護(hù)士職業(yè)心態(tài)與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

護(hù)士職業(yè)心態(tài)與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)傷病員滿意：臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，經(jīng)過護(hù)士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。社會滿意：經(jīng)過加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，扎實基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，增進(jìn)醫(yī)患關(guān)系愈加友好。解讀“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”護(hù)士滿意、醫(yī)生滿意、醫(yī)院滿意健全規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)落實基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)更新服務(wù)理念，豐富工作內(nèi)涵充實臨床護(hù)士，優(yōu)化人力資源強(qiáng)化質(zhì)量管理，連續(xù)改善質(zhì)量注重臨床護(hù)理，保障措施到位“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動方案”堅定實施責(zé)任制整體護(hù)理工作模式全方面落實護(hù)理職責(zé)配齊一線護(hù)理人員公告分級護(hù)理原則充分調(diào)動護(hù)士主動性優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)愛心細(xì)心耐心責(zé)任心每名護(hù)士都應(yīng)該按照《護(hù)士條例》和《護(hù)士守則》的要求推行護(hù)理職責(zé)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，利用專業(yè)知識完畢好對患者的專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理護(hù)理、健康教育和康復(fù)指導(dǎo)等各項護(hù)理任務(wù)，以愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心，在為患者提供全程、全方面、人性化的護(hù)理服務(wù)中，彰顯人道主義精神，實現(xiàn)本身的職業(yè)價值和社會價值。提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的準(zhǔn)備專業(yè)知識臨床技能職業(yè)心態(tài)…………最具主導(dǎo)性？護(hù)士主動的職業(yè)心態(tài)，是提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的關(guān)鍵護(hù)士的職業(yè)情感：不應(yīng)是一種直覺的情緒反應(yīng)，不應(yīng)是個人的某種狹隘情感，應(yīng)是一種合乎理智的具有深刻社會意義的情感活動。職業(yè)倦怠經(jīng)常作祟于護(hù)士職業(yè)心態(tài)，影響護(hù)理服務(wù)質(zhì)量職業(yè)倦怠普遍性特殊性必然性雙重性職業(yè)倦怠雖可因職業(yè)性質(zhì)不同而發(fā)生的百分比或強(qiáng)度有差別，但從職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因和現(xiàn)象看，職業(yè)倦怠并非某些職業(yè)的“專利”，任何職業(yè)的從業(yè)個體都可能發(fā)生職業(yè)倦怠。有學(xué)者指出，一種人長久從事某種職業(yè)，在日復(fù)一日反復(fù)機(jī)械的作業(yè)中，漸漸產(chǎn)生一種疲憊、困乏，甚至厭倦的心理，在工作中難以提起興致，打不起精神，只是依仗著一種慣性工作。職業(yè)倦怠的普遍性指職業(yè)倦怠高發(fā)人群與其職業(yè)性質(zhì)親密有關(guān)。如教師、醫(yī)護(hù)人員面對相對弱勢的工作對象（學(xué)生、患者）時，需以助人角色為求援者提供有力支持和更多關(guān)愛，易引起從業(yè)個體的情感等內(nèi)部資源的耗竭，進(jìn)而造成職業(yè)倦怠。職業(yè)倦怠的特殊性職業(yè)倦怠亦可視為人們就職階段的伴隨產(chǎn)物，從事任何職業(yè)的任何人，在其職業(yè)生涯的任何階段都可能產(chǎn)生“職業(yè)倦怠”。人們一旦脫離了職業(yè)生涯，職業(yè)倦怠便不復(fù)存在。如教授所指，“職業(yè)倦怠”是職業(yè)人在工作重壓之下所體驗的身心俱疲、能量被耗盡的感覺。人的基本社會需求之一，就注定了人們在其人生發(fā)展歷程中必須與職業(yè)為伍，這也是個體社會化發(fā)展的必由之路。職業(yè)倦怠的必然性職業(yè)帶給人們困擾和倦怠的同步，也使人們從中獲益，故職業(yè)被覺得是“人生健康快樂的主導(dǎo)原因之一”?；蛟S當(dāng)一種人連就職的機(jī)會都沒有、衣食無著時，職業(yè)倦怠也會成為他的一種奢望?！奥殬I(yè)倦怠”就猶如“痛并快樂著”，是一把難以割舍的“雙刃劍”。職業(yè)倦怠的雙重性法國雕塑家羅丹說：“工作就是人生的價值、人生的歡樂，就是幸福之所在?！?/p>

我無法……答案1：答案2：答案3：請結(jié)合您職業(yè)生涯或日常生活的困擾續(xù)寫完以上句子。一、學(xué)習(xí)成長科學(xué)，利用前提假設(shè)一個男子漢如是說我無法孝敬年邁的父母！我無法實現(xiàn)夢寐以求的人生理想！我無法兌現(xiàn)諸多美好愿望！我不要孝敬年邁的父母！我不要實現(xiàn)夢寐以求的人生理想！我不要兌現(xiàn)諸多美好愿望！這位男子漢感到了語塞……男子漢幡然醒悟后立誓：我一定要孝敬年邁的父母！我一定要實現(xiàn)夢寐以求的人生理想！我一定要兌現(xiàn)諸多美好愿望！心靈成長科學(xué)課程簡介

Neuro-LinguisticProgramming，NLP前提假設(shè)的概念：人們思索或處理事情的時候，能夠用假定的人、事、物的關(guān)系去設(shè)計自己的思索方向和行為。而且這些假定能夠促使人們思索和行為的效果愈加好。反復(fù)利用此方式，人們便不易陷入困境，人生會更主動、有進(jìn)步、獲提升。一種人不能變化另一種人一種人不能教導(dǎo)、只能引導(dǎo)另一種人去學(xué)習(xí)；變化自己，別人才有可能變化；只能自我推動，不能寄希望于別人或環(huán)境變化；一種人不能推動另外一種人，每個人都只能“自我推動”；找出對方的價值觀，發(fā)明、增大或轉(zhuǎn)移對方的在乎價值，對以便會產(chǎn)生推動自己行為的動力；好動機(jī)只給某人做某事的原因，但不能給其控制別人，或使事情發(fā)生如他所愿的權(quán)利；前提假設(shè)示例1每個人都已具有了使自己成功快樂的資源有能力自造困擾的人，也有能力自除困擾；人類只用了大腦潛能的極少部分，增長用腦，便會出現(xiàn)許多新的突破；每個人都可經(jīng)過變化理念而變化自己的情緒和行為，因而變化自己的人生；自己不信有能力或有可能，是使自己渴求卻得不到成功快樂的最大阻礙；前提假設(shè)示例2在任何一種組合里，最靈活者最能影響大局靈活是使事情更快、更有效的主要原因，也是人生成功快樂的主要原因；靈活亦是自信的體現(xiàn)，自信越不足，固守態(tài)度越強(qiáng)硬；允許不同意見和可能性，便是靈活；在一種群體中，固執(zhí)使人緊張，靈活令人放松；靈活不等于放棄本身立場，而是允許找出雙贏的可能性；靈活是用自己的步伐去轉(zhuǎn)變，固執(zhí)卻是被迫才做出轉(zhuǎn)變；前提假設(shè)示例3凡事至少有三個處理措施對事情只有一種措施的人，必陷困境；對事情有兩種措施的人，經(jīng)常給自己制造左右為難、進(jìn)退維谷的局面；對事情有三種措施的人，一般會找到第四、五甚至更多的措施；沒有措施，只是表白已知的措施不能處理問題；只有相信還有未知的有效措施，才會有機(jī)會找到它，從而走出困境；“沒有措施”于己無益，應(yīng)拋棄它；“總有措施”于己有利，應(yīng)珍藏它。前提假設(shè)示例4前提假設(shè)示例的啟示包容—引導(dǎo)變通—自信靈活—共贏執(zhí)著—超越二、提升信念系統(tǒng)，突破困境前行

身陷困境，人們輕易把注意力集中在某些無法控制或己所不欲的原因上。倘若能轉(zhuǎn)而注意某些本人可控的原因，則可使困境得以改觀，自己的處境會越來越好。這份心態(tài)，不但能夠幫助人們突破困境，還能夠更多地把握成功機(jī)會。突破困境，優(yōu)化處境某些人的職業(yè)心理健康堪憂，正是因其陷入了歸因困境，如一味地抱怨社會或別人對自己所從事職業(yè)的評價“有失公允”或?qū)χ瓣P(guān)注不足”，在困境中越陷越深。護(hù)士職業(yè)倦怠的內(nèi)在影響因素

職業(yè)心態(tài)認(rèn)知評價人際適應(yīng)一位記者在某職場采訪，問第一位被訪者他在做什么時，被訪者無精打采地回答：“做活，從早累到晚，好歹一天的工錢還能糊口?！庇浾呓又鴨柕诙槐辉L者，被訪者說：“在盡職業(yè)角色和做丈夫、爸爸的責(zé)任?！倍谌槐辉L者回答一樣的提問時說：“每天一起床，我就迫不及待地想早點來到工作場合，因為我所參加的工作對社會、對別人均具有主要意義，為此我頗感自豪。”職業(yè)心態(tài)職業(yè)心態(tài)有三種境界：①謀生的手段，即勞作；②盡責(zé)的渠道，即從業(yè)；③人生的樂趣，即事業(yè)。認(rèn)知評價指個體對遇到的生活事件的性質(zhì)、程度和可能的危害情況做出估計，是社會生活事件造成應(yīng)激反應(yīng)的關(guān)鍵中介原因。一樣遭遇護(hù)患沖突，一人將其認(rèn)知評價為本身職業(yè)歷程的積淀，以高姿態(tài)面對患者的沖動，既有利于問題處理，也有益本身健康；另一人將其認(rèn)知評價為對方存心找茬，無法自制地與對方爭吵，既不利于問題處理，還可能殃及醫(yī)患雙方的身心健康。認(rèn)知評價我國著名心理學(xué)家丁瓚指出，人類的心理適應(yīng)，最主要的就是對人際關(guān)系的適應(yīng)；任何心理的病態(tài)，都是由人際關(guān)系不適應(yīng)所致。職業(yè)要求醫(yī)護(hù)具有良好人際溝通的主導(dǎo)性，不摻雜個人好惡、無條件地適應(yīng)多種人際環(huán)境。人際適應(yīng)好者，可最大程度地與對方共享人際合作的資源，達(dá)成雙方身心“共贏”的較理想境界；人際適應(yīng)不良者，則易陷入人際沖突的泥沼，危及人際雙方的身心健康。人際適應(yīng)為何有人就是比其他的人更成功，或賺更多的錢，或擁有不錯的工作，或擁有良好的人際關(guān)系，或擁有健康的身體，整天快快樂樂，似乎他們的生活就是比別人過的好。這其中奧秘何在？思索：心理學(xué)家回答：這個秘密就是人的“心態(tài)”。哲人說：“你的心態(tài)就是你真正的主人。”偉人說：“要么你去駕馭生命，要么是生命駕馭你。你的心態(tài)決定誰是坐騎，誰是騎師?！?/p>

一種人能否成功，取決他的態(tài)度。成功者與失敗者的差別在于：成功者一直用最主動的思索、最樂觀的精神和最輝煌的經(jīng)驗支配和控制自己的人生。而失敗者則剛好相反，他們的人生總是受過去的種種失敗與疑慮所引導(dǎo)支配。減輕職業(yè)倦怠的應(yīng)對策略縱橫職業(yè)比較優(yōu)化職業(yè)心態(tài)維護(hù)職業(yè)自尊主動認(rèn)知評價開發(fā)本身潛能拓展應(yīng)對策略縱橫職業(yè)比較優(yōu)化職業(yè)心態(tài)縱向職業(yè)比較指與國外同行的比較；橫向職業(yè)比較指與國內(nèi)其他職業(yè)人群的比較。美國同行如是說“我們護(hù)士每天只做兩件事，一是想方設(shè)法讓病人活著；二是想方設(shè)法讓病人活著時快樂。”縱向職業(yè)比較更多思索、借鑒國外同行怎樣以本身職業(yè)素質(zhì)贏得廣大民眾信任，嘗試用傾心投入博得民眾信賴、用突出業(yè)績?nèi)〉蒙鐣澴u(yù)，我們就會更多地體驗職業(yè)成就的愉悅，護(hù)士隊伍中職業(yè)心態(tài)偏差的個體百分比將有望明顯下降?？v橫職業(yè)比較優(yōu)化職業(yè)心態(tài)橫向職業(yè)比較比較的視角多某些指向一般職業(yè)人群，指向與我們受教育程度、年齡等相近的各類職業(yè)人群，便不難發(fā)覺，“職業(yè)風(fēng)險或疲潰”絕非護(hù)士職業(yè)的專利，高風(fēng)險、不穩(wěn)定、低回報的職業(yè)人群遠(yuǎn)比護(hù)士職業(yè)的心理健康隱憂更多?？v橫職業(yè)比較優(yōu)化職業(yè)心態(tài)維護(hù)職業(yè)自尊個體從事某種職業(yè)，大多具一定偶爾性，但又是人們滿足本身社會需求的必然途徑。每個人都懂得“凡為社會所需，就有其價值”的淺顯道理，假如自己都不能理直氣壯地維護(hù)所從事職業(yè)的自尊，又何談贏得別人的了解和敬重呢？維護(hù)職業(yè)自尊主動認(rèn)知評價維護(hù)職業(yè)自尊主動認(rèn)知評價用真誠的交流消除別人對護(hù)士職業(yè)的誤解，并引導(dǎo)他們與我們形成“主動職業(yè)評價”的共識。人與動物的最大區(qū)別之一，是人有“選擇的自由”。人們或許無法決定自己的職業(yè)及其所處環(huán)境，無法選擇職業(yè)對象及別人對本身所司職業(yè)的態(tài)度；但能夠選擇主動認(rèn)知評價自己所從事職業(yè)，選擇主動的工作態(tài)度及行為。每每步入職業(yè)崗位，人們就面臨著主動或悲觀，快樂或沮喪的選擇。愛惜與職業(yè)的緣分，才干快樂地感受職業(yè)的回饋。樂觀者在困境中看到機(jī)會，悲觀者在機(jī)會中看到困境憤怒是拿別人的錯誤來處分自己攀比是產(chǎn)生煩惱的根源有所得是低檔快樂，無所求是高級快樂你是自己的敵人，只有你才干打倒自己；你是自己的上帝，只有你才干拯救自己機(jī)會永遠(yuǎn)存在，若不屬于你，就一定屬于別人心態(tài)與認(rèn)知開發(fā)本身潛能拓展應(yīng)對策略作為社會人、職業(yè)人，個體欲變化人際環(huán)境的力量極為有限，人際適應(yīng)的主要任務(wù)是提升自己主動適應(yīng)社會環(huán)境的潛能，永遠(yuǎn)也不要奢望可選擇合適自己的環(huán)境。摘掉蒙眼布（美國瑪麗安）突破困境的招數(shù)正面詞語法破框法意義換框法正面詞語法“正面詞語”的利用，能夠幫助人們變化思維方式，使自己的人生具有愈加主動進(jìn)取的態(tài)度，凡事更快找到處理措施，擺脫困境。突破的表述困境的表述“我的患者不會配合”“我有引導(dǎo)患者的職責(zé)”“對患者的有利原因是什么”“臨床一線壓力太大”“我要主動謀求同伴支持”“我要合理安排工作程序”“我要熟練掌握專業(yè)技能”深層的正面詞語

“我會不斷努力地去克服困難”

“我決心去排除所有障礙”負(fù)面

“我會努力去實現(xiàn)目標(biāo)”

“我決心去爭取成功”正面破框法“破框”的利用，能夠幫助人們變化某些不足觀念所控制的習(xí)慣行為模式，使自己的人生效益更高。最阻礙突破的沉框應(yīng)該如此托付心態(tài)沒有措施事情理應(yīng)如我所覺得的那樣發(fā)展把自己生活中成功快樂的控制權(quán)托付給別人其心態(tài)是一個造成無法突破的執(zhí)著沉框破法一二三應(yīng)該如此托付心態(tài)沒有措施每個人關(guān)照自己的人生，無需、也無法倚靠其他任何人凡事至少有三個解決方法，只要不斷嘗試，我必有所選擇雖然無法知道世上所有的事，但凡遭遇困境都可以從中解脫意義換框法在所面正確事件中找出最能給自己幫助的意義，便可變化事件原有的價值，把絆腳石變?yōu)樘つ_石，使自己的人生得以提升。此法對因果式思維（理