第一章-管理咨詢與職業(yè)道德規(guī)范

第一章管理咨詢與職業(yè)道德規(guī)范第一節(jié)管理咨詢概述一、管理咨詢的含義和作用（一）管理咨詢的含義管理咨詢（ManagementConsulting)是由管理咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過(guò)深入調(diào)查、分析，找出客戶管理中存在的問(wèn)題及其產(chǎn)生的原因，有針對(duì)性地提出科學(xué)的、切實(shí)可行的解決方案，并指導(dǎo)客戶實(shí)施方案，提高客戶的管理績(jī)效的智力服務(wù)。從以上定義可知：1．管理咨詢是由管理咨詢?nèi)藛T和客戶共同參與的工作。管理咨詢?nèi)藛T是擁有國(guó)家管理咨詢專業(yè)機(jī)構(gòu)認(rèn)證資質(zhì)，具有系統(tǒng)管理理論和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的、能夠通過(guò)調(diào)查分析找出客戶存在問(wèn)題和原因的、能夠向客戶提出有針對(duì)性改進(jìn)意見(jiàn)并幫助實(shí)施的人員?？蛻羰窍Ｍㄟ^(guò)管理咨詢來(lái)改善和提高管理績(jī)效的企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和政府行政部門。2．管理咨詢是“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”的過(guò)程。管理咨詢追求的是對(duì)客戶的管理問(wèn)題的把握和解決，并提高客戶的績(jī)效。3．管理咨詢是為客戶提供管理知識(shí)和技能的智力服務(wù)。（二）管理咨詢的作用1．預(yù)防作用。管理咨詢通過(guò)綜合診斷，讓客戶充分了解管理上存在的不足和需要改進(jìn)的地方，為客戶提前消除未來(lái)管理上可能出現(xiàn)的問(wèn)題，起到預(yù)防的作用。2．糾錯(cuò)作用。管理咨詢可以幫助客戶查清現(xiàn)有的管理問(wèn)題及其成因，有針對(duì)性地提出糾正措施，并協(xié)助客戶改正，起到糾錯(cuò)的作用。3．改善作用。通過(guò)管理咨詢，可以幫助客戶了解與同行業(yè)管理先進(jìn)水平之間的差距，改進(jìn)、吸收同行業(yè)有益的管理方式，改善自身的管理水平。4．創(chuàng)新作用。管理咨詢可以幫助客戶進(jìn)行管理創(chuàng)新，使客戶提升管理績(jī)效，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。二、管理咨詢的特點(diǎn)及分類（一）管理咨詢的特點(diǎn)1．科學(xué)性科學(xué)性是管理咨詢賴以生存的根本。其一，整個(gè)咨詢過(guò)程遵循現(xiàn)代管理科學(xué)和其他相關(guān)學(xué)科的基本原理。其二，管理咨詢的調(diào)查、研判過(guò)程符合由表及里、去偽存真、由局部到全局的事物認(rèn)識(shí)過(guò)程。其三，管理咨詢解決方案講求“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”的專業(yè)原則。2．創(chuàng)新性創(chuàng)新性是管理咨詢的生命力和活力的源泉。首先是改善方案的創(chuàng)新。管理咨詢?nèi)藛T從管理理念、管理體制和機(jī)制、管理方法等多層次、多角度提出有利于客戶提高管理績(jī)效的方案。不斷地運(yùn)用新的思維方式、新的觀點(diǎn)去觀察新的客戶，用不同的方法和工具分析其存在的問(wèn)題及原因，以科學(xué)和創(chuàng)新的精神去設(shè)計(jì)切實(shí)可行又有所突破的咨詢方案。3．有效性有效性是管理咨詢存在的基礎(chǔ)和前提。4．獨(dú)立性咨詢?nèi)藛T是應(yīng)該客觀、中立地看待和思考客戶存在的問(wèn)題，并提出自己獨(dú)立的見(jiàn)解。5．合作性在整個(gè)咨詢過(guò)程中，各類管理咨詢?nèi)藛T要組成咨詢項(xiàng)目組一起合作完成工作。6．長(zhǎng)期性管理咨詢活動(dòng)，無(wú)論是過(guò)程還是效果的顯現(xiàn)都是一個(gè)長(zhǎng)期性的。(二)管理咨詢的業(yè)務(wù)分類1．按咨詢對(duì)象分類分為企業(yè)單位管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會(huì)團(tuán)體管理咨詢和政府機(jī)構(gòu)管理咨詢，而每個(gè)咨詢對(duì)象內(nèi)部又有不同的類別。2．按合作方式分類可以分為項(xiàng)目咨詢與長(zhǎng)期咨詢。項(xiàng)目咨詢是管理咨詢機(jī)構(gòu)與客戶就某一個(gè)特定問(wèn)題而確定的目標(biāo)明確、周期固定、系統(tǒng)性較強(qiáng)的一種合作方式。長(zhǎng)期咨詢（長(zhǎng)期顧問(wèn)）則是管理咨詢機(jī)構(gòu)與客戶達(dá)成的、在一個(gè)較長(zhǎng)的周期內(nèi)根據(jù)客戶的管理需求隨時(shí)提供具體建議的合作方式。3．按企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)與管理職能分類可以分為戰(zhàn)略管理咨詢、組織管理咨詢、流程管理咨詢、人力資源管理咨詢、財(cái)務(wù)管理咨詢、企業(yè)文化咨詢、信息化管理咨詢、采購(gòu)與供應(yīng)鏈咨詢、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢、市場(chǎng)營(yíng)銷咨詢等。三、國(guó)內(nèi)外管理咨詢的發(fā)展?fàn)顩r與趨勢(shì)（一）國(guó)外管理咨詢的發(fā)展?fàn)顩r與趨勢(shì)第一階段：從19世紀(jì)70年代至20世紀(jì)初的第一次世界大戰(zhàn)前1886年，世界上第一家管理咨詢公司誕生在美國(guó)波士頓，是由麻省理工學(xué)院阿瑟·李特(ArthurD．Little)教授創(chuàng)建的“工業(yè)工程師”，咨詢重點(diǎn)在科學(xué)、工程、創(chuàng)新和專利、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等方面。這個(gè)階段一般被認(rèn)為是管理咨詢行業(yè)的初級(jí)階段。管理咨詢解決的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的一些基本問(wèn)題，如企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的改善、生產(chǎn)作業(yè)流程的研究等。弗雷德里克?泰勒（FrederickTaylor）是當(dāng)時(shí)最著名的一位代表。第二階段：從20世紀(jì)初的第一次世界大戰(zhàn)至20世紀(jì)60年代1926年，美國(guó)西北大學(xué)的會(huì)計(jì)學(xué)教授麥肯錫（JamesO??Mckinsey）創(chuàng)建了著名的麥肯錫咨詢機(jī)構(gòu)。這是管理咨詢行業(yè)快速發(fā)展的階段。這一階段管理咨詢的重點(diǎn)是企業(yè)的整體活動(dòng)，從對(duì)企業(yè)個(gè)別方面的基礎(chǔ)咨詢轉(zhuǎn)向以企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為中心的綜合咨詢。主要特點(diǎn)是：強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)條件對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性，以提高企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)效益為主要的目的。愛(ài)德華?戴明（EdwardDeming）和彼得?德魯克(PeterDrucker)是這個(gè)階段中的重要代表。第三階段：20世紀(jì)70年代至20世紀(jì)90年代初期這個(gè)階段是管理咨詢行業(yè)向戰(zhàn)略咨詢發(fā)展的階段。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展的歷程和現(xiàn)實(shí)使人們懂得：企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗不僅要著眼于內(nèi)部，更要著眼于企業(yè)外部環(huán)境變化的影響；不僅要著眼于企業(yè)的“今天”，更要著眼于企業(yè)的“明天”。企業(yè)管理發(fā)展的新動(dòng)向，導(dǎo)致了管理咨詢的重點(diǎn)向戰(zhàn)略咨詢的轉(zhuǎn)變。咨詢的側(cè)重點(diǎn)是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等方面，著眼于企業(yè)的長(zhǎng)期規(guī)劃；咨詢服務(wù)的時(shí)間較過(guò)去長(zhǎng)，咨詢技術(shù)有了顯著的改進(jìn)，已廣泛地采用了各種現(xiàn)代管理技術(shù)，如宏觀經(jīng)濟(jì)模型、長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)等技術(shù)方法。這個(gè)階段出現(xiàn)了許多管理思想和管理理論，如邁克爾-波特教授的經(jīng)典著作《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》，邁克爾-哈默教授與詹姆斯-錢皮教授合著的《企業(yè)再造》。這個(gè)時(shí)期是管理咨詢行業(yè)的黃金時(shí)期，許多企業(yè)都在困境中紛紛求助于管理咨詢機(jī)構(gòu)，希望通過(guò)“外腦”的幫助解決企業(yè)內(nèi)部的諸多問(wèn)題，尋求發(fā)展方向，優(yōu)化企業(yè)的管理模式。第四階段：20世紀(jì)90年代中期至今在這個(gè)階段，管理咨詢發(fā)展的突出特點(diǎn)是：管理咨詢?cè)絹?lái)越緊密地與IT咨詢結(jié)合在一起。越來(lái)越多的客戶希望得到“IT咨詢+管理咨詢”的“打包”服務(wù)。附表：2009年Vault50大國(guó)際咨詢機(jī)構(gòu)排名(前25名)排名咨詢機(jī)構(gòu)名稱中文常用名總部／最大辦公地點(diǎn)所在地1Mckinsey&Company麥肯錫咨詢公司NewYork，NY2TheBostonConsultingGroup波士頓咨詢公司Boston，MA3Bain&Company貝恩咨詢公司Boston，MA4BoozA11enHamilton博思艾倫咨詢公司McLean，VA5MonitorGroup摩立特咨詢公司Cambridge，MA6MercerManagementConsulting美世咨詢公司NewYork，NY7DeloitteConsultingLLP德勤咨詢公司NewYork，NY8OliverWyman奧緯咨詢公司NewYork，NY9PricewaterhousecoopersLLP普華永道會(huì)計(jì)師事務(wù)所NewYork，NY10L.E．K．Consulting艾意凱咨詢公司Boston，MA/London11Ernst&YongLLP安永會(huì)計(jì)師事務(wù)所NewYork/London12A．T．Kearney科爾尼咨詢公司Chicago,IL13IBMCloba1BusinessServicesIBM咨詢公司Armonk,NY14Accenture埃森哲咨詢公司NewYork，NY15TheParthenonGroup巴特農(nóng)集團(tuán)Boston,MA16KPMCLLP畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所NewYork，NY17KatzenbachPartnersLLC卡岑巴赫咨詢公司NewYork，NY18TowersPerrin韜睿咨詢公司Stamford，CT19Capgemini凱捷咨詢公司NewYork，NY/Paris20Gartner，Inc．高德納咨詢公司Stamford,CT21RolandBergerstrategyConsulants羅蘭·貝格咨詢公司NewYork，NY/Munich22ZSAssociatesZS咨詢公司Evanston,IL23CambridSeAssociatesLIC美國(guó)康橋咨詢公司Boston,MA24HewittAssociates翰威特咨詢公司Lincolnshire,IL25NERAEconomicConsulting美國(guó)國(guó)家經(jīng)濟(jì)研究協(xié)會(huì)經(jīng)濟(jì)咨詢公司W(wǎng)hitePlains,NY(二)我國(guó)管理咨詢的發(fā)展概況我國(guó)管理咨詢是改革開(kāi)放的產(chǎn)物，是20世紀(jì)80年代初興起的一項(xiàng)新事業(yè)。1．中國(guó)管理咨詢誕生1980年，中國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)(現(xiàn)中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì))的袁寶華和張彥寧等同志從日本引入管理咨詢的概念、理論與方法。此時(shí)的管理咨詢更多是為政府和大中型國(guó)有企業(yè)與國(guó)外企業(yè)交往提供對(duì)外經(jīng)濟(jì)交流合作的咨詢服務(wù)。當(dāng)時(shí)的國(guó)有企業(yè)并沒(méi)有真正產(chǎn)生對(duì)管理咨詢的需求。2．市場(chǎng)調(diào)查與營(yíng)銷策劃20世紀(jì)80年代末90年代初，許多市場(chǎng)調(diào)查公司開(kāi)始成立。市場(chǎng)調(diào)查公司所提供的服務(wù)是信息咨詢服務(wù)，是整個(gè)管理咨詢鏈條上最初級(jí)的服務(wù)。調(diào)查消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)觀念、地域分布、收入情況、未來(lái)消費(fèi)意向等問(wèn)題，對(duì)于企業(yè)推出更多消費(fèi)者所能夠接受的產(chǎn)品至關(guān)重要。20世紀(jì)90年代以后，國(guó)內(nèi)企業(yè)進(jìn)入了一個(gè)“銷售之王”的年代。了解消費(fèi)者心態(tài)、對(duì)市場(chǎng)有一定研究、能夠通過(guò)策劃拉動(dòng)某種產(chǎn)品消費(fèi)熱潮的“高智商”人群就成為了非常吃香的“專家”。這個(gè)階段，涌現(xiàn)出許多“策劃大師”。3. 國(guó)際公司搶灘登陸1993年，知名的戰(zhàn)略咨詢公司麥肯錫(McKinsey)在上海成立中國(guó)大陸第一家辦事處；1993年，埃森哲(原安達(dá)信咨詢)在上海建立分公司，開(kāi)展中國(guó)業(yè)務(wù)；1994年，歐洲最大的管理咨詢公司羅蘭·貝格進(jìn)人中國(guó)市場(chǎng)……在進(jìn)入中國(guó)之初，它們服務(wù)的客戶主要是在華的國(guó)外公司、有國(guó)際化需求的國(guó)有大型企業(yè)集團(tuán)和一些境外上市公司。隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速的發(fā)展，企業(yè)的管理咨詢需求增大，這些國(guó)際咨詢機(jī)構(gòu)開(kāi)始為更多的國(guó)內(nèi)企業(yè)提供咨詢服務(wù)。4．本土公司迅猛發(fā)展1998年，《華為基本法》誕生。1996年至2000年，中國(guó)最早一批真正意義的本土管理咨詢機(jī)構(gòu)相繼成立。1999年開(kāi)始，國(guó)內(nèi)咨詢機(jī)構(gòu)多達(dá)13萬(wàn)家，其中管理咨詢機(jī)構(gòu)近2萬(wàn)家。2001年，國(guó)內(nèi)第一次出現(xiàn)收入超過(guò)1000萬(wàn)元的本土咨詢機(jī)構(gòu)。院校咨詢有其優(yōu)勢(shì)，可以在短期內(nèi)集中大量的專家，帶領(lǐng)掌握前沿管理知識(shí)的研究生幫助企業(yè)解決問(wèn)題。分為五種情況：第一種是依托院校咨詢成立的；第二種是由那些在國(guó)際管理咨詢機(jī)構(gòu)積累了經(jīng)驗(yàn)與工具、方法的咨詢顧問(wèn)自主成立的；第三種是從原來(lái)的策劃?rùn)C(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的；第四種是原來(lái)在政府或者科研機(jī)構(gòu)從事軟科學(xué)研究的人員成立的；第五種是因擁有客戶資源或者相應(yīng)社會(huì)關(guān)系而成立的。5．分化與整合咨詢競(jìng)爭(zhēng)業(yè)態(tài)的變化是隨著市場(chǎng)的變化而來(lái)的。在經(jīng)過(guò)了1999年-2002年三年的高速發(fā)展后，咨詢行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。主要表現(xiàn)在以下方面：一是由于眾多咨詢機(jī)構(gòu)相互競(jìng)爭(zhēng)，咨詢價(jià)格開(kāi)始下降；二是企業(yè)選擇管理咨詢機(jī)構(gòu)越來(lái)越謹(jǐn)慎，采取大規(guī)模招標(biāo)的方式越來(lái)越多；三是企業(yè)對(duì)管理咨詢的認(rèn)識(shí)和對(duì)咨詢成果的要求越來(lái)越高；四是企業(yè)對(duì)咨詢可實(shí)施性的要求越來(lái)越高。在這個(gè)新的發(fā)展階段，本土咨詢機(jī)構(gòu)開(kāi)始出現(xiàn)分化與整合的趨勢(shì)，并且這種趨勢(shì)一直持續(xù)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。(1)在咨詢市場(chǎng)火爆的那幾年成立的眾多小型甚至個(gè)體戶型的咨詢機(jī)構(gòu)紛紛關(guān)張。(2)一批正真有實(shí)力的咨詢機(jī)構(gòu)開(kāi)始嶄露頭角，在業(yè)內(nèi)及企業(yè)界樹(shù)立起了良好的品牌形象。(3)部分有實(shí)力的本土管理咨詢機(jī)構(gòu)開(kāi)始或多或少地與國(guó)際咨詢機(jī)構(gòu)直接競(jìng)爭(zhēng)某些大項(xiàng)目，并且憑借對(duì)本土文化的深刻認(rèn)識(shí)、良好的咨詢作風(fēng)、長(zhǎng)期的后續(xù)實(shí)施服務(wù)及相對(duì)低廉的價(jià)格取得勝利。(4)本土管理咨詢機(jī)構(gòu)在為可客戶提供個(gè)性化咨詢服務(wù)的同時(shí)，開(kāi)始為傳播管理知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)、全面促進(jìn)企業(yè)管理水平提高做了一些有益的嘗試。(5)管理咨詢機(jī)構(gòu)開(kāi)始專業(yè)化的分工，從而是自身的優(yōu)勢(shì)更加明顯，能夠更好地為企業(yè)服務(wù)。(6)管理咨詢機(jī)構(gòu)開(kāi)始嘗試通過(guò)合作、合并的方式迅速提升規(guī)模、業(yè)務(wù)能力與品牌影響力。(7)廣泛合作網(wǎng)絡(luò)的建立。6．未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)(1)大型化與專業(yè)化必選其一。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求咨詢機(jī)構(gòu)要建立自己的品牌內(nèi)涵，或者是具有規(guī)模優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)榭蛻籼峁膽?zhàn)略到操作各層面的系統(tǒng)性解決方案；具有專業(yè)優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)槟骋恍袠I(yè)的客戶或某一咨詢專業(yè)領(lǐng)域提供深度咨詢服務(wù)。(2)管理研究與運(yùn)作研究的地位越來(lái)越重要。(3)信息化咨詢與信息化手段對(duì)傳統(tǒng)咨詢的滲透成為必然。在客戶越來(lái)越重視方案實(shí)施的背景下，利用信息化管理手段將傳統(tǒng)管理咨詢的內(nèi)容固化下來(lái)供使用的情況越來(lái)越多。(4)穩(wěn)定有效的治理結(jié)構(gòu)與內(nèi)部管理機(jī)制成為咨詢機(jī)構(gòu)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。7．行業(yè)自律組織2005年6月，中國(guó)企聯(lián)管理咨詢委員會(huì)作為中國(guó)惟一代表正式加入國(guó)際管理咨詢協(xié)會(huì)理事會(huì)(1CMCl)；2005年9月，國(guó)家人事部頒布“關(guān)于印發(fā)《管理咨詢?nèi)藛T職業(yè)水平評(píng)