《管理信息系統(tǒng)》知識點(diǎn)總結(jié)

《管理信息系統(tǒng)》名目第一章管理信息系統(tǒng)概論第一節(jié)信息與信息流一、信息二、信息流其次節(jié)管理信息與企業(yè)信息化一、管理信息概述二、管理信息的層次三、企業(yè)信息化第三節(jié)系統(tǒng)與系統(tǒng)方法一、系統(tǒng)概述二、系統(tǒng)方法三、信息系統(tǒng)第四節(jié)管理信息系統(tǒng)一、管理信息系統(tǒng)概述二、管理信息系統(tǒng)的進(jìn)展三、實施管理信息系統(tǒng)的重要意義以及挑戰(zhàn)其次章管理信息系統(tǒng)與組織變革第一節(jié)信息系統(tǒng)與管理一、管理概述二、構(gòu)成信息系統(tǒng)的要求其次節(jié)信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)一、傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的主要形式二、基于信息技術(shù)的組織結(jié)構(gòu)的變革第三節(jié)組織變革及資源規(guī)劃一、信息系統(tǒng)與組織的相互關(guān)系二、企業(yè)流程再造（BＰＲ）三、企業(yè)資源計劃(ＥＲP）第三章信息系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)第一節(jié)信息技術(shù)平臺其次節(jié)計算機(jī)基礎(chǔ)一、計算機(jī)硬件二、計算機(jī)軟件第三節(jié)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)一、網(wǎng)絡(luò)的概念及進(jìn)展二、網(wǎng)絡(luò)的分類及拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)三、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備綜述四、國際互聯(lián)網(wǎng)(Inｔernｅt)第四節(jié)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)一、傳統(tǒng)數(shù)據(jù)文件的存儲方式二、及數(shù)據(jù)庫的存儲方式三、關(guān)系數(shù)據(jù)模型四、E-R圖分析工具第五節(jié)有用數(shù)據(jù)庫Accesｓ基礎(chǔ)一、Acｃesｓ的基本功能和特點(diǎn)二、創(chuàng)建Ａcceｓｓ數(shù)據(jù)庫及表三、Access數(shù)據(jù)庫中表之間關(guān)系的確定四、創(chuàng)建Ａｃceｓｓ查詢五、創(chuàng)建和使用報表第四章管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃一、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行規(guī)劃二、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法其次節(jié)管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法一、生命周期法二、原型法三、面對對象法四、計算機(jī)幫助軟件工程方法第三節(jié)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式一、信息系統(tǒng)開發(fā)的必要條件二、信息系統(tǒng)的開發(fā)方式三、IＴ外包與主要風(fēng)險第四節(jié)面對供應(yīng)鏈的企業(yè)資源規(guī)劃一、庫存訂貨點(diǎn)法二、ＭRP與ＭRＰＩI三、企業(yè)資源計劃ERP四、供應(yīng)鏈管理五、電子商務(wù)第五章系統(tǒng)分析第一節(jié)初步調(diào)查與可行性分析一、初步調(diào)查的內(nèi)容二、可行性分析的內(nèi)容其次節(jié)系統(tǒng)的簡略調(diào)查一、系統(tǒng)調(diào)查的目的和原則二、系統(tǒng)調(diào)查的主要內(nèi)容三、調(diào)查的步驟和方法四、對現(xiàn)行系統(tǒng)的描述（數(shù)據(jù)流程圖概述、外部實體)第三節(jié)分析與優(yōu)化一、重新審定系統(tǒng)目標(biāo)二、對管理模式的分析和優(yōu)化三、需求分析（信息需求、功能確定、處理手段的落實)四、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化五、數(shù)據(jù)分析(收集、來源、去處、存儲和流量）第四節(jié)新系統(tǒng)規(guī)律方案的產(chǎn)生一、新系統(tǒng)規(guī)律方案的產(chǎn)生二、產(chǎn)生新系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)字典的過程三、完成系統(tǒng)分析報告第六章系統(tǒng)設(shè)計第一節(jié)系統(tǒng)設(shè)計的任務(wù)、分類和原則其次節(jié)系統(tǒng)劃分和功能結(jié)構(gòu)設(shè)計一、系統(tǒng)劃分二、模塊和模塊化設(shè)計三、如何產(chǎn)生模塊結(jié)構(gòu)圖和功能結(jié)構(gòu)設(shè)計四、模塊設(shè)計優(yōu)化的原則第三節(jié)代碼設(shè)計一、代碼的主要功能二、代碼的種類三、代碼的校驗四、代碼設(shè)計的原則五、舉例第四節(jié)數(shù)據(jù)庫設(shè)計一、用戶需求分析二、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計三、規(guī)律結(jié)構(gòu)設(shè)計四、物理結(jié)構(gòu)設(shè)計五、數(shù)據(jù)庫實施、運(yùn)行和維護(hù)第五節(jié)用戶界面設(shè)計一、輸出設(shè)計二、輸入設(shè)計三、人機(jī)對話設(shè)計第六節(jié)物理配置方案設(shè)計一、物理配置方案設(shè)計的依據(jù)二、系統(tǒng)工作模式設(shè)計三、計算機(jī)硬件設(shè)計四、計算機(jī)軟件設(shè)計五、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計六、物理配置方案舉例第七節(jié)系統(tǒng)設(shè)計說明書第七章系統(tǒng)實施與評價第一節(jié)系統(tǒng)實施一、軟、硬件籌備二、程序設(shè)計的基本要求三、系統(tǒng)測試四、用戶培訓(xùn)五、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換六、主要文檔其次節(jié)系統(tǒng)評價一、評價概述二、評價的主要內(nèi)容三、評價的主要步驟第三節(jié)系統(tǒng)維護(hù)一、系統(tǒng)維護(hù)的主要內(nèi)容二、系統(tǒng)維護(hù)的注意事項第八章管理信息系統(tǒng)的風(fēng)險與平安管理第一節(jié)項目管理一、項目管理概述二、項目管理的知識體系三、項目計劃的編制方法及工具（甘特圖）其次節(jié)管理信息系統(tǒng)風(fēng)險管理一、風(fēng)險概述二、風(fēng)險管理三、管理信息風(fēng)險管理第三節(jié)管理信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理一、質(zhì)量管理二、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié)管理信息系統(tǒng)平安管理一、管理信息系統(tǒng)平安問題概述二、平安防范體系概述三、信息系統(tǒng)平安掌握概述第一章管理信息系統(tǒng)概論１、數(shù)據(jù):數(shù)據(jù)是客觀事物的性質(zhì)、狀態(tài)以及相互關(guān)系等進(jìn)行記載的符號.數(shù)據(jù)具有多樣性.2、管理信息系統(tǒng)建設(shè)是企業(yè)信息化的核心和進(jìn)展增長點(diǎn)。３、信息:構(gòu)成肯定含義的一組數(shù)據(jù)。信息理論的創(chuàng)始人是香農(nóng)。4、信息：是指加工以后的,對人們的活動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。5、信息定義的說明：①數(shù)據(jù)的多樣性。數(shù)據(jù)是對客觀事物的性質(zhì)、狀態(tài)以及相互關(guān)系等進(jìn)行記載的符號.他不單只數(shù)字，還包括聲音、圖像、視頻等多媒體形式消滅的對象，全部用來描述客觀事實的語言、文字、圖畫和模型都是數(shù)據(jù)。②信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系，信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，信息和數(shù)據(jù)的關(guān)系就像原材料和最終產(chǎn)品的關(guān)系。③信息的價值?？梢韵鳒p人們對事物熟識的不確定性；是企業(yè)制定計劃的基礎(chǔ)；以信息為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)影響著人們的生活方式;信息流的作用,信息流與物流構(gòu)成了一一對應(yīng)的關(guān)系?！畔⒕哂袃r值，是由于:1）信息是企業(yè)不行缺少的資源；2)信息可以削減人們對事物熟識的不確定性；3）信息與企業(yè)制定計劃的基礎(chǔ);4）信息系統(tǒng)影響著人們的工作和生活方式。６、信息的特征：①真?zhèn)涡?不符合事實的信息為假信息。真實性是信息最基本的性質(zhì)。②層次性,信息一般分為戰(zhàn)略層、策劃層和執(zhí)行層三個層次。③可傳輸性：信息的可傳輸性是指信息可以通過各種局域網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)等媒介快速傳輸和擴(kuò)展的特性。企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)建立電子商務(wù)系統(tǒng)，接收客戶的訂單,為客戶供應(yīng)服務(wù)。④可變換性：可變換性是指信息可以轉(zhuǎn)化成不同的形態(tài)(多媒體形態(tài)），也可以由不同的載體來儲存.⑤共享性：從共享的角度來講，信息不具有獨(dú)占性，一般情況下可以被共享。7、信息的分類：（1)以熟識主體為依據(jù)分類：客觀信息（熟識對象的信息)和主觀信息（經(jīng)過認(rèn)知主體思維加工的信息)（2）以信息的真實性為依據(jù)來分類:真實信息、虛假信息和不確定信息。（3）以信息的運(yùn)動的狀態(tài)為依據(jù)來分類：連續(xù)性、離散信息,半連續(xù)性信息。（４)以信息的應(yīng)用部門為依據(jù)來分類:工業(yè)信息、農(nóng)業(yè)信息、軍事信息、政治信息、科技信息、文化信息、經(jīng)濟(jì)信息等。（5）以信息記錄符號為依據(jù)分類：語音信息、圖像信息、文字信息、數(shù)據(jù)信息等。(6）以信息的載體性質(zhì)為依據(jù)來分類:文獻(xiàn)信息,光電信息、生物信息等?！拘畔⒌膶哟翁攸c(diǎn)】：戰(zhàn)略信息（決策層信息）:環(huán)境信息、宏觀信息,主要用于確立企業(yè)組織的目標(biāo)，制定企業(yè)長遠(yuǎn)進(jìn)展規(guī)劃。如:廠址、新產(chǎn)品的選擇,使用時間長，使用頻率低，信息精度低。戰(zhàn)術(shù)信息（管理掌握信息)：一般是與各部門以及部門聯(lián)系有關(guān)的信息,如:完成情況與計劃情況比較，庫存掌握。使用時間較長，使用頻率較高，信息精度較高。作業(yè)信息：一般是組織內(nèi)部的作業(yè)信息，如:每日銷售量,使用時間短，使用頻率高,信息精度高。8、企業(yè)整個生產(chǎn)經(jīng)營活動中,人、財、物、技術(shù)、信息等因素構(gòu)成了多種多樣的流。9、物流：是物品從供應(yīng)地向接受地的實體流淌過程。10、資金流：是以貨幣的形式反映企業(yè)經(jīng)營狀況的主要形式。包括：收款、付款、記賬、轉(zhuǎn)賬等資金流淌的過程。11、事物流:是指企業(yè)在處理內(nèi)部或外部活動中產(chǎn)生各種經(jīng)營管理行為,這些行為的過程構(gòu)成了事物流。包括：管理方法、操作流程、上下級之間的請示報告與命令等.12、信息流：是指除去物流、資金流和事物流的物理內(nèi)容外的信息的流淌過程，如：生產(chǎn)計劃、銷售計劃、各種各樣的文件、統(tǒng)計、報表構(gòu)成的信息處理過程。13、企業(yè)中信息起著至關(guān)重要的作用。主要表現(xiàn)在：①伴隨著物流等其他流的產(chǎn)生，都有與之對應(yīng)的信息流產(chǎn)生；②信息流反映其他流的狀態(tài),并且對其他流具有掌握和調(diào)節(jié)作用。1４、信息流和物流的關(guān)系：(1)信息流反映了事物的屬性以及關(guān)系。信息流與物流構(gòu)成了一一對應(yīng)關(guān)系。(2）物流是單向的，不行逆的;而信息流則有反饋功能。(３)企業(yè)通過反饋信息企業(yè)中的物流有條不紊地流淌。(4）受信息采集和傳遞方式的影響，信息流滯后于物流。15、在企業(yè)管理中有以下幾種信息流淌的情況需要注意:①受信息的采集與傳遞方式的影響，信息流滯后于物流，一般都是在物流發(fā)生后信息流才發(fā)生。②信息加工通常在部門與部門交接處存在重復(fù)內(nèi)容(冗余），信息需要統(tǒng)一規(guī)范。③信息在層層傳遞中通常存在著失真的現(xiàn)象。滯后和失真的信息達(dá)不到有效地掌握和調(diào)節(jié)的作用.1６、信息和數(shù)據(jù)的區(qū)分與聯(lián)系:（１)信息是有肯定含義的數(shù)據(jù)；（２）信息是加工(處理)后的數(shù)據(jù)；（3）信息是對決策有價值的數(shù)據(jù)；（４）信息是可以存儲與傳遞的數(shù)據(jù);（5）信息是可以獵取和識別的數(shù)據(jù)；信息是加載在數(shù)據(jù)之上、構(gòu)成肯定含義的一組數(shù)據(jù)，即數(shù)據(jù)是信息的載體，信息是數(shù)據(jù)的反映。數(shù)據(jù)是信息的基礎(chǔ)，信息是知識的基礎(chǔ).１７、管理信息：是對從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中收到的原始數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理、分析解釋、明確意義后所產(chǎn)生的對其后的企業(yè)管理決策產(chǎn)生影響的信息。１８、管理信息反映企業(yè)所進(jìn)行的生產(chǎn)經(jīng)營活動以及與之相關(guān)的外部環(huán)境的狀況,是現(xiàn)代企業(yè)管理工作的依據(jù)。他可以通過實物指標(biāo)、勞動指標(biāo)、價值指標(biāo)與文字圖表等形式來表示。1９、管理信息的主要特點(diǎn)：(1)信息量大:企業(yè)中有大量的原材料信息、物資設(shè)備信息、生產(chǎn)信息、人事信息、產(chǎn)品信息、市場信息、政策法規(guī)信息,等等。（2)來源分散：企業(yè)內(nèi)各部門、各產(chǎn)、供、銷環(huán)節(jié)，企業(yè)外的市場、客戶、政府部門、上級主管部門、同行及相關(guān)企業(yè)都有對企業(yè)有用的信息。這使得信息的收集困難化、簡潔化。（３)加工方式多樣化：記錄、核對、分類、檢索、合并、傳輸、存貯、輸出等。2０、管理信息系統(tǒng)的分類：(1)按信息的來源分類,可以分為企業(yè)外部信息和企業(yè)內(nèi)部信息。企業(yè)外部信息（外源信息)：是從企業(yè)外部環(huán)境傳輸?shù)狡髽I(yè)的各種信息；企業(yè)內(nèi)部信息(內(nèi)源信息）：是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中產(chǎn)生的各種信息。（2)按信息的性質(zhì)分為，可以分為常規(guī)性信息和偶然性信息.常規(guī)性信息（固定信息）：反映企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動狀況，在肯定時間內(nèi)按統(tǒng)一程序或格式重復(fù)消滅和使用,而不發(fā)生根本性的變化。偶然性信息（突發(fā)性信息):反映企業(yè)非正常大事的無統(tǒng)一規(guī)定格式的非定期信息。21、管理信息包括戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和作業(yè)信息三個層次。（1)戰(zhàn)略信息又稱為決策信息：戰(zhàn)略信息主要用于確立企業(yè)組織的目標(biāo)；提高企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；轉(zhuǎn)變企業(yè)的運(yùn)作方式和經(jīng)營理念;制定公司長遠(yuǎn)的進(jìn)展規(guī)劃等。（2）戰(zhàn)術(shù)信息又稱管理掌握信息：它是企業(yè)中層管理人員進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營過程掌握所需要的信息，主要用于生產(chǎn)管理、物資管理等。通過運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)信息，企業(yè)主要對運(yùn)營過程進(jìn)行掌握和調(diào)整，以保證原定的計劃得到實施.（３）作業(yè)信息是反映企業(yè)日常生產(chǎn)和經(jīng)營管理活動的信息：它來自企業(yè)的基層部門，主要為企業(yè)掌握生產(chǎn)進(jìn)度、制定和調(diào)整生產(chǎn)計劃供應(yīng)依據(jù).２2、三個層次的區(qū)分2３、信息化含義:信息化是指在國民經(jīng)濟(jì)各部門和社會活動各領(lǐng)域普遍采納現(xiàn)代信息技術(shù),充分、有效地開發(fā)和利用信息資源,使得人們能在任何時間、任何地點(diǎn),通過各種媒體使用相互傳遞所需要的任何信息，以提高工作效率，促進(jìn)現(xiàn)代化的進(jìn)展、提高人民生活質(zhì)量、增強(qiáng)綜合國力和國際競爭力的過程。24、信息化包括:國家信息化、產(chǎn)業(yè)信息化、政務(wù)信息化、社會信息化、國防信息化以及社區(qū)、家庭信息化等。25、企業(yè)信息化:是指企業(yè)利用現(xiàn)代的信息技術(shù),通過對信息資源的深度開發(fā)和廣泛利用,不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競爭力的過程。26、系統(tǒng)概念的含義:一個系統(tǒng)必須有兩個及兩個及以上的要素或單元組成,系統(tǒng)的組成部分之間是相互作用和相互依靠的,系統(tǒng)組成元素具有相關(guān)性;其次，系統(tǒng)的組成部分為了某些目標(biāo)結(jié)合成為一個有機(jī)的整體,即系統(tǒng)具有目的性。27、系統(tǒng)的特性:①層次性：通常一個簡潔的系統(tǒng)由很多子系統(tǒng)構(gòu)成，而這些子系統(tǒng)又可由它們各自的更小的子系統(tǒng)構(gòu)成，層層相扣。各個子系統(tǒng)也具有系統(tǒng)的一切特性.②整體性:系統(tǒng)是把原來不相關(guān)的元素聯(lián)系起來，成為一個整體。追求整體最優(yōu)，而不只是局部最優(yōu).③目的性：系統(tǒng)的另一個特征是系統(tǒng)是由目標(biāo)的，即為了完成或達(dá)到某些目標(biāo).④相關(guān)性：系統(tǒng)內(nèi)各個子系統(tǒng)之間相互作用、相互依靠。⑤邊界性：定義和描述一個系統(tǒng)的特征形成了系統(tǒng)的邊界。２8、系統(tǒng)是由輸入、加工、輸出、反饋組成的，系統(tǒng)是有肯定邊界、有肯定目標(biāo)的。※系統(tǒng)方法要求人們做到以下幾點(diǎn):①考慮系統(tǒng)的整體性。②考慮系統(tǒng)組成部分的內(nèi)部關(guān)系和協(xié)同作用。系統(tǒng)方法有一個深刻的指導(dǎo)思想即所謂協(xié)同效應(yīng)。當(dāng)系統(tǒng)中各個要素（或子系統(tǒng)、部分)協(xié)同或共同行動作用時，整個系統(tǒng)的有效性可以遠(yuǎn)大于這些要素或子系統(tǒng)各自單獨(dú)行動作用時的有效性的總和,簡潔的說就是：整體大于其中各部分簡潔求和.③考慮系統(tǒng)與環(huán)境的聯(lián)系。系統(tǒng)的方法不僅僅是一種熟識方法,同時也是一種實踐的方法,是一條行動的指南。29、信息系統(tǒng)是以計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及其他信息技術(shù)為核心,為實現(xiàn)某些系統(tǒng)目標(biāo)，對信息資源進(jìn)行處理的系統(tǒng)。30、信息系統(tǒng)可以由各種不同的形式來表示，其基本結(jié)構(gòu)都是由系統(tǒng)輸入、處理、輸出部分、反饋.※管理信息系統(tǒng)是(MIS)“以人為主導(dǎo),以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，將信息流聯(lián)系起來,對信息進(jìn)行收集、傳輸、儲存、加工、更新和維護(hù)，產(chǎn)生管理者所需要的信息,改善協(xié)同合作、效率與決策制定，協(xié)助企業(yè)管理資源并獲利的信息處理系統(tǒng)."３1、管理信息系統(tǒng)一般被看做是一個金字塔形的結(jié)構(gòu)，從底層的業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)到執(zhí)行掌握子系統(tǒng)、管理掌握子系統(tǒng)和戰(zhàn)略計劃子系統(tǒng)，分為四個層次。３2、業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)：主要進(jìn)行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的處理,比如:打字、算賬、造表等工作.33、執(zhí)行掌握子系統(tǒng):MIS中執(zhí)行掌握子系統(tǒng)與企業(yè)中管理機(jī)構(gòu)的基層管理相對應(yīng)。執(zhí)行子系統(tǒng)處理的信息量大，但數(shù)據(jù)時規(guī)范的，處理過程和規(guī)章是程序化的。該系統(tǒng)常用處理有:事務(wù)處理、報表處理、查詢處理。常用的輸出形式有賬簿、表格、圖形等.這一系統(tǒng)為管理掌握子系統(tǒng)和戰(zhàn)略決策子系統(tǒng)供應(yīng)最為基層、最為簡略的信息，只有完善了這一層的信息處理,才有可能有效地開發(fā)上兩層的信息。34、管理掌握子系統(tǒng):是企業(yè)個中層管理部門和管理人員供應(yīng)掌握生產(chǎn)經(jīng)營活動、制定資源安排方案、評價企業(yè)效益等戰(zhàn)術(shù)級管理所需的信息,該子系統(tǒng)包括:財務(wù)管理、銷售管理、人事勞資管理等子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)在整個系統(tǒng)中起著承上啟下的作用。３5、管理掌握子系統(tǒng)的主要任務(wù)是:匯合下層傳來的信息并結(jié)合環(huán)境，監(jiān)督、掌握底層的運(yùn)行;處理中層信息上傳給高層,理解并執(zhí)行高層下達(dá)的命令,必要時把高層指令分解并傳達(dá)給底層執(zhí)行;供應(yīng)查詢功能.３6、戰(zhàn)略計劃子系統(tǒng)：主要任務(wù)包括：匯合管理掌握層和企業(yè)外部信息,幫助企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人做戰(zhàn)略決策和計劃；下達(dá)執(zhí)行命令并監(jiān)督執(zhí)行情況,分析執(zhí)行中消滅的問題及產(chǎn)生的問題及產(chǎn)生問題的緣由,并提出決絕問題的方法；管理、協(xié)調(diào)全系統(tǒng)的運(yùn)行;供應(yīng)查詢功能。戰(zhàn)略決策和計劃子系統(tǒng)一般包括幫助決策子系統(tǒng)。他為高層領(lǐng)導(dǎo)作出戰(zhàn)略的決策提東信息與方案,他的功能依靠下兩層的數(shù)據(jù)與功能。３７、依據(jù)企業(yè)中的功能,管理信息系統(tǒng)大致可分為市場營銷、生產(chǎn)管理、物料供應(yīng)、人力資源、財務(wù)會計、信息管理、客戶管理以及辦公管理等信息系統(tǒng)。每個子系統(tǒng)都分管著企業(yè)運(yùn)作過程中不同的任務(wù)，各自為一個完整的系統(tǒng),但當(dāng)面對整個企業(yè)時，這些子系統(tǒng)又有機(jī)地結(jié)合起來，形成一個有機(jī)的大系統(tǒng)。38、管理信息系統(tǒng)的功能：計劃功能、掌握功能、猜測功能、幫助決策功能。39、信息系統(tǒng)的主要應(yīng)用類型：①依據(jù)應(yīng)用的行業(yè)劃分:制造業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)、金融業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)、服務(wù)業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)和教育業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng).②依據(jù)服務(wù)對象分：國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)、事務(wù)型管理信息系統(tǒng)、行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)和特定行業(yè)的管理信息系統(tǒng)。③依據(jù)業(yè)務(wù)處理方式劃分:辦公自動化系統(tǒng)、過程掌握系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng).４０、辦公自動化系統(tǒng)（OＡＳ）:是將計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、系統(tǒng)科學(xué)及行為科學(xué)應(yīng)用于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理,以及現(xiàn)代的辦公事務(wù)處理的一項綜合技術(shù)。4１、決策支持系統(tǒng)（DSS）：是以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、掌握論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計算機(jī)技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，支持非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化決策的信息系統(tǒng)，所處理問題大部分屬于半結(jié)構(gòu)化性質(zhì)的。42、管理信息系統(tǒng)的進(jìn)展：⒈單項數(shù)據(jù)處理階段（２0世紀(jì)５0年月中期至６0年月中期）該階段是電子數(shù)據(jù)處理的最初階段。⒉綜合數(shù)據(jù)處理階段(60年月中期至７0年月初期）該階段計算機(jī)軟、硬件技術(shù)有了很大的進(jìn)步,消滅了磁鼓、磁盤等大容量直接存取的外存儲器，消滅了多用戶分時操作系統(tǒng)。⒊管理信息系統(tǒng)階段（７0年月初期至90年月)該階段的特點(diǎn)是企業(yè)中全面實現(xiàn)計算機(jī)管理。⒋戰(zhàn)略支持系統(tǒng)（90年月至今）。４3、對于MＩＳ軟件產(chǎn)品來說，不易管理的緣由有：①設(shè)計的MIS不符合企業(yè)的目標(biāo).②MＩS需要和管理流程融合。③需求不明確,變化因素多。④MIS的試試是項涉及面廣,參加人員多的簡潔系統(tǒng)工程。其次章管理信息系統(tǒng)與組織變革1、管理：管理者或管理機(jī)構(gòu)，在肯定范圍內(nèi),通過計劃、組織、掌握、領(lǐng)導(dǎo)等工作，對組織所擁有的資源（包括人、財、物、時間、信息等）進(jìn)行合理安排和有效使用，以實現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過程.２、（2～6為管理的5個職能）計劃職能：管理的計劃職能就是要選擇組織的整體目標(biāo)和各部門的目標(biāo)，決定實現(xiàn)這種目標(biāo)的行動方案,從而為管理活動供應(yīng)基本依據(jù).這是管理的首要職能、它對將來大事做出猜測以制定出行動方案。計劃工作時為事物將來的進(jìn)展規(guī)定方向和進(jìn)程,重點(diǎn)要解決好兩個基本問題:一是目標(biāo)的確定問題,這是計劃的關(guān)鍵；二是進(jìn)程的時序，要理清行動的先后挨次,這是計劃的準(zhǔn)則。3、組織職能:它是指完成計劃所需的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、人財物的配備等。他有兩個基本要求：一是按目標(biāo)要求設(shè)置機(jī)構(gòu)、明確崗位、配備人員、規(guī)定權(quán)限、給予職責(zé)，并建立一個統(tǒng)肯定的組織系統(tǒng);二是按實現(xiàn)目標(biāo)的計劃和進(jìn)程，合理組織人力、物力和財力,并保證他們在數(shù)量和質(zhì)量上相互匹配,以取得最佳的經(jīng)濟(jì)和社會效益。4、指揮職能:它是指對所屬對象的行為進(jìn)行發(fā)令、調(diào)度、檢查.指揮職能就是運(yùn)用組織權(quán)限，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威作用,按計劃目標(biāo)的要求,把全部的管理對象有機(jī)的結(jié)合起來,保證人財物在時間和空間上的相互連接，從而形成一個高效的指揮系統(tǒng).5、協(xié)調(diào)職能:它是指使組織內(nèi)部的每一部分或每一成員的個別行動都能聽從于整個集體目標(biāo)，是管理過程中帶有綜合性、整體性的一種職能.他的功能是保證各項活動不發(fā)生沖突、重疊和沖突，以建立默契的協(xié)作關(guān)系,保持整體平衡.與只會不同,協(xié)調(diào)不僅可以通過命令，也可以通過調(diào)整人際關(guān)系、疏通環(huán)節(jié)、形成共識等途徑來實現(xiàn)平衡。6、掌握職能：是依據(jù)既定的目標(biāo)、計劃和標(biāo)準(zhǔn)，對組織活動各方面的實際情況進(jìn)行檢查和考察,發(fā)現(xiàn)差距，分析緣由,實行措施，予以訂正，使工作能按原計劃進(jìn)行?；蛘?依據(jù)客觀情況的變化，對計劃做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,使其更符合實際。掌握必須具備三個基本條件：一是明確的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，如數(shù)量、指標(biāo)、規(guī)章制度等；二是準(zhǔn)時獲得發(fā)生偏差的信息，如報表、原始記錄、口頭匯報等;三是訂正偏差的有效措施.※管理的上述職能并不是相互獨(dú)立的,而是相互關(guān)聯(lián)、不行分割的一個整體。7、管理的層次：①高層管理,屬戰(zhàn)略級管理，是指一個組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)。其主要職能是依據(jù)組織內(nèi)外的全面情況，分析和制定該組織長遠(yuǎn)目標(biāo)及政策.②中層管理，屬戰(zhàn)術(shù)級管理,主要任務(wù)是依據(jù)最高層所確定的總體目標(biāo)，簡略對組織內(nèi)部所擁有的各種資源，制定資源安排計劃和進(jìn)度表，并組織基層單位來實現(xiàn)總體目標(biāo)。③基層管理,也稱職能層或作業(yè)層管理,是依據(jù)中層管理制定的計劃，簡略組織人力去完成計劃。8、傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式主要有:直線制、職能式、直線—職能式、事業(yè)部制、矩陣制等.９、直線制組織結(jié)構(gòu)是最傳統(tǒng)和古老的組織結(jié)構(gòu)形式，很多企業(yè)開創(chuàng)時所采納的就是這種形式。在這一組織形式下，企業(yè)的各層級沿著指揮鏈進(jìn)行各種作業(yè)，每個人只向一個上級負(fù)責(zé)，而且肯定聽從這個上級的命令,一切活動都在這種一級管理一級的鏈條下進(jìn)行.適合企業(yè)規(guī)模小、生產(chǎn)技術(shù)簡潔的情況.1０、職能式組織結(jié)構(gòu)：在這一組織結(jié)構(gòu)中,組織從上至下依據(jù)相同職能將各種活動組織起來.適合只生產(chǎn)一種或少數(shù)幾種產(chǎn)品的中小企業(yè)。１1、直線—職能式組織形式:它是以直線制為基礎(chǔ),在各級行政領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)置相應(yīng)的職能部門，即在直線制組織統(tǒng)一指揮的原則下，增加了參謀機(jī)構(gòu).適合相對穩(wěn)定、規(guī)模較小、外部環(huán)境相對穩(wěn)定的企業(yè)采納。目前被我國大部分企業(yè)采納。12、事業(yè)部制：又稱聯(lián)合分權(quán)制、產(chǎn)品部式或戰(zhàn)略經(jīng)營單位.適合大型企業(yè)。1３、事業(yè)部制的特點(diǎn)是:把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，按產(chǎn)品類別或地區(qū)類別劃分經(jīng)營事業(yè)部；各事業(yè)部在企業(yè)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下實行獨(dú)立經(jīng)營、單獨(dú)核算、自負(fù)盈虧；各事業(yè)部都是一個利潤中心，都是實現(xiàn)公司目標(biāo)利益的責(zé)任單位，統(tǒng)一管理所屬產(chǎn)品或區(qū)域的生產(chǎn)、銷售、選購等全部經(jīng)營活動，在經(jīng)營管理上是擁有相應(yīng)自主權(quán)的“自制經(jīng)營單位”對公司給予的目標(biāo)全面負(fù)責(zé)。１４、矩陣結(jié)構(gòu),它是對直線—職能式結(jié)構(gòu)的一種進(jìn)展,實在原來的直線-職能式垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再建立一套橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)。適合大型企業(yè),如杜邦、雀巢.15、虛擬組織:是由若干獨(dú)立實在的企業(yè)組成的臨時性、動態(tài)的虛擬的企業(yè).16、虛擬組織的特點(diǎn)：①通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與中間商、承包商、合作伙伴保持聯(lián)絡(luò)。②可以把每個伙伴的優(yōu)勢集中起來，設(shè)計、制造和銷售最好的產(chǎn)品。③具有很大的靈敏性、機(jī)動性和反應(yīng)的靈敏性。④各公司之間很難確定邊界。⑤在虛擬組織的環(huán)境下，組織與管理上格外依靠信息技術(shù)。1７、組織扁平化：主要是指通過組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整,削減中間管理層的數(shù)量的工作過程。扁平化組織致力于廢除等級制度,創(chuàng)建精煉的管理結(jié)構(gòu)，進(jìn)行了一系列結(jié)構(gòu)性調(diào)整，給予一線管理人員更多參加決策的權(quán)力，從而提高管理效率。１８、組織對信息系統(tǒng)的影響:①組織戰(zhàn)略目標(biāo)決定著信息系統(tǒng)開發(fā)的目標(biāo)。②組織變化促使信息技術(shù)的進(jìn)展.③組織的約束條件制約著信息系統(tǒng)的變革.1９、信息系統(tǒng)對組織的影響:①信息系統(tǒng)對組織戰(zhàn)略的支持，企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)謀略，是對企業(yè)整體性、長期性、基本性問題的計劃和謀略.②信息技術(shù)為企業(yè)變革供應(yīng)支持。③信息系統(tǒng)也會成為組織的累贅。20、信息技術(shù)導(dǎo)致企業(yè)組織變革主要有一下四種方式：自動化、合理化、流程重組和立足點(diǎn)轉(zhuǎn)移。21、自動化是信息技術(shù)支持組織變革的最基本方式.2２、合理化是為適應(yīng)自動化進(jìn)展的要求而對生產(chǎn)過程的變革。23、流程重組是更為強(qiáng)有力的組織變革方式。24、立足點(diǎn)轉(zhuǎn)移是一種震動型更強(qiáng)的組織變革形式，它包括對企業(yè)性質(zhì)及組織工作本身性質(zhì)的重新熟識.２5、組織流程變革是實施信息系統(tǒng)的關(guān)鍵。２6、依據(jù)邁克爾˙哈默的定義,企業(yè)流程再造（BＰＲ）是對企業(yè)流程所進(jìn)行的根本性的再思考和徹底的再設(shè)計,以使企業(yè)的速度、質(zhì)量、服務(wù)和成本等關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)獲得根本性的改善.２7、企業(yè)流程是指生產(chǎn)或服務(wù)過程中一連串活動的工作流程。28、可以用三個詞來描述ＢPR的特性，即根本的、徹底的、巨大的。2９、企業(yè)流程再造的工作步驟：①描述環(huán)境，明確目標(biāo).流程變革與企業(yè)環(huán)境、管理戰(zhàn)略、組織文化相互依靠。②規(guī)范原流程.對原流程進(jìn)行調(diào)查，規(guī)范流程,彌補(bǔ)不足，刪掉冗余。③整合與再造流程。對流程進(jìn)行整合,以達(dá)到順暢的信息交換，使其系統(tǒng)化、集成化,以滿意提高效率、即使精準(zhǔn)的滿意用戶的需要。３０、物料需求計劃(ＭＲP)是依據(jù)在主生產(chǎn)計劃表上何時需要物料來決定訂貨和生產(chǎn)的。31、MRP的基本原理是:依據(jù)需求和猜測來測定將來物料供應(yīng)和生產(chǎn)計劃與掌握的方法，他供應(yīng)了物料需求的精準(zhǔn)時間和數(shù)量?！圃熨Y源計劃(ＭRPII):是在MＲP的基礎(chǔ)上進(jìn)展起來的。MRPＩI是指企業(yè)對其生產(chǎn)系統(tǒng)和經(jīng)營活動建立一種計劃模型,并通過利用該模型把企業(yè)的制造資源和經(jīng)營任務(wù)的需求進(jìn)行平衡，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn).３2、企業(yè)資源計劃（ＥRP)是一個集合企業(yè)內(nèi)部的全部資源,進(jìn)行有效地計劃和掌握,以期達(dá)到最大效益的集成系統(tǒng)。第三章信息系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)1、信息技術(shù)是指以現(xiàn)代計算機(jī)及通信技術(shù)為代表的，對信息的產(chǎn)生、手機(jī)、處理、加工、傳遞和使用等環(huán)節(jié)供應(yīng)支持的技術(shù)總稱。2、計算機(jī)主要由主機(jī)和外設(shè)部分兩部分組成，其中主機(jī)包括中央處理器(CＰＵ）和內(nèi)存儲器，外部設(shè)備包括外存儲器、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備等。3、裸機(jī)：沒有計算機(jī)軟件支持的硬件僅僅是各種電子元器件的合體,不能進(jìn)行數(shù)據(jù)處理.4、系統(tǒng)軟件:是用于管理計算機(jī)中央處理器、存儲器、通信連接以及各種外部設(shè)備等全部硬件資源的程序,主要包括操作系統(tǒng)、語言處理程序、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和系統(tǒng)維護(hù)軟件等。ＤOＳ、Ｗindｏws、C、Java、Aｃceｓs、Oracｌe.5、應(yīng)用軟件:是用于完成用戶所要求的數(shù)據(jù)處理任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)特定功能的程序.Ｗｏrd、Excel、Ｐhotoshｏp、Mail、Powerｐｏｉnt、SPSＳ、SＡＳ?！W(wǎng)絡(luò)是當(dāng)前的信息技術(shù)進(jìn)展最快的領(lǐng)域。它經(jīng)歷了四個階段:第一代網(wǎng)絡(luò)是面對遠(yuǎn)程終端的聯(lián)機(jī)系統(tǒng)；其次代是以ARＰＡNＥT和Etｈｅrnet為代表的，采納分組交換技術(shù)的、多個主機(jī)系統(tǒng)互聯(lián)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)結(jié)構(gòu)）；第三代是網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)階段(如因特網(wǎng),Iｎternet)；第四代可稱為告知網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)展階段(即信息高速公路階段).6、整個網(wǎng)絡(luò)分為通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng)兩部分。７、通信子網(wǎng):由專門負(fù)責(zé)通信的計算機(jī)和高速通信線路等構(gòu)成,負(fù)責(zé)為全網(wǎng)供應(yīng)主機(jī)間的通信鏈路以及信息傳輸工作，實現(xiàn)計算機(jī)系統(tǒng)之間的互聯(lián)。他的主要部件是：網(wǎng)絡(luò)接口卡、通信線路、通信掌握處理機(jī)（CCP)、互連設(shè)備、交換機(jī)、路由器和Moｄｅｍ等。8、資源子網(wǎng):供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)訪問和數(shù)據(jù)處理能力,使網(wǎng)上用戶能夠享受資源網(wǎng)上的軟件、硬件和數(shù)據(jù)。資源子網(wǎng)由于分散在各個企業(yè)、部門中的計算機(jī)主機(jī)（HＯST）系統(tǒng)組成.他的主要部件是：服務(wù)器、用戶計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)存儲系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)和網(wǎng)絡(luò)終端等。9、目前主要流行的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議有:OＳＩ參考模型、以太網(wǎng)協(xié)議和TCＰ/ＩP協(xié)議等.10、OＳＩ七層協(xié)議分為：應(yīng)用層、表示層、會話層、傳輸層、網(wǎng)絡(luò)層、數(shù)據(jù)鏈路層、物理層。簡稱:七層協(xié)議。OＳI每層的主要功能：應(yīng)用層的主要功能是確定進(jìn)程之間通信的性質(zhì)及接口，以滿意客戶的需要.表示層的主要功能是處理兩個通信系統(tǒng)中信息交換的表示方式。會話層的主要功能是組織兩個會話進(jìn)程之間的通信,并管理數(shù)據(jù)的交換。傳輸層的主要功能是向用戶供應(yīng)牢靠的端到端的服務(wù),并向高層屏蔽了下層數(shù)據(jù)通信的細(xì)節(jié)，數(shù)據(jù)傳送以報文為單位。網(wǎng)絡(luò)層的主要功能是供應(yīng)鏈接和路由選擇，數(shù)據(jù)傳送以分組或包為單位.數(shù)據(jù)鏈路層的主要功能是建立數(shù)據(jù)連接,保證以幀為單位有效地傳送數(shù)據(jù)。物理層的主要功能是利用通信介質(zhì)，供應(yīng)物理連接,以便接發(fā)比特流。１１、TＣＰ/IＰ是傳輸掌握協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的簡稱。它是因特網(wǎng)所使用的協(xié)議，其體系結(jié)構(gòu)由低到高包括網(wǎng)絡(luò)接口層、網(wǎng)際層、運(yùn)輸層和應(yīng)用層四個層次.※以太網(wǎng)是用無源電纜作為總線來傳送數(shù)據(jù)幀的，它是一種典型的局域網(wǎng)。１2、局域網(wǎng):是在小范圍內(nèi)將各種計算機(jī)、終端和外圍設(shè)備互聯(lián)而形成的網(wǎng)絡(luò).局域網(wǎng)一般由傳輸介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)適配器、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、用戶工作站和網(wǎng)絡(luò)軟件等組成。他可以供應(yīng)具有較高數(shù)據(jù)傳輸速度和較低誤碼率的數(shù)據(jù)傳輸。１3、廣域網(wǎng)：是將地理位置相距較遠(yuǎn)的多個計算機(jī)系統(tǒng)或局域網(wǎng)通過通信線路互聯(lián)從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)通信的網(wǎng)絡(luò)，廣域網(wǎng)掩蓋的范圍很大。廣域網(wǎng)目前多采納分組交換為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)，可以實現(xiàn)較高性能的數(shù)據(jù)傳輸。14、城域網(wǎng)：是將幾十公里范圍內(nèi)的企業(yè)、單位、多個局域網(wǎng)進(jìn)行互聯(lián)而形成的通信網(wǎng)絡(luò).它是介于局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)之間的一種高速網(wǎng)絡(luò)，主要用于建筑物群的主干網(wǎng)、校內(nèi)網(wǎng)的主干網(wǎng)等。１5、Intｅrｎｅt:又稱國際互聯(lián)網(wǎng)。是從美國國防部19６９年建立的高級項目部門網(wǎng)進(jìn)展而來.Ｉnterｎet通過網(wǎng)絡(luò)互連設(shè)備將分布在世界各地的數(shù)以萬計的局域網(wǎng)、城域網(wǎng)和廣域網(wǎng)連接起來,形成全球范圍內(nèi)的信息資源網(wǎng)絡(luò).16、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的主要有:星型、總線型、環(huán)型等。１７、星型網(wǎng)絡(luò)：是將各結(jié)點(diǎn)通過點(diǎn)到點(diǎn)的通信線路與中心節(jié)點(diǎn)連接起來的網(wǎng)絡(luò)。中心結(jié)點(diǎn)可以掌握全網(wǎng)的通信，任何兩個結(jié)點(diǎn)必須通過中心結(jié)點(diǎn)才能通信。他的優(yōu)點(diǎn)是：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡潔、穩(wěn)定性好。缺點(diǎn)是一旦中心結(jié)點(diǎn)消滅故障，整個網(wǎng)絡(luò)將癱瘓。１8、總線型網(wǎng)絡(luò)：是用一條稱為總線的中央電纜連接全部工作站和其他共享設(shè)備,其優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡潔、價格低廉、使用便利；缺點(diǎn)是一旦總線的某一點(diǎn)消滅問題，將導(dǎo)致整個網(wǎng)絡(luò)陷入癱瘓。19、環(huán)型網(wǎng)絡(luò)：是將工作站、共享設(shè)備通過通信線路構(gòu)成一個閉合的環(huán)，其優(yōu)點(diǎn)是簡化了路徑選擇，當(dāng)某個結(jié)點(diǎn)發(fā)生故障時，不影響其他結(jié)點(diǎn)之間的連線。其缺點(diǎn)是結(jié)點(diǎn)過多從而影響傳輸速率,而且網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)充后平均傳輸效率將更低。２0、傳輸介質(zhì)是數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)中發(fā)送裝置和接收裝置的物理媒體.有線傳輸介質(zhì)有同軸電纜、雙絞線、光纖電纜等;無線傳輸介質(zhì)有衛(wèi)星通信、微波、紅外線和激光等.２1、網(wǎng)絡(luò)適配器(簡稱網(wǎng)卡)。是計算機(jī)、通信掌握設(shè)備之間通過傳輸介質(zhì)進(jìn)行通信的接口，是將各個結(jié)點(diǎn)上的設(shè)備連接到網(wǎng)絡(luò)上的接口部件。他的基本功能是數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)包的拆裝和網(wǎng)絡(luò)存取掌握等.22、調(diào)制解調(diào)器（Moｄeｍ）是利用通信傳遞數(shù)字信號時使用的遠(yuǎn)程連接設(shè)備.它主要用于遠(yuǎn)程網(wǎng)的互聯(lián).其主要功能是數(shù)模／模數(shù)信號的轉(zhuǎn)換.2３、中繼器：又稱重發(fā)器，可以放大增強(qiáng)信號.其作用是對弱信號再生，并將再生信號發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)其他分支上，供應(yīng)電流以實現(xiàn)較長距離的傳輸。24、集線器:是網(wǎng)絡(luò)的中心設(shè)備，是可以連接多個站點(diǎn)的緩沖設(shè)備。它相當(dāng)于多端口的中繼器。25、網(wǎng)橋：用于兩個同類型的局域網(wǎng)連接，是在數(shù)據(jù)鏈路層上將網(wǎng)絡(luò)互連的設(shè)備。它主要功能是進(jìn)行數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)發(fā)、儲存、地址過濾與轉(zhuǎn)發(fā)。2６、交換機(jī)：相當(dāng)于多端口的網(wǎng)橋,可以再局域網(wǎng)中互聯(lián)多個網(wǎng)段。他的主要功能是進(jìn)行數(shù)據(jù)鏈路層的協(xié)議轉(zhuǎn)換，還允許對多端口同時收發(fā)數(shù)據(jù)。27、路由器:是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)層互連的智能型設(shè)備，具有路由選擇和流量掌握功能。他可以連接兩個或多個網(wǎng)絡(luò),將局域網(wǎng)與廣域網(wǎng)聯(lián)接，還可以充當(dāng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的管理和平安防護(hù)設(shè)備.２8、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器：是資源網(wǎng)絡(luò)中的核心設(shè)備，一般來講，網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)都安裝在此設(shè)備上。（在局域網(wǎng)絡(luò)中，用于管理和掌握系統(tǒng)中其他計算機(jī)和共享設(shè)備)２9、工作站：是連入網(wǎng)絡(luò)的、具有獨(dú)立運(yùn)行功能并且接受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器掌握和管理的、共享網(wǎng)絡(luò)資源的計算機(jī)。它可以通過網(wǎng)卡、傳輸介質(zhì)和互連設(shè)備連接到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上,訪問數(shù)據(jù)資源。３０、共享設(shè)備主要是指為網(wǎng)絡(luò)共享使用的存儲設(shè)備、打印輸出設(shè)備等?！嬎銠C(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的共享包括硬件共享、軟件共享、數(shù)據(jù)共享和通信共享.３1、數(shù)據(jù)管理技術(shù)的進(jìn)展大致經(jīng)歷了人工管理階段、文件管理階段、數(shù)據(jù)庫管理階段，以及數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘等幾個階段。32、傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)組織方式的主要特點(diǎn)是：編寫的程序和特定的文件緊密項鏈，文件之間相互獨(dú)立，缺少整體規(guī)劃。33、傳統(tǒng)數(shù)據(jù)文件處理方式存在的問題：①數(shù)據(jù)混亂:在傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)文件處理方式下，容易造成數(shù)據(jù)的混亂和冗余。②數(shù)據(jù)冗余:沒有必要的重復(fù)消滅。③程序與文件過分依靠：程序與文件之間有親密的關(guān)系，如在每個程序必須描述使用的數(shù)據(jù)與特性等。④有用性差，數(shù)據(jù)存放在不同的部門，關(guān)鍵字設(shè)計的不好，相互鏈接困難,很難滿意決策和用戶的各種需要.3４、常見的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)有Ｏrａcｌe、Sｙbaｓe、Infｏrmｉx、ＳQＬservｅr、ＤB2、Ａccess等。3５、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)ＤBＳ是指數(shù)據(jù)庫及其管理、維護(hù)和使用所需要的計算機(jī)硬件、軟件和使用人員的總和。36、DBＭS的功能主要有:數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)操縱、數(shù)據(jù)庫的運(yùn)行管理、數(shù)據(jù)庫的建立和維護(hù)等幾方面。數(shù)據(jù)庫的建立和維護(hù)功能包括數(shù)據(jù)庫的初始建立、數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)庫的轉(zhuǎn)儲和恢復(fù)、數(shù)據(jù)庫的重組織和重構(gòu)造以及性能檢測分析等功能。37、數(shù)據(jù)模型包括層次模型、網(wǎng)狀模型、關(guān)系模型和面對對象模型等。其中，關(guān)系模型是目前最重要的一種數(shù)據(jù)模型，幾乎全部的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)都支持這種模型。(在對二維表中的行定義即對關(guān)系的描述稱為關(guān)系模型。)※關(guān)系：一個關(guān)系對應(yīng)一個二維表，二維表名就是關(guān)系名。元組：關(guān)系的一行（表中的值)即為一個元組。屬性：關(guān)系的一列（字段）稱為屬性.列的值稱為屬性值。主碼（關(guān)鍵字):在一個關(guān)系的若干屬性中指定一個用來惟一標(biāo)識該關(guān)系的元組，這個被指定的屬性稱為該關(guān)系的主碼。３８、關(guān)系數(shù)據(jù)模型優(yōu)點(diǎn)：概念易于理解，應(yīng)用簡潔、靈敏，既能提高系統(tǒng)的開發(fā)效率又能使用戶易于掌握。由于關(guān)系數(shù)據(jù)模型建立在嚴(yán)格的數(shù)學(xué)概念的基礎(chǔ)上,所以設(shè)計結(jié)果比較科學(xué),具有較高的完備性和規(guī)范性.關(guān)系模型的存取路徑對用戶透明,從而具有更好的數(shù)據(jù)獨(dú)立性、更好的平安保密性,也簡化了程序眼的數(shù)據(jù)庫建設(shè)工作。缺點(diǎn)：查詢效率往往低于非關(guān)系數(shù)據(jù)模型,為了提高性能,必須對用戶的查詢懇求進(jìn)行優(yōu)化,這也相應(yīng)的增加了開發(fā)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的難度。39、E－Ｒ方法，又稱為實體聯(lián)系表示法。E—R圖的三大要素：屬性、實體、聯(lián)系。E—Ｒ模型屬于數(shù)據(jù)庫的概念模型40、E-R圖：方框表示實體,橢圓表示實體的屬性，菱形表示聯(lián)系。41、E—R圖的表示方式E-R圖是一種直觀地表示實體聯(lián)系模型的方法，廣泛用于數(shù)據(jù)庫設(shè)計中。Ｅ-R圖實際上是作為數(shù)據(jù)庫設(shè)計的一個中間步驟，先畫出Ｅ－R圖,再從E-R圖動身構(gòu)造數(shù)據(jù)模型,可以使數(shù)據(jù)模型能更精準(zhǔn)地反映現(xiàn)實世界.在Ｅ-Ｒ圖中的三個基本元素分別是實體、屬性、聯(lián)系。實體用“方框"表示,屬性用“橢圓框"表示,聯(lián)系用“菱形框”表示;再用線段將各個成分連接起來并注明聯(lián)系方式，就構(gòu)成了反映實體聯(lián)系的E-Ｒ圖。實體間的聯(lián)系方式：.一對一聯(lián)系(簡記為１:1}。一對多聯(lián)系（簡記為1:n｝.多對多聯(lián)系（簡記為m：n）【例題3—1】有如下幾個實體,包合的屬性是：班級：班級號，班級名，專業(yè)同學(xué):學(xué)號，姓名，年齡課程:課程號，課程名,學(xué)分每個班級有多名同學(xué),每個同學(xué)只能在一個班級。每個同學(xué)可以選修多門課程，每門課程有多名同學(xué)選修，并存儲學(xué)習(xí)成果。試做出反映上述關(guān)系的實體聯(lián)系圖.42、從E－Ｒ圖導(dǎo)出關(guān)系模型從Ｅ-R圖導(dǎo)出關(guān)系模型是本章的重點(diǎn)，也是難點(diǎn)。從E－Ｒ圖導(dǎo)出關(guān)系模型的基本原則:１。E—R圖中的每個實體，都應(yīng)轉(zhuǎn)換為一個關(guān)系,2．依據(jù)E-1}圖中的聯(lián)系方式的不同,采納不同的方法實現(xiàn)關(guān)系之間的聯(lián)系.3.由于鍵(簡略說是外部鍵)在關(guān)系模型中是實現(xiàn)聯(lián)系的主要手段，所以應(yīng)該在轉(zhuǎn)換后的各關(guān)系中確定各自的主鍵和外部鍵。幾種不同聯(lián)系情況E－R圖的轉(zhuǎn)換:①兩實體間1：1聯(lián)系?？稍趦蓪嶓w對應(yīng)的任一關(guān)系中多設(shè)一個字段作為外部鍵（必須是與之相聯(lián)系對方關(guān)系的主鍵）.②兩實體間1:ｎ關(guān)系.·兩個實體分別應(yīng)轉(zhuǎn)換為一個關(guān)系，把實體中的全部屬性都對應(yīng)設(shè)置為關(guān)系的字段.·把兩個實體聯(lián)系的“1”方的實體的“主鍵”納入“n”實體對應(yīng)的關(guān)系中作為“外部鍵".③兩實體間m:n關(guān)系?！蓪嶓w均應(yīng)分別轉(zhuǎn)換為一個關(guān)系.·需為“聯(lián)系"單獨(dú)建立一個關(guān)系,該關(guān)系中必須包合被它聯(lián)系的兩實體的主鍵。【例題３．2】設(shè)要建立一個企業(yè)數(shù)據(jù)庫，該企業(yè)各部門有很多職員,但一個職員僅屬于一個部門，每個職員可在多項工程中做工，每項工程可有多個職員做工，一種零件可以在多項工程中使用,每項工程也可使用多種零件；每個供應(yīng)商可為各個不同工程供應(yīng)備種零件,一種零件也可由多個供應(yīng)商供應(yīng)。請完成如下設(shè)計或處理：(１)設(shè)計該DB的E-R圖,自行適當(dāng)給出各實體的屬性；(2）將該Ｅ—Ｒ圖轉(zhuǎn)換為等價的關(guān)系模型方式;解：（1)（2）依據(jù)Ｅ—R模型向關(guān)系模型轉(zhuǎn)化的規(guī)章，應(yīng)該將其轉(zhuǎn)化成如下的幾個關(guān)系模式：．職員（職工編號，姓名,部門編號，……），其中主碼是職工編號,外碼是部門編號。.部門(部門編號,部門名稱，……），其中主碼是部門編號。。工程（工程編號,工程名稱，負(fù)責(zé)人編號，……）,其中主碼是工程編號，外碼是負(fù)責(zé)人編號，參照職員的職工編號。。做工（職工編號，工程編號，……）,其中主碼是(職工編號，工程編號)，外碼是職工編號，參照職員中的職工編號,工程編號參照工程中的工程編號。.使用（零件編號，工程編號,數(shù)量，……），其中,主碼是(零件編號,工程編號）,外碼是零件編號，參照零件中的零件編號；工程編號參照工程中的工程編號。。零件(零件編號，名稱，規(guī)格，單價,……，供應(yīng)商編號），其中主碼是零件編號.．供應(yīng)商(供應(yīng)商編號，公司名稱,地址，……），其中主碼是供應(yīng)商編號。．供應(yīng)(供應(yīng)商編號,零件編號，供貨時間，數(shù)量，……）,其中，主碼是(供應(yīng)商編號，零件編號，供貨時間），外碼是零件編號，參照零件中的零件編號,供應(yīng)商編號參照供應(yīng)商中的供應(yīng)商編號.第四章管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法1、一個組織的信息系統(tǒng)分為戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行規(guī)劃兩個層次。戰(zhàn)略規(guī)劃是宏觀指導(dǎo)性的長遠(yuǎn)計劃;執(zhí)行規(guī)劃是對戰(zhàn)略規(guī)劃的簡略化.2、戰(zhàn)略規(guī)劃是在系統(tǒng)開發(fā)之前制定的總體戰(zhàn)略，他的活動主要包括:設(shè)計系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)，制定資源配置計劃,確定子系統(tǒng)的開發(fā)次序，等等.戰(zhàn)略規(guī)劃是一種宏觀指導(dǎo)性的長期計劃,是制定執(zhí)行規(guī)劃的基礎(chǔ),也是保證信息系統(tǒng)開發(fā)全過程順利進(jìn)行的重要因素。3、企業(yè)信息系統(tǒng)執(zhí)行規(guī)劃又稱為開發(fā)規(guī)劃,是對戰(zhàn)略規(guī)劃的簡略落實.考慮企業(yè)在特定時間、環(huán)境下的資源約束的同時，對戰(zhàn)略規(guī)劃制定的各項任務(wù)進(jìn)行簡略支配，包括開發(fā)項目的簡略時間、資金籌措、人員組織、管理方法、工作步驟和掌握指標(biāo)等。4、關(guān)鍵成功因素:是指使組織能夠達(dá)到目標(biāo)的關(guān)鍵因素，關(guān)鍵成功因素法(CSF)試分析出企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，圍繞關(guān)鍵因素識別企業(yè)的主要信息需求和相關(guān)工作的規(guī)劃方法。即關(guān)鍵成功因素發(fā)是可以幫助企業(yè)識別信息需求的方法。５、關(guān)鍵成功因素的主要步驟:①了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo):需要遵循信息系統(tǒng)規(guī)劃與組織目標(biāo)的全都原則.②識別關(guān)鍵因素：識別關(guān)鍵因素，包括子因素；③分析信息需求：明確關(guān)進(jìn)因素的性能，分析信息需求,進(jìn)行企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃.6、在運(yùn)行CSF方法過程中自始至終要努力做到保持組織目標(biāo)與信息系統(tǒng)規(guī)劃的全都性.7、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃(ＢＳP)是依據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定MIS規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法。該方法依據(jù)企業(yè)目標(biāo)分析企業(yè)過程（企業(yè)過程主要是指規(guī)律相關(guān)并能夠完成管理功能的活動)、數(shù)據(jù)類等，然后再從數(shù)據(jù)類分析出系統(tǒng)的主要功能(子系統(tǒng)、模塊),最后建立基于目標(biāo)的企業(yè)規(guī)劃。※企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP)的U/C矩陣中,Ｕ(使用)和Ｃ（創(chuàng)建）是指使用或創(chuàng)建數(shù)據(jù)類。8、BSP方法的主要步驟：①描述企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。②定義過程(功能）。過程主要是指規(guī)律相關(guān)并能夠完成管理功能的活動，例如:經(jīng)營計劃、庫存掌握、調(diào)度等。③定義數(shù)據(jù)類。數(shù)據(jù)類是指支持上述活動的相關(guān)數(shù)據(jù).通常是圍繞活動的輸入和輸出形成的數(shù)據(jù)類，如計劃、材料表等。④定義信息結(jié)構(gòu)(U/Ｃ矩陣）.⑤形成系統(tǒng)的功能模塊。9、信息系統(tǒng)的開發(fā)過程一般包括系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)五個步驟。這五個階段是首尾相接的，當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行后又會面臨新的系統(tǒng)懇求,開頭新的的周期循環(huán)，所以形象的稱之為“生命周期”.生命周期即一個信息系統(tǒng)從它的提出、開發(fā)、應(yīng)用到系統(tǒng)的更新，經(jīng)歷了一個發(fā)生、進(jìn)展和滅亡的循環(huán)過程。１０、結(jié)構(gòu)化生命周期法的主要特點(diǎn)有：（1)嚴(yán)格區(qū)分工作階段。生命周期法每個階段的工作內(nèi)容明確，便于開發(fā)過程的掌握。（2）工作文件規(guī)范化.結(jié)構(gòu)化生命周期法每一階段工作完成后，要依據(jù)要求完成相應(yīng)的文檔報告與圖表,以保證各個工作階段的良好連接。(3）自頂向下的系統(tǒng)觀點(diǎn)。生命周期法采納自上而下的結(jié)構(gòu)化、模塊化分析與設(shè)計方法,以系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待組織和研制工作,貫穿“自頂向下、由粗到細(xì)、逐步求精”的基本原則。（4）用戶的觀點(diǎn)。結(jié)構(gòu)化生命周期法的系統(tǒng)開發(fā)以“用戶第一”為目標(biāo)，開發(fā)中保持與用戶的溝通，取得與用戶的共識，使信息系統(tǒng)的開發(fā)建立在牢靠的基礎(chǔ)之上。11、生命周期法的主要優(yōu)點(diǎn)：（１)目標(biāo)明確，開發(fā)過程易于掌握。(２)質(zhì)量保障措施完備。（３)系統(tǒng)的正確性、牢靠性和可維護(hù)性。(4)文檔齊全.缺點(diǎn)：(1)系統(tǒng)開發(fā)跟不上需求的變化，系統(tǒng)開發(fā)周期過長。（２)規(guī)律設(shè)計到物理設(shè)計的過渡難度大.（3）文檔化工作大。１2、結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法通常適用于住址結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定，業(yè)務(wù)處理過程相對規(guī)范、成熟、定型的企業(yè)單位，而且其系統(tǒng)需求應(yīng)明確、穩(wěn)定。從規(guī)模上講，結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法適合開發(fā)系統(tǒng)規(guī)模大、功能與數(shù)據(jù)簡潔的大型發(fā)雜系統(tǒng)，如:銀行管理信息系統(tǒng)、大型企業(yè)物流管理信息系統(tǒng).1３、原型法依據(jù)用戶提出的基本要求，采納快速技術(shù),在短時間內(nèi)，開發(fā)出一個簡潔帶有實踐性的、可執(zhí)行的系統(tǒng)原型，交給用戶試用，開發(fā)人員依據(jù)用戶反饋的信息,對系統(tǒng)原型進(jìn)行修改、完善，再交給用戶試用,反復(fù)這個過程,直至產(chǎn)生用戶滿意的系統(tǒng)原型為止。14、原型法的主要優(yōu)點(diǎn)：(１）便于滿意用戶要求.（2）開發(fā)時間短、效率高。缺點(diǎn)：頻繁的需求變化使開發(fā)進(jìn)程難以管理。由于需求以來用戶修改意見,如果用戶本身考慮不周，可能會造成系統(tǒng)偏離開發(fā)方向。15、對象:對象是對客觀世界里的任何實體的抽象,是客觀世界實體的軟件模型,由數(shù)據(jù)和方法兩部分組成。面對對象法就是把數(shù)據(jù)及施加在這些數(shù)據(jù)上的操作合并為一個統(tǒng)一體，并把它成為對象。面對對象法開發(fā)出的系統(tǒng)也是由對象組成的.１6、類（Class)：是對一類相像對象的描述,這些對象具有相同的屬性和行為、相同的變量（數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)）和方法實現(xiàn).17、繼承:把若干個對象類組成一個層次結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)，下層的子類具有和上層父類相同的特性,成為繼承。1８、消息：對象之間相互作用時通過消息發(fā)生。19、面對對象法按系統(tǒng)開發(fā)的一般過程可分為:（1）系統(tǒng)調(diào)查和需求分析。（2）面對對象分析（OOA），即分析問題.（3)面對對象設(shè)計(OＯD)，即整理問題。（４)面對對象編程（OＯP），即程序?qū)崿F(xiàn)。２０、面對對象開發(fā)方法的優(yōu)點(diǎn)：①與人們習(xí)慣的思維方法全都。②穩(wěn)定性好。③可重用性好。④可維護(hù)性好.缺點(diǎn)：需要肯定的軟件環(huán)境支持，對系統(tǒng)開發(fā)的人力、財力、物力要求也比較高。視角缺乏全局性的掌握。面對對象方法格外適合于圖形、多媒體和簡潔的系統(tǒng)。２１、ＣＡSＥ方法的主要特點(diǎn)：（1）既支持自頂向下的結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法，又支持自底向上的原型化開發(fā)方法，更加有用.(2)解決了由現(xiàn)實世界到軟件系統(tǒng)的直接映射問題，強(qiáng)有力地支持信息系統(tǒng)開發(fā)的全過程。(3）簡化了軟件管理維護(hù)，使開發(fā)者從繁雜的分析設(shè)計圖表和編程工作中解放出來。(4)自動生成文檔和程序代碼，使系統(tǒng)產(chǎn)生了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化文檔。（５）著重于分析與設(shè)計,具有設(shè)計可重用性,使軟件開發(fā)的速度加快而且功能進(jìn)一步完善。22、CASＥ平臺的主要開發(fā)工具：系統(tǒng)分析、設(shè)計工具，代碼生成工具，測試工具，項目管理工具.２3、信息系統(tǒng)開發(fā)存在的問題不僅是技術(shù)問題,更多的是管理問題。※信息系統(tǒng)開發(fā)的必要條件：①合理的確定信息系統(tǒng)的目標(biāo).②企業(yè)具備肯定的科學(xué)管理基礎(chǔ)。③具備肯定的物質(zhì)資源保證。④領(lǐng)導(dǎo)重視，業(yè)務(wù)人員協(xié)作。⑤開發(fā)方配備結(jié)構(gòu)合理的開發(fā)隊伍。24、信息系統(tǒng)的開發(fā)方式主要有①獨(dú)立開發(fā):適合于有較強(qiáng)的分析與設(shè)計隊伍的組織和單位,如高校、討論所、高科技公司。優(yōu)點(diǎn)：開發(fā)費(fèi)用較少、單位滿意度較高、系統(tǒng)維護(hù)工作便利，缺點(diǎn):由于不是專業(yè)的開發(fā)隊伍，容易受業(yè)務(wù)工作的限制，系統(tǒng)優(yōu)化不夠,系統(tǒng)開發(fā)時間長，系統(tǒng)維護(hù)工作沒有保證，新平臺兼容性問題以及系統(tǒng)維護(hù)問題也比較突出。②委托開發(fā):適合于使用單位無系統(tǒng)軟件開發(fā)人員或開發(fā)隊伍力氣薄弱,但資金比較充足的單位,優(yōu)點(diǎn)：省時、省事、開發(fā)的系統(tǒng)技術(shù)水平較高。缺點(diǎn)：是費(fèi)用高、系統(tǒng)維護(hù)需要開發(fā)單位的長期支持。③合作開發(fā)：適合于使用單位有肯定的系統(tǒng)分析、設(shè)計及軟件開發(fā)人員,但開發(fā)隊伍力氣較弱，盼望通過信息系統(tǒng)的開發(fā)完善和提高自己的技術(shù)隊伍，便于系統(tǒng)維護(hù)工作的單位。優(yōu)點(diǎn)：相對于委托開發(fā)方式比較節(jié)省資金，并可以培育、增強(qiáng)使用單位的技術(shù)力氣，便于日后的系統(tǒng)維護(hù)工作,缺點(diǎn):雙方在合作中容易消滅溝通問題，需要進(jìn)行準(zhǔn)時協(xié)調(diào)以達(dá)成共識。④購買現(xiàn)成軟件:為了避開重復(fù)勞動,提高系統(tǒng)開發(fā)的經(jīng)濟(jì)效益，優(yōu)點(diǎn):節(jié)省時間和費(fèi)用、技術(shù)水平較高。缺點(diǎn):通用軟件的專用型較差,需要有肯定技術(shù)力氣依據(jù)用戶的要求做軟件接口改善等其次次開發(fā)工作.2５、IＴ外包（ＩＴouｔsｏuｒcing）是將組織中與信息相關(guān)的活動，部分或全部交給組織外的信息服務(wù)供應(yīng)者來完成。內(nèi)容包括：信息處理服務(wù)、業(yè)務(wù)流程支持、應(yīng)用軟件系統(tǒng)開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)、硬件設(shè)備選型與維護(hù)、IT知識培訓(xùn)和企業(yè)信息化方案詢問等。26、采納IT外包的主要優(yōu)點(diǎn)：(1）有益于企業(yè)將力氣集中到核心能力上.(２）有益于預(yù)見成本。（3）簡化內(nèi)部的管理工作。（4)促進(jìn)企業(yè)資源整合。缺點(diǎn)：（1)降低了企業(yè)的掌握能力.（2）委托代理關(guān)系簡潔容易引起法律糾紛.※IT外包風(fēng)險規(guī)避的方法:①依照相關(guān)法律和政策健全合同文檔管理。②供應(yīng)商的選擇需要參考國際評估標(biāo)準(zhǔn)。③引入多個供應(yīng)商。27、企業(yè)資源計劃(ERP）是一個集合企業(yè)內(nèi)部資源,進(jìn)行有效的計劃和掌握，以達(dá)到最大效益的集成系統(tǒng)。28、庫存訂貨點(diǎn)法是指制定一個數(shù)量額,當(dāng)庫存達(dá)到這個數(shù)量水平常便可下達(dá)訂單去選購訂貨的方法。簡略的說要設(shè)置一個最大庫存量和平安庫存量，以確定訂貨點(diǎn)與訂貨批量。２９、MRＰ物料需求計劃的基本原理是：依據(jù)需求和猜測來測定將來物料供應(yīng)和成產(chǎn)計劃,它供應(yīng)了物料需求的精準(zhǔn)時間和數(shù)量。ＭRP是依據(jù)主生產(chǎn)計劃表上需要物料的時間來決定訂貨和生產(chǎn)的。30、ＭRＰⅡ制造資源計劃的特點(diǎn):（1)在制定計劃時不僅考慮市場需求,而且補(bǔ)充考慮了企業(yè)的生產(chǎn)能力。(２）MRPⅡ把企業(yè)中的各子系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來，形成一個面對整個企業(yè)的一體化的系統(tǒng)。（3)ＭRPⅡ的全部數(shù)據(jù)來源于企業(yè)的中央數(shù)據(jù)庫。(４）MＲPⅡ具有模擬功能,能依據(jù)不同的決策仿真模擬出各種將來將會發(fā)生的結(jié)果。３1、ERP的說明:①ERＰ的核心仍然是MRPⅡ。②EＲP實踐全球大市場營銷戰(zhàn)略。③EＲP實踐集成市場營銷。MＲPⅡ是面對企業(yè)的生產(chǎn)/制造部分,而EＲＰ的管理范圍則包括了整個企業(yè)的各個方面，包括財務(wù)、制造與人力三個大的職能區(qū)域。ERＰ系統(tǒng)把企業(yè)的銷售、營銷、生產(chǎn)、運(yùn)作、后勤、選購、財務(wù)、新產(chǎn)品開發(fā)以及人力資源等各個環(huán)節(jié)集成起來，響應(yīng)市場。④EＲP擴(kuò)充了供應(yīng)鏈管理功能。⑤適應(yīng)行業(yè)范圍增大.⑥EＲP的內(nèi)容仍在不斷進(jìn)展.32、ERP系統(tǒng)的主要模塊：銷售管理、選購管理、庫存管理、制造管理、計劃管理、車間管理、JIT管理、質(zhì)量管理、財務(wù)管理、成本管理、應(yīng)收帳管理、應(yīng)付帳管理、現(xiàn)金管理、固定資產(chǎn)管理、工資管理、人力資源管理、分銷資源管理、設(shè)備管理、工作流管理、系統(tǒng)管理。3３、供應(yīng)鏈指的是具有供需關(guān)系的上下游企業(yè)所構(gòu)成的組織鏈條.34、供應(yīng)鏈管理是指協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈中生產(chǎn)、存貨、選址以及運(yùn)輸活動，從而在市場上達(dá)到響應(yīng)速度與效率的最佳組合。35、電子商務(wù)系統(tǒng)的主要角色有選購商、供應(yīng)商、支付中心、認(rèn)證中心、物流中心等.３6、電子商務(wù)通常是在三類群體之間進(jìn)行的，即企業(yè)、政府管理部門和個人消費(fèi)者。３７、電子商務(wù)的類型有很多,其劃分方法也不盡相同。按信息在上述三類群體之間的流向進(jìn)行劃分，可以分為以下四種主要的電子商務(wù)類型：B2C電子商務(wù)、Ｂ2B電子商務(wù)、Ｃ２Ｃ電子商務(wù)、B2G電子商務(wù)。第五章系統(tǒng)分析1、系統(tǒng)分析是信息系統(tǒng)開發(fā)工作的第一個階段，也是最重要的環(huán)節(jié)之一。它的目標(biāo)就是要對用戶的需求進(jìn)行定義，為信息系統(tǒng)設(shè)計取得成功奠定良好的基礎(chǔ).2、初步調(diào)查階段的主要目的就是從總體上了解原系統(tǒng)的基本功能和信息需求,從系統(tǒng)分析人員和管理人員的角度看新項目開發(fā)有無必要和可能。３、可行性分析從必要性和可行性方面入手,為系統(tǒng)開發(fā)項目的決策供應(yīng)科學(xué)依據(jù),其主要內(nèi)容如下：（1)必要性分析。①“顯見”的必要性；②“預(yù)見”的必要性;③“隱見”的必要性。（2）可行性分析。①經(jīng)濟(jì)可行性；②技術(shù)可行性；③管理上的可行性。４、成本可分為系統(tǒng)的初始成本和日常維護(hù)費(fèi)用。系統(tǒng)的初始成本包括：（各種軟件、硬件及幫助設(shè)計設(shè)備的購置、運(yùn)輸、安裝、調(diào)試費(fèi)用,機(jī)房及附屬設(shè)施電源、通信、地板等費(fèi)用，其他差旅費(fèi)、辦公、不行預(yù)見費(fèi)用.)日常維護(hù)費(fèi)用:(系統(tǒng)維護(hù)軟件、硬件、通信，人員費(fèi)用，易耗器材表格、磁帶、磁盤,內(nèi)務(wù)開銷，其他。)5、可行性分析的步驟：（1)確定系統(tǒng)的規(guī)模與目標(biāo)。分析系統(tǒng)的動身點(diǎn)是否正確，目標(biāo)是否正確。(2）明確用戶主要信息需求.(3）提出擬建系統(tǒng)的初步方案。（4)提出并評價可能的替代方案，并進(jìn)行可行性討論（技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、管理可行性)。（5）給出該項目做還是不做的選擇，同時確定方案。（6)制定該項目開發(fā)計劃，包括人、財、物等方面的支配。（７）撰寫可行性分析報告.（８)向用戶審查小組與指導(dǎo)委員會提交結(jié)果.※經(jīng)濟(jì)可行性:分析新系統(tǒng)所帶來的經(jīng)濟(jì)效益是否超過開發(fā)和維護(hù)信息系統(tǒng)所需要的費(fèi)用。技術(shù)可行性:就是依據(jù)現(xiàn)有的技術(shù)條件，分析所提出的要求能否達(dá)到。管理上的可行性：是指建立的信息系統(tǒng)能否在該組織實現(xiàn)，在當(dāng)前的組織環(huán)境下能否很好的運(yùn)行，即組織內(nèi)外是否具備接受和使用新系統(tǒng)的條件。6、可行性分析報告是可行性分析的最后成果。該報告必須用書面的形式記錄下來，作為論證和進(jìn)一步開發(fā)的依據(jù)。7、關(guān)系到信息系統(tǒng)能否最大程度發(fā)揮作用的關(guān)鍵問題是確定新系統(tǒng)的管理模式。8、系統(tǒng)分析階段的系統(tǒng)調(diào)查工作是將企業(yè)和組織的現(xiàn)行系統(tǒng)為討論對象,進(jìn)行簡略調(diào)查與分析工作。９、要弄清現(xiàn)行系統(tǒng)的基本規(guī)律功能及信息流程，其重點(diǎn)在于調(diào)查分析系統(tǒng)內(nèi)部功能結(jié)構(gòu),包括組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)流程、數(shù)據(jù)儲存及其組成等。10、簡略調(diào)查的目的在于完整掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的各個方面.為建立新系統(tǒng)的規(guī)律模型打下堅實的基礎(chǔ).１1、在調(diào)查中，有一點(diǎn)原則我們必必要強(qiáng)調(diào)，即用戶參加原則。12、系統(tǒng)調(diào)查是對企業(yè)和組織現(xiàn)行系統(tǒng)及其周圍環(huán)境現(xiàn)狀的了解,從而掌握與系統(tǒng)開發(fā)有關(guān)的基本情況,確定信息需求。１3、組織結(jié)構(gòu)圖用于反映組織內(nèi)機(jī)構(gòu)的設(shè)置情況以及各機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)圖采納層次模塊的形式繪制,圖的結(jié)構(gòu)為分層樹形。（機(jī)構(gòu)的名稱用矩形框表示，一個矩形框代表一個機(jī)構(gòu),最高層只有一個矩形框，用來表示組織最高層的管理機(jī)構(gòu),相同級別的機(jī)構(gòu)在圖中處于同一層次上，不同層次上的各管理機(jī)構(gòu)通過連線來表示隸屬關(guān)系.）14、系統(tǒng)調(diào)查的主要內(nèi)容包括：（1)現(xiàn)有系統(tǒng)的基本情況。(2）管理業(yè)務(wù).(調(diào)查內(nèi)容包括：組織結(jié)構(gòu)調(diào)查、管理功能體系調(diào)查、業(yè)務(wù)流程調(diào)查、數(shù)據(jù)流程調(diào)查)（3）信息需求、處理手段和信息資源。(４）信息化現(xiàn)狀。1５、在企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)中常用的調(diào)查方法：（1）討論資料法。（２)開調(diào)查會。(３)用戶訪談。（4）問卷調(diào)查法。(５)實地觀察法。(６)發(fā)電子郵件。1６、實地觀察法應(yīng)遵循以下原則：（1）明確需要觀察的內(nèi)容、地點(diǎn)以及觀察的周期,并明確如何進(jìn)行觀察。(2)從用戶那里得到去現(xiàn)場觀察的許可。（3)事先通知將要被觀察的用戶,告知他們觀察的目的。(４）禁止打斷別人的工作,邊觀察、邊記錄.(5）不要事先進(jìn)行假設(shè).17、數(shù)據(jù)流程圖（DFD）是一種便于用戶理解、分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程的圖形工具。它擺脫了系統(tǒng)的物理內(nèi)容,精確地在規(guī)律上描述系統(tǒng)的功能、輸入、輸出和數(shù)據(jù)存儲等。數(shù)據(jù)流程圖具有抽象性和概括性。數(shù)據(jù)流程圖是系統(tǒng)分析人員與用戶進(jìn)行溝通的有效手段，也是系統(tǒng)設(shè)計人員用于系統(tǒng)設(shè)計的主要依據(jù)。用數(shù)據(jù)流程圖來描述現(xiàn)行系統(tǒng)和最終產(chǎn)生的新系統(tǒng)規(guī)律模型?！鶖?shù)據(jù)流程圖可以綜合地反映信息在系統(tǒng)中的流淌、傳遞、儲存和處理的情況。18、在數(shù)據(jù)流程圖中，系統(tǒng)輸出結(jié)果的抵達(dá)對象是外部實體。１9、外部實體指系統(tǒng)以外與系統(tǒng)有聯(lián)系的人或事物。通常外部實體在數(shù)據(jù)流程圖中用正方形框表示，框中寫上外部實體名稱,為了區(qū)分不同的外部實體，可以在正方形的左上角用一個字符表示,同一外部實體可在一張數(shù)據(jù)流程圖中消滅多次，這時在該外部實體符號的右下角畫上小斜線表示重復(fù).20、數(shù)據(jù)流表示流淌的數(shù)據(jù),它可以由一項或一組確定的數(shù)據(jù)組成.在數(shù)據(jù)流程圖中用一個水平箭頭或垂直箭頭表示,箭頭指出數(shù)據(jù)的流淌方向，箭線旁注明數(shù)據(jù)流名。※數(shù)據(jù)存儲:表示數(shù)據(jù)保存的地方,它用來存儲數(shù)據(jù)。系統(tǒng)處理從數(shù)據(jù)存儲中提取數(shù)據(jù)，也將處理的數(shù)據(jù)返回數(shù)據(jù)存儲。與數(shù)據(jù)流不同的是數(shù)據(jù)存儲本身不產(chǎn)生任何操作，它僅僅響應(yīng)存儲和訪問數(shù)據(jù)的要求。在數(shù)據(jù)流程圖中數(shù)據(jù)存儲用右邊開口的長方條表示。在長方條內(nèi)寫上數(shù)據(jù)存儲名字。為了區(qū)分和引用便利,左端加一小格,再標(biāo)上一個標(biāo)識，用字母D和數(shù)字組成．?dāng)?shù)據(jù)處理：數(shù)據(jù)處理實際表示的是一種處理功能，例如對數(shù)據(jù)的操作。數(shù)據(jù)儲存：數(shù)據(jù)儲存表示數(shù)據(jù)保存的地方。數(shù)據(jù)儲存名應(yīng)與它的內(nèi)容全都,寫在開口長方形內(nèi).21、數(shù)據(jù)流程分析一般應(yīng)遵循以下原則:（1)明確系統(tǒng)邊界。（2）自頂向下逐層分解。(3）在局部上遵循由外向里的原則.附:數(shù)據(jù)流程圖符號示例圖:畫107頁圖５－322、管理模式是指組織綜合性的管理范式.一個好的管理模式能提高生產(chǎn)效率、能協(xié)調(diào)人際關(guān)系和調(diào)動員工的樂觀性，能使組織的資源得到有效整合,以達(dá)到組織的既定目標(biāo).２3、系統(tǒng)分析階段,產(chǎn)生新系統(tǒng)的規(guī)律方案應(yīng)該包括以下方面：（１）確定新系統(tǒng)目標(biāo)；（2）確定新系統(tǒng)的管理模式;（３)確定新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程關(guān)系;（４)確定新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)字典。24、數(shù)據(jù)流程分析可通過分層的數(shù)據(jù)流程圖來實現(xiàn)。為了掌握簡潔性,通常依據(jù)“自頂向下，逐層分解”的技術(shù)分層處理。25、數(shù)據(jù)守恒:一個處理環(huán)節(jié)的輸出數(shù)據(jù)流僅由它的輸入數(shù)據(jù)流確定，這個規(guī)章決不能違反.數(shù)據(jù)不守恒的錯誤有兩種:一是漏掉某些輸入數(shù)據(jù)流;二是某些輸入數(shù)據(jù)流在處理環(huán)節(jié)內(nèi)部沒有被使用。２6、文件使用:在數(shù)據(jù)流程圖中，文件與處理環(huán)節(jié)之間的數(shù)據(jù)流的方向應(yīng)按規(guī)定認(rèn)真標(biāo)注,這樣有利于對文件使用正確性的檢查。２７、數(shù)據(jù)流程圖描述了新系統(tǒng)的規(guī)律模型框架結(jié)構(gòu)。它是以圖形方式消滅的,對于每個圖形符號，將通過表格和文字的描述定義它們的細(xì)節(jié),而這些描述和定義所組成的集合就是數(shù)據(jù)字典.2８、數(shù)據(jù)字典中主要有六類條目：數(shù)據(jù)元素、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲、外部實體和加工處理.２9、數(shù)據(jù)元素是最小的數(shù)據(jù)組成單位，即不行再分的數(shù)據(jù)單位.30、數(shù)據(jù)流的流通量.指單位時間（每日、每小時等)里的傳輸次數(shù).３１、系統(tǒng)分析報告主要有以下三個作用：(１）描述了目標(biāo)系統(tǒng)的規(guī)律模型，作為開發(fā)人員進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計和實施的基礎(chǔ).（２)作為用戶和開發(fā)人員之間的協(xié)議或合同,為雙方的溝通和監(jiān)督供應(yīng)基礎(chǔ)。(3）作為目標(biāo)系統(tǒng)驗收和評價的依據(jù)。32、系統(tǒng)分析報告的內(nèi)容(1)原系統(tǒng)分析部分：包括總況、管理業(yè)務(wù)流程、功能分析、數(shù)據(jù)流程圖、處理規(guī)律說明、征求意見總結(jié)等。（２)新系統(tǒng)規(guī)律模型：1）新系統(tǒng)的目標(biāo)和功能圖2)新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖3)新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)字典4)關(guān)于處理規(guī)律的說明（３）實施計劃。包括：工作任務(wù)的分解、進(jìn)度、預(yù)算等。33、應(yīng)用題處理借書過程是：前臺接待員接受讀者交的索書單，首先查看讀者記錄進(jìn)行讀者鑒別,并存儲借閱記錄文件。然后由圖書管理員查詢圖書文件，進(jìn)行存書查詢,如果圖書未借出,交書庫管理員向書庫發(fā)出庫單,并由書庫管理員修改借閱記錄文件和圖書文件；如果圖書已借出,向讀者發(fā)圖書有人借閱通知。畫出處理過程流程圖:第六章系統(tǒng)設(shè)計1、系統(tǒng)分析給出了信息系統(tǒng)的規(guī)律方案,定義了系統(tǒng)“做什么”的問題,而系統(tǒng)設(shè)計則要在此基礎(chǔ)上設(shè)計出系統(tǒng)的物理方案，解決“怎么做”的問題.2、系統(tǒng)設(shè)計的主要任務(wù)就是以系統(tǒng)分析中所提出的規(guī)律方案為基礎(chǔ)，依據(jù)系統(tǒng)實現(xiàn)的內(nèi)、外環(huán)境和主、客觀條件，從技術(shù)的角度去考慮系統(tǒng)的劃分、功能結(jié)構(gòu)等問題，從提高系統(tǒng)的運(yùn)行水平、工作效率和質(zhì)量方面，去完成系統(tǒng)物理方案的設(shè)計，使企業(yè)能從信息系統(tǒng)的應(yīng)用中獲得最大的綜合經(jīng)濟(jì)效益。3、系統(tǒng)設(shè)計的主要內(nèi)容包括功能結(jié)構(gòu)設(shè)計、代碼設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、輸入輸出設(shè)計、物理配置方案設(shè)計等。4、從開發(fā)內(nèi)容的角度看，系統(tǒng)設(shè)計可以劃分為規(guī)律設(shè)計和物理設(shè)計兩個層面.規(guī)律設(shè)計包括:功能模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計、代碼設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、用戶界面設(shè)計。物理設(shè)計：系統(tǒng)硬件配置設(shè)計、軟件設(shè)計、其他.5、從設(shè)計任務(wù)的角度看,系統(tǒng)設(shè)計可以劃分為總體性設(shè)計和簡略性設(shè)計。總體性設(shè)計：總體結(jié)構(gòu)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、系統(tǒng)物理配置方案。簡略性設(shè)計:代碼設(shè)計、用戶界面設(shè)計、計算機(jī)處理過程設(shè)計。6、為了保證系統(tǒng)設(shè)計的順利完成,系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)遵循以下原則：（1）系統(tǒng)性原則;(２）靈敏性及可變性原則；(３)牢靠性原則；(４）經(jīng)濟(jì)性原則。７、系統(tǒng)劃分和功能結(jié)構(gòu)設(shè)計是系統(tǒng)設(shè)計階段首先要考慮的問題。從設(shè)計任務(wù)的角度看,它歸屬于系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計范疇.從開發(fā)的角度看,它歸屬于規(guī)律設(shè)計的范疇.它的主要任務(wù)是依據(jù)系統(tǒng)的總體目標(biāo)和功能,將整個系統(tǒng)劃分為具有獨(dú)立性的子系統(tǒng)和模塊（其中獨(dú)立性意味著子系統(tǒng)和模塊內(nèi)具有較高的相關(guān)性,模塊間具有較低的聯(lián)系性）.８、在系統(tǒng)設(shè)計中,進(jìn)行系統(tǒng)的劃分和模塊結(jié)構(gòu)圖(功能結(jié)構(gòu)圖)的設(shè)計通常采納兩種方法：第一種規(guī)范的方式是由數(shù)據(jù)流程圖導(dǎo)出初始模塊結(jié)構(gòu)圖，再予以優(yōu)化.其次種常用的方式是設(shè)計者依據(jù)系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)、管理業(yè)務(wù)的規(guī)律挨次、人們工作的習(xí)慣和設(shè)計者開發(fā)同類系統(tǒng)的閱歷直接劃分出子系統(tǒng)。9、系統(tǒng)劃分的一般原則是：（１）在結(jié)構(gòu)化方法中,系統(tǒng)劃分要遵循自頂向下逐層分解的原則，先將整個系統(tǒng)劃分為若干個子系統(tǒng)，再將子系統(tǒng)進(jìn)一步劃分為若干個子系統(tǒng)或模塊.(２）子系統(tǒng)在功能上具有獨(dú)立性、簡潔性,還要盡量給系統(tǒng)實施、維護(hù)供應(yīng)便利，并充分考慮到開發(fā)單位目前和將來的經(jīng)營管理需要。（3)子系統(tǒng)之間的信息關(guān)聯(lián)低，接口關(guān)系簡潔明確。（4）系統(tǒng)劃分的結(jié)果，不會引起子系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)大量冗余，也不會消滅子系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的頻繁交換的現(xiàn)象。（5）子系統(tǒng)的設(shè)置要充分考慮系統(tǒng)的擴(kuò)展性，即今后管理進(jìn)展的需要.10、模塊是指獨(dú)立命名并且擁有明確定義的實體.１1、系統(tǒng)中任何一個處理功能都可以看成是一個模塊.依據(jù)模塊功能簡略化程度的不同，可以分為規(guī)律模塊和物理模塊。12、一個模塊應(yīng)具備四個要素,即輸入輸出、處理功能、內(nèi)部數(shù)據(jù)、程序代碼。13、結(jié)構(gòu)化方法的基本思想就是模塊化，即把系統(tǒng)功能自頂向下地、由抽象到簡略地劃分為多層次的獨(dú)立功能模塊，每個模塊完成一個特定的功能，始終分解到能簡潔地用程序?qū)崿F(xiàn)為止.這些模塊以某種結(jié)構(gòu)形式組成一個整體，可以完成指定的功能。１4、模塊結(jié)構(gòu)圖又稱掌握結(jié)構(gòu)圖、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖，它用一組特殊的圖形符號依據(jù)肯定的規(guī)章描述系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)。15、在系統(tǒng)設(shè)計中，模塊結(jié)構(gòu)圖和功能結(jié)構(gòu)設(shè)計常常用到兩種方法，一種方法是規(guī)范地由數(shù)據(jù)流程圖導(dǎo)出初始模塊結(jié)構(gòu)圖,另一種方法是系統(tǒng)設(shè)計者依據(jù)功能等因素直接進(jìn)行功能結(jié)構(gòu)設(shè)計。16、模塊結(jié)構(gòu)圖的基本符號：①模塊：用矩形框表示一個模塊，矩形中間表上模塊名稱。這個名字應(yīng)該反映模塊的處理功能。②調(diào)用：用連接兩個模塊的箭頭表示調(diào)用。模塊結(jié)構(gòu)圖規(guī)定調(diào)用關(guān)系只能是上層調(diào)用下層,不允許下層調(diào)用上層?？梢岳斫獬上聦幽K執(zhí)行后又返回上層模塊。就是說箭頭總是向下,不允許向上.并且不允許同層之間的調(diào)用。模塊調(diào)用的三種方式是直接調(diào)用、判定調(diào)用和循環(huán)調(diào)用。③數(shù)據(jù)信息:用帶空心圓的小箭頭表示數(shù)據(jù)信息,并在旁邊標(biāo)上數(shù)據(jù)信息名。數(shù)據(jù)可以從一個模塊傳遞到另一個模塊，再將處理的結(jié)果數(shù)據(jù)送回原模塊.④掌握信息：用帶實心圓的小箭頭表示掌握信息,并在旁邊標(biāo)上掌握信息名。掌握信息是為了指導(dǎo)程序下一步的執(zhí)行必須傳達(dá)的某些信息。⑤轉(zhuǎn)接符號:用帶箭頭的圓圈表示,當(dāng)模塊結(jié)構(gòu)圖在一張紙上畫不下需要轉(zhuǎn)接到另一張紙上，或為了避開圖上線條交叉時，都可使用轉(zhuǎn)接符號。１7、模塊結(jié)構(gòu)圖為系統(tǒng)中功能結(jié)構(gòu)設(shè)計、輸入輸出設(shè)計、系統(tǒng)實施的各個方面都供應(yīng)了依據(jù)。一個功能模塊一般對應(yīng)一個輸入輸出用戶界面,系統(tǒng)實施編寫程序時也以此為依據(jù)實現(xiàn)相應(yīng)的一個功能.18、數(shù)據(jù)流程圖中模塊的導(dǎo)出類型有變換型和事務(wù)型。變換型:如果數(shù)據(jù)流程圖是可以明顯的分成輸入、處理和輸出三部分的線型結(jié)構(gòu),則他就是“變換型”的數(shù)據(jù)流程圖。事務(wù)型:如果數(shù)據(jù)流程圖大致呈束狀結(jié)構(gòu)，即某個處理將它的輸入分離成一束平行數(shù)據(jù)流，依據(jù)對外部信息的推斷處理從多條數(shù)據(jù)流中選擇其中某一條數(shù)據(jù)流,則他就是“事務(wù)型”的數(shù)據(jù)流程圖。１9、變換分析法可以分為三步：找出系統(tǒng)的主處理、規(guī)律輸入和規(guī)律輸出、設(shè)計模塊的頂層和第一層、設(shè)計中下層。２0、事務(wù)分析法先設(shè)計主模塊，即代表整個系統(tǒng)功能的頂層模塊。21、模塊設(shè)計優(yōu)化的原則：(1）模塊的獨(dú)立性。模塊的獨(dú)立性大致包括耦合性和內(nèi)聚性兩個指標(biāo)。（２)模塊的大小.模塊的大小指的是實現(xiàn)模塊所需編寫程序的行數(shù)。(３）扇入與扇出。扇出：表示一個程序直接調(diào)用其他模塊的個數(shù)。扇入：表示直接調(diào)用該模塊的模塊個數(shù)。一個設(shè)計好的系統(tǒng)應(yīng)有較高的扇出系數(shù)和較低的扇入系數(shù)，平均扇入、扇出系數(shù)通常是３或４，一般不應(yīng)超過７,否則會引起出錯概率增加。（4）作用范圍與掌握范圍.22、耦合性:指多個模塊間相互聯(lián)系、相互依靠的程度,主要是從模塊外部考察模塊的獨(dú)立性。23、內(nèi)聚性：指一個功能模塊內(nèi)部各項處理相互聯(lián)系的親密程度，主要是從模塊內(nèi)部來考察模塊的獨(dú)立性。２4、代碼是用數(shù)或字符代表事物名稱、屬性或狀態(tài)等的符號。２５、代碼的主要功能有:（1)標(biāo)識。是代碼最基本的功能,在一個信息分類的編碼標(biāo)準(zhǔn)中，一個代碼只能惟一地標(biāo)識一個分類對象，而一個分類對象也只能有一個惟一的代碼。(2)分類。按分類對象的屬性分類時,要給不同的類別分別給予不同的代碼.這個代碼又可以作為分類對象的標(biāo)識，從而利用計算機(jī)進(jìn)行分類統(tǒng)計。（３）排序。按分類對象的產(chǎn)生時間、所占空間等挨次關(guān)系分類時,代碼可以作為分類的標(biāo)識,利用計算機(jī)的排序統(tǒng)計功能。(4)專用含義。有時可以利用代碼供應(yīng)一些專用符號來表示專門的含義.26、代碼的種類很多，依據(jù)代碼符號的表示形式可以分成數(shù)字碼、字符碼和混合碼，依據(jù)代碼的組成及含義可以大致分為挨次碼、區(qū)間碼、助記碼等。２7、代碼設(shè)計應(yīng)遵循的基本原則有:（1）惟一性。一個編碼體系中,一個對象只能給予一個惟一的代碼。（２)標(biāo)準(zhǔn)化。代碼應(yīng)盡可能采納國際和國內(nèi)已有的標(biāo)準(zhǔn)編碼.(3）合理性。代碼結(jié)構(gòu)合理反映編碼對象的特征，與事物分類體系相適應(yīng).（4)可擴(kuò)充性。代碼系統(tǒng)要考慮系統(tǒng)的進(jìn)展變化,留有充分余地以備將來不斷擴(kuò)充的需要。(5）適用性。代碼盡可能反映對象的特點(diǎn)及規(guī)律，以助記憶，便于填寫。(６)簡潔性。代碼的長度應(yīng)以短小為好。（７)系統(tǒng)性.有肯定的分組規(guī)章,從而在整個系統(tǒng)中具有通用性。２８、數(shù)據(jù)庫設(shè)計的全過程包括用戶需求分析、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計、規(guī)律結(jié)構(gòu)設(shè)計、物理結(jié)構(gòu)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫的實施、數(shù)據(jù)庫運(yùn)行與維護(hù)等六個階段。29、用戶需求分析是數(shù)據(jù)庫設(shè)計的起點(diǎn).30、概念設(shè)計是整個數(shù)據(jù)庫設(shè)計的關(guān)鍵，它通過對用戶需求進(jìn)行綜合、歸納與抽象，形成了一個獨(dú)立于簡略數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的概念模型。31、規(guī)律結(jié)構(gòu)設(shè)計是在概念設(shè)計的基礎(chǔ)上完成的，其主要任務(wù)是將概念結(jié)構(gòu)E-Ｒ圖轉(zhuǎn)換為某個數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)所支持的數(shù)據(jù)模型，并對其進(jìn)行優(yōu)化.32、數(shù)據(jù)庫的物理設(shè)備上的存儲結(jié)構(gòu)和存取方法等就稱為數(shù)據(jù)庫的物理結(jié)構(gòu).３3、數(shù)據(jù)設(shè)計還涉及到一項較為重要的問題，即數(shù)據(jù)庫的平安性和完整性保護(hù)的問題。３4、系統(tǒng)用戶界面設(shè)計包括系統(tǒng)輸入設(shè)計、輸出設(shè)計和人機(jī)界面設(shè)計。３5、用戶界面設(shè)計需要先進(jìn)行輸出設(shè)計，然后再反過來依據(jù)輸出所要求的信息來進(jìn)行輸入設(shè)計.３6、輸出類型包括以下幾種:（１）外部輸出.輸出目標(biāo)是系統(tǒng)之外的環(huán)境。（2)內(nèi)部輸出。系統(tǒng)內(nèi)部子系統(tǒng)之間的信息輸出。（3）中間輸出。系統(tǒng)處理的一個中間結(jié)果的輸出。（4）交互輸出。系統(tǒng)與用戶間的對話輸出。（５）操作輸出。計算機(jī)運(yùn)行過程中系統(tǒng)供應(yīng)的與操作有關(guān)的輸出.37、輸入設(shè)計應(yīng)遵循的原則：(1)輸入量小。輸入量應(yīng)保持在能滿意處理要求的最低限度。(2）輸入簡便.輸入數(shù)據(jù)的匯合和輸入操作應(yīng)盡可能簡便易行，從而削減錯誤的發(fā)生。(3）數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換少。輸入數(shù)據(jù)應(yīng)盡量用其處理所需的形式進(jìn)行記錄,以便削減或避開數(shù)據(jù)由一種介質(zhì)轉(zhuǎn)換到另一種介質(zhì)時可能產(chǎn)生的錯誤。(4）數(shù)據(jù)盡早檢驗.對輸入數(shù)據(jù)的檢驗應(yīng)盡量接近原數(shù)據(jù)發(fā)生點(diǎn),使錯誤能準(zhǔn)時得到更正.38、常見的輸入校驗方式有二次輸入校驗法、靜態(tài)校驗法、平衡校驗法、文件查詢校驗法、界限校驗法、數(shù)據(jù)格式校驗法和校驗碼方法等。3９、對于對話設(shè)計的基本原則應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）對話設(shè)計以用戶需要為先；(2)對話設(shè)計的實質(zhì)是信息交換；（3）對話設(shè)計友好性強(qiáng)。4０、人機(jī)對話界面主要有以下幾種基本類型：(1)菜單式。菜單式是較傳統(tǒng)的功能選擇操作方式，用戶可以通過選擇屏幕顯示出的功能代碼來進(jìn)行下一步處理。(2)命令式.命令式是為操作水平較高級的使用者籌備的，用戶可以直接輸入某種語言或命令使系統(tǒng)完成某種功能，削減了層層菜單的簡潔操作，提高了系統(tǒng)的效率。（３）填表式。填表式一般用于通過終端向系統(tǒng)輸入數(shù)據(jù)，系統(tǒng)將要輸入的項目顯示在屏幕上，然后由用戶逐項填入有關(guān)數(shù)據(jù)。(4）應(yīng)答式。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行到某一階段時,可以通過對話窗口向用戶提問,系統(tǒng)依據(jù)用戶選擇的結(jié)果決定下一步執(zhí)行什么操作.４1、物理配置方案設(shè)計的依據(jù)：(１）系統(tǒng)的吞吐量；(2）系統(tǒng)的響應(yīng)時間；（3）系統(tǒng)的牢靠性;（４）系統(tǒng)的處理方式;（５)系統(tǒng)的地域范圍;(6)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理方式.42、吞吐量指的是每秒鐘執(zhí)行的作業(yè)數(shù)。系統(tǒng)的吞吐量越大，系統(tǒng)額處理能力越強(qiáng)，要求響應(yīng)計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的性能就越高。系統(tǒng)的吞吐量、響應(yīng)時間等計算機(jī)系統(tǒng)性能并不是越高越好，應(yīng)本著有用性和適用性的原則理智的選取.４３、系統(tǒng)的響應(yīng)時間指的是從用戶向系統(tǒng)發(fā)出一個作業(yè)懇求開頭,經(jīng)系統(tǒng)處理后，給出應(yīng)答結(jié)果的時間.44、系統(tǒng)的牢靠性可以用連續(xù)無差錯工作的時間來表示。45、集中式系統(tǒng)主要包括單機(jī)結(jié)構(gòu)和主機(jī)結(jié)構(gòu)