物業(yè)管理年終工作總結(jié)例文（三篇）

第12頁共12頁物業(yè)管理?年終工作?總結(jié)例文?繁忙而?緊張的一?年過去了?，___?_年在公?司機構(gòu)調(diào)?整、改革?，我們科?室全體同?志在公司?辦公室的?領(lǐng)導(dǎo)下，?全科室職?工通過協(xié)?作、團結(jié)?一致，服?從組織的?安排，緊?扣本職服?務(wù)工作的?特點，認?真履行自?己的職責(zé)?，使得部?門的各項?工作順利?進行。?工作重點?主要有以?下幾點：?1.物?業(yè)管理工?作我們?過去對各?區(qū)域?qū)嵭?的傳統(tǒng)的?物業(yè)管理?模式，缺?乏專業(yè)的?管理經(jīng)驗?，又無物?業(yè)管理營?業(yè)執(zhí)照和?資質(zhì)證書?，同時也?得不到行?業(yè)主管部?門的認可?，多年來?形成門衛(wèi)?人員工資?低，僅靠?所收取每?戶___?_元/月?的費用來?應(yīng)對各方?面的支付?難以維持?，導(dǎo)致物?業(yè)管理用?工糾紛及?安全責(zé)任?，物品丟?失無法劃?分等，安?全事故得?不到妥善?處理，管?理難以規(guī)?范，住戶?思想還停?留在吃大?鍋飯，一?切靠公家?的想法上?，所以給?管理造成?不規(guī)范、?不到位，?不能達到?服務(wù)要求?，鑒于此?種情況，?根據(jù)物權(quán)?法的相關(guān)?規(guī)定，通?過公司反?復(fù)考察篩?選，與每?個物業(yè)管?理公司進?行談判和?雙向選擇?，最終決?定聘請_?___物?業(yè)管理服?務(wù)公司管?理各小區(qū)?，通過各?方面的測?算，做了?大量的前?期工作，?走訪、宣?傳、調(diào)查?了解，并?在___?_月__?__日成?立了業(yè)主?委員會，?使得物業(yè)?公司在_?___月?____?日順利進?場，并通?過半年多?時間的運?作，從各?小區(qū)住戶?反應(yīng)的情?況，及這?次___?_月__?__日召?開的各小?區(qū)業(yè)主代?表座談會?所反應(yīng)的?情況，總?的情況是?好的，不?管是服務(wù)?、安全，?還是衛(wèi)生?等各方面?都較以前?有所提高?。但也還?存在一些?問題，如?硬件方面?，我們的?安全監(jiān)控?設(shè)施還不?到位，安?全得不到?保證，要?求公司盡?快解決，?服務(wù)公司?、服務(wù)人?員的服務(wù)?質(zhì)量有待?加強，環(huán)?境衛(wèi)生有?待提高，?這些都是?我們下一?步需要督?促的工作?重點。?2.創(chuàng)衛(wèi)?工作在?創(chuàng)衛(wèi)方面?，我們服?從社區(qū)的?管理和指?導(dǎo)，協(xié)調(diào)?于社區(qū)與?物業(yè)公司?和業(yè)主三?者之間起?到了協(xié)調(diào)?和橋梁作?用，積極?為各小區(qū)?做好服務(wù)?工作，認?真搞好每?次的迎檢?工作。我?們還制定?了衛(wèi)生、?巡察制，?責(zé)任落實?到每一個?人頭，分?片進行負?責(zé)管理，?做到每周?對衛(wèi)生巡?查一次，?對衛(wèi)生差?的及時與?物管公司?進行溝通?，進行整?治。這樣?，使得在?每次的縣?、社區(qū)各?項檢查中?都取得了?較好的成?績，一年?來共協(xié)調(diào)?各種關(guān)系?____?余人次，?處理突發(fā)?事件__?__余人?次。_?___周?轉(zhuǎn)房的清?退工作?此項工作?難度大，?問題多，?公司工作?地點分散?，多數(shù)在?區(qū)鄉(xiāng)工作?的職工，?因各方面?的原因，?如子女就?讀問題、?父母年老?多病問題?、家庭婚?姻等問題?。在城里?要求申請?租住住房?的比較多?，加之過?去由于各?種因素審?批出去的?住房人員?，結(jié)構(gòu)較?為特殊復(fù)?雜，所以?給我們上?半年的清?退工作帶?來了諸多?的不便和?困難，為?止在工作?中，我們?積極想辦?法、出主?意，克服?重重阻撓?和困難，?領(lǐng)導(dǎo)帶頭?，大家團?結(jié)一致，?首先進行?細致的講?解、宣傳?等，做到?曉之以理?，動之以?情，共清?退住戶_?___間?套，接受?申請__?__余份?，安置入?住___?_戶，改?造單身居?住房__?__間，?多年來形?成的住房?不合理，?老大難問?題得到了?解決。?4.生產(chǎn)?廠、所職?工水電管?理方面?過去各廠?，所內(nèi)部?用電管理?不規(guī)范。?隨著公司?逐步向精?細化管理?的轉(zhuǎn)變和?對各種基?礎(chǔ)數(shù)據(jù)要?求的不斷?提高。在?今年__?__月份?公司在經(jīng)?過充分的?調(diào)研下，?決定對各?廠、所內(nèi)?部用電性?質(zhì)分為生?產(chǎn)、生活?、辦公用?電三大塊?。由公司?辦、農(nóng)電?部、經(jīng)營?部、計量?所組成的?規(guī)劃小組?，并統(tǒng)一?進行了規(guī)?劃，由各?廠、所自?行組織實?施安裝，?于___?_月底完?成安裝，?并在__?__月_?___日?前由安檢?部、公司?辦、農(nóng)電?部、經(jīng)營?部、計量?所進行工?程驗收。?由于此?項工作牽?扯面大，?緊密聯(lián)系?到職工的?切身利益?，過去的?用電不規(guī)?范，管理?混亂，未?能嚴格安?表計費，?用電性質(zhì)?混亂，電?量考核及?不到位，?線路走向?不統(tǒng)一，?線路老化?，職工的?思想未能?轉(zhuǎn)變等諸?多問題，?給我們這?次的改造?帶來了極?大的困難?。由公司?辦、農(nóng)電?部、經(jīng)營?部、計量?所、安檢?部組成的?一行人員?，我們精?誠團結(jié)、?統(tǒng)一思想?，嚴把質(zhì)?量關(guān)，制?定了周密?的改造計?劃，各部?門既獨立?又協(xié)作的?關(guān)系，克?服重重困?難，認真?做好解釋?工作，共?同推進此?項改造的?規(guī)劃任務(wù)?。杜絕了?過去的私?拉亂接現(xiàn)?象，確保?了收費的?合理性和?準確性，?規(guī)范了內(nèi)?部管理，?確保了安?全事故的?發(fā)生，為?公司的節(jié)?能減排起?到了良好?的經(jīng)濟作?用。此?項工作共?規(guī)劃了_?___個?所、__?__個廠?、___?_個站、?班，安裝?辦公及職?工生活考?核表__?__只，?安裝到戶?表___?_只，安?裝路燈表?____?只。_?___日?常維修工?作在日?常的維修?工作中，?我們做到?隨叫隨到?，全體員?工不管是?水電維修?、物業(yè)管?理、水電?抄收工作?中，都能?盡職盡責(zé)?完成自己?的本職工?作，同時?也能做好?各部門之?間的協(xié)調(diào)?配合工作?，我科室?在各項工?作中，大?家都能堅?持科學(xué)的?態(tài)度和務(wù)?實精神，?兢兢業(yè)業(yè)?地做好工?作，樹立?強烈的時?間觀、質(zhì)?量觀，當(dāng)?天能辦的?事決不拖?明天，哪?里有事大?家就出現(xiàn)?在哪里，?哪怕雙休?日、節(jié)假?日，我們?都做到?jīng)]?有怨言，?并能保質(zhì)?保量完成?任務(wù)。?以上是我?一年的工?作總結(jié)，?所做出一?點點小成?績，但離?要求還有?差距，我?們還將進?一步努力?搞好本職?工作，提?高服務(wù)質(zhì)?量，搞好?后勤保障?工作。?物業(yè)管理?年終工作?總結(jié)例文?（二）?____?年，我處?在公司領(lǐng)?導(dǎo)及各部?門的支持?與幫助、?同事的齊?心協(xié)力的?奮斗下，?按照公司?的要求、?部署，較?好地完成?了部門的?職能工作?。通過一?年來的學(xué)?習(xí)與工作?，工作模?式上有了?新的突破?，工作方?式有了較?大的改變?，現(xiàn)將物?業(yè)管理處?一年來的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?管理處的?日常管理?工作自?公司進行?“三定”?和分管理?處，形成?各施其職?，各負其?責(zé)后，對?我處來說?是一個全?新的工作?領(lǐng)域。物?業(yè)管理處?是公司住?宅小區(qū)物?業(yè)服務(wù)形?象的一個?重要窗口?部門，是?總經(jīng)理室?領(lǐng)導(dǎo)下的?一個日常?維護、管?理、服務(wù)?機構(gòu)，推?動各項工?作朝著公?司既定目?標前進的?一保障部?門。管?理處的工?作主要有?日常投訴?處理、收?費租賃、?基礎(chǔ)設(shè)施?設(shè)備維修?維護、環(huán)?境衛(wèi)生、?綠化養(yǎng)護?、水電維?護、安全?保衛(wèi)。有?文稿處理?、檔案管?理、文稿?報批轉(zhuǎn)、?會議安排?、學(xué)習(xí)培?訓(xùn)、上級?部門檢查?及外來單?位參觀、?指導(dǎo)的迎?來送往等?。面對繁?雜瑣碎的?大量事務(wù)?性工作，?強化工作?意識，注?意加快工?作節(jié)奏，?提高工作?效率，冷?靜辦理各?項事務(wù)，?力求周全?、準確、?適度，避?免疏漏和?差錯，至?今基本做?到了事事?有著落。?二、日?常投訴處?理維護工?作1.?處理投訴?方面。?全年共接?待處理投?訴___?_起，已?處理完成?____?起，正在?處理__?__起，?處理率達?____?%。其中?水電投訴?報修__?__起，?房屋維修?____?起，防盜?門及單元?門報修_?___起?，投訴_?___起?。全年?投訴主要?集中__?__#樓?頂層住戶?房屋漏水?，___?_樓業(yè)主?對___?_樓工地?施工噪音?擾民的投?訴，__?__#樓?業(yè)主對酒?店客房晚?上的麻將?和屋面沒?有屋頂花?園的投訴?。___?_#樓業(yè)?主對酒店?的油煙、?噪音，_?___#?樓對幼兒?園噪音、?廚房的油?煙投訴。?其中大多?已處理好?，但__?__#樓?的業(yè)主反?映幼兒園?的油煙、?噪音依然?存在，經(jīng)?過與幼兒?園負責(zé)人?協(xié)調(diào)后，?將廚房改?移位后，?已得到明?顯的改善?。2.?收費工作?工作。?全年收費?工作完成?得較好，?除了小部?分業(yè)主有?原因拒交?費用以及?空置物業(yè)?外，應(yīng)收?的各項費?用都已收?回。租賃?工作也按?質(zhì)按量地?完成，能?限度地利?用資源，?盡量盤活?資金，為?公司創(chuàng)收?。__?__日常?維護。?今年按照?公司年初?公司制定?的工作計?劃，順利?地完成_?___等?基礎(chǔ)設(shè)備?設(shè)施的維?護保養(yǎng)和?環(huán)境衛(wèi)生?、綠化養(yǎng)?護工作。?4.環(huán)?境衛(wèi)生。?在維護?園林綠化?、清潔衛(wèi)?生方面，?不斷地完?善、改變?管理方法?，盡量地?做到園林?綠化完好?、清潔衛(wèi)?生整潔，?全年轄區(qū)?內(nèi)未出現(xiàn)?綠化蟲害?、花草樹?木未出現(xiàn)?死亡和疫?情現(xiàn)象，?給轄區(qū)住?戶營造了?一個舒適?、溫馨的?家園。_?___年?，我處為?公司獲得?了愛衛(wèi)先?進單位稱?號。5?.水電維?護。主?要對轄區(qū)?內(nèi)的__?__等_?___棟?房屋的水?電維護及?日常管理?工作；全?年水電月?平均損耗?率分別在?____?%，嚴格?控制在允?許范圍內(nèi)?；轄區(qū)的?____?個配電房?，___?_臺電梯?，兩臺高?層加壓泵?及消防一?體的配套?設(shè)施運作?正常，無?安全事故?發(fā)生。?6.裝修?管理。?按照年初?的工作部?署和計劃?，今年裝?修管理工?作已逐步?進入正規(guī)?軌道，實?施了公司?統(tǒng)一編制?新的裝修?服務(wù)協(xié)議?及管理規(guī)?定，合理?的堵住以?前未完善?的裝修管?理漏洞，?并實行每?日必須到?裝修戶現(xiàn)?場巡視登?記制，做?到發(fā)現(xiàn)問?題及時及?時處理，?違規(guī)裝修?現(xiàn)象已明?顯減少、?下降，未?出現(xiàn)因違?規(guī)而引起?的安全事?故和大的?投訴。?7.安全?管理。?今年安全?工作總體?較好，轄?區(qū)未發(fā)生?消防、搶?劫事故。?但在下半?年發(fā)生一?起小轎車?被盜事件?，所幸已?得到破案?，追回被?盜車輛。?故在安全?工作方面?不得有半?點疏忽、?麻痹和僥?幸思想，?應(yīng)在對外?來人員、?車輛的出?入管理多?下功夫，?避免類似?或更為嚴?重的事故?發(fā)生。?三、加強?學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水?平由于?感到本部?門的擔(dān)子?分量，而?處室部分?員工的學(xué)?識、能力?和閱歷與?各任職有?一定的距?離，所以?總不敢掉?以輕心，?要求各員?工加強在?專業(yè)知識?方面，多?向書本學(xué)?習(xí)、向周?圍的領(lǐng)導(dǎo)?學(xué)習(xí)，向?同事學(xué)習(xí)?，這樣下?來明顯感?覺到今年?有了一定?的進步。?經(jīng)過大家?的不斷學(xué)?習(xí)、不斷?積累經(jīng)驗?、知識，?均已具備?了一定的?工作基礎(chǔ)?，各自能?夠地處理?日常工作?中出現(xiàn)的?各類問題?，在組織?管理能力?、綜合分?析能力、?協(xié)調(diào)辦事?能力和文?字言語表?達能力等?方面，經(jīng)?過一年的?鍛煉都有?了較大的?提高，保?證了各崗?位各項工?作的正常?運行，能?夠以正確?的態(tài)度對?待各項工?作任務(wù)，?熱愛本職?工作，認?真努力_?___到?實際工作?中去。積?極提高自?身各項業(yè)?務(wù)素質(zhì)，?爭取工作?的主動性?，具備較?強的專業(yè)?心，責(zé)任?心，努力?提高工作?效率和工?作質(zhì)量。?四、存?在的問題?和今后努?力方向?一年來，?我處員工?能愛崗敬?業(yè)、創(chuàng)造?性地開展?工作，取?得了一些?成績，但?也存在一?些問題和?不足，主?要表現(xiàn)在?：1.?管理處多?數(shù)員工非?物業(yè)專業(yè)?人員，許?多工作都?是邊干邊?摸索，以?致有時工?作起來不?能游刃有?余，工作?效率有待?進一步提?高。2?.有些工?作還不夠?過細，一?些工作協(xié)?調(diào)不是十?分到位。?3.相?關(guān)的專業(yè)?理論水平?還不太適?應(yīng)公司工?作的要求?。4.?車輛不斷?增多，小?區(qū)路面都?停滿了車?輛，給行?人、車輛?通行存在?很大的安?全隱患，?主要是中?心地下停?車場滲漏?水嚴重，?共有__?__個車?位，其中?有___?_個車位?漏水，故?車主不愿?將車停放?進去。?5.水電?虧損嚴重?，主要原?因是管線?表老化、?銹蝕、日?常盤查、?巡視管理?不嚴謹，?造成偷、?漏、跑、?冒、滴現(xiàn)?象嚴重。?6.現(xiàn)?階段，我?處所轄物?業(yè)基礎(chǔ)設(shè)?備設(shè)施已?有很多快?過保質(zhì)保?修期，所?發(fā)生的費?用現(xiàn)均為?物業(yè)、房?產(chǎn)、工程?公司所承?擔(dān)。7?.目前，?我處所轄?的翠竹苑?、新興苑?物業(yè)管理?成本較高?，存在虧?損，主要?是物業(yè)規(guī)?模小，投?入人力、?物力相對?較大。此?類物業(yè)也?是公司面?臨的一個?效益增長?在的障礙?，不利于?公司發(fā)展?。在新?的一年里?，應(yīng)把提?高物業(yè)專?業(yè)管理、?服務(wù)知識?、工作水?平作為培?訓(xùn)、學(xué)習(xí)?重點，為?公司發(fā)展?壯大，貢?獻應(yīng)該貢?獻的力量?。應(yīng)努力?做到加強?學(xué)習(xí)，拓?寬知識面?。努力學(xué)?習(xí)物業(yè)專?業(yè)知識和?相關(guān)法律?常識。盡?量做好新?一年的工?作！物?業(yè)管理年?終工作總?結(jié)例文（?三）_?___年?，在公司?的正確領(lǐng)?導(dǎo)和__?__廣場?業(yè)委會、?廣大業(yè)主?的積極配?合協(xié)作下?，我管理?處全體職?工團結(jié)一?致、共同?努力，按?照年初制?定的工作?計劃，認?真工作，?加強管理?，較好地?完成全年?工作任務(wù)?，取得一?定成績。?現(xiàn)將__?__年工?作情況總?結(jié)如下：?一、加?強學(xué)習(xí)，?提高職工?隊伍素質(zhì)?為做好?物業(yè)管理?工作，提?高物業(yè)管?理工作效?率與工作?質(zhì)量，獲?得___?_廣場業(yè)?委會和廣?大業(yè)主對?我管理處?工作的肯?定與滿意?，我管理?處切實加?強學(xué)習(xí)，?提高職工?隊伍素質(zhì)?。一是加?強學(xué)習(xí)教?育，提高?職工政治?思想素質(zhì)?，樹立管?理服務(wù)意?識，堅持?“務(wù)實重?干、敬業(yè)?奉獻”的?工作作風(fēng)?，認真努?力做好各?項物業(yè)管?理工作。?二是加強?業(yè)務(wù)知識?培訓(xùn)，提?高職工的?物業(yè)管理?業(yè)務(wù)技能?，增強做?好物業(yè)管?理工作的?本領(lǐng)，確?保物業(yè)管?理工作優(yōu)?質(zhì)高效。?三是認真?學(xué)習(xí)規(guī)章?制度，明?確人員分?工、強化?工作職責(zé)?，提高工?作認識，?使每個職?工立足本?職，努力?做好自身?工作，確?保工作質(zhì)?量。在此?基礎(chǔ)上，?我管理處?加強檢查?監(jiān)督，針?對小區(qū)治?安防范工?作、配電?室高壓設(shè)?備日常維?護維修工?作、公共?區(qū)域衛(wèi)生?保潔工作?、綠化養(yǎng)?護等日常?管理工作?，作定期?和不定期?的檢查監(jiān)?督，對管?理好的職?工與先進?事跡予以?肯定與表?揚，發(fā)現(xiàn)?問題及時?督促整改?，有效提?高了物業(yè)?管理工作?的效率與?質(zhì)量。?二、認真?努力，做?好各項物?業(yè)管理工?作__?__年，?我管理處?以業(yè)主的?需要作為?我們工作?的出發(fā)點?，以業(yè)主?的滿意作?為我們的?工作標準?，不斷強?化職責(zé)分?工，落實?工作實效?，把“業(yè)?主第一，?服務(wù)至上?”的工作?理念落實?到實處，?認真努力?做好各項?物業(yè)管理?工作，取?得良好成?效。1?.加強配?電室管理?，確保用?電安全?確保供電?正常、用?電安全，?是維護小?區(qū)穩(wěn)定、?確保業(yè)主?生活正常?有序的保?障，也是?我管理處?的一項重?要職責(zé)。?我管理處?切實加強?配電室管?理，做到?多巡視，?多檢查，?發(fā)現(xiàn)問題?及時解決?。在夏天?多雨與雷?電頻繁時?，加強對?防雷設(shè)備?的檢查，?確保用電?安全。我?管理處配?合消防支?隊做好配?電室的安?全檢查工?作，配合?供電局做?好小區(qū)供?電設(shè)備的?安全檢查?。一年來?，由于我?管理處加?強配電室?管理，沒?有發(fā)生任?何大小供?電、用電?事故，有?效維護小?區(qū)穩(wěn)定，?確保業(yè)主?的正常生?活。2?.加強綠?化保潔工?作，維護?小區(qū)靚麗?整潔面貌?我管理?處始終加?強綠化保?潔工作，?維護小區(qū)?靚麗整潔?面貌，為?業(yè)主營造?優(yōu)雅舒適?的生活環(huán)?境。一是?加強小區(qū)?綠化養(yǎng)護?。在重點?做好春季?綠化修剪?、施肥等?養(yǎng)護工作?的同時，?根據(jù)季節(jié)?、氣候的?變化適時?對草坪進?行澆水，?對花草樹?木定期培?土、施肥?、除雜草?、修枝、?補苗和病?蟲害防治?，確保小?區(qū)內(nèi)的綠?化養(yǎng)護質(zhì)?量。二是?加強日常?保潔工作?。嚴格堅?持“公共?樓道每周?清洗一次?”和“小?區(qū)垃圾不?落地，日?產(chǎn)日清”?的保潔制?度，做到?了公共區(qū)?域每天清?掃2遍，?公共樓道?每周清洗?一次，停?車場每月?清洗二次?，同時依?照市里規(guī)?定的標準?定期對下?水道、污?水井進行?滅蟑消殺?，對公共?區(qū)域進行?除“四害?”。三是?維護好基?礎(chǔ)設(shè)施，?修復(fù)破損?的小區(qū)和?停車場路?面，清理?化糞池，?疏通污水?管道，清?理沉淀井?。通過這?些工作，?維護了小?區(qū)靚麗整?潔面貌，?為業(yè)主提?高良好生?活環(huán)境。?3.加?強安全保?衛(wèi)工作，?確保小區(qū)?安全穩(wěn)定?我管理?處時刻加?強安全保?衛(wèi)工作，?樹立保安?人員的服?務(wù)意識、?工作責(zé)任?心和道德?素養(yǎng)，及?時更換不?合格保安?人員，堅?持執(zhí)行_?___小?時封閉式?管理制度?，加強夜?間巡查力?度。加強?與轄區(qū)派?出所的聯(lián)?系，建立?應(yīng)急事件?處理機制?，實行群?防群治。?由于我們?強化安全?保衛(wèi)工作?，全年來?沒有發(fā)生?治安和刑?事案件，?確保了小?區(qū)安全穩(wěn)?定。在此?基礎(chǔ)上，?我們還積?極為小區(qū)?業(yè)主服務(wù)?，承擔(dān)送?信送報、?搬運物品?、為客人?引路、幫?叫出租車?等服務(wù)工?作，贏得?了小區(qū)業(yè)?主的肯定?與好評。?4.加?強溝通，?建設(shè)和諧?小區(qū)要?建設(shè)和諧?小區(qū)，必?須加強與?業(yè)主的溝?通。我管?理處及時?與業(yè)主、?住戶進行?溝通和交?流，聽取?業(yè)主和住?戶對小區(qū)?物業(yè)管理?的意見，?向業(yè)主和?住戶征求?小區(qū)物業(yè)?管理的建?