家長工作指南資料

陳鶴琴先生說過，幼稚教育是一種很復雜的事情，不是家庭一方面可以單獨勝任的，也不是幼稚園一方面能單獨勝任的，必定要兩方面共同合作方能得到充分的功效。新《綱要》也明確指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴。應本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力?！?/p>

因此，在當今新的歷史條件下，保教質(zhì)量的提高單靠幼兒園教育本身難以奏效，必須深入學習領(lǐng)會《綱要》精神，既要了解家長的需求，又要在實踐中加強研究，充分整合利用家庭、社區(qū)教育資源，充分發(fā)揮家長的教育作用，將幼兒園教育和家庭教育有效的聯(lián)系在一起，實現(xiàn)家園同步協(xié)調(diào)發(fā)展，最大限度地發(fā)揮教育的能動作用。一、家長工作的意義第一頁第二頁，共36頁。二、家長情況分析

（一）入園前擇園、擇師，入園后“挑三揀四”

每到招生季節(jié)，家長們?yōu)榱撕⒆幽苋胛覉@,提前幾天就排隊，想盡辦法也要給孩子上好的幼兒園。幼兒一旦報上名，成功入園，家長又會出現(xiàn)以下情況：

1.挑老師：打聽班上的教師情況，要求把孩子分到“好老師”班上。（這里的“好老師”通常是家長們認為態(tài)度好、有愛心、教學能力強的教師。）

第二頁第三頁，共36頁。2.挑樓層：我園家長絕大部分是工薪階層，上下班時間趕得緊，大多是孩子是由爺爺、奶奶、姥姥、姥爺接送，老年人上下樓不方便，家長會以此為由要求把孩子分到樓層較低的班級。

3.挑床位：有的家長想讓孩子睡上鋪，認為上鋪干凈；有的希望孩子睡下鋪，說下鋪安全。有的嫌孩子床位太靠窗、靠空調(diào)怕有風吹到孩子，有的嫌孩子床位在梁下，不吉利……由此可見，家長們?yōu)榱撕⒆訌男∧芙邮芰己玫挠變航逃募鼻行那椋约皩τ變簣@教師要求之高。第三頁第四頁，共36頁。（二）容易出現(xiàn)家長不滿的幾個時期

1.入園初期（第一天至第一個月）

從幼兒教育心理學和多年的經(jīng)驗中我們得知，無論是小班的新生還是中、大班的插班生入園后，由于原有生活環(huán)境的變化，一段時間里會出現(xiàn)生理和心理上的不適應，有哭鬧不愿來園的現(xiàn)象。這時有的家長不放心，躲在一旁窺視，還有的家長見孩子哭，自己在外悄悄地流淚……

第四頁第五頁，共36頁。2.入園穩(wěn)定期（第二個月到第一學期結(jié)束時）當孩子逐漸適應幼兒園時，家長們開始關(guān)注孩子在幼兒園學了些什么？幼兒園伙食好不好？為什么不學習識字？為什么不開興趣班？有沒有人欺負你？老師有沒有提問你？

第五頁第六頁，共36頁。3.幼兒園組織活動時（六一演出、元旦合唱、家長公開課等）

幼兒園組織活動的初衷是使家長深入了解幼兒園工作，但不排除有個別家長在活動中會感覺到自己的孩子受到冷遇。如：六一節(jié)目一般不可能全體孩子參加，無論什么原因，沒有參加的孩子家長心里總會不舒服；元旦合唱，雖然全體孩子參加了，有的家長又會因為孩子的位置而不滿，嫌孩子站的偏了，不靠近中間了……對家長公開活動時老師已經(jīng)盡量多提問孩子，可還是會有些孩子沒有被提問到，家長就不高興了。

第六頁第七頁，共36頁。（三）家長不能接受的教師行為

1.對孩子的態(tài)度（家長會利用一切機會觀察老師對自己孩子的態(tài)度）

體罰或變相體罰：無論什么原因，家長看到孩子單獨站在門外、老師表情嚴肅地拉扯孩子、聽別的孩子說自己的孩子被老師怎么怎么懲罰了，他都不會忍受。

漠視：孩子叫了好幾聲老師，可是老師都沒有聽見，家長會覺得老師是故意不理睬自己的孩子；早上來園，老師不冷不熱地等孩子走到身邊，面無表情地把接送卡遞給家長……當著家長的面對孩子都如此冷淡，誰會相信家長走后你會對孩子親切？

第七頁第八頁，共36頁。歧視：教育面前人人平等，每個人都有受教育的權(quán)利。社會的多樣化使得班上孩子的家庭背景差異很大。有的家長有權(quán)、有的家長有錢，作為老師不能功利地卑躬屈膝，對他們的孩子特別照顧。有的孩子家長父母離異、有的孩子并非婚生、有的家長曾經(jīng)觸犯法律服刑……這樣的孩子應當受到更多的關(guān)愛。老師絕對不能當著孩子的面說長道短，傳播蜚短流長。另外，關(guān)于種族、信仰，更不能對此妄下評論。

第八頁第九頁，共36頁。

嘲笑：孩子尿褲子了，老師讓孩子站在全班孩子面前，讓別的孩子羞他；有時候老師只是跟孩子開玩笑，但是如果語氣、方式不當?shù)脑捑蜁患议L誤會為嘲笑。如：表演故事時讓某個幼兒當小豬，老師隨口說一句“你長得就像小肥豬”，孩子回家告訴了家人……

指責：聲色俱厲地用手地指著孩子；大聲呵斥著孩子；特別是當孩子“吃虧”了，老師還指責是他先打別人……

第九頁第十頁，共36頁。2.對家長的態(tài)度

待遇不公：家長可以容忍老師性格內(nèi)向、不愛說話，但是如果這位老師對自己冷淡、對別的家長熱情，他當然會忿忿不平，自然會以此類推得出老師對自己孩子也不平等對待的結(jié)論。

指責：“你這當家長的怎么回事？這么晚了還不接孩子?！薄澳愕暮⒆舆€要不要了！”“你工作就這么忙？孩子的床單臟的什么一樣也不洗洗！”

第十頁第十一頁，共36頁。服務(wù)不周：接到孩子時，家長發(fā)現(xiàn)孩子的褲子濕濕的，原來孩子尿褲子了，而老師沒有發(fā)現(xiàn)；連續(xù)幾天孩子的鞋子都是穿反的；孩子不舒服拉在褲子里，老師直接打電話給家長“你的小孩拉褲子了，拿條褲子來給他換吧！”孩子生病帶藥，老師卻沒有讓孩子按時服用；午睡時沒有提醒孩子脫外衣或者起床后沒有提醒孩子穿外衣。

隱瞞事故：孩子在幼兒園里磕磕碰碰在所難免，家長也會理解，但是如果家長來接時老師還沒有發(fā)現(xiàn)孩子受傷了，家長會心疼地想：老師不會不知道，是根本不把我的孩子放在心上，說不定就是她打的！第十一頁第十二頁，共36頁。三、提高家長滿意度的幾點做法（一）不同時期要注意的

1.入園初期（第一天至第一個月）這時家長最想知道孩子在幼兒園生活的情況。老師要盡快熟悉幼兒，將幼兒在園的快樂生活場景反饋給家長。（借鑒小三班的做法。）小竅門：入園第一天離園前的拍手游戲。

幼兒園里好玩嗎？你喜歡我們?nèi)焕蠋焼?？明天想來幼兒園嗎？

第十二頁第十三頁，共36頁。2.入園穩(wěn)定期（第二個月到第一學期結(jié)束時）家長對幼兒園的保育教育均有不同的要求，有的是合理的我們要采納，有的不合理我們要耐心說明和解釋。在為什么不開興趣班的問題上不要說某某興趣班多么不好、多么沒用，要多強調(diào)本園現(xiàn)有教育模式的科學性、合理性，并表示為了孩子順利入小學，在大班會用孩子興趣的方式讓他們接觸一些拼音和漢字。要通過豐富多樣的形式展示教育的效果：主題畫展、手工作品展、兒歌續(xù)編的記錄等,讓家長了解孩子的進步。要向家長介紹教育的意義，提高家長的家教水平。

第十三頁第十四頁，共36頁。3.幼兒園組織活動時（六一演出、元旦合唱、家長公開課等）。他們最需要的就是老師對自己孩子的關(guān)心、關(guān)注。要了解孩子、根據(jù)孩子不同的發(fā)展水平盡量給每個孩子參與活動和展示自我的機會。如：在一節(jié)活動中老師單獨提問三分之一的孩子（能力強的），讓三分之一的孩子上前表演（能力一般但膽大的），又請了三分之一的孩子和家長一起做游戲（不善表達的、怯場的）?；蛘呔拖裎覀兝蠋熃?jīng)常做的：第一節(jié)活動時給提問過的孩子發(fā)獎品（小紅花、智慧星），第二節(jié)組織活動的老師就可以有重點的提問那些未被提問的孩子了。第十四頁第十五頁，共36頁。（二）平時溝通的技巧

1.值得夸獎的及時說孩子在學校的點滴進步家長都十分在乎，甚至于看得比自己工作都重要。特別是剛?cè)雸@的孩子，父母的牽掛就更為嚴重。如果在這種心理狀態(tài)下能聽到孩子進步或表現(xiàn)優(yōu)秀的地方，這將是父母最好的安慰。所以對孩子在學習生活上的進步和突出的地方，我們都要及時地和家長溝通。第十五頁第十六頁，共36頁。比如：“東東吃飯沒有灑一粒米呢！”“你們家教育孩子真有辦法，是怎么培養(yǎng)的？這個辦法真好，有機會請您向其他家長傳授傳授經(jīng)驗哦?！保浜⒆拥耐瑫r也夸了家長）；“楠楠起床從來沒有穿反過鞋子?！薄爸挥袆倎淼牡谝惶齑┓葱恿?，老師幫她換過來之后再也沒有穿反過，真是個聰明的孩子！”（夸孩子的同時也體現(xiàn)了老師的細心）等，也許家長這時就會少一份擔憂，多一份驕傲，甚至還會反省自己擔憂是多余的，因為自己的孩子已經(jīng)長大了，該讓他有自理能力了。如果能讓家長這么想，這就是我們工作的成功之處。同樣在剛進校的這個月，會有很多展現(xiàn)孩子個性的機會，這都是和家長溝通的話題。來不及交流的也可以用“每周之星”等形式體現(xiàn)。第十六頁第十七頁，共36頁。

2.隨意的問候親切地說家長都希望老師能真心喜歡自己的孩子，老師也應該毫不掩飾地把自己對孩子的喜愛之情流露在一舉一動中。（要養(yǎng)成一種表達親昵的習慣）如：早晨來園，老師向進班的孩子蹲下來張開懷抱，孩子自然地撲過去在老師臉上親一下，然后轉(zhuǎn)身向媽媽再見。這樣的場景會令所有的媽媽放心地笑著離開。然而要讓孩子對自己如此親密，平時如果不付出是不可能的。親昵的舉止可以是摸摸孩子的小腦袋，輕輕刮下小鼻子，互相碰碰額頭，也可以是早晨孩子來園時問一句“路上冷不冷？”隨手把孩子的小手捧在自己的手中搓一搓、呵一呵；也可以是笑呵呵地問孩子“新衣服（真漂亮呀）誰買的??？東東這么有禮貌（聰明），大家都喜歡東東。”第十七頁第十八頁，共36頁。

3.不足之處婉轉(zhuǎn)地說

人無完人，金無足赤。在發(fā)現(xiàn)孩子的不足之處時，和家長的溝通中，可先從孩子在家中的表現(xiàn)談起，盡量讓家長自己說出孩子這方面的不足，然后老師順水推舟地表示愿意配合家長去改變孩子的這一不足。（家長自己告訴老師孩子的這一缺點，和老師去告發(fā)孩子的這個缺點，那將是兩種截然不同的效果。）注意：家長自己說出孩子的不足時，老師要把這個不足說得更婉轉(zhuǎn)些。如：家長說：“我家孩子就是好動！”老師：“可不，就是好動。”——老師：“活潑好動是孩子的天性嘛！他安靜的時候也不少啊，畫畫的時候、聽故事的時候可專心了?！?/p>

第十八頁第十九頁，共36頁。但是也不能報喜不報憂，有些問題需要老師提出，但要有技巧。不要讓家長覺得你不喜歡他孩子。同時要給家長一定的解決策略，不是光反映問題，很多問題家長自己早就發(fā)現(xiàn)了，只是不知道怎么辦而已，做為更專業(yè)的老師，要提供一些行之有效的策略或是需要家長配合的措施。第十九頁第二十頁，共36頁。

4.憤怒的話永遠不說

有這樣一句話——“即使遭受冤屈，仍然保持微笑，這就是修養(yǎng)”。遇到家長投訴，千萬注意我們的情緒，不要給家長留下兇神惡煞的印象，否則家長會認為他的孩子生活在一個充滿恐怖的環(huán)境中，這不僅損壞了教師的形象，更主要的是我們破壞了自己內(nèi)心的平靜。人在憤怒的時候，智商幾乎等于零。這時說出的話、做出的決定往往會使自己后悔一生。我們寧可選擇沉默也不要脫口而出說出狂妄、低俗的言語。我們要用智慧去說服家長，而不是用情緒去針對家長，我們要用博大的胸懷去感化家長，讓他們真正地口服心服。（但是當家長無理取鬧，讓你忍無可忍的時候，沉默并不代表軟弱。你完全可以收集有效地證據(jù)，用法律手段維護自己的權(quán)利。）第二十頁第二十一頁，共36頁。

四、特殊事件的處理

（一）孩子受傷、發(fā)生意外▲輕傷

比如：孩子在幼兒園摔倒、和他人發(fā)生碰撞，即便是個小傷口、受傷部位微微發(fā)紅，放學的時候也要主動告訴家長，并表示歉意。如果不是家長本人來接的，也要電話聯(lián)系。▲較重的傷勢1.首先要用專業(yè)、正確的方法保護孩子如：癲癇發(fā)作時，要用潔凈的毛巾放在孩子嘴里、要專人守護；骨折后要盡量不讓孩子走動，固定骨折部位……

第二十一頁第二十二頁，共36頁。2.向園領(lǐng)導匯報、盡快送醫(yī)院醫(yī)治孩子

如果是突發(fā)病癥，就近送正規(guī)醫(yī)院，馬上通知家長；如果是受傷（割傷、磕破皮膚流血需縫針），送附近最好的醫(yī)院，盡量在醫(yī)生處理好傷口、擦凈血跡時通知家長，讓家長看到的是孩子被抱在老師懷里安靜祥和的場景；如果是嚴重意外（骨折等）要正確處理傷口，盡量擦凈血跡，馬上通知家長，征求家長意見送往指定醫(yī)院。電話中：“**的家長您好，非常抱歉通知您，您的孩子在上樓梯（玩游戲、去衛(wèi)生間）的時候受傷了，左胳膊不能動，有可能是骨折，我們準備馬上送他到**醫(yī)院（當?shù)刈詈玫模?，您看這個醫(yī)院行嗎？”“那好，孩子病情要緊，我們馬上就到，您不要著急，我們會照顧好孩子。您方便的時候到醫(yī)院來看孩子吧？”第二十二頁第二十三頁，共36頁。3.做好后續(xù)工作

無論是否屬于教師的責任，在幼兒園里孩子受傷了老師都應該經(jīng)常性地到醫(yī)院、家中探望。如果是在老師組織活動期間孩子發(fā)生的意外，老師就更應該擔起陪護的責任。老師要讓家長知道：幼兒園領(lǐng)導很關(guān)心此事，將要來探望幼兒。至于有關(guān)醫(yī)藥費用的賠償問題，我們可以參考幼兒園常見法律問題.ppt第二十三頁第二十四頁，共36頁。（二）家長投訴

1.首先要冷靜，分析家長投訴的原因要清楚頭一天以及近階段此幼兒的情況，回憶近來班級的主要活動以及此幼兒的參與情況。反思自己的言行，（前面講到的:對幼兒的態(tài)度、對家長的態(tài)度。）找到可能引起家長不滿或者誤會的原因。

第二十四頁第二十五頁，共36頁。2.態(tài)度誠懇地耐心解釋家長投訴的內(nèi)容如果純屬誤會或者單方虛構(gòu)，老師可采用前面“溝通技巧中的第四條”的有關(guān)內(nèi)容；但如果投訴內(nèi)容真的是由于老師的疏忽大意造成的，老師一定要誠懇地道歉，絕不能強詞奪理、推卸責任。家長一般并不希望和孩子的老師起沖突，所以只要你真誠地向她表示自己的歉意，她是會接受的。

第二十五頁第二十六頁，共36頁。3.要相信領(lǐng)導，不隱瞞家長的投訴有時候老師不愿意讓領(lǐng)導知道自己班級出現(xiàn)的問題，結(jié)果導致更多的問題。我園的百分考評細則中（一）職業(yè)道德規(guī)范第5條規(guī)定：遇家長投訴，經(jīng)查實確屬教師責任者，視情況扣除當事教師1—5分……也就是說，并不是家長投訴老師，領(lǐng)導就會不問青紅皂白處罰老師。每學期遇到家長投訴，領(lǐng)導都會耐心勸解多方調(diào)查，問清事實真相。很多屬于家長無理取鬧的、純屬誤會的并沒有追究老師責任。但是，如果家長感覺到你在故意隱瞞領(lǐng)導，她反而會將事情愈演愈烈……第二十六頁第二十七頁，共36頁。冰凍三尺，非一日之寒。家長投訴往往用的一句話就是“這種事情不是一次兩次了……”老師們要從平時小事做起，在家長心中種下的應是一縷一縷的溫暖，而不要是一絲一絲的寒冷。第二十七頁第二十八頁，共36頁。五、幾點建議

（一）接送孩子時，不要和某一位家長交流時間過長，需要深入交流就另外約談。（二）和家長保持一定距離。永遠記得你是一位老師，有些玩笑話或是口頭禪在朋友面前可以說，但是在家長面前，即便和家長的關(guān)系再好也不能講。因為你是他孩子的老師，他總是用為人師表的要求在審視著你的。（三）避免使用的習慣用語，并建議改為相關(guān)的選擇用語。

第二十八頁第二十九頁，共36頁。

1．“不可能，絕不可能有這種事發(fā)生?！睉撜f：”我查查記錄再回復您。”有些教師，比如一些比較敬業(yè)的教師，對自己的保教工作充滿信心，當遇到家長抱怨時，本能地順口溜出這樣的話。然而，這樣的語言會嚴重傷害家長，因為既然“這樣的事不可能發(fā)生”，那么，家長的抱怨一定是“謊言”了。無形之中，教師把家長置于不被信任的境地，使本已情緒激動的家長更加氣憤。第二十九頁第三十頁，共36頁。

2．“不行！”應該說：“我盡量做到的……”當家長對教師提出了超出幼兒教育目標以外的要求，如教孩子寫漢字、寫拼音等一些小學知識時，幼兒教師大多會理直氣壯地對家長說：“不行！”然而，使用這種生硬的語言拒絕，容易給家長留下這個教師難于溝通的印象。因此，對于家長的不合理的要求，幼兒教師應多考慮：我能為家長做些什么？即使我們的教育觀念是正確的，也應對家長曉之以理地說明不能這樣教育的原因，用“我能做到的是……我會盡力……”這種句子開頭，能委婉地表達幼兒園教育的意圖，易于達成家園共識。第三十頁第三十一頁，共36頁。

3．“那不是我的工作。”應該說：“這件事該由……來幫助你……”當家長請求教師做教師職責以外的事或?qū)τ變簣@工作有疑慮時，教師不能以“那不是我的工作”來簡單應付了事，而是應該采取積極幫助家長解決疑難的態(tài)度，帶家長去找能幫助他解決問題的有關(guān)部門或