前臺(tái)接待員崗位職責(zé)電子版（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)前臺(tái)接待?員崗位職?責(zé)電子版?1.服?從總臺(tái)領(lǐng)?班的工作?安排，按?規(guī)定的程?序與標(biāo)準(zhǔn)?向賓客提?供一流的?接待服務(wù)?。2.?認(rèn)真地進(jìn)?行交接班?工作，不?清楚的地?方要及時(shí)?提出，備?用金班班?交接，前?帳不清后?賬不接。?3.作?好班前準(zhǔn)?備，認(rèn)真?檢查電腦?、打印機(jī)?、計(jì)算器?、驗(yàn)鈔機(jī)?、信用卡?POS機(jī)?、制卡機(jī)?、掃描儀?等設(shè)備工?作是否正?常，并作?好清潔保?養(yǎng)工作。?4.掌?握房態(tài)和?客房情況?，積極熱?情地推銷(xiāo)?客房，了?解當(dāng)天預(yù)?定預(yù)離客?人及會(huì)議?、宴會(huì)通?知，確認(rèn)?其付款方?式，以保?證入住和?結(jié)帳準(zhǔn)確?無(wú)誤。?5.快速?準(zhǔn)確地為?客人辦理?入住、延?房、換房?及退房等?手續(xù)，開(kāi)?房時(shí)主動(dòng)?向客人講?清房?jī)r(jià)，?避免客人?誤解，并?需做好客?人驗(yàn)證手?續(xù)和開(kāi)房?登記。?6.準(zhǔn)確?熟練地收?點(diǎn)客人現(xiàn)?金、支票?，打印客?人各項(xiàng)收?費(fèi)帳單，?及時(shí)，準(zhǔn)?確地為客?人結(jié)帳并?根據(jù)客人?的合理要?求開(kāi)具發(fā)?票。7?.熟練掌?握酒店的?相關(guān)知識(shí)?，嚴(yán)格遵?守各項(xiàng)制?度和操作?程序。?8.根據(jù)?房務(wù)部送?來(lái)的房間?狀況報(bào)告?，仔細(xì)核?對(duì)，保持?最準(zhǔn)確的?房態(tài)。?9.制作?、呈報(bào)各?種報(bào)表報(bào)?告。1?0.每日?收入現(xiàn)金?必須切實(shí)?執(zhí)行“長(zhǎng)?繳短補(bǔ)”?的規(guī)定，?不得以長(zhǎng)?補(bǔ)短。?11.切?實(shí)執(zhí)行外?匯管理制?度，不得?套取外匯?，也不得?私自兌換?外匯，并?負(fù)責(zé)監(jiān)督?員工遵守?外匯管理?制度。?12.為?賓客提供?所需要的?信息，熱?情、周到?、細(xì)致地?幫助客人?解決各種?需求。?13.每?天收入的?現(xiàn)款、票?據(jù)必須與?帳單核對(duì)?相符，并?按不同幣?種，不同?票據(jù)分別?填寫(xiě)在繳?款袋上。?14.?妥善處理?客人的投?訴，當(dāng)不?能解決，?及時(shí)請(qǐng)示?上級(jí)主管?。15?.備用金?不得以白?條抵庫(kù)。?未經(jīng)批準(zhǔn)?，不得將?營(yíng)業(yè)收入?現(xiàn)金借給?任何部門(mén)?和個(gè)人。?（如酒店?總經(jīng)理因?特殊情況?可在前臺(tái)?借取現(xiàn)金?，但應(yīng)辦?理相關(guān)手?續(xù)。）?16.協(xié)?調(diào)好同事?之間的關(guān)?系，更好?的作好對(duì)?客服務(wù)工?作。1?7.在授?理信用卡?和支票結(jié)?帳業(yè)務(wù)時(shí)?，必須嚴(yán)?格按照信?用卡、支?票操作程?序執(zhí)行。?18.?嚴(yán)格按照?帳務(wù)規(guī)定?處理各種?記帳。服?從上級(jí)主?管的安排?，認(rèn)真完?成任務(wù)。?19.?員工應(yīng)熟?練掌握酒?店長(zhǎng)住客?人協(xié)議及?各單位合?同，特別?是折扣和?掛帳協(xié)議?。20?.正確處?理客人的?留言、電?傳等。?21.每?天整理“?離店帳未?平”客人?帳務(wù)，對(duì)?非正常情?況進(jìn)行匯?報(bào)。2?2.正確?處理鑰匙?的發(fā)放。?23.?嚴(yán)格遵守?現(xiàn)金和票?據(jù)管理制?度。2?4.作好?領(lǐng)用貴重?物品保險(xiǎn)?柜鑰匙和?進(jìn)出貴重?物品保險(xiǎn)?室的登記?記錄。?25.做?好柜臺(tái)的?清潔工作?及終端機(jī)?的維護(hù)保?養(yǎng)。2?6.密切?注意大堂?的情況，?如有異常?及時(shí)向上?級(jí)主管和?安全部匯?報(bào)。2?7.做好?本崗位的?清潔衛(wèi)生?。28?.電腦密?碼妥善保?管，一人?一口，不?許共用。?前臺(tái)接?待員崗位?職責(zé)電子?版（二）?1、正?確掌握當(dāng)?日酒店客?房的需求?及供應(yīng)狀?況，了解?當(dāng)日客人?抵、離店?情況，核?對(duì)房態(tài)，?做好分房?工作。?2、熱情?接待客人?，辦理各?種手續(xù)，?提前安排?VIP客?人和會(huì)議?客人的入?住登記。?3、嚴(yán)?格遵守保?密制度，?維護(hù)顧客?利益，特?殊情況及?時(shí)請(qǐng)示上?級(jí)。4?、與相關(guān)?部門(mén)保持?聯(lián)系，及?時(shí)處理各?種信息，?努力提高?服務(wù)質(zhì)量?及客房出?租率。?5、接受?和處理預(yù)?訂信息。?6、對(duì)?客人的詢?問(wèn)要熱情?、禮貌、?迅速地應(yīng)?答，為客?人提供留?言、叫醒?、咨詢等?服務(wù)。?7、熟?悉工作中?常用及重?要的各類(lèi)?電話號(hào)碼?，按工作?程序迅速?、準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接每一?個(gè)電話，?保證通訊?工作暢通?，并做好?各項(xiàng)記錄?。8、?負(fù)責(zé)為客?人結(jié)帳，?收取以現(xiàn)?金或轉(zhuǎn)帳?、信用卡?等支付方?式的住宿?、洗衣等?費(fèi)用。?9、將住?客帳單分?類(lèi)并及時(shí)?輸入電腦?，妥善保?存。1?0、愛(ài)護(hù)?各類(lèi)設(shè)備?，保證通?訊設(shè)備整?潔、暢通?，維護(hù)其?正常工作?。11?、認(rèn)真做?好貴重物?品登記保?管及