心理學(xué)在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用

心理學(xué)在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用（初稿）引言一家企業(yè)想要和諧發(fā)展下去，擁有先進(jìn)管理水平的管理者是必不可少的。優(yōu)秀的、適合企業(yè)的先進(jìn)管理策略、手段、方法仍讓企業(yè)少走許多彎路，甚至攸關(guān)企業(yè)的生死。在當(dāng)今的教育背景下人們的精力與知識的儲備都日益增加，大家都會去尋求更高更優(yōu)越的條件，人才不免就會流失，怎樣可以留住人才現(xiàn)在成為各個企業(yè)老總最關(guān)心的問題。薪酬不是關(guān)鍵因素，我們要從根本從員工的心里著手研究其心里因素對其行為的影響?！娟P(guān)鍵詞】重要性心理學(xué)作用激勵方法內(nèi)容與任務(wù)1.心理學(xué)在企業(yè)中應(yīng)用的重要性企業(yè)的心理資本是企業(yè)除了財力、人力、社會三大資本以外的第四大資本，包含自我效能感（自信）、希望、樂觀、堅韌、情緒智力等。當(dāng)管理納入到哲學(xué)心理學(xué)這個廣大的范疇時，它已經(jīng)不僅僅是簡單的管理，他將企業(yè)文化與企業(yè)管理融入每一個管理者與員工的骨髓里，讓管理變成一種自發(fā)自覺的行為習(xí)慣，這就是將管理學(xué)與心理學(xué)應(yīng)用的巔峰狀態(tài)。

心理學(xué)是研究人的心理活動及其發(fā)生、發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。人的心理是以不同的形式能動地反映客觀事物及其相互關(guān)系的活動。心理學(xué)是對心理現(xiàn)象的闡述并揭露其本質(zhì)和規(guī)律的科學(xué)。人的心理活動包括有緊密聯(lián)系的兩個方面：心理過程和個性；1.1心理過程包括：認(rèn)識過程情緒情感過程

意志過程

它們在人的心理活動中并不是單獨存在，而是相互聯(lián)系、相互影響的統(tǒng)一的心理活動過程。人的言聽計從過程是人的情緒情感和意志產(chǎn)生的基礎(chǔ)，沒有人的認(rèn)識活動，人既不會產(chǎn)生喜怒衣樂的情緒情感，也不可能有自覺的、堅強的意志。情緒情感和意志又反作用于認(rèn)識過程，沒有人的情緒情感的推動或者缺乏堅強的意志，人的認(rèn)識活動就不可能發(fā)展和深入?？梢?，人的認(rèn)識過程和意志過程中總是伴隨著一定的情緒情感活動，意志過程又總是以一定的認(rèn)識活動為前提，而人的情緒情感和意志活動又促進(jìn)了人的認(rèn)識的發(fā)展。1.2個性：人的心理過程具有共同規(guī)律性的特征。例如，人們認(rèn)識客觀事物都是先由感覺、知覺進(jìn)而到思維，即由對現(xiàn)象的古籍到事物本質(zhì)的揭露，這是人們認(rèn)識過程的共性。情緒情感過程和意志過程的發(fā)生和發(fā)展也都存在著共同規(guī)律性。但是，由于每一個人的先天素質(zhì)和后天環(huán)境影響的不同，心理過程在每個人身上產(chǎn)生和發(fā)展時又總是帶有個人的特征，從而形成了各人不同的個性。

心理學(xué)家斯金納，曾經(jīng)做了一個裝小白鼠的箱子，箱內(nèi)有機關(guān)，小白鼠只要碰到這個機關(guān)，就有一粒食物掉出來。開始時它們在箱子里亂動，碰巧觸動機關(guān)，就有食物丸掉出來。以后，小白鼠越來越少去碰其它地方，而越來越多地去碰這個機關(guān)。最后，一想吃食物，它們就去碰這個機關(guān)。斯金納的實驗表明：在一定的刺激情境中，如果動物的某種反應(yīng)的后果，能滿足它的某種需要（獲得獎賞或逃避懲罰），則以后它的這種反應(yīng)，出現(xiàn)的幾率就會提高。在這個過程中，生物的某種行為，為了獲得獎賞或逃避懲罰，于是生物產(chǎn)生了記憶，會重復(fù)這種行為，故稱工具性條件反射，又稱操作性條件反射在管理中，管理者用KPI來考核員工，把下屬的業(yè)績和獎勵或懲罰結(jié)合起來，這樣的操作方式，也是使用了操作性條件反射的心理結(jié)構(gòu)。但成熟的管理者都知道，考核會驅(qū)動員工工作，但不是萬能的，員工還需要得到心理上的滿足感、精神方面的激勵。1.2.1娛樂獎勵法如果員工能夠按時或超額完成所布置的任務(wù)，并有所創(chuàng)新,從而給企業(yè)帶來了經(jīng)濟(jì)效益時，企業(yè)可根據(jù)該員工貢獻(xiàn)的大小,與健身場所、休閑中心、旅游單位和各種知識技能培訓(xùn)班等部門聯(lián)系后,讓其免費參加。這樣既可以消除下屬工作中的疲勞,又可以增加下屬與外界接觸和學(xué)習(xí)的機會,更是普通員工求之不得的。2.管理心理科學(xué)在企業(yè)管理中的作用無處不在意義重大現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)管理者比以往任何時候都更需要具備良好的心理素質(zhì)去把眼光投向世界，投向整個國際市場，以便面向國際市場實現(xiàn)企業(yè)高效運轉(zhuǎn)。他們也必須使他的員工具備良好的心理素質(zhì)。換言之，一個有效的現(xiàn)代企業(yè)管理者，必須重視心理科學(xué)的運用，心理科學(xué)的運用也必將會給企業(yè)帶來高效率的管理。而每一個員工具備了良好的心態(tài)，才能適應(yīng)改革大潮的需要。3.心理學(xué)主要研究內(nèi)容和任務(wù)具體地說，心理學(xué)研究的主要內(nèi)容有以下三個方面：3.1個體心理主要研究個體的心理活動規(guī)律、需要、動機與態(tài)度、員工的心理健康、激勵理論，等等，目的是為了更好地調(diào)動、激發(fā)員工的工作積極性。3.2群體心理主要研究正式群體和非正式群體、群體的內(nèi)聚力、群體中的人際關(guān)系和信息溝通、士氣與群體意識，等等，目的是為了更好地解決組織中的協(xié)調(diào)交流、團(tuán)結(jié)合作的問題。3.3組織心理主要研究組織結(jié)構(gòu)、組織環(huán)境、組織變革以及各種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式及其效果、領(lǐng)導(dǎo)者的選擇與訓(xùn)練、影響領(lǐng)導(dǎo)效果的因素，等等，目的是為了使組織自身能更好地適應(yīng)組織任務(wù)和組織使命的要求，以利組織目標(biāo)的實現(xiàn)和維護(hù)組織的生存和發(fā)展。4.心理學(xué)在企業(yè)中的任務(wù)有兩個即提高企業(yè)的工作效益和勞動生產(chǎn)率和對勞動者進(jìn)行管理教育。其中主要的任務(wù)是掌握管理工作中個體、群體、組織的心理活動規(guī)律，從而制定出管理個體、群體、組織的科學(xué)管理方針政策和方法，同時極大地促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者管理水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的提高，在此基礎(chǔ)上就能提高職工的工作效益和企業(yè)的勞動生產(chǎn)率。5.心理學(xué)在企業(yè)管理中的作用5.1調(diào)動員工積極性的作用在現(xiàn)代化大生產(chǎn)的條件下，雖然先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與現(xiàn)代化的技術(shù)設(shè)備將在企業(yè)的經(jīng)營管理中發(fā)揮重要作用，但是，這些先進(jìn)技術(shù)設(shè)備所以能正常運轉(zhuǎn)，歸根到底還是要依靠掌握先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的人，人的行為在現(xiàn)代大生產(chǎn)的過程中仍然占有主導(dǎo)地位重視員工、了解員工的需要，把組織目標(biāo)變成每個員工自己的需要，把企業(yè)的利益與滿足員工個人的需要巧妙地結(jié)合起來，使人們積極地、自覺自愿地努力工作。5.2增強員工歸屬感的作用搞好人群關(guān)系可以增強歸屬感，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意圖便于貫徹執(zhí)行，對實現(xiàn)企業(yè)的組織目標(biāo)有利。搞好人群關(guān)系是為了使部屬貢獻(xiàn)出自己的才智，匯集各方面的知識、意見、經(jīng)驗與決策技能，使公司的決策品質(zhì)能獲得改善。

馬斯洛提出了“需要層次論”，認(rèn)為人有“生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)”五個層次的需要。當(dāng)前二項需要基本滿足之后，社交需要就成為強烈的動機。人們希望和同事們保持友誼，希望得到信任和友愛（社交欲）。人們渴望有所歸屬、成為群體的一員，這就是人的歸屬感。5.3提高員工思想覺悟的作用中國式心理學(xué)的另一重要任務(wù)，就是要探索，在社會企業(yè)群體中如何培養(yǎng)具有良好素質(zhì)的建設(shè)者和管理者。當(dāng)前越來越多的企業(yè)都在花大力氣幫助員工樹立正確科學(xué)的價值觀、人生觀、世界觀，根據(jù)人的心理活動的規(guī)律促使思想政治工作走上科學(xué)化的道路。從而能夠準(zhǔn)確地預(yù)測、正確的引導(dǎo)和嚴(yán)格地控制員工的行為，使管理達(dá)到一個嶄新的水平。5.4提高員工創(chuàng)造性思維創(chuàng)造性思維需要良好的心理環(huán)境與氣氛，讓員工加強討論、勤于學(xué)習(xí)和思考，讓員工了解企業(yè)，有助于員工自覺地進(jìn)行創(chuàng)造性活動。5.5能有效化解投訴人在認(rèn)識客觀事物時，總是表現(xiàn)出一定的態(tài)度或體驗，如滿意、喜歡、厭惡、憤怒等，這些主觀的心理體驗，屬于情感過程，也可稱為情緒過程。當(dāng)人們產(chǎn)生了某種欲望或需要時、心理上就會產(chǎn)生不安與緊張的情緒，成為一種內(nèi)在的驅(qū)動力，心理學(xué)上稱為動機。了解和掌握人的情感和動機的產(chǎn)生，了解人的生理和心理需要能有效地“冷卻”憤怒者的情緒。6.心理學(xué)在企業(yè)中的應(yīng)用人是企業(yè)最寶貴的資源和財富，現(xiàn)代企業(yè)管理是以人為中心的管理。在當(dāng)今社會生活中，無論哪一種組織（特別是企業(yè)），要想有效地發(fā)揮它概定的功能和作用，離不開財物，更離不開人這種資源。對人的管理一方面要吸引、招聘優(yōu)秀的勝任工作的人才到本企業(yè)中來，并且激勵他們以創(chuàng)造和革新的精神，把工作向更高的境界推進(jìn)和發(fā)展。在國內(nèi)外競爭加劇的情況下，企業(yè)為了生存和發(fā)展，就要不斷地提高自己的競爭力。為此，就必須最大限度地激勵全體職工充分挖掘其內(nèi)在的潛力。那么管理心理學(xué)在企業(yè)中該如何應(yīng)用,以激勵為例說明一下：6.1簽名獎勵法當(dāng)研發(fā)人員研制出某項適應(yīng)市場需要的新產(chǎn)品、實驗成功某項節(jié)能改革、提出某項建議而且行之有效時,除金錢外,企業(yè)可將該工程技術(shù)人員的名字或本人的簽名,刻到新產(chǎn)品或改革成果上去。6.2替代獎勵法如果員工在某項具體工作中，如客房管理、餐廳服務(wù)、銷售門市、技術(shù)培訓(xùn)、環(huán)境衛(wèi)生等方面做出了顯著成績并得到社會承認(rèn)時，企業(yè)主管可選擇一個時間替代該員工去承擔(dān)他的工作，并在替代的時間里對該員工的成績加以宣傳。6.3娛樂獎勵法如果員工能夠按時或超額完成所布置的任務(wù)，并有所創(chuàng)新,從而給企業(yè)帶來了經(jīng)濟(jì)效益時，企業(yè)可根據(jù)該員工貢獻(xiàn)的大小,與健身場所、休閑中心、旅游單位和各種知識技能培訓(xùn)班等部門聯(lián)系后,讓其免費參加。這樣既可以消除下屬工作中的疲勞,又可以增加下屬與外界接觸和學(xué)習(xí)的機會,更是普通員工求之不得的。6.4積分獎勵法企業(yè)可以根據(jù)本單位的各個崗位,分別制定出不同的成績記錄卡片,并確定出每種卡片的分值。當(dāng)員工在不同的崗位上取得成績時,總經(jīng)理可送他一張親筆簽名的成績記錄卡片。記錄卡片還應(yīng)規(guī)定當(dāng)一個人的成績記錄達(dá)到多少分時,可以享受什么待遇,如保送學(xué)習(xí)、外出考察、增加