2023年銀行先進(jìn)集體先進(jìn)事跡材料(3篇)

第頁共頁2023年銀行先進(jìn)集體先進(jìn)事跡材料(3篇)在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，有所幫助，下面我們就來理解一下吧。銀行先進(jìn)集體先進(jìn)事跡材料篇一一、抓好"進(jìn)位爭先"活動該行領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)識到要實(shí)現(xiàn)"三年翻兩番"，保持支行快速安康開展，關(guān)鍵在于抓好班子建立，增強(qiáng)班子合力和活力。尤其是要開展進(jìn)位爭先活動，必須堅(jiān)持以目的引導(dǎo)經(jīng)營，用經(jīng)營促進(jìn)開展，從而提出了進(jìn)位爭先的詳細(xì)目的：絕對值收入在全省排名進(jìn)2位;收入進(jìn)度在全市保三爭二;盈利程度創(chuàng)歷史新高。一直以來，由于**縣支行信貸塊頭小，收入低，在全行業(yè)務(wù)收入中占比缺乏20%，嚴(yán)重的拖了全行的后腿;貸款逾期率居高不下，催收壓力很大，給業(yè)務(wù)開展增加了壓力。為盡快改變這種不利場面，今年3月，該行及時調(diào)整信貸業(yè)務(wù)開展思路，修訂績效考核方法，開展競聘上崗，將9名優(yōu)秀員工充實(shí)到信貸隊(duì)伍。4月以來，該行緊緊圍繞"6大市場"(工業(yè)園區(qū)、工商聯(lián)、個體協(xié)會、水果批發(fā)市場、建材市場)和"3大產(chǎn)業(yè)"(茶葉、藥材及農(nóng)產(chǎn)品收買、養(yǎng)殖業(yè))開展信貸業(yè)務(wù)。通過準(zhǔn)確定位，前進(jìn)茶場、蔣家堰魔芋收買戶、"興科牧業(yè)"、"星成牧業(yè)"及鄖巴"黃牛"等均成為我行的信貸優(yōu)質(zhì)客戶。一份耕耘一份收獲，在短短6個月的時間里，**縣支行貸款余額新增6500萬元，累計(jì)發(fā)放小額貸款5000萬元，小企業(yè)貸款1167萬元。放款總量在全市6個縣(市)支行中排名第一。截止今年10月，貸款業(yè)務(wù)收入占比到達(dá)30%，收入增幅在全省排名21位，與去年同期比進(jìn)位了46位。**縣支行公司業(yè)務(wù)創(chuàng)辦之初，業(yè)務(wù)開展舉步為艱。今年初，在得知縣國庫股與會計(jì)核算中心即將合并、縣財政網(wǎng)絡(luò)即將晉級的信息后，該行敏銳的意識到全縣行政、事業(yè)單位財政帳戶的開立、資金結(jié)算將重新"洗牌"，這是郵儲銀行公司業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)打破性開展的一次重大機(jī)遇。為此，該行迅速成立公司業(yè)務(wù)"打破開展專班"，由行長任組長，在近兩個月的時間里，通過向縣政府領(lǐng)導(dǎo)、財政局等部門匯報郵儲銀行的優(yōu)勢、效勞才能、在支農(nóng)支小方面所做的奉獻(xiàn)，承諾效勞程度等，最終得到了縣政府及財政部門的認(rèn)可和支持，經(jīng)省財政廳批準(zhǔn)，成功參加地方財政國庫支付系統(tǒng)，縣財政局將土地局、民政局、移民局、城建局等23個財政預(yù)算單位的根本賬戶開立分配到該行，5月末完成了開戶，這標(biāo)志著支行公司結(jié)算類業(yè)務(wù)與該縣的中行、農(nóng)行、信譽(yù)社等老牌金融機(jī)構(gòu)站在了一個層次，將"四分天下"。另外，該行還重點(diǎn)營銷土地出讓金和移民款兩大工程，都獲得了明顯成效。截止11月底，該行公司存款余額為2.09億元，完成方案的245%，平均余額完成方案的108.67%。個金業(yè)務(wù)開展也不甘落后。該行認(rèn)真落實(shí)市分行年初印發(fā)的5個個金業(yè)務(wù)有關(guān)文件精神，安排早、行動快、措施得力，認(rèn)真組織了"給力雙過半"、"火紅六月"、"激情夏日、百日攻堅(jiān)"等競賽活動，還通過"新農(nóng)保"、"社保"、"移民"、"電費(fèi)"、"煙草"等一系列中間代發(fā)、代收工程的拉動，為該行贏得了宏大的客戶群和良好的社會效應(yīng)。該行提早半年就完成了全年4000萬元余額凈增方案，到目前，余額規(guī)模到達(dá)2.77億元，凈增6600萬元，排全市第1，規(guī)模排全市第4名，較年初上升2個位次。理財、保險、電子銀行等業(yè)務(wù)開展競賽，都獲得了很好的效果。二、抓好隊(duì)伍建立人是消費(fèi)力中最關(guān)鍵的因素，人的問題解決了，一切問題都解決了。正是基于這種理念，自建行以來，該行把抓"人心工程"、以人為本的管理作為開展壯大的根底和動力，始終致力于"工作為重，員工第一"，尊重人、理解人、關(guān)心人。一是抓員工教育。通過組織各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，開展經(jīng)濟(jì)理論、法律知識、金融實(shí)務(wù)等專題講座等不斷進(jìn)步員工素質(zhì)。二是積極開展各種創(chuàng)立活動，營造"團(tuán)結(jié)、實(shí)干、進(jìn)取、奉獻(xiàn)"的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神、優(yōu)質(zhì)高效的效勞意識和勤奮嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。三是強(qiáng)化年輕員工的培養(yǎng)，對員工進(jìn)展績效輔導(dǎo)與職業(yè)生涯規(guī)劃，引導(dǎo)員工積極進(jìn)取。四是實(shí)行親情式管理，關(guān)心員工日常生活，建立員工家訪制度，重視與員工的思想交流，使廣闊員工結(jié)實(shí)樹立了"支行是我家，人人都要保護(hù)她"的自豪感，凝聚力和向心力明顯增強(qiáng)。支行把以人為本的企業(yè)文化融入到工作當(dāng)中，時時關(guān)心員工利益，及時掌握員工心理動態(tài)，使廣闊員工對支行充滿信心。人氣聚，士氣高，工作熱情倍增。三、抓好渠道建立20xx年，**縣支行全力做好渠道建立，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展搭好平臺。一是對兩個自營網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展改造，增加臺席和自助設(shè)備，強(qiáng)化從業(yè)人員業(yè)務(wù)效勞意識窗口效勞才能大為進(jìn)步;二是通過在新聞媒體上及城區(qū)醒目位置積極開展媒體宣傳、戶外宣傳等，郵儲銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù)，極大提升了郵儲銀行的社會形象;三是建立了信貸團(tuán)隊(duì)專業(yè)拓展、網(wǎng)點(diǎn)推介、全員營銷、社會信息員推薦等4個信貸業(yè)務(wù)營銷渠道，極大的拓寬了信貸目的客戶面，更易于選擇優(yōu)質(zhì)客戶;四是在4月份成立了公司業(yè)務(wù)部，并積極與財政，稅務(wù)，國庫等進(jìn)展系統(tǒng)橫連，使該行在網(wǎng)絡(luò)通道、結(jié)算渠道等方面與其他商業(yè)銀行根本一樣，為公司業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)開展打好了根底。四、抓好管理工作在抓好經(jīng)營工作的同時，該行重點(diǎn)抓好管理工作，主要是抓好了三個方面的工作：強(qiáng)化了風(fēng)險管理工作。20xx年該行以"操作風(fēng)險防范年"、"風(fēng)險文化與執(zhí)行力建立年"、"信貸合規(guī)管理年"為契機(jī)，做好風(fēng)險管理工作。嚴(yán)格操作流程，杜絕違規(guī)操作帶來的任何風(fēng)險，對小額貸款的逾期率控制在3%以下;標(biāo)準(zhǔn)了公司業(yè)務(wù)前后臺操作，做好開戶資料的把關(guān)和客戶對賬工作，嚴(yán)格按照會計(jì)結(jié)算和頭寸管理做好資金管理和調(diào)度工作，確保了20xx年資金平安完好;強(qiáng)化了財務(wù)管理工作。加強(qiáng)本錢管控與財務(wù)核算，努力提升企業(yè)整體效益。堅(jiān)決按照市行和我們自己制定的績效考核方法、網(wǎng)點(diǎn)tpa管理方法抓好執(zhí)行，使各項(xiàng)管理工作目的化、數(shù)量化。并嚴(yán)格執(zhí)行省行3號指揮調(diào)度電令規(guī)定，對違背財經(jīng)紀(jì)律的行為嚴(yán)厲查處。并加強(qiáng)了財務(wù)人員培訓(xùn)，提升了財務(wù)管理程度;強(qiáng)化了后勤管理工作。制定了休假管理方法，勞動考勤管理方法，消費(fèi)平安管理方法，確保了20xx年該行各項(xiàng)管理工作井然有序，無一平安消費(fèi)事件發(fā)生。五、抓好形象建立一直以來，該行以積極融入地方經(jīng)濟(jì)建立來提升社會形象、促進(jìn)更快開展。支行班子提出了"要辦成當(dāng)?shù)匾患矣刑厣y行"的目的，在窗口效勞上，積極開展"星級窗口"、"星級員工"、"效勞標(biāo)兵"等創(chuàng)立活動，認(rèn)真參加行風(fēng)政風(fēng)評議活動，連續(xù)兩年獲得參評單位中第二名的好成績。今年，針對貨幣調(diào)控政策，支行成立專門調(diào)查小組，分赴各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、街道，理解企業(yè)、商戶、農(nóng)戶的經(jīng)營、消費(fèi)狀況及資金需求情況，開展送貸下鄉(xiāng)、送資金金到企業(yè)活動，小額貸款及中小企業(yè)貸款被當(dāng)?shù)厣碳易u(yù)為"及時雨"。該行支持中小企業(yè)、創(chuàng)立特色支行的做法得到縣委、縣政府的高度肯定。銀行先進(jìn)集體先進(jìn)事跡材料篇二，位于浙江省東南沿海，是**市下轄的縣級市，是中國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)育最早的地區(qū)之一，1993年跨進(jìn)全國農(nóng)村綜合實(shí)力百強(qiáng)縣(市)行列。樂清是“溫州經(jīng)濟(jì)形式”的最先探究地，率先推行股份制經(jīng)濟(jì)，到20xx年底，股份合作制企業(yè)產(chǎn)值占全市工業(yè)總產(chǎn)值的95。這里有中國著名的民營企業(yè)正泰集團(tuán)和德力西集團(tuán)，有“東方電器大都會”之稱的柳市鎮(zhèn)，有國家級風(fēng)景名勝雁蕩山。與**市經(jīng)濟(jì)同呼吸、共命運(yùn)，共同跳動著開展脈博的中國農(nóng)業(yè)銀行溫州市支行，憑借改革的東風(fēng)，在市場經(jīng)濟(jì)大潮中，揚(yáng)帆追浪，搶占先機(jī)，迅速開展壯大。在競爭白熱化的當(dāng)?shù)亟鹑谑袌?，各?xiàng)業(yè)務(wù)開展均遙遙領(lǐng)先，獨(dú)占鰲頭，成為全國農(nóng)行系統(tǒng)中的一個知名品牌。先后榮獲“全國農(nóng)行優(yōu)秀支行”、“全國金融系統(tǒng)群體達(dá)標(biāo)先進(jìn)單位”、“全國農(nóng)行信貸管理先進(jìn)單位”、“全國農(nóng)行資金組織先進(jìn)單位”、“全國金融五一勞動獎狀”、“浙江省文明單位”、“浙江省金融行業(yè)最大企業(yè)”和“浙江省十佳企事業(yè)存款單位”等榮耀稱號。農(nóng)行是樂清市民營經(jīng)濟(jì)蓬勃開展的助推器。一批批民營企業(yè)在他的大力扶持幫助下茁壯成長，從昔日的家庭作坊開展到今日的集團(tuán)公司。樂清農(nóng)行，在開展企業(yè)的同時也開展了自己。搶市場獨(dú)占半壁至20xx年8月底，農(nóng)行人民幣各項(xiàng)存款余額達(dá)43.2億元;各項(xiàng)貸款余額達(dá)26.9億元，存、貸款余額在當(dāng)?shù)厮拇髧猩虡I(yè)銀行中的占比分別為46.52和52.36，用當(dāng)?shù)厝说脑捳f，農(nóng)行獨(dú)占半壁。上年實(shí)現(xiàn)利潤5018萬元，全省農(nóng)行排名第3位，全國農(nóng)行排名第30位，人均創(chuàng)利10.8萬元。綜合業(yè)績?nèi)〉谝弧?994年，樂清市工農(nóng)中建四大商業(yè)銀行還處于同一起跑線，彼此之間的不相上下。沒有存款就沒有銀行，抓存款首先要建立好網(wǎng)點(diǎn)。從1995年開場，樂清農(nóng)行大打網(wǎng)點(diǎn)形象和效勞品牌。當(dāng)別的銀行熱衷于修建支行機(jī)關(guān)辦公樓的時候，他們已經(jīng)有方案有步驟地開場了網(wǎng)點(diǎn)建立和調(diào)整，不斷改善營業(yè)環(huán)境。并創(chuàng)新機(jī)制，搶道前進(jìn)，使得各項(xiàng)業(yè)務(wù)迅速開展駛上快車道。存款總量每年以5億元以上(相當(dāng)于一個中等規(guī)模縣級支行)的速度增長，如今的存款總量是1994年底的6倍強(qiáng)。存款增量連續(xù)6年在四大商業(yè)銀行中占比高達(dá)60左右。負(fù)債構(gòu)造合理，低本錢存款占比在50以上。不良貸款占比始終保持在4以下，20xx年僅為2%。這組數(shù)字令當(dāng)?shù)赝辛w慕不已。把先機(jī)大膽扶持民營經(jīng)濟(jì)針對樂清民營經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位、市場經(jīng)濟(jì)興旺的實(shí)際情況，樂清農(nóng)行審時度勢，及早轉(zhuǎn)變觀念，在80年代國家還沒有明確民營經(jīng)濟(jì)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位時，敢于打破條條框框，打破政策束縛。信貸資金投放不唯“姓資姓社”成份論，不看出身看效益，大膽支持當(dāng)?shù)貍€私經(jīng)濟(jì)。先后制訂《關(guān)于加大信貸力度，促進(jìn)中小型企業(yè)開展的假設(shè)干意見》、《進(jìn)一步完善對中小企業(yè)金融效勞意見》等方法，明確把民營企業(yè)作為信貸資金重點(diǎn)支持對象，對中小股份制企業(yè)、個體、私營企業(yè)，產(chǎn)品有市場、經(jīng)濟(jì)效益好、綜合還貸才能強(qiáng)、技術(shù)含量和管理程度高、有開展前景的企業(yè)都進(jìn)展大力支持。正泰集團(tuán)和德力西集團(tuán)是樂清農(nóng)行一手扶持長大成才的全國百強(qiáng)民營企業(yè)，是全國無區(qū)域企業(yè)集團(tuán)。正泰集團(tuán)和德力西集團(tuán)的前身同是樂清求精開關(guān)廠(1991年一分為二)，是樂清市的一家作坊式小廠，創(chuàng)辦于1984年。初創(chuàng)時，只有5萬元資產(chǎn)，20平方米廠房，8名員工。經(jīng)過20xx年的開展，正泰集團(tuán)現(xiàn)已有員工5000余人，廠房面積20萬平方米，總資產(chǎn)11億元，規(guī)模名列全國名營企業(yè)500強(qiáng)第7位。德力西集團(tuán)與正泰規(guī)模相當(dāng)?！罢鄙虡?biāo)和“德力西”商標(biāo)被認(rèn)定為中國弛名商標(biāo)。20xx年正泰集團(tuán)實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值42億元，利稅2.73億元。正泰集團(tuán)董事長南存輝是全國九屆人大代表。黨和國家____、____、____、____、等同志曾屢次前來視察正泰和德力西。正泰和德力西兩大集團(tuán)的開展壯大，樂清農(nóng)行傾注了大量心血。在其開展期間向這兩家企業(yè)共注入資金累計(jì)10多億元，貸款授信額達(dá)1.7億元。20xx年的銀企精誠合作，使樂清農(nóng)行與正泰集團(tuán)、德力西集團(tuán)結(jié)下了深沉的友誼，正泰和德力西成了樂清農(nóng)行的忠誠客戶。創(chuàng)新信貸管理緊守銀行生命線這是一組令金融界驚嘆和折服的數(shù)字：去年樂清支行累計(jì)發(fā)放貸款38.8億元，各項(xiàng)貸款余額23.5億元，不良貸款占比僅為2，低于全省乃至全國同業(yè)平均程度。表內(nèi)利息收回率達(dá)100.68，貸款綜合利息收回率達(dá)98.85。信貸資產(chǎn)質(zhì)量在全省農(nóng)行系統(tǒng)中名列第一，是全國農(nóng)行信貸管理先進(jìn)單位。樂清農(nóng)行視資產(chǎn)質(zhì)量為銀行生命線，堅(jiān)持依法管貸，標(biāo)準(zhǔn)信貸運(yùn)作機(jī)制，嚴(yán)把信貸風(fēng)險防范關(guān)。在信貸資產(chǎn)質(zhì)量管理上，全國農(nóng)行系統(tǒng)首創(chuàng)“六要素”管理法，重點(diǎn)突出企業(yè)法人代表的品行、企業(yè)自有資金比例、企業(yè)貨款歸行率、企業(yè)的日均存款余額、企業(yè)的銷售納稅額、企業(yè)固定資產(chǎn)規(guī)模的管理。建立授信和受權(quán)相結(jié)合的貸款管理方法，取消6個分理處貸款審批權(quán)限。實(shí)行審貸別離，明確崗位職責(zé)。建立責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合資產(chǎn)質(zhì)量崗位責(zé)任制，全國農(nóng)行系統(tǒng)第一個制訂《資產(chǎn)質(zhì)量獎懲方法》、《信貸員目的責(zé)任制考核方法》等一系列規(guī)章制度，明確不同崗位信貸人員承當(dāng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任的量化指標(biāo)。嚴(yán)格監(jiān)視考核措施，堅(jiān)持“按季考核、年度考評、劃分責(zé)任、處分到人”。建立部門及個人清收不良貸款責(zé)任制，把信貸資產(chǎn)質(zhì)量指標(biāo)分解落實(shí)到分理處信貸員，支行業(yè)務(wù)部門與基層單位掛鉤考核，形成全行上下一條心，嚴(yán)密配合，共同構(gòu)筑資產(chǎn)平安區(qū)。推“三大超越”效勞心系每位客戶“超越柜臺、超越時空、超越效勞內(nèi)容”三大超越效勞是樂清農(nóng)行圍繞市場，圍繞客戶，在理論工作中長期堅(jiān)持的一大效勞特色，是他們在市場競爭中的制勝法寶。超越柜臺就是對客戶的效勞不僅僅局限在柜臺內(nèi)，不受三尺柜臺的約束，走出柜臺，為客戶提供上門效勞。如上門為企業(yè)辦理貸款手續(xù)，為學(xué)校上門代收學(xué)費(fèi)，為企業(yè)代發(fā)工資，為存款大戶代辦票據(jù)和存取款接送效勞等等。這一系列上門效勞措施，拉近了銀行與客戶之間的間隔，也縮短了存款歸行的時間。超越時空就是效勞不受時間和空間的限制，即不受8小時工作時間和地理區(qū)域的限制。對樂清虹橋分理處的員工們來說，在單位共進(jìn)大年____夜飯已成了慣例，因?yàn)槊磕甑某σ範(fàn)I業(yè)時間都要到晚上8點(diǎn)才能完畢。讓職工們倍感溫暖的是，每頓年夜飯，支行一把手都親自作陪。在這里沒有午休和雙休日，客戶隨到隨辦，每天送走最后一位顧客的時間方為下班的時間?！白尶蛻魸M意”成了每個樂清支行員工的效勞準(zhǔn)那么。此外，樂清農(nóng)行堅(jiān)持“立足樂清，走向全國”的經(jīng)營方針，把效勞撒向全國各地。只要有樂清人集中經(jīng)商的地方，就有樂清農(nóng)行提供的匯兌、結(jié)算等系列金融效勞。把在外經(jīng)商的樂清市民的存款從千里之外會聚到樂清農(nóng)行。超越效勞內(nèi)容是指效勞不僅僅停留在銀行的業(yè)務(wù)范圍，大到為客戶經(jīng)營出謀劃策，小到為客戶幫助處理家庭瑣事，只要是客戶的需要就是他們的效勞內(nèi)容。如一些在外經(jīng)商的客戶，無暇照顧家中老小，他們就經(jīng)常上門看望、照顧，使這些身在異鄉(xiāng)的客戶深受感動。一些企業(yè)在申辦手續(xù)碰到困難時，他們利用自己信息靈、接觸面廣等特點(diǎn)，主動為企業(yè)咨詢，甚至代為奔波、操辦。在企業(yè)需要幫助的時候，都能及時予以大力支持，排憂解難。抓精神文明樹一流社會形象在各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速開展、物質(zhì)文明喜獲豐收的同時，樂清支行的精神文明建立也絲毫不遜色。在這里，有全國農(nóng)行精神文明建立示范窗口、浙江省農(nóng)行系統(tǒng)先進(jìn)單位虹橋分理處，有浙江省農(nóng)行系統(tǒng)文明警隊(duì)，有浙江省農(nóng)行系統(tǒng)先進(jìn)黨支部，有浙江省農(nóng)行系統(tǒng)行風(fēng)建立先進(jìn)單位柳市分理處，有浙江省農(nóng)行系統(tǒng)優(yōu)秀____員、浙江省農(nóng)行系統(tǒng)先進(jìn)工作者、浙江省精神文明建立標(biāo)兵劉金宣。在這里，支行領(lǐng)導(dǎo)班子勤政廉政，處處以身作那么、率先垂范。員工們精神煥發(fā)、斗志昂揚(yáng)，以行為家、敬業(yè)愛崗精神蔚然成風(fēng)。政治思想工作、職業(yè)道德教育和素質(zhì)教育常抓不懈，在員工中掀起講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣的良好風(fēng)氣。以“鑄造行魂”為核心的企業(yè)文化建立開展得有聲有色，為員工樹立起正確的人生觀、世界觀和價值觀，營造“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、進(jìn)取、務(wù)實(shí)”的企業(yè)精神。特別值得一提的是，這里有一支訓(xùn)練有素、技藝精湛的職工業(yè)余籃球隊(duì)。球隊(duì)隊(duì)員都是支行每年在接收的大中專畢業(yè)生、____復(fù)退軍人時，特意挑選的具有體育特長特別是籃球?qū)ｉL人員，有一位還是從市體委挖過來的體校畢業(yè)生，還有幾位是支行出資委托樂清市少年體校、溫州市體校代為培養(yǎng)的體育特長生。這支球隊(duì)在當(dāng)?shù)亟M織的各項(xiàng)賽事中，攻無不克，戰(zhàn)無不勝，堪稱無敵先鋒。打出了士氣，打出了名氣，鼓舞了人心，鼓舞了信心，振奮了精神，凝聚了合力。成了樂清農(nóng)行在當(dāng)?shù)氐男蜗蟠匀撕土鲃语L(fēng)景線。在新的世紀(jì)，農(nóng)行樂清支行將迎來兩個文明建立的新春天!銀行先進(jìn)集體先進(jìn)事跡材料篇三一、文明標(biāo)準(zhǔn)效勞，實(shí)現(xiàn)客戶“零”投訴每年分行與營業(yè)部簽訂文明優(yōu)質(zhì)效勞目的責(zé)任書，按照我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)效勞要求，將客戶效勞工作納入員工績效考核，并利用晨夕會進(jìn)展總結(jié)，加強(qiáng)了日常的過程管理和效勞培訓(xùn)工作。柜員和大堂嚴(yán)格按照效勞“七步曲”標(biāo)準(zhǔn)效勞流程，統(tǒng)一著裝和效勞用語。銀行先進(jìn)工作者事跡材料通過日常檢查和調(diào)閱監(jiān)控兩種方式進(jìn)展監(jiān)視，有效提升了效勞質(zhì)量。20xx年延安分行效勞禮儀大賽中集體獲禮儀大賽一等獎，3人獲“優(yōu)秀個人”獎項(xiàng)，20xx年省行效勞明星評選中，1人獲省行級效勞明星稱號，20xx年全年，20xx年一季度實(shí)現(xiàn)客戶零投訴，收到各類客戶表揚(yáng)達(dá)15次。二、個性化效勞，為客戶提供方便針對老年客戶，設(shè)立專門的老年人效勞窗口和老年人效勞專座，提供方便、快捷的銀行效勞，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)并提供老花鏡、針線包等便民效勞設(shè)施;針對高效益客戶，提供貴賓式的效勞，裝備專職理財經(jīng)理，根據(jù)客戶不同需求，提供合適的銀行產(chǎn)品，并享受一定的利率優(yōu)惠;中國銀行微銀行在線預(yù)約，免填單辦理各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)，多渠道密碼匯款，無卡取款，方便客戶，提供高效效勞。三、大膽創(chuàng)新，效勞受到好評為無法前來銀行窗口辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)展上門核實(shí)效勞，利用挪動終端為代發(fā)工資單位進(jìn)展卡激活等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的辦理，為客戶現(xiàn)場講解金融知識，進(jìn)步了客戶對銀行產(chǎn)品的認(rèn)知度，受到客戶的好評。馬璇同志于20xx年3月參加工作，其間先后在中國銀行延安分行營業(yè)部對私儲蓄、開放式柜員、vip專柜等崗位工作，入行兩年來她立足本職，認(rèn)真延安分行營業(yè)部先進(jìn)事跡材料履行崗位職責(zé)，始終以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度敬業(yè)