學(xué)習(xí)無(wú)印良品管理筆記內(nèi)容概覽

學(xué)習(xí)“無(wú)印良品管理筆記”內(nèi)容概覽松井忠三著第一章下定決心，掌握工作的本質(zhì)面對(duì)不想做的工作，也能發(fā)明成果的秘訣為此，必須做到的事情只有同樣，就是在別人交派給你的職場(chǎng)上下定決心，毫不灰心，盡心極力地工作?？偠灾?，下定決心面對(duì)一切事物。這就是我這四十年來(lái)在工作上始終堅(jiān)持的原則。為什么下定決心就能如愿以償？上班族大致能夠分為下列四種類型：只是為了糊口而工作的人稍微努力的人會(huì)為了成果而努力的人下定決心的人其中，唯有第四種“下定決心的人”才干成就大事業(yè)。如果不承當(dāng)重大的風(fēng)險(xiǎn)，就不可能成就大事業(yè)。只承當(dāng)?shù)闷鹌胀L(fēng)險(xiǎn)的人，就只能完畢普通的工作。為了勝任工作，最重要的事情是什么？我認(rèn)為信任是全部工作的基礎(chǔ)。若無(wú)法獲得上司的信任，就不可能被賦予重要的工作。若無(wú)法獲得部下的信任，就不可能帶領(lǐng)團(tuán)體完畢工作。信任好比一張桌子，下面有四條桌腿，上面放著一塊名為信任的木板。這四條重要的桌腿支撐著信任，只要確實(shí)做到四件事，就能夠打造出穩(wěn)固的信任基礎(chǔ)，成為一種能夠勝任工作的人。而支撐信任基礎(chǔ)的桌腿，就是由下列四項(xiàng)條件構(gòu)成的：善盡職責(zé)團(tuán)體合作坦率、誠(chéng)實(shí)、公平行動(dòng)力、執(zhí)行力如果發(fā)現(xiàn)四條桌腿缺了一條，請(qǐng)?jiān)谑サ诙l桌腿前，盡快修復(fù)缺失的部分，這個(gè)動(dòng)作在信任基礎(chǔ)的維持上至關(guān)重要。但是有些時(shí)候，即使自己再怎么努力，還是有可能在不知不覺(jué)間失去別人的信任。我認(rèn)為上司、部下或旁人的評(píng)價(jià)，才是衡量別人對(duì)自己的信任指標(biāo)。請(qǐng)把時(shí)間用在本質(zhì)性的工作上追根終究，工作能夠分成“本質(zhì)性的工作”和“非本質(zhì)性的工作”。把兩億元丟進(jìn)水溝的經(jīng)驗(yàn)讓我學(xué)到了什么？無(wú)論如何盡心極力，但凡偏離本質(zhì)的工作，絕對(duì)不可能發(fā)明成果。為什么變化意識(shí)還是無(wú)法提高業(yè)績(jī)？與其進(jìn)行意識(shí)的改革，不如打造出一種不會(huì)著火或者即使著火也不會(huì)引發(fā)怒災(zāi)的機(jī)制。想要變化意識(shí)，必須先打造出變化行動(dòng)的機(jī)制，先變化行動(dòng)，再換來(lái)成果，然后讓意識(shí)在過(guò)程中逐步變化，依循這樣的次序是很重要的。掌握本質(zhì)的工作術(shù)中最重要的事此時(shí)最重要的，就是找出失敗的本質(zhì)，從根本上開(kāi)始解決問(wèn)題。想要厘清本質(zhì)，必須先舍棄的東西我認(rèn)為在工作的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)徹底摒棄“個(gè)人經(jīng)驗(yàn)主義”。愚者向個(gè)人經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，智者向眾人經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。這些大大小小公司共通的成功理由，才是隱藏商業(yè)本質(zhì)的所在。在逆境中看見(jiàn)人際關(guān)系的本質(zhì)在那段日子里，我切實(shí)體會(huì)到朋友有“月夜的朋友”和“暗夜的朋友”之分。當(dāng)月亮高掛，前途清明時(shí)，大家都爭(zhēng)先恐后地?fù)屩?dāng)“月夜的朋友”，可是一旦你陷入伸手不見(jiàn)五指的暗夜，全部人就像樹(shù)倒猢猻散同樣，最后只剩余“暗夜的朋友”。這時(shí)才發(fā)現(xiàn)，“暗夜的朋友”才是真正的朋友。據(jù)說(shuō)培養(yǎng)大人物最佳的辦法就是讓他在年輕時(shí)體驗(yàn)貧窮的滋味。我甚至認(rèn)為，可能除此之外根本別無(wú)他法。我認(rèn)為，諸多時(shí)候，那些經(jīng)歷過(guò)貶職、冷落或重大疾病的人，后來(lái)的工作上的體現(xiàn)反而會(huì)漸入佳境。指著別人責(zé)怪“都是你不好”的時(shí)候，有三根手指正指著自己換句話說(shuō)，即使對(duì)方可能有做得不好的地方，但自己做得不好的地方普通比對(duì)方更嚴(yán)重。即使忠告普通逆耳，但我們絕對(duì)不能靠著別人振作精神，唯有自己才干讓自己重新站起來(lái)。從毫無(wú)成果的工作中認(rèn)識(shí)工作的本質(zhì)失去方向時(shí)，最佳的選擇繞遠(yuǎn)路。從表面上看似乎繞了遠(yuǎn)路，但有些東西勢(shì)必得繞過(guò)了一段遠(yuǎn)路才干看得清晰。所謂的領(lǐng)導(dǎo)者，是為了成為領(lǐng)導(dǎo)者而采用行動(dòng)的人。第二章晉升勝利團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)法則如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者必備的指派工作的能力？所謂的指派工作，并不是把工作分派給部下，而是必須領(lǐng)導(dǎo)部下成功完畢工作。本質(zhì)就藏在無(wú)關(guān)緊要的話題里并且在無(wú)關(guān)緊要的話題中，如果聽(tīng)見(jiàn)平時(shí)較少耳聞的話題，當(dāng)中往往藏著真正要緊的核心字。固然，優(yōu)秀的店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)能夠讓營(yíng)業(yè)額向上升，但是店長(zhǎng)能夠影響的程度頂多也只有整體營(yíng)業(yè)額的1%到2%而已。勝負(fù)必須取決于公司的總體實(shí)力，否則公司將無(wú)法成為橫跨數(shù)個(gè)時(shí)代的常勝軍。當(dāng)一種懂得示弱的領(lǐng)導(dǎo)者我總是覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)者不一定十全十美，偶然也要懂得示弱一下，才干夠拉近與部下之間的距離。人們常說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)者必須以背影示人?！边@里的背影不僅包含帥氣的背影或努力的背影，可能也包含一點(diǎn)難堪的成分，表達(dá)必須讓人看見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)者最真實(shí)的模樣吧。怎么樣才不會(huì)讓部下的“工作”變成“作業(yè)”？如果你的上司不曾告知工作的目的，下次不防主動(dòng)開(kāi)口詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)這項(xiàng)工作的目的是什么？”領(lǐng)導(dǎo)者告知部下工作的目的，并予以一定程度的自由裁量權(quán)，先讓部下自行判斷，再親自確認(rèn)成果，這樣的工作指派方式，才不會(huì)使得工作變成作業(yè)。請(qǐng)當(dāng)心業(yè)績(jī)忽然提高的主管以強(qiáng)制力維系運(yùn)作的強(qiáng)勢(shì)管理，盡管能帶來(lái)短期的效果，也能發(fā)明利潤(rùn)，但長(zhǎng)久下來(lái)會(huì)讓組織陷入疲敝。如果不研究人類心理或運(yùn)動(dòng)理論，并施以合理的訓(xùn)練，就無(wú)法哺育出一流的運(yùn)動(dòng)選手或一流的團(tuán)體。這應(yīng)當(dāng)是全世界共同的認(rèn)知吧。我認(rèn)為，無(wú)論是公司組織、團(tuán)體還是個(gè)人，全都大同小異，想要晉升一流之屬，唯有每天朝夕不倦地進(jìn)行合理練習(xí)一途而已。打造勝利團(tuán)體的兩項(xiàng)必備條件能夠洞燭極先能夠看見(jiàn)本質(zhì)持續(xù)變化機(jī)制的過(guò)程，我稱之為進(jìn)化。如果無(wú)法洞燭機(jī)先，就無(wú)法看清晰進(jìn)化的方向。一旦停止進(jìn)化，便無(wú)法因應(yīng)環(huán)境變化，只能坐以待斃。化敵為友的辦法推動(dòng)一項(xiàng)新決策時(shí)，如果沒(méi)有任何人提出反對(duì)意見(jiàn)，這表達(dá)有兩種可能的狀況。一是全部人都認(rèn)為“這是對(duì)的”，二是全部人都認(rèn)為“就算提出反對(duì)意見(jiàn)也無(wú)濟(jì)于事”。怎么做才干變化別人的想法？如果想要變化對(duì)方的想法，一定要懂得傾聽(tīng)對(duì)方的聲音。我認(rèn)為從開(kāi)始一項(xiàng)新決策到發(fā)明成果為止，最重要的事情就是不能讓組織或團(tuán)體產(chǎn)生嫌隙，由于沒(méi)有嫌隙的組織或團(tuán)體才干或急或緩地朝目的方向邁進(jìn)并達(dá)成目的。部下所說(shuō)的話，不能只用“耳朵”聽(tīng)，還要用“心”聽(tīng)。想要引導(dǎo)部下說(shuō)出真話來(lái)，必須主動(dòng)敞開(kāi)心胸，坦率地說(shuō)出自己的真心話。分析部下意見(jiàn)與否對(duì)的的小訣竅面對(duì)這種狀況，我普通都“把部下小心翼翼提出來(lái)的意見(jiàn)當(dāng)作對(duì)的的，對(duì)部下斬釘截鐵說(shuō)的話，則會(huì)特別當(dāng)心”。一種團(tuán)體要變強(qiáng)，必須有“坐冷板凳的人”才行當(dāng)團(tuán)體出現(xiàn)嫌隙時(shí)能夠成為潤(rùn)滑劑的人、明明沒(méi)機(jī)會(huì)成為賽時(shí)的固定班底卻還樂(lè)意拼命練習(xí)的人、當(dāng)組員松懈使能夠扮演黑臉的人，這些人的存在都跟固定班底的球員同樣重要。請(qǐng)用平凡的人打造團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)習(xí)的，是如何靠一群平凡的組員發(fā)明出稍微不平凡的成果。重視部下甚于上司的理由上司很快就會(huì)離開(kāi)，但部下會(huì)始終支持你，因此真正該重視的人不是上司，而是你的部下。另外尚有一句話，我時(shí)時(shí)刻刻銘記在心，那就是“背影不會(huì)騙人”。諸多人說(shuō)，部下是看著上司的背影成長(zhǎng)的。說(shuō)起來(lái)這是一件非?？植赖氖?，由于在面對(duì)以正臉相向的上司時(shí)，謊言或客套話或許還行得通，但對(duì)于望著自己背影的部下，那些謊言卻派不上用場(chǎng)。分辨優(yōu)秀員工的辦法→信任基礎(chǔ)四個(gè)要素商務(wù)人士的執(zhí)行力遠(yuǎn)比能力重要許多。比起老是失敗的部下，那些由于膽怯失敗而不行動(dòng)的部下才是真正需要緊張的對(duì)象。第三章構(gòu)建有執(zhí)行力的組織的辦法唯有采用實(shí)際行動(dòng)才干進(jìn)化我所認(rèn)為的進(jìn)化就是不停地思考公司該采用什么行動(dòng)才干提高收益，然后持續(xù)地付諸實(shí)施。我就是靠著推動(dòng)這套指導(dǎo)手冊(cè)，讓員工不必再浪費(fèi)時(shí)間嘗試錯(cuò)誤，達(dá)成任何人都有能力完畢一定程度工作的目的。規(guī)避個(gè)人經(jīng)驗(yàn)主義因此，如果難以執(zhí)行的話，就有必要加以進(jìn)化、更新。不能做完一次后來(lái)就滿足了，全部機(jī)制都應(yīng)當(dāng)隨著組織的進(jìn)化同時(shí)更新。提高執(zhí)行力的截止期限工作術(shù)成功人士絕不會(huì)說(shuō)的話換句話來(lái)說(shuō)，權(quán)限并不是別人賦予的東西，而是要自己去贏取的東西。人在跨越“死點(diǎn)”后會(huì)變得更強(qiáng)大什么是“死點(diǎn)”呢？舉例而言，請(qǐng)各位回想一下學(xué)生時(shí)期的體育課的長(zhǎng)跑，有時(shí)痛苦到覺(jué)得：“我跑不動(dòng)了，絕對(duì)跑不到終點(diǎn)。能不能讓車子載我一程??？”但如果再撐過(guò)一段距離，應(yīng)當(dāng)就會(huì)在某一瞬間忽然覺(jué)得呼吸變輕松了，這就是我所謂的跨越“死點(diǎn)”的瞬間。我認(rèn)為曾經(jīng)有過(guò)這種跨越“死點(diǎn)”經(jīng)驗(yàn)的人，即使是在與工作無(wú)關(guān)的領(lǐng)域，當(dāng)他們?cè)诠ぷ魃铣惺芡纯嘀H，也清晰地懂得輕松的那一刻遲早會(huì)到來(lái)，因此也就能夠在最后關(guān)頭再咬牙苦撐一下。責(zé)任感、抗壓性、“死點(diǎn)”……作為一種職場(chǎng)工作者，如果要面對(duì)困難的工作，理當(dāng)培養(yǎng)這些堅(jiān)強(qiáng)的心理素質(zhì)；但是作為一種組織，固然不能完全依賴個(gè)人的心理素質(zhì)。為了打造出一種有執(zhí)行力的組織，重要的是建立一套機(jī)制，盡量讓每一名員工都能毫無(wú)妨礙地成功完畢困難的工作，由于這將成為組織全體的執(zhí)行力和競(jìng)爭(zhēng)力。什么是決定組織競(jìng)爭(zhēng)力的核心？我認(rèn)為工作有三種類型，第一種是“任何人都能做的工作”，第二種是“能夠模仿的工作”，而最后一種是“無(wú)法模仿的工作”。至于如何才干增加“無(wú)法模仿的工作”呢？這就是決定組織競(jìng)爭(zhēng)力的核心了。達(dá)成“零加班”的辦法文獻(xiàn)越厚的公司，執(zhí)行力越差學(xué)習(xí)別人，與否反而減少了自我價(jià)值？在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手熟悉的地盤上角力是不可能有勝算的。向其它公司學(xué)習(xí)固然是一件很重要的事，可是如果由于模仿其它公司而減少自己的價(jià)值，就一點(diǎn)意義也沒(méi)有了。比起價(jià)值觀明顯不同的公司，更應(yīng)當(dāng)效法價(jià)值觀相近、理念相近的公司，專注于發(fā)展自己公司的強(qiáng)項(xiàng)才對(duì)。成為一種一旦下定覺(jué)醒就說(shuō)到做到的人第四章我在無(wú)印良品V字形復(fù)蘇的三年間做了什么事？升任社長(zhǎng)第一年執(zhí)行的八件事為什么原本一帆風(fēng)順的無(wú)印良品業(yè)績(jī)會(huì)忽然下滑呢？對(duì)于現(xiàn)狀感到自滿；大公司病越來(lái)越嚴(yán)重；只采用短期政策，不講究本質(zhì)；品牌力式微，理念日益單??；太過(guò)急于采用擴(kuò)張方略。為了打破這樣的狀況，我在執(zhí)行了下列八件事：強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)團(tuán)體；加強(qiáng)與店長(zhǎng)之間的交流；成立經(jīng)營(yíng)改革項(xiàng)目；解決滯銷存貨；關(guān)閉、縮編無(wú)盈余門市；進(jìn)行海外裁員；鞏固重要干部人才；變更組織體制。如果不改革公司的組織構(gòu)造，就無(wú)法改善營(yíng)業(yè)額在一面確認(rèn)了第一線狀況的同時(shí)，我也一面成立“經(jīng)營(yíng)改革項(xiàng)目”，目的是但愿把多個(gè)經(jīng)營(yíng)課題以項(xiàng)目形式加以改革。舉例而言，我當(dāng)時(shí)就成立了減少租金的項(xiàng)目、減少人事費(fèi)用的項(xiàng)目和減少物流費(fèi)的項(xiàng)目等等。為了打造“成功體質(zhì)”，哪些是一定要做的事？曾經(jīng)失足的公司，只通過(guò)裁員、閉店、整頓人事等止血的動(dòng)作，是不能重獲得新生的，由于這些動(dòng)作只但是是重新回到起跑線而已，更重要的是如何在起跑線上重新打造出通往成功的階梯。品質(zhì)是公司體質(zhì)的表征品質(zhì)會(huì)如實(shí)反映公司的體質(zhì)，公司體質(zhì)不好的話，品質(zhì)也會(huì)減少。我把這樣的想法銘記在心。如果我方體現(xiàn)出認(rèn)真主動(dòng)的態(tài)度，對(duì)方也會(huì)比以前更加投入心力。人手稍嫌局限性，才是最剛好的狀態(tài)。營(yíng)業(yè)額超出預(yù)期太多時(shí)，請(qǐng)自我反省對(duì)于一種公司來(lái)說(shuō)，營(yíng)業(yè)額或利潤(rùn)是非常重要的數(shù)值，預(yù)估得越對(duì)的、越精確，經(jīng)營(yíng)也就越穩(wěn)定。盡管如此，如果實(shí)際數(shù)字還是大幅超出預(yù)期的話，那只能表達(dá)預(yù)估的精確度太低而已。另外，人難免會(huì)有一種心理，認(rèn)為要是體現(xiàn)超出預(yù)期能夠得到贊賞的話，一開(kāi)始把預(yù)估金額設(shè)定得低一點(diǎn)就好了。但如果總是低估金額，好讓每一次都能打成目的的話，這樣真的能讓員工或組織有所成長(zhǎng)嗎？即使設(shè)定較簡(jiǎn)樸的目的，也不見(jiàn)得能夠提高目的的達(dá)成率，說(shuō)不定尚有可能由于掉以輕心，反而連較簡(jiǎn)樸的目的也無(wú)法達(dá)成。正因如此，預(yù)估數(shù)字必須審慎調(diào)查，無(wú)論低估還是高估，都必須自我反省。只要一道稽核手續(xù)，即可變化店鋪競(jìng)爭(zhēng)力從飾夢(mèng)樂(lè)公司學(xué)來(lái)，改良告知具體去稽核的時(shí)間。在中國(guó)的合用性？稽核的本質(zhì)是什么？就是讓門店的狀態(tài)持續(xù)保持在一定的水準(zhǔn)之上。愛(ài)惜自己的膽小保持警醒。危機(jī)意識(shí)，同中國(guó)“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”同樣的道理。重要的事情要夸張地說(shuō)當(dāng)一種計(jì)劃一流但執(zhí)行力二流的組織對(duì)上計(jì)劃二流但執(zhí)行力一流的組織，哪一方會(huì)獲勝呢？答案是執(zhí)行力一流的組織。公司的成長(zhǎng)不可能超出社長(zhǎng)的見(jiàn)識(shí)一家公司的成長(zhǎng)，不可能超出最高層的社長(zhǎng)的見(jiàn)識(shí)。既然明白自己尚未成熟，就有必要努力彌補(bǔ)。第五章變化將來(lái)的“松井式”目的達(dá)成法為什么一定要設(shè)定遠(yuǎn)大的目的？目的越遠(yuǎn)大，越能提高專注力和持續(xù)力。人一向不會(huì)由于目的比較小，就比較容易達(dá)成目的，反而容易由于小看了目的，成果更難達(dá)成目的了。如果你想在工作上設(shè)定目的的話，我會(huì)建議你在全部能夠想到的目的當(dāng)中設(shè)定一種最為遠(yuǎn)大、必須稍微勉強(qiáng)自己才干夠達(dá)成的目的，如此一來(lái)才干夠督促自己全力以赴。務(wù)必達(dá)成賦予的目的站在對(duì)方的立場(chǎng)，即可看見(jiàn)本質(zhì)長(zhǎng)久專精于人事、業(yè)務(wù)或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的人，經(jīng)常被視為該領(lǐng)域的專業(yè)人士，也是公司當(dāng)中不可或缺的專家，但我認(rèn)為這樣做的缺點(diǎn)其實(shí)大過(guò)于優(yōu)點(diǎn)。長(zhǎng)久待在同一種部門的人，即使會(huì)認(rèn)真思考自己部門的事，卻不清晰其它部門的狀況，因此很容易由于無(wú)知而產(chǎn)生對(duì)立，即使被勸告：“請(qǐng)站在對(duì)方