2023國(guó)航企業(yè)文化理念

國(guó)航企業(yè)文化理念（）七月國(guó)航關(guān)鍵文化要素和社會(huì)主義關(guān)鍵價(jià)值觀內(nèi)容國(guó)航企業(yè)文化理念（）一、對(duì)鳳凰標(biāo)志及“鳳凰精神”規(guī)范釋義“鳳凰”是中華民族遠(yuǎn)古傳說(shuō)中的祥瑞之鳥，為百鳥之王。國(guó)航標(biāo)志是鳳凰，集中體目前“中國(guó)紅鳳凰體VIP”上。標(biāo)志顏色為中國(guó)老式的大紅，造型以簡(jiǎn)潔舞動(dòng)的線條展現(xiàn)鳳凰姿態(tài)，同步又是英文“VIP”（尊貴客人）的藝術(shù)變形。“鳳凰者，仁鳥也”，“見則天下寧”,鳳凰“出于東方君子之國(guó)，翱翔四海之外”，擷英咀華，志存高遠(yuǎn)。國(guó)航推崇的鳳凰精神的關(guān)鍵內(nèi)涵是“傳遞吉祥，引領(lǐng)群倫，超越自我”。國(guó)航具有深厚的歷史積淀，身為中國(guó)民航業(yè)發(fā)展的踐行者、推進(jìn)者、引領(lǐng)者，秉承鳳凰精神，致力于打造完美航程，傳遞平安吉祥；致力于引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，打造“國(guó)家名片”；致力于創(chuàng)新進(jìn)取，追求事業(yè)輝煌。二、愿景：全球領(lǐng)先的航空企業(yè)定義：“但愿在未來(lái)發(fā)展成為一家什么樣的企業(yè)”。內(nèi)涵：安全運(yùn)行、服務(wù)能力、品牌影響在全球民航業(yè)擁有強(qiáng)勁競(jìng)爭(zhēng)力的航空企業(yè)。“全球領(lǐng)先”與國(guó)航標(biāo)志代表的鳳凰精神一脈相承，是國(guó)航發(fā)展的目的和追求，是基于內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)、發(fā)展環(huán)境和自身實(shí)力做出的積極選擇，是鼓勵(lì)全體國(guó)航人為之奮斗的宏偉藍(lán)圖。有強(qiáng)勁競(jìng)爭(zhēng)力的安全運(yùn)行是指在安全上，安全意識(shí)深入人心，安全體系健全完善，安全責(zé)任層層貫徹，安全訓(xùn)練嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)，安全隊(duì)伍專業(yè)杰出，安全品質(zhì)持續(xù)提高；在運(yùn)行上，航線網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)便捷，航班運(yùn)行正常，整體運(yùn)作高效；在經(jīng)營(yíng)上，發(fā)展規(guī)?？茖W(xué)合理，商業(yè)模式引領(lǐng)行業(yè)，市場(chǎng)份額不停擴(kuò)大，效益水平持續(xù)提高。有強(qiáng)勁競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)能力是指在產(chǎn)品上，品種豐富多樣，設(shè)計(jì)滿足需求，品質(zhì)廣受承認(rèn)，為客戶發(fā)明應(yīng)有價(jià)值；在流程上，各環(huán)節(jié)銜接緊密順暢，人性化操作貼心周到，客戶體驗(yàn)美好獨(dú)特；在管理上，服務(wù)原則規(guī)范一致，服務(wù)隊(duì)伍敬業(yè)誠(chéng)信，服務(wù)技能專業(yè)精湛，服務(wù)資源投入有效。有強(qiáng)勁競(jìng)爭(zhēng)力的品牌影響是指在著名度上，國(guó)航品牌輻射全球市場(chǎng)，產(chǎn)品服務(wù)廣為人知；在美譽(yù)度上，國(guó)航品牌塑造出行業(yè)權(quán)威形象，享譽(yù)國(guó)際，深受信賴；在獨(dú)特性上，國(guó)航品牌展現(xiàn)出富有民族底蘊(yùn)、獨(dú)具魅力的中國(guó)風(fēng)范，備受推崇。三、使命：安全第一四心服務(wù)穩(wěn)健發(fā)展成就員工履行責(zé)任定義：“企業(yè)存在的必要性是什么，在發(fā)展中應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任是什么”。內(nèi)涵：安全第一：安全是航空企業(yè)運(yùn)行的生命線，是國(guó)航最基本的責(zé)任?！鞍踩谝弧笔俏覀円磺泄ぷ鞯幕A(chǔ)，是各項(xiàng)工作的重中之重。沒有安全，服務(wù)、經(jīng)營(yíng)等都將成為無(wú)源之水、無(wú)本之木。對(duì)安全的敬畏和執(zhí)著，體現(xiàn)了國(guó)航對(duì)生命的至高尊重，對(duì)責(zé)任和使命的深刻理解。安全是我們的立身之本。近60年來(lái)，國(guó)航奠定了良好的安全發(fā)展基礎(chǔ)，安全水平已經(jīng)為公眾普遍認(rèn)同，甚至成為國(guó)內(nèi)客戶選擇國(guó)航的重要原因，成為國(guó)航品牌的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)?！鞍踩谝弧?，一直牢固樹立持續(xù)安全理念，嚴(yán)字當(dāng)頭，毫不松懈，將安全貫穿于發(fā)展全過(guò)程。通過(guò)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌踩w系、品質(zhì)優(yōu)秀的安全運(yùn)行、扎實(shí)系統(tǒng)的安全訓(xùn)練和高素質(zhì)的安全隊(duì)伍，竭力實(shí)現(xiàn)飛行、空防和地面的持續(xù)安全，傳遞平安與吉祥。四心服務(wù)：使客戶放心、順心、舒心、動(dòng)心，是國(guó)航對(duì)客戶的責(zé)任。提供全流程、全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，帶給客戶美好體驗(yàn)和感受，是我們持之以恒追求的服務(wù)目的?！八男姆?wù)”，精心打造“四心工程”。詳細(xì)為：以安全為關(guān)鍵的“放心工程”，以航班正點(diǎn)和整個(gè)服務(wù)過(guò)程順暢為關(guān)鍵的“順心工程”，以客戶舒適為關(guān)鍵的“舒心工程”，以滿足客戶個(gè)性化需求為關(guān)鍵的“動(dòng)心工程”，使客戶享有全流程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。穩(wěn)健發(fā)展：戰(zhàn)略引領(lǐng)，從容有序，多品牌協(xié)同，卓越運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)科學(xué)、健康、可持續(xù)發(fā)展，是國(guó)航對(duì)各利益有關(guān)方的責(zé)任。我們推崇的發(fā)展是，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)事求是，扎實(shí)篤定推進(jìn)戰(zhàn)略，大局在胸運(yùn)籌帷幄，把握節(jié)奏穩(wěn)中求進(jìn)?！胺€(wěn)健發(fā)展”，固本強(qiáng)基，健全機(jī)制，樹立可持續(xù)發(fā)展理念，提高保障水平，不停鞏固并擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；科學(xué)投入，優(yōu)化配置，協(xié)調(diào)關(guān)鍵業(yè)務(wù)資源，提高資源使用效率，不盲目擴(kuò)張，不貪大求全；統(tǒng)籌全局，和而不一樣，攜手國(guó)航系組員，協(xié)同好目前與未來(lái)、內(nèi)部與外部、局部與全局、國(guó)內(nèi)與國(guó)際及企業(yè)與員工等各方關(guān)系，兼容并蓄，友好共進(jìn)；引領(lǐng)行業(yè)，業(yè)績(jī)杰出，創(chuàng)新商業(yè)模式，提高盈利能力，使股東得到回報(bào)、客戶得到享有、員工獲得保障，為社會(huì)帶去更多積極原因。成就員工：讓員工享有實(shí)現(xiàn)價(jià)值的機(jī)會(huì)、人生出彩的機(jī)會(huì)、同企業(yè)一起成長(zhǎng)與進(jìn)步的機(jī)會(huì)，是國(guó)航對(duì)員工的責(zé)任。員工是企業(yè)永續(xù)發(fā)展的主線動(dòng)力，企業(yè)與員工價(jià)值共享，彼此塑造，共同成長(zhǎng)，不停超越。“成就員工”，尊重員工，健全企業(yè)民主管理制度，保障員工參與管理和監(jiān)督的民主權(quán)利；關(guān)愛員工，為員工提供良好的工作保障，切實(shí)維護(hù)員工權(quán)益，構(gòu)建友好的勞動(dòng)關(guān)系；鼓勵(lì)員工，為員工提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利、平等的發(fā)展機(jī)遇、順暢的職業(yè)通道，使員工共享企業(yè)發(fā)展成果，激發(fā)職業(yè)自豪感。履行責(zé)任：積極履行政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任，報(bào)效國(guó)家，奉獻(xiàn)社會(huì)。“履行責(zé)任”是國(guó)航作為中央企業(yè)和載旗航空企業(yè)的價(jià)值取向和理想追求，是義不容辭投身國(guó)家建設(shè)與社會(huì)發(fā)展的積極體現(xiàn)?！奥男胸?zé)任”，一直堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信，實(shí)現(xiàn)與各利益有關(guān)方共同發(fā)展的良性循環(huán)，成為受人尊重和欣賞的企業(yè)公民；積極探索環(huán)境保護(hù)新理念、新技術(shù)、新機(jī)制，倡導(dǎo)綠色飛行，踐行節(jié)能減排，保護(hù)環(huán)境；投身扶貧濟(jì)困、志愿服務(wù)、愛心捐助等公益事業(yè)，傳播航空知識(shí)，倡導(dǎo)文明出行，增進(jìn)社會(huì)進(jìn)步；積極完畢急難險(xiǎn)重運(yùn)送保障任務(wù)，在祖國(guó)和人民最需要的時(shí)刻挺身而出。四、價(jià)值觀：人本擔(dān)當(dāng)進(jìn)取樂(lè)享飛行定義：“企業(yè)及其員工的價(jià)值取向，是企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功過(guò)程中所推崇的基本信念”。內(nèi)涵：人本：以員工為本，以客戶為本，這是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。國(guó)航是服務(wù)型企業(yè)，員工是服務(wù)的主體，是企業(yè)發(fā)展的根基；客戶是服務(wù)的對(duì)象，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。只有服務(wù)好員工，員工才能服務(wù)好客戶；只有讓員工滿意，員工才能讓客戶滿意?！叭吮尽?，依托員工、尊重員工、關(guān)愛員工、發(fā)展員工、成就員工；堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，關(guān)注客戶，研究需求，改善體驗(yàn)，贏得認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)員工客戶“雙服務(wù)雙滿意”。擔(dān)當(dāng)：愿擔(dān)當(dāng)、能擔(dān)當(dāng)、會(huì)擔(dān)當(dāng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極積極承擔(dān)責(zé)任。國(guó)航是有理想、有理想的企業(yè)，充斥責(zé)任感、使命感?！皳?dān)當(dāng)”，愿擔(dān)當(dāng)，培養(yǎng)主人翁責(zé)任感，營(yíng)造組織氣氛，激發(fā)擔(dān)當(dāng)?shù)姆e極性，不停強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)意識(shí)；能擔(dān)當(dāng)，增強(qiáng)綜合實(shí)力，完善擔(dān)當(dāng)保障機(jī)制，奠定擔(dān)當(dāng)?shù)幕A(chǔ)，不停提高擔(dān)當(dāng)能力；會(huì)擔(dān)當(dāng)，創(chuàng)新?lián)?dāng)措施，豐富擔(dān)當(dāng)手段，不停提高擔(dān)當(dāng)水平。作為服務(wù)型企業(yè)，“擔(dān)當(dāng)”尤其強(qiáng)調(diào)彼此協(xié)作，互相擔(dān)當(dāng)，問(wèn)題不放過(guò)，責(zé)任不推諉。管理者為員工擔(dān)當(dāng)，機(jī)關(guān)為基層擔(dān)當(dāng)，員工為客戶擔(dān)當(dāng)，共同為企業(yè)的理想擔(dān)當(dāng)。管理者堅(jiān)持“議服務(wù)、講服務(wù)、帶服務(wù)”，管理支持部門堅(jiān)持“研服務(wù)、抓服務(wù)、促服務(wù)”，全體員工堅(jiān)持“愛服務(wù)、懂服務(wù)、會(huì)服務(wù)”。進(jìn)?。簞?chuàng)新變革激發(fā)活力，超越自我引領(lǐng)群倫。國(guó)航是有追求、有境界的企業(yè)，昂揚(yáng)奮進(jìn)，持續(xù)進(jìn)步?！斑M(jìn)取”，立足本職，愛崗敬業(yè)，勤于鉆研，精益求精，在職業(yè)生涯中追求事業(yè)成就?！斑M(jìn)取”，鼓勵(lì)創(chuàng)新，容忍挫折，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，提高創(chuàng)新能力，建立創(chuàng)新機(jī)制，開拓蓬勃向上的局面?！斑M(jìn)取”，自省自勉，自我超越，順境中不自滿不懈怠，逆境中不灰心不放棄，永不停歇追求卓越的步伐。樂(lè)享飛行：使圍繞飛行的全流程工作充斥激情與快樂(lè)，也通過(guò)努力使客戶盡享飛行快樂(lè)。飛行是航空企業(yè)的企業(yè)特點(diǎn)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)。國(guó)航是有品質(zhì)、有活力的企業(yè)，在圍繞飛行開展的全流程工作中，倡導(dǎo)“激情工作、快樂(lè)生活”，實(shí)現(xiàn)“企業(yè)發(fā)展、員工幸?！薄！皹?lè)享飛行”，全力打造從地面到空中、從前臺(tái)到后臺(tái)的順暢高效的全流程工作鏈條，營(yíng)造真誠(chéng)友善、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共享成果的氣氛，員工保持積極心態(tài)，積極提高綜合素養(yǎng)，放飛職業(yè)理想，享有工作快樂(lè)?！皹?lè)享飛行”，引導(dǎo)員工關(guān)注客戶需求，提高服務(wù)品質(zhì)，改善客戶體驗(yàn)，使客戶享有放心、順心、舒心、動(dòng)心的旅程，讓快樂(lè)在客戶和員工之間互相傳遞，共創(chuàng)美好境界。五、品牌定位：專業(yè)信賴國(guó)際品質(zhì)中國(guó)風(fēng)范定義：“對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)，使其能在目的客戶心目中占有一種獨(dú)特的、有價(jià)值的位置”。內(nèi)涵：專業(yè)信賴：精于航空運(yùn)送主業(yè)，致力成為行業(yè)引領(lǐng)者，備受信任與依賴。國(guó)航立志成為具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的大型樞紐網(wǎng)絡(luò)型航空承運(yùn)人，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，成為客戶首選?！皩I(yè)信賴”，一直堅(jiān)持勤勉務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度，刻苦鉆研、精益求精的工作作風(fēng)，以專業(yè)化的運(yùn)行、職業(yè)化的隊(duì)伍、規(guī)范化的流程，努力成為行業(yè)標(biāo)桿，成為行業(yè)原則確實(shí)立者和引領(lǐng)者，塑造安全可靠、業(yè)務(wù)精湛的專業(yè)形象，深受客戶信賴。國(guó)際品質(zhì)：具有國(guó)際著名度和美譽(yù)度，備受矚目與贊賞。國(guó)航立志與全球先進(jìn)航空企業(yè)同臺(tái)競(jìng)技、躋身世界一流，引領(lǐng)群倫，在國(guó)際市場(chǎng)廣受歡迎?！皣?guó)際品質(zhì)”，不停拓展國(guó)際化視野，強(qiáng)化國(guó)際化思維，以國(guó)際化的運(yùn)行原則、國(guó)際化的樞紐網(wǎng)絡(luò)、國(guó)際化的產(chǎn)品服務(wù)，努力打造國(guó)際水準(zhǔn)的服務(wù)標(biāo)桿，塑造品質(zhì)卓越、客戶向往的國(guó)際形象，躋身全球最先進(jìn)航空企業(yè)行列。中國(guó)風(fēng)范：展示中華文明深厚底蘊(yùn)，展