人力資源管理各模塊操作流程

人力資源管理各模塊操作流程

浩華地產(chǎn)研究院——付惠玲

2011年9月22日為了組織的生存和發(fā)展開展有效的：引才、識才、容才、用才、信才、育才、護才和獎才人力資源管理研究和應(yīng)用的目的模塊五：員工激勵與薪酬管理模塊一：人力資源規(guī)劃總論：人力資源管理導(dǎo)論模塊二：人力資源招聘與篩選模塊三：員工培訓(xùn)與開發(fā)模塊四：員工績效考評人力資源管理課程說明總論：撥云驅(qū)霧直面真諦

——人力資源管理導(dǎo)論本章重點

人力資源的定義

人力資源管理系統(tǒng)

人力資源管理流程柳傳志辦公司就是辦（育）人：人力資源是企業(yè)最主要

的戰(zhàn)略資源，是比資金、產(chǎn)品更重要的資產(chǎn)杰克.韋爾奇職業(yè)生涯中，沒有什么比發(fā)現(xiàn)人才更令他快樂的了天地之性人為貴-------孔子天時不如地利、地利不如人和------孟子治本在得人，得人在慎舉，慎舉在核真，未有官得其人而國家不治者也------高泰你可以拿走我全部資產(chǎn)，但你只要把我的組織人員留下給我，五年內(nèi)我就能把所有失去的資產(chǎn)賺回來。

-------通用汽車公司前總裁史龍·亞佛德人力資源是第一資源一、什么是人力資源管理人力資源管理：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標，通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來提高勞動生產(chǎn)率，最終達到企業(yè)發(fā)展目標的一種管理行為。

企業(yè)遠景企業(yè)戰(zhàn)略目標人力資源戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)/部門職責(zé)職位分析/職位設(shè)計薪酬設(shè)計與管理部門/單位績效目標員工績效目標/標準職位/技能/能力評價績效監(jiān)督/評價/反饋人力資源規(guī)劃人力資源招募/篩選培訓(xùn)開發(fā)/職業(yè)規(guī)劃/晉升/流動/解雇人力資源管理流程圖模塊一：運籌帷幄高瞻遠矚

——人力資源規(guī)劃本章重點

人力規(guī)劃流程圖人力資源需求預(yù)測人力資源分析信息系統(tǒng)的建立規(guī)劃模塊難點人力資源規(guī)劃模塊規(guī)劃模塊事項規(guī)劃模塊作用如何編制科學(xué)、全面、可行性強、質(zhì)量高的人力資源規(guī)劃方案人力資源的需求預(yù)測人力資源內(nèi)外部供給預(yù)測編制人力資源規(guī)劃報告編制人力資源年度計劃確定人力資源規(guī)劃管理的目標導(dǎo)向和實現(xiàn)途徑人力資源規(guī)劃模塊人力資源需求預(yù)測NHR=a[1+（b%－c%）×T]NHR——未來一段時間內(nèi)企業(yè)所需的人力資源數(shù)量；a

——目前現(xiàn)有的人力資源數(shù)量；b%——企業(yè)計劃平均每年發(fā)展的百分比；c%——企業(yè)計劃的人力資源發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的百分比差異；T

——指未來一段時間的年限人力資源發(fā)展趨勢分析預(yù)測法所需人力總數(shù)=1400人[1+（30%－15%）×1]=1610人—1400人=210人確定需求人數(shù)分析事項計算基礎(chǔ)1．根據(jù)銷售目標確定銷售人員數(shù)量2．除已有人員外，還需增加多少人3．銷售目標或策略有變更時，會如

何影響銷售人員的增減4．預(yù)測現(xiàn)有人員的變化如何1．即將晉升的人員有多少2．可能解聘的人員有多少3．用所需人數(shù)減去調(diào)整后的現(xiàn)有人數(shù)，即得出需要招聘的人數(shù)人力資源分析人力資源信息系統(tǒng)的建立檔案法：1、人力異動案2、員工獎懲案3、員工考績案4、員工培訓(xùn)案5、人事勤務(wù)案6、人事規(guī)章案7、員工福利案模塊二：伯樂識馬慧眼識英

——人力資源招聘與篩選本章重點招聘計劃制定

招聘方法的選擇人員選拔實施招聘計劃制定招聘計劃制定：1．人員需求清單：招聘的職務(wù)、崗位名稱、人數(shù)、任職資格要求等2．招聘工作的時間與渠道：何時招聘，網(wǎng)絡(luò)招聘還是現(xiàn)場招聘，時間

安排等3．招聘小組人員確定：小組人員分配、各自的職責(zé)等。4．錄用條件的制定：擬定錄入職位的條件，以選擇適合的人選5．應(yīng)聘者考核方案的制定：招聘選拔實施的場所、考核的題目、具體

實施流程、參加面試考核的人員等。6．招聘費用預(yù)算7．新員工的上崗時間8．招聘廣告樣稿：招聘廣告的確定必須滿足以下三個原則：（1）真實性。（2）合法性。（3）簡潔性。明確人員素質(zhì)要求：明確人員素質(zhì)要求（一）職業(yè)素養(yǎng)：（專業(yè)方面）（二）技能：1、表達能力2、判斷力3、分析能力

4、學(xué)習(xí)能力（三）知識：1．企業(yè)知識2．產(chǎn)品知識3．市場知識招聘方式的選擇：招聘方式的選擇常見的招聘方式：發(fā)布媒體廣告、參加人才招聘會、進行網(wǎng)絡(luò)招聘、利用人才中介機構(gòu)等形式房地產(chǎn)人員招聘渠道：1．專業(yè)網(wǎng)站和報紙期刊。2．人才交流會（如相關(guān)部門舉辦的房地產(chǎn)行業(yè)專場招聘會）3、招聘洽談會★★★★★3．校園招聘★★★★★4．獵頭公司（主要面對的是企業(yè)中高級技術(shù)人員或管理人員等）5．轉(zhuǎn)介紹（員工推薦）★★★★★6．公司內(nèi)部招聘、競崗人員選拔、實施人員選拔、實施：（一）簡歷篩選：（二）筆試：1．專業(yè)知識測驗2．心理素質(zhì)測驗

3．環(huán)境模擬測驗（三）面試：心理素質(zhì)測驗內(nèi)容環(huán)境模擬測驗說明推銷實習(xí)法是指提供給應(yīng)聘者一切有關(guān)資料，要求應(yīng)聘者表演如何向顧客進行銷售，然后由主持測驗人作出評判挫折處置法是指由面談人利用批評、阻礙或表示應(yīng)聘者已經(jīng)落選等方式給出一種挫折情形，就如同銷售人員在銷售工作中遇到挫折一樣，看應(yīng)聘者如何應(yīng)付和處理實地試驗法是指讓應(yīng)聘者隨同銷售人員一起工作，面對真正的顧客，銷售人員可以看出應(yīng)聘者應(yīng)付顧客的能力及對待工作的興趣與態(tài)度等環(huán)境模擬測驗方式環(huán)境模擬測驗內(nèi)容說明推銷實習(xí)法是指提供給應(yīng)聘者一切有關(guān)資料，要求應(yīng)聘者表演如何向顧客進行銷售，然后由主持測驗人作出評判挫折處置法是指由面談人利用批評、阻礙或表示應(yīng)聘者已經(jīng)落選等方式給出一種挫折情形，就如同銷售人員在銷售工作中遇到挫折一樣，看應(yīng)聘者如何應(yīng)付和處理實地試驗法是指讓應(yīng)聘者隨同銷售人員一起工作，面對真正的顧客，銷售人員可以看出應(yīng)聘者應(yīng)付顧客的能力及對待工作的興趣與態(tài)度等銷售人員面試試題考核內(nèi)容面試題目基本素質(zhì)與工作態(tài)度1．你認為一個銷售人員需要具備什么樣的素質(zhì)2．銷售人員的工作職責(zé)3．你如何看待房地產(chǎn)這個行業(yè)4．你希望有怎樣的合作伙伴與團隊業(yè)務(wù)水平與技巧1．售樓部最應(yīng)該注意的事項是什么2．談一談接待客戶的流程3．接待客戶的要點4．怎樣推薦房源5．怎樣回訪與跟蹤客戶6．自己所銷售的樓盤條件一般時，怎樣說服客戶自信力怎樣評價你過去所在團隊中的工作業(yè)績及你發(fā)揮的作用價值取向及其他1．你為何重新求職2．高薪、晉升、表彰你會選擇哪一種3．業(yè)余時間你通常在做什么應(yīng)聘者姓名

性別

年齡

應(yīng)聘職位

所屬部門

面試日期

評估項目評估等級好分數(shù)中分數(shù)差分數(shù)儀表端莊整潔

一般

不整潔

表達能力清晰流暢

基本達意

含糊不清

工作態(tài)度誠懇

一般

隨意

進取心強烈

一般

欠缺

工作經(jīng)驗豐富

一年以下

欠缺

反應(yīng)能力敏捷、靈活

一般

遲鈍

總體評價

面試評定□下一輪面試

□可以錄用

□不予考慮

□其他銷售人員面試評估表模塊三：開發(fā)潛能共同發(fā)展

——員工培訓(xùn)與開發(fā)本章重點員工培訓(xùn)工作流程員工培訓(xùn)模塊員工培訓(xùn)模塊的范圍、事項及作用培訓(xùn)模塊難點培訓(xùn)模塊培訓(xùn)模塊事項培訓(xùn)模塊作用怎樣組合培訓(xùn)內(nèi)容才能夠確保提高現(xiàn)有人員的素質(zhì)和能力確定各類員工的培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)實施的具體目標制訂培訓(xùn)實施計劃和預(yù)算對培訓(xùn)實施過程進行控制對培訓(xùn)效果進行有效評估提升員工的心理素質(zhì)、更新知識結(jié)構(gòu)、提高操作技能，是優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)的重要組成部分員工培訓(xùn)的工作流程培訓(xùn)需求分析需求動議需求確認培訓(xùn)需求分析實施培訓(xùn)計劃確定時間確定地點核定費用準備教材評估培訓(xùn)效果培訓(xùn)教師考評應(yīng)用反饋培訓(xùn)組織管理考評培訓(xùn)總結(jié)和資料歸檔設(shè)計培訓(xùn)課程選擇培訓(xùn)方法準備培訓(xùn)設(shè)施確定培訓(xùn)師資選定培訓(xùn)主管模塊四：明察秋毫持續(xù)改進

——員工績效考評本章重點考核作用與目的員工績效管理模塊考核的標準、方法績效模塊難點員工績效管理模塊績效模塊事項績效模塊作用如何選擇適合本企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的考核指標體系；實施績效考核應(yīng)當體現(xiàn)哪些企業(yè)價值訴求構(gòu)建績效考核指標體系設(shè)計員工績效考核量表設(shè)計績效考核目標責(zé)任書制定績效考核制度和方案落實績效考核制度和方案客觀、全面、準確地對員工的績效達成情況進行衡量和評估，為進行薪酬分配和實施培訓(xùn)等提供參考員工績效管理模塊的范圍、事項及作用考核作用與目的：考核作用與目的1、漲工資用2、晉升（升、降職等）3、人員調(diào)配、移動4、教育培訓(xùn)時能因人而異、有針對性，作個人層次

的需求分析，5、指明企業(yè)需要什么樣的人、一個努力方向，強化

下屬人員已有的正確行為?？己说臉藴逝c方法考核的標準：1、浩華地產(chǎn)集團崗位素質(zhì)考核題庫2、浩華人必讀的三十本書3、浩華地產(chǎn)集團《銷售論》1、綜合素質(zhì)考核：職務(wù)素質(zhì)考核、專業(yè)素質(zhì)考核和業(yè)績考核2、崗位等級：初級（副經(jīng)理及以下含策劃師、設(shè)計師）；中級（經(jīng)理、高級策劃師、高級設(shè)計師、高級調(diào)研員等）；高級（總監(jiān)、副總經(jīng)理等）。3、副經(jīng)理（策劃師、設(shè)計師等）以下由各公司安排培訓(xùn)及書面考核；經(jīng)理級別由各公司集訓(xùn)并進行書面考核，地產(chǎn)研究院培訓(xùn)部協(xié)助；總監(jiān)以上級別由集團安排分批集（輪）訓(xùn)并進行素質(zhì)和專業(yè)考核。4、經(jīng)理級別考核合格由各公司總經(jīng)理簽發(fā)浩華地產(chǎn)集團崗位資格證書；總監(jiān)以上級別由集團領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)崗位資格證書。5、浩華地產(chǎn)集團崗位資格證書，是浩華地產(chǎn)集團員工的崗位素質(zhì)證書，是崗位任職的必備條件，在集團內(nèi)部適用考核的方法：考核的標準與方法模塊五：華山論劍公平競爭

——人的激勵與薪酬管理本章重點激勵的幾種形式激勵工資設(shè)計相關(guān)內(nèi)容員工激勵與薪酬模塊激勵模塊難點員工激勵模塊激勵模塊事項激勵模塊作用如何針對不同員工的激勵需求采取不同的激勵方式；如何把握好激勵的時機、程度選擇員工激勵方式制定員工激勵方案評估員工激勵效果改進員工激勵措施激發(fā)房地產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)有員工的工作積極性，確保工作效率的提高和工作業(yè)績的改善員工激勵模塊的范圍、事項及作用員工激勵與薪酬激勵的幾種形式：一、目標激勵：激發(fā)產(chǎn)生為實現(xiàn)目標而努力工作的行為動機要求：把企業(yè)的經(jīng)營目標與員人的個人目標結(jié)合起來，使企業(yè)目標和員工目標相一致。二、物質(zhì)激勵：主要是通過物質(zhì)刺激的手段，鼓勵員工工作，其主要表現(xiàn)形式為工資、獎金、津貼等要求：一是物質(zhì)激勵應(yīng)與制度結(jié)合起來，即應(yīng)在事前就制定好相應(yīng)的獎懲標準并在組織內(nèi)部公示；二是物質(zhì)激勵必須保持相對的公正三、精神激勵：是采用精神鼓勵調(diào)動人們積極性的一種方法要求：向員工授權(quán)，對他們的工作績效給予認可，公平、公開的晉升制度，提供學(xué)習(xí)和發(fā)展及進一步提升自己的機會，實行靈活多樣的彈性工作時間制度以及制定適合每個人特點的職業(yè)生涯發(fā)展道路等方面。員工激勵與薪酬激勵的幾種形式：四、情感激勵：通過建立起人與人之間和諧良好的感情關(guān)系，來調(diào)動員工積極性的一種激勵方法。要求：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要及時了解并主動關(guān)心員工需求以建立起正常、良好、健康的人際關(guān)系、工作關(guān)系，從而營造出一種相互信任、相互關(guān)心、相互支持、團結(jié)融洽的工作氛圍，使被管理者處處感到自己受到了重視和尊重，以增強員工對本企業(yè)的歸屬感。員工激勵與薪酬激勵的幾種形式：五、團隊激勵：如召開定期的工作會議和不定期的項目銷售會議、項目策劃會議，增強員工的參與感要求：有意識地利用不項目銷售團隊之間的良性競爭來加強團隊合作；積極舉行團隊活動，例如球賽，運動會，野餐等六、獎懲激勵：企業(yè)管理活動中的一種常用的激勵方法。表揚、贊賞、晉級和批評、處分、開除等分別是獎勵和懲罰的一些常見形式。要求：一是要注意獎懲激勵的時效性，二是要注意把握獎懲的度員工激勵與薪酬激勵的幾種形式：七、參與激勵：讓銷售人員參與企業(yè)管理，使員工產(chǎn)生主人翁責(zé)任感，從而激發(fā)員工發(fā)揮自己的積極性。要求：鼓勵員工對公司的發(fā)展提出合理化建議，對有益的建議予以采納并獎勵提供有益建議的員工；鼓勵員工對企業(yè)的某些經(jīng)營活動進行監(jiān)督管理；經(jīng)常邀請銷售人員參與企業(yè)重大問題的決策或列席會議；讓銷售人員及時了解公司的發(fā)展計劃及發(fā)展方向等。員工激勵與薪酬激勵的幾種形式：薪酬模塊難點員工薪酬管理模塊薪酬模塊事項薪酬模塊作用如何通過實施內(nèi)部薪酬差異使薪酬管理效用最大化，具體而言就是如何確定各層級和各崗位之間的薪酬等級和薪酬額度開展企業(yè)薪酬調(diào)查構(gòu)建企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)編制薪酬管理制度和方案實施調(diào)整薪酬制度和方案吸引優(yōu)秀員工，留住優(yōu)秀員工；增強企業(yè)凝聚力和員工歸屬感，實現(xiàn)企業(yè)和員工雙贏；是人力資源工作的重要組成部分員工薪酬管理模塊員工激勵與薪酬員工薪酬組成：一、基本工資：可以根據(jù)集團公司的崗位職、位評價體系，依據(jù)項目部管理人員的崗位、學(xué)歷、職稱、職位確定崗位、職位基本工資標準二、績效工資：是對項目團隊成員過去工作行為和已取得成就的認可。在進行績效工資設(shè)計時，須考慮施工項目的特點。如對項目經(jīng)理進行考核，公司不僅要考核其階段績效，還要考核項目的整體績效，所以項目經(jīng)理的績效工資可以設(shè)為年度績效工資和項目終結(jié)績效工資兩部分。三、激勵工資：以團隊績效、組織績效和個人績效三個方面為基礎(chǔ)的。激勵工資總額的確定項目團隊成員間的分配

激勵工資的發(fā)放1．對于項目團隊激勵工資的確定，按照既定的激勵工資總額的一定比例計算2．其比例根據(jù)產(chǎn)值、利潤等指標的完成情況來確定確定激勵工資總額后進行分配。1．制定團隊可測量的績效標準，根據(jù)其考核情況予以發(fā)放2．根據(jù)項目團隊成員對團隊貢獻的程度，按照相應(yīng)的等級進行發(fā)放激勵工資發(fā)放的