服務(wù)中心制度職責(zé)（2篇）

第6頁共6頁服務(wù)中心?制度職責(zé)?患者服?務(wù)中心工?作職責(zé)?1、在分?管院長和?護(hù)理部主?任的領(lǐng)導(dǎo)?下，負(fù)責(zé)?分診、指?導(dǎo)病人就?診。2?、對于患?者及家屬?的有關(guān)咨?詢（包括?醫(yī)院的相?關(guān)法律、?政策、法?規(guī)；醫(yī)院?常務(wù)；掛?號咨詢；?專家門診?；藥物咨?詢；保健?咨詢；其?他相關(guān)信?息咨詢）?，服務(wù)中?心人員要?認(rèn)真回答?，詳細(xì)解?釋，凡屬?專業(yè)性較?強(qiáng)的問題?，不能準(zhǔn)?確回答的?，要很禮?貌地告訴?患者及家?屬找專業(yè)?科室或?qū)?家咨詢。?3、深?入各個臨?床和醫(yī)技?科室以及?其他相關(guān)?科室，收?集各種醫(yī)?療技術(shù)與?服務(wù)信息?，為患者?提供更優(yōu)?質(zhì)的咨詢?和導(dǎo)醫(yī)服?務(wù)。4?、熟悉各?科室的功?能和所開?展的醫(yī)療?技術(shù)項(xiàng)目?；熟悉各?科專家的?專長、出?診時間以?及?？瞥?診時間；?掌握各科?常見病的?分診和防?治知識；?了解常做?的檢驗(yàn)報?告的數(shù)值?和臨床意?義；與各?科室做好?溝通，密?切配合。?5、維?持門診大?廳秩序，?勸阻患者?及家屬不?要隨地吐?痰，不亂?扔果皮紙?屑，不在?門診樓內(nèi)?吸煙。?6、工作?熱情周到?，扶患攜?幼，幫助?行動不便?的病員掛?號看病，?為老、弱?、殘、無?陪護(hù)的病?人提供全?程陪同診?療服務(wù)（?包括代患?者計(jì)價、?交費(fèi)、取?藥，護(hù)送?各類檢查?、治療等?工作）。?如遇到危?重病員，?應(yīng)及時與?有關(guān)科室?聯(lián)系，給?予及時診?治和搶救?。7、?隨時為病?員提供方?便服務(wù)，?做到嘴勤?、眼勤、?手勤、腿?勤。8?、做好醫(yī)?院宣傳品?發(fā)放、宣?傳普及健?康知識工?作，提高?就診患者?自我保健?能力。?9、與各?臨床科室?協(xié)作，做?好經(jīng)常住?院或出院?患者的回?訪工作。?及時地反?饋我院的?醫(yī)療信息?和所推出?的全新服?務(wù)，主動?溝通，達(dá)?到雙向溝?通和交流?的目的。?10、?受理投訴?或___?_。收集?患者對醫(yī)?院、醫(yī)護(hù)?人員的服?務(wù)態(tài)度、?服務(wù)質(zhì)量?及其藥品?療效等進(jìn)?行投訴_?___和?批評建議?，及時協(xié)?調(diào)解決或?上報到相?關(guān)科室領(lǐng)?導(dǎo)協(xié)助解?決。1?1、每周?填寫《醫(yī)?院患者服?務(wù)意見表?》，將一?周內(nèi)患者?對醫(yī)院的?服務(wù)意見?和建議進(jìn)?行整理，?送交相關(guān)?職能科室?。對服務(wù)?資料匯總?、分析和?整理，每?月做出分?析報告供?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?和有關(guān)部?門決策。?12、?為病人做?好導(dǎo)診工?作，服好?務(wù)，樹醫(yī)?院形象?患者服務(wù)?中心工作?制度1?、樹立“?患者需求?至上”的?服務(wù)理念?，積極、?主動、熱?情地為患?者提供人?性化、個?性化、優(yōu)?質(zhì)化的高?品質(zhì)服務(wù)?。2、?工作認(rèn)真?負(fù)責(zé)，著?裝規(guī)范、?整潔大方?，儀表端?莊，佩戴?胸卡上崗?，以飽滿?的熱情接?待每一位?患者（按?《護(hù)理禮?____?范》執(zhí)行?）。3?、簡易分?診、指導(dǎo)?患者就醫(yī)?，接待患?者熱情、?耐心，做?到語言文?明、待人?禮貌、態(tài)?度和藹，?對患者有?問必答、?有呼必到?，不得對?患者不理?不睬、刁?難、訓(xùn)斥?患者或與?患者吵架?。4、?實(shí)行首問?負(fù)責(zé)制，?耐心解答?患者疑問?，主動關(guān)?心患者需?要，為患?者排憂解?難。5?、及時備?好各種服?務(wù)用物品?（開水、?一次性紙?杯、愛心?傘及輪椅?等），為?病人提供?方便。為?行動不便?的患者出?入提供輪?椅和叫出?租車服務(wù)?。6、?自覺遵守?醫(yī)德規(guī)范?、工作紀(jì)?律及醫(yī)院?各項(xiàng)規(guī)章?制度。?患者服務(wù)?中心服務(wù)?承諾1?、堅(jiān)持患?者需求之?上，做到?急患者所?急，想患?者所想，?全心全意?為患者服?務(wù)。2?、關(guān)心、?愛護(hù)、尊?重患者，?維護(hù)患者?的各項(xiàng)權(quán)?利。3?、實(shí)行星?級服務(wù)，?為患者提?供便利、?快捷、溫?馨、無縫?隙的服務(wù)?。4、?對患者一?視同仁，?不分貴賤?，構(gòu)建和?諧醫(yī)患關(guān)?系。5?、耐心傾?聽患者的?意見，為?患者排憂?解難，接?到投訴及?時處理，?給患者滿?意的答復(fù)?。6、?文明用語?，禮待患?者，做到??；颊哌M(jìn)?入醫(yī)院有?迎接聲、?接受治療?有稱呼聲?、健康咨?詢有回應(yīng)?聲、遇到?困難有問?候聲、康?復(fù)離院有?祝福聲。?7、為?老、弱、?殘無陪護(hù)?的病人提?供全程陪?同診療服?務(wù)。8?、熱情解?決病人的?實(shí)際問題?，致力提?供感動式?服務(wù)，讓?患者滿意?而歸。?服務(wù)中心?制度職責(zé)?（二）?患者服務(wù)?中心工作?職責(zé)1?、在分管?院長和護(hù)?理部主任?的領(lǐng)導(dǎo)下?，負(fù)責(zé)分?診、指導(dǎo)?病人就診?。2、?對于患者?及家屬的?有關(guān)咨詢?（包括醫(yī)?院的相關(guān)?法律、政?策、法規(guī)?；醫(yī)院常?務(wù)；掛號?咨詢；專?家門診；?藥物咨詢?；保健咨?詢；其他?相關(guān)信息?咨詢），?服務(wù)中心?人員要認(rèn)?真回答，?詳細(xì)解釋?，凡屬專?業(yè)性較強(qiáng)?的問題，?不能準(zhǔn)確?回答的，?要很禮貌?地告訴患?者及家屬?找專業(yè)科?室或?qū)＜?咨詢。?3、深入?各個臨床?和醫(yī)技科?室以及其?他相關(guān)科?室，收集?各種醫(yī)療?技術(shù)與服?務(wù)信息，?為患者提?供更優(yōu)質(zhì)?的咨詢和?導(dǎo)醫(yī)服務(wù)?。4、?熟悉各科?室的功能?和所開展?的醫(yī)療技?術(shù)項(xiàng)目；?熟悉各科?專家的專?長、出診?時間以及??？瞥鲈\?時間；掌?握各科常?見病的分?診和防治?知識；了?解常做的?檢驗(yàn)報告?的數(shù)值和?臨床意義?；與各科?室做好溝?通，密切?配合。?5、維持?門診大廳?秩序，勸?阻患者及?家屬不要?隨地吐痰?，不亂扔?果皮紙屑?，不在門?診樓內(nèi)吸?煙。6?、工作熱?情周到，?扶患攜幼?，幫助行?動不便的?病員掛號?看病，為?老、弱、?殘、無陪?護(hù)的病人?提供全程?陪同診療?服務(wù)（包?括代患者?計(jì)價、交?費(fèi)、取藥?，護(hù)送各?類檢查、?治療等工?作）。如?遇到危重?病員，應(yīng)?及時與有?關(guān)科室聯(lián)?系，給予?及時診治?和搶救。?7、隨?時為病員?提供方便?服務(wù)，做?到嘴勤、?眼勤、手?勤、腿勤?。8、?做好醫(yī)院?宣傳品發(fā)?放、宣傳?普及健康?知識工作?，提高就?診患者自?我保健能?力。9?、與各臨?床科室協(xié)?作，做好?經(jīng)常住院?或出院患?者的回訪?工作。及?時地反饋?我院的醫(yī)?療信息和?所推出的?全新服務(wù)?，主動溝?通，達(dá)到?雙向溝通?和交流的?目的。?10、受?理投訴或?舉報。收?集患者對?醫(yī)院、醫(yī)?護(hù)人員的?服務(wù)態(tài)度?、服務(wù)質(zhì)?量及其藥?品療效等?進(jìn)行投訴?舉報和批?評建議，?及時協(xié)調(diào)?解決或上?報到相關(guān)?科室領(lǐng)導(dǎo)?協(xié)助解決?。11?、每周填?寫《醫(yī)院?患者服務(wù)?意見表》?，將一周?內(nèi)患者對?醫(yī)院的服?務(wù)意見和?建議進(jìn)行?整理，送?交相關(guān)職?能科室。?對服務(wù)資?料匯總、?分析和整?理，每月?做出分析?報告供相?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和?有關(guān)部門?決策。?12、為?病人做好?導(dǎo)診工作?，服好務(wù)?，樹醫(yī)院?形象患?者服務(wù)中?心工作制?度1、?樹立“患?者需求至?上”的服?務(wù)理念，?積極、主?動、熱情?地為患者?提供人性?化、個性?化、優(yōu)質(zhì)?化的高品?質(zhì)服務(wù)。?2、工?作認(rèn)真負(fù)?責(zé)，著裝?規(guī)范、整?潔大方，?儀表端莊?，佩戴胸?卡上崗，?以飽滿的?熱情接待?每一位患?者（按《?護(hù)理禮儀?規(guī)范》執(zhí)?行）。?3、簡易?分診、指?導(dǎo)患者就?醫(yī)，接待?患者熱情?、耐心，?做到語言?文明、待?人禮貌、?態(tài)度和藹?，對患者?有問必答?、有呼必?到，不得?對患者不?理不睬、?刁難、訓(xùn)?斥患者或?與患者吵?架。4?、實(shí)行首?問負(fù)責(zé)制?，耐心解?答患者疑?問，主動?關(guān)心患者?需要，為?患者排憂?解難。?5、及時?備好各種?服務(wù)用物?品（開水?、一次性?紙杯、愛?心傘及輪?椅等），?為病人提?供方便。?為行動不?便的患者?出入提供?輪椅和叫?出租車服?務(wù)。6?、自覺遵?守醫(yī)德規(guī)?范、工作?紀(jì)律及醫(yī)?院各項(xiàng)規(guī)?章制度。?患者服?務(wù)中心服?務(wù)承諾?1、堅(jiān)持?患者需求?之上，做?到急患者?所急，想?患者所想?，全心全?意為患者?服務(wù)。?2、關(guān)心?、愛護(hù)、?尊重患者?，維護(hù)患?者的各項(xiàng)?權(quán)利。?3、實(shí)行?星級服務(wù)?，為患者?提供便利?、快捷、?溫馨、無?縫隙的服?務(wù)。4?、對患者?一視同仁?，不分貴?賤，構(gòu)建?和諧醫(yī)患?關(guān)系。?5、耐心?傾聽患者?的意見，?為患者排?憂解難