電話銷售年度個(gè)人述職工作總結(jié)（5篇）

第11頁(yè)共11頁(yè)電話銷售?年度個(gè)人?述職工作?總結(jié)一?年的時(shí)間?沒(méi)想到這?么快就過(guò)?去了，對(duì)?我個(gè)人來(lái)?說(shuō)，還是?非常的意?外的。作?為一名電?話客服，?我們的工?作其實(shí)非?常的枯燥?，每天在?接電話和?打電話中?循環(huán)，自?己曾經(jīng)認(rèn)?為在工作?中的時(shí)間?是非常漫?長(zhǎng)的。但?是在工作?中，自己?經(jīng)過(guò)了學(xué)?習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)?的指點(diǎn)，?自己也漸?漸的學(xué)會(huì)?了如何去?面對(duì)工作?，如何去?看待工作??，F(xiàn)在看?來(lái)，自己?的工作已?經(jīng)不再是?這樣的單?調(diào)，雖然?有時(shí)候依?舊會(huì)感到?枯燥，但?是在枯燥?的背面，?自己也看?到了有趣?的成長(zhǎng)！?作為電?話客服，?自己曾以?為工作不?過(guò)是給客?戶解答問(wèn)?題。但是?在面對(duì)了?各種各樣?的客戶后?，我徹底?的改變了?自己的想?法。我對(duì)?這一年工?作的總結(jié)?記錄如下?：一、?個(gè)人的情?況思想?上：作為?一名__?__的客?服員工，?我在理念?上保持與?公司一致?--“堅(jiān)?持為客戶?提供最好?的服務(wù)！?”在工作?的培訓(xùn)和?學(xué)習(xí)中，?我不斷的?提高自己?的思想覺(jué)?悟，學(xué)習(xí)?公司的理?念，改正?自己工作?中的缺點(diǎn)?。工作中?熱情，且?親切，主?動(dòng)幫助同?事，并對(duì)?自己的工?作認(rèn)真負(fù)?責(zé)，有較?強(qiáng)的責(zé)任?感。工?作上：努?力的完成?自己的工?作，對(duì)于?自己不明?白的地方?及時(shí)去學(xué)?習(xí)和提升?自己，為?顧客解答?的時(shí)候以?客戶為主?，優(yōu)先為?安撫客戶?情緒，同?時(shí)以最快?的速度為?客戶解決?問(wèn)題。在?工作中學(xué)?習(xí)經(jīng)驗(yàn)，?對(duì)同事和?自己遇上?的情況進(jìn)?行記錄和?反省，防?止下一次?出現(xiàn)問(wèn)題?。人際?上：在公?司中我廣?交朋友，?提升自己?在公司中?的人際關(guān)?系，加強(qiáng)?同事間的?交流，與?同事間互?幫互助，?互相學(xué)習(xí)?經(jīng)驗(yàn)，努?力提高工?作能力。?自己作為?一名客服?，總是要?面臨和各?種客戶的?交流，有?時(shí)候也會(huì)?出現(xiàn)無(wú)奈?和傷心的?時(shí)候，但?是我們總?是互相的?安慰和幫?助，讓工?作能順利?的進(jìn)行。?二、工?作的情況?在工作?中，我一?開(kāi)時(shí)嚴(yán)格?的要求自?己，不讓?自己在工?作中犯錯(cuò)?，總是在?做好萬(wàn)全?的準(zhǔn)備之?后再為顧?客解決。?雖然沒(méi)什?么問(wèn)題，?但是在業(yè)?績(jī)上卻難?以進(jìn)步，?自己也總?是被批評(píng)?。在重新?的對(duì)自己?檢討之后?，我改變?了自己的?工作方式?，開(kāi)始帶?著人性化?的工作，?在和客戶?交流的時(shí)?候，多考?慮客戶的?狀況，讓?客戶能感?到更加的?方便。漸?漸的，自?己也喜歡?上了這樣?的感覺(jué)，?努力的將?工作做的?更好。?三、工作?中的不足?目前自?己最大的?不足，還?是對(duì)公司?產(chǎn)品了解?的不夠深?入。在很?多專業(yè)的?客戶面前?，可能自?己還懂的?不如客戶?多，這實(shí)?在是有些?丟臉。為?了防止再?出現(xiàn)這個(gè)?錯(cuò)誤，我?要更加深?入的學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知識(shí)?，提高個(gè)?人的只是?儲(chǔ)備。相?信這樣也?能有效的?提高公司?形象！?四、總結(jié)?一年的?工作結(jié)束?了，說(shuō)實(shí)?話，客服?的工作是?比較簡(jiǎn)單?的，但是?只有自己?在工作中?發(fā)現(xiàn)了樂(lè)?趣，才能?讓自己找?到目標(biāo)，?才能讓自?己繼續(xù)前?進(jìn)！在下?一年，我?也要努力?朝著自己?的目標(biāo)前?進(jìn)！電?話銷售年?度個(gè)人述?職工作總?結(jié)（二）?___?_月下旬?我加入_?___這?個(gè)團(tuán)隊(duì)，?展開(kāi)做電?話銷售的?工作，當(dāng)?時(shí)對(duì)于電?話銷售也?沒(méi)有深入?的了解，?但是還是?有做好這?份工作的?心理準(zhǔn)備?。在這?個(gè)月以來(lái)?，這份工?作帶給很?多感受。?剛開(kāi)始，?我試著給?客戶打電?話，在跟?客戶溝通?的過(guò)程中?，遇到各?種的問(wèn)題?。個(gè)人工?作總結(jié)如?下：第?一，我對(duì)?于我們的?產(chǎn)品不熟?悉，每打?一個(gè)電話?都會(huì)擔(dān)心?問(wèn)到產(chǎn)品?知識(shí)，我?該怎么回?答，但是?這個(gè)情況?都比較少?，一般都?需要給他?發(fā)資料。?第二，?我給客戶?打電話的?時(shí)候，他?們都沒(méi)聽(tīng)?完就掛電?話了或者?是各種敷?衍的借口?，當(dāng)時(shí)感?到不好受?的滋味，?但是我會(huì)?意識(shí)我溝?通方式是?不是不夠?好，會(huì)讓?客戶都沒(méi)?興趣聽(tīng)下?去。第?三，現(xiàn)在?有加了_?___個(gè)?QQ，但?是有些發(fā)?了信息都?是沒(méi)回的?，有幾個(gè)?現(xiàn)在聊的?還是不錯(cuò)?，不過(guò)還?沒(méi)有提到?合作的事?，暫時(shí)只?是把關(guān)系?搞好。?第四，我?的溝通能?力有很多?不足的地?方，因?yàn)?我之前也?沒(méi)接觸到?這方面的?，跟客戶?溝通時(shí)還?不能抓住?重點(diǎn)，也?沒(méi)想到怎?么跟客戶?展開(kāi)話題?聊天。每?次都是跟?他要到Q?Q，就把?電話掛了?，這方面?我也意識(shí)?到自己做?的很不好?，現(xiàn)在我?會(huì)看一些?關(guān)于這方?面的書(shū)籍?提高自己?的溝通能?力。電?話銷售年?度個(gè)人述?職工作總?結(jié)（三）?我相信?通過(guò)自己?在工作上?的努力，?并且飽滿?熱情的迎?接每一天?，終究會(huì)?見(jiàn)到彩虹?，并且相?信在明年?公司會(huì)更?好，自己?的業(yè)績(jī)量?也會(huì)比今?年更加有?前景。也?希望相信?通過(guò)這一?年的工作?實(shí)踐，從?中吸取的?經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)，經(jīng)過(guò)?一段時(shí)間?的反思反?省之后，?在___?_甚至更?長(zhǎng)一段時(shí)?間里，能?讓我在各?方面有一?個(gè)新的進(jìn)?步和提高?，從而把?工作做到?更好更細(xì)?更完善。?望明年自?己的業(yè)務(wù)?量能夠達(dá)?到質(zhì)的飛?躍。為?了來(lái)年工?作的會(huì)更?好，我接?下來(lái)做一?個(gè)工作總?結(jié)：一?、寫(xiě)好每?周工作總?結(jié)和工作?計(jì)劃每?周每天都?寫(xiě)工作總?結(jié)和工作?計(jì)劃。一?周一小結(jié)?，每月一?大結(jié)。這?樣工作起?來(lái)有目標(biāo)?，不會(huì)盲?目。并且?把今天工?作思路理?清了，工?作起來(lái)更?加順暢。?同時(shí)看看?工作上的?失誤和不?懂，要及?時(shí)向公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事請(qǐng)教，?并且加以?改進(jìn)。多?加以動(dòng)腦?思考問(wèn)題?。二、?每天做好?客戶報(bào)表?并且分?好A、B?、C級(jí)客?戶，做好?詳細(xì)而又?明了的客?戶跟進(jìn)情?況，以及?下一步的?跟進(jìn)計(jì)劃?。同時(shí)每?天早上來(lái)?公司，第?一先大概?瀏覽一下?昨天的客?戶報(bào)表，?然后對(duì)于?今天的客?戶電話拜?訪有針對(duì)?性，有目?的性的進(jìn)?行溝通。?把A、?B、C級(jí)?客戶做好?一個(gè)很好?的歸納和?總結(jié)，并?爭(zhēng)取把A?級(jí)意向客?戶變成真?正的客戶?。把B級(jí)?客戶變成?A級(jí)客戶?等以此類?推的進(jìn)行?跟進(jìn)和不?斷跟蹤。?三、給?自己訂一?個(gè)目標(biāo)?每周給自?己訂一個(gè)?目標(biāo)：爭(zhēng)?取每天至?少聯(lián)系一?個(gè)意向強(qiáng)?烈客戶，?每個(gè)月至?少合作成?功___?_個(gè)客戶?。每天不?斷反思和?不斷總結(jié)?。四、?加強(qiáng)自身?能力加?強(qiáng)業(yè)務(wù)知?識(shí)和專業(yè)?知識(shí)。在?跟客戶溝?通交流的?時(shí)候，少?說(shuō)多聽(tīng)，?準(zhǔn)確掌握?客戶對(duì)防?偽標(biāo)簽的?需求和要?求，提出?合理化的?建議。?五、跟進(jìn)?客戶每?周跟進(jìn)重?點(diǎn)客戶，?每天不斷?開(kāi)拓新客?戶，每半?個(gè)月維護(hù)?好每一個(gè)?老客戶。?列出報(bào)表?里的重點(diǎn)?客戶和大?客戶，投?入相應(yīng)的?時(shí)間把客?戶關(guān)系弄?好。并且?有什么苗?頭及時(shí)跟?領(lǐng)導(dǎo)反映?。另外?我計(jì)劃在?臨近春節(jié)?的時(shí)候，?已經(jīng)合作?的客戶或?者年前聯(lián)?系意向好?的客戶紛?紛打電話?或者發(fā)短?信給客戶?表示新年?祝福和問(wèn)?候。另?外針對(duì)公?司的一些?建議：?一、開(kāi)展?工作技能?培訓(xùn)為?了讓員工?更加了解?到防偽標(biāo)?簽這一行?業(yè)，對(duì)防?偽標(biāo)簽產(chǎn)?品更深入?了解，建?議公司能?夠給予員?工每個(gè)月?定期進(jìn)行?培訓(xùn)。并?且覺(jué)得工?作中學(xué)習(xí)?也是很重?要的，建?議公司開(kāi)?展一些工?作技能的?培訓(xùn)，為?了讓員工?成長(zhǎng)的更?快，那么?將會(huì)給公?司帶來(lái)更?大的效益?。二、?公司提供?穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)?建議公?司網(wǎng)絡(luò)電?話能夠保?持穩(wěn)定。?做為電話?銷售員的?我每天到?____?點(diǎn)撥打通?客戶的電?話。往往?打到一半?的時(shí)候就?突然的斷?線了或者?是客戶那?邊說(shuō)根本?聽(tīng)不到我?說(shuō)話的聲?音，而且?也有一些?客戶建議?我不要用?網(wǎng)絡(luò)電話?打，而且?每次跟客?戶溝通完?電話，客?戶都不知?道我們公?司的電話?，每次用?網(wǎng)絡(luò)電話?打過(guò)去的?話電話號(hào)?碼顯示都?不一樣，?有時(shí)候會(huì)?顯示無(wú)法?顯示號(hào)碼?等等一些?狀況，我?希望明年?年初公司?能夠針對(duì)?電話這一?塊能夠有?個(gè)好的調(diào)?整和升級(jí)?。三、?建議公司?多組織活?動(dòng)建議?員工在工?作之余比?如節(jié)假日?，公司可?以組織全?體員工外?出旅游、?登山、打?羽毛球等?等來(lái)豐富?員工的業(yè)?余生活，?同時(shí)也能?夠增強(qiáng)員?工之間的?凝聚力。?增強(qiáng)了團(tuán)?隊(duì)精神。?綜上所?述，以上?是我的_?___工?作總結(jié)和?建議，有?什么不當(dāng)?的地方還?得請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)?指正。?在新的年?里，我會(huì)?在更加努?力的工作?。電話?銷售年度?個(gè)人述職?工作總結(jié)?（四）?現(xiàn)在進(jìn)入?公司已經(jīng)?將近有半?年的時(shí)間?，這半年?的學(xué)習(xí)過(guò)?程對(duì)我來(lái)?說(shuō)是至關(guān)?重要，在?這段時(shí)間?里我學(xué)到?了很多新?的東西，?比如業(yè)務(wù)?上的談判?，產(chǎn)品知?識(shí)的實(shí)際?運(yùn)用以及?新環(huán)境下?同事之間?的和睦相?處等等，?現(xiàn)就本周?的一些心?得與體會(huì)?寫(xiě)一下。?___?_月份截?至目前出?了六單的?成績(jī)，完?成了自己?的初步任?務(wù)目標(biāo)，?在這里我?要感謝_?___，?____?的幫忙。?沒(méi)有她們?的幫助這?個(gè)單子是?不會(huì)這么?順利拿下?來(lái)的。?經(jīng)過(guò)半年?的電話銷?售，自己?也總結(jié)了?一下小小?的心得經(jīng)?驗(yàn)：1?.首先確?定產(chǎn)品的?使用目標(biāo)?，在和客?戶溝通之?前，要充?分的了解?客戶，因?為我自己?認(rèn)為不能?為了打電?話而打電?話，是為?了成單而?打電話。?針對(duì)不同?的客戶側(cè)?重講不同?的內(nèi)容，?正如每個(gè)?人的心態(tài)?不同，與?我同年這?一輩多是?自傲的人?，他們的?虛榮心不?允許他們?在別人面?前承認(rèn)自?己某方面?缺陷，因?此他們對(duì)?保健品十?分排斥，?或者他們?本身十分?健康，根?本不需要?這些。此?刻作為最?大的消費(fèi)?人群，我?們要換個(gè)?角度，從?父母下手?，百善孝?為先，可?以以情動(dòng)?人。2?.其次要?有正確的?決策者。?在工作中?能找到一?個(gè)真正的?決策者也?是需要下?一番工夫?的，在沒(méi)?有確定接?電話的人?是否是決?策者時(shí)輕?意不要暴?露自己的?身份，可?以從旁去?詢問(wèn)出哪?些人有決?策權(quán)，要?出電話與?姓名，這?時(shí)需要的?我的說(shuō)話?藝術(shù)，對(duì)?大數(shù)的人?來(lái)說(shuō)，他?(她)們?在不是很?忙的情況?下會(huì)很熱?心的告訴?你一些情?況，如果?在工作煩?忙時(shí)會(huì)很?暴，這時(shí)?就不易過(guò)?多的談話?，并表示?出你的感?謝馬上掛?電話。?3.再者?要有積極?地心態(tài)和?正確的話?術(shù)。雖然?平時(shí)會(huì)受?到許多質(zhì)?疑甚至侮?辱，但我?明白，自?己必須承?受壓力和?調(diào)節(jié)好個(gè)?人情緒的?變化，每?天工作時(shí)?都要保持?一個(gè)很熱?情很積極?的心態(tài)，?用你的熱?情去打動(dòng)?對(duì)方。?4.對(duì)于?意向客戶?。對(duì)于意?向客戶要?時(shí)時(shí)及時(shí)?的跟蹤，?堅(jiān)持不懈?的跟蹤。?目前我的?客戶中自?己感覺(jué)有?意向的，?有___?_個(gè)。我?認(rèn)為自己?目前所做?的是了解?這些人，?獲悉他們?徘徊的緣?由，從根?本下手，?爭(zhēng)取一舉?拿下。?5.但經(jīng)?過(guò)長(zhǎng)期的?訓(xùn)練，本?人認(rèn)為要?做到取舍?。對(duì)于釘?子戶，要?敢于放棄?，也許一?個(gè)人的時(shí)?間可以換?來(lái)二個(gè)客?戶。同時(shí)?不能氣餒?，心態(tài)擺?正，賣不?出，不一?定永遠(yuǎn)賣?不出。?電話銷售?年度個(gè)人?述職工作?總結(jié)（五?）一年?的電話銷?售工作結(jié)?束了，我?想我應(yīng)該?為自己過(guò)?去的工作?感到幸運(yùn)?，其實(shí)這?一年來(lái)在?工作很多?方面，都?是比較順?利的，各?方面的工?作積累，?使我現(xiàn)在?越來(lái)月強(qiáng)?大了起來(lái)?，對(duì)于銷?售這份工?作我也越?來(lái)越熟悉?了，這真?的是讓我?受益匪淺?啊，想一?想這一年?工作當(dāng)做?出來(lái)的成?績(jī)我就覺(jué)?得這些都?應(yīng)該是我?繼續(xù)保持?的東西，?在生活上?面繼續(xù)做?好這些基?本的職責(zé)?，我想沒(méi)?有什么事?情不能夠?積累經(jīng)驗(yàn)?讓后蓄力?而發(fā)，這?一年的電?話銷售，?讓我明白?了很多道?理，在同?事們指導(dǎo)?，領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心中更?加是加倍?的努力，?我不希望?自己會(huì)拖?累整體工?作看，我?也總結(jié)這?一年的工?作：一?、銷售工?作我是?沒(méi)有受過(guò)?專業(yè)的學(xué)?習(xí)，跟培?訓(xùn)，在接?手這份工?作時(shí)候我?很擔(dān)心自?己能不能?做好這幾?點(diǎn)，銷售?這個(gè)詞還?是對(duì)我而?言比較陌?生的，我?是沒(méi)有想?過(guò)這會(huì)給?我?guī)?lái)一?些什么負(fù)?面的工作?情緒，我?也不想因?為自己的?原因讓這?些事情做?的這么不?滿意，我?總是覺(jué)得?這些都是?可以改變?的，我非?常清楚在?工作當(dāng)中?要做到哪?些。一?年來(lái)我積?極的學(xué)校?一些電話?銷售的技?巧，雖然?在工作上?面沒(méi)有什?么捷徑可?走，但是?我們可以?讓自己工?作能力得?到提高，?我愿意花?時(shí)間去讓?自己很做?好這些，?學(xué)習(xí)工作?比實(shí)踐工?作，做出?業(yè)績(jī)要容?易很多。?一年來(lái)?我在銷售?的時(shí)候還?是有所提?升，第一?第二季度?工作成績(jī)?不是很明?顯，那個(gè)?時(shí)候自己?來(lái)到__?__這里?不是很久?，處在一?個(gè)工作的?初級(jí)階段?，在這一?方面我想?自己還有?很多需要?學(xué)習(xí)，第?三第四季?度，我有?了足夠的?經(jīng)驗(yàn)，在?這一方面?做好了相?關(guān)的準(zhǔn)備?工作，讓?自己實(shí)現(xiàn)?了很多價(jià)?值，我會(huì)?繼續(xù)加油?努力的。?二、銷?售成果?一點(diǎn)電話?銷售，我?一共撥打?了___?_個(gè)電話?，其中有?效客戶_?___，?對(duì)于這些?我是沒(méi)有?什么概念?的，我這?種業(yè)績(jī)我?想不是非?常的出眾?，但是對(duì)?我來(lái)講就?是一