2021年《個人與團隊管理》課程模仿題一

《個人與團隊管理》課程模仿題一

一、單項選取題

1.“在一旁觀測別人工作狀況”屬于非正式學(xué)習(xí)中(A)o

(A)工作觀摩

(B)崗位輪換

(C)訓(xùn)練與指引

(D)工作伙伴

2.關(guān)于制定工作籌劃，說法不對的是(C)o

(A)籌劃可以協(xié)助人們控制工作進度

(B)籌劃對所有管理工作都奏效

(C)籌劃限制了行動自由度

(D)籌劃可以是詳盡，也可以是松散，只要奏效就行

3.在工作場合應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于當(dāng)代信息技術(shù)溝通方式中(B)?

(A)電子郵件

(B)即時信息溝通

(C)數(shù)字傳真

(D)視頻會議

4.華陽建筑公司建筑工地分散在諸多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流，不適合

她們書面溝通方式是(C)o

(A)傳真

(B)建議書

(C)布告欄

(D)報告書

5.關(guān)于身體語言溝通，說法不對的是(C)o

(A)身體語言也稱為體語

(B)身體語言指非詞語性身體符號

(0相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通有效性要差諸多

(D)身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等各種

6.小張向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展某些看法，這種工作報告形式屬于(D),

(A)中間形式

(B)從上到下形式

(C)平級形式

(D)從下到上形式

7.組織部門中，“負責(zé)主體業(yè)務(wù)研發(fā)”是(B)部門基本職責(zé)。

(A)行政

(B)業(yè)務(wù)

(C)財務(wù)

(D)市場

8.關(guān)于組織目的和價值觀，說法對的是(D)。

(A)價值觀不能協(xié)助組織界定員工行為規(guī)范

(B)組織價值觀不能規(guī)劃出組織愿景

(0組織價值觀和組織目的沒有區(qū)別

(D)組織目的決定了組織核心價值觀

9.關(guān)于增強自我認知能力兩種方式，說法不對的是(B)。

(A)反思協(xié)助自我總結(jié)經(jīng)驗或教訓(xùn)

(B)反思僅僅是簡樸地思考問題

(C)反饋是一種經(jīng)驗學(xué)習(xí)

(D)對于悲觀反饋，也要采用積極態(tài)度

10.關(guān)于學(xué)習(xí)中存在障礙及其解決辦法，相應(yīng)不對的是(D)?

(A)缺少時間一一改進自我組織能力，找出實際解決方案

(B)缺少自信一一依照自己實際狀況決定自己學(xué)習(xí)方式

(C)不良學(xué)習(xí)經(jīng)歷——分析和思考產(chǎn)生不良學(xué)習(xí)經(jīng)歷因素

(D)工作無穩(wěn)定感一一辭職，尋找新工作

1L運用活動跟蹤表可以清晰地理解自己工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表最后一步是(C)。

(A)把一天工作活動詳細地記錄下來

(B)分析工作活動與否有效，并區(qū)別工作種類

(C)按照優(yōu)先級別對一天活動進行分析

(D)把每個活動起止時間記錄下來

12.人們行為普通反映出她們性格，屬于悲觀/自卑類型人典型行為體現(xiàn)是(D).

(A)清晰表白自己需求

(B)不惜一切代價想扁

(C)威脅、襲擊別人

(D)無條件地自我犧牲

13.“在做出決策此前及時提供信息以供參照”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中(D)。

(A)對的內(nèi)容

(B)對的人員

(C)適度費用

(D)恰當(dāng)時間

14.演講臺上，小薛音調(diào)富有變化，抑揚頓挫，給她人以自信、堅定感覺，傳達此信息溝通方式屬于(B)。

(A)道具溝通

(B)副語言溝通

(C)身體語言溝通

(D)一對一溝通

15.關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不對的是(D).

(A)不要隨意走來走去

(B)用眼睛在聽眾中間掃視

(C)選取恰當(dāng)表情來講述

(D)把雙臂抱在胸前

16.在工作談判中，浮現(xiàn)談判沖突和其解決辦法相應(yīng)不對的是(C)。

(A)批評——對于合理某些，表達承認并予以接受

(B)輕蔑一一針鋒相對予以質(zhì)問

(C)大聲斥責(zé)一一不問因素就道歉

(D)耍弄職權(quán)一一就事論事

17.依照PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織(A)環(huán)境。

(A)政治法律

(B)經(jīng)濟

(C)技術(shù)

(D)社會文化

18.從組織內(nèi)營銷類部門有影響力員工所掌握信息、，來獲取客戶需求信息缺陷是(C).

(A)少并且不容易得到

(B)分散，可靠性普通

(C)員工為保證自身利益，不容易將這些信息進行分享

(D)不同客戶群體需求差別大，因此工作量大

19.查爾斯?漢迪在《結(jié)識組織》中提出組織文化類型不涉及(C)o

(A)權(quán)力文化

(B)角色文化

(C)強勢文化

(D)任務(wù)文化

20.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法第一種階段，做法不對的是(D)?

(A)盡量地多提某些想法

(B)不要判斷、批評或思考

(C)簡要記下這些想法

(D)謹(jǐn)慎思考，避免浮現(xiàn)荒謬想法

21.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便創(chuàng)新思維辦法，屬于它長處是(C)。

(A)效率受規(guī)模約束

(B)權(quán)威損失

(C)更多人員參加

(D)社會互動減少

22.從整體上看，SWOT分析可以分為兩某些，第二某些0T可以用來分析(B)。

(A)內(nèi)部條件或因素

(B)外部條件或因素

(C)經(jīng)濟環(huán)境因素

(D)有關(guān)者因素

23.小李在運用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺少恒心，這屬于她(B)。

(A)優(yōu)勢

(B)劣勢

(C)機會

(D)威脅

24.依照KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得知識，并對這些知識進行研究，然后將所有信息匯總，從中得

出結(jié)論，接下來決定應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用自己知識進行實踐”是從(B)階段開始學(xué)習(xí)。

(A)應(yīng)用

(B)反思

(C)理論化

(D)獲得經(jīng)驗

25.進行反思辦法有諸多，不對的是(C)?

(A)不要始終忙個不斷，要留某些時間思考

(B)與她人一同反思

(C)不需要遵循邏輯

(D)運用批評性觀點思考問題

26.SMART目的中S代表(A).

(A)明確

(B)可衡量

(C)可達到

(D)有時間規(guī)定

27.有人也許需要壓力來勉勵自己邁進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度辦法不對的是(C)o

(A)每天堅持鍛煉身體

(B)不要事必躬親，把精力放在重要事情上

(C)回絕別人協(xié)助

(D)承認有時做過了頭，讓自己停下來

28.關(guān)于籌劃在提高工作效率中應(yīng)用，說法不對的是(B)o

(A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天籌劃

(B)每天工作不同，因此不用事先做籌劃

(C)依照工作優(yōu)先級，合理編寫籌劃

(D)保證每天在重要但不急迫任務(wù)上恰當(dāng)耗費一定期間

29.表達需求有諸各種辦法，說出需求辦法不對的是(A),

(A)對你需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗

(B)別被她人談話分散注意力，把談話引回到你需求上來

(C)對你需求說出明確簡短理由

(D)將注意力集中在正事上，別忘掉你想要什么，你為什么想要它

30.溝通要素涉及(A)和時間安排五個方面。

(A)目意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式辦法

(B)方式辦法，察言觀色，目意圖，信息內(nèi)容

(C)目意圖，雙向溝通，溝通對象，方式辦法

(D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色

31.商務(wù)文獻除了需要精確無誤、條理清晰外，還應(yīng)具備(B)特點。

(A)引經(jīng)據(jù)典

(B)開門見山

(C)感情豐富

(D)內(nèi)容詳實

32.與環(huán)境陳設(shè)屬于同一種溝通方式是(C)?

(A)微笑

(B)衣著打扮

(C)環(huán)境顏色搭配

(D)身體間空間距離

33.辦公室內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。除老式式辦公室設(shè)計外，常用辦公室設(shè)計尚有(A).

(A)開放式設(shè)計

(B)當(dāng)代化設(shè)計

(C)古典式設(shè)計

(D)后當(dāng)代設(shè)計

34.在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段協(xié)調(diào)，描述和做法相相應(yīng)是(B)。

(A)“簡要總結(jié)達到一致內(nèi)容”階段：組織人們對意見進行分析、整頓、歸納

(B)“協(xié)商問題和但愿獲得成果”階段：重新陳述議程中內(nèi)容

(0“協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式勉勵人們刊登意見

(D)“擬定一套協(xié)調(diào)辦法”階段：為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議

35.會議中有時會浮現(xiàn)爭論狀況，面對這種狀況，做法不對的是(B).

(A)引導(dǎo)雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論議題上

(B)不予理睬

(C)提示她們注意討論目的

(D)采用求同存異和消除分歧辦法將其引入正常討論

36.小李經(jīng)常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料環(huán)節(jié)不對的是(A)?

(A)將收集到所有信息寫到材料中

(B)收集所需信息、、事實和數(shù)字

(C)篩選信息并條理化

(D)對所有內(nèi)容加以整頓歸納

37.談判是一種雙向過程，除了作出合理反映能力外，個人(A)決定了談判能否成功。

(A)洞察局面能力

(B)領(lǐng)導(dǎo)能力

(C)組織能力

(D)時間管理能力

38.邁克爾?波特“五力模型”是用來分析行業(yè)(D)?

(A)外部環(huán)境

(B)機會與威脅

(C)內(nèi)部環(huán)境

(D)競爭狀態(tài)

39.運用SWOT分析法對組織進行分析環(huán)節(jié)，說法對的是(A)。

(A)通過判斷組織優(yōu)缺陷來分析組織內(nèi)部狀況

(B)不必考慮客戶意見

(C)從供應(yīng)商角度分析組織優(yōu)勢和劣勢

(D)依照公司高層意見來擬定戰(zhàn)略

40.平衡計分卡可以從四個方面來評估組織績效，(A)不屬于平衡計分卡所評估內(nèi)容。

(A)競爭對手信息

(B)財務(wù)狀況

(C)業(yè)務(wù)流程

(D)客戶滿意度

41.與個人相比，團隊工作方式能更好地應(yīng)對變化，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中(B)。

(A)協(xié)作

(B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境變化

(C)加強工作整體協(xié)調(diào)性

(D)提高效率

42.小陳在團隊中總是可以創(chuàng)新，時常產(chǎn)生各種新有效想法，她在團隊中扮演角色是(C)。

(A)推動者

(B)實行人員

(C)謀士

(D)領(lǐng)導(dǎo)

43.良好決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于(D)決策。

(A)業(yè)務(wù)性

(B)理性

(C)管理性

(D)創(chuàng)造性

44.在團隊發(fā)展過程中，團隊領(lǐng)導(dǎo)支持作用不涉及(C)。

(A)協(xié)助團隊成員發(fā)展技能

(B)協(xié)助團隊成員獲取有關(guān)知識

(C)不直接參加團隊成員工作，任由她們自由發(fā)揮

(D)增進組織目的和團隊目的實現(xiàn)

45.屬于培訓(xùn)特點是(D)o

(A)用于整個工作、項目和新職責(zé)培訓(xùn)

(B)督導(dǎo)和支持活動貫穿于整個課程之中

(C)針對技能、思考能力、解決問題辦法，提高績效，將知識轉(zhuǎn)化到實際工作中

(D)用于目明確、短期實用技能、技術(shù)和程序培訓(xùn)

46.小劉在制定自己目的時,應(yīng)當(dāng)注意是(C).

(A)運用頭腦風(fēng)暴法

(B)目的要超越團隊目的

(C)目的應(yīng)遵循并服從團隊口的

(D)運用PEST法

47.關(guān)于X理論，說法不對的是(B).

(A)以為大某些人天生懶惰

(B)以為工作就是人天性

(0以為大某些人不樂意工作

(D)以為必要給她們好處她們才會好好工作

48.關(guān)于管理者，說法不對的是(C).

(A)管理者重要職責(zé)是完畢工作任務(wù)

(B)管理者需要把領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)運用到其角色之中

(C)管理者注重是成果，而不是任務(wù)籌劃和控制

(D)管理者有發(fā)號施令權(quán)力

49.不同類型團隊有不同特點，其中項目團隊重要特點是(D)o

(A)重要職責(zé)是解決尋常工作

(B)涉及消費者和供應(yīng)商

(C)自我管理，無正式領(lǐng)導(dǎo)

(D)從事一次性項目，完畢項目，團隊解散

50.研發(fā)部經(jīng)常采用投票方式選取最后方案，這種達到合同方式長處是(C)o

(A)所有團隊成員都能一致接受合同

(B)有助于合同得到更好地開展

(C)可以減少作決策時間

(D)使每個團隊成員都滿意

51.某公司各地方銷售點互占“地盤”現(xiàn)象嚴(yán)重，這個沖突產(chǎn)生主線因素是(B)。

(A)誤傳消息

(B)互相競爭

(C)目的、籌劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)

(D)原則沖突

52.組織目的和發(fā)展目的既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目的是(B)。

(A)提高客服部溝通能力

(B)提高客戶接待量，達到每天25名客戶

(C)提高銷售部門成員銷售技能

(D)提高對外交流部外語口語水平

53.關(guān)于正式審杳，說法不對的是(A)?

(A)正式審查需要采用開放式地提問，勉勵學(xué)員表達自己想法

(B)正式審查注重是成果

(C)正式審查需要設(shè)定一種時間表，并且要按籌劃執(zhí)行

(D)正式審查需要加以記錄

54.小明畢業(yè)后被分派到打字室工作,可她對打字并不很在行。她制定了一種目的,每天午休抽出半小時練習(xí)

打字，爭取一年內(nèi)達到每分鐘字速度，從而提高自己打字水平。她目的不符合S前ART原則中(D)原則。

(A)可衡量

(B)明確

(C)有時間規(guī)定

(D)可達到

55.常用監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)是(A)o

(A)員工意見

(B)記錄數(shù)據(jù)

(C)市場占有率

(D)銷售額

56.常用績效評估原則有四種，其中“團隊成員哪些方面能力得到了提高？”屬于績效評估(B)原則。

(A)成果

(B)學(xué)習(xí)

(C)綜合

(D)凝聚力

57.公司幾種青年大學(xué)生在討論來年報考MBA事情，人們最關(guān)懷是英語考試難度，據(jù)說來年英語考試難度將

會有很大提高。依照盼望理論，如下四人中(C)向公司提出報考也許性最大。

(A)小鄭(大學(xué)學(xué)是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺初級班業(yè)余學(xué)了些英語)

(B)小齊(英語不錯，本科就學(xué)管理。但她妻子年終就要分娩，家中又無老人可依托)

(C)小吳(是人們公認“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭承擔(dān))

(D)小馮(素來冷靜多思、，不做沒把握事。公司里想報考人諸多，領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn)1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)

系平平)

58.依照赫茲伯格雙因素理論，屬于勉勵因素是(D).

(A)小李公司在員工休息室添了一臺跑步機

(B)小張公司提高了員工薪水

(C)小劉公司給員工都配上了辦公電腦

(D)小王公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極協(xié)助員工獲得工作成就

59.在公司，小李具備明確工作范疇，對于工作范疇以外任務(wù)，小李有權(quán)回絕。這體現(xiàn)了組織文化中(B)。

(A)組織成員穿著打扮方式

(B)工作角色之間界限

(C)政策和程序

(D)組織成員被提拔條件

60.在作出與否收購其她公司決策時，管理者必要從各種角度全面分析被收購公司當(dāng)前狀況及也許發(fā)展前景

等狀況，這時管理人員重要需要(C)。

(A)學(xué)習(xí)能力

(B)溝通能力

(C)思維能力

(D)個人能力

61.團隊成員之間互相信任能帶來諸多好處，涉及團隊成員積極承擔(dān)風(fēng)險。屬于承擔(dān)風(fēng)險體現(xiàn)是(A).

(A)成員懂得犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了

(B)成員之間互相愛惜，互相尊重

(C)成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里議論

(D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己團隊時，就會將任務(wù)管理權(quán)交給團隊成員，相信她們自己可以作出判斷和決策

62.關(guān)于不授權(quán)理由之一“對她人信任問題”，說法對的是(A).

(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴她人，那就意味著難以給她們布置任務(wù)

(B)吩咐其她人干活也許會感覺不自在

(C)此前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效

(D)但愿作為團隊一員去堅守自己崗位

63.六頂思考帽法是解決團隊成員之間分歧與誤解重要辦法，其中紅色帽子代表(Ck

(A)中立與客觀

(B)警示與批判

(C)情感與感覺

(D)樂觀與必定

64.對抗是面臨沖突時可采用方式之一。關(guān)于對抗方式，說法對的是(C).

(A)只能推遲沖突解決

(B)由于沒有爭論，因此成果也許很差

(C)能迅速獲得成果，但如果解決不好，則揮霍時間

(D)雖不能得到較好解決成果，但人人都能有所收獲

65.為了可以順利完畢團隊任務(wù)、解決團隊也許面臨問題，團隊需要進行科學(xué)有效決策。決策過程最后一步

是(C)。

(A)獲得信息

(B)提出各種解決方案

(C)實行并督導(dǎo)解決方案

(D)作出決定

66.為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此目的和籌劃，對此做法不對的是(A)?

(A)保證各方人員配備相似

(B)保證各方目的互相協(xié)調(diào)

(C)保證各方籌劃互相協(xié)調(diào)

(D)充分理解對方觀點

67.思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要，團隊領(lǐng)導(dǎo)可通過交流協(xié)助團隊成員思考她們所學(xué)知識。在交流過程中，

做法不適當(dāng)是(A)。

(A)在嚴(yán)肅、非常正式氛圍中展開

(B)勉勵她們多談困難

(C)對于她們提出問題及時予以解決意見

(D)堅持雙向交流方式

68.關(guān)于評估學(xué)習(xí)效果，說法不對的是(B)。

(A)對學(xué)習(xí)效果進行評估是審查過程一某些

(B)評估學(xué)習(xí)效果不需要評估學(xué)習(xí)對學(xué)員工作導(dǎo)致影響

(C)評估學(xué)習(xí)效果要對學(xué)員學(xué)習(xí)內(nèi)容進行評估

(D)評估學(xué)習(xí)效果要對學(xué)員學(xué)習(xí)成果進行評估

69.訓(xùn)練工作包括五個環(huán)節(jié)，其中“籌辦訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中(B)階段。

(A)簡要簡介

(B)籌劃和建立

(C)督導(dǎo)和檢查

(D)審查和評估

70.關(guān)于目的管理籌劃典型環(huán)節(jié)，說法不對的是(C)?

(A)制定組織整體口的和戰(zhàn)略

(B)在部門和團隊之間分解重要目的

(C)實現(xiàn)目的行動籌劃由管理者自己決定

(D)定期檢查籌劃進展?fàn)顩r

71.公司開展籌劃需要各種資源，屬于公司所需設(shè)施資源是(C).

(A)技術(shù)人員

(B)銷售信息

(C)信息技術(shù)設(shè)備

(D)資金

72.控制過程環(huán)節(jié)涉及：①與原則相比較；②糾正偏差；③衡量實際績效。對的環(huán)節(jié)是(B)o

(A)③②①

(B)③①②

(C)①②③

(D)②③①

73.身體語言反饋是反饋重要辦法之」關(guān)于身體語言反饋，說法對的是(C)o

(A)在作出反饋時，口頭語言比身體語言重要

(B)反饋在嚴(yán)肅、緊張氛圍中進行，會獲得更好效果

(0如果身體語言傳達意思與所說話矛盾，就會傳達一種錯誤信息

(D)在進行身體語言反饋時，不必保存記錄

74.一種完整交流過程涉及(D)o

(A)發(fā)送者有想法

(B)發(fā)送者發(fā)送信息

(C)發(fā)送者發(fā)送信息，接受者接受信息

(D)發(fā)送者發(fā)送信息，接受者接受信息再反饋信息給發(fā)送者

75.在解決員工不滿情緒時，在(A)狀況下，可以把團隊意見反饋給上級管理人員。

(A)事情不能解決

(B)事情已經(jīng)解決

(C)事情剛剛發(fā)生

(D)不滿情緒無明顯體現(xiàn)

76.公司文化強調(diào)員工應(yīng)當(dāng)按照嚴(yán)格流程進行操作,但小劉以為只要高效率地完畢工作即可，面對這樣沖突,

小劉領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)采用辦法是(C)o

(A)與小劉交流，傾聽她想法

(B)強調(diào)公司文化和集體意識

(C)辭退她

(D)擬定團隊有支持型環(huán)境

77.在團隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給她們提供培訓(xùn)I,這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項任務(wù)中(C)。

(A)完畢任務(wù)

(B)建設(shè)團隊

(C)發(fā)展個人

(D)解決問題

78.“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實而不是感覺為根據(jù)”屬于營造信任氛圍中(D)辦法。

(A)開誠布公

(B)勇敢承認錯誤和過錯

(C)予以反饋和贊揚

(D)客觀并一視同仁

79.授權(quán)重要有四個環(huán)節(jié)，在下達指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來重要工作是(B)。

(A)制定授權(quán)籌劃

(B)檢查進展?fàn)顩r

(C)評估授權(quán)效果

(D)報告授權(quán)狀況

80.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)氛圍。關(guān)于營造團隊授權(quán)氛圍，說法

對的是(A)?

(A)要為團隊成員提供必要工具

(B)領(lǐng)導(dǎo)者要自己解決問題，不要放手交給成員去做

(C)團隊成員不用懂得她們所要完畢任務(wù)是不是經(jīng)常變化

(D)授權(quán)不需要信任、開放以及互相溝通氛圍

二、案例題)案例1：

本田宗一郎被譽為20世紀(jì)最杰出管理者。在她管理經(jīng)歷中，有一件事讓她終身難忘。有一次，來自

美國技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時本田正在自己辦公室休息。羅伯特高興地把耗費了一年心血設(shè)計出來

新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者青睞！”

羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神本田覺得不對勁，匆匆抬起頭叫羅

伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。

第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶.羅伯特見到本田后第?句話就是：“尊敬總經(jīng)理

閣下，我已經(jīng)買了返回美國機票，謝謝您這兩年對我照顧?！薄鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田滿臉真

誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您因素是由于您自始至終都沒有聽我發(fā)言。就在我拿出我設(shè)計時，我提

到這個車型設(shè)計很棒，并且還提到車型上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時卻沒有任何反映，并且還低著

頭閉著眼睛在休息，我于是就變化主意了！”

日后，羅伯特拿著自己設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。新車上市給本田公司

帶來了不小沖擊。

依照以上案例，回答如下各題。

81：羅伯特在和本田進行溝通時所使用溝通方式是(C)o

(A)書面語言溝通

(B)非語言溝通

(C)口頭語言溝通

(D)副語言溝通

82；羅伯特和本田溝通方式包括各種辦法，案例中體現(xiàn)辦法是(C)o

(A)電話

(B)小組討論

(0一對一

(D)發(fā)言/簡短批示

83：羅伯特事件闡明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時不應(yīng)當(dāng)(D)。

(A)仔細觀測

(B)心平氣和

(C)認真傾聽

(D)居高臨下

84：本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用某些溝通技巧，這些技巧不涉及(A).

(A)不容易表露自己想法

(B)建立友善良好關(guān)系

(C)善于提問

(D)讓對方接受自己觀點

85：羅伯特事件闡明，在聆聽時要注意諸多事項，做法不對的是(D)o

(A)防止注意力分散

(B)適時提出問題，以便弄清疑惑之處

(C)如果對方正在思考，坦然地靜靜等待

(D)一邊工作，一邊聆聽

案例2：

近來，紅星公司李總遇到了一種難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向她呈上了一份申請書。申

請書大意是規(guī)定公司增長員工工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，依照規(guī)定員工

工資幅度應(yīng)當(dāng)有一定上浮，且當(dāng)前各個行業(yè)工資平均增長率都在上漲，而該公司卻始終沒有兌現(xiàn)承諾，引

起了員工不滿和抱怨。員工還以為，這半年來每個人工作量都是滿負荷，壓力很大，但是員工福利待遇并

沒有得到改進。

看完申請書后，李總很氣憤。雖然公司這半年業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場需求，需要擴

大生產(chǎn)規(guī)模，因而需要投入大量資金，這樣一來，員工工資和福利待遇就不能兼顧，李總以為員工應(yīng)當(dāng)以

公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，她把公司所有員工召集過來開會，會上她嚴(yán)肅批評了車間主任

和其她員工做法，說這是在給公司添亂，嚴(yán)詞回絕了員工提出解決方案，雙方?jīng)]有達到任何合同。接著全

體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使公司陷入了更加困難局面，而員工當(dāng)前工資和福利也難發(fā)下去了。

依照以上案例，回答如下各題。

86：從案例中可以看出，李總和員工談判成果是(B)。

(A)雙贏

(B)雙輸

(C)一贏一輸

(D)無法判斷

87：不屬于李總和員工談判方式特點是(A)。

(A)只有一方獲得好處

(B)雙方都堅持各自立場

(C)雙方都沒有靈活性

(D)損害了雙方長期關(guān)系

88：從李總在會上體現(xiàn)可以看出她談判風(fēng)格，她屬于(C)人。

(A)不喜歡挑戰(zhàn)

(B)優(yōu)柔寡斷

(C)專橫武斷

(D)悲觀自卑

89：不同談判風(fēng)格人具備不同特點，李總談判風(fēng)格特點是(D)。

(A)謀求問題解決

(B)真誠坦率

(C)不懂得想要什么

(D)不顧她人感受

90：為理解決該公司當(dāng)前難題，李總應(yīng)當(dāng)重新與員工進行談判。她可采用控制談判進程技巧不涉及(B)?

(A)自我控制

(B)避重就輕

(C)不及時回應(yīng)

(D)處事堅決

案例3：

某機床廠按照目的管理原則，把目的管理分為三個階段進行，其中第一種階段是口的制定階段，下面

是目的制定過程。

一、總目的制定

該廠通過對國內(nèi)外機床市場需求調(diào)查，結(jié)合長遠規(guī)劃規(guī)定，并依照公司詳細生產(chǎn)能力，提出了“三提

高”、“三突破”總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”

是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大突破。

二、部門目的制定

公司總目的由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目的進行層層分解，層層貫徹到各個部門。各部門分目

的由各部門和廠公司管理委員會共同商定。

三、目的進一步分解和貫徹

部門分口的擬定了后來，接下來工作就是將目的進一步分解并層層貫徹到每個人。

部門內(nèi)部小組(個人)目的管理，其形式和規(guī)定與部門目的制定相類似，擬定目的也采用目的卡片，由

部門自行負責(zé)實行和考核。規(guī)定各個小組(個人)努力完畢各自目的值，以保證部門目的如期完畢。

該廠部門分解目的詳細辦法是：先把部門目的分解貫徹到職能組，任務(wù)級再分解貫徹到工段，工段再

下達給個人。通過層層分解，全廠總目的就貫徹到了每一種人身上。

依照以上案例，回答如下各題。

91：該機床廠采用(A)辦法將任務(wù)分解到個人。

(A)工作分解構(gòu)造

(B)頭腦風(fēng)暴法

(C)績效循環(huán)

(D)績效評估

92：在任務(wù)分解過程中，(C)不屬于在“核算分解對的性”階段需要確認問題。

(A)分解最低一層與否必須并且充分

(B)每項任務(wù)定義與否清晰完整

(C)項目重要工作與否已經(jīng)明確

(D)每項任務(wù)與否可以恰本地編制進度和預(yù)算

93：在任務(wù)分解過程中，完畢(C)工作后，需要核算分解對的性。

(A)明確并辨認項目重要工作任務(wù)

(B)擬定每個工作任務(wù)已經(jīng)非常詳細，并可用于編制成本估算和時間估算

(0擬定每個工作任務(wù)構(gòu)成某些

(D)每個團隊分頭執(zhí)行各自任務(wù)

94：為了理解目的實行狀況，機床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評估方式理解狀況。非正式工作評估只有在(C)前

提下才干奏效。

(A)領(lǐng)導(dǎo)注重

(B)進一步交流

(C)存在信任

(D)員工積極

95：正式評估是一種檢查團隊成員工作成果辦法。不屬于正式評估辦法是(B).

(A)自我評估

(B)私下聊天

(C)主管領(lǐng)導(dǎo)評估

(D)報告

案例4：

達立公司會議室里，徐總經(jīng)理和新進公司技術(shù)人員正在進行對話。

徐總經(jīng)理一臉誠懇：“據(jù)說你們要集體辭職，能把你們想法告訴我嗎？"沒人回答。徐總經(jīng)理接著說：

“這段時間來，公司業(yè)務(wù)發(fā)展不久，平時我始終忙于解決事務(wù)性工作，沒有抽出時間來關(guān)懷你們，很抱歉。

今年能從我所向往名牌大學(xué)招收到你們，我非常注重你們，不但愿你們離開。今天，我真心誠意來聽取你

們想法和意見，有什么話人們盡管說，我尊重人們想法?！睍h室稍有動靜。小李輕聲說道：“咱們也是慕

名來到這里，但是，公司管理令咱們感到失望。從進公司第一天起，咱們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干

活，干得不明不白，都不理解咱們工作是為了什么?！毙『酉氯フf：“招聘時候，承諾月工資是2600元,

咱們報到后才懂得試用期工資僅1500元/月，而咱們這個月真正拿到工資只有1000元?！?/p>

聽到這里，徐總經(jīng)理說：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾種副總經(jīng)理白手起家，奮斗

打拼，才有當(dāng)前成績。由于訂單都做不完，咱們始終沒有時間認真考慮管理上問題。后來咱們一定會改進

公司管理制度，但愿可以解決你們提出這些問題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！”

依照以上案例，回答如下各題。

96：依照馬斯洛需求層次理論，人行為決定于(D)o

(A)物質(zhì)基本

(B)勉勵限度

(C)精神狀態(tài)

(D)主導(dǎo)需求

97：徐總真心誠意地聽取員工想法和意見，依照馬斯洛需求層次理論，這樣做可以滿足員工(B)需求。

(A)安全

(B)自尊

(C)優(yōu)越感

(D)精神

98：小胡提出實際拿到工資和招聘時承諾工資不等。依照馬斯洛需求層次理論，工資收入重要是為了滿足

人(A)需求。

(A)生理

(B)歸屬感

(C)自我實現(xiàn)

(D)情感

99：小李提出，她們一天到晚埋頭干活，卻不理解工作是為了什么，工作沒有給她們帶來個人滿足感，依

照馬斯洛需求層次理論，這闡明她們(B)需求沒有得到滿足。

(A)社會

(B)自我實現(xiàn)

(C)物質(zhì)

(D)成就感

100：徐總經(jīng)理但愿提高人們士氣，她可以采用提高勉勵水平辦法不涉及(D)。

(A)工作擴展

(B)工作輪換

(C)工作充實

《個人與團隊管理》課程模仿題一

原則答案與評分原則

一、單項選取題。評分原則：各小題答對給1分；答錯和漏答不給分，也不扣分。

12345678910

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11121314151617181920

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21222324252627282930

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