2023小區(qū)物業(yè)客服個(gè)人年終總結(jié)(5篇)

2023小區(qū)物業(yè)客服個(gè)人年終總結(jié)（5篇）小區(qū)物業(yè)客人年終總結(jié)1我從20xx年6月1日物業(yè)正式成立后，接管物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，客服組、清潔組、修理管理工作。歷時(shí)8個(gè)月，導(dǎo)和同事的熱忱相助得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可這7個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了許多壓力，克服了許多困難，但我們卻特別開(kāi)心和充實(shí)。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊(duì)伍，有一群熱忱、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。交辦的工作任務(wù)，詳細(xì)狀況如下：一、規(guī)為，強(qiáng)化內(nèi)部管自身建設(shè)質(zhì)量提。1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2、對(duì)住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。務(wù)1、仔細(xì)書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清晰。2、建立了清潔、修理日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基工第1頁(yè)工。4計(jì)2385問(wèn)155議43訴69修理752件，居家理740件，其務(wù)26件，表?yè)P(yáng)23件。5、辦理小區(qū)id門(mén)禁卡4571張，車(chē)卡380張，非機(jī)動(dòng)車(chē)張。6、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完好，有目，共計(jì)23盒。同時(shí)，步實(shí)施了電管理，檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。三、房屋管理深化細(xì)致準(zhǔn)時(shí)處居家報(bào)修和公域的報(bào)修問(wèn)題半年居家理服務(wù)量高達(dá)70域752求修理工技術(shù)全面并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務(wù)修的從來(lái)都是熱忱微笑認(rèn)真講解和宣揚(yáng)修理學(xué)問(wèn)汪師傅一次又一次違規(guī)協(xié)作業(yè)主買(mǎi)材料〔我們一般要求業(yè)主自行預(yù)備材料，騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)查找匹配的材料從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)忙的修理工作中分擔(dān)著一部分工作每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊晚修理都叫隨到感謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)誠(chéng)第2頁(yè)地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、對(duì)管理維護(hù)1、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，催促戶(hù)主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章?tīng)顩r的發(fā)生。2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，管理處實(shí)行幾種方式關(guān)心住戶(hù)排憂(yōu)解難一方面打報(bào)告校集中處理一方面報(bào)校修。五、設(shè)施養(yǎng)護(hù)建修理巡查制度門(mén)系題準(zhǔn)時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，滿(mǎn)意清潔舒適的要求監(jiān)督小區(qū)保潔工作定標(biāo)準(zhǔn)操作督流程落實(shí)分區(qū)負(fù)動(dòng)其主動(dòng)性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。作生活垃產(chǎn)日清垃圾每周次落實(shí)清園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪補(bǔ)苗病蟲(chóng)除害施肥施水工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。第3頁(yè)八、宣揚(yáng)文化工作方面團(tuán)結(jié)合作共同進(jìn)步開(kāi)展我批判、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)宣揚(yáng)物業(yè)的工作及中心的服務(wù)應(yīng)管理工作的理解和支持。九、業(yè)主滿(mǎn)足就是業(yè)管理工作的最終目標(biāo)經(jīng)過(guò)8個(gè)月的工作熟識(shí)了基層管理工作流程基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)學(xué)問(wèn)與實(shí)踐相結(jié)合形成了自己的工作方式也對(duì)中心理念有了更期無(wú)以的業(yè)主群體屬于高素養(yǎng)高素養(yǎng)的學(xué)問(wèn)群體隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高必定要求提高管理上的透亮度使進(jìn)展和生存的前提。這8個(gè)月的工作也暴露了自身存在和缺陷如在設(shè)備管理上比較薄弱與上層溝通上欠缺力度有待在今后工作中予以改的技能，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平，多與同行進(jìn)行。大第4頁(yè)的熱忱，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的'期望。盼望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜和超越，工程無(wú)隱患為工作目標(biāo)讓我們西苑物業(yè)隨著年悄然而至的腳步而潛入我們廣闊住戶(hù)的內(nèi)心而努力！時(shí)間如梭間20xx年工作即將結(jié)束首一年來(lái)的工作，感慨頗深自入職豐澤園項(xiàng)目以來(lái)在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持作下基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作打算目客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥當(dāng)處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善員工工作主動(dòng)性得到大幅提高。不知中從事客服作已近四年感覺(jué)每年就像是一驛畜不斷地去查找工作的意義和價(jià)值而且總在不斷地告誡自己做自己值得去做的事情，走自己的路，人去說(shuō)吧。小區(qū)物業(yè)客人年終總結(jié)2我的工作主要包括：xx會(huì)所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧及小區(qū)其它后勤工作等等。物業(yè)是整個(gè)公司常運(yùn)行的后障系統(tǒng)工作內(nèi)容然第5頁(yè)龐雜在同事們的共同努力下當(dāng)?shù)耐炅吮灸甓鹊母鳌?、接待大廳資產(chǎn)管理：定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對(duì)有問(wèn)題的硬件設(shè)施準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系修理維護(hù)為美化大廳環(huán)境今年特殊更換了花藝擺件新增了墊和小地墊讓來(lái)訪(fǎng)人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。2、水吧服務(wù)管理：為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì)，今年水吧也做服務(wù)人員必需統(tǒng)一制服制服需保持干凈服務(wù)臺(tái)每天至少每天清理三服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度。經(jīng)過(guò)今年的調(diào)整和完善，今年共勝利接待客人687人次，并協(xié)作公司多次宣揚(yáng)接待工作。3、保安管理：保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)平安的根本保障。今年來(lái)各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度，全年內(nèi)沒(méi)有消失任何重大平安事故的完成公司本年度的平安保衛(wèi)任。由于保安部都是男同事他們多次熱心關(guān)心兄弟部門(mén)搬東西并主動(dòng)協(xié)作公司的工作，從不言累，在此非常感謝他們。3、保潔管理：保潔工作是整個(gè)公司最臟最累的工作，為了給大家供應(yīng)一個(gè)舒適的工作環(huán)境。今年以來(lái)，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)給公司留下更好的印象，他們從無(wú)怨言。好每個(gè)小詳情并通過(guò)和保潔人員的多次面談提高了保潔員的服務(wù)意識(shí)。第6頁(yè)4、水電管理：水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以需要公司領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)的外部接洽以題但是通公區(qū)域的燈管、開(kāi)關(guān)及其它用電設(shè)備消失問(wèn)題都能在第一時(shí)間更換和修理，確保辦域的用電設(shè)備的運(yùn)行。時(shí)間如梭不知不覺(jué)中來(lái)到貿(mào)易中有一年了看來(lái)這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年短暫的是我還來(lái)不及把握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)時(shí)間已經(jīng)消逝漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路很漫長(zhǎng)。小區(qū)物業(yè)客服個(gè)人年終總結(jié)3從20xx年3月入xx物業(yè)客服部，歷時(shí)10個(gè)月從摸索領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱忱相助得到了大業(yè)主的支持和任何依據(jù)祥苑的實(shí)際狀況我在搞好服務(wù)的同時(shí)理順管理工作使小區(qū)前期物業(yè)客服管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，現(xiàn)將物業(yè)客服部工作總結(jié)如下：一、規(guī)行為，強(qiáng)化自身管理?？头渴俏飿I(yè)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用?？头姆?wù)水平素養(yǎng)直接影響著務(wù)的整體工作客業(yè)嚴(yán)格根據(jù)要求自己使自己的客服工作更專(zhuān)業(yè)更規(guī)范化。二、規(guī)范，1、仔細(xì)記錄各種來(lái)電來(lái)訪(fǎng)事由、文件等，來(lái)電來(lái)訪(fǎng)記錄上千第7頁(yè)大的投訴2。2、耐煩主動(dòng)催繳物業(yè)費(fèi)，對(duì)于個(gè)別常拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主了解售房298套，已交房291戶(hù)，物業(yè)費(fèi)已交〔包括免〕共277戶(hù)，未交14戶(hù)3、每周六主動(dòng)參與小區(qū)日常巡檢和物業(yè)主管會(huì)議。準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)單計(jì)100多份，工作聯(lián)系單匯總9。4、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完好，并逐步建立業(yè)主信息電子檔案。5、耐煩給業(yè)主發(fā)放及更換門(mén)禁卡，盡所能便利業(yè)主。三、對(duì)屋管理維護(hù)深化細(xì)致。1、對(duì)正在裝修房屋，我們嚴(yán)格根據(jù)房屋裝修規(guī)定催促業(yè)主按規(guī)定進(jìn)行裝修對(duì)違規(guī)裝修的房屋拍照記錄并下整改通知保證書(shū)。共辦理裝修手續(xù)的業(yè)主共戶(hù)整改通知單20份，保證書(shū)12份。2、對(duì)小區(qū)已入住房屋滲漏等狀況，我們第一時(shí)間關(guān)心業(yè)主排憂(yōu)解難準(zhǔn)時(shí)緣由，協(xié)調(diào)處理并記錄存檔。累計(jì)處理83戶(hù)。3全力以赴辦理房產(chǎn)證事宜兩人在有限的60天內(nèi)共辦理房產(chǎn)證205戶(hù)。四、客服存缺乏及問(wèn)題1、需協(xié)調(diào)的修理方面不準(zhǔn)時(shí)，需要改良。第8頁(yè)2、服務(wù)不夠?qū)I(yè)化，需要多方面學(xué)習(xí)，最好能參與更專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)及學(xué)習(xí)。豪邦祥實(shí)施全封閉管途艱辛與坎坷尤其是小地下車(chē)位的管理可以說(shuō)困難業(yè)主的不理解蠻橫理讓保安及客服人員沒(méi)少挨罵通過(guò)我們不懈的努力肯定的成果但還需要連續(xù)努力，只要專(zhuān)心，用合理的方法做的更好。20xx年中的工作面對(duì)了許多壓力，克服了許多困難，但我感覺(jué)特別的開(kāi)心和充實(shí)由于我身邊有一群熱忱愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理服務(wù)人，20xx年我收獲了成長(zhǎng)和果。20xx年只要專(zhuān)心我信任會(huì)做的更好。小區(qū)物業(yè)客人年終總結(jié)4時(shí)間如梭不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服心工作已有一年了。在我看來(lái)這是短暫而又漫長(zhǎng)短暫的是我還來(lái)不及把握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，時(shí)間已經(jīng)消逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)?；仡櫘?dāng)時(shí)在聘請(qǐng)會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的懵懂的同學(xué)轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工責(zé)的綠城員工對(duì)客服工作也由生疏變成了熟識(shí)。不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格的客服人員需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心否則工作上就會(huì)消失失誤職第9頁(yè)狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻。我這一年來(lái)要工作內(nèi)容1等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶(hù)，辦理交房手續(xù)46戶(hù)，辦理裝修手續(xù)7戶(hù)，入住業(yè)主2戶(hù);2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回;3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23，大件物品放行條1387余份。小區(qū)物業(yè)客人年終總結(jié)520xx年即將過(guò)去回首一年來(lái)的工作感慨頗深時(shí)間如梭，不知不覺(jué)中來(lái)瑞和物業(yè)工作已了在我看來(lái)是短暫而又漫長(zhǎng)的一年暫的是我還沒(méi)來(lái)得及把握更工作技巧與專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，時(shí)間就已消逝漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路還很漫長(zhǎng)?；仡櫘?dāng)時(shí)來(lái)瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當(dāng)時(shí)懵懂的同學(xué)變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)工作也由生疏變識(shí)。不第0頁(yè)名技并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心否則工作上就會(huì)消失很多失暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展人員不僅要接待的各類(lèi)報(bào)修、詢(xún)問(wèn)、投訴和建議，更要準(zhǔn)時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成狀況進(jìn)行回訪(fǎng)為提高工作效率在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)更標(biāo)。下面這一年來(lái)的要工作內(nèi)容：1、根據(jù)要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改準(zhǔn)時(shí)做好并更新；2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、詢(xún)問(wèn)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上；3等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、的歸檔；4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行修理，跟蹤及反饋；5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行；第1頁(yè)6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議格文檔，報(bào)表等；工作中的磨礪塑造了我的性格提升了自身的心理素養(yǎng)對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)工作閱歷還不夠豐富的人而言工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻困難幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力關(guān)心下讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)敢于接受挑戰(zhàn)性格也逐步沉淀下來(lái)在瑞和物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)無(wú)論你之前有多辛苦都應(yīng)把工作做無(wú)持微笑，由于我代單是我個(gè)人的形是公司的形象。在這年來(lái)工作中我深體會(huì)到了詳?shù)男云漕檾M就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，得回報(bào)；產(chǎn)生效益，詳情勝利。工作學(xué)習(xí)拓我的才能當(dāng)我把上級(jí)交付項(xiàng)工作都仔細(xì)努力的完成時(shí)換來(lái)的也是上支持與確定前兩天剛制作完畢的圣誕元旦小區(qū)布置方我自己做的第一個(gè)方當(dāng)該方案得第2頁(yè)到大家的全都認(rèn)可后心中布滿(mǎn)勝利的喜悅與對(duì)工作的激情接下來(lái)宣揚(yáng)欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)案會(huì)仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對(duì)我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)年里工作中的缺點(diǎn)斷提升自己，著強(qiáng)以下幾個(gè)方面作：1、自覺(jué)遵