第九章公共管理服務(wù)

第九章公共秩序管理服務(wù)1、簡述公共秩序管理服務(wù)的概念？答：公共秩序管理服務(wù)是指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助政府有關(guān)部門所進行的公共安全防范和公共秩序維護等管理服務(wù)活動，包括公共安全防范管理服務(wù)、消防管理服務(wù)和車輛停放管理服務(wù)等方面內(nèi)容。公共秩序管理服務(wù)的實施，一要以國家相關(guān)法規(guī)為準繩，二要以物業(yè)服務(wù)合同的約定為根據(jù)，明確相關(guān)各方的責任和義務(wù)，不得超越職權(quán)范圍，不得違規(guī)操作。第一節(jié)公共安全防范管理服務(wù)1、簡述公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容？答：公共安全防范管理服務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助政府相關(guān)部門，為維護公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服務(wù)活動。內(nèi)容包括：出入管理，安防系統(tǒng)的使用、維護和管理，施工現(xiàn)場的管理，配合政府開展社區(qū)管理等工作。2、簡述如何進行物業(yè)的出入管理？答：物業(yè)項目的出入管理應(yīng)根據(jù)國家法規(guī)和物業(yè)管理服務(wù)合同的約定，區(qū)分不同物業(yè)的類型和檔次，制定相應(yīng)方案，實現(xiàn)人員、物品、車輛等出入的有效管理。3、簡述安防系統(tǒng)的概念及組成？答：物業(yè)管理安防系統(tǒng)是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)用于治安、消防、車輛管理及緊急呼叫等安全防范的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)。常用的安防系統(tǒng)有閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外報警系統(tǒng)、自動消防監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、自動呼救系統(tǒng)、煤氣自動報警系統(tǒng)和巡更系統(tǒng)等。4、簡述在公共秩序公里服務(wù)中如何配合政府開展社區(qū)管理？答：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)組織重大活動時，應(yīng)及時知會轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會，相互協(xié)調(diào)，避免發(fā)生意外事故。（2）物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)發(fā)生治安或意外事故時，應(yīng)及時通知相關(guān)部門，并協(xié)助做好調(diào)查取證及善后處理工作。（3）積極配合相關(guān)部門做好法律政策宣傳教育。5、簡述安防人員的儀表和禮貌禮儀的要求？答：（1）執(zhí)勤時整潔著裝、佩戴工牌號；（2）精神飽滿，站立、行走姿態(tài)規(guī)范；（3）執(zhí)勤中認真履行職責，不脫崗、不做與工作無關(guān)事情；（4）舉止文明大方，主動熱情，；耐心周到；（5）辦事高效，堅持原則，禮貌待人；6、簡述巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位要求？答：（1）服從指揮，聽從指揮；（2）熟悉物業(yè)及業(yè)主（或物業(yè)使用人）基本情況；（3）按規(guī)定路線和方式巡邏、簽到，未簽到或不及時簽到要記錄原因；（4）熟悉人員和物品出入管理流程，具備條件的，可對外來人員及外搬物品做好記錄及控制；（5）觀察細致，反應(yīng)迅速，按照有關(guān)規(guī)定及時發(fā)現(xiàn)、處理各種事故隱患及突發(fā)事件；（6）相互配合，妥善處理各種問題。對于超出職權(quán)或無法處理的情況，應(yīng)及時匯報。具體管理深度和配備人員的多少，要根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)費用的水平和管理合同的約定來制定。7、簡述安全防范值班記錄的要求？答：（1）記錄及時、齊全、規(guī)范和真實；（2）交接班事項及物品記錄清晰，未完成事項有跟進記錄；（3）接班人員分別簽名確認；（4）記錄、分類和歸檔正確及時，記錄本整潔完好，記錄字跡清楚；8、簡述技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備的要求？答：（1）各類安防設(shè)施設(shè)備完善，使用正常；（2）定期檢查和維護，并有完整記錄；（3）標識明顯正確，相關(guān)制度應(yīng)張貼在墻壁的醒目處。9、簡述安全防范工作檢查方法？答：安全防范工作檢查方法包括：日檢、周檢、月檢、督檢。10、簡述治安防范注意事項？答：（1）遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應(yīng)立即向公安機關(guān)報告，并及時上報上級領(lǐng)導，協(xié)助公安機關(guān)迅速平息事件，防止事態(tài)擴大。（聚眾鬧事及時報警，上報領(lǐng)導，協(xié)助處理）（2）遇有違法犯罪分子正在進行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動時，應(yīng)立即報警，協(xié)助公安機關(guān)制止，并采取積極措施予以搶救、排險，盡量減少損失。對于已發(fā)生的案件，應(yīng)做好現(xiàn)場的保護工作，以便公安機關(guān)進行偵查破案。（違法犯罪立即報警，協(xié)助制止）（3）管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進入或鬧事時，應(yīng)將其勸離管轄區(qū)，或通知其家屬、單位或公安派出所將其領(lǐng)走。（瘋、傻、醉勸離，報告通知）（4）轄區(qū)公共區(qū)域出現(xiàn)可疑人員，要留心觀察，必要時可禮貌查問。（對可疑人員的觀察詢問）（5）管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事故，應(yīng)立即通知急救單位及公安部門、家屬，并維護好現(xiàn)場，并做好轄區(qū)客戶的安撫工作，等待急救單位及公安部門前來處理。（意外緊急事件的報告通知，協(xié)助處理）第二節(jié)消防管理1、簡述如何建設(shè)義務(wù)消防隊伍？答：（1）義務(wù)消防隊員的構(gòu)成物業(yè)管理項目的義務(wù)消防隊由項目的全體員工組成，分為指揮組、通信組、警戒組、設(shè)備組、滅火組和救援組等。其中滅火組及救援組的人員應(yīng)由年輕力壯、身體素質(zhì)較好、反應(yīng)靈敏和責任心強的人員擔任，設(shè)備組由具備消防設(shè)備操作及維護知識的維修人員擔任。（2）義務(wù)消防隊員的工作①負責消防知識的普及、宣傳和教育；②負責消防設(shè)施設(shè)備及日常消防工作的檢查；③負責消防監(jiān)控報警中心的值班監(jiān)控；④發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)配合消防部門實施滅火撲救；（3）義務(wù)消防隊的訓練義務(wù)消防對建立后應(yīng)定期對義務(wù)消防人員進行消防實操訓練及消防常識的培訓，每年還應(yīng)進行一到兩次的消防實戰(zhàn)演習。2、簡述消防工作的指導原則以及如何制定消防制度？答：消防工作的指導原則：消防工作的指導原則是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。消防工作的制定：（1）制定物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理的規(guī)定；（2）制定消防設(shè)施設(shè)備管理制度；（3）制定消防檢查方案及應(yīng)急預(yù)案。3、簡述消防安全檢查的內(nèi)容？消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險性，真對易燃易爆物品的特點并進行合理的配置。一般在住宅區(qū)內(nèi)，多層建筑中美層樓的消火栓（箱）內(nèi)均配置2瓶滅火器；高層和超高層物業(yè)每層放置的消火栓（箱）內(nèi)應(yīng)配置4瓶滅火器；每個消火栓（箱）內(nèi)均配置1~2盤水帶、水槍1支及消防卷盤。12、簡述消防裝備的維護和管理？答：（1）定期檢查；（2）定期養(yǎng)護；（3）專人保管；（4）交接班檢查；

（5）消防器材的定期統(tǒng)計。第三節(jié)車輛停放管理服務(wù)1、簡述車輛管理的方法與要求？答（1）建立健全車輛管理隊伍；（2）車輛出入管理；對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出入及停放的車輛，宜采用出入卡證管理。一般對居住在物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主（或物業(yè)使用人），其車輛多以辦理年卡或月卡的方式管理。外來的車輛或者暫時停放的車輛應(yīng)采用發(fā)臨時卡的方法進行管理，是否收費，應(yīng)根據(jù)相關(guān)法規(guī)、物業(yè)類型、停車場性質(zhì)和物業(yè)服務(wù)合同約定作相應(yīng)處理。（3）車輛停放管理。2、簡述車輛管理的注意事項？答（1）車輛管理的交通標識及免責告示應(yīng)充足明顯，避免發(fā)生法律糾紛。（免責告示）（2）車主首次申請辦理停車年卡或月卡時應(yīng)提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件與復印件，并簽訂停車位使用協(xié)議，建立雙方車輛停放服務(wù)關(guān)系。（辦卡要求）（3）車輛停放必須符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道。（符合消防要求）（4）對于電梯直接通往室內(nèi)停車場車庫的小區(qū)，必須做好電梯入口的安全防范監(jiān)控措施，避免不法人員直接從地下車庫進入樓內(nèi)。（電梯通往停車場的管理）第九章公共秩序管理服務(wù)1、簡述公共秩序管理服務(wù)的概念？第一節(jié)公共安全防范管理服務(wù)1、簡述公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容？2、簡述如何進行物業(yè)的出入管理？3、簡述安防系統(tǒng)的組成、使用維護和管理？4、簡述在公共秩序公里服務(wù)中如何配合政府開展社區(qū)管理？5、簡述安防人員的儀表和禮貌禮儀的要求？6、簡述巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位要求？7、簡述安全防范值班記錄的要求？8、簡述技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備的要求？9、簡述安全防范工作檢查方法？10、簡述治安防范注意事項？第二節(jié)消防管理1、簡述如何建設(shè)義務(wù)消防隊伍？2、簡述消防工作的指導原則以及如何制定消防制度？3、簡述消防安全檢查的內(nèi)容？4、簡述消防安全檢查的組織方法和形式？5、簡述消防安全檢查的程序？6、簡述消防安全檢查的要求？7、簡述動火管理中的動火前要求、動火中要求、動火后要求？.8、簡述如何確定重點防火單位和重點防火部位？9、簡述滅火方案的要求？10、簡述滅火預(yù)案的制定？11、簡述常規(guī)消防器材的配備？12、簡述消防裝備的維護和管理？第三節(jié)車輛停放管理服務(wù)1、簡述車輛管理的方法與要求？2、簡述車輛管理的注意事項？案例題案例一2012年4月的某天上午，彭某攜帶兇器及裝修工具，來到某花園小區(qū)地下車庫入口處，對小區(qū)的保安員A謊稱到8樓搞裝修，并出示了一張過期的《出入證》。恰遇一輛汽車出車庫，A未看清楚《出入證》也未要求彭某登記，及同意其進入車庫。彭某走到車庫內(nèi)同往電梯間的門邊，乘坐電梯到五樓，隨后走樓梯道8樓。再走樓梯時，彭某遇到了從樓上巡查下來的保安員B，Ｂ看到彭某手拿著裝修工具不乘電梯甚是奇怪便問：沒有停電，為何走樓梯？彭某答：早下了一層，不想再等電梯了。Ｂ又反問：拿工具去干什么？彭某答：給裝修隊送工具。Ｂ隨后下樓走了。走到４樓，乙忽然想起，８樓根本沒有人家裝修，認為這個走錯路的人一會兒就會下來，便沒有去追。彭某來到801對保姆C謊稱是來搞裝修的，便進了屋，并將門反鎖。彭某要保姆拿出錢來。保姆說沒有錢，也不知道主人的錢放在那兒，隨后突然往外跑，彭某隨即將保姆殺害。問題：1、請仔細閱讀并指出保安員A、B做法的不妥之處？2、結(jié)合此案例所反映的該物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全管理漏洞，說明如何進行出入管理？案例二佳貿(mào)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在對公司新接的實施中國物業(yè)管理協(xié)會制定的一級服務(wù)標準的德昌小區(qū)地下車庫停車場進行月檢時，發(fā)現(xiàn)該車庫車管員對臨時停放的外來車輛僅發(fā)卡就放進車庫任其停放，管理混亂。于是責令該小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心對車庫停車場管理進行整改，加強管理。問題：1、請指出該車庫停車場管理方面有哪些不足？2、你認為地下車庫停車場管理的要點有哪些？案例三2011年10月，肖某通過筆試、面試等多次篩選，成為A物業(yè)服務(wù)企業(yè)的安全管理人員，負責所承管項目的安全管理工作。問題：1、公共安全防范管理服務(wù)包括哪些內(nèi)容？公共安全防范管理服務(wù)注意事項？以及如何安排按防范的檢出工作？2、說明消防安全的組織方法包括哪些內(nèi)容？案例題案例一2012年4月的某天上午，彭某攜帶兇器及裝修工具，來到某花園小區(qū)地下車庫入口處，對小區(qū)的保安員A謊稱到8樓搞裝修，并出示了一張過期的《出入證》。恰遇一輛汽車出車庫，A未看清楚《出入證》也未要求彭某登記，及同意其進入車庫。彭某走到車庫內(nèi)同往電梯間的門邊，乘坐電梯到五樓，隨后走樓梯道8樓。再走樓梯時，彭某遇到了從樓上巡查下來的保安員B，Ｂ看到彭某手拿著裝修工具不乘電梯甚是奇怪便問：沒有停電，為何走樓梯？彭某答：早下了一層，不想再等電梯了。Ｂ又反問：拿工具去干什么？彭某答：給裝修隊送工具。Ｂ隨后下樓走了。走到４樓，乙忽然想起，８樓根本沒有人家裝修，認為這個走錯路的人一會兒就會下來，便沒有去追。彭某來到801對保姆C謊稱是來搞裝修的，便進了屋，并將門反鎖。彭某要保姆拿出錢來。保姆說沒有錢，也不知道主人的錢放在那兒，隨后突然往外跑，彭某隨即將保姆殺害。問題：1、請仔細閱讀并指出保安員A、B做法的不妥之處？答：（1）保安員A的不妥之處有：①未仔細查驗《出入證》；②為要求來訪客人進行登記；③允許行人從車庫進入。（2）保安員B的不妥住處有：保安員B在發(fā)現(xiàn)可疑之處后，沒有足夠的警惕性，沒有及時采取措施。2、結(jié)合此案例所反映的該物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全管理漏洞，說明如何進行出入管理？答：物業(yè)項目的出入管理應(yīng)根據(jù)國家法規(guī)和物業(yè)管理服務(wù)合同的約定，區(qū)分不同物業(yè)的類型和檔次，制定相應(yīng)方案，實現(xiàn)人員、物品、車輛等出入的有效管理。在出入管理中，安防人員應(yīng)熟悉國家有關(guān)法律法規(guī)、本小區(qū)公共秩序管理服務(wù)規(guī)章制度，熟悉本崗位工作規(guī)程及相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法，合理控制出入管理環(huán)節(jié)，認真履行崗位職責，發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取相應(yīng)防范措施。案例二佳貿(mào)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在對公司新接的實施中國物業(yè)管理協(xié)會制定的一級服務(wù)標準的德昌小區(qū)地下車庫停車場進行月檢時，發(fā)現(xiàn)該車庫車管員對臨時停放的外來車輛僅發(fā)卡就放進車庫任其停放，管理混亂。于是責令該小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心對車庫停車場管理進行整改，加強管理。問題：1、請指出該車庫停車場管理方面有哪些不足？答：作為一級服務(wù)標準的小區(qū)車庫管理存在以下不足之處：（1）車輛進入要登記；（2）一級服務(wù)標準要指揮車輛停放；（3）車輛停好要提醒車主帶好貴重物品，檢查車門是否關(guān)好。2、你認為地下車庫停車場管理的要點有哪些？答：地下車庫停車場管理要點有：（1）停車場車位劃分要明確；（2）場內(nèi)行駛標識要清楚；（3）進出車輛管理要嚴格；（4）車輛防盜和防損壞措施要得力。案例三2011年10月，肖某通過筆試、面試等多次篩選，成為A物業(yè)服務(wù)企業(yè)的安全管理人員，負責所承管項目的安全管理工作。問題：1、公共安全防范管理服務(wù)包括哪些內(nèi)容？公共安全防范管理服務(wù)注意事項？以及如何安排按防范的檢出工作？答：（1）公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容包括：出入管理，安防系統(tǒng)的使用、維護和管理，施工現(xiàn)場的管理，配合政府開展社區(qū)管理等工作。（2）治安防范的注意事項包括：A、遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應(yīng)立即向公安機關(guān)報告，并及時上報上級領(lǐng)導，協(xié)助公安機關(guān)迅速平息事件，防止事態(tài)擴大。B、遇有違法犯罪分子正在進行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動時，應(yīng)立即報警，協(xié)助公安機關(guān)制止，并采取積極措施予以搶救、排險，盡量減少損失。對于已發(fā)生的案件，應(yīng)做好現(xiàn)場的保護工作，以便公安機關(guān)進行偵查破案。C、管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進入或鬧事時，應(yīng)將其權(quán)力管轄區(qū)，或通知其家