質量管理學期末試題（含答案）

質量治理學期末小測〔一〕一、單項選擇題〔每題220分〕1.A.治理

B.掌握

質量治理學的爭論對象是 。C.質量 D.評審2?“在質量大提的保護下生活”是著名質量治理學家朱蘭博士提出的。朱蘭是 —。英國人

美國人

日本人D.中國人3?我國第一個與國際慣例接軌的系列標準是 。A.GB/T19000—IS09000C.GB/T—19000.1—IS09000-1

B.IS09000D.GB/T19002—IS090024.

質量責任制是企業(yè)建立經濟責任制的 。A.根本環(huán)節(jié) B.關鍵環(huán)節(jié) C.首要環(huán)節(jié) D.最終環(huán)節(jié)5. 過程中全部活動的總和，其含義為 A.質量體系 B.質量職能 C.質量掌握 D.質量保證

產品質量產生、形成和實現。銷售后的質量治理主要指的是 。售后的附加利益

售后信息反響

售后效勞

售后消費引導在PDCA治理工作方法中，關鍵是 。A.P階段

B.D階段

C.C階段

D.A階段把收集到的大量有關某一特定主題的意見、觀點、想法和問題，按它們之間的相互接近關系加以歸類，匯總的一種圖示技術是 。樹圖

因果圖

親和圖

矩陣圖9.

企業(yè)贏得“貨幣選票”的最根本條件就是 。贏利

品牌

特色

質量10. 1903年，英國制定了世界上第一個認證標志，即用 BS字母組成的 。風箏標志

蝴蝶標志

小鳥標志

鉆石標志二.名詞解釋題〔每題520分〕。標準化質量體系質量掌握點因果圖三簡答題〔每題 10分，共30分〕。簡述本錢質量的構成。簡述本錢全面質量治理的根本要求。簡述質量監(jiān)視的重要意義。四論述題〔每題 分〕。如何在企業(yè)中開展全面質量治理和實施系列標準。參考答案〔一〕1C1C2B3A4C5B6C7D8C9D10A1?在經濟、技術、科學及治理等社會實踐中，對重復性事物和概念，通過制定、公布和實施標準，到達統(tǒng)一，以獲得最正確秩序和社會效益。2?為了實施質量治理所需的組織構造、程序、過程和資源。質量體系是質量治理的核心，質量方針和質量治理需要通過質量體系來貫徹和實施。3?質量掌握點是指在質量活動中需要重點進展掌握的對象或實體。4它是表示質量特性波動與其潛在緣由關系，即表達和分析因果關系的一種圖表。 三簡答題。1.質量本錢和間接質量本錢。

答：一般可將質量本錢劃分為直接直接質量本錢包括：1?內部故2?外部故障本錢3?4?預防本錢。間接質量本錢包括：1、無形的質量本錢；2、使用質量本錢；3、供給商質量本錢；4、設備質量本錢。答：1?全面的質量治理〔1〕必需抓好全員的質量教育工作，加強職工的質量意識，結實樹立質量第一的思想，促進職工自覺地參與質量治理的各項活動。的質量責任制，明確自己在質量責任制中的責任和權限?；顒?，充分發(fā)揮寬闊職工的聰明才智和當家作主的進取精神。

〔2〕通過制定各部門各級各類人員〔3〕要開展多種形式的群眾性質量治理2?全過程的質量治理 〔1〕預防為主，不斷改進的思想。〔2〕為顧客效勞的思想。3.全企業(yè)的質量治理4?多方法的質量治理〔1〕尊重客觀事實，盡量用數據說話。成果。

〔2〕PDCA循環(huán)的工作程序?！?〕廣泛地運用科學技術的答：〔1〕保護消費者和生產者的合法權益 〔2〕貫徹產品技術標準和有關質量法規(guī) 〔3〕有利于進展對外貿易，開拓國際市場，保護國家的經濟利益素養(yǎng)和質量治理水平。四論述題。1.答：一、全面質量治理和系列標準的比較

〔4〕有利于促進技術進步，提高企業(yè)全面質量治理和GB/T19000系列標準有很多的共同點，具體表現在：目標全都核心都是建立質量體系都有全面性的要求4?重視評審工作都強調不斷改進都運用現代統(tǒng)計技術和治理技術都強調企業(yè)領導的作用二.開展全面質量治理和實施系列標準的關系全面質量治理和系列標準有共同點， 但二者有其異性。在企業(yè)實際工作中，我們主見把全面開張質量治理和實施系列標準有機地結合起來。具體有以下四種狀況：已開展全面質量治理多年并且行之有效