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文檔簡(jiǎn)介
人力資源管理各模塊操作流程
浩華地產(chǎn)研究院——付惠玲
2011年9月22日為了組織的生存和發(fā)展開(kāi)展有效的:引才、識(shí)才、容才、用才、信才、育才、護(hù)才和獎(jiǎng)才人力資源管理研究和應(yīng)用的目的模塊五:?jiǎn)T工激勵(lì)與薪酬管理模塊一:人力資源規(guī)劃總論:人力資源管理導(dǎo)論模塊二:人力資源招聘與篩選模塊三:?jiǎn)T工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)模塊四:?jiǎn)T工績(jī)效考評(píng)人力資源管理課程說(shuō)明總論:撥云驅(qū)霧直面真諦
——人力資源管理導(dǎo)論本章重點(diǎn)
人力資源的定義
人力資源管理系統(tǒng)
人力資源管理流程柳傳志辦公司就是辦(育)人:人力資源是企業(yè)最主要
的戰(zhàn)略資源,是比資金、產(chǎn)品更重要的資產(chǎn)杰克.韋爾奇職業(yè)生涯中,沒(méi)有什么比發(fā)現(xiàn)人才更令他快樂(lè)的了天地之性人為貴-------孔子天時(shí)不如地利、地利不如人和------孟子治本在得人,得人在慎舉,慎舉在核真,未有官得其人而國(guó)家不治者也------高泰你可以拿走我全部資產(chǎn),但你只要把我的組織人員留下給我,五年內(nèi)我就能把所有失去的資產(chǎn)賺回來(lái)。
-------通用汽車(chē)公司前總裁史龍·亞佛德人力資源是第一資源一、什么是人力資源管理人力資源管理:根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),通過(guò)工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績(jī)效考評(píng)、薪酬管理、員工激勵(lì)、人才培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)等一系列手段來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。
企業(yè)遠(yuǎn)景企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)人力資源戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)/部門(mén)職責(zé)職位分析/職位設(shè)計(jì)薪酬設(shè)計(jì)與管理部門(mén)/單位績(jī)效目標(biāo)員工績(jī)效目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)職位/技能/能力評(píng)價(jià)績(jī)效監(jiān)督/評(píng)價(jià)/反饋人力資源規(guī)劃人力資源招募/篩選培訓(xùn)開(kāi)發(fā)/職業(yè)規(guī)劃/晉升/流動(dòng)/解雇人力資源管理流程圖模塊一:運(yùn)籌帷幄高瞻遠(yuǎn)矚
——人力資源規(guī)劃本章重點(diǎn)
人力規(guī)劃流程圖人力資源需求預(yù)測(cè)人力資源分析信息系統(tǒng)的建立規(guī)劃模塊難點(diǎn)人力資源規(guī)劃模塊規(guī)劃模塊事項(xiàng)規(guī)劃模塊作用如何編制科學(xué)、全面、可行性強(qiáng)、質(zhì)量高的人力資源規(guī)劃方案人力資源的需求預(yù)測(cè)人力資源內(nèi)外部供給預(yù)測(cè)編制人力資源規(guī)劃報(bào)告編制人力資源年度計(jì)劃確定人力資源規(guī)劃管理的目標(biāo)導(dǎo)向和實(shí)現(xiàn)途徑人力資源規(guī)劃模塊人力資源需求預(yù)測(cè)NHR=a[1+(b%-c%)×T]NHR——未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)企業(yè)所需的人力資源數(shù)量;a
——目前現(xiàn)有的人力資源數(shù)量;b%——企業(yè)計(jì)劃平均每年發(fā)展的百分比;c%——企業(yè)計(jì)劃的人力資源發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的百分比差異;T
——指未來(lái)一段時(shí)間的年限人力資源發(fā)展趨勢(shì)分析預(yù)測(cè)法所需人力總數(shù)=1400人[1+(30%-15%)×1]=1610人—1400人=210人確定需求人數(shù)分析事項(xiàng)計(jì)算基礎(chǔ)1.根據(jù)銷(xiāo)售目標(biāo)確定銷(xiāo)售人員數(shù)量2.除已有人員外,還需增加多少人3.銷(xiāo)售目標(biāo)或策略有變更時(shí),會(huì)如
何影響銷(xiāo)售人員的增減4.預(yù)測(cè)現(xiàn)有人員的變化如何1.即將晉升的人員有多少2.可能解聘的人員有多少3.用所需人數(shù)減去調(diào)整后的現(xiàn)有人數(shù),即得出需要招聘的人數(shù)人力資源分析人力資源信息系統(tǒng)的建立檔案法:1、人力異動(dòng)案2、員工獎(jiǎng)懲案3、員工考績(jī)案4、員工培訓(xùn)案5、人事勤務(wù)案6、人事規(guī)章案7、員工福利案模塊二:伯樂(lè)識(shí)馬慧眼識(shí)英
——人力資源招聘與篩選本章重點(diǎn)招聘計(jì)劃制定
招聘方法的選擇人員選拔實(shí)施招聘計(jì)劃制定招聘計(jì)劃制定:1.人員需求清單:招聘的職務(wù)、崗位名稱(chēng)、人數(shù)、任職資格要求等2.招聘工作的時(shí)間與渠道:何時(shí)招聘,網(wǎng)絡(luò)招聘還是現(xiàn)場(chǎng)招聘,時(shí)間
安排等3.招聘小組人員確定:小組人員分配、各自的職責(zé)等。4.錄用條件的制定:擬定錄入職位的條件,以選擇適合的人選5.應(yīng)聘者考核方案的制定:招聘選拔實(shí)施的場(chǎng)所、考核的題目、具體
實(shí)施流程、參加面試考核的人員等。6.招聘費(fèi)用預(yù)算7.新員工的上崗時(shí)間8.招聘廣告樣稿:招聘廣告的確定必須滿足以下三個(gè)原則:(1)真實(shí)性。(2)合法性。(3)簡(jiǎn)潔性。明確人員素質(zhì)要求:明確人員素質(zhì)要求(一)職業(yè)素養(yǎng):(專(zhuān)業(yè)方面)(二)技能:1、表達(dá)能力2、判斷力3、分析能力
4、學(xué)習(xí)能力(三)知識(shí):1.企業(yè)知識(shí)2.產(chǎn)品知識(shí)3.市場(chǎng)知識(shí)招聘方式的選擇:招聘方式的選擇常見(jiàn)的招聘方式:發(fā)布媒體廣告、參加人才招聘會(huì)、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)招聘、利用人才中介機(jī)構(gòu)等形式房地產(chǎn)人員招聘渠道:1.專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站和報(bào)紙期刊。2.人才交流會(huì)(如相關(guān)部門(mén)舉辦的房地產(chǎn)行業(yè)專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì))3、招聘洽談會(huì)★★★★★3.校園招聘★★★★★4.獵頭公司(主要面對(duì)的是企業(yè)中高級(jí)技術(shù)人員或管理人員等)5.轉(zhuǎn)介紹(員工推薦)★★★★★6.公司內(nèi)部招聘、競(jìng)崗人員選拔、實(shí)施人員選拔、實(shí)施:(一)簡(jiǎn)歷篩選:(二)筆試:1.專(zhuān)業(yè)知識(shí)測(cè)驗(yàn)2.心理素質(zhì)測(cè)驗(yàn)
3.環(huán)境模擬測(cè)驗(yàn)(三)面試:心理素質(zhì)測(cè)驗(yàn)內(nèi)容環(huán)境模擬測(cè)驗(yàn)說(shuō)明推銷(xiāo)實(shí)習(xí)法是指提供給應(yīng)聘者一切有關(guān)資料,要求應(yīng)聘者表演如何向顧客進(jìn)行銷(xiāo)售,然后由主持測(cè)驗(yàn)人作出評(píng)判挫折處置法是指由面談人利用批評(píng)、阻礙或表示應(yīng)聘者已經(jīng)落選等方式給出一種挫折情形,就如同銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售工作中遇到挫折一樣,看應(yīng)聘者如何應(yīng)付和處理實(shí)地試驗(yàn)法是指讓?xiě)?yīng)聘者隨同銷(xiāo)售人員一起工作,面對(duì)真正的顧客,銷(xiāo)售人員可以看出應(yīng)聘者應(yīng)付顧客的能力及對(duì)待工作的興趣與態(tài)度等環(huán)境模擬測(cè)驗(yàn)方式環(huán)境模擬測(cè)驗(yàn)內(nèi)容說(shuō)明推銷(xiāo)實(shí)習(xí)法是指提供給應(yīng)聘者一切有關(guān)資料,要求應(yīng)聘者表演如何向顧客進(jìn)行銷(xiāo)售,然后由主持測(cè)驗(yàn)人作出評(píng)判挫折處置法是指由面談人利用批評(píng)、阻礙或表示應(yīng)聘者已經(jīng)落選等方式給出一種挫折情形,就如同銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售工作中遇到挫折一樣,看應(yīng)聘者如何應(yīng)付和處理實(shí)地試驗(yàn)法是指讓?xiě)?yīng)聘者隨同銷(xiāo)售人員一起工作,面對(duì)真正的顧客,銷(xiāo)售人員可以看出應(yīng)聘者應(yīng)付顧客的能力及對(duì)待工作的興趣與態(tài)度等銷(xiāo)售人員面試試題考核內(nèi)容面試題目基本素質(zhì)與工作態(tài)度1.你認(rèn)為一個(gè)銷(xiāo)售人員需要具備什么樣的素質(zhì)2.銷(xiāo)售人員的工作職責(zé)3.你如何看待房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)4.你希望有怎樣的合作伙伴與團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平與技巧1.售樓部最應(yīng)該注意的事項(xiàng)是什么2.談一談接待客戶的流程3.接待客戶的要點(diǎn)4.怎樣推薦房源5.怎樣回訪與跟蹤客戶6.自己所銷(xiāo)售的樓盤(pán)條件一般時(shí),怎樣說(shuō)服客戶自信力怎樣評(píng)價(jià)你過(guò)去所在團(tuán)隊(duì)中的工作業(yè)績(jī)及你發(fā)揮的作用價(jià)值取向及其他1.你為何重新求職2.高薪、晉升、表彰你會(huì)選擇哪一種3.業(yè)余時(shí)間你通常在做什么應(yīng)聘者姓名
性別
年齡
應(yīng)聘職位
所屬部門(mén)
面試日期
評(píng)估項(xiàng)目評(píng)估等級(jí)好分?jǐn)?shù)中分?jǐn)?shù)差分?jǐn)?shù)儀表端莊整潔
一般
不整潔
表達(dá)能力清晰流暢
基本達(dá)意
含糊不清
工作態(tài)度誠(chéng)懇
一般
隨意
進(jìn)取心強(qiáng)烈
一般
欠缺
工作經(jīng)驗(yàn)豐富
一年以下
欠缺
反應(yīng)能力敏捷、靈活
一般
遲鈍
總體評(píng)價(jià)
面試評(píng)定□下一輪面試
□可以錄用
□不予考慮
□其他銷(xiāo)售人員面試評(píng)估表模塊三:開(kāi)發(fā)潛能共同發(fā)展
——員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)本章重點(diǎn)員工培訓(xùn)工作流程員工培訓(xùn)模塊員工培訓(xùn)模塊的范圍、事項(xiàng)及作用培訓(xùn)模塊難點(diǎn)培訓(xùn)模塊培訓(xùn)模塊事項(xiàng)培訓(xùn)模塊作用怎樣組合培訓(xùn)內(nèi)容才能夠確保提高現(xiàn)有人員的素質(zhì)和能力確定各類(lèi)員工的培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)實(shí)施的具體目標(biāo)制訂培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃和預(yù)算對(duì)培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行控制對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行有效評(píng)估提升員工的心理素質(zhì)、更新知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高操作技能,是優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)的重要組成部分員工培訓(xùn)的工作流程培訓(xùn)需求分析需求動(dòng)議需求確認(rèn)培訓(xùn)需求分析實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃確定時(shí)間確定地點(diǎn)核定費(fèi)用準(zhǔn)備教材評(píng)估培訓(xùn)效果培訓(xùn)教師考評(píng)應(yīng)用反饋培訓(xùn)組織管理考評(píng)培訓(xùn)總結(jié)和資料歸檔設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程選擇培訓(xùn)方法準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)施確定培訓(xùn)師資選定培訓(xùn)主管模塊四:明察秋毫持續(xù)改進(jìn)
——員工績(jī)效考評(píng)本章重點(diǎn)考核作用與目的員工績(jī)效管理模塊考核的標(biāo)準(zhǔn)、方法績(jī)效模塊難點(diǎn)員工績(jī)效管理模塊績(jī)效模塊事項(xiàng)績(jī)效模塊作用如何選擇適合本企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的考核指標(biāo)體系;實(shí)施績(jī)效考核應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)哪些企業(yè)價(jià)值訴求構(gòu)建績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)員工績(jī)效考核量表設(shè)計(jì)績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書(shū)制定績(jī)效考核制度和方案落實(shí)績(jī)效考核制度和方案客觀、全面、準(zhǔn)確地對(duì)員工的績(jī)效達(dá)成情況進(jìn)行衡量和評(píng)估,為進(jìn)行薪酬分配和實(shí)施培訓(xùn)等提供參考員工績(jī)效管理模塊的范圍、事項(xiàng)及作用考核作用與目的:考核作用與目的1、漲工資用2、晉升(升、降職等)3、人員調(diào)配、移動(dòng)4、教育培訓(xùn)時(shí)能因人而異、有針對(duì)性,作個(gè)人層次
的需求分析,5、指明企業(yè)需要什么樣的人、一個(gè)努力方向,強(qiáng)化
下屬人員已有的正確行為??己说臉?biāo)準(zhǔn)與方法考核的標(biāo)準(zhǔn):1、浩華地產(chǎn)集團(tuán)崗位素質(zhì)考核題庫(kù)2、浩華人必讀的三十本書(shū)3、浩華地產(chǎn)集團(tuán)《銷(xiāo)售論》1、綜合素質(zhì)考核:職務(wù)素質(zhì)考核、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)考核和業(yè)績(jī)考核2、崗位等級(jí):初級(jí)(副經(jīng)理及以下含策劃師、設(shè)計(jì)師);中級(jí)(經(jīng)理、高級(jí)策劃師、高級(jí)設(shè)計(jì)師、高級(jí)調(diào)研員等);高級(jí)(總監(jiān)、副總經(jīng)理等)。3、副經(jīng)理(策劃師、設(shè)計(jì)師等)以下由各公司安排培訓(xùn)及書(shū)面考核;經(jīng)理級(jí)別由各公司集訓(xùn)并進(jìn)行書(shū)面考核,地產(chǎn)研究院培訓(xùn)部協(xié)助;總監(jiān)以上級(jí)別由集團(tuán)安排分批集(輪)訓(xùn)并進(jìn)行素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)考核。4、經(jīng)理級(jí)別考核合格由各公司總經(jīng)理簽發(fā)浩華地產(chǎn)集團(tuán)崗位資格證書(shū);總監(jiān)以上級(jí)別由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)崗位資格證書(shū)。5、浩華地產(chǎn)集團(tuán)崗位資格證書(shū),是浩華地產(chǎn)集團(tuán)員工的崗位素質(zhì)證書(shū),是崗位任職的必備條件,在集團(tuán)內(nèi)部適用考核的方法:考核的標(biāo)準(zhǔn)與方法模塊五:華山論劍公平競(jìng)爭(zhēng)
——人的激勵(lì)與薪酬管理本章重點(diǎn)激勵(lì)的幾種形式激勵(lì)工資設(shè)計(jì)相關(guān)內(nèi)容員工激勵(lì)與薪酬模塊激勵(lì)模塊難點(diǎn)員工激勵(lì)模塊激勵(lì)模塊事項(xiàng)激勵(lì)模塊作用如何針對(duì)不同員工的激勵(lì)需求采取不同的激勵(lì)方式;如何把握好激勵(lì)的時(shí)機(jī)、程度選擇員工激勵(lì)方式制定員工激勵(lì)方案評(píng)估員工激勵(lì)效果改進(jìn)員工激勵(lì)措施激發(fā)房地產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)有員工的工作積極性,確保工作效率的提高和工作業(yè)績(jī)的改善員工激勵(lì)模塊的范圍、事項(xiàng)及作用員工激勵(lì)與薪酬激勵(lì)的幾種形式:一、目標(biāo)激勵(lì):激發(fā)產(chǎn)生為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力工作的行為動(dòng)機(jī)要求:把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與員人的個(gè)人目標(biāo)結(jié)合起來(lái),使企業(yè)目標(biāo)和員工目標(biāo)相一致。二、物質(zhì)激勵(lì):主要是通過(guò)物質(zhì)刺激的手段,鼓勵(lì)員工工作,其主要表現(xiàn)形式為工資、獎(jiǎng)金、津貼等要求:一是物質(zhì)激勵(lì)應(yīng)與制度結(jié)合起來(lái),即應(yīng)在事前就制定好相應(yīng)的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)并在組織內(nèi)部公示;二是物質(zhì)激勵(lì)必須保持相對(duì)的公正三、精神激勵(lì):是采用精神鼓勵(lì)調(diào)動(dòng)人們積極性的一種方法要求:向員工授權(quán),對(duì)他們的工作績(jī)效給予認(rèn)可,公平、公開(kāi)的晉升制度,提供學(xué)習(xí)和發(fā)展及進(jìn)一步提升自己的機(jī)會(huì),實(shí)行靈活多樣的彈性工作時(shí)間制度以及制定適合每個(gè)人特點(diǎn)的職業(yè)生涯發(fā)展道路等方面。員工激勵(lì)與薪酬激勵(lì)的幾種形式:四、情感激勵(lì):通過(guò)建立起人與人之間和諧良好的感情關(guān)系,來(lái)調(diào)動(dòng)員工積極性的一種激勵(lì)方法。要求:企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要及時(shí)了解并主動(dòng)關(guān)心員工需求以建立起正常、良好、健康的人際關(guān)系、工作關(guān)系,從而營(yíng)造出一種相互信任、相互關(guān)心、相互支持、團(tuán)結(jié)融洽的工作氛圍,使被管理者處處感到自己受到了重視和尊重,以增強(qiáng)員工對(duì)本企業(yè)的歸屬感。員工激勵(lì)與薪酬激勵(lì)的幾種形式:五、團(tuán)隊(duì)激勵(lì):如召開(kāi)定期的工作會(huì)議和不定期的項(xiàng)目銷(xiāo)售會(huì)議、項(xiàng)目策劃會(huì)議,增強(qiáng)員工的參與感要求:有意識(shí)地利用不項(xiàng)目銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)之間的良性競(jìng)爭(zhēng)來(lái)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作;積極舉行團(tuán)隊(duì)活動(dòng),例如球賽,運(yùn)動(dòng)會(huì),野餐等六、獎(jiǎng)懲激勵(lì):企業(yè)管理活動(dòng)中的一種常用的激勵(lì)方法。表?yè)P(yáng)、贊賞、晉級(jí)和批評(píng)、處分、開(kāi)除等分別是獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的一些常見(jiàn)形式。要求:一是要注意獎(jiǎng)懲激勵(lì)的時(shí)效性,二是要注意把握獎(jiǎng)懲的度員工激勵(lì)與薪酬激勵(lì)的幾種形式:七、參與激勵(lì):讓銷(xiāo)售人員參與企業(yè)管理,使員工產(chǎn)生主人翁責(zé)任感,從而激發(fā)員工發(fā)揮自己的積極性。要求:鼓勵(lì)員工對(duì)公司的發(fā)展提出合理化建議,對(duì)有益的建議予以采納并獎(jiǎng)勵(lì)提供有益建議的員工;鼓勵(lì)員工對(duì)企業(yè)的某些經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理;經(jīng)常邀請(qǐng)銷(xiāo)售人員參與企業(yè)重大問(wèn)題的決策或列席會(huì)議;讓銷(xiāo)售人員及時(shí)了解公司的發(fā)展計(jì)劃及發(fā)展方向等。員工激勵(lì)與薪酬激勵(lì)的幾種形式:薪酬模塊難點(diǎn)員工薪酬管理模塊薪酬模塊事項(xiàng)薪酬模塊作用如何通過(guò)實(shí)施內(nèi)部薪酬差異使薪酬管理效用最大化,具體而言就是如何確定各層級(jí)和各崗位之間的薪酬等級(jí)和薪酬額度開(kāi)展企業(yè)薪酬調(diào)查構(gòu)建企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)編制薪酬管理制度和方案實(shí)施調(diào)整薪酬制度和方案吸引優(yōu)秀員工,留住優(yōu)秀員工;增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和員工歸屬感,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工雙贏;是人力資源工作的重要組成部分員工薪酬管理模塊員工激勵(lì)與薪酬員工薪酬組成:一、基本工資:可以根據(jù)集團(tuán)公司的崗位職、位評(píng)價(jià)體系,依據(jù)項(xiàng)目部管理人員的崗位、學(xué)歷、職稱(chēng)、職位確定崗位、職位基本工資標(biāo)準(zhǔn)二、績(jī)效工資:是對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員過(guò)去工作行為和已取得成就的認(rèn)可。在進(jìn)行績(jī)效工資設(shè)計(jì)時(shí),須考慮施工項(xiàng)目的特點(diǎn)。如對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行考核,公司不僅要考核其階段績(jī)效,還要考核項(xiàng)目的整體績(jī)效,所以項(xiàng)目經(jīng)理的績(jī)效工資可以設(shè)為年度績(jī)效工資和項(xiàng)目終結(jié)績(jī)效工資兩部分。三、激勵(lì)工資:以團(tuán)隊(duì)績(jī)效、組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效三個(gè)方面為基礎(chǔ)的。激勵(lì)工資總額的確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員間的分配
激勵(lì)工資的發(fā)放1.對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工資的確定,按照既定的激勵(lì)工資總額的一定比例計(jì)算2.其比例根據(jù)產(chǎn)值、利潤(rùn)等指標(biāo)的完成情況來(lái)確定確定激勵(lì)工資總額后進(jìn)行分配。1.制定團(tuán)隊(duì)可測(cè)量的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)其考核情況予以發(fā)放2.根據(jù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)的程度,按照相應(yīng)的等級(jí)進(jìn)行發(fā)放激勵(lì)工資發(fā)放的
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