(jiān)測；旅游車輛行程及位置監(jiān)測；旅游移動執(zhí)法；旅游網(wǎng)格化管理；游客行為監(jiān)測等等。（七）數(shù)據(jù)中心的建設建設數(shù)據(jù)中心是一項艱巨的、復雜的、投資浩大的系統(tǒng)工程，根據(jù)項目的具體狀況，我們建議采用分步實施的方略來建設。一期的建設將重要精力放在網(wǎng)絡平臺和基礎系統(tǒng)的一期建設的重要內(nèi)容涉及：網(wǎng)絡平臺：核心交換、Internet接入網(wǎng)絡（外網(wǎng)）、后端網(wǎng)絡（內(nèi)網(wǎng)）。基礎系統(tǒng)：安全系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫服務系統(tǒng)、網(wǎng)絡管理系統(tǒng)、存儲系統(tǒng)二期或后來逐步建設的內(nèi)容涉及：應用系統(tǒng)：E-MAIL系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘分析系統(tǒng)。網(wǎng)絡系統(tǒng)：DNS系統(tǒng)、負載均衡系統(tǒng)。其它系統(tǒng)：數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)（八）近期重點項目經(jīng)費預算項目名稱經(jīng)費預算（萬元）備注#####旅游服務熱線50與國家旅游局、省旅游局共享，專席5個旅游信息公布系統(tǒng)250需要旅游公司的支持旅游一卡通工程150需要旅游公司的支持旅游視頻監(jiān)控指揮系統(tǒng)500分布在全市各大旅游景區(qū)及酒店旅游智能終端應用平臺-智能手機終端300“香城泉都APP”軟件開發(fā)智慧旅游體驗中心200擬在城區(qū)設立三至四個中心信息平臺200需要電信運行商的支持數(shù)據(jù)中心的建設（旅游云）1000需要電信運行商的支持小計2650五、智慧旅游實施環(huán)節(jié)及方略根據(jù)《咸寧市“十二五”旅游發(fā)展專項規(guī)劃》的規(guī)劃內(nèi)容，建議智慧旅游建設分為三個建設階段：第一階段：旅游信息化基礎設施建設階段旅游基礎設施建設目的：到12月底，實現(xiàn)基礎信息網(wǎng)絡大范疇覆蓋，重要景區(qū)接入光纖骨干網(wǎng)，無線通訊基站多點覆蓋大部分景區(qū)；基于空間信息技術建立咸寧市旅游信息資源庫，為開展多個形式的網(wǎng)絡營銷及服務提供基礎數(shù)據(jù)。旅游公共信息服務建設目的：到12月底，完畢旅游咨詢服務平臺體系設計；完畢#####旅游呼喊中心建設；加強政府咨詢和政務網(wǎng)站的門戶建設和內(nèi)容維護；完畢咸寧旅游短信名片建設。旅游電子商務建設目的：到12月底，完畢“咸寧旅游一卡通”建設；制訂咸寧旅游電子商務規(guī)范和接口原則規(guī)范；在旅游景區(qū)、旅行社、旅游酒店推廣信息化建設理念，部分實現(xiàn)景點門票、旅游線路、酒店客房、餐飲美食和咸寧特產(chǎn)的網(wǎng)上預定和支付。旅游公司信息化建設目的：到12月底，確立旅游景區(qū)、旅游酒店和旅行社的試點單位；大力推廣普及旅游社OA、“導游助手”軟件；試點旅游酒店根據(jù)需求開展信息化建設。第二階段：旅游信息化推廣應用階段旅游基礎設施建設目的：到12月底，信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)建設基本完畢，實現(xiàn)旅游資源信息數(shù)據(jù)庫、旅游地理信息空間數(shù)據(jù)庫、旅游行業(yè)信息數(shù)據(jù)庫等字數(shù)據(jù)庫建設；機房建設完善，以及數(shù)據(jù)庫安全、網(wǎng)絡安全軟硬件設施、VPN網(wǎng)絡建設、網(wǎng)絡流量監(jiān)控系統(tǒng)，軟硬件防火墻體系、服務器及計算機的殺毒軟件、數(shù)據(jù)備份